2016年市年度旅游行业培训计划范文
旅游业培训方案
旅游业培训方案一、背景介绍旅游业作为当今世界上发展迅速的行业之一，为经济增长和就业创造了巨大的机遇。
然而，由于行业内的专业化要求以及市场的不断变化，旅游从业人员需要不断提高自己的技能和知识，以应对日益激烈的竞争环境。
因此，制定一个有效的培训方案是至关重要的。
二、培训目标1. 提升员工服务质量：通过培训，增强员工的专业知识和服务技能，为顾客提供更好的旅行体验；2. 增加员工的沟通能力：培养员工的沟通技巧，以便更好地与客人和合作伙伴进行互动；3. 强化团队合作：通过培训课程，促进员工之间的团队合作和协作精神，提高工作效率；4. 提高员工的管理能力：培养员工的领导能力和决策能力，为未来晋升提供更多机会。
三、培训内容1. 行业背景培训：为员工提供有关旅游行业发展趋势、市场竞争状况和最新的市场动态的知识；2. 专业技能培训：提供关于导游解说、旅行规划、销售技巧和客户服务等方面的培训；3. 沟通与协作培训：培养员工良好的沟通技巧，包括口头交流、书面沟通和非语言交流；4. 团队合作培训：通过团队建设活动和团队合作项目，提高员工之间的协作能力和团队精神；5. 管理技能培训：为员工提供基本的管理知识和技能，培养员工的领导潜力。
四、培训方法1. 理论与实践结合：将培训课程分为理论学习和实践训练两个部分，以确保员工能够将知识应用于实际工作中；2. 小组讨论和案例分析：培训中引入小组讨论和案例分析的活动，以激发员工的思考和合作能力；3. 视频和模拟演练：利用现代技术手段，提供视频教学和模拟演练，帮助员工更好地理解和掌握学习内容；4. 外部专家讲座：邀请旅游行业的专家和成功企业家进行讲座，分享他们的经验和见解；5. 实地考察和实习：安排员工进行实地考察和实习，以提供实践机会和提高实际操作能力。
五、培训评估1. 反馈问卷调查：根据培训结束后的员工反馈，了解培训效果和对培训内容的评价；2. 考核与评估测试：设计考核和评估测试，测试员工在培训课程中的掌握程度和应用能力；3. 实际工作表现评估：通过观察员工在实际工作中的表现，评估培训的成效和关键能力的提升情况。
旅游培训计划方案怎么写
旅游培训计划方案怎么写一、前言旅游业已经成为了世界上最具活力的产业之一，它在全球范围内为经济的增长和就业的创造提供了巨大的贡献。
鉴于此，旅游培训计划的重要性也就日益凸显。
为了提高旅游从业者的专业水平，加强他们的服务意识和责任感，深化他们对旅游业的理解和认识，我们特别制定了这份旅游培训计划方案，希望能够使培训对象在培训结束后，能够具备更加全面和专业的旅游服务能力。
二、培训目的1.提高从业者的专业水平，提升服务意识和责任感；2.深化对旅游业的理解和认识；3.提高从业者的沟通和协调能力；4.培养从业者的危机意识和应急处理能力。
三、培训对象旅游从业者及相关管理人员。
四、培训内容1. 旅游业概况了解全球旅游业的发展状况，掌握国内外旅游市场的动态，了解各地旅游资源的优势和特色。
2. 旅游服务知识学习和掌握旅行社服务规范，提高客户服务能力，培养良好的服务意识和工作习惯。
3. 沟通与服务提高沟通技巧，加强服务意识和服务技能，培养良好的服务态度。
4. 旅游危机管理了解和学习旅游危机管理的相关知识和技能，加强应急处理能力，提高旅游危机应对能力。
5. 国际旅游法规了解并掌握国际旅游法规法律，规范旅游从业者的行为。
六、培训方式1. 理论课程采用讲授、讨论、互动等多种方式进行教学，确保学员能够认真学习和掌握培训内容。
2. 实践课程通过实地参观、实际操作等方式，使学员能够更加深刻地理解和掌握培训内容。
