用户体验度量读后感ppt课件
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《用户体验要素》读书笔记PPT学习课件
2020/3/2
10
02
战 略 层 的 定 义
• 网站目标 商业目标：避免过于具体（例：为用户提供一个实时的文本通信工具）或过于宽泛（例：为 公司省钱或赚钱）的目标。应当在充分了解问题再得出结论，明确定义“成功的条件”而不 是定义“通向成功的路径”。 品牌识别：除了品牌标识的视觉元素外（商标、字体、颜色）。你要决定品牌形象是无意中 形成，还是通过产品设计有意安排。
框
架
习
层
惯
设
计
遵
循 原
比 喻
则
框架层
2020/3/2
遵循用户日常使用习惯
京东、新蛋、天猫类似网站，习惯相同
恰当使用生活中的比喻
按钮图标：电话、购物车等
20
03
提供用户做某些事的能力
界面 设计
界 面 设 计
框架层
2020/3/2
选择 合适 元素
复选框
下拉菜单
单选框
多选菜单
文本框
按钮
21
04
导 航 设 计 目 标 及 分 类
水没有煲好
而
这
些
其 实
交通卡余额不足
很
好
解
决
自动充值不能识别卡
设置未接通电源提示 设置余额不足提醒
设置提示插卡的方向
用户体验设计就是解决产品使用过程中的难题，让产品变得简单易用
3
02
什 么 是 用 户 体 验 设 计
用户 体验
2020/3/2
美观 但不知所云
美观欠缺 但更易使用
首页 好友 信息 添加
些分散的片段组成一个整体，这就是结构层：为网站创建一个概念结构。
结
构
商务用户体验分析总结报告PPT模板课件
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文本
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文本
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文本
第四部分
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05
界面设计
导航设计
提供用户做某些事的能力
提供用户去某个地方的能力
传达想法给用户
信息设计
5
表现层
表现层
表现层定义
01
感知设计
嗅觉味觉
视觉
触觉
听觉
从五感角度考虑感知设计
表现层
01
感知设计
嗅觉味觉
视觉
触觉
听觉
忠于眼睛
感知设计主体是视觉设计
表现层
视觉效果处理方法
03
视觉
视线
原则
风格
文档
流畅的路径
引导作用
习惯
遵循用户日常使用习惯
比喻
恰当使用生活中的比喻
框架层
界面设计
03
提供用户做某些事的能力
选择合适元素
复选框
单选框
文本框
下拉菜单
多选菜单
按钮
界面设计
框架层
导航设计目标及分类
04
导航设计
提供用户去某个地方的能力
提供网页之间跳转方法
传达元素与内容之间的关系
传达内容与页面之间关系
1
2
3
框架层
信息设计
添加文字添加文字
淘宝网用户体验分析PPT
关于淘宝整体风格印象
③店铺 从淘宝的店铺布局来看，可能并没有 多大的特色，或许是出于网络资源有限的 考虑，店铺基本上还是字多图少，而且除 了能传一张图片，选一个颜色外，在个性 化方面也做得不够出色。
关于淘宝整体风格印象
④论坛、社区 淘宝的论坛比较清晰明了，且运用了 大量的主题色块，无论是查找帖子还是翻 阅都较为轻松。 还有一点要提的是个人签名与图片， 这个只在淘宝有，这也是淘宝论坛较为吸 引人的特点之一。
淘宝成功的关键因素之三
——在支付功能上，淘宝打造了最诚信 和最安全的网上交易市场。 淘宝开发支付宝功能，这个功能的 出现，最大程度的符合会员的强烈要求， 就是共同建造网上交易诚信环境，让买 家敢于尝试网上购物，让卖家能取信于 客户，在网上购物不必抱着敢于第一个 吃螃蟹的心态。
关于淘宝整体风格印象
淘宝网的网站体验
• 下面主要从用户的角度，从进入淘宝网都购物结 束的一整套流程分析淘宝网的网站体验。 • 在“淘宝网”购物的主要流程以及每个环节的对 应的服务所充当的角色，如下图：
