旅行社有限公司员工培训研究
金华市旅行社员工培训现状调查研究
金华市旅行社员工培训现状调查研究中图分类号：f592 文献标识：a 文章编号：1009-4202（2010）12-012-02摘要本文通过问卷对金华市旅行社员工的培训需求进行调查分析，尽可能全面地了解目前金华市旅行社员工对培训的需求状况，找出培训存在的问题，构建一套适用于金华市旅行社员工培训的有效模式。
这对提高金华市导游人员素质，解决金华旅行社经营发展中的现实问题有一定的指导意义，对于金华市旅游业健康、稳定地发展也有着重要意义。
关键词旅行社员工培训现状问题对策到2009年底，金华市共有旅行社110家，数量多、但规模小、行业竞争比较激烈。
目前金华市还没有超大的领军型旅行社，“三清”虽然已连续多年跻身全国百强国内旅行社的行列，但2008年在全国百强社中排名却是第81位。
金华旅行社与中国旅行社的经营差距很大，而中国与世界先进旅行社的差距更大。
要应对各方面的冲击，做大做强金华市旅行社，提高员工素质和业务水平是基础。
目前，金华的旅行社在对本公司员工的培训上投入较少，大多数旅行社都没有形成专门的培训体系，培训效果也不尽如人意。
笔者认为其培训还未能取得令人满意的效果，其中一个最主要的原因就是对员工的培训需求缺乏系统、科学的评估分析。
笔者通过问卷调查和走访的形式对金华假日旅行社、三清旅行社、康泰旅行社、南国旅行社、金华浙中教育旅行社、金华中国国际旅行社、金华山水旅游有限公司、金华市铁道旅行社有限公司、金华中天旅游有限公司、金华市中青旅游有限公司、金华神州旅行社有限公司、金华新华旅行社有限公司、金华天天旅游有限公司、金华市锦绣旅行社有限公司、金华市和平旅行社有限公司、金华新时代旅行社有限公司、金华市双龙旅行社有限公司等进行了调查。
并利用学生在金华各大旅行社的实习收集了大量的第一手资料。
整个调查过程中发放问卷100份，问卷回收率为百分之九十。
调查对象涉及从业的一般员工到中高层管理者。
接受此次问卷调查的旅行社人员中，总经理占7.1%，部门经理占19%，员工占21.5%，兼职导游占23.8%。
云南省旅行社员工培训研究的开题报告
云南省旅行社员工培训研究的开题报告1. 研究背景和目的云南省是中国著名的旅游目的地之一，拥有独特的自然景观和多元化的文化遗产。
旅游业是该省重要的经济支柱，旅行社在旅游业中扮演着重要的角色。
然而，在日益竞争激烈的市场环境下，旅行社需要不断提高员工的专业素质和服务水平，以满足客户日益提高的需求和期望。
因此，本研究旨在通过对云南省旅行社员工培训研究，探讨如何提高员工的专业素质和服务水平，从而促进旅行社的发展和旅游业的发展。
2. 研究内容和方法本研究将从以下几个方面展开：（1）云南省旅行社现状调研：通过问卷、访谈等方式了解云南省旅行社员工的培训情况、培训需求等情况，为后续研究提供数据支持。
（2）员工培训策略与方案分析：通过分析国内外旅行社员工培训现状及成功案例，提出适合云南省旅行社的员工培训策略和方案。
（3）评估员工培训效果：通过问卷调查、跟踪课程学习情况、客户满意度评估等方式，评估员工培训效果，并提出改进建议。
研究方法采用文献调研、问卷调查、访谈和实地调查等。
文献调研主要用于收集旅游业和旅行社员工培训的相关资料。
问卷调查和访谈主要用于了解员工培训需求、意愿和满意度等情况。
实地调查主要用于深入了解旅行社经营环境和员工培训情况。
3. 研究意义和预期成果本研究将有助于提高云南省旅行社员工的专业素质和服务水平，提高旅游服务质量，增强旅游业竞争力，促进云南省旅游业的发展。
同时，还将为旅行社员工培训提供有效的参考和建议，以便其他地区和旅行社参考。
预期成果包括：（1）了解云南省旅行社员工的培训需求和现状。
（2）提出适合云南省旅行社的员工培训策略和方案。
（3）评估员工培训效果，提出改进建议。
旅行社培训总结
旅行社培训总结一、培训内容1. 服务技能培训服务技能培训是旅行社培训中最重要的部分之一。
旅行社工作人员需要具备优秀的服务技能，包括沟通能力、解决问题能力、团队合作能力等。
在培训中，我们重点强调了客户需求分析、沟通技巧、投诉处理等内容，帮助员工提升服务水平。
2. 目的地知识培训旅行社工作人员需要对不同目的地的文化、风俗、景点等有一定的了解，才能更好地为客户提供咨询和建议。
