运行维护管理制度
设施设备运行、维护和保养管理制度【6篇】
设施设备运行、维护和保养管理制度【6篇】第1篇设施设备运行、维护和保养管理制度1.目的为了加强设备的运行、维护和保养，坚持以“预防为主”的原则，做到正确使用，精心维护和保养，使设备经常处于良好状态，保证长期、安全、稳定运行，特制定本制度。
2.适用范围适用于公司所有设施设备的使用、维护和保养工作。
3.职责生产部负责设备使用及维护制度的协调和控制。
4.工作程序4.1人员应定期培训（每年至少一次）。
4.2新工人必须经培训并考试合格后，才能上岗。
4.3操作人员在设备运转过程中不得擅自离开岗位，应随时注意设备的运行情况，并认真如实填写运行记录。
4.4在操作过程中，发现异常情况，应立即通知机修或电工，如遇紧急情况，应采取果断措施或立即停车，并及时向主管领导或值班干部报告。
4.5操作人员在操作时必须严格执行《操作规程》，不得违章作业。
4.6认真做好设备的润滑工作，保证设备润滑状况良好。
4.7及时消除设备的非正常状态，保持设备和环境整齐、清洁，做到设备见本色。
4.8认真执行交接班制度，交班人员应如实向接班人员说明设备情况。
4.9使用设备时，如果操作人员违反《操作规程》或相关设备管理制度，设备所在部门或生产部有权对其处以10-100元罚款，若造成设备损坏，根据情节轻重，责任人按设备原价值的10%-30%赔偿，情节严重者，按蓄意破坏处理。
第2篇小区设施设备运行维护管理制度小区设施、设备运行维护管理制度(一)设备维护四项要求:1、整齐:设备零件及安全装置齐全,各种标牌完整、清晰,线路、管道应安装整齐、安全可靠。
2、润滑:按时、按质、按量加油、换油。
保持油标醒目,油杯、油嘴齐全,油线清洁。
油泵压力正常,油路畅通。
各轴承部位润滑良好。
3、清洁:设备无油垢,锈蚀,周围环境清洁。
4、安全:熟悉设备性能、遵守操作规程、及交接班制度。
(二)给排水设备水泵房管理制度:1、未经有关部门许可,非泵房工作人员不得随便入内。
2、泵房内应配备消防器材,并放置在方便、显眼的地放,泵房内严禁吸烟。
运行维护管理制度
1、总则第一条：为保障公司信息系统软硬件设备的良好运营，使员工的运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。
第二条：运维工作总体目的：立足主线促发展，开拓运维新局面。
在公司发展壮大时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进公司稳定可连续性发展。
第三条：运维管理制度的合用范围：运维部全体人员。
2、编制方法本实行细则涉及运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。
本实行细则以ITIL/ISO20230为基础，以信息化项目的运维为目的，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提高途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。
3、运维部工作职责一、负责网站运维和技术支持（一）根据网站运营战略和目的，负责网站整体架构、栏目、应用系统等技术开发方案制定和组织开发，保障网站技术的稳定性和先进性。
（二）负责网站栏目和应用系统的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决；（三）网站设备和软件购买计划书的拟定，涉及采购数量、品牌规格、技术参数。
会同行政部进行采购。
（四）网站设备和软件操作规程和应用管理制度的制定，并负责监督执行。
（五）网站设备和软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。
（六）网站平常运营过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障网站24小时安全稳定运营。
