运维部门管理规范(201111)汇总.doc
公司运维部管理制度
第一章总则第一条为加强公司运维部门的管理，提高运维工作效率，确保公司信息系统安全稳定运行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司运维部门的全体人员。
第三条运维部门应遵循以下原则：1. 安全第一，预防为主；2. 规范管理，提高效率；3. 责任明确，奖惩分明；4. 团结协作，共同进步。
第二章组织架构第四条运维部门设部门经理一名，负责全面领导运维部门工作；下设运维工程师、技术支持、安全管理等岗位。
第五条运维部门内部职责分工如下：1. 部门经理：负责运维部门整体工作，制定运维计划，组织协调各项工作；2. 运维工程师：负责信息系统日常运维、故障处理、性能优化等工作；3. 技术支持：负责为客户提供技术支持，解答客户疑问，处理客户投诉；4. 安全管理：负责公司信息系统安全管理工作，包括安全策略制定、安全事件处理等。
第三章运维管理第六条运维部门应建立完善的运维管理制度，包括：1. 运维工作流程：明确运维工作流程，确保工作有序进行；2. 故障处理流程：规范故障处理流程，提高故障处理效率；3. 安全管理流程：建立健全安全管理流程，确保信息系统安全；4. 人员培训与考核：定期组织运维人员培训，提高运维人员技能水平。
第七条运维部门应制定年度运维计划，包括以下内容：1. 信息系统运行情况分析；2. 运维任务安排；3. 安全防护措施；4. 技术支持与服务。
第八条运维部门应定期对运维工作进行总结，分析存在问题，提出改进措施。
第四章故障处理第九条运维部门应建立健全故障处理机制，包括：1. 故障报告：接到故障报告后，运维工程师应及时响应；2. 故障定位：对故障进行定位，分析故障原因；3. 故障处理：采取有效措施，尽快解决故障；4. 故障总结：对故障处理过程进行总结，防止类似故障再次发生。
第五章安全管理第十条运维部门应建立健全安全管理制度，包括：1. 安全策略：制定公司信息系统安全策略，包括访问控制、数据加密、安全审计等；2. 安全事件处理：建立健全安全事件处理流程，及时处理安全事件；3. 安全培训：定期组织安全培训，提高员工安全意识。
运维服务管理制度规范
运维服务管理制度规范一、制度目的为了规范运维服务工作，提高服务质量，保障系统稳定运行，特制定本管理制度。
二、运维服务管理流程1. 运维工作任务分配：根据系统需求和人员实际情况，合理分配运维任务。
2. 运维服务监控：全面监控系统运行情况，及时发现和解决问题。
3. 运维服务报告：定期编写运维服务报告，总结工作成果和存在问题。
4. 运维服务改进：根据报告结果和用户反馈意见，持续改进运维服务水平。
三、运维服务管理责任1. 运维部门负责制定并执行本管理制度。
2. 运维责任人应按照任务分配，认真履行职责，保障系统正常运行。
四、运维服务管理要求1. 严格执行运维管理流程，不得擅自变更任务和流程。
2. 遵守服务标准和规范，确保服务质量。
3. 及时处理用户反馈的问题，提供有效解决方案。
4. 定期组织运维培训，提升员工技能和服务意识。
5. 对系统故障和风险做好预防和应对工作，保证系统安全性和稳定性。
五、运维服务管理制度执行1. 运维管理人员应严格执行本管理制度，监督运维服务工作的执行情况。
2. 每月定期召开运维例会，总结工作情况，分析存在问题，并提出改进方案。
3. 对违反管理制度规定的行为，依照公司规定进行相应处理。
六、附则1. 本管理制度由运维管理部门负责解释。
2. 本管理制度自发布之日起执行，如有变动，须经相关部门审核后重新发布。