在培训中，我们邀请了一些资深导游和定制游专家为员工讲解各个目的地的相关知识，让他们能够更专业地为客户服务。
3. 销售技巧培训作为旅行社的工作人员，销售能力是必不可少的。
在培训中，我们注重了销售技巧的培训，包括客户需求分析、产品推介、销售技巧等内容，帮助员工更好地完成销售任务。
4. 团队协作培训旅行社是一个团队合作的行业，良好的团队合作能力对于整个团队的运营和发展至关重要。
在培训中我们也加强了团队协作培训，包括团队沟通、团队协作等内容，帮助员工更好地融入团队。
二、培训效果经过培训后，旅行社员工的整体素质得到了较大提升，具体表现在以下几个方面：1. 服务水平提升员工的沟通能力、解决问题能力得到了明显提升，客户满意度显著提升。
2. 目的地知识丰富员工对各个目的地的文化、风俗、景点等有了更深入的了解，能够更专业地为客户提供咨询和建议。
3. 销售业绩提升员工的销售技巧得到了提升，销售业绩有了较大的增长。
4. 团队合作能力提升团队的凝聚力和协作能力得到了提升，整个团队的运营效率和效益得到了提升。
三、培训总结通过本次培训，我们发现了一些问题并进行了总结：1. 培训内容需要更加系统和全面本次培训内容虽然丰富，但仍有需要进一步完善的地方。
下一次培训我们会增加对相关法律法规的培训，让员工了解行业的相关法律法规，提高法律意识。
2. 培训形式需要更加多样化本次培训形式主要以讲座、讨论为主，下一次培训我们计划增加角色扮演、实践操作等形式，增加培训的趣味性和参与度。
旅行社基层员工培训现状的调查与研究
员６０ ０ 多入， 步调 查发现从事旅游 行业 １ 以下的约 有 完 备的 培训 计划 。 这样 的培 训较 多是 以旅 行社 初 年 但
占２ ％， — 年的约 占５ ．２ ３ ５ 的约 占１ ．３ ５ １３ ６３ ％， － 年 ４６ ％， 员工互相 交流 、 理 人 员开讲 座 为主 ，“ 管 三天打鱼 ，
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２ ０ ０５
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２０ ０６
５０４ ０ ． ２ ．１ ２ ３ ８５ ．
２ ０ ０７
６２３ ２ ． ２ ．４ ６ ９ ８１ ．
一
河源 旅行社 的现状
河 源位于 粤东 北 ， 东江中上游 ， 中国优 秀旅 游城
近年 来旅 游 势头 发 展 良好。“ 一五 ”（ １ 期 十 表 ） 理 人员的 培训 现状 和 策略 进行 了研 究和 分析 ， 出 市 ， 提 ０ ９７ 万人次 ， 累计 旅 游 收 入 要 更新培训观 念、 完善培训 制度 等建议 。 张玫 ｐ 分 间 全市 累计 接 待游 客 ３ ７ ． 等
作者简介：朱智 ，河源职业技术学院讲师 ．硕士 ， 研究方向 ： 旅游管理与教学 生态旅游 ．园林檀物学 。
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探 索 与 争 鸣
表１ “ 十一五 ”期间河源市旅游业发展 主要经济指标
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旅游业中的人力资源管理与员工培训研究
旅游业中的人力资源管理与员工培训研究在旅游业这个充满活力和竞争激烈的行业中，人力资源管理和员工培训起着至关重要的作用。
本文将探讨旅游业中人力资源管理的挑战，以及如何通过有效的员工培训来应对这些挑战。
同时还将介绍一些成功的案例来展示如何通过人力资源管理和员工培训来提高旅游业的竞争力。
一、旅游业中的人力资源管理挑战旅游业作为一个人力密集型的行业，面临着许多独特的挑战。
首先，旅游业的季节性需求导致人力资源需求的不稳定。
许多旅行社和酒店需要在旺季雇佣大量临时工，而在淡季则需要减少雇员数量。
这给人力资源管理带来了困难，尤其是在招聘和解雇方面。
其次，旅游业工作的性质决定了需要有一支专业素质高的员工队伍。
温和亲切的服务态度、流利的外语沟通能力以及对目的地文化和历史的了解都是旅游从业人员必备的素质。
然而，这种素质的培养需要长时间的学习和培训，对企业而言也是一种巨大的成本。