（七）网站技术服务外包管理，重要涉及技术外包开发、运营服务托管和空间域名管理。
（八）负责网站管理系统及设备保密口令的设立和保存，保密口令设立后报中心主任备案，保密口令设定后任何人不得随意更改，保密口令每季度更新一次。
（九）负责网站新程序、新系统和网站改版升级方案技术的设计开发。
二、负责网站信息和技术安全（一）执行国家和省上有关网络信息技术安全的法律法规，与通信管理和网络安全监管部门联络，及时解决网站信息技术安全面存在的问题，保证网站安全、稳定、可靠运营。
设备运行检修维护保养管理制度(5篇)
设备运行检修维护保养管理制度1、目的为加强设备的管理，安全合理有效的发挥设备的功效，做到正确使用、精心维护，使设备经常处于良好的工作状态，以保证设备的安全稳定运转，特制定本制度。
2、适用范围本制度适用公司职工、临时工、外来人员、实习人员等。
3、职责3.1操作人员(1)培训后上岗，严格按操作规程进行设备的运行。
(2)设备执行“定人定机”的专机负责制，认真填写运行记录。
(3)认真做好设备润滑、维护保养工作。
(4)严格执行交接班制度。
(5)保持设备整洁，及时消除设备的跑冒滴漏等现象。
3.2维修人员(1)定时定点检查维护，并主动向操作工了解设备运行情况。
(2)发现故障及时消除，不能立即消除的故障，要详细记录，及时上报，并结合设备检修计划予以消除。
(3)认真做好设备维护保养工作。
3.3车间领导、设备管理人员(1)对设备维护保养制度贯彻执行情况进行监督检查。
(2)总结操作和维修工人的维护保养经验，改进设备管理工作。
4、主要内容4.1设备的使用4.1.1为了保证设备的正常运行和延长设备的使用寿命，提高工人的操作技能，防止设备的非正常损坏，提高生产效率，必须实行定人定机和培训上岗的规定。
a.严格实行定人定机原则，由车间提出设备操作人员名单，经设备处同意执行。
b.设备操作人员应保持相对稳定，专人专机负责，并严格执行各工种安全操作规程，详见《设备安全操作规程》。
c.设备操作人员必须进行三级安全生产教育培训后，才可上岗工作。
d.设备的使用同时也要遵守《设备管理制度》.4.2设备的三级维护保养管理4.2.1三级维护保养的内容：a.日常维护保养：班前班后由操作工人认真检查设备，擦拭各个部位和加注润滑油，使设备经常保持整齐、清洁、润滑、安全，(安全生产详见《安全生产管理制度》)及时消除各种泄漏现象，班中设备发生故障，应及时排除，并认真做好交班记录。
b.一级维护保养：以操作工人为主，维修工人辅导。
按计划对设备进行局部拆卸和检查，清洗零件，疏通管路，更换磨损的零件，调整设备各部位的配合间隙，紧固设备各个部件。
运行维护安全管理制度
一、总则为了保障公司各类设施、设备、信息系统等运行维护过程中的安全，预防安全事故的发生，确保员工的生命财产安全，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有运行维护工作，包括但不限于：设施设备运行维护、信息系统运行维护、安全保卫工作等。
三、安全责任1. 各部门负责人为部门运行维护安全第一责任人，负责本部门运行维护安全工作的组织、实施和监督。
2. 运行维护人员应严格遵守本制度，切实履行安全职责，确保运行维护工作安全有序进行。
3. 公司安全管理部门负责对运行维护安全工作进行监督检查，确保安全管理制度的有效实施。
四、安全管理制度1. 设施设备运行维护安全管理制度（1）定期对设施设备进行检查、保养，确保设备处于良好状态。
（2）运行维护人员必须穿戴防护用品，严格按照操作规程进行作业。
（3）加强设备操作培训，提高运行维护人员的安全意识和操作技能。
（4）设立设备安全警示标志，明确安全操作规程。
2. 信息系统运行维护安全管理制度（1）定期对信息系统进行安全检查，确保系统稳定运行。
（2）加强网络安全防护，防止黑客攻击和信息泄露。
（3）设立信息系统安全警示标志，明确安全操作规程。
（4）对信息系统运行维护人员进行定期安全培训，提高安全意识。
3. 安全保卫工作制度（1）加强门卫管理，严格执行来访登记制度。
