物业公司试行项目经理负责制管理经验材料
优秀项目经理经验交流材料

优秀项目经理经验交流材料引言优秀的项目经理在项目管理过程中能够充分发挥自己的优势,灵活运用各种技巧和经验,有效地推动项目的顺利进行。
本文将通过经验交流的方式,分享一些优秀项目经理的经验和技巧。
项目管理的核心原则1.明确项目目标:在项目启动阶段,明确项目的目标和关键结果。
确保团队成员对项目的目标有清晰的理解,并在项目执行过程中不断强调和沟通项目目标,确保所有人朝着同一个方向努力。
2.合理规划和组织:制定详细的项目计划,包括项目的阶段划分、工作分解结构(WBS)、资源分配等。
根据项目需求和团队能力,合理安排项目的时间和资源,确保项目按时交付。
3.有效沟通与协作:项目管理是一个团队合作的过程,项目经理应具备良好的沟通能力和团队协作能力,能够与团队成员、客户、利益相关者进行有效的沟通,解决问题和解答疑惑。
4.风险管理:项目经理应具备较强的风险识别和风险管理能力,能够及时发现项目中的潜在风险,并采取相应的措施进行应对和控制,降低项目风险。
项目管理中的关键技巧1. 良好的人际关系管理良好的人际关系是项目管理成功的关键之一。
项目经理应该积极倾听团队成员的想法和建议,并关注他们的需求和关切。
通过与团队成员建立良好的人际关系,可以更好地激励团队成员的参与和付出,提高项目执行效果。
2. 灵活运用项目管理工具优秀的项目经理应该善于运用各种项目管理工具,如甘特图、PERT图、资源管理工具等。
通过项目管理工具的应用,项目经理能够更好地了解项目的进展情况,及时对项目进行调整和优化。
3. 注意项目质量管理项目质量是项目成功的保障。
项目经理应该制定详细的质量管理计划,确保项目交付的成果符合质量要求。
在项目执行过程中,应该加强对项目质量的监控和控制,并及时采取纠正措施,确保项目质量的达标。
4. 有效的冲突管理在项目执行过程中,冲突是不可避免的。
优秀的项目经理应该具备良好的冲突管理能力,能够及时发现和解决冲突,保持团队的稳定和和谐。
项目管理工作经验交流材料

项目管理工作经验交流材料
1. 项目计划与执行
在过去的三年里,我参与了多个项目的计划和执行工作。
通过与团队成员的密切合作,我能够制定详细的项目计划,明确目标和时间表,并有效地实施这些计划。
在项目执行的过程中,我注重沟通和协作,与团队成员保持良好的合作关系,并确保他们理解项目的目标和任务。
2. 资源管理
我具备良好的资源管理技能,能够合理分配项目所需的人力、物力和财力资源。
我会根据项目的需求进行资源调配,确保项目能够按时完成,并在预算范围内进行。
3. 风险管理
项目管理中的风险管理是非常重要的。
我善于识别项目可能面临的风险,并制定相应的应对措施。
通过制定风险评估矩阵,我能够对风险进行分类和评估,并制定相应的应对策略。
在项目执行阶段,我会定期跟踪和监控项目的风险情况,并及时采取行动,以确保项目的顺利进行。
4. 团队管理
作为项目经理,我能够有效地管理团队。
我会给予团队成员明确的指导和支持,激励他们发挥他们的最佳水平。
我还注重与团队成员的沟通和协作,积极解决他们可能面临的问题,并提供必要的培训和发展机会,以提高团队绩效和士气。
5. 问题解决能力
在项目管理中,问题是不可避免的。
作为项目经理,我具备良好的问题解决能力。
我能够快速分析问题的本质,找出解决方案,并采取适当的行动来解决问题。
同时,我还注重问题的预防,在项目的早期阶段就进行风险评估,并制定预防措施,以减少问题的发生。
以上是我在项目管理方面的工作经验,希望能够为贵公司的项目管理工作做出贡献。
如果有机会,我愿意进一步展示我的能力和经验。
谢谢!。
物业公司试行项目经理负责制管理经验材料