支付宝交易流程
淘宝网上交易流程
做网站必须考虑用户体验，通过用户使用后的良好体验，使之成为网 站忠实用户。近年来淘宝网也越来越关注用户体验， 通过对淘宝网 的体验，总结出以下几点： 1、易于浏览。 淘宝网的页面设计符合界面设计的基本原则： 统一原则：淘宝网整个网站的风格都保持了一致性。每个同类页面的 界面风格、视觉要素都是统一的，方便用户寻找对比信息； 主次原则：把握主次，突出主要内容。淘宝网的页面会将用户可能重 点关注的要素突出显示，并将页面划分成明确定义的区域，一个页面 突出一个中心，在每一个页面上建立清楚的视觉层次，因此，使页面 主次突出，便于浏览； 2、操作方便。 (1)网站浏览操作方便。 用户使用淘宝网进行浏览，可以很方便地进行显示图标的切换、按照 价格、信用、销量进行排序，按照地区等进行筛选，操作方便。 (2)使用操作方便。 淘宝网每个流程的每个步骤，都会明显标识可以点击的地方，操作前， 操作可识别、结果可预知，操作时，操作有反馈，操作后，操作可撤 销。
用户体验精品PPT课件
– 用户体验并不是指产品本身是如何工作的，而 是指产品如何和外界联系并发挥作用，也就是 人们如何“接触“或者“使用”它。
– Web中的用户体验是指用户在访问平台的过程 中的全部体验，它包括平台是否有用，疑惑或 者bug程度，功能是否易用、简约，界面设计 和交互设计是否友好等方面。
– 用户体验的核心是UCD，即“以用户为中心的 设计”。
5年的工作经验。在web应用和桌面应用方面有扎实的经 验。
• 设计、人机交互、可用性专业。或者可以展示对设计的理 解、交互设计理论和实践的能力。
• 理解室内产品设计的生命周期。
用户体验工程师职责
1）利用各种工具制作产品原型 2）在各种场合和不同的人员交流设计思想 3）具有可用性测试经验并能发现产品问题
END
课件下载后可自由编辑，使用上如有不理 解之处可根据本节内容进行提问
Thank you for coming and listening,you can ask questions according to this section and this courseware can be downloaded and edited freely
>为什么要做用户体验
商业的成功总是由整体客户体验的质量所决定的/ ——弗雷斯特研究公司,2001
很难使用的网站会阻挠客户，丧失收入，进而削弱你的品牌/ ——弗雷斯特研究公司,1998
良好的设计是用以区分我们和竞争对手的最为重要的途径/ ——三星集团CEO 尹钟龙.2004
可以节省开支/ ——Bias & Mayhew,1994
用户体验工程师 应该形成的意向：
• 善于将概念化繁为简进行表达 • 善于沟通 • 促使信息良性循环 先做减法再做加法 3.结构化地整合信息 4.维护用户真实选择的结果 5.弥补缺省，创造资源 6.创造工具，更要创造规则 7.不去干扰、阻挡交流 8.关注用户需求，量多成产品 9.适应用户，而不是去改变用户
– Web中的用户体验是指用户在访问平台的过程 中的全部体验，它包括平台是否有用，疑惑或 者bug程度，功能是否易用、简约，界面设计 和交互设计是否友好等方面。
– 用户体验的核心是UCD，即“以用户为中心的 设计”。
5年的工作经验。在web应用和桌面应用方面有扎实的经 验。
• 设计、人机交互、可用性专业。或者可以展示对设计的理 解、交互设计理论和实践的能力。
• 理解室内产品设计的生命周期。
用户体验工程师职责
1）利用各种工具制作产品原型 2）在各种场合和不同的人员交流设计思想 3）具有可用性测试经验并能发现产品问题
END
课件下载后可自由编辑，使用上如有不理 解之处可根据本节内容进行提问
Thank you for coming and listening,you can ask questions according to this section and this courseware can be downloaded and edited freely
