4软件项目商务技术衔接工作流程
软件项目实施流程参考
软件项⽬实施流程参考项⽬实施流程⼀、⼯程项⽬⼈员职责1、项⽬中标后合同签订前由业务代表填写《项⽬⽴项申请单》交系统集成部安排实施。
2、系统集成部负责组织成⽴项⽬组，项⽬组由业务负责⼈、商务负责⼈、技术负责⼈、施⼯外包⽅负责⼈和项⽬实施⼈员构成。
3、业务代表职责：负责项⽬⽴项申请、合同签订、合同变更⼯作。
负责提供招标⽂件、投标⽂件及投标其它承诺等作为项⽬组深化设计和施⼯的依据。
配合项⽬经理与⽤户沟通、确认施⼯范围、参与项⽬初验、项⽬终验⼯作。
4、商务部代表职责：按项⽬经理进度计划要求采购设备。
对采购设备质量和价格负责。
负责施⼯外包单位选择和外包⽅合同签订。
5、项⽬经理职责：负责整个⼯程质量、进度控制、设备供货安排、⼯程⼈员申请、产品质量控制、分包商管理、货物签收、项⽬验收、⽂档整理等。
6、项⽬组成员职责：按项⽬经理要求完成相关部分的安装、调试、验收、培训、⽂档整理等⼯作。
⼆、⼈员具体职责（⼀）、项⽬经理的职责1.确保项⽬按期完成，保证⽤户满意。
2.参与合同签订，审核合同实施相关条款。
3．和业务及⽤户⼀起制订项⽬实施进度计划，提出材料设备采购计划，督促业务、商务部、库房按时进货和发货。
4．⽬标分解，划分出主要⼯作内容和⼯作量；提出⼈员需求计划。
对项⽬阶段性⽬标和项⽬总体⽬标进⾏控制，确定项⽬阶段性⽬标的实现标志。
5. 项⽬决策：包括实施⽅案、⼈事任免奖惩、重⼤技术措施、设备采购⽅案、资源调配、进度计划安排、合同及设计变更、索赔等。
6.履⾏合同义务，监督合同执⾏，处理合同变更，对分包⽅进⾏质量、进度、配合协调控制，把项⽬各⽅统⼀到项⽬⽬标和合同条款上来。
7.做好⼯程⽇志记录、制作和管理⼯程⽂档。
项⽬阶段性⽬标的实现标志须经⽤户签字确认。
8. 协调解决⼯程实施过程中出现的不可预测的问题。
9. 向部门和公司领导汇报⼯作进度。
10. 负责监督和考核⼯程参与⼈员的⼯作。
11.保证项⽬按合同期限和技术要求完成，承担完成⼯程⽬标的责任。
项目实施基本流程(正式)
项目实施基本流程说明根据公司多年项目实施案例证明，软件项目是否成功、用户的软件使用情况是否顺利、是否提高了用户的工作效率和管理水平，不仅取决于软件产品本身的质量，软件项目实施的质量效果也对后期用户应用的情况起到非常重要的影响。
项目实施的组织方式分为职能式和独立式，公司采用职能式组织实施，各部门按职能协调配合实施项目；实施过程中每个阶段有不同的工作事项，各个阶段之间都是承上启下关系，上一阶段的顺利完成是保证下一阶段的工作开展的基础。
项目实施、系统开发人员要注意项目实施整体过程中的三个重点：●《需求规格说明书》的编制●系统设计与开发●里程碑设计，向用户呈现项目实施过程里程碑：项目实施过程中要设计若干节点，将项目实施的进展呈现给用户，让用户了解、检验实施工作。
第一阶段、项目衔接项目中标后，根据公司指派项目经理指导实施人员做好项目的衔接工作，汇集有关项目资料，了解项目前期情况，重点应汇集、熟悉的资料有：1、招标文件2、投标文件3、项目合同4、前期给用户演示的产品材料5、用户提供的其他材料以上资料方案部提供公司任命项目经理（与投标文件中一致），项目经理与用户、销售、采购、研发、财务协商起草《项目实施计划》，《项目实施计划》，具体包括以下内容：（1）项目目标、主要项目阶段、里程碑、可交付成果。
所计划的职责分配（包括用户的）；（2）项目实施中如何进行项目管理，项目的质量如何控制；（3）项目实施中用户的参与和领导的支持的重要作用；（4）阶段验收、技术交接和项目结束后如何对用户提供后续服务。
第二阶段、项目启动1、启动会议项目组与用户共同召开的项目实施正式开始的会议，最好请公司主管领导参加。
会议介绍的PPT一定会前仔细检查，会程需落实的内容一定要会前仔细研讨，检查、核对需要用户签署的文件。