物业公司试行项目经理负责制管理经验材料您好!我非常荣幸能有机会应聘贵公司的项目经理职位,并愿意分享一些我在此领域的管理经验。
项目经理负责制是一种有效的管理模式,可以确保项目的顺利进行,提高团队工作效率以及达到项目目标。
我作为一名经验丰富的项目经理,深刻理解并成功实施了项目经理负责制。
首先,在项目启动阶段,我会与项目干系人进行详细的沟通和讨论,确保明确项目目标、范围和预期结果。
同时,我会制定合理的项目计划,确保每个任务都有明确的责任人,并设定合理的里程碑和截止日期。
通过这样的方式,整个团队可以更好地理解项目目标和各自的职责,并具备相应的操作计划。
在项目执行阶段,我会通过有效的沟通和协调来确保项目进程顺利。
我建立了一个开放的沟通渠道,以使团队成员可以自由地提出问题、分享经验和解决挑战。
我会定期组织团队会议,以监督项目进展情况并提供必要的支持和资源。
同时,我会利用项目管理软件和工具来跟踪和监控项目的状态,确保项目按时、按质在控制之内完成。
此外,我还重视风险管理和变更控制。
我会定期评估项目的风险,并采取适当的措施来降低风险的影响。
同时,我会对项目变更提出严格的要求,并经过充分的分析和讨论后才批准任何变更。
这样可以确保项目的稳定性和一致性,并避免不必要的延误和额外成本。
最后,在项目关闭阶段,我会与团队成员进行总结和反馈。
我们将评估项目的成果和达成的目标,以及项目过程中的经验教训。
通过总结和反馈,可以提高团队的学习能力,并为将来的项目提供宝贵的经验。
总而言之,我有着多年的项目管理经验,成功实施了项目经理负责制管理模式。
我深入了解项目的目标和范围,并能够明确和分配任务责任。
我具备良好的沟通和协调能力,可以有效地推动团队合作和项目进展。
我注重风险管理和变更控制,以保证项目稳定和目标的实现。
我也非常重视团队的反馈和学习,以提高我们的工作水平和项目成果。
我相信,凭借我的管理经验和技能,我能够在您的团队中发挥积极的作用,并为公司的发展做出贡献。
项目经理管理经验分享

项目经理管理经验分享作为一名项目经理,成功管理并推动项目的顺利完成是我们的首要目标。
在这篇文档中,我将分享一些我在项目管理中积累的经验和技巧。
1. 战略规划在开始项目之前,制定一个清晰的战略规划非常重要。
这包括确定项目的目标、范围、时间和资源等方面。
通过制定详细的项目计划,可以帮助我们在项目执行过程中更好地掌握进展情况,及时调整策略。
2. 团队建设项目的成功与否与团队的合作密切相关。
作为项目经理,我们需要建立一个高效的团队,确保每个团队成员都清楚自己的职责和目标。
为了增强团队的凝聚力和合作精神,可以使用一些团队建设活动和培训。
3. 沟通和协调作为项目经理,有效的沟通和协调能力至关重要。
我们需要与客户、上级、团队成员和相关利益相关者保持良好的沟通,在项目过程中及时传递信息和解决问题。
定期召开会议、使用合适的沟通工具以及保持开放和透明的态度可以帮助我们实现良好的沟通和协调。
4. 风险管理在项目管理中,风险是不可避免的。
作为项目经理,我们需要预见和评估潜在的风险,并采取适当的措施进行管理。
制定风险管理计划、定期进行风险评估并及时调整项目计划可以帮助我们降低项目失败的风险。
5. 研究与改进每个项目都是一个宝贵的研究机会。
作为项目经理,我们应该不断总结项目经验,并将其应用于未来的项目中。
定期进行项目评估和回顾,发现问题并采取改进措施是持续提高项目管理能力的关键。
以上是我在项目管理中的一些经验分享。
通过战略规划、团队建设、沟通和协调、风险管理以及学习与改进,我们可以更好地管理和推动项目的顺利完成。
希望这些建议对您的项目管理工作有所帮助!。
项目管理优秀经验交流材料