本管理制度自发布日起生效，严格执行，如有不遵守的行为，将受到相应的处理。
以上为《运维服务管理制度规范》，请各位员工务必认真遵守，共同维护公司正常运转和服务质量。
运维部门管理制度
运维部门管理制度第一章总则第一条为了规范运维部门的管理工作，提高运维部门的工作效率和服务质量，特制定本管理制度。
第二条运维部门是公司的重要组成部分，负责公司信息系统的稳定运行、故障处理和日常维护工作。
第三条运维部门的管理原则是科学管理、规范运作、服务为先、质量第一。
第四条运维部门应当遵守国家有关法律法规，制定和实施各项管理制度。
第二章组织结构第五条运维部门设置部门负责人，负责部门的日常管理和工作安排。
第六条运维部门设立运维工程师岗位，负责信息系统的日常维护、故障处理等工作。
第七条运维部门设立运维支持岗位，负责技术支持工作和用户问题处理。
第八条运维部门设立值班制度，确保24小时不间断的系统监控和故障处理服务。
第三章工作职责第九条运维部门负责公司信息系统的日常运行、监控和维护工作。
第十条运维部门要及时响应用户反馈的问题，并迅速解决。
第十一条运维部门负责故障处理和应急预案的制定和实施。
第十二条运维部门要定期备份数据，确保系统和数据的安全性。
第十三条运维部门要定期检查和维护服务器设备，确保其正常运行。
第十四条运维部门要定期进行系统性能测试，及时发现和解决潜在问题。
第四章工作流程第十五条运维部门要制定详细的工作流程和操作规范，确保工作有序进行。
第十六条运维部门要及时记录和报告系统运行情况，定期向领导汇报工作情况。
第十七条运维部门要定期进行工作总结和评估，不断改进工作流程和提高工作效率。
第五章岗位培训第十八条运维部门要定期开展技术培训和知识分享，提高员工的专业水平和工作能力。
第十九条运维部门要定期组织岗位培训，确保员工了解工作流程和操作规范。
第六章绩效考核第二十条运维部门要建立科学的绩效考核制度，对员工的工作表现进行评估和奖惩。
第二十一条运维部门要定期组织绩效考核，根据员工的表现给予奖励或处罚。
第七章突发事件应急处理第二十二条运维部门要制定应急预案，应对突发事件的发生和处理。
第二十三条运维部门要建立应急响应机制，及时组织人员处理紧急事件。
运维部安全管理制度
第一章总则第一条为加强运维部安全管理，保障员工人身安全和设备设施的安全稳定运行，预防事故发生，根据国家有关安全生产法律法规和公司规章制度，特制定本制度。
第二条本制度适用于运维部所有员工及与运维工作相关的第三方人员。
第三条运维部安全管理工作遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，实行全员参与、全过程管理。
第二章安全管理职责第四条运维部经理为部门安全管理第一责任人，全面负责部门安全管理工作。
第五条运维部各部门负责人对本部门的安全管理工作负直接责任。
第六条运维部所有员工应严格遵守本制度，积极参与安全管理，发现安全隐患及时报告。
第三章安全生产教育培训第七条运维部定期组织安全生产教育培训，提高员工安全意识和安全技能。
第八条新员工入职前必须进行岗前安全教育培训，合格后方可上岗。
第九条定期组织安全技能培训，提高员工应对突发事件的能力。
第四章安全检查与隐患排查第十条运维部定期开展安全检查，重点检查设备设施、作业现场、消防设施等。
第十一条发现安全隐患，立即采取措施予以整改，确保整改措施落实到位。
第十二条建立安全隐患排查治理台账，实行闭环管理。
第五章安全操作规程第十三条严格执行设备操作规程，确保设备安全稳定运行。
