便民服务中心的调研报告
便民服务中心的调研报告
便民服务中心的调研报告《便民服务中心调研报告》一、调研目的便民服务中心是政府为了方便居民生活而设立的服务机构，目的是通过集中管理，为居民提供更加便利高效的政务服务和生活服务。
本次调研旨在了解便民服务中心的服务种类、服务质量以及对居民生活的影响，为提高便民服务中心的运营效率和服务水平提供数据支持。
二、调研方法本次调研采用问卷调查和实地观察相结合的方式。
通过向便民服务中心的工作人员和居民发放问卷，了解他们对便民服务中心的满意度和改进建议，同时实地观察便民服务中心的服务流程和环境，从而全面了解便民服务中心的运营情况。
三、调研结果1. 服务种类：便民服务中心提供的服务种类涵盖了政务办理、社会保障、文化娱乐、医疗服务等多个方面，为居民提供了多样化的服务选择。
2. 服务质量：大部分调研对象对便民服务中心的服务质量表示满意，认为工作人员态度友好、服务效率高。
但也有部分居民提出了服务繁琐、等待时间长等问题。
3. 影响居民生活：便民服务中心的便利性和高效性受到了居民的一致认可，为居民办理各类业务提供了很大便利，减少了居民的时间成本和精力成本。
四、改进建议1. 提高服务效率：加强便民服务中心的信息化建设，提高办理效率，减少排队等待时间。
2. 优化服务流程：简化办理流程，提高服务的便捷性，方便快捷地为居民办理各类业务。
3. 加强管理规范：加强对服务人员的培训和管理，提高服务质量，为居民提供更优质的服务。
五、结论便民服务中心作为政府为居民提供便利生活的机构，在一定程度上缓解了居民办理政务和生活服务的难题。
通过本次调研，我们发现便民服务中心在服务质量和效率上还存在提升空间，需要进一步加强管理与规范，提高服务水平，以更好地满足居民的需求。
同时，我们也希望便民服务中心能够充分借鉴和采纳这些改进建议，为居民提供更加便捷、高效的服务。
便民服务中心调研报告
便民服务中心调研报告1. 背景介绍便民服务中心是一个为居民提供各类便民服务的机构。
它的目标是方便居民的生活，为他们提供各种服务，如缴费、办证、咨询等。
为了更好地了解便民服务中心的运作和提供的服务，本次调研旨在对便民服务中心进行深入的研究和分析。
2. 调研目的本次调研的主要目的有以下几点：2.1 了解便民服务中心的建设情况通过调研，我们可以了解便民服务中心的建设情况，包括其位置、规模、设施等。
这有助于评估便民服务中心是否满足居民的需求，并提出改进建议。
2.2 了解便民服务中心提供的服务我们将调查便民服务中心提供的各类服务，如缴费、办证、咨询等。
通过了解这些服务的种类和质量，我们可以评估便民服务中心的综合服务水平，并提出改进建议。
2.3 掌握居民对便民服务中心的意见和建议调研中，我们将访问居民，了解他们对便民服务中心的看法和评价。
通过听取居民的意见和建议，我们可以更好地了解便民服务中心的优势和不足之处，为其提供改进方向。
3. 调研方法本次调研将采用以下方法：3.1 实地调研我们将亲自前往便民服务中心，对其进行实地考察。
通过实地考察，我们可以直观地了解便民服务中心的建设情况、设施配备等。
3.2 问卷调查我们将设计一份问卷，通过发放给居民进行调查。
问卷将包括一系列问题，涉及到便民服务中心的各个方面，如服务种类、服务质量等。
通过问卷调查，我们可以获取大量的统计数据，并得出相应的结论。
3.3 访谈我们将采访居民，了解他们对便民服务中心的意见和建议。
通过访谈，我们可以获得直接的反馈，了解居民的真实感受，为便民服务中心的改进提供参考依据。
4. 调研结果与分析通过实地调研、问卷调查和访谈，我们获得了大量的数据和信息。