七、培训周期1. 理论培训阶段：3个月，每周3天，每天8个小时；2. 实践培训阶段：2个月，每周5天，每天8个小时。
八、考核评价1. 学员需通过每阶段的考试，才能进入下一阶段的学习；2. 通过理论和实践课程的考核，学员需达到一定标准才能获得培训证书。
九、培训条件1. 培训机构应有相关资质和设施；2. 培训教师需具备相关从业背景和丰富的实践经验。
十、总结通过本培训计划，我们希望能够为培训对象提供一种全新的学习体验，使他们在培训结束后，能够具备更加全面和专业的旅游服务能力。
旅行社旅游培训计划范文
旅行社旅游培训计划范文一、培训目标本次培训旨在提升旅行社员工的专业知识和服务技能，使其能够更好地为客户提供优质的旅游定制服务，提高客户满意度和忠诚度，进而提升旅行社的业绩和品牌影响力。
二、培训内容1.产品知识- 了解公司旅游产品线路及特色- 掌握不同目的地的文化、景点及特色活动- 熟悉机票、酒店、车辆等相关信息2.销售技巧- 客户需求分析- 用户心理分析- 销售话术与技巧3.服务技能- 旅游接待礼仪- 服务态度与技巧- 投诉处理与客户关系维护4.应急处理- 突发事件处理流程- 紧急救援知识- 旅游意外处理流程5.团队协作- 团队意识培养- 团队配合与协作- 团队沟通技巧三、培训方式1.理论学习- 由公司领导或行业专家进行相关知识讲解- 班次安排考试及考核2.案例分析- 案例分析与讨论- 案例操作与模拟3.实地考察- 走访线路目的地- 了解当地文化及旅游资源四、培训时间本次培训计划为期一个月，每周上课3天，每次上课6小时，培训结束后进行考核。
五、培训师资培训将邀请公司内部领导及业界专家进行授课，确保培训内容专业性和实用性。
六、考核评定培训结束后将进行理论知识、实际操作及综合评定，合格者将颁发培训结业证书。
七、费用预算本次培训所需费用预算如下：- 讲师费用- 培训场地费用- 材料费用- 培训人员的交通及食宿费用八、总结及展望通过培训，相信公司员工的专业知识和服务能力将得到明显的提升，为公司未来的发展奠定更加坚实的基础。
希望大家能够积极参与培训，将所学知识技能运用到工作中，不断提升自我，为公司的发展贡献力量。
同时，公司将继续加大对员工的培训投入，提供更多更好的培训机会，创造更好的工作环境和条件。
旅游培训计划
旅游培训计划一、培训背景。
旅游行业是我国经济的重要组成部分，也是一个充满活力和竞争激烈的行业。
随着旅游市场的不断扩大和消费者需求的不断提升，对于从业人员的专业素养和服务水平也提出了更高的要求。
因此，为了提升旅游行业从业人员的综合素质和服务水平，我们制定了本次旅游培训计划。
二、培训目标。
1. 提升从业人员的专业知识和技能，增强服务意识和服务技能。
2. 培养从业人员的团队合作意识和沟通能力，提高团队协作效率。
3. 加强从业人员的安全意识和应急处理能力，保障客户出行安全。
4. 增强从业人员的文化素养和国际视野，提升服务品质和竞争三、培训内容。
1. 专业知识培训，包括旅游目的地知识、旅游线路规划、文化历史知识等。
2. 服务技能培训，包括接待礼仪、服务态度、客户沟通技巧等。
3. 安全培训，包括应急预案、危机处理、旅游安全常识等。
4. 团队建设，包括团队合作训练、团队沟通培训、团队协作游戏等。
5. 文化交流，包括民俗文化体验、国际旅游交流、外语沟通能力培养等。
四、培训方式。
1. 线上学习，通过网络教育平台进行专业知识培训和文化交流。
2. 线下实训，组织实地考察和实际操作，提升服务技能和安全3. 团队活动，开展团队建设活动和文化交流活动，增强团队协作和文化素养。
五、培训评估。
1. 学员考核，定期进行学员考核，评估学员的专业知识和服务技能。