第十四条严格执行现场作业安全规程，确保作业现场安全。
第十五条严格执行消防安全管理制度，确保消防设施完好有效。
第六章应急管理第十六条制定应急预案，定期组织应急演练。
第十七条发生突发事件时，立即启动应急预案，采取有效措施，确保人员安全和设备设施安全。
第十八条加强应急物资储备，确保应急物资充足。
第七章考核与奖惩第十九条运维部设立安全考核制度，对部门、班组及个人进行安全考核。
第二十条对在安全工作中表现突出的个人和集体给予表彰和奖励。
第二十一条对违反安全规定，造成安全事故的，依法追究责任。
第八章附则第二十二条本制度由运维部负责解释。
第二十三条本制度自发布之日起施行。
通过本制度，运维部将确保安全管理工作得到全面、系统的实施，为公司的持续健康发展提供坚实的安全保障。
运维部门的管理制度
一、运维部门的管理制度呢？二、运维部门的考核制度呢？三、运维部门的工作经验梳理呢？一、我关网站管理和技术部门所担负的运维工作，要指定责任人和各项工作的工作人员，保持人员相对稳定，并保持通讯顺畅。
二、运维管理部门要明晰各项工作的任务和具体要求，建立相关登记统计制度，督促各项工作按时保质地完成。
三、运维管理应对本级负责的系统硬件、软件、设备进行妥善的维护、保养和管理工作，服务器和网络设备要求7天×24小时开机运行。
四、技术部门须指定专人监控本关门户网站的运行情况，及时解决网站平台运行过程中遇到的问题，确保网站和数据交换系统的正常运转。
五、网站运维过程中出现问题时，可以自行解决的应在48小时内修复，无法自行解决的应在24小时内以电话及电子邮件报告相关承建商进行处理；对任何发生的问题应做好记录。
六、实施单位需对我关网站软硬件进行任何可能影响服务的变更（包括可预期的停电、服务器搬迁、更改IP地址等）时，应及时向业主和总署报备，并说明变更原因；在通常情况下，应尽量避免频繁变更软硬件，以保障网站服务的持续不间断。
为了进一步加强我局政务网网站建设，充分发挥政务网的功能，保障信息网络的安全、稳定运行，结合网站运行实际情况，特制定本制度。
一、人员管理制度1、有专人主抓网站的日常运行及维护工作。
2、网站技术人员要定期进行业务培训，以提高技术管理水平。
3、外来人员未经允许，一律不得进入网站机房。
二、机房、设备管理制度1、网络平台设备要保持清洁卫生，有专人负责管理。
2、网站技术人员要定期检查网络平台设备。
三、安全保密制度1、严格遵守国家公安、安全及国务院有关部门对计算机系统及国际互联网站的有关规定。
有一名分管领导主管网络安全工作，要全面负责本单位的微机安全、稳定运行。
2、网站服务器要安装运行正版杀毒软件及软件防火墙，及时升级病毒库，做好防毒、防黑工作。
不得浏览、下载含非法、反动内容及含有病毒的网页信息；严禁持不安全软件、碟盘上机上网；任何人不得利用联网计算机从事违法活动。
运行维护管理规范
运行维护管理规范一、引言运行维护是保障设备和系统正常运行的关键环节。
为了确保运行维护工作的高效性和标准化，制定本规范，明确运行维护的目标、原则和具体要求，以提高设备和系统的可靠性和稳定性。
二、目标本规范的目标是确保设备和系统的持续运行，降低故障率，提高设备利用率，减少停机时间，提高生产效率和质量。
三、原则1. 安全第一：运行维护工作必须以安全为前提，确保人员和设备的安全。
2. 预防为主：通过定期检查、维护和保养，预防设备和系统故障的发生，提前发现潜在问题并进行处理。
3. 及时响应：对设备和系统故障及时响应，迅速排除故障，减少停机时间。
4. 精细管理：运行维护工作要精细化管理，做到规范、标准、科学、高效。