最后，旅游业是一个高度竞争的行业。
各种旅行社、酒店和景点之间的竞争非常激烈，而人力资源的质量和效率直接关系到企业的竞争力。
因此，旅游企业需要采取创新的人力资源管理策略，以吸引和留住优秀的员工。
二、人力资源管理在旅游业中的重要性在旅游业中，人力资源管理的重要性不可忽视。
首先，合理配置和管理人力资源有助于提高工作效率和服务质量。
通过适当的人员安排，能够确保在旺季期间保持高水平的服务，同时在淡季期间减少成本。
此外，人力资源管理还可以提供职业发展和晋升机会，激励员工提高绩效。
其次，优秀的员工培训是人力资源管理的重要组成部分。
通过培训，员工可以获取新的知识和技能，提高工作能力，提升个人竞争力。
此外，培训还可以加强员工对企业文化的认同感和归属感，提高员工的工作满意度和忠诚度。
三、员工培训在旅游业中的应用在旅游业中，员工培训是至关重要的。
首先，培训可以提高员工的服务技能。
通过培训，员工可以学习如何更好地与客户沟通，如何提供个性化的服务，以及如何应对突发状况。
旅行社有限公司员工培训
强调团队协作的重要性，鼓励员工相互支持、合作共赢。
04
安全与危机处理培训
行程安全须知
确保游行程规划的安全性
在设计和规划旅游行程时，要充分考虑各种可能的安全因素，如 交通工具的选择、路线的规划、景点的安全等。
旅游目的地的安全风险评估
在选择旅游目的地时，要对当地的安全风险进行评估，包括社会治 安、自然灾害、疫情等，确保旅游过程的安全。
旅游行业概述
了解旅游行业的发展历程、主要 特点和趋势，包括旅游产业链、 旅游消费结构、旅游市场细分等
方面的知识。
旅游产品知识
熟悉旅游产品的种类、特点、设计 思路和销售渠道，包括旅游线路规 划、旅游景点推介、旅游行程安排 等方面的知识。
旅游法规知识
掌握旅游法规的基本框架、主要内 容和相关规定，包括旅游法、旅行 社管理条例、导游管理规定等方面 的知识。
旅游英语口语培训
日常用语训练
加强员工英语日常用语的 训练，包括问候、介绍、 询问、回答等方面的常用 表达。
旅游专业词汇积累
积累与旅游相关的专业词 汇和短语，包括景点名称 、酒店等级、餐饮用语等 方面的词汇。
英语沟通技巧培养
培养员工的英语沟通技巧 ，包括听力理解、口头表 达、阅读理解和写作表达 等方面的能力。
培训成果评估方式
考试成绩评估
针对参与培训的员工进行理论考试和实操考试， 评估员工的学习成果和技能掌握情况。
培训反馈调查
在培训结束后，发放问卷或组织小组讨论，收集 员工对培训的反馈和建议。
培训后的工作表现
观察并记录员工在培训后的工作表现，以及是否 能够将所学知识运用到工作中。
员工能力提升评估
技能提升
客户沟通技巧
旅行社培训总结7篇
旅行社培训总结7篇第1篇示例：一、培训内容1. 产品知识培训：旅行社员工需要熟悉公司的各项旅游产品，包括线路、价格、服务内容、特色等方面的知识，这样才能更好地为客户提供咨询和推荐。
2. 服务技巧培训：服务态度、沟通能力、解决问题的能力等都是优质服务的重要组成部分，员工应该通过培训学习如何提升自身的服务水平，给客户提供更好的体验。
3. 销售技巧培训：旅行社员工需要学习如何进行销售，包括客户挖掘、需求分析、产品推荐、谈判技巧等，帮助员工提高销售业绩。
4. 法律法规培训：旅行社经营涉及到许多法律法规，员工需要深入了解相关法律法规，确保公司的运营合法合规。
5. 应急处理培训：在旅行中难免会出现各种突发情况，员工需要学习如何及时有效地处理各种应急情况，保障客户的安全和权益。
二、培训方法1. 线下培训：可以组织专业的培训机构为员工进行面对面的培训，通过讲座、研讨会、案例分析等方式提升员工的专业知识和技能。
2. 在岗培训：利用员工的工作时间，由公司内部或外部专业人士针对具体工作内容进行现场指导和培训，帮助员工快速提升自己的工作能力。
3. 线上培训：利用互联网和多媒体技术，设计专门的培训课程，员工可以在空闲时间自主学习，提升自己的专业素养。
4. 实操培训：通过模拟实操，让员工在真实环境中体验工作场景，锻炼工作技能和应变能力，提高员工的实际操作水平。
三、培训总结通过旅行社的培训工作，员工的综合素质和服务水平将得到有效提升，不仅能够满足客户的需求，提升公司的服务质量和口碑，还能够为员工的职业发展奠定良好的基础。
