物业管理专业课件

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物业管理培训(全集)PPT课件

物业管理培训(全集)PPT课件
书》和《住宅使用说明书》?具体包括哪些方面内容? • 房地产登记中,土地使用年限怎样确定? • 红皮《房地产证》与绿皮《房地产证》的区别在哪里? • 已办理楼花按揭登记的房地产能不能办理《房地产证》?
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物业管理服务工作指南
一、物业管理概念
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一、物业管理概念
什么是物业?
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一、物业管理概念
什么是物业? 物业是指有价土地及土地附属物,包括商业大厦、住宅楼宇、厂 房仓库、共用设施及建筑地块等。 物业一般由三个部分组成。(土地、建筑物、物权) 1、土地:指由一定范围的面积构成的地产。 2、建筑物:指附着于土地的各种建筑物或构筑物,通常也被视为 相对独立的物业。 3、物权:物权是财产权,它的标的是物,它的义务主体是不特定 的人。
物业管理讲座系列(全集)
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一、物业管理概念(纲要)
• 什么是物业? • 什么是物业管理?它包括哪些业务? • 什么是物业管理人? • 什么是物业所有权人? • 物业管理的性质、宗旨是什么? • 什么是物业管理公司的资质等级?其等级条件是什么? • 物业管理公司的权利和义务有哪些? • 物业管理行业规范服务标准包括哪些内容? • 什么是《业主规约》?它在包括哪些方面内容? • 什么是《住户手册》?应包括哪些内容? • 什么是物业管理的前期介入?它包括哪些方面? • 所谓“二房”、“二金”、“一费”的含义是什么? • 公用设施专用基金来源、管理和使用范围是怎样的? • 住宅维修基金来源、管理和使用范围是怎样的? • 物业管理服务费的支出包括哪些方面? • 什么是业主委员会?它有哪些职权和义务?
• 如何评定房屋完损等级?
• 房屋设备维修工程的审批管理是怎样?
• 水泵房管理规定有哪些?
• 如何进行水箱清洗操作?

物业管理理论与实务课件

物业管理理论与实务课件

在物业管理活动中,相关主体如果违反法律规定,将会承 担相应的法律责任。例如,物业服务企业如果未按照合同 约定提供服务,将会承担违约责任;如果侵占业主的公共 收益或者挪用专项维修资金等,将会承担行政责任甚至刑 事责任。此外,对于业主或者其他相关主体违反法律规定 的行为,也会承担相应的法律责任。
在物业管理活动中,由于各方主体的利益关系复杂,往往 会产生一些纠纷。对于这些纠纷,应当根据具体情况采取 不同的处理方式。例如,可以通过和解、调解、仲裁或者 诉讼等方式进行处理。在处理纠纷时,应当依据法律规定 和合同约定,保护各方主体的合法权益,维护社会秩序和 公共利益。
物业管理理论与实务课件
contents
目录

• 物业管理概述 • 物业管理的基本理论 • 物业管理的实践与操作 • 物业管理的法律关系与法规 • 物业管理的经济效益与社会效益 • 物业管理的发展趋势与展望
01
物业管理概述
物业管理的定义与特点
物业管理的定义
物业管理是指业主通过选聘物业服务企业,由业主和物业服 务企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和 相关场地进行维修、养护、管理,维护物业管理区域内的环 境卫生和相关秩序的活动。
01
接管准备
制定接管计划,安排人员,准备相 关资料和设施。
问题处理
对发现的问题及时进行处理和修复 。
03
02
现场验收
对物业进行全面检查,确保符合相 关标准和要求。
资料移交
将物业资料进行整理和移交,确保 资料的完整性和准确性。
04
物业的维修与保养
日常维修
及时处理物业的日常损坏和故 障。
定期保养
对物业进行定期的检查和维护 ,确保设施的正常运转。