2、正式建立项目组织机构（甲乙双方人员、通讯录、乙方人员必须与投标书一致）第三阶段、编制《需求调研纲要》与《需求规格说明书》需求调研对于公司应用软件开发来说，是一个系统开发的开始阶段，需求调研的质量对于一个应用软件来说，是一个极其重要的阶段，它的质量决定了项目软件的交付结果。
ITIL4 内部培训教程
ITIL4 FOUNDATION 内部培训培训大纲1.主要概念2.I T I L4简介3.典型场景4.案例分析5.常见问答1.主要概念◆什么是I T I L◆什么是I T S M◆为什么要学I T I L4◆I T I L v1/v2/v3/4区别◆如何学好I T I L⏹什么是ITIL◆聚焦运维◆理论框架◆最佳实践◆实践模版◆自助裁剪⏹I T I L =I n f o r m a t i o n Te c h n o l o g y I n f r a s t r u c t u r e L i b r a r y⏹是由英国商务部(O G C )颁布的一套”建议规范”,主要用于I T S M 实践指导.⏹什么是ITSM[两义]◆I T服务管理理论有I T I L,Ve r i S M,D S M F等多个理论框架,各有优缺点,其中I T I L最著名◆I T服务管理软件主要基于I T I L等管理框架研发,功能特性价格差异大,全球约130+,中国30+ 开源I T S M/国外商业I T S M/国内商业I T S M价格从0~1000W+⏹为什么要学ITIL4/ITSM提升认知 明白道理指导实践开展工作职业发展领导指挥v1仅针对基础架构，咬文嚼字被弃4工业4.0IT服务管理最新趋势v2简单场景，流程过于僵化，年代久远被弃ITSM厂商VeriSM冲击v3引入生命周期管理，过度复杂，流程落地难被弃离实际操作更近一步ITIL v1/v2/v3/4区别⏹如何学习ITIL4理论学习 看书看视频参加线下培训 看网络教材初步应用自己沉淀固化分析运维场景参与理论研讨使用ITSM软件灵活运用形成理论体系提出落地方案基于ITSM落地运维系统分析行业领先完整理论体系应付复杂场景设计运维体系设计ITSM软件超越现有同行⏹价值与价值共创①理论组织的目的⏹为利益相关者创造价值 价值⏹益处,有用性,重要性价值共创⏹服务设计者⏹服务运营者⏹服务消费者②实际组织的目的⏹为老板|股东(人民)服务 价值⏹有什么用⏹没有会咋样价值共创难以共创⏹甲方强势乙方弱势⏹技术含量低,可替代性强⏹无核心技术⏹服务提供方与服务消费者及其他①理论组织利益实体服务提供者提供服务[内外]服务消费者⏹客户⏹用户⏹其他[赞助商]其他干系人⏹社会社区慈善组织股东②实际组织⏹单位/公司服务提供者⏹信息中心|服务商 服务消费者⏹客户⏹用户⏹最终用户其他干系人⏹无⏹产品与服务①理论服务设计⏹为价值创造配置资源服务⏹帮客户/用户实现预期结果,⏹不管具体成本⏹不承担风险产品⏹有价值的一组资源配置②实际典型服务输出A:货物移交⏹购买服务器B:资源授权⏹阿里云服务器,宽带IP C:技术操作⏹解决故障⏹升级系统⏹服务产品示例[广告]◆I T S M产品销售◆I T S M产品实施◆I T S M开发定制◆I T I L4培训◆I T S M咨询◆I T S M数据分析◆I T S M大屏定制◆I T S M接口授权◆G O语言培训◆B U F F A L O培训服务消费者渠道商供应商制造商服务提供者◆发起申请◆服务测试◆验证反馈◆组织服务◆维持可用◆持续优化①理论成果⏹服务输出⏹服务成果成本⏹直接成本⏹间接成本风险⏹消除旧风险⏹带来新风险功用功效⏹解决问题/满足所需②实际成果⏹解决一个OA故障⏹确保工作不中断成本⏹工程师的人工费⏹工程师的招聘成本风险⏹系统上云维护简便⏹数据上云带来安全风险 功用功效⏹处理OA故障/宽带可用①理论成果⏹服务输出⏹服务成果成本⏹直接成本⏹间接成本风险⏹消除旧风险⏹带来新风险功用功效⏹解决问题/满足所需②实际成果⏹解决一个OA故障⏹确保工作不中断成本⏹工程师的人工费⏹工程师的招聘成本风险⏹系统上云维护简便⏹数据上云带来安全风险 功用功效⏹处理OA故障/宽带可用⏹常见误解◆I T I L是标准？◆I T I L适合任何单位？