在对这些数据和信息进行整理和分析后，我们得出以下结论：4.1 建设情况便民服务中心的建设情况总体良好。
它们分布在社区中心位置，设施齐全，提供便民服务的各类设备和工具完备。
4.2 服务种类和质量便民服务中心提供的服务种类较为丰富，包括缴费、办证、咨询等。
2023最新-便民服务中心调研报告优秀3篇
便民服务中心调研报告优秀3篇便民服务中心工作总结篇一今年以来，我镇便民服务中心工作在镇党委、政府的正确领导下和上级有关部门的大力支持下，始终坚持以人为本、执政为民理念，紧紧围绕“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”的目标，按照市委办、市府办《关于进一步加强全市三级便民服务体系建设的实施意见》（临市委办40号）的文件要求，按时完成了本镇及辖区内80个行政村便民服务中心的基础设施建设，逐步建立健全了各项规章制度，完善了相关办事程序。
自今年7月份建成运行以来，我镇便民服务中心共为群众办理各种便民服务事项7176件，其中镇便民服务中心办理1685件，村便民服务中心办理5491件，赢得了群众的好评。
现将我镇便民服务中心工作总结如下:一、今年以来所做的主要工作（一）建立健全机构，强化组织领导。
及时成立了以镇党委书记、镇长任组长，镇纪委书记、常务副镇长、组织委员为副组长，各办事处书记、镇属各部门单位负责人为成员的便民服务体系建设工作领导小组。
领导小组下设办公室，镇纪委书记兼任中心主任，主抓便民服务体系建设工作；配备中心副主任2名，由中层正职干部担任负责人，专职负责便民服务中心的日常运行、管理、协调等工作。
抽调相关业务人员8人，组建成镇便民服务中心窗口服务队伍；设立国土资源、建设规划、计划生育、流动人口、民政残联、城乡社保、农医保、家电下乡、劳动就业、旅游服务等服务窗口。
加强了对村级便民服务中心队伍建设工作的领导和支持力度，村级便民服务中心主任原则上由村党组织书记或村委会主任担任，工作人员从村干部、村文书、村计生员或大学生村官等群体中选择合适人选担任，四岔村等还聘请了专职人员。
（二）加大宣传力度，积极营造氛围。
镇党委、政府就如何推进便民服务体系建设工作及时召开专题研究会议，详细部署便民服务中心建设工作，研究制订了《关于进一步加强我镇村级便民服务中心建设的实施意见》，召开了由全体机关干部、各行政村书记、主任及镇属各部门负责人参加的便民服务中心建设动员大会，统一了思想，提高了认识；会后各驻村干部分村召开村党员干部、村民代表会议，进行广泛深入的宣传发动。
便民服务中心的调研报告
便民服务中心的调研报告调研报告：便民服务中心一、背景介绍便民服务中心作为城市服务设施的重要组成部分，旨在提供各类便民服务，方便市民的生活。
本次调研旨在了解便民服务中心的运营情况，分析其优点和不足，为进一步改进和提高其服务质量提供参考。
二、调研内容及方法1. 调研内容：（1）调研便民服务中心的位置和规模；（2）调研服务项目及其覆盖范围；（3）调研服务形式和便利程度；（4）调研服务质量和满意度。
2. 调研方法：（1）实地考察：参观便民服务中心的实际运营情况；（2）问卷调查：针对中心的服务内容、质量和满意度进行问卷调查；（3）访谈：与服务人员进行面对面交流，了解他们的工作情况和困难。
三、调研结果1. 位置与规模：（1）大多数便民服务中心位于市中心或繁华地区，便于市民前去办理业务；（2）部分便民服务中心规模较小，无法满足市民多样化的需求。
2. 服务项目及覆盖范围：（1）大多数便民服务中心提供公共事务办理、社区管理等服务；（2）但针对高峰时段，服务项目较多的便民服务中心排队等待时间较长。