>为什么要做用户体验
商业的成功总是由整体客户体验的质量所决定的/ ——弗雷斯特研究公司,2001
很难使用的网站会阻挠客户，丧失收入，进而削弱你的品牌/ ——弗雷斯特研究公司,1998
良好的设计是用以区分我们和竞争对手的最为重要的途径/ ——三星集团CEO 尹钟龙.2004
可以节省开支/ ——Bias & Mayhew,1994
用户体验工程师 应该形成的意向：
• 善于将概念化繁为简进行表达 • 善于沟通 • 促使信息良性循环 先做减法再做加法 3.结构化地整合信息 4.维护用户真实选择的结果 5.弥补缺省，创造资源 6.创造工具，更要创造规则 7.不去干扰、阻挡交流 8.关注用户需求，量多成产品 9.适应用户，而不是去改变用户
《用户体验培训》PPT课件
优秀的用户体验能够提升品牌形象， 使品牌在市场上更具竞争力。
用户体验的要素
01
02
03
04
可用性
产品或服务应具备基本的功能 和性能，易于使用和理解。
易用性பைடு நூலகம்
产品或服务应简单易懂，避免 用户在操作过程中遇到不必要
的困扰。
吸引力
产品或服务应具有吸引力和美 感，符合目标用户的审美需求
。
品牌形象
产品或服务的品牌形象应与用 户的期望相符合，提升用户对
改进建议一：优化界面设计，提高人性化程度
建议公司对现有产品进行界面优化，提高人性化程度，提升用户体验。
针对现有产品中存在的问题，公司可以采取一系列措施进行改进。例如，简化操作步骤、调整按钮位置 、优化字体和配色等，使得产品界面更加人性化，提高用户的使用便捷性和舒适度。
未来展望与持续学习计划
01
未来展望一：引入人工智能技术提升用户体验
根据产品或服务的特点，设计合理的任务和场景。
4. 招募测试人员
招募具有相关背景和经验的测试人员。
5. 进行测试
观察并记录测试人员的行为、反馈和意见。
用户测试
• 分析测试结果：对收集到的数据进行分析，得出结论和建 议。
用户测试
01
02
03
04
用户测试的优点
1. 真实用户体验：能够真实 地了解用户对产品或服务的感
《用户体验培训》 ppt课件
汇报人：可编辑 2023-12-26
目录
• 用户体验概述 • 用户体验设计原则 • 用户体验设计实践 • 用户体验测试与评估 • 提升用户体验的策略 • 案例分享与总结
01
用户体验概述
用户体验的定义
用户体验精品PPT课件
心理预期与先验经验
产品可用、易用性设计的五个维度
1. 可学习性: 系统应该很容易学习，这样用户就可以快速开展工作 2. 效率性：一旦使用即可提高生产率 3. 可记忆性：即使离开一个系统一段时间，之后重新使用这个系统，也不用一
切从头学起。 4. 容错和错误预防能力：最低的错误率，让用户很少出错，即使出错也很快能
4. 浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引 性。
5. 信任体验：呈现给用户的信任体验，强调可靠性。
谈用户体验
感官体验
1. 设计风格：符合目标客户的审美习惯，并具有一定的引导性。
网站(产品)在设计之前 ， 必须明确目标客户群体 ， 并针对目 标客户的审美喜好 ， 进行分析 ， 从而确定网站(产品)的总体 设计风格。
谈用户体验
内容
包括产品（网站）的实际内容，文本，图片，多媒 体等等，以及其结构，信息体结构。
1． 连接密度要较高的清晰度和简单的使用与浏览。 2． 内容组织方便了用户实现他们的目标 3． 内容及时准确 4． 内容与用户需要和商务目标相切合。 5． 多语言的综合性内容。
谈用户体验
导航
1.用户在使用网站/应用程序时需要网站/应用程序回答以下问题： 我在哪里？ 我可以去哪里？ 我曾经去了哪里？ 我怎样到这里的？ 我怎么样返回去？
2.导航是网站可用性的关键，80%的网站可用性问题都与导航有关
谈用户体验
交互
产品创意
• 初步概念 • 商业目标与目的 • 计划以用户为中心的系统
设计
用户体验策略
UE与可用性过程---基于UCD的过程
需求分析
