旅游公司员工培训与方案定稿
旅游企业培训计划模板
一、培训背景随着旅游行业的蓬勃发展，旅游企业的服务质量、员工素质和创新能力成为企业核心竞争力的重要组成部分。
为了提升员工的专业技能、服务意识和团队协作能力，特制定本培训计划。
二、培训目标1. 提升员工的专业知识水平，增强业务能力。
2. 培养员工的服务意识，提高服务质量。
3. 增强员工的团队协作能力，提升团队凝聚力。
4. 激发员工的工作热情，促进企业文化建设。
三、培训对象1. 全体员工，包括导游、客服、销售、管理人员等。
2. 新员工，确保其快速融入企业文化和工作环境。
3. 老员工，通过培训更新知识，提升技能。
四、培训内容1. 行业知识培训- 旅游政策法规解读- 旅游市场分析- 旅游产品知识2. 专业技能培训- 导游技能培训- 客户服务技巧- 销售技巧与谈判策略- 管理能力提升3. 服务意识培训- 服务理念与职业道德- 情绪管理与服务态度- 客户需求分析与满足4. 团队协作与沟通能力培训- 团队建设与团队协作技巧- 沟通技巧与团队沟通平台使用5. 企业文化建设- 企业发展历程与企业文化- 企业价值观与员工行为规范五、培训方式1. 内部培训- 专家讲座- 专题研讨会- 实战演练2. 外部培训- 专业培训机构- 行业交流活动- 研讨会与论坛3. 网络培训- 在线课程- 远程培训六、培训时间与地点1. 时间：根据培训内容和员工实际情况灵活安排，每月至少组织一次培训。
2. 地点：公司内部培训室、外部培训基地或在线平台。
七、培训评估1. 培训效果评估- 培训前后员工知识、技能、态度的变化。
- 培训满意度调查。
2. 工作绩效评估- 培训后员工工作绩效的提升。
- 客户满意度调查。
3. 反馈与改进- 根据评估结果，及时调整培训计划。
- 鼓励员工提出培训建议，持续优化培训内容。
八、培训预算根据培训内容、方式、地点等因素制定合理的培训预算，并确保预算的合理使用。
九、培训实施1. 成立培训领导小组，负责培训计划的制定、实施和监督。
旅游公司员工培训计划
旅游公司员工培训计划一、培训目标本次培训旨在帮助旅游公司员工提升专业素质和服务水平，加强团队协作能力，提高员工工作效率和客户满意度，从而提升旅游公司整体竞争力。
二、培训内容1. 旅游业基本知识- 了解旅游业的发展历程和现状- 学习旅游市场分析和预测方法- 掌握旅游客户群体特征和消费心理2. 旅游景点知识- 熟悉各主要旅游景点的地理位置、特色和历史渊源- 了解各景点的特色景点、特色美食和特色文化3. 客户服务技巧- 学习接待客户的礼仪和仪容仪表- 掌握客户沟通技巧和服务态度- 认识各种客户特征和需求，提供个性化服务4. 团队协作能力- 培养良好的团队合作意识和团队精神- 学习如何进行团队沟通和协作- 解决团队内部矛盾和问题5. 旅游行业法律法规- 了解相关旅游法律法规，提高员工法律意识- 学习如何处理旅游纠纷和投诉6. 旅游产品推销技巧- 掌握旅游产品推销的方法和技巧- 学习客户挖掘和销售转化的策略7. 第三方系统培训- 熟悉公司使用的第三方系统，如预订系统、客户关系管理系统等- 掌握系统操作方法和技巧，提高工作效率三、培训方式1. 线上培训通过网络直播、视频课程等形式，进行专业知识培训和技能培养。
员工可以根据自己的时间和地点安排自由进行学习。
2. 线下讲座邀请具有丰富旅游行业经验的专家和学者，举办对话式讲座，分享行业前沿知识和实践经验。
3. 案例分析案例分析是培训课程中的重要环节，可以通过真实案例来讲解知识和技巧，让员工在实践中学习思考和解决问题的能力。
四、培训周期本次培训分为初级培训和高级培训两个阶段。
初级培训周期为3个月，高级培训周期为6个月。
1. 初级培训初级培训主要以基础知识培训为主，包括旅游基本知识、景点知识、客户服务技巧等方面的培训内容。
员工需要参加每周一次的线上课程学习，并按时完成相关作业。
2. 高级培训高级培训主要以实践培训和案例研究为主，包括团队协作、法律法规、产品推销等方面的培训内容。
旅游企业员工培训计划方案
旅游企业员工培训计划方案一、背景介绍随着旅游业的快速发展，旅游企业对员工的素质和能力要求越来越高。