2. 培训效果评估，通过问卷调查和实际考察，评估培训效果和学员满意度。
3. 持续跟踪，培训结束后，定期跟踪学员的工作表现和发展情况，及时调整培训计划。
六、培训成果。
1. 提升从业人员的专业素养和服务水平，增强竞争力。
2. 增强团队凝聚力和协作效率，提升团队整体素质。
3. 提高客户满意度和口碑，促进企业业绩稳步增长。
七、总结。
本次旅游培训计划旨在提升旅游行业从业人员的综合素质和服务水平，为行业发展和企业发展注入新的活力和动力。
我们将以务实的态度和高效的举措，确保培训计划的顺利实施和预期效果的达成。
旅游培训计划
旅游培训计划为了提高旅游从业人员的专业素养和服务水平，我们制定了以下旅游培训计划，旨在帮助员工更好地理解旅游行业的发展趋势，提升服务意识和专业技能，为客户提供更优质的旅游体验。
一、培训目标。
本次培训的目标是帮助员工全面了解旅游行业的发展现状和未来趋势，提升服务意识和服务技能，提高团队协作能力和沟通能力，增强客户关系管理能力，提高整体服务水平。
二、培训内容。
1. 行业发展趋势，通过专业讲师的讲解和案例分析，让员工了解旅游行业的最新发展趋势，包括新兴旅游目的地、旅游产品创新、旅游市场营销策略等方面的内容。
2. 服务意识培养，通过角色扮演、案例分析等形式，培养员工对客户需求的敏感度，提高服务意识和服务质量，使员工能够更好地理解客户需求，提供个性化的服务。
3. 专业技能提升，针对不同岗位的员工，设计专业技能培训课程，包括导游讲解技巧、旅行社业务流程、客户投诉处理等内容，帮助员工提升专业技能，提高工作效率。
4. 团队协作与沟通，通过团队建设活动、团队合作游戏等形式，增强员工的团队协作意识和沟通能力，提高团队整体执行力。
5. 客户关系管理，培训员工如何建立良好的客户关系，包括客户关怀技巧、客户投诉处理、客户维护等内容，提高客户满意度和忠诚度。
三、培训形式。
1. 线上课程，利用网络平台进行在线直播课程，方便员工在工作之余进行学习，提高学习效率。
2. 线下集中培训，组织员工参加集中培训课程，通过专业讲师的授课和互动交流，提升员工的学习体验和效果。
3. 实地考察，安排员工进行实地考察学习，让员工亲身体验旅游目的地和旅游产品，增加对旅游行业的实际了解。
四、培训评估。
1. 考核方式，采用笔试、实操考核、案例分析等方式对员工进行综合评估，确保培训效果。
2. 培训反馈，定期收集员工对培训的反馈意见，及时调整和改进培训内容和形式。
3. 培训成果展示，组织员工进行培训成果展示，鼓励员工分享学习心得和成果，增强学习动力和成就感。
旅游培训计划
旅游培训计划一、培训背景。
旅游行业是一个充满活力和竞争激烈的行业，随着旅游业的快速发展，对于专业人才的需求也日益增加。
因此，为了提高旅游从业人员的综合素质和专业技能，我们制定了一份旅游培训计划，旨在为行业培养更多优秀的人才，提升整个行业的竞争力。
二、培训目标。
1. 提高旅游从业人员的专业素养和服务意识，增强他们的服务意识和服务技能；2. 帮助旅游从业人员了解行业发展趋势和市场需求，提升他们的市场洞察力和竞争意识；3. 提升旅游从业人员的沟通能力和团队合作意识，培养他们的团队协作精神和领导能力；4. 培养旅游从业人员的危机处理能力和应变能力，提高他们的应急处置能力和风险防范意识。
三、培训内容。
1. 专业知识培训。
通过专业讲师授课，对旅游行业的相关知识进行系统讲解，包括旅游目的地、旅游线路规划、旅游资源开发等内容，帮助学员全面了解旅游行业的基本情况和发展趋势。
2. 服务技能培训。