项目管理优秀经验交流材料项目管理优秀经验交流材料700字各位领导、同事们:大家好!我今天非常荣幸能够与大家分享一些关于项目管理的优秀经验,希望与大家共同学习,共同进步。
作为一名项目经理,我一直以来都非常重视项目管理的重要性。
一个优秀的项目经理不仅需要有扎实的专业知识和技能,还需要具备良好的沟通能力、团队合作精神以及出色的领导能力。
以下是我总结的几点项目管理的优秀经验:首先,明确项目目标和范围。
在项目启动阶段,项目经理应与团队成员充分沟通,明确项目的目标和范围。
只有明确了项目的目标和范围,才能为团队成员提供明确的方向,避免项目偏离轨道。
同时,项目经理还要与项目相关部门和利益相关方进行深入的沟通和协调,确保项目目标与各方的期望保持一致。
其次,合理分配资源和制定合理的时间计划。
项目经理要根据项目的工作量和难度,合理分配资源和制定时间计划。
在制定时间计划时,要考虑到项目的风险和变动,合理地给项目留出一定的缓冲时间。
同时,项目经理还要灵活应对变动,及时进行资源调整和时间调整,确保项目进度的顺利进行。
再次,建立有效的沟通机制。
良好的沟通对项目的成功至关重要。
项目经理应与项目团队成员和利益相关方保持密切沟通,及时传递项目信息,解决项目中遇到的问题。
可以通过定期的团队会议、项目报告等形式,建立起高效的沟通机制,确保信息的畅通流动。
最后,掌握好风险管理和变更管理。
项目管理过程中难免会遇到一些意外情况和变动,项目经理需要及时识别风险和变动,并采取相应的措施进行应对。
在风险管理方面,项目经理可以建立风险清单,评估风险的概率和影响程度,并制定相应的应对计划。
在变更管理方面,项目经理要建立变更管理流程,确保任何项目变更都经过审批和评估,避免项目目标的偏离。
以上就是我总结的一些关于项目管理的优秀经验。
作为一名项目经理,我相信只有不断学习和总结,才能不断提高项目管理的能力和水平。
希望我们在今后的工作中能够共同努力,共同进步,为项目的成功贡献自己的力量。
项目经理部经验交流材料

项目经理部经验交流材料我是一名项目经理,下面是我准备的经验交流材料:尊敬的领导和同事们:大家好,我是项目经理部的一员,很高兴有机会与大家分享我的经验和学习心得。
作为一名项目经理,我负责管理和指导多个项目的开展。
在过去的项目中,我积累了宝贵的经验。
首先,我认为项目管理最重要的一点是有效的沟通与协调。
沟通是项目成败的决定因素之一。
在项目开始之前,我会与团队成员进行详细的项目计划和目标的沟通,确保每个人对项目的理解一致,并能够清晰地表达自己的需求和期望。
在项目过程中,我会保持密切的沟通,及时了解项目的进展和困难,并针对问题提出解决方案。
通过有效的沟通和协调,团队成员之间能更好地合作,项目进展顺利。
其次,我注重团队建设和团队精神的培养。
一个团队的凝聚力和合作能力对于项目的顺利进行至关重要。
在团队建设方面,我会注重每位团队成员的特长和优点,合理安排每个人的任务,并提供必要的培训和支持。
我鼓励团队成员自由地发表观点和提出建议,我尊重每个人的意见,并鼓励大家共同解决问题。
通过团队间的良好沟通和密切的合作,我们可以充分发挥每个人的能力,提高工作效率和项目质量。
最后,我强调项目风险的评估和控制。
项目管理中不可避免会面临各种风险,如进度延迟、成本超支、技术问题等。
为了确保项目的成功,我会在项目初期进行风险评估,找出可能出现的问题和障碍,并提前制定相应的应对措施。
在项目过程中,我会不断监控和跟踪风险的变化,并及时采取措施进行控制和处理,确保项目的顺利进行。
通过这些经验,我不仅提高了自己的项目管理能力,也积累了宝贵的团队管理经验。
同时,我也发现项目管理是一个需要不断学习和完善的过程。
我会持续关注项目管理领域的新理论和技术,并与同行们进行交流和学习,不断提高自己的能力。