3. 服务形式和便利程度：（1）便民服务中心配备了自助终端机，市民可自行办理简单的业务，便利程度较高；（2）部分便民服务中心提供线上预约服务，缩短市民等待时间。
4. 服务质量和满意度：（1）服务人员整体态度良好，耐心解答市民的问题；（2）但有部分服务人员业务水平较低，导致服务效率不高；（3）针对服务质量，有部分市民表示不满意，希望便民服务中心能提供更高效、便捷的服务。
四、结论与建议结论：便民服务中心作为城市服务设施，起到了一定的便利作用。
但在运营过程中，仍存在一些问题，如规模较小、服务项目不够丰富、排队时间较长等。
建议：（1）增加便民服务中心的规模，尤其是在人口密集区域增设更多的服务点，以满足市民的需求；（2）丰富服务项目，根据市民需求，增加重点服务事项的办理窗口；（3）提高服务效率，增加服务人员的培训力度，提高他们的业务水平；（4）优化服务流程，减少市民等待时间，提供更加快捷便利的服务；（5）利用现代科技手段，提供线上预约及自助办理服务，方便市民随时办理业务。
关于便民服务中心运作情况调研汇报
关于便民服务中心运作情况调研汇报两年多来，各中心共受理群众征询__多人次，为群众代做事项8600多件，化解各类矛盾1360个，较好地发扬了“便民做事、为民理财、帮民致富、促进和谐”四大功能。
虽然如此，我们经过查询，依然发现运作中存在的一些问题。
一、存在问题的显示1、基层站所没有悉数进驻中心。
就当前状况来看，乡镇管辖的部分，都进驻了中心集中办公，然则，局部条管的站所还没有进入。
比方计生办、劳动保证所、供电所、派出所、国税、地税、工商等站所，这必然水平上影响群众做事的便利。
2、干部综合本质不服衡。
各站所办集中办公，分歧的营业工作都摆放在一同。
但因为干部的综合本质不服衡，有的只懂得本职工作，而对其他的营业常识则知之甚少。
所以，当有群众来征询时，营业不相关的干部，就难以解答群众的疑问、征询。
3、少量群众不完全调查便民服务中心。
从调研和座谈调查的状况看，有的村民不晓得乡镇有这种做事机构，更不睬解服务中心的详细功能，因此便民服务中心还不能充分发扬“便民功能”。
4、工作人员难以做到全天候坐下办公。
基于乡镇的实践状况，每个工作人员都分担了多项工作，难以全天候坐在中心办公，人员不能据守岗位，工作时断时续。
形成群众做事依然有找不到人的景象。
5、村级民事帮办点运转不完善。
有的村有“民事帮办点”的牌子，却没有很好地开展工作；有的为群众做了很多事，却又没有固定的帮办场合，方式和内容没有做到完满的结合。
有的村还没认识到位，民事帮办点形同虚设。
6、部分单位存在各自为营的状况。
一些部分和单位，不是从大局动身，不进行统筹协调，而是单方面强调本身的工作，侧重推出所谓“工作特征”，强行要求乡镇依照本人的志愿干事。
因此不少工作穿插反复，乡镇疲于应付。
二、呈现问题的缘由乡镇便民服务中心之所以存在上述问题，从主观上看，有宣传、认识上的要素，从客观上看，有定位与乡村实践不相符、操作与现行体制纰谬接等要素，其中客观要素是首要的。
1、宣传工作没有完全到位。
社区便民服务站调研报告
社区便民服务站调研报告社区便民服务站调研报告一、背景和目的社区便民服务站是为社区居民提供各类便民服务的机构，旨在满足居民的生活需求。
本次调研旨在探索社区便民服务站的运营情况，了解社区居民对服务站的需求和意见，为改进提供参考。
二、调研方法采用问卷调查的方式进行调研，共发放问卷500份，回收有效问卷450份，有效回收率90%。
问卷包括基本信息、对服务站的满意度评价、对服务项目的需求等。