必要条件和用户需求 • 业务建模 • 用户和用户背景分析 • 用户使用目标分析 • 可用性需求分析
产品可用、易用性设计的五个维度
1. 可学习性: 系统应该很容易学习，这样用户就可以快速开展工作 2. 效率性：一旦使用即可提高生产率 3. 可记忆性：即使离开一个系统一段时间，之后重新使用这个系统，也不用一
切从头学起。 4. 容错和错误预防能力：最低的错误率，让用户很少出错，即使出错也很快能
4. 浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引 性。
5. 信任体验：呈现给用户的信任体验，强调可靠性。
谈用户体验
感官体验
1. 设计风格：符合目标客户的审美习惯，并具有一定的引导性。
网站(产品)在设计之前 ， 必须明确目标客户群体 ， 并针对目 标客户的审美喜好 ， 进行分析 ， 从而确定网站(产品)的总体 设计风格。
谈用户体验
内容
包括产品（网站）的实际内容，文本，图片，多媒 体等等，以及其结构，信息体结构。
1． 连接密度要较高的清晰度和简单的使用与浏览。 2． 内容组织方便了用户实现他们的目标 3． 内容及时准确 4． 内容与用户需要和商务目标相切合。 5． 多语言的综合性内容。
谈用户体验
导航
1.用户在使用网站/应用程序时需要网站/应用程序回答以下问题： 我在哪里？ 我可以去哪里？ 我曾经去了哪里？ 我怎样到这里的？ 我怎么样返回去？
2.导航是网站可用性的关键，80%的网站可用性问题都与导航有关
谈用户体验
交互
产品创意
• 初步概念 • 商业目标与目的 • 计划以用户为中心的系统
设计
用户体验策略
UE与可用性过程---基于UCD的过程
需求分析
必要条件和用户需求 • 业务建模 • 用户和用户背景分析 • 用户使用目标分析 • 可用性需求分析
《用户体验培训》课件
。
低风险迭代
小步快跑
低风险迭代强调在产品或服务开发过 程中采取小步快跑的策略，逐步推出 新功能或改进，以降低大规模失败的 风险。
及时反馈
持续改进
低风险迭代鼓励持续改进，不断优化 产品或服务，提升用户体验和满意度 。
通过用户反馈和数据分析，及时了解 产品或服务的不足之处，以便快速调 整和优化。
数据驱动优化
分析结果：对收集到的 数据进行整理、统计和 分析，挖掘用户需求和 行为特点，为产品设计 和改进提供依据。
A/B测试
确定测试目标和指标：明确测试 目的和要评估的指标，如点击率 、转化率、留存率等。
实施测试：在相同条件下进行测 试，记录用户行为数据和业务指 标数据。
A/B测试是一种统计学方法，通过 比较两个或多个设计版本的效果 ，评估不同设计方案的用户接受 度和业务指标差异。
06
总结与展望
总结
用户体验培训的背景
随着市场竞争的加剧，用户体验 成为企业核心竞争力的重要组成 部分。为了提高用户体验，企业 需要培养员工的用户体验意识， 掌握用户体验设计的方法和技巧 。
培训内容回顾
本次培训主要介绍了用户体验的 概念、原则、设计方法、评估标 准等方面的知识，通过案例分析 、实践操作等形式，使学员深入 了解用户体验设计的实际操作和 技巧。
学员收获
学员通过本次培训，掌握了用户 体验设计的基本知识和方法，了 解了用户体验评估的标准和流程 ，提高了对用户体验重要性的认 识，为今后的工作打下了坚实的 基础。
展望
用户体验设计的发展趋势
未来培训的方向
对学员的建议
随着技术的不断进步和应用领域的拓 展，用户体验设计将更加注重个性化 和智能化，同时将更加注重与商业模 式的结合，为企业创造更大的价值。
低风险迭代
小步快跑
低风险迭代强调在产品或服务开发过 程中采取小步快跑的策略，逐步推出 新功能或改进，以降低大规模失败的 风险。
及时反馈
持续改进
低风险迭代鼓励持续改进，不断优化 产品或服务，提升用户体验和满意度 。
通过用户反馈和数据分析，及时了解 产品或服务的不足之处，以便快速调 整和优化。
数据驱动优化
分析结果：对收集到的 数据进行整理、统计和 分析，挖掘用户需求和 行为特点，为产品设计 和改进提供依据。
A/B测试