四、具体要求1. 设备和系统的日常巡检a. 制定巡检计划，明确巡检内容和频次。
b. 巡检时要认真仔细，对设备和系统进行全面检查，记录巡检情况。
c. 对巡检中发现的问题，及时处理或上报，并追踪处理结果。
d. 定期对巡检工作进行评估，及时调整巡检计划和内容。
2. 设备和系统的定期保养a. 制定保养计划，明确保养内容和频次。
b. 保养时要按照操作规程和标准操作，确保保养工作的质量和效果。
c. 对保养中发现的问题，及时处理或上报，并追踪处理结果。
d. 定期对保养工作进行评估，及时调整保养计划和内容。
3. 设备和系统的故障处理a. 对设备和系统故障要及时响应，迅速排除故障，减少停机时间。
b. 故障处理过程中要记录详细的处理步骤和结果，以便后续分析和总结。
c. 对故障进行分类和归档，建立故障数据库，用于故障分析和预防。
4. 运行数据的收集和分析a. 收集设备和系统的运行数据，包括温度、压力、振动等参数。
b. 对运行数据进行分析，发现异常情况和潜在问题。
c. 根据分析结果，及时采取措施，预防故障的发生。
5. 运行维护记录和报告a. 对设备和系统的巡检、保养、故障处理等工作要做好记录。
b. 记录内容要详细、准确，包括时间、地点、人员、操作步骤、处理结果等。
运维管理规范
运维管理规范运维管理规范是指在运维过程中遵循的一系列规范和标准，旨在保障系统的稳定运行和高效管理。
下面是一份针对运维管理的规范，总结了几个关键要点，可作为参考：一、运维团队管理规范1.明确职责：明确每个运维团队成员的职责和工作范围，避免职责重叠或职责不清导致的问题。
2.团队合作：运维团队要有有效的沟通和协作机制，及时共享信息和经验，共同解决问题，提高工作效率。
3.定期培训：定期组织培训，提升成员的技术水平和知识储备，保持团队整体的竞争力。
二、系统管理规范1.服务器管理：建立服务器台账，记录服务器的配置和使用情况，并定期进行巡检和维护，保障服务器的稳定运行。
2.网络设备管理：对网络设备进行监控和管理，定期检查设备的配置和性能，及时排除故障和隐患。
3.数据备份规范：建立完善的数据备份机制，包括定期备份数据、测试还原恢复能力、备份数据的安全存储等，确保数据的安全性和可恢复性。
4.安全管理：建立安全策略和权限管理机制，在服务器和网络设备上设置防火墙、访问控制等安全措施，保护系统免受恶意攻击和非法访问。
5.变更管理：对系统的任何变更都要进行审批和记录，包括软件升级、配置修改等，并及时评估和测试变更对系统的影响。
6.故障处理：建立故障处理流程，及时响应和解决故障，并对故障原因进行分析和总结，提出相应改进措施。
三、应用管理规范1.应用部署规范：制定应用部署规范，包括目录结构、运行环境、依赖关系等，确保应用能够正确部署和运行。
2.监控管理：建立应用性能监控体系，包括监控指标、监控频率、告警机制等，及时发现和解决性能问题。
3.容灾规范：对关键应用建立容灾机制，包括备份、冗余、切换等，提高系统的可用性和可恢复性。
4.日志管理：建立日志记录和分析机制，及时发现和解决潜在问题，同时保留足够的日志用于问题排查和审计。
四、服务支持规范1.服务级别协议：与用户或客户签订服务级别协议，明确双方的权责，保障用户或客户的利益。
2.用户支持：建立用户支持机制，及时响应用户的问题和需求，并设置相应的优先级和转派机制，保证问题的快速解决和用户满意度。
运行维护管理规范
运行维护管理规范一、引言运行维护管理规范是为了确保设备、系统或者服务的正常运行和有效维护而制定的一系列标准和规定。