为了顺应市场竞争的激烈，提升员工综合素质，增强服务水平，不断提高企业的竞争力，我们制定了一套全面的员工培训计划，以期帮助员工提升专业技能，增强服务意识，提高工作效率，培养团队合作精神，为公司的长期发展积累人才资源。
二、培训目标1. 提升员工的专业素质和技能水平，满足市场对高素质旅游服务人才的需求2. 增强员工的服务意识和服务技能，提高服务水平，提升客户满意度3. 强化员工的团队意识和沟通能力，促进团队协作，提高工作效率4. 培养员工的创新能力和解决问题的能力，增强公司的创新和竞争力三、培训内容1. 专业知识培训（1）产品知识培训：包括旅游线路、目的地信息、酒店景点介绍等（2）导游服务技能培训：引导员工提升服务技能，包括陪同和领导客人参观，为客人提供解说服务，安排旅行计划等（3）旅游销售技巧培训：提升员工销售能力，包括深入了解客户需求，提供针对性的产品推介等2. 服务意识培训（1）客户服务理念培训：强调服务是企业的核心竞争力，提高员工对客户服务的认识（2）沟通技巧培训：提升员工沟通协调能力，增强员工与客户和同事之间的沟通效果（3）客户投诉处理培训：提高员工处理客户投诉和矛盾的能力，保持客户满意度3. 团队合作培训（1）团队建设活动：组织员工参与团队合作游戏、团队拓展训练，增强团队凝聚力（2）团队合作意识培训：加强员工的团队合作意识和协作能力，提高员工之间的合作效率4. 创新能力培训（1）创新意识培训：引导员工树立创新服务理念，鼓励员工提出创新的服务方式和方法（2）解决问题能力培训：提高员工解决问题的能力，培养员工的主动思考和主动解决问题的意识四、培训方式1. 内部培训（1）专家讲座：邀请行业内专家进行讲座，分享最新的旅游业动态和服务技巧（2）员工互助学习：鼓励员工相互分享工作经验和心得，共同提高业务水平2. 外部培训（1）专业培训机构培训：通过外部培训机构进行专业技能和素质培训（2）实地考察学习：组织员工到目的地进行实地考察学习，亲身感受旅游业的服务流程和魅力3. 在岗培训（1）班组长带教：采用班组长带教的方式，对新员工进行岗位实操训练（2）岗位轮岗实训：对员工进行不同岗位轮岗实训，拓展员工的工作视野和技能五、培训评估1. 培训前评估在进行培训前对员工进行能力和素质评估，制定个性化培训计划，确定培训目标和内容2. 培训中评估通过课堂测试、作业评估等方式进行对培训效果进行监测评估，及时调整培训计划3. 培训后评估通过员工培训后的工作表现和客户反馈等方式对培训效果进行评估，总结经验，提出改进建议六、培训计划1. 确定培训周期设定培训周期为半年，每月安排1-2次专业知识培训课程2. 制定培训日程周一至周五安排专业知识培训、服务意识培训每季度安排团队合作培训每半年安排一次创新能力培训3. 建立培训档案建立员工培训档案，记录员工的培训学习、考核成绩、发展规划等信息4. 定期评估培训效果根据培训评估结果，及时调整培训计划和内容，提高培训效果七、培训管理1. 培训主管负责设立专门的培训主管，负责制定培训计划、组织培训活动、管理培训成果2. 部门协作与各部门紧密合作，制定针对性的培训方案，确保培训计划的顺利执行3. 员工参与鼓励员工积极参与培训，提高员工对培训的认可度和参与度四、总结我们将通过全面的员工培训计划，提升员工的专业知识和服务技能，为企业发展提供强有力的人才支持和保障。
旅游公司职工培训计划
旅游公司职工培训计划第一章培训概述一、培训目标本培训计划旨在通过系统的培训，提高旅游公司职工的专业素养和服务水平，满足公司发展对人才的需求，提升公司整体竞争力。
二、培训对象本次培训对象为旅游公司全体员工，包括销售、营销、导游、客户服务以及后勤保障等各个岗位的员工。
三、培训内容本次培训内容将围绕旅游行业的市场趋势、客户需求、产品推广、服务质量等方面展开，涵盖多种专业技能以及管理知识。
四、培训方式培训将采取多种方式，包括课堂教学、案例分析、外出实践等，以期达到最佳的培训效果。