旅行社应该重视培训工作，持续加强对员工的培训投入，为公司的可持续发展提供有力支撑。
旅行社员工的培训工作是极其重要的，需要结合具体情况和需求，设计科学合理的培训内容和方法，持续不断地提升员工的专业素养和服务水平。
只有通过不懈努力，才能让旅行社在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得更多客户的认可和支持。
希望各旅行社能够重视培训工作，不断提升员工的综合素质，推动企业的健康发展。
新进员工培训计划旅行社
新进员工培训计划旅行社一、培训背景随着旅游业的快速发展，旅行社对于员工的要求也越来越高。
为了提高新员工的工作能力和适应能力，我们制定了一套完善的培训计划，以确保新员工能够快速融入团队，胜任工作。
二、培训目标1.了解旅行社的公司文化和价值观；2.掌握旅行社业务流程和工作流程；3.提高服务意识和服务能力；4.培养团队合作精神和沟通能力；5.为今后的工作做好准备。
三、培训内容1. 公司文化和价值观培训公司领导将为新员工介绍公司的发展历程、核心价值观和企业文化，并分享成功案例和未来规划，以便让新员工更好地了解公司，明确自己的目标。
2. 业务流程和工作流程培训由业务部门的专业人员向新员工介绍公司的业务流程和工作流程，包括旅行产品的设计、销售、行程安排、团队管理等方面，帮助新员工快速了解公司的业务。
3. 服务意识和服务能力培训邀请专业的客户服务培训师进行培训，包括如何提高服务意识、如何处理客户投诉、如何提高对客户的满意度等方面，帮助新员工掌握服务技巧。
4. 团队合作精神和沟通能力培训进行团队建设活动，增强团队合作意识；同时邀请专业的沟通培训师进行沟通技巧的培训，包括口头沟通、书面沟通、团队协作等方面，帮助新员工提高沟通能力。
5. 实战演练安排新员工到各个部门实习，让他们亲身参与到工作中，通过实战演练来提高工作技能。
四、培训形式1. 培训时间：新员工入职后第一个月进行集中培训；2. 培训地点：公司总部；3. 培训方式：课堂教学、案例分析、实地考察等形式相结合；4. 培训周期：一个月。
五、培训评估1. 考核方式：培训结束后进行笔试和实操考核；2. 考核内容：公司文化、业务流程、服务意识、沟通能力、团队合作等方面；3. 考核标准：成绩合格，方可正式上岗。
六、培训效果1. 提高新员工的工作能力，缩短新员工适应期；2. 增强团队合作和沟通能力，提高团队协作效率；3. 提高客户满意度和公司品牌形象。
七、培训成本1. 培训费用：包括场地租赁费、培训讲师费、培训材料费等；2. 员工工资：培训期间，公司对员工按照正常工资、福利发放；3. 其他费用：包括交通、餐饮等费用。
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摘要
二十一世纪经济化发觉的新形势，使企业面临着更加残酷激烈的啊国际化市场竞争的挑战，要在竞争中求得生存和进展，企业就必须坚持以人为本，注重人力资源的开发，把职员的学习培训作为企业建设进展中的一个战略性问题，予以高度重视。
进行企业职员培训费战略地位的研究、对当前企业职员培训存在问题的分析和企业职员培训机制的创新、培训措施的实施，这既是企业小时生存的需要，也是企业长远进展的必定要求。
本文共分六章，第一章为引言，分三节介绍论文的研究背景、研究目的和研究方法；第二章介绍了职员培训的理论综述，共分四节，分不介绍了职员培训的含义、目的、作用、原则、内容、方法和新趋势；第三章介绍的是沈阳华夏旅行社有限公司
简介，共分两节，分不介绍了沈阳华夏旅行社有限公司进展史和现状，包括沈阳华夏旅行社有限公司的经营项目、组织机构和职员队伍；第四章分三节，介绍了沈阳华夏旅行社有限公司在职员培训中存在的问题和缘故分析；第五章介绍了解决沈阳华夏旅行社有限公司职员培训问题的对策；第六章为结束语，为本文作总体概述。
关键词：职员培训；存在问题；应对策略
The abstract
The 21st century economization found the