物业培训ppt课件完整版

物业培训ppt课件完整版
安全文化建设
积极营造安全文化氛围,将安 全理念融入日常工作中,提高
全员安全意识。
05
物业客户服务与沟通 技巧
客户服务的理念与原则
服务理念 以客户为中心,提供优质服务。
追求客户满意,持续改进服务质量。
客户服务的理念与原则
01
服务原则
02
03
04
尊重客户,理解客户需求。
公平公正,不偏袒任何一方。
高效响应,及时解决问题。
注意仪容仪表,穿着 整洁、大方,佩戴工 作证件。
尊重业主,耐心倾听 业主意见和建议,积 极解决业主问题。
保持微笑服务,态度 热情、诚恳,用语礼 貌、规范。
物业服务流程与规范
严格按照物业服务流程和规范 进行服务,确保服务质量和效 率。
建立完善的物业服务档案,记 录业主信息、服务内容和处理 结果等。
定期进行物业服务满意度调查 ,了解业主对服务的评价和建 议,不断改进服务质量。
有效沟通技巧与方法
倾听技巧 积极倾听,给予客户充分关注。
确认理解,及时反馈客户意见。
有效沟通技巧与方法
表达技巧 清晰表达,避免使用模糊语言。
保持礼貌,尊重客户感受。
有效沟通技巧与方法
情绪管理 保持冷静,不因客户情绪而失控。 积极引导,化解客户负面情绪。
客户投诉处理流程
01
接收投诉
02
详细记录客户投诉内容。
设施设备的更新与改造
01
更新计划制定
根据设施设备的技术状况和市场发展,制定更新计划,明确更新目标、
更新时间和更新方式。
02
技术评估与选型
对拟更新的设施设备进行技术评估,选择合适的型号和规格,确保新设
备满足使用要求。

物业管理培训PPT课件

物业管理培训PPT课件

制定和执行有关物业管理的协议,如业主委员会与物业公司的
协议。
物业管理合同与协议的履行
03
确保双方按照合同和协议的约定履行各自的义务。
04
物业管理实践案例分析
物业设施管理案例分析
案例一
某小区电梯故障处理
总结词
及时响应、专业维修
详细描述
某小区电梯出现故障,物业公司及时响应,组织专业维 修人员进行维修,确保电梯尽快恢复正常运行。
案例二
某大厦安保升级措施
总结词
技防升级、人防加强
详细描述
某大厦加强安保措施,采用技防和人防相结合的方式, 提高整体安保水平。
物业服务管理案例分析
案例一
某小区业主满意度提升计划
01
详细描述
某小区通过业主需求调查,了解住户 的需求和意见,针对性地改进服务措
施,提高业主满意度。
03
总结词
租户沟通、活动组织
物业管理培训ppt课件
汇报人:可编辑 2023-12-22
• 物业管理概述 • 物业管理内容与职责 • 物业管理法律法规与政策 • 物业管理实践案例分析 • 物业管理技能培训与提升 • 物业管理未来发展趋势与挑战
01
物业管理概述
定义与特点
定义
物业管理是指物业服务企业或专业机 构对物业进行专业化、全方位的管理 和服务,确保物业的正常使用和保值 增值。
促进社区和谐
物业管理通过协调业主、 租户、商家等各方利益, 促进社区和谐稳定,提高 居民生活质量。
物业管理的发展趋势
专业化发展
随着物业管理市场的不断扩大和竞争 的加剧,专业化发展成为必然趋势, 物业服务企业需要不断提高自身的专 业水平和服务质量。

物业管理理论与实务PPT课件

物业管理理论与实务PPT课件
物业管理的基本理论 • 物业管理实务操作 • 物业管理法律法规 • 物业管理案例分析
01 物业管理概述
定义与特点
定义
物业管理是指物业服务企业接受业主委托,按照国家法律法规和合同约定,对 物业共有部分进行专业化维护、修缮、管理以及提供相关服务,保障物业的完 好和正常使用,维护业主合法权益的活动。
物业服务质量控制
质量标准
制定物业服务质量标准,包括服务效果、客户满意度等方面的要求,作为服务质 量的衡量依据。
质量控制
建立物业服务质量控制系统,通过定期检查、客户反馈等方式对服务质量进行监 控和改进,确保服务质量的持续提升。
04 物业管理法律法规
物业管理法律法规概述
物业管理法律法规的概念
01
物业管理法律法规是指规范物业管理活动的一系列法律、法规
和规章。
物业管理法律法规的制定与实施
02
物业管理法律法规由国家立法机关制定,具有法律效力,并由
相关政府部门负责实施和监督。
物业管理法律法规的意义
03
物业管理法律法规旨在规范物业管理行为,保障业主和物业使
用人的合法权益,维护物业的合理使用和安全。
物业管理法律法规的主要内容
物业服务企业的资质与职责
规定物业服务企业应具备相应的资质,并明 确其职责和服务范围。
物业管理法律法规的监督
通过多种渠道对物业管理法律法规的执行情况进 行监督,包括业主、媒体和社会组织的监督等。
3
物业管理法律法规的完善与发展
随着社会经济的发展和物业管理实践的深入,物 业管理法律法规需要不断完善和发展。
05 物业管理案例分析
物业管理案例分析 物业服务纠纷案例分析
• 物业服务纠纷案例概述:物业服务纠纷是指物业服务企业与业 主之间因服务质量、费用收缴、设施维护等方面产生的纠纷。