（2）加强巡逻检查，确保公司内部安全。
（3）加强消防安全管理，定期进行消防演练。
（4）加强交通安全管理，确保公司内部交通安全。
五、安全检查与事故处理1. 定期开展安全检查，对发现的安全隐患及时整改。
2. 对发生的安全事故，应立即启动应急预案，妥善处理。
3. 对事故原因进行分析，制定整改措施，防止类似事故再次发生。
六、奖励与处罚1. 对在运行维护安全工作中表现突出的单位和个人，给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度，造成安全事故的，依法依规追究责任。
七、附则本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
运行维护管理制度
运行维护管理制度运行维护管理制度是指为了确保一个组织或企业的正常运作，制定一套科学、规范的管理流程和规定，以便实现设备、设施等的可靠运行和及时维护。
运行维护管理制度的有效实施能够提高工作效率，降低成本，增强安全性，并为企业的长期发展提供保障。
首先，一个科学的运行维护管理制度需要明确各项管理责任和权限。
这包括明确各级管理人员的职责和权力，并确保责任人能够履行其职责。
通过明确责任和权限，可以消除管理层之间的冲突，减少重复劳动，并促进质量和效率的提高。
其次，运行维护管理制度需要建立完善的设备运行计划和维护计划。
设备运行计划应当根据实际情况制定，既要考虑设备的运行时间和运行周期，也要考虑设备的负荷和维护周期。
维护计划则要根据设备的使用寿命和维护要求来制定，并确保维护工作按计划进行。
第三，运行维护管理制度还需要建立完善的维修和保养流程。
维修流程应当包括设备故障的损坏报告、维修人员的派遣、维修材料的准备和维修完成后的验收工作等。
保养流程则应当包括设备的日常保养、定期保养和预防性保养等内容。
通过建立维修和保养流程，可以确保设备得到及时维修和保养，并保证设备的正常运行。
此外，运行维护管理制度还应考虑设备更新和升级的问题。
随着科技的进步和市场的变化，一些设备可能已经过时或不再适应现有的生产需求。
因此，建立设备更新和升级制度，可以及时更新设备，提高生产效率，降低生产成本，并推动企业的技术创新和发展。
最后，为了保证运行维护管理制度的有效实施，企业需要进行培训和考核。
培训可以包括设备操作、维护和保养等方面的知识和技能培训，以及管理人员的管理技能和团队合作意识的培养。
通过培训，可以提高员工的专业水平，增强员工的工作能力，并推动企业的长期发展。
在培训的基础上，企业还需要定期评估和考核员工的工作绩效，以确保运行维护管理制度的有效实施。
综上所述，运行维护管理制度是企业成功运作的关键。
一个科学、规范的运行维护管理制度可以提高工作效率，降低成本，增强安全性，并为企业的长期发展提供保障。
运行维护公司管理制度
第一章总则第一条为规范公司运行维护工作，提高运行维护服务质量，保障公司各项业务顺利开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有运行维护部门及从事运行维护工作的人员。
第三条运行维护工作应遵循“预防为主、防治结合”的原则，确保系统稳定运行，提高客户满意度。
第二章组织机构与职责第四条公司设立运行维护部，负责公司运行维护工作的组织、协调和监督。
第五条运行维护部的主要职责：1. 制定运行维护管理制度，并组织实施；2. 负责运行维护团队的招聘、培训、考核和管理工作；3. 监督运行维护工作流程，确保服务质量和效率；4. 收集和分析运行维护数据，为决策提供依据；5. 处理客户投诉，协调相关部门解决问题；6. 定期对运行维护工作进行总结和改进。
第六条运行维护团队职责：1. 按照规定流程，及时响应客户需求，提供专业、高效的运行维护服务；2. 定期对系统进行巡检，发现并报告潜在问题；3. 对故障进行及时处理，确保系统正常运行；4. 参与项目实施，提供技术支持；5. 遵守公司各项规章制度，服从管理。
第三章运行维护流程第七条运行维护流程包括：需求收集、任务分配、执行、验收和总结。