第二章培训内容一、市场趋势分析1. 旅游行业的发展现状与未来趋势2. 国内外旅游市场的特点和需求分析3. 旅游产品的开发和推广策略二、客户需求分析1. 不同类型客户的需求特点2. 如何准确把握客户需求并进行针对性推广3. 提升客户满意度与忠诚度的策略三、产品推广与销售技巧1. 旅游产品的差异化推广2. 销售技巧与客户沟通3. 如何提高销售转化率四、服务质量提升1. 服务标准的建立与落实2. 态度与沟通在服务中的重要性3. 如何应对客户投诉与解决问题五、团队合作与管理1. 团队协作的重要性2. 如何建立高效团队3. 领导者的管理技巧与方法第三章培训计划一、培训时间本次培训计划将持续3个月，其中包括课堂学习、实践培训以及考核评定等环节。
二、培训安排1. 阶段一：市场与客户需求分析时间：1个月内容：市场趋势分析、客户需求分析方式：课堂教学、案例分析2. 阶段二：产品推广与销售技巧时间：1个月内容：产品推广、销售技巧方式：实践培训、外出考察3. 阶段三：服务质量与团队合作管理时间：1个月内容：服务质量提升、团队合作与管理方式：团队建设、领导力培养三、培训评定1. 考核方式：期末考试和实践评定2. 考核内容：包括全面的培训内容考察、实际业绩评估等3. 考核标准：满分为100分，及格分为60分第四章培训实施一、培训组织1. 培训领导小组：由公司高层领导组成，负责培训计划的制定和实施2. 培训教师团队：由公司内部专业人员和外部专家学者组成，负责培训的教学和指导二、培训场所公司会为每个阶段的培训专门安排固定的学习场地，确保培训效果。
旅游企业全体员工培训计划
旅游企业全体员工培训计划一、培训目标1. 全面提高员工的服务意识和服务水平，使员工能够更好地满足客户需求，提高客户满意度。
2. 提升员工的专业知识和技能，使其能够更好地应对工作中的挑战，提高工作效率和质量。
3. 培养员工团队合作意识，增强团队凝聚力和协作能力。
4. 加强员工的安全意识和危机处理能力，确保员工在工作中的安全。
5. 增强员工的创新意识和市场竞争意识，提高企业的竞争力。
二、培训内容1. 服务意识和服务技能培训通过培训课程，全面提高员工对客户服务的重视程度，提升服务技能，包括沟通技巧、礼仪规范、客户需求分析和解决能力等，并且采取案例分析、角色扮演等方式，让员工更好地掌握客户服务的要领。
2. 产品知识和行业知识培训多数情况下，员工的专业知识和行业知识是影响客户满意度的一个重要因素。
通过系统的课程培训和实地考察，让员工更深入地了解所售产品的特点和优势，同时了解旅游行业的发展动态和市场竞争形势。
3. 团队协作和领导力培训通过团建活动、团队合作课程和领导力培训，加强员工之间的沟通和协作能力，培养员工的团队精神和责任感，提高团队的凝聚力，同时提升管理人员的领导力和团队管理能力。
4. 安全意识和危机处理培训在旅游行业中，安全是首要保障，因此需要对员工进行安全意识的培训，包括急救知识、灾害应急处理等内容，同时加强危机处理能力的培训，让员工能够在紧急情况下做出正确的决策和处理。
5. 创新意识和市场竞争培训随着旅游行业的不断发展，市场竞争也日益激烈，因此需要对员工进行创新意识和市场竞争意识的培训，让员工能够不断地提出新的创意和营销策略，同时了解市场动态，保持企业的竞争力。
三、培训方法1. 线下课程培训在公司统一安排时间，邀请相关专业人员来公司进行课程培训，包括服务技能培训、产品知识培训、团队协作培训等，让员工深入学习和掌握知识。
2. 实地考察和体验安排员工参观旅游景点或者特色景区，让其亲身体验并加深了解所售产品，同时了解行业发展动态和市场竞争形势。
(完整版)旅游公司员工培训方案
(完整版)旅游公司员工培训方案1. 背景旅游公司作为一个服务行业，员工的专业素养和服务技能的提升对于公司的发展至关重要。
为了提高员工整体素质，确保他们能够为客户提供优秀的服务，制定一套全面的员工培训方案是必不可少的。
2. 培训目标- 提高员工的服务意识：培养员工对客户的敏感度和关注度，使其能够主动主动地满足客户需求。
- 提升员工的沟通能力：改善员工与客户之间的沟通态度和技巧，以更好地理解和满足客户的需求。
- 强化员工的产品知识：提高员工对旅游产品的了解程度，使其能够向客户全面准确地介绍和推荐产品。