《物业管理培训》PPT课件

《物业管理培训》PPT课件

2021/6/10
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9.1.2 物业管理的作用
❖ 可以延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥; ❖ 为物业主及租户创造与保持一个安全、舒适、文明、
和谐的生活与工作的环境; ❖ 有利于提高城市管理的社会化和专业化程度; ❖ 可使物业保值增值;
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9.2 智能建筑物业管理及特点
9.2.1 智能建筑物业管理的概念
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9.4 智能建筑物业管理系统概述
❖ 随着我国房地产业的快速发展,有关物业的数据 越来越庞杂,传统的人工管理方式已不能适应。 只有利用计算机进行物业管理,特别是网络化管 理,才能适应智能建筑物业管理的需求,才可能 实现物业信息的标准化和规范化。物业管理系统 能够对物业管理工作提供准确及时的管理信息, 大大提高物业管理部门的管理效率和质量。
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(1)操作员进入系统,输入操作者编号和密码。 (2)通过图形方式检索设备运行状况的操作。 (3)设定设备故障报警或撤销报警。 (4)设备报警信息和确认。
(5)设备手动方式的控制和调节。
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(6)控制程序的手动方式执行。 (7)设备运行时间的累计。 (8)设备预防性维护提示。 (9)设备运行参数和统计报表的打印。 (10)操作员交班时,退出系统的操作。 (11)操作员填写和签署值班日志。
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4.智能化系统对物业管理带来的变化
智能化系统的物业管理工作带来的显著好处是 把原来传统的机房现场的隐性检查转变成为远程 的实时监控。这不仅大大减轻了物业管理人员的 工作强度,而且提供了物业管理人员及时了解设 备运行状态和运行趋势、预测设备故障的新手段, 提高了应变速度。

33页物业管理与服务内容基础知识培训PPT课件

33页物业管理与服务内容基础知识培训PPT课件

涵盖行业知识、专业技能、服务意识等多个方面,提升 员工的综合素质。
对培训过程进行实施跟踪,收集员工反馈,不断优化培 训计划。
团队沟通技巧提升和内部协作能力培养
加强团队成员之间的沟通技巧培训 ,包括有效倾听、清晰表达、合理
反馈等。
通过团队建设活动,增进团队成员 之间的了解和信任,提高团队协作 能力。
03
定期组织员工团建活动,增 进团队凝聚力,提高员工的
工作满意度。
04
鼓励员工提出改进意见和建 议,积极参与团队决策,提 升员工的参与感和主人翁意
识。
优秀物业管理 实践分享
成功案例剖析:优质服务体系搭建过程
明确服务理念和目标
以住户需求为导向,制定详细的服务 计划和标准。
A
建立有效沟通机制
设立24小时服务热线,及时响应住户 需求,确保信息畅通。
调查结果分析与改进
对满意度调查结果进行深入分析,针 对问题制定改进措施,并跟踪实施效 果。
专项服务项目推广与实施方案
01 专项服务项目策划与设计
根据住户需求和市场需求,策划和设计具有特色的专项服 务项目。
02 服务项目宣传与推广
通过线上线下多种渠道对专项服务项目进行宣传和推广, 提高项目知名度和参与度。
建筑物区分所有权
阐述建筑物区分所有权的相关法律规定,包括专有部分和共有部分的权益划分, 以及业主对共有部分的管理权利和义务。
物业服务收费管理办法
解读物业服务收费的相关政策,包括收费标准、收费方式、费用构成等,确保物 业服务的合规性和透明度。
合同签订、履行过程中注意事项提示
合同条款明确性
在签订物业服务合同时,应确保合同条款的明确性,包括服务内容 、质量标准、费用及支付方式等,以避免后续纠纷。