确定测试目标和指标：明确测试 目的和要评估的指标，如点击率 、转化率、留存率等。
实施测试：在相同条件下进行测 试，记录用户行为数据和业务指 标数据。
A/B测试是一种统计学方法，通过 比较两个或多个设计版本的效果 ，评估不同设计方案的用户接受 度和业务指标差异。
06
总结与展望
总结
用户体验培训的背景
随着市场竞争的加剧，用户体验 成为企业核心竞争力的重要组成 部分。为了提高用户体验，企业 需要培养员工的用户体验意识， 掌握用户体验设计的方法和技巧 。
培训内容回顾
本次培训主要介绍了用户体验的 概念、原则、设计方法、评估标 准等方面的知识，通过案例分析 、实践操作等形式，使学员深入 了解用户体验设计的实际操作和 技巧。
学员收获
学员通过本次培训，掌握了用户 体验设计的基本知识和方法，了 解了用户体验评估的标准和流程 ，提高了对用户体验重要性的认 识，为今后的工作打下了坚实的 基础。
展望
用户体验设计的发展趋势
未来培训的方向
对学员的建议
随着技术的不断进步和应用领域的拓 展，用户体验设计将更加注重个性化 和智能化，同时将更加注重与商业模 式的结合，为企业创造更大的价值。
《用户体验培训》PPT课件
原型改进
根据测试结果，对原型进 行改进和优化。
03
用户体验设计工具与技术
设计思维
定义
设计思维是一种解决问题的方法 和思维模式，强调从用户的角度 出发，通过观察、理解和分析用 户需求，寻找创新的解决方案。
主要步骤
包括观察、理解、定义、创造、 原型制作和测试等步骤，通过这 些步骤不断迭代和优化设计方案
设计工具与软件
定义
设计工具与软件是用于辅助设计师进行设计和原型制作的工具和 软件。
主要工具
包括Sketch、Adobe XD、Figma等设计软件，以及Axure、 InVision等原型制作工具。
应用
这些工具和软件可以帮助设计师更高效地进行设计和原型制作，提 高设计质量和效率。
原型制作技巧
1 2
需求优先级排序
根据需求的重要性和紧急程度进行排 序。
设计规划
设计理念
提出产品的设计理念和设计风格 。
功能规划
根据需求文档，规划产品的功能模 块和交互流程。
设计原型
制作产品原型，包括页面布局、交 互效果等。
原型制作与测试
原型制作
根据设计规划，制作产品 原型。
原型测试
邀请目标用户对原型进行 测试，收集用户反馈。
项目四：某品牌线下体验店设计
总结词
场景化体验、互动式展示、舒适度提升
详细描述
该项目为某品牌线下体验店进行了设计。通 过营造场景化体验环境、增加互动式展示手 段、提高店内舒适度等措施，增强了用户的 参与感和购买意愿，提升了品牌知名度和美 誉度。
06
总结与展望
本次培训内容回顾
01
02
03
用户体验概念及重要性
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2. 结果展示
通过对不同网站问卷结果的对比， 我们可以知道哪个网站的吸引力最高， 同时我们也可以向竞争网站进行研究， 吸取他们的经验教训，更好的提高自 己的网站的吸引力。
阶段二：对自己设计网站进行测试
测试方案
数量较少的图形 化处理+较少的相关 及无关广告
数量适中的图形化 处理+大量的无关广告
数量较多的图形 化处理+中等数量的 相关广告
2. 目的：旨在帮助评 价员对每一个具体的 情境和实际应用选择 合适的度量，说明如 何以简捷而有效地方 式向他人呈现可用性 度量的结果。
Stages (4)
• 3.适用范围：在实践 中可用于任何类型的 产品，不仅仅适用于 网站或单一的技术， 还适用于具体的高科 技产品（如手机，软 件，消费电子等）
创新科技 创新美的
用户体验度量读后感
评价测试中心10月份总结与11月计划
评价测试中心 2009-10-8
目录
1.引言 2.什么是可用性 3.可用性度量的价值 4.本书主要内容回顾 5.主要案例分析 6.启发 7.结合本书理论的小实操
引言
• 1.主要内容：向读者介绍可用性度量是如 何作为一种有效的工具成功地对任何产品 进行用户体验评估及如何对产品进行可用 性测量。
本书的主要内容
1.