三、调研结果及分析1. 居民对服务站的满意度：根据调研结果显示，79%的居民对服务站的满意度较高，认为服务站提供了方便快捷的服务，而21%的居民对服务站的满意度较低，主要原因是服务站的服务人员态度不够友好。
2. 居民对服务项目的需求：调研结果显示，居民对服务站提供的服务项目需求较为多样化。
其中最受欢迎的服务项目包括：快递代收（86%）、生活用品购买（78%）、干洗代取（72%）、报修服务（65%）等。
这些服务项目可以满足居民的多样化生活需求。
3. 社区便民服务站的经营时间：大部分服务站经营时间为早9点至晚7点，但有一部分居民希望服务站可以延长经营时间，以更好地适应居民的作息时间。
4. 居民对服务站的建议：根据调研结果，居民对服务站提出了一些建议，包括：增加更多的服务项目，如药房、洗衣服务等；提供线上预约服务，方便居民提前预约服务；加强员工培训，提高服务人员的服务态度和专业水平。
四、改进建议1. 提高服务人员的服务态度：加强员工培训，提高服务人员的服务意识和专业水平，提供良好的服务体验。
2. 增加服务项目：根据居民需求，增加更多的服务项目，如药房、洗衣服务等，满足居民的多样化需求。
3. 加强线上预约服务：建立线上预约系统，使居民可以提前预约服务，提高服务的便捷度。
4. 延长经营时间：根据居民的需求，适当延长社区便民服务站的经营时间，以更好地服务社区居民。
五、总结社区便民服务站是社区居民生活的重要组成部分，本次调研结果显示居民对服务站的满意度较高，同时也提出了一些建议。
关于乡镇便民服务中心调研的情况汇报
关于乡镇便民服务中心调研的情况汇报尊敬的领导：最近，我们对我市多个乡镇的便民服务中心进行了调研，旨在了解其现状、存在的问题和改进的方向，下面就我们的调研情况汇报如下：一、调研范围和方法我们在市内随机选择了10个乡镇的便民服务中心进行了详细的调研，采用了问卷调查、实地走访、访谈等方式进行。
二、现状1、服务范围调研结果显示，多数乡镇的便民服务中心不仅提供了基本的公共服务，如身份证、户口簿等证件办理，还为居民开展社区公益活动、收集社区意见建议等提供了服务。
2、服务质量大部分调研对象反映，办理证件时，服务人员热情、耐心，但也有不少居民反映，服务人员在工作时态度不够友好，甚至存在敷衍的现象。
3、政策宣传便民服务中心还提供了政策宣传、咨询等服务，但调研发现，政策宣传不够全面、及时，需要加强宣传工作，让更多的市民了解政策并及时享受惠民政策。
三、存在问题1、服务水平不高在调研过程中，我们发现乡镇便民服务中心的服务人员素质普遍较低，服务态度不够友好，不仅无法满足市民的需求，也影响了便民服务中心的形象。
2、技术水平不高另一方面，便民服务中心的技术水平也亟待提升。
由于技术水平不高，很多种证件的办理速度较慢。
3、服务设施不够完善还有一些乡镇的便民服务中心，仍存在服务设施不齐全、公共设施陈旧等问题，需要加大基础设施投入力度。
四、改进措施1、提高服务水平和技术水平便民服务中心应该加强服务人员训练，提升服务人员的服务水平和技术水平，确保市民的办事效率。
2、改善服务设施加大投入力度，改善服务设施、公共设施，提升服务品质。
3、丰富政策宣传便民服务中心应该加强政策宣传的力度，让居民及时了解政策并享受政策，增加居民对便民服务中心的认知和信任。
综上所述，乡镇便民服务中心是服务群众的重要窗口与机构，除了提供公共服务与社区活动外，亦向公众提供重要的政策信息宣传。
基于此，市政府需要进一步提高便民服务中心的运作质量和公益效能，以满足市民的各种需求，并切实促进经济社会的发展。
便民中心调研报告
便民中心调研报告便民中心调研报告一、引言便民中心是为提供更加方便、高效的服务而创建的机构。