针对旅游从业人员的服务技能进行培训，包括接待礼仪、导游讲解、客户沟通技巧等，通过模拟实战和案例分析等方式，提升学员的服务水平和专业技能。
3. 团队合作培训。
开展团队合作训练，通过团队建设游戏、团队拓展训练等方式，培养学员的团队协作精神和领导能力，提高团队整体执行力和协作效率。
4. 应急处置培训。
组织应急预案演练和模拟突发事件处理，培养学员的危机处理能力和应变能力，提高他们的应急处置能力和风险防范意识。
四、培训方式。
1. 线下培训。
在指定的培训场地进行面对面的培训，通过课堂教学、实地考察等方式进行培训，确保学员能够深入学习和实践。
2. 线上培训。
利用互联网平台进行在线直播和视频教学，为无法到场的学员提供学习机会，确保培训的全面和普及。
五、培训评估。
1. 考核方式。
通过课堂测试、实操考核等方式对学员进行考核，确保学员的学习效果和培训质量。
2. 培训反馈。
定期收集学员的培训反馈意见，了解学员的学习情况和需求，及时调整和改进培训计划，确保培训效果的最大化。
旅游从业年度培训计划
旅游从业年度培训计划
一、培训目的
本次培训的目的是为了提高旅游从业人员的专业素养和服务水平，使其更好地适应旅游市场的需求，为游客提供更加优质的旅游服务。
二、培训内容
1. 旅游行业发展动态及趋势分析
2. 旅游目的地知识和旅游线路规划
3. 服务技能和沟通能力提升
4. 旅游安全和危机处理应对
5. 旅游法律法规和职业道德培训
三、培训方式
1. 线上视频学习
2. 实地考察学习
3. 专家讲座交流
4. 案例分析和角色扮演
四、培训时间
本次培训计划为期一个月，每周定期安排培训课程和活动。
五、培训效果评估
1. 结业考核
2. 培训后跟踪调研
3. 培训效果反馈收集
六、培训师资
培训将邀请资深旅游行业从业者、专家学者和管理培训师担任讲师，确保培训内容的专业性和实用性。
七、培训费用
本次培训费用由公司承担，学员无需自费。
八、其他事项
1. 请各位学员按时参加培训活动，如有特殊情况请提前请假。
2. 培训期间请注意学习纪律，不得迟到早退或旷课。
3. 培训结束后，需参加结业考核并完成培训效果评估。
九、联系方式
如有任何疑问，请联系培训部门。
市年度旅游行业培训计划
市年度旅游行业培训计划
市年度旅游行业培训计划旨在提升该市旅游行业从业人员的专业技能和服务水平，提
高该市旅游行业的竞争力和发展水平。
计划内容包括：
1. 培训课程：根据市场需求和行业发展趋势，制定一系列培训课程，涵盖旅游经营管理、旅游产品开发设计、旅游市场营销、旅游服务技能等方面。
课程设置灵活多样，
既有理论学习，又有实践操作，以确保培训效果。
2. 培训形式：采取线上线下相结合的培训形式，线上通过网络直播、在线课程等方式
进行培训，线下通过研讨会、讲座、实地考察等方式进行培训。
灵活的培训形式能够
满足不同人群的学习需求。
3. 培训对象：主要包括旅行社从业人员、导游、酒店服务人员、旅游景区管理人员等
旅游行业从业人员。
可以根据不同职位和岗位设置不同的培训内容和要求。
4. 培训评估：制定培训评估机制，对参加培训的人员进行考核评估。
通过考核评估，
评估培训效果，为培训人员提供相应的认证和奖励，激励他们提升自身素质。
5. 培训资源：建立与旅游行业相关的培训资源库，包括教材、培训资料、专家讲师等。
通过整合和分享资源，提供全面的培训支持和服务。
通过市年度旅游行业培训计划，可以不断提高该市旅游行业从业人员的专业素质，推
动旅游行业的发展，促进经济增长和社会进步。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2016 年市年度旅游行业培训计划范文