◆国外的I T S M牛？◆I T I L认证是必要的？◆I T I L流程比数据结果重要？⏹ITIL核心要点◆相对平衡行政和技术的R O I平衡，实现运维资源最大利用率◆合理分工专业的事专业的人干，规避大锅饭混战◆分清主次事情多了分轻重缓急◆注重结果尊重数据，基于客观数据2.ITIL4简介◆服务价值系统（S V S）◆四维模型⏹四维模型2 信息&技术1 组织&人员3 供应商&合作伙伴4 价值流&流程产品&服务价值经济因素技术因素政治因素环境因素法律因素社会因素I T 用户 运维工程师 管理人员供货价格 服务人员长期质量运维信息 专业技术管理技能指导原则 规范流程操作步骤⏹组织和人员①理论定义 组织⏹制定战略目标⏹确定价值观⏹组织运营人员⏹角色⏹职责⏹授权⏹沟通②实战举例组织⏹信息中心⏹IT服务商⏹混合运营中心人员CIO管理高层管理高级述职中层管理日常管理中级汇总工程师日常工作低级日报IT用户⏹信息和技术①理论定义 信息⏹基础设施资产⏹业务系统配置⏹运维工单信息⏹运维知识库技术⏹传统IT技术⏹新兴科技⏹运维技术②实战举例信息⏹网络设备服务器⏹OA,ERP,CRM等⏹历史工单信息⏹常见网络故障处理技巧 技术⏹网络系统数据库⏹大数据AI等⏹运维监控,CMDB,ITSM⏹合作伙伴与供应商①理论定义 供应商⏹设备供应商⏹系统集成商⏹软件开发商⏹运维服务商⏹其他供应商合作伙伴⏹一般合作伙伴⏹亲密合伙伙伴⏹战略合作伙伴②实战举例供应商⏹思科/华为/锐捷⏹神码/华胜天成/太极⏹软通动力/文思海辉⏹IT服务商+运维软件商⏹深信服/阿里云等合作伙伴⏹一般商业产品买卖⏹+长期服务支持⏹+利益联盟(wintel)⏹价值流和流程①理论定义价值流⏹价值链活动的组合⏹服务交付的步骤⏹确保服务质量⏹确保服务体验⏹渐进式优化流程⏹运维服务作业步骤⏹输入与输出⏹中间包含指导原则与控制规则②实战举例价值流⏹发起-分派-处理-评价-关闭⏹故障解决步骤格式⏹尽快处理/彻底解决⏹SLA从宽松到适宜流程⏹运维服务作业步骤⏹输入与输出⏹中间包含指导原则与控制规则⏹外部因素①理论定义 外部因素不可控⏹政治⏹经济⏹社会⏹法律⏹技术⏹环境⏹其他因素②实战举例外部因素不可控⏹信创国家安全管控⏹电商爆发线上交易⏹双减-教育服务机构⏹公民隐私数据买卖⏹移动支持技术崛起⏹环保-不再提供某类⏹乌克兰战争爆发服务价值系统[SVS]商机需求价值指导原则治理体系实际执行持续改进服务价值链源于商机/需求,终于价值,最终解决了问题,获得了好处.⏹机会&需求①理论定义定义⏹缺少满足某种期望⏹拥有但是未达预期⏹拥有但是未跟上趋势 分析⏹有价值的需求⏹能交付的需求⏹交付风险咋样②实战举例没有开通宽带,无法连通网速太卡数据同步不流畅 电商系统接入后ERP跟不上物流查询的需求国家信创要求公司上市IT审计需求想解决问题没预算炸开喜马拉雅山比亚迪大疆印度做生意⏹指导原则-聚焦价值①理论定义从消费者的角度审视做事讲究实用性⏹对内,必须是用户需要的⏹对外,必须有人愿意买单 看实际价值,不要花里胡哨⏹不要摆拍⏹不要光喊口号⏹不解决问题⏹说是有其实没啥用用户体验也很重要②实战举例化身为消费者了解服务消费者如何使用每项服务鼓励所有员工关注价值在正常运营活动以及改进举措中都关注价值在所有步骤中都要注重价值⏹指导原则-从你所在的地方开始①理论定义认清运维体系发展阶段⏹运维成熟度识别⏹不好高骛远⏹不求一步登天一般不要完全重头开始⏹仔细分析现状⏹盘点运维资源⏹梳理主要痛点②实战举例评估你的现状合理使用测试数据合理运行此原则⏹从用户期望出发评估现状⏹现有服务经验的吸收与升华⏹进行正式的风险管理⏹如果可行可重复利用⏹指导原则-基于反馈迭代推进①理论定义基于反馈数据:满意度回顾⏹最终价值感受⏹价值链活动的效率⏹服务管理的有效性⏹合作伙伴和供应商协同⏹对产品和服务的需求 迭代式改进⏹更大的灵活性⏹更快地响应客户和需求⏹更早发现并响应故障⏹整体质量提升。
一个软件从开始到最后一共需要以下几个流程