本次调研旨在了解便民中心的运营状况、服务满意度以及可能存在的问题，并提出相关建议，以促进便民中心的发展和提升服务质量。
二、调研方法本次调研采取问卷调查与访谈相结合的方式，针对便民中心的工作人员以及用户进行了调查和访谈。
三、调研结果与分析1. 服务设施大部分便民中心提供了较为完善的服务设施，包括自助终端设备、资讯电子屏、舒适的等候区域等。
然而，少数便民中心设施设备较老旧，更新较为缓慢，需要加强设施的维护和更新。
2. 服务内容绝大部分便民中心提供了身份证办理、出生证明、婚姻登记、社保查询等常用服务。
但是，对于一些特殊需求的服务，如残疾人证办理、贫困家庭救助办理等，一些便民中心的服务范围有限，无法满足市民的需求。
3. 服务态度在调研中，大部分用户对便民中心的服务态度表示满意，认为工作人员的服务热情、专业能力较强。
但也有少数用户反映，工作人员对待市民的态度不太友好，需要进一步加强服务培训，提升服务态度。
4. 服务流程部分便民中心的服务流程较为繁琐，耗时较长，用户在等候过程中有较大的不便。
此外，一些便民中心服务流程不够规范，容易出现错判等问题，需要加强服务流程的标准化管理。
四、问题分析与建议1. 设施设备更新针对设施设备老旧的问题，建议便民中心加强设施的维护与更新，定期检查设备的运行情况，及时修复和更换有问题的设备，提升用户的使用体验。
2. 扩大服务范围为了满足市民多样化的需求，建议便民中心进一步扩大服务范围，增加特殊服务项目，包括残疾人证办理、贫困家庭救助办理等，提供更全面的服务。
3. 提升服务态度针对少数工作人员服务态度不友好的问题，建议加强服务意识和培训，提醒工作人员要友好、耐心地面对市民的需求，为市民提供更好的服务体验。
4. 优化服务流程为了减少市民等候时间，建议便民中心优化服务流程，简化办事手续，提高效率。
便民服务中心的调研报告
便民服务中心的调研报告一、调研目的和背景本次调研旨在了解和评估便民服务中心的运营情况，为未来的改良和提升提供参考。
便民服务中心作为政府对公众提供服务的重要窗口，其效率和质量直接关系到公民的生活体验和满意度。
因此，通过此次调研，我们将深入了解便民服务中心的运营模式、服务内容及面对的问题，并提出可行的改善措施，以提高便民服务中心的运行效率。
二、调研方法本次调研采用了多种方法，包括文献研究、访谈和实地观察。
1. 文献研究：根据相关资料和文献，了解便民服务中心的定义、功能以及目标。
2. 访谈：我们对便民服务中心的工作人员进行了访谈，了解他们的工作内容、工作压力和对服务质量的认识。
3. 实地观察：我们亲自前往多个便民服务中心，观察并分析他们的运营情况，包括工作流程、服务设施和服务态度等。
三、调研结果1. 服务内容：调研发现，不同地区的便民服务中心提供的服务内容差异较大。
有些中心只提供基础服务，如办理证件、咨询等，而有些中心还提供更多的服务，如社保、公积金、医疗服务等。
然而，部分地区的便民服务中心存在服务项目重复、信息沟通不畅的问题。
2. 服务设施：便民服务中心的设施条件在不同地区存在差异，以及设施改善的需求。
有些中心设施狭小，排队区域不足，导致等候时间过长；有些中心设施老旧，缺乏现代化管理和信息化系统支持。
3. 服务态度：便民服务中心的工作人员普遍表现出良好的服务态度，但一些中心的工作人员面对日益增长的服务需求时，出现了服务效率下降、服务态度不佳的问题。
4. 群众反馈：我们通过问卷调查了解到，部分群众对便民服务中心存在服务流程繁琐、办事效率低下的不满意见。
同时，一些群众希望便民服务中心能提供更多的在线服务，减少排队和等待的时间。