*年是“诚信旅游年”行,业教育培训工作要紧密围绕全市旅游经济进展大局,以全面提高旅游从业人员的职业道德水平和诚信服务意识为重点,以培养适应旅游市场需要的人才为目
标,更新培训观念,创新培训方式,强化在职人员培训；以满足当前市场对各类人才的需求为目标,整合旅游教育资源,开发急需人才；加强调研,做好人才储备工作。
为此,重点抓好以下工作：
一、以弘扬“诚信”为主题,积极开展职业道德教育
围绕“诚信旅游年”主题工作,在导游员岗前培训、导游员年检培训、旅行社治理人员培训及其他在职人员培训中增加职业道德教育、诚信经营与企业品牌建设等内容,采取专题讲座、业内经验交流、实地观摩等方式,进一步强化从业人员的诚信意识,塑造*旅游的“诚信”品牌。
二、以提高产业素养为主线,积极开展行业岗位培训
按照省旅游局《* 年全省旅游行业培训打算》的总体安排,结合我市实际,积极组织开展岗位培训活动,力争参训治理人员达到80%以上,一般从业人员参训率达到70%以上。
（一）旅游行政治理人员培训组织参加全省旅游局长培训班（承办：人事教育培训科10 月）。
2、全市旅游执法人员培训班（市旅游质量监督治理所年内）。
3、市局机关工作人员专题讲座（承办：人事教育培训科年内）。
（二）旅游企业治理人员培训全市旅行社经理培训班（承办：市旅游培训中心10 月）。
2、景区景点治理人员培训班（承办：资源开发科 4 月）。
（三）旅游行业一线职员培训导游员资格考前培训班（托付* 旅游学院承办8-10 月）。
2、导游员年审培训班（承办：市旅游培训中心 3 月）。
3、导游员等级考试培训班（承办：市旅游培训中心10-12 月）。
4、全市旅行社财务人员培训班（承办：行业治理科年内）。
5、全市旅行社计调人员培训班（承办：行业治理科年内）。
6、紧缺小语种人才培训（承办：人事教育培训科年内）
7、旅游企业的自主培训。
各旅游企业要依照实际情况组织开展适合企业进展需要的培训,全年培训时刻不得少于
56 小时,培训内容可参照下列主题安排：
a、诚信建设与职业道德培训。
b、满、蒙语言（歌曲）及风俗培训。
c、跨区域旅游联合需要的相关知识培训。
d、*旅游“ xX”展规划。
e、英语（或其他小语种）培训。
三、加强调研,为行业培训工作提供依据。
开好座谈会。
组织有部分旅游院校、旅行社、
饭店、旅游汽车队等相关部门参加的全市培训工作座谈会,提出行业培训中存在的咨询题,研
究解决咨询题的方法,增进不同行业之间的相互了解,共同促进我市旅游行业培训工作向纵深进展。
2、搞好培训需求调研。
采取抽样调查或网络咨询卷调查的方式,开展旅游培训需求调查,为有针对性地安排培训内容和培训方式提供依据。
四、加强业内交流,学习先进的培训经验。
走出去。
组织全市旅游院校及骨干企业负责人参加省旅游局举办的“燕赵旅游”及其他业务交流活动,学习先进经验和培训理念。
2、请进来。
聘请专家学者来承讲座,为旅游企业答疑解惑。
五、措施及要求组织领导。
为加强对行业教育工作的领导,市旅游局成立以党组书记、
局长米学俭同志为组长,纪检组长吕云同志、副局长李思泉同志为副组长,其他党组成员为成
员的行业教育工作领导小组,由人事教育培训科负责制定培训打算,市旅游培训中心及相关培
训单位负责打算的组织实施。
2、各培训责任单位要高度重视,认真组织培训项目的实施,并依照已确定的培训目标和实
际工作需要安排有针对性的培训内容,采取灵活多样的培训方式,力求收到较好的培训效果。
3、市、县两级旅游行业治理部门将对各旅游企业的培训工作进行指导、督促和检查对培训工作组织得力,成效明显的企业予以通报表彰,并推广其好的做法和经验。