物业管理培训课件ppt

物业管理培训课件ppt

02
物业管理基础知识
物业类型与特点
01
02
03
04
住宅物业
以住宅小区、公寓等居住物业 为主要管理对象,特点是数量 多、分布广、管理难度大。
商业物业
包括写字楼、商场、酒店等, 特点是功能多样、服务要求高
、管理复杂。
工业物业
以工业园区、厂房等为主要管 理对象,特点是规模大、设施 设备多、维护保养要求高。
物业管理的发展历程与趋势
物业管理起源
早期的物业管理起源于欧洲,随着城 市化进程的加速和房地产市场的兴起 而逐渐发展起来。
物业管理在中国的发展
物业管理发展趋势
随着科技的发展和人们生活水平的提 高,物业管理将更加注重智能化、绿 色环保和个性化服务,以满足人们多 元化的需求。
中国物业管理起步较晚,但发展迅速 ,逐渐形成了具有中国特色的物业管 理模式。
物业资料核查
核对物业资料,确保资料 完整、准确。
物业现场验收
对物业设施设备、环境等 进行全面检查,发现问题 及时处理。
物业安全管理
安全管理制度建立
制定物业安全管理制度,明确安 全管理责任。
安全防范措施
采取有效措施,预防盗窃、火灾 等安全事故。
安全应急预案
制定应急预案,确保在突发事件 发生时能够迅速响应。
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服务模式创新
探索新的服务模式,以满足客户需求和提高客户 体验。
员工培训与团队建设
培训计划制定
根据员工需求和业务发展需要,制定培训计划并组织实施 。
团队建设活动
组织各类团队建设活动,增强团队凝聚力和协作精神。
员工激励与考核
建立有效的员工激励机制和考核体系,激发员工的工作积 极性和创造力。
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彻底内外清扫、擦洗、疏通; 检查运动部件运转是否灵活及其磨损情况,调整配合间隙; 检查安全装置; 检查润滑系统油路和油过滤器有无堵塞; 清洗油箱,检查油位指示器,换油; 检查电气线路和自动控制的元器件的动作是否正常。
(3)设备的点检
设备的点检就是对设备有针对性的检查。设备点 检时可以停机检查,也可以随机检查。
注:作为现代物业,无论是住宅、商业,还 是写字楼、工业厂房或其他不同的物 业类型,物业设备是其不可缺少的重
2、物业设备管理的意义
注:物业设备管理的基本内容包括管理和服务两 个方面,也就是说,需要做好物业设备的管 理、运行、维修和保养等方面的工作。
*管理、使用好物业设备、设施有以下几个方面的 意义:
☆关于该学习辅导
○任务:就课程的重点和难点进行学习 辅导,特别是课程的重点内容
○结构:
第一讲 第二讲 第三讲 第四讲 第五讲 第六讲 第七讲
物业设备管理基础 建筑室内给水 建筑室内排水 小区给排水及热水、饮水供应 建筑消防系统 供暖与燃气供应 建筑通风与防排烟
○课件结构:
第八讲 空气调节 第九讲 建筑供配电系统 第十讲 电梯、照明及安全用电与建筑防雷 第十一讲 建筑弱电系统及建筑智能化简介 第十二讲 期末复习
漏现象 ○⑤防冻、保温、防腐等措施
二、物业设备管理的内容
物业设备基础资料的管理 物业设备运行管理、 物业设备维修管理、 物业设备更新改造管理、 备品配件管理、 固定资产(设备)管理和工程资料
1、物业设备基础资料的管理 注:主要包括设备原始档案、设备
技术资料以及政府职能部门颁发的有 关政策、法规、条例、规程、标准等 强制性文件。 (1)设备原始档案
(2)运行成本管理