感谢大家的聆听!谢谢。
物业项目经理工作心得

物业项目经理工作心得一、引言作为一名物业项目经理,我在过去的工作中积累了丰富的经验和心得。
在这篇文章中,我将分享我在物业项目管理方面的一些观点和实践经验。
我将从以下几个方面进行阐述:项目规划与执行、团队管理、供应链管理、客户关系管理以及问题解决与风险管理。
二、项目规划与执行在物业项目管理中,项目规划和执行是至关重要的。
首先,项目规划要明确项目的目标和范围,并制定详细的计划。
这包括项目的时间表、预算、资源分配等。
其次,项目执行需要密切监控进度和质量,并及时调整计划以应对变化和风险。
三、团队管理团队管理是物业项目经理不可忽视的一项工作。
一个高效的团队可以提高项目的执行效率和质量。
首先,物业项目经理需要根据项目需求招募合适的团队成员,并对团队成员进行培训和指导。
其次,物业项目经理需要建立良好的团队沟通机制,促进团队合作和信息共享。
此外,物业项目经理还应该激励团队成员,提高团队的凝聚力和士气。
四、供应链管理物业项目经理需要与供应商和承包商建立良好的合作关系,确保项目所需的物资和服务的及时供应。
物业项目经理应该与供应商进行有效的合同管理,确保供应商履行合同义务。
此外,物业项目经理还应该定期评估供应商的绩效,并与其保持良好的沟通。
五、客户关系管理物业项目经理需要与业主和租户建立良好的关系,满足他们的需求并解决他们的问题。
物业项目经理应该定期与业主和租户进行沟通,了解他们的意见和建议,并及时回应他们的需求。
此外,物业项目经理还应该提供优质的客户服务,确保客户的满意度。
六、问题解决与风险管理在物业项目管理中,问题和风险是难以避免的。
物业项目经理需要及时发现和解决问题,以确保项目能够按时完成。
物业项目经理还需要进行风险评估和管理,制定相应的风险应对措施,并及时调整计划以应对潜在的风险。
七、结语作为一名物业项目经理,我深知项目管理的重要性。
通过项目规划与执行、团队管理、供应链管理、客户关系管理以及问题解决与风险管理等方面的努力,我成功地完成了多个物业项目。
2023年项目经理团队管理和项目执行的成功经验

2023年项目经理团队管理和项目执行的成功经验尊敬的领导:我所在的团队于2023年成功地完成了多个项目,并取得了可观的业绩。
在过去的一年中,我们经历了很多挑战和机遇,同时也获得了一些重要的经验和启示。
我想通过本报告向您汇报我们的工作总结和成功经验。
一、团队管理方面的经验团队管理是项目成功的重要因素之一。
2023年,我们的团队在人员配备、岗位职责、培训管理等方面做了一些重要的调整和创新,提高了团队的凝聚力和执行力。
1.人员配备在人员配备方面,我们更加注重人才的招募、培养和激励。
我们通过多种渠道招聘了一批优秀的人才,通过评估和培训的方式,使其逐步担任起更多的职责和角色。
同时,我们也会根据项目需要,灵活地调整人员配置和岗位职责,保证项目的顺利推进。
2.岗位职责团队中的每个人都有自己的岗位职责和责任,我们注重明确任务的分工和衔接,确保每个人都清楚自己的职责和重点工作。
另外,我们也重视新人的培养和成长,通过引导和激励,使其逐步适应项目工作的节奏和规律,同时也为团队的长期发展留下了更多优秀的后备力量。
3.培训管理团队的培训管理也是我们重视的方面。
我们组织了多个针对不同人员群体的培训活动,包括技能培训、职业素养培养、领导力培训等。
通过不断提升人员的综合素质和职业能力,我们使团队更加有竞争力和活力。
二、执行方面的经验执行是项目成功不可或缺的关键环节。
在2023年,我们在项目执行方面取得了许多成绩,主要是通过管理和技术手段的创新,以及团队的协作和合作,不断提高执行的效率和质量。