四、问题分析通过对调研结果的分析，我们发现便民服务中心存在以下问题：1. 服务内容不统一：便民服务中心提供的服务内容标准各异，需要加强统一标准的建设。
2. 设施不完善：部分中心的设施狭小、陈旧，需要进行设施改善和现代化升级。
便民服务中心调研报告
便民服务中心调研报告
《便民服务中心调研报告》
一、调研目的
为了解便民服务中心在市民生活中的影响和作用，我们对某市的便民服务中心进行了调研。
二、调研方法
我们采取了问卷调查和实地观察的方法，收集了来自市民和便民服务中心工作人员的意见和建议。
三、调研结果
1.市民反馈
大部分市民认为便民服务中心提供了很多便捷的服务，如缴费、证件办理、咨询等，大大节省了他们的时间和精力。
但也有一些市民反映，办理业务时常常需要排队等候，希望便民服务中心能加强服务效率。
2.工作人员反馈
便民服务中心的工作人员表示，随着市民生活水平的提高，办理业务的需求量不断增加，导致工作压力较大。
同时，还需面对部分市民不文明排队、表达不满等问题。
四、调研建议
基于调研结果，我们提出了以下建议：
1. 加强服务效率：便民服务中心可以采取预约办理、增加窗口数量等措施，提高办理效率，减少市民等候时间。
2. 宣传教育：通过宣传教育，引导市民文明办理业务，合理排
队，提高公共意识，共同维护便民服务中心的良好秩序。
3. 增加服务项目：根据市民需求，适时增加服务项目，提供更多便民服务，满足市民多样化的需求。
五、总结
便民服务中心在市民生活中发挥着重要的作用，通过调研，我们发现了其存在的问题，同时也提出了解决问题的建议，相信在政府和市民的共同努力下，便民服务中心将会更好地为市民提供服务。
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篇一：关于六塔乡便民服务中心运行情况的调研报告
六塔乡乡村便民服务中心运行情况的
调研报告
“进一步完善农村公共服务体系，创新政府公共服务机制，拓展行政服务领域，为企业和群众提供方便，近期，按照县纪委的要求，我乡组织力量深入机关干部、33个行政村，通过实地考察、召开座谈会、走访村民等多种形式对全乡便民服务工作情况进行了深入的调研，现将调研结果报告如下。
一、乡镇便民服务工作情况
（一）乡级便民服务中心运行现状
（1）组织机构建设情况。
我乡便民服务中心由乡党委
书记负总责，纪委书记任便民中心主任，窗口配备10名工
作人员。
便民服务中心严格按照市、县纪委要求的标准建有固定的办公场所，配置了电话、电脑、桌椅、档案柜等必备
的办公设备。
（2）项目设置情况。
我乡的便民服中心能紧紧围绕群众关心的热点、难点问题，合理设置服务窗口，突出便民服务、代办服务等功能。
如从民政、人力资源和社会保障、财政、计生等17个涉及群众办事较多的部门有针对性的选取了5个公共服务事项进入乡便民服务中心办理。
（3）实行集中办公。
设立了独立的便民服务大厅，将与群众生产、生活息息相关的服务项目纳入中心办理，并抽调工作人员，变分散办公为集中办公，使群众进一道门办完所要办的事。
东留固村村民王宝珠来到便民服务来办理家电补贴和计划生育一胎准生证半个多小时就办好了所有的事情，王宝珠说：“便民服务中心
真是方便群众办事，效率高，还不用乱跑，要是平常不跑上两三趟根本办不成事”，集中办理的事项主要涉及劳保、民政、计生等部门。
（4）实施阳光操作。
在为群众办事和服务的过程中，便民服务中心坚持方便群众办事与严格依法行政相结合，对便民服务的内容、程序和标准等实行上墙公布，做到服务内容、办事程序、收费标准等公开，使到中心办事的群众一看就明了、一看就放心。