第八条需求收集：1. 运行维护人员应主动了解客户需求，收集相关信息；2. 对于紧急情况，应立即响应，及时处理。
第九条任务分配：1. 运行维护部根据收集到的需求，合理分配任务；2. 任务分配应遵循“谁负责、谁执行”的原则。
第十条执行：1. 运行维护人员按照任务要求，认真执行，确保工作质量；2. 遇到问题，应及时向上级报告，寻求解决方案。
第十一条验收：1. 运行维护部对完成的工作进行验收，确保达到要求；2. 验收不合格的，应重新执行。
第十二条总结：1. 运行维护部定期对运行维护工作进行总结，分析问题，提出改进措施；2. 总结结果应报公司领导审批。
第四章运行维护管理制度第十三条运行维护人员应具备以下条件：1. 具备相关专业知识和技能；2. 具有良好的职业道德和服务意识；3. 熟悉公司业务和产品；4. 具备良好的沟通和团队协作能力。
设备运行、维护、保养制度（5篇）
设备运行、维护、保养制度第1条所有设备都必须严格按操作、使用、维护规程和完好标准进行使用与维护。
单位分管技术人员，应经常检查其运行情况，及时向有关部门反馈信息。
第2条贯彻设备使用与维护相结合的原则，设备谁使用，谁维护，并实行专责制。
主要设备应行包机制，设备使用要实行定人、定机、凭证操作，严格执行岗位责任制、设备操作规程和巡回检查维护等工作，设备均应有运行记录。
第3条各种主要设备司机必须经过培训，达到本设备操作的技术等级“应知”、“应会”要求，经考试合格，持证上岗。
第4条设备司机都要做到三好(管好、用好、修好)、四会(会使用、会保养、会检查、会排除一般故障)合理使用设备。
第5条使用中的设备必须保持完好状态，安全保护装置齐全，动作可靠，防爆设备不失爆，并应定期检查、实验，做好记录。
第6条要严格执行日常保养、维护、和定期保养(维修)制度，确保设备经常保持整齐、清洁、润滑、安全经济运行。
第7条加强润滑管理，建立并严格执行润滑“五定”(定人、定质、定量、定点、定期)制度。
设备运行、维护、保养制度（2）第一章总则第一条为了做好设备运行、维护、保养工作，维护设备的正常运行，保证生产安全和生产顺利进行，制定本制度。
第二章设备运行第二条设备的操作人员必须经过相关培训，并取得相应资格证书方可上岗操作。
第三条设备的运行操作人员必须严格按照设备操作说明书的要求进行操作，不得随意更改设备参数和操作流程。
第四条设备运行操作人员必须熟悉设备的基本原理和结构，并能根据设备运行情况及时调整设备操作参数，保证设备的正常运行和生产的顺利进行。
第五条设备的运行操作人员必须定期检查设备的运行状态，发现任何异常情况及时报告，并采取相应的措施进行处理。
第六条在设备运行过程中，发生任何设备故障或停机情况，运行操作人员必须立即停止运行设备，并报告上级主管人员，同时采取相应的措施进行维修和排除故障。
第三章设备维护第七条设备维护人员必须按照设备维护计划进行定期维护，保证设备的正常运行。
运行维护基本管理制度
运行维护基本管理制度一、引言运行维护是企业生产经营过程中的一项重要工作，它关乎着企业的正常运转和经济效益。
建立健全的运行维护基本管理制度，对于提高企业的生产效率、降低生产成本、延长设备使用寿命都具有非常重要的作用。
本文将详细介绍运行维护基本管理制度的内容和实施方法，以期对企业的运行维护工作有所帮助。
二、运行维护基本管理制度的内涵1.制度的目的运行维护基本管理制度的目的是为了规范企业的运行维护工作，确保设备的正常运转，减少突发故障，提高生产效率。
2.制度的内容（1）设备台账管理制度企业要建立设备设施的详细台账，包括设备名称、型号、使用年限、保养周期、维修记录等内容，以便及时掌握设备的运行情况。
（2）设备维护保养制度明确设备的保养周期和保养方法，建立定期保养和保养记录，保证设备的正常运转。
（3）设备维修处理制度建立设备故障报修程序，及时处理设备故障，减少生产停工时间。
（4）设备更新更换制度根据设备的使用寿命和质量状况，及时更新更换设备，保证生产设施的正常运行。