1.管理创新在管理创新方面,我们主要是通过采用更为灵活的管理模式和机制来提高执行效率。
我们加强了信息沟通交流,保证各项工作的衔接和协调,同时也建立了更为严谨的质量控制体系,确保项目各个环节的严格执行和监督。
2.技术手段在技术手段方面,我们主要是通过运用更加智能化和数字化的工具和软件来提高执行效率。
例如,我们利用在线会议、远程协作、云计算等新技术,能够更迅速和便利地处理工作事项和沟通交流,从而提高项目的执行速度和质量。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
物业公司试行项目经理负责制管理经验材料物业公司试行项目经理负责制管理经验材料提要:以雅苑小区为试点探索试行了项目经理负责制,在一定程度上实现了从管理物业到经营物业的转变,有效地培养和提高了队伍的经营管理水平,初步总结积累了一些管理经验来自地产E网物业公司试行项目经理负责制管理经验材料物业公司成立于1996年12月,现有职工374人,下设四个物业站、一个物业管理处以及五支专业化队伍,主要担负着15个小区9027户居民的物业管理工作。
近年来,我们针对管理局补贴费用逐年下降、管理成本逐年上升的实际状况,面对新形势下物业管理逐步走向市场化所出现的新问题和新情况,结合公司实际,以提高经营管理水平为目标,以雅苑小区为试点探索试行了项目经理负责制,在一定程度上实现了从管理物业到经营物业的转变,有效地培养和提高了队伍的经营管理水平,初步总结积累了一些管理经验,取得了比较好的效果。
一、试行项目经理负责制的背景近年来,随着管理局对社区物业系统补贴费用的进一步压缩,使社区物业管理原本存在的矛盾更加突出。
其中,维持物业公司正常运营的管理费用缺口最大,受冲击最大,压力也最大。
面对严峻的现实,作为微利行业的物业公司今后如何提高经营管理水平,实现市场化运作,已成为物业公司寻求生存与发展的崭新课题。
从目前油田社区物业公司的整体发展现状看,物业公司在管理和服务职能上还存在着很大的计划性,还存在着自身定位模糊、“等靠要”思想严重以及管理成本过高的问题。
这些问题的存在,使我们清醒地认识到,当前物业公司的经营管理还只处于“计划指标”的状态,我们还没有真正树立起市场化的经营管理意识,在以往物业站与专业队的管理环节中,由于各基层单位成本费用独立核算,双方出于节约成本和维护本单位自身利益的需要,在具体工作中经常出现责任不清、互相推诿以及管理成本双重支出的情况,导致管理成本过高、服务质量提升较慢。
基于这种现状,物业公司要想生存与发展,就必须在企业的经营管理上有所创新,通过项目经理负责制的探索试行,逐步理顺各种经济利益关系,降低管理成本,提高经营管理水平,为真正参与市场竞争创造先机。
二、项目经理负责制的内涵在雅苑小区试行项目经理负责制之前,我们在成本费用的使用上比较单一,只是将小区内产生的水、电、卫生以及办公等费用分解到物业站,物业站只要抓好了水电等费用的收缴工作,就基本能够保证全年成本不超,奖罚措施体现不明显,职工工作上没有压力,物业站普遍存在“节大放小”等思想,经营管理方式因循守旧。
观念决定思路,思路决定出路。
面对资金紧张的压力和严峻形势,我们深刻地感觉到,在今后物业的经营管理工作中,谁的经营观念转变的早,谁的前景也就越辉煌;谁的经营观念因循守旧,谁的前景就越渺茫。
只有打破以前那种陈旧的经营管理方式,进一步解放思想,建立以市场为导向的崭新的管理手段,才能够使物业公司在创新中得以生存与发展。
为此,我们借鉴国内外施工企业普遍使用的项目管理经验,结合物业管理的特点,将小区作为一个市场项目进行准市场化的管理,以经济合同的形式,按中心对雅苑小区各项费用的切算标准,将发生在小区的维修、治安以及环卫绿化的人工、材料等原本属于各专业队的全部费用下切到物业站,由物业站统筹控制和使用,并明确总费用节奖、超罚比例和站长年终奖惩待遇,进一步明确了物业站和专业队的甲乙方委托合同关系。