如：便民服务中心的墙上粘贴有办事指南。
（5）明确服务规范。
便民服务中心制定了服务守则，
坚持以办事方便不方便、公正不公正、群众满意不满意为工作标准，要求工作人员热情接待、耐心解释。
制定了首问负责制度、Ab岗工作制、办理登记制度等，要求中心工作人员从受理到办结提供规范服务，对受理的每一件事情、办理的每一个证件，都要详细登记备查。
（二）、存在的主要问题：
１、进驻项目有限。
由于办公条件限制，司法所等单位没有进驻中心。
２、办理服务事项少。
便民服务中心直接为基层群众服务的事项只有财政、民政等个别窗口。
３．人员不到位。
每位工作人员都有包村任务，乡中心工作又较多，中心工作人员经常进村或承担其它工作，造成人员不能坚守岗位，工作时断时续。
翟慧敏是便民服务中心的工作人员，同时她还承担着包村、统计的工作，翟慧敏说:“便民服务中心一为了方便群众办事而成立的，我负责的是民政的服务窗口，来这
个窗口办事的群众很多，但由于我还包着村和干着统计工作，经常发生工作冲突，造成了群众的不理解，不得不经常给群众解释”。
（三）、办好乡镇服务中心的思路与建议
建立便民服务中心体现了当前政府职能和行政服务改革的方
向，在很大程度上也确实为群众提供了便利。
群众对便民服务中心有一定的现实需要，便民服务中心也有必要、有能力为群众提供一些便利服务。
但还有许多方面有待进一步探索和完善，要不断拓展服务内容，改善服务方式，把虚事做实，把实事做好。
（1）加强组织建设，完善运行机制。
便民服务中心是县、乡、村三级服务体系的重要组成部分，最直接地担负着为基层服务、为群众服务、为经济建设服务的重任。
要从落实“三个代表”重要思想的高度，切实加强对便民服务中心的组织建设。
一要加强领导，要把这项工作纳入各级政府的议事日程，明确一名班子成员分管，定期听取工作汇报，及时协调处理工作中的矛盾。
二要配备好工作人员。
要选派思想素质高、业务水平好、作风正派、责任心强的同志担任便民服务中心专（兼）职工作人员，并明确职责、授权到位。
（2）改进服务方式，提高服务水平。
进一步加强县与
乡（镇）便民服务中心的互动，提高办事效率。
要按“简捷、协调、高效”的原则，以“服务经济，方便办事”为目标，在实践中不断创新服务方式，提高服务水平。
要定期组织干部进村入户下企业，广泛听取群众对便民服务中心的意见和建议，创新服务手段，如预约服务、电话服务等，及时为群众排忧解难，不断提高便民服务中心的办事效率和服务质量。
对在便民服务中心职权范围内的事
情，只要符合条件，都要给予直接办理；对于那些在乡镇不能直接办理的事项可实施“帮你办”，只要当事人材料齐全，就由工作人员负责提供全程代理服务；对那些政策性、法律性较强，一时无法解决或不能给予明确答复的事项，便民服务中心要提供受理服务并负责帮助联系、协调。
要积极探索网上审批途径，可以通过区政府网上协同审批系统审批的事项，如涉及计生等部门事项，建议统一通过该审批系统办理。
（3）加强内部管理、确保人员到岗。
中心设主任１名，由责任人强、协调能力强的干部担任，明确要求不包村、不参与其它工作，专职负责中心的日常管理，负责接待群众，协调有关服务部门，负责各项服务向群众广泛宣传告知，负责各服务单位服务时间的安排，负责对服务单位服务情况进行督促、监督、考核、评比，负责中心的日常事务管理。
凡服务单位不能按时到岗，中心又没有通知、督促到位的，追究中心主任责任
（4）合理设置服务项目，确保便民服务落实到位。
另外我市计生部门已将一孩生育服务证的发放下放到乡镇一级、民政部门涉及的最低生活保障也以乡镇一级审核结果为主要依据、土管和工商两个站（所）也进驻便民服务中心办公，既节约了行政成本，又能真正发挥作用。