本文档旨在提供一个统一的指导，以确保运行维护工作的高效性、安全性和可靠性。
本规范适合于各类设备、系统或者服务的运行维护管理工作。
二、管理责任1. 确定责任：明确设备、系统或者服务的运行维护负责人，并明确其职责和权限。
2. 组织架构：建立合理的运行维护管理组织架构，确保各级管理人员和执行人员的协调配合。
3. 培训与培养：提供必要的培训和培养机会，使运行维护人员具备必要的技能和知识。
三、运行管理1. 运行计划：编制详细的运行计划，包括设备、系统或者服务的日常运行和维护工作的安排。
2. 运行记录：建立完善的运行记录系统，记录设备、系统或者服务的运行情况、故障记录和维修情况。
3. 运行监控：采用适当的监控手段，实时监测设备、系统或者服务的运行状态，及时发现并处理异常情况。
4. 运行评估：定期对设备、系统或者服务的运行情况进行评估，发现问题并及时改进。
四、维护管理1. 维护计划：制定详细的维护计划，包括预防性维护、定期维护和应急维护等内容。
2. 维护记录：建立健全的维护记录系统，记录设备、系统或者服务的维护情况，包括维护内容、维护人员和维护时间等信息。
3. 维护标准：制定明确的维护标准，包括维护工作的要求、流程和方法等，确保维护工作的质量和效果。
4. 维护保养：按照维护计划进行设备、系统或者服务的保养工作，包括清洁、润滑、调试和更换等工作。
五、安全管理1. 安全意识：加强安全意识教育，确保运行维护人员具备安全意识和应急处置能力。
2. 安全措施：制定安全操作规程，明确运行维护人员的安全操作要求和措施。
3. 安全检查：定期进行安全检查，发现并排除安全隐患，确保设备、系统或者服务的安全运行。
4. 突发事件：建立应急处理机制，对可能发生的突发事件进行预案制定和演练。
六、质量管理1. 质量要求：制定明确的质量要求，包括设备、系统或者服务的性能、可靠性和稳定性等方面。
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运维部门管理规范
v1.0.201403
一、 组织结构
运维部门组织结构图
组织结构说明：
➢ 运维部门，下设三个室：数据库管理室、硬件管理室、应用系统管理室；
➢ 原技术支持部下维护组成员，根据实际职责分工以及技能特点，分别转入到数据库管理室、硬件管理室及数据库管理室中，详见“附：运维中心编制人员规划”。
二、 部门和主要岗位职责
2.1. 部门职责
1) 根据项目需要，整理项目硬件配置，进行询价； 2) 新平台的网络架构设计、硬件配置、系统施工； 3) 公司各平台系统、数据库日常维护；
4) 负责保障全公司所有平台的系统、数据库、网络稳定安全运行； 5) 协助业务单位实施平台的重大升级/割接；
运维部门经理
硬件管理室
数据库管理室 应用系统管理
室
网络管理岗 DBA 技术支持岗
网络安全管
理岗
桌面支持岗
6)各平台信息安全扫描，系统漏洞修复；
7)技术支持质量检测；
8)协助宽连学院实施技术支持技能提升培训；
2.2.主要岗位职责
●系统部高级经理
1)负责部门战略规划和目标实现，制定并完善部门管理制度；
2)对公司所有平台的系统、数据库支撑工作总负责，保障所有平台的系统、数据库、网
络稳定安全运行；
3)对业务单位平台的重大升级/割接提供技术指导；
4)牵头公司系统、数据库技术难题攻关工作。
●系统部系统组技术经理
1)负责公司所有平台的系统、网络支撑工作，保障所有平台的系统、网络稳定安全运行；
2)牵头或直接解决公司平台的系统、网络方面的问题；
3)协助业务单位实施平台上系统、网络方面的重大升级/割接；