- 加强员工的团队合作能力：培养员工与同事之间的合作精神，以提高工作效率和团队成果。
3. 培训内容3.1 服务意识培训- 培养员工对客户需求的敏感度和关注度。
- 培训员工主动为客户提供帮助和解决问题的能力。
- 培养员工与客户之间建立良好关系的技巧和方法。
3.2 沟通能力培训- 培训员工与客户进行有效沟通的技巧和方法。
- 提升员工的倾听和表达能力。
- 培养员工解决客户问题的能力。
3.3 产品知识培训- 提供全面准确的旅游产品知识培训。
- 培养员工能够向客户介绍和推荐适合的旅游产品。
- 深入了解公司旅游产品的特点和优势。
3.4 团队合作能力培训- 培养员工与同事之间的合作意识和能力。
- 提高员工的团队合作沟通能力。
- 加强员工在团队中的角色认同和责任心。
4. 培训方式4.1 内部培训- 由公司内部专业人员负责培训。
- 定期组织培训课程，包括讲座、培训班等形式。
- 培训内容可根据员工职位和需求进行分类和定制。
4.2 外部培训- 邀请行业专业人士或培训机构进行外部培训。
- 提供员工参加相关行业会议、研讨会和培训课程的机会。
- 外部培训可以为员工提供新的思路和观点。
5. 培训评估为了确保培训效果的可持续性和持续改进，我们将进行培训评估。
评估方式包括：- 培训后员工的反馈调查。
- 客户对员工服务质量的评价。
- 监督员工在工作中运用培训所学的能力和知识。
旅游企业培训计划方案模板
一、背景与目的随着旅游行业的快速发展，旅游企业对员工的专业素质和服务水平提出了更高的要求。
为了提升员工的整体素质，提高企业竞争力，特制定本培训计划方案。
二、培训对象1. 新员工：入职1年内的员工。
2. 老员工：入职1年以上，需要提升专业技能和服务水平的员工。
3. 管理人员：各部门管理人员，包括部门经理、主管等。
三、培训目标1. 提升员工的专业知识和技能，使其能够胜任本职工作。
2. 增强员工的服务意识，提高服务质量。
3. 培养员工的团队协作精神，提升团队凝聚力。
4. 提高管理人员的管理能力，优化企业内部管理。
四、培训内容1. 行业知识培训- 旅游行业发展趋势- 旅游政策法规- 旅游市场分析2. 专业技能培训- 酒店服务技巧- 导游服务技巧- 客户关系管理- 旅行社业务操作3. 服务意识培训- 服务礼仪- 服务沟通技巧- 客户投诉处理4. 团队协作培训- 团队建设理论- 团队协作技巧- 团队活动组织5. 管理能力培训- 管理理念- 管理方法- 管理技能五、培训方式1. 内部培训：邀请公司内部优秀员工或管理人员进行授课。
2. 外部培训：与专业培训机构合作，邀请行业专家进行授课。
3. 在线培训：利用网络平台，提供在线课程和资料。
4. 案例分析：通过实际案例，分析问题，提高员工解决问题的能力。
六、培训时间与频率1. 新员工：入职前进行集中培训，之后每季度进行一次专项培训。
2. 老员工：每年至少参加一次专业技能培训，两次服务意识培训。
3. 管理人员：每年至少参加一次管理能力培训，两次团队协作培训。
七、培训考核1. 新员工：通过考核，确保其具备基本岗位技能。
2. 老员工：通过实际工作表现和考核成绩，评估培训效果。
3. 管理人员：通过考核和年度评估，评价其管理能力提升情况。
八、培训费用1. 内部培训：由公司承担。
2. 外部培训：根据培训机构收费标准，由公司承担。
3. 在线培训：根据平台费用，由公司承担。
九、培训效果评估1. 员工满意度调查：了解员工对培训的满意度。
(完整版)旅游公司员工培训方案
(完整版)旅游公司员工培训方案1. 引言本旅游公司员工培训方案旨在提供全面的培训计划，以帮助员工提升专业技能、加强团队合作能力和提升客户满意度。
该培训方案适用于所有公司员工，包括前台接待人员、导游、销售人员等。
通过参与培训，员工将获得必要的知识和技能，以在旅游服务行业中取得更好的成绩。
2. 培训目标- 提升员工的客户服务技能，增强对客户需求的敏感度；- 加强员工的沟通和团队合作能力，以提供协调一致的旅游服务；- 培养员工的目的地知识，提供更准确、详尽的旅游信息；- 增强员工的文化意识和跨文化沟通能力，以适应不同国家和地区的客户需求；- 强化员工的紧急情况处理能力，提高应急响应水平。