绩效度量
2.
基于问题的度量
自我报告式的度量
4.
行为和生理度量
1.
合并和比较度量
案例研究
题目：如何又快又省地对网站进行再设计 • 阶段一：对竞争对手的网站进行可用性测
试。 1.问卷调查
完全不同意 1 2 3 4 5 6 7 完全同意
可信的 易用的 恼人的 有趣的 令人沮丧的 无聊的 吸引人的 有 帮助的
• 3.《Don’t Make Me Think》：可用性实际 仅意味着要确保产品工作起来顺畅，能力 和经验处于平均水平的人都可以在不会感 到无助和挫折的情况下使用该产品完成既 定的目的。
共同点： 1.用户参与 2.用户需要做些事情 3.用户需要用一个产品，系统或其他物件做
事情。
用户的重要性！！
而这些都和可用性度量密切相关，所以如何提升产品的可用性逐渐 受到系统设计人员越来越多的重视, 但是如何保证某个产品或服务能 让用户获得良好的使用体验呢
启发1
1.有计划，早计划 （时间，地点，用户对象，经费，度量的种类，
为什么，时间节点，细节等）
启发2
将理论知识运用于实践 （从小事做起，着手容易处理的事情， 搜集系统可用性数据，学会使用数据度量， 效率度量，自我报告式度量等）
启发3
不要误用度量 （不需要度量的地方使用了度量，
一次呈现太多数据， 过于依赖某个度量）
观看预告片 购票
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搜索剧院
• 小结
通过对方案三细节的继续测试，可 以更好的了解自身的优缺点，进而有 目的的进行改善，不断进步。
总结
1.商业的成功总是由整体客户体验的质量决 定的。 2.良好的设计是用以区分我们和竞争对手 的最重要的途径。 3.降低成本，节约开支的有效方法。
可用性度量的价值1
可用性度量可以使 设计和评价过程增 添有效元素，能够 使调查结果得到更 好的理解，同时给 决策者提供了重要 的信息。
可用性度量的价值2
可用性度量可以说 明新产品是否真得 优于旧产品，是否 真正地提高了从这 个产品到下一个产 品的用户体验。
可用性度量的价值3
可以揭示出一些我们 很难看出的问题及现 象。
可用性
国际化标准组织
可用性专业协会
《Don’t Make Me Think》
可用性
• 可用性的定义 • 1.国际标准化组织：特定使用情境下，特
定的用户完成特定的目标时，产品所表现 出来的效果，效率和令人满意程度。
• 2.可用性专业协会：一种产品开发方法， 为了降低成本和使设计出来的产品和工具 复合用户的需求，整个开发过程都需要结 合直接的用户反馈。
1. 测试方法：参加者首先报告自己对网页的第一 印象，然后完成相关的浏览任务。
2.问卷调查
标度
对使用很不满意 1 2 3 4 5 6 7 对使用很满意
完非全常没有有吸吸引引力力 1 2 3 4 5 6 7 非常具有吸引力
完全不
吸引力
满意度
结果展示
可信度
综合比较，方案三的满意度， 吸引力和可信度都是最高的， 所以选择方案三是最优方案。 同时这也可以说明大量的无关 的广告既降低了网站的吸引力 也影响了可信度和满意度， 还会有很多的负面评论。
阶段三：对单独的设计方案进行测试。 对方案三的细节再进行测试，对此网页 的各个功能进行打分，例如此网页的以 下项目：