公司作为市场化的业主,按合同约定,对物业站只进行管理质量考核和奖惩,而不干预其管理运作过程或对物业站所属的乙方直接管理控制。
项目经理负责制的建立和实施,首先打破了原有按专业对小区进行多重管理的方式,避免了具体工作推诿扯皮的现象;其次体现了新的责权利关系,明确了物业站与专业队的甲乙方关系。
三是实现了用人机制上的创新,物业站可以通过适时挑选或退回专业队提供的服务人员,来确保小区服务质量的持续提高;四是通过对成本费用的统筹管理和全过程控制,有效地降低了小区运营成本,较大的弥补了管理费用的不足。
三、试行小区项目经理负责制的具体做法在油田物业管理系统逐渐参与市场竞争的大背景下,探索试行小区项目经理负责制是由计划行政模式向市场经营模式转变的一个重要过渡,它打破了以往的惯性经营思维,掀起了一场观念革命。
我们通过项目经理负责制的实施,进一步明确了甲乙方的责、权、利关系,使职工自发的进入“市场状态”,将经营管理工作抓出了实效。
(一)客观准确的做好费用指标的分解测算。
在费用分解的运作过程中,我们主要做好了三个方面的分析,一是考虑市场指导价格以及雅苑小区的配套建设和管理标准、居民的服务需求档次等因素,估测物业收费价格为元/平方米/月,预计总收费230万元;二是根据近几年雅苑小区管理运行实际发生的费用,我们将发生在物业管理和服务上的人工费、材料费、公共水电费、办公费、设备折旧费,以及社区未下切的排污费、垃圾清运费等直接费用进行了预算和分析,预算总费用为192万元,按市场规律,模拟增加10的管理费和8的税金,总费用为228万元;三是我们按照中心实际成本费用指标分解给雅苑物业站162万元,模拟增加10的管理费和8的税金为万元,折合元/平方米?月,这里包括了发生在雅苑小区的维修工、绿化工、保洁工以及治安警员的工资和材料费。
实际分解指标比测算物业公司试行项目经理负责制管理经验材料提要:以雅苑小区为试点探索试行了项目经理负责制,在一定程度上实现了从管理物业到经营物业的转变,有效地培养和提高了队伍的经营管理水平,初步总结积累了一些管理经验来自地产E网费用指标减少了17个百分点。
(二)建立了与专业队内部服务委托合同运作机制。
在项目经理负责制的实施过程中,我们按照市场经济要求,编制了《ISo9001模拟市场运行管理体系》,分别与综合维修队、环卫绿化队、治安保卫队等三支专业化队伍,签订了物业管理专项服务委托合同,将物业站与专业队甲乙双方的职权范围、工作标准、费用结算、运作规程等问题,做出了明确的规定。
例如:物业站与维修队在合同中规定的“三率”(服务满意率、及时率和一次合格率)分别要求不能低于96、95和98。
为确保上述目标的实现,物业站职工每月进行一次回访,“三率”每降低一个百分点,按在雅苑小区从事维修服务的人数,每人扣罚100元;每违反一项服务规范扣罚100元。
在对专业队服务质量的监督检查考核过程中,凡是专业队工作职责内存在的问题,他们及时以《物业管理质量问题确认单》的形式,向专业队提出处理意见,其中,对不可弥补的问题,根据合同条款直接给予处罚;如果是采取措施可以整改的问题,则提出改进意见,经双方签字认可,限期进行整改,月底交公司劳资和财务部门落实兑现,确保了项目经理负责制的顺利推行。
(三)责任明确地完善费用指标的控制措施。
为确保项目经理负责制的有效实施,雅苑物业站将可控成本中属于专业化服务的费用,包括维修队、环卫绿化队、治保队的人工工资和材料工具费等,以合同的形式分解到专业队伍,明确了承包指标及超支处罚标准,凡当月超支的费用,从专业队下月工资总额中扣减。