3. 培训内容3.1 客户服务技能培训- 基本接待礼仪和行为规范；- 主动倾听和解决问题的能力；- 对常见客户需求的认知和应对策略；- 提供专业和热情的服务。
3.2 团队合作培训- 团队合作的重要性和优势；- 沟通技巧和良好的协作能力；- 解决冲突和处理团队问题的方法；- 形成高效的团队。
3.3 目的地知识培训- 地理、历史和文化背景的研究；- 当地景点和旅游资源的详细了解；- 旅游线路和行程安排的规划。
3.4 跨文化沟通培训- 不同文化背景下的行为准则和礼仪；- 跨文化误解和沟通障碍的认知和应对；- 尊重和包容不同文化的观点和价值观。
3.5 应急响应培训- 紧急情况的预防和应对策略；- 事故处理和安全措施；- 急救知识和技能的培训。
4. 培训方法为了达到培训目标，我们将采用以下培训方法：- 讲座和演讲：向员工传授专业知识和技能；- 角色扮演：模拟真实情境，练客户服务和沟通技巧；- 小组讨论和团队建设活动：促进员工之间的合作和交流；- 实地考察和旅游体验：增加对目的地的了解和体验。
5. 培训评估为了确保培训效果，我们将进行以下评估方法：- 随堂测试：检查员工对知识和技能的掌握程度；- 角色扮演评估：评估员工在实际情境中的表现；- 反馈调查：收集员工对培训内容和方式的反馈意见；- 绩效评估：观察员工在工作中的表现和客户满意度。
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15:00---17:00
1、服务意识
2、服从意识
3、沟通技巧
4、礼仪规范
使员工自觉地、主动地、发自内 心地提供力动；提高员工组织意 识；教授沟通技巧，协调人际关 系；让员工了解礼仪的内涵，掌 握基本的服务礼仪规范，学会塑 造个人职业形象，塑造和传递公 司的良好形象。
月 日上午
10:00---12:00
5增强自身对胜任工作的信心。
6增强工作能力，有利于未来发展。
二、培训内容
（一）入职培训共分为3天，其具体培训表如下：
培训时间
培训内容
培训目的
月 日上午
10:00---12:00
1、培训纪律要求
2、公司组织架构
3、企业文化
帮助员工快速了解公司、融入公 司企业文化，树立统一的企业价 值观念。
月 日下午
15:00---17:00
和尚之间的不团结是导致和尚庙荒废的原因。（注：缺 乏团队精神的集体将导致企业的失败。）
故事4：洪水中蚁球的故事
98年的大洪水中蚂蚁为了求生，抱成一团漂浮于水面 上，最终得以生存。（注：团队精神会帮助企业获得成功。）
故事5： 一群野牛与狮子的故事
工作中善于听取意见和建设性批评。
工作中避免与同事争吵。
多为同事着想，不要伤别人感情。
避免搞派系。（再大大不过公司，搞派系早晚被淘汰）
怎样提升自己的团队合作意识
善于交流。
平等友善。
积极乐观。
接受批评。
团队精神的故事：
故事1:“100-仁0或者负数”的团队公式。
开增值税发票，错一字，全部重开。美国哥伦比亚航天飞机
实际操作演练
巩固前期培训内容。使员工不断 的更新业务知识，开拓技能。
月 日下午
15:00---17:00
培训考试
检验培训结果。
（二）具体培训内容
1、培训的纪律要求
1不可迟到、早退；不得请事假（特殊情况除外）；擅自缺 席视为自动离职。
2进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。
3培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。
4培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。
5培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架； 不能拉帮结派，一切不利于团结的事，一律禁止。
6培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价 赔偿外，还将视情况处罚。