（5）设备安全管理制度建立设备安全管理制度，确保设备的安全运行，防止事故发生。
（6）维修人员培训制度对维修人员进行定期培训，提高其技术水平和维修能力，确保设备的正常运转。
三、实施方法1.设备台账管理企业要建立完善的设备台账管理制度，包括设备名称、型号、使用年限、保养周期、维修记录等内容。
设备管理人员要定期更新设备信息，及时掌握设备的情况。
2.设备维护保养根据设备的保养周期和保养方法，制定详细的保养计划，确保设备的正常运转。
保养人员要按照要求进行保养，做到及时、规范、有效。
3.设备维修处理建立设备故障报修程序，对设备故障进行及时处理。
维修人员要快速定位故障原因，采取有效的措施解决故障，避免影响生产进度。
4.设备更新更换根据设备的使用寿命和质量状况，及时更新更换设备。
企业要根据生产需要和财务状况，合理安排设备的更新计划，确保设备的正常运行。
5.设备安全管理企业要建立设备安全管理制度，对设备的安全运行进行监控和管理。
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1、总则第一条：为保障公司信息系统软硬件设备的良好运行，使员工的运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。
第二条：运维工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。
在企业发展壮大时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进企业稳定可持续性发展。
第三条：运维管理制度的适用范围：运维部全体人员。
2、编制方法本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。
本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。
3、运维部工作职责一、负责网站运维和技术支持（一）根据网站运营战略和目标，负责网站整体架构、栏目、应用系统等技术开发方案制定和组织开发，保障网站技术的稳定性和先进性。
（二）负责网站栏目和应用系统的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决；（三）网站设备和软件购买计划书的拟定，包括采购数量、品牌规格、技术参数。
会同行政部进行采购。
（四）网站设备和软件操作规程和应用管理制度的制定，并负责监督执行。
（五）网站设备和软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。
（六）网站日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障网站24小时安全稳定运行。
（七）网站技术服务外包管理，主要包括技术外包开发、运行服务托管和空间域名管理。
（八）负责网站管理系统及设备保密口令的设置和保存，保密口令设置后报中心主任备案，保密口令设定后任何人不得随意更改，保密口令每季度更新一次。
（九）负责网站新程序、新系统和网站改版升级方案技术的设计开发。
二、负责网站信息和技术安全（一）执行国家和省上有关网络信息技术安全的法律法规，与通信管理和网络安全监管部门联络，及时处理网站信息技术安全方面存在的问题，确保网站安全、稳定、可靠运行。
（二）网站信息技术安全保密制度和工作流程的制定，落实信息技术安全保密责任制，执行“谁主管、谁负责，谁主办、谁负责”的原则，责任到人。
(三) 在服务器和计算机之间设置硬件防火墙，在服务器及工作站上均安装防病毒软件，进行硬件和技术双保护，确保网站不受病毒和黑客攻击。
（四）负责网站信息技术安全应急处理预案制定和实施。
（五）安排专人监控网站各频道，各页面，各版块，各栏目信息内容，建立网站信息技术安全监控值班登记制度，发现问题及时处理，并登记问题和处理结果登记；（六）建立多机备份网站信息服务系统机制，一旦主系统遇到故障或受到攻击导致不能正常运行，可以在最短的时间内替换主系统提供服务。