小区的维修材料费、公共水电费,都分别切到了小区管理办公室和水电管理办公室,按月统计,超支部分的70由物业站集体承担,10由控制使用部门的主任承担,20由控制使用部门的员工承担。
如果年底总费用不超,月度所扣工资全部返还。
为有效控制成本费用,物业站还采取了即时签认制度,即:工作中发生的材料费,由小区管理办公室现场核实,即时签认;对于专业队伍在服务工作中出现的质量问题,则按照合同标准进行扣罚,物业站与专业队当场签认;对于公共水电费每月抄表统计一次,与年初制定的月度计划指标相对照,严格把关控制,确保了成本费用按计划控制使用。
有效的控制措施,带来了服务质量的不断提升,去年11月份,雅苑一户居民家中经常跳闸,维修人员更换开关后没有清除维修垃圾,在以前,类似的情况物业站无法控制维修质量,而维修队又将其作为工作量进行统计,降低了服务质量。
当时正是项目经理负责制试行期间,按照程序,物业站管理人员现场进行核实验收,发现维修现场未清除维修垃圾,当场不予签认,直至维修人员现场整改后才签认通过。
(四)规范高效的形成了成本费用的全过程控制体系。
前几年,成本费用普遍存在年初下切指标细,年终分析指标严的状况,对成本费用的使用过程控制不严,管理不善,制约了全年指标任务的顺利完成。
为此,在实施项目经理负责制的过程中,我们重点对费用指标实施了全过程控制,首先加强了制度建设,逐步健全了一整套科学规范、程序严密、制约有力的监督考核制度,建立了月度分析制度、内控管理制度、奖惩考核制度、材料费用消耗公示等制度,使费用指标使用的每个环节实现了规范运作。
其次,物业站还成立了成本费用考核小组,利用“周检查、月汇总、季分析”,随时掌握每个班组费用成本的分配使用情况,做到合理、规范、及时的调整;物业站根据月度分析会以及班组成本报表,了解各班组成本费用的支出情况,使各项费用均得到了有效的动态控制,形成了全员、全过程、全方位的成本管理,不仅严格的监督控制成本,而且保证了服务工作质量。
(五)建立健全了物业管理的内部考核机制。
物业站采取小区巡视员分片包干的方式,将管理的全部内容逐一落实到人头,并按照“三级”检查模式,对每个区片、每个承包人实施考核奖惩。
其中,在中心双月综合考评中或中心日常突击抽查中暴露出来的管理问题,每项扣承包人50个岗点;公司每周抽查暴露出来的问题,每项扣承包人20个岗点;物业站每日巡视检查暴露出来的问题,每项扣承包人5个岗点。
一个季度汇总兑现一次,所扣岗点奖励给日常管理成绩突出者。
由于这种管理运作方式责任明确、标准明确、奖惩明确,有效地提高了管理和服务质量。
在去年的6次双月考核中,雅苑物业站历次名列前五名。
物业站水电管理办公室的3名女同志,每人承担800多户居民和部分公用水电消耗的监控任务,她们按总表、分表、居民、公共、外租、外供、商用等7种情况,自行制订了具体的控制措施。
如:对居民家庭每季用水少于3立方米、用电少于50kwH、用气少于3立方米的情况,要立即进行排查,有针对性的采取改进措施。
截止目前,物业站的水电成本比计划节约了万元。
四、小区项目经理负责制的实施效果一是小区日常管理水平稳步提高。
在小区日常管理上,物业站采取了员工分片包干的方式,将小区日常管理职责全部落实到了人头,按ISo9000体系要求,明确职责、范围、标准,严格按“三级”检查结果,对每片、每人进行定期考核奖惩,有效地提高了日常的物业管理水平。
二是专业化管理水平稳步提高。
原来,小区的专业化服务一般都是通过公司生产办直接安排,物业站的甲方地位得不到充分体现,监督职能很难到位。
试行项目经理负责制后,物业站可以直接监督考核专业服务质量,专业队凭工作量和工作质量到物业站结算费用。
为改进服务质量,专业队经常与物业站进行联系与沟通,征求物业站的意见和建议,促进了小区管理服务水平的不断提高。