4)负责对组内人员进行技术指导；
5)协助技术管理部对公司所有平台定期进行信息安全质量检查。
●系统部数据库组技术经理
1)负责公司所有平台的数据库支撑工作，保障所有平台的数据库稳定安全运行；
2)牵头或直接解决公司平台的数据库方面的问题；
3)协助业务单位实施平台上数据库方面的重大升级/割接；
4)负责对组内人员进行技术指导。
●系统工程师
1)公司各平台系统日常维护；
2)项目硬件施工；
3)协助各平台实施系统方面的重大升级/割接；
●网络工程师
1)公司各平台网络日常维护；
2)项目硬件施工；
3)协助各平台实施网络方面的重大升级/割接；
● 数据库工程师
1) 公司各平台数据库日常维护；
2) 协助各平台实施数据库方面的重大升级/割接；
三、 主要工作流程
4.1. 项目硬件规划
⏹ 主要工作
➢ 配置测算、设备选型 ➢ 系统网络架构整理 ➢ 硬件、第三方软件询价
4.2. 项目施工/设备扩容
⏹ 主要工作 ➢ 硬件施工
➢ 协助扩容方案整理，并参与扩容实施
事业部技术部 提出施工需求
系统部 安排施工工作
技术部 提出施工需求
事业部技术部 提出设备采购需求
系统部
需求评估、设备选型、询价
技术部
提出设备采购需求
4.3. 系统、数据库对外支撑
⏹ 主要工作内容 ➢ 数据库对象创建 ➢ 系统服务开通、关闭 ➢ 系统类账号管理 ➢ 系统数据库调优/升级 ➢ 数据库疑难问题及故障处理 ➢ 系统疑难问题及故障处理
4.4. 系统、数据库日常维护
⏹ 主要工作内容 ➢ 数据库性能分析 ➢ 系统性能分析 ➢ 系统、数据库备份
➢ 各平台系统、数据库质量检查报告，提交技术管理部
系统部
实施数据库日常维护，整理问题提交技术管理部
技术部
根据检查结果，实施整改
事业部技术部
根据检查结果，实施整改
技术管理部 汇总检查数据库
事业部技术部
提出系统、数据库支撑需求
系统部
需求分析、给出解决方案、配合实施
技术部
提出系统、数据库支撑需求
4.5. 各平台信息安全扫描
⏹ 主要工作内容
➢ 制定计划，定期扫描各平台信息安全漏洞，提交扫描结果给技术管理部 ➢ 实施系统类安全漏洞修复
4.6. 重点平台稳定性保障
⏹ 主要工作内容
➢ 实时监控重点平台系统、数据库运行状态，发现问题及时通知相关部门，并协助处理
4.7. 技术支持工作质量检查
⏹ 主要工作内容 ➢ 日常维护检查 ➢ 备份检查 ➢ 文档检查
系统部
实施各平台技术支持工作
质量检查
技术部
根据检查结果，实施整改
事业部技术部
根据检查结果，实施整改
技术管理部 汇总检查结果
系统部
实施监控重点平台系统数
据库运行状态
技术部
在系统部协助下，处理系统、数据库类问题
事业部技术部
在系统部协助下，处理系统、数据库类问题 系统部
实施各平台信息安全扫描 技术部
根据检查结果，实施整改
事业部技术部
根据检查结果，实施整改
技术管理部 汇总安全扫描结果
➢ 应急预案检查及重点平台应急预案演练
4.8. 技术支持技能提升培训
⏹ 主要工作内容 ➢ 整理教材 ➢ 实施培训
四、 绩效考核办法
考核人及考评权重 考核对象 考评者 权重 考评指标类型
部门 被考核人
系统部
高级经理 上级主管 70% 技术支撑工作完成率、工作质量 业务单位GM 30% 技术支撑工作数量、响应率 技术经理 上级主管
70% 技术支撑工作完成率、工作质量 技术管理部高级经理 30% 技术支撑工作数量、响应率 部门成员
上级主管 70% 技术支撑工作量、工作质量 系统部高级经理
30%
技术支撑工作量、工作质量
宽连学院 制定培训方案计划 系统部
协助整理教材并实施培训。