（七）建立网站系统集中式权限管理，按照岗位职责设定工作人员操作权限，针对不同应用系统、终端、操作人员，设置共享数据库信息的访问权限，并设置密码。
不同的操作人员设定不同的用户名，且定期更换，严禁操作人员泄漏密码。
4、运维服务管理体系运维服务管理体系规定了运维活动涉及的各类实体，以及这些实体间的相互关系。
相关的实体按照运维服务管理体系进行有机组织，并协调工作，按照服务协议要求提供不同级别的IT运维服务。
4.1 运维服务管理对象运维服务管理对象包括基础设施、应用系统、用户、供应商、以及IT运维部门和人员，具体内容如下：(1)基础设施包括网络、主机系统、存储/备份系统、终端系统、安全系统、以及机房动力环境等。
(2)应用系统包括内部办公系统、门户网站、面向公众的应用系统等。
(3)用户包括使用如上应用系统的用户。
(4)供应商包括基础设施和应用系统的供应商以及IT运维服务的供应商。
(5)运维部门和人员包括内部参与运维活动的相关部门和人员，以及提供运维服务的企业和相关人员。
4.2 运维系统功能框架根据建设单位的系统结构和业务开展需要，运维项目组将项目的维护框架分为9个具体组成部分，分别为：服务台、时间管理。
工单管理、问题管理、变更管理、配置管理、工程师考核、知识库管理、统计、系统管理等9个子项。
而具体运维流程将以此为依据开展工作。
4.3 运维管理组织结构本运维项目的运维管理结构位三层模式，具体如下图所示。
由项目负责人与甲方进行业务范围接洽，并将沟通结果向下传递。
项目经理负责项目的整体运维工作，包括各种制度的制定和实施。
运维工程师则在项目经理的指导下开展维护工作。
4.3.1 项目负责人职责：负责项目商务、整体协调事宜。
职位描述：1）、整体负责建设单位运维项目服务计划的制定，领导项目经理并安排项目工作，指导项目经理完成具体维护工作，每周听取项目经理的工作汇报，负责考核项目经理工作完成情况。
2）、协助建设单位完成新增项目的调研、方案设计并指导项目经理进行具体实施。
4.3.2 项目经理职责：规划、执行、完善信息化项目的运维工作，指导网络、数据库维护工程师开展工作。
职位描述：1、根据公司战略目标，指导下属工程师开展客户服务工作，确保运维工作能够满足客户的实际需要；2、建立和持续完善运维管理体系，优化运维流程流程，解决运维服务中出现的特殊问题；3、规划并提升运维工程师专业服务能力，在整体上提高客户满意度；4、制定和持续完善绩效考核体系；5、制定整理运维项目的应急预案系统，并指导运维工程师实施；6、提高自身专业技能，在业务方面给予网络管理员和数据库管理员指导。
4.3.3 技术主管职责：应用、数据库管理，oracle性能调优，实现应用负载均衡。
职位描述：1、技术主管非项目常驻人员，根据项目需要进行专业方面指导；2、负责数据库性能分析与调优，数据库运行状态监控，及时发现异常并快速处理。
3、熟练掌握Oracle10G的RAC技术，能够实现部署及调优。
4、掌握WAS、Weblogic、Tomcat、websphere等中间件的工作原理，能够实现部署调优及故障解决。
5、熟练掌握red-flag、redhat等linux操作系统，部署oracle10g、mysql 数据库。
熟练掌握dataguard技术，保证oracle数据库冗灾、数据保护、故障恢复。
6、负责应用负载均衡的部署和调试。
7、负责指导数据库工程师管理员开展工作。
4.3.4服务台职责：故障电话受理，文档管理。
职位描述：1、负责业务的救助电话的受理工作；2、故障处理的发起人，同时进行维护工程师指派，跟踪事件处理状态；3、进行维护故障统计、用户满意度统计、工作报表输出等工作；4、协助项目经理，进行文档整理、归类、保存等工作。
4.3.5 应用、数据库管理员职责：维护建设单位业务系统运行正常，解决应用和数据库故障。
职位描述：1、监测业务系统运行状况，应用、数据库性能监视及优化，作必要调整；2、规划不同数据的生命周期，制订备份、恢复、迁移和灾备策略，根据业务的需要执行数据转换及迁移等操作；3、保证应用和数据库系统的安全性、完整性和运行效率。