new situation, causes the enterprise to face more cruel fierce ah of international market challenges, to survive in the competition for survival and development, the enterprise must adhere to the people-oriented, the importance of human resource development, of employee training as enterprise construction in the development of a strategic issues, pay serious attention. To carry out enterprise employee training strategic position of research, in the enterprise staff training analysis of the problems and enterprise staff training mechanism innovation, training measures implementation, it is enterprise hours of survival need, also is the inevitable requirement of the long development of the
enterprise.
This article is divided into six chapters, the first chapter for quotation, three sections introduce thesis research background, research purposes and research methods, The second chapter presents the employee training theoretical overview, consists of four sections are introduced, and staff training, the meaning, purpose, the function, the principles, contents, methods and new trend. The third chapter presents is shenyang huaxia travel agency company introduction, is divided into three are introduced, and shenyang huaxia travel agency Co., LTD, including the history and present condition of shenyang huaxia travel agency Co., LTD of business projects, organization and
staff, and shenyang huaxia travel agency Co., LTD. The prospect of a company, The fourth chapter points two, introduces the shenyang huaxia travel agency Co., LTD in employee training, the existing problems and cause analysis, The fifth chapter presents solutions to the shenyang huaxia travel agency company employee training countermeasures, The sixth chapter for closing, for this paper for general overview.
Keywords: employee training；Existing problems；strategies。