2、旅游公司组织架构图
3、企业文化
发展方针：
全面开发，完善设施，强化管理，改革创新，打造品牌。
合作是一种能力，更是一种艺术，唯有善于与人合作，才能获 得更大的力量。“有很强的沟通能力，并善于与他人合作”已成为 企业在招募员工时对其素质的重要衡量标准，团队精神是现代企业 成功的必要条件之一。
团队中的做人：在上司面前要展现自信；和同事相处要表现谦
逊；对后进的同仁要不吝提携照顾。
公司要求大家在团队工作中树立“先做人，后做事”的观念。
4、员工守则5、公司规章制度6部门、岗位职责7、团队精神
对团队精神的认识
团队：有共同目的、志趣的人所组成的集体。
团队信念：一个人的成功不是真正的成功，团队的成功才是真 正的成功。
企业不是某一个人或几个人就能做好的，需要所有人员的精诚 合作才能实现成功。每一位员工都代表企业的形象，不管是否与自 己的本职工作有关，都应尽力给游客及同事提供帮助。
1、员工守则
2、公司制度
3、部门、岗位职责
培养良好的行为模式、工作心态、 职业素质。了解公司相关规章制 度，熟悉各部门职责，牢记个人 岗位职责，为胜任岗位工作打下 坚实的基础。
月 日上午
10:00---12:00
1、团队精神
2、敬业精神
3、企业忠诚
形成员工与公司“一损俱损，一 荣俱荣，冋心冋德，荣辱与共 的企业风格；及“自尊自强、自 勉自励、务实创新、爱岗敬业、 团结奋进”的新的道德时尚。改 善员工的态度和行为，使之更好 地胜任现职工作或担负更高级别 的职务，从而促进组织效率的提 高和组织目标的实现。
旅游公司
员工入职培训方案
为了满足公司发展需要，打造一支高素质、高效率、高执行力 的团队，使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力、竞争能力， 特制定本方案。
一、培训所需要的态度和培训的意义
1、培训的态度：
也许培训真的很糟糕，也许真的对你的工作帮助不大，但你一 定要记住：哪怕最“烂”的一堂培训课，或最“烂”的一本书籍， 你也能从中发现最有价值的“钻石”，关键在于你是否用心，学习 态度是否积极。这也正是总经理常常提醒我们的那句话：一个人最 大的竞争力来自于学习。
一个小小的故障，导致机毁人亡。（注：从个人来讲，一个细节，
没做好，客人不会满意。从一个团队来讲，一个环节没做好，客 人不会满意，乃至投诉。）
故事2:盲人提灯的故事
在黑夜的晚上一个盲人提着灯在街上走（照亮别人是为
了照亮自己。工作中每个人应该明白对别人最好的时候，就是对 自己最好的时候。）
故事3：三个和尚没水吃故事
奋斗目标：
建一流班子，带一流队伍，搞一流服务，创一流业绩。
团队风格：
自尊自强，敢为人先，务实创新，爱岗敬业，荣辱与共，团结奋进。
服务宗旨：
一切为了游客，为了游客一切，为了一切游客。
工作准则：旅游无小事，事事必认真。
企业精神：
善学、认真、热情、团结、提升。
我们的服务格言：
永远为游客考虑更多一一游客也是人，他们不可能在任何时候 都正确。但是，身为提供服务者的我们，一定要能够体谅游客，犯 错一定有他的理由，把尊严留给客人，把“错误”（工作机会）留 给自己，不断的检讨改善，减少让客人犯错的机会，使得所提供的 服务得以圆满，让游客真正享受到高质量的贴心服务，这也是我们 所有工作的出发点。
“做人”就是在处事之时该怎样和人相处，是指团队协作，营造良 好的工作环境，不是指人情、面子。
在对外工作方面公司对大家的要求是“做人就不要做事，做事
就不要做人”，这里的“做人”就是指人情、面子。
团队精神的要求
当同事需要帮助时，一定要帮忙。
如同事的工作需要你接替，一定要心甘情愿。
工作中要虚心，乐意接受意见。
心若改变，你的态度跟着改变。
态度改变，你的习惯跟着改变。
习惯改变，你的性格跟着改变。
性格改变，你的人生跟着改变。
2、培训的意义：
1掌握相应的工作技能和职业道德，从而胜任工作。
2学到新知识，获得经验。
3减少工作中的失误。
4为提升创造条件（新手、生手变为熟手，老手不断更新工 作方法，提高工作效率；学习管理知识）。