4、负责数据库平台的整体架构及解决方案的制定和实施；5、工作认真、细致，积极主动有条理性，具有良好的沟通能力及团队合作精神。
4.3.6 终端管理员职责：维护建设单位桌面系统运行正常，解决终端、外设故障。
职位描述:1、各部门电脑、打印机、传真机的维护；2、对各部门职员进行电脑相关的技术支持及培训工作；3、精通Windows XP及Office的使用，能够熟练使用Excel2003、Excel2007及以上版本，能够制作相应教程对其他部门员工进行培训。
4.4 运维服务流程IT运维服务管理流程涉及服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、服务级别管理、财务管理、能力管理、可用性管理、服务持续性管理、知识管理及供应商管理等，随着运维活动的不断深入和持续改进，其他流程可能会逐步独立并规范。
4.4.1 项目运维服务工作流程图4.4.2 服务台服务台是支持运维服务的核心功能，与各个流程联系密切。
所有管理流程都要通过服务台为用户提供单点联系，解答用户的相关问题和需求，或为用户寻求相应的支持人员。
在本系统中,服务台是接收各种来源服务请求和相关信息反馈的唯一入口和出口，同时服务台还负责一般请求、通过知识库（历史事件）能够解决的请求；他也是复杂问题二线处理的桥梁。
4.4.3 事件管理事件管理流程的主要目标是尽快恢复服务提供并减少其对业务的不利影响，尽可能保证最好的服务质量和可用性等级。
事件管理流程通常涉及事件的侦测和记录、事件的分类和支持、事件的调查和诊断、事件的解决和恢复以及事件的关闭。
本系统把所有服务请求和报警归结为事件。
事件管理是提供服务台和事件管理者对于事件记录、处理、查询、审核、派发等功能。
它也包括通过和第三方监控系统对接，把其发送报警形成事件的功能。
4.4.4 工单管理工单管理：工单是现场运维、二线支持的任务载体，运维工程依据所接收工单进行运维工作。
工单管理是对工单实现创建、变更、查询浏览、派发、监督等功能的模块。
4.4.5 问题管理问题管理流程的主要目标是预防问题和事故的再次发生，并将未能解决的事件的影响降低到最小。
问题管理流程包括诊断事件根本原因和确定问题解决方案所需要的活动，通过合适的控制过程，尤其是变更管理和发布管理，负责确保解决方案的实施。
问题管理还将维护有关问题、应急方案和解决方案的信息。
问题管理是针对已处理事件的遗留问题或处理事件的方案只是治标不治本的不能彻底解决问题而考虑的模块。
根据事件、及处理方案，问题处理人经过调查、诊断并提出最终解决方法。
4.4.6 变更管理变更管理实现所有基础设施和应用系统的变更，变更管理应记录并对所有要求的变更进行分类，应评估变更请求的风险、影响和业务收益。
其主要目标是以对服务最小的干扰实现有益的变更。
变更管理是要对重大资源的新增、变更、升级等运维活动进行审核的功能，以免这些活动对现有资源的可用性造成没有必要的影响和破坏；同时，他还要实现在工单中产生的变化进行后审计的功能。
4.4.7 配置管理配置管理流程负责核实基础设施和应用系统中实施的变更以及配置项之间的关系是否已经被正确记录下来；确保配置管理数据库能够准确地反映现存配置项的实际版本状态。
配置管理实际上是全部资源的统一管理的功能，包括资源整个生命周期的参数或配置的变化记录的管理。
管理信息主要涉及分类、型号、版本、位置，状态、相关资料等基本信息还包括核心参数等。
4.4.8知识库管理知识库管理：知识库是提供给运维人员重要的技术资料内容，他汇集在工作的遇到的典型案例归纳总结的知识要点和全面实用资料手册。
在本系统中，知识库管理提供便于使用的人机接口、快速查询的技术手段和维护手段。
4.4.9 统计及工作报告运维管理系统提供一线解决率统计、客户满意度统计、按分类的事件汇总统计、工作报告生成的功能，按照一定格式根据事件数据、工单数据、问题数据、配置数据、变更数据可以帮助运维管理者能把运维的所做的工作内容清晰的罗列出来。