能源消耗的经济核算。

操作人员的配置

维修费用的管理
3、物业设备维修管理
设备在使用过程中会发生污染、松动、泄漏、堵塞、磨损、震动、 发热、压力异常等各种故障,影响设备正常使用,严重 时会酿成设备事故。
(1)维护保养方式:主要是“清洁、紧固、润滑、调整、防腐、 防冻及外观表面检查”。对长时期运行的设备要巡视检 查,定期切换,轮流使用,进行强制保养。
③ 加强维护保养工作。
④ 设备中的仪表、(如压力表、安全阀等)、安全附件必须定期 校验,确保灵敏可靠。
⑤ 对运行中的设备不能单凭经验用直观的方法来管理,而应在运 行状态下的监测和对故障进行技术诊断的基础上,做深入、透彻、 准确的分析。
⑥ 对事故的处理要严格执行“三不放过”原则。即事故原因未查 清不放过、对事故责任者未处理不放过、事故后没有采取改善措施 不放过。
二是 从设备的购置到运行、维修与更新改造中,寻求以最少 的投入得到最大的经济效益,即设备的全过程管理的各项费用 最经济。 设备的经济运行管理,可从以下几个方面进行: (1)初期投资费用管理 在购置设备时,应综合考虑以下因素: ① 设备的技术性能参数必须满足使用要求,并注意考虑到发 展的需要。 ② 设备的安全可靠程度、操作难易程度及对工作环境的要求。 ③ 设备的价格及运行时能源的耗用情况。 ④ 设备的寿命。 ⑤ 设备的外形尺寸、重量、连接和安装方式、噪声和震动。 ⑥ 注意采用新技术、新工艺、新材料及新型设备,
设备原始档案包括: ① 设备清单或装箱单。 ② 设备发票。 ③ 产品质量合格证明书。
⑤ 产品技术资料 ⑥ 安装施工、水压试验、调试、验 收报告。 (2)设备技术资料 设备技术资料包括: ① 设备卡片 ② 设备台账 ③ 设备技术登录簿 ④ 竣工图
(3)政府职能部门颁发的有关政策、法规、 条例、规程、标准等强制性文件
教育部人才培养模式改革与开放教育试点 物业管理专业课程
《物业设备设施管理》学习辅导
第一讲 物业设备管理基础
一、物业设备管理的意义和目标
1.物业设备概述 *什么是物业设备设施呢?
物业设备既包括室内设备,也包括物业红线 内的室外设备与设施系统,具体主要 有给排水、供电、供暖、消防、通风、 电梯、空调、燃气供应以及通信网络 等设备,这些设备构成了物业设备的 主体,是物业全方位管理与服务的有 机组成部分。
(2)维护保养工作的实施
维护保养工作主要分日常维护保养和定期维护保养 两种。
① 日常维护保养工作要求设备操作人员在班前对 设备进行外观检查,在班中按操作规程操作 设备,定时巡视记录各运行参数,随时注意 运行中有无异声、震动、异味、超载等现象, 在班后对设备做好清洁工作。
② 定期维护保养工作是以操作人员为主、检修人员协助进行的。 它是有计划地将设备停止运行,进行维护保养。 应做好以下工作:
物业管理专业课程
☆关于《物业设备设施》课程
○属物业管理专业一门重要的专业主干课程 ○是中央统设必修课,六个学分。 ○中心任务:概念清晰,综合应用 ○注重实践中多动脑观察,多动手实操。 ○文字教材:刘国生 王维言主编的《物业设备
设施统一命
题考试
地位。它是物业运作的物质和技术基 础。 * 用好、管好、维护检修好、改造好现有设 备,提高设备的利用率及完好率,是 物业设备管理的根本目标。 * 衡量物业设备管理质量的两个指标:
☆物业设备是否完好的标准为:
○①零部件完整齐全, ○②设备运转正常 ○③设备技术资料及运转记录
齐全 ○④设备整洁,无跑、冒、滴、
2、物业设备运行管理 ** 物业设备的运行管理实际上包括了物业设
备技术运行管理和物业设备经济运 行管理两部分。
(应取得两个方面的成果):
一是 设备的运行在技术性能上始终处于最佳 状态
① 针对设备的特点,制定科学、严密且切实 可行的操作规程。
② 对操作人员进行专业的培训教育。对政府规定的某些需持证上 岗的工种,必须严格要求持证才能上岗。
① 物业设备管理在为人们提供良好的工作、学习 及生活环境中,起到基础性管理的作用,并 提供了有力保障。
② 物业设备管理是实现物业高效率发挥使用功能, 促进物业与设备现代化、规范化的强有力手 段。
③ 物业设备管理是提高现有设备、设施性能与完 好率,延长设备使用寿命,节约资金投入,
3、物业设备管理的目标 注:物业设备在整个物业内处于非常重要的
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