对不宜进入中心办理的项目，如农村合作医疗报销则按照便民原则，直接
在各乡镇卫生院办理。
二、村级便民服务工作情况
（一）村级便民服务室的现状
（1）村级便民服务工作组织机构基本健全，工作人员比较到位。
我乡33个行政村都成了便民服务室，村便民服务室建成率达到100%，由村主任任便民服务室主任，村干部轮流坐班的工作制度。
（2）村级便民服务设施基本配套，平台建设比较到位。
全乡村级便民服务室一般都能按照上级要求的标准建
有固定的办公场所，33个村的便民服务室在30平方米以上，达标率在100%；33个村级便民服务室有3个配置了电脑、座椅、档案柜，5个村配置了电话。
总的看来，乡村两级便民服务机构办公场所和必备的办公设备大都能配备到位。
（3）村级便民服务项目设置基本合理，服务功能比较到位。
村便民服务室选择涉及民政、人力资源和社会保障、计生等部门10个能实行代办的项目进行代理服务。
村便民服务室对申报资料形式齐全的则实行全程代理、全程负责，村民基本上做到了“小事不出村”。
（4）村级便民服务管理制度基本规范,运行机制比较到位。
为保证便民服务工作有序化、规范化、制度化，村便民服务室都相应制定了政务公开制度，预约服务制度、代办服
务制度、档案管理制度等等。
同时对窗口人员工作纪律作风、服务质量考核等做出了明确规定，严格规范工作流程和办事程序。
（二）主要做法
1、在服务功能上突出(:便民服务中心的调研报告)一个“全”字，彰显“均衡”理念。
在具体的功能设计上，按照“小平台大服务”思路和“能进则进”原则，把党建、民政、卫生、计生、养老、外来人口管理、农业服务等与群众生产生活紧密相关的审批和服务事项，全部纳入村
篇二：基层服务中心调研报告
基层服务中心调研报告
基层服务中心调研报告
根据县委“走基层”活动要求，xxxx县政务中心到xxxx 镇便民服务中心进行了调查研究，深入了解该便民服务中心的建设及运行管理情况。
一、基本情况
xxxx县龙山镇位于广（元）、巴（中）、阆（中）三市结合部，幅员面积100.5平方公里，辖37个村、5个社区居委会，总人口43000余人。
为加快推进龙山镇便民服务中心建设，龙山镇党委、政府深入实施“加快发展，科学发展，强力发展”的战略，推动中心建设，促进办事效率，改善工作环境，优化办事流程。
该镇便民服务中心建设呈现新亮点。
二、三大规划，彰显建设强势
一是建设规模大。
该镇将便民服务中心建设列入灾后重建，整合就业服务中心、文化站和农业产业化服务中心等项目资金200万元，在镇政府院内新建四层框架式综合楼，建筑面积920平方米。
二是窗口设置多。
该镇便民服务中心共规划四个服务大厅，一楼为就业和社会保障服务大厅，二楼为综合办公服务大厅，三楼为农业和后台审批服务大厅，四楼为人力资源培训服务大厅。
进驻中心部门20个，工作人员36人，服务窗口25个，服务项目63项。
三是装修规格高。
四个服务大厅按县以上正式服务中心建设标准进行装修，高标准建设工作台、服务窗口吊牌、标识牌、工作人员座牌和背景墙，每个服务窗口均安装电话、网线，新配置空调、投影及音响设备、办公桌椅和电脑100余台（套）。
服务大厅内为服务群众设置休息等候区，配备座椅、写字台、饮水机、自取资料架等设施。
三、三大服务，突出便民特色
一是优质服务。
中心坚持对工作人员开展业务技能培训和礼仪素质培养，确保工作人员对服务群众始终做到一张笑脸相通，一句问候温馨，一个结果满意。
所有党委委员及行政领导均在三楼后台审批服务大厅实行现代（敞开式）办公，确保了凡进驻中心服务项目服务群众均能实行“一站式”办。