一个软件从开始到最后一共需要以下几个流程：1、计划2、分析3、设计4、编码5、测试6、维护1、计划对所要解决的问题进行总体定义，包括了解用户的要求及现实环境，从技术、经济和社会因素等3个方面研究并论证本软件项目的可行性，编写可行性研究报告，探讨解决问题的方案，并对可供使用的资源（如计算机硬件、系统软件、人力等）成本，可取得的效益和开发进度作出估计，制订完成开发任务的实施计划。
2、分析软件需求分析就是对开发什么样的软件的一个系统的分析与设想。
它是一个对用户的需求进行去粗取精、去伪存真、正确理解，然后把它用软件工程开发语言（形式功能规约，即需求规格说明书）表达出来的过程。
本阶段的基本任务是和用户一起确定要解决的问题，建立软件的逻辑模型，编写需求规格说明书文档并最终得到用户的认可。
需求分析的主要方法有结构化分析方法、数据流程图和数据字典等方法。
本阶段的工作是根据需求说明书的要求，设计建立相应的软件系统的体系结构，并将整个系统分解成若干个子系统或模块，定义子系统或模块间的接口关系，对各子系统进行具体设计定义，编写软件概要设计和详细设计说明书，数据库或数据结构设计说明书，组装测试计划。
在任何软件或系统开发的初始阶段必须先完全掌握用户需求，以期能将紧随的系统开发过程中哪些功能应该落实、采取何种规格以及设定哪些限制优先加以定位。
系统工程师最终将据此完成设计方案，在此基础上对随后的程序开发、系统功能和性能的描述及限制作出定义。
3、设计软件设计可以分为概要设计和详细设计两个阶段。
实际上软件设计的主要任务就是将软件分解成模块是指能实现某个功能的数据和程序说明、可执行程序的程序单元。
可以是一个函数、过程、子程序、一段带有程序说明的独立的程序和数据，也可以是可组合、可分解和可更换的功能单元。
模块，然后进行模块设计。
概要设计就是结构设计，其主要目标就是给出软件的模块结构，用软件结构图表示。
详细设计的首要任务就是设计模块的程序流程、算法和数据结构，次要任务就是设计数据库，常用方法还是结构化程序设计方法。
软件系统项目工作总结——从需求分析到上线落地
软件系统项目工作总结——从需求分析到上线落地。
在完成这个项目的过程中，我充分认识到一个高质量、高效率的软件开发流程对于整个软件开发的重要性。
在这篇文章中，我将分享我们项目团队在需求分析至上线落地的整个开发过程中所参与的各个阶段的一些经验与教训。
1.需求分析在软件开发项目开始前，我们首先需要进行一次全面而详细的需求分析。
有机会深入了解用户的需求以及需求的重要性，能够确保项目开发后的产品能够满足客户的所有需求，实现客户价值最大化。
我们需要与客户沟通，以确保我们对客户的需求有一个清晰的了解。
在我们的项目中，我们采取了不同的沟通模式，包括面对面交流、邮件和电话等。
在与客户沟通中，往往需要反复核实客户的需求，让客户提供足够的信息以支持我们对需求做出决策。
同时，客户提供的信息可能存在矛盾和不一致，所以我们经常需要使用对话和谈判技巧，以确保要实现的功能和期望能够有效地衔接和满足。
此外，我们还需要根据针对不同客户类型的需求，制定相应的需求策略。
我们需要了解客户的行业类型、产品类型、市场细分以及竞争对手情况，以进一步确定我们的需求优先级和开发方向，确保我们能够提供有针对性和差异化的产品。
在需求分析结束后，我们将详细文档分发给开发团队，并以此作为我们的开发计划清单，以确保整个团队了解我们的目标和下一步开发计划。
2.技术设计在与客户的需求分析和讨论结束后，我们进入了技术设计以确定产品的功能和设计方向。
我们的重点是初期的技术设计阶段，以确保后续进程高效运行和开发过程控制。
我们的技术设计中，包含了以下几个方面：-系统整体的架构设计-数据库设计-后端程序架构设计-前端程序架构设计在我们的项目中，我们的技术设计阶段是我们整个开发流程的重要部分。
我们投入了大量时间进行方案设计，制定开发计划，并与相关的团队成员沟通和协作。
3. 开发与测试完成初期的技术设计后，我们投入了大量的时间来实现各个功能模块。
针对项目管理和分配，我们采用了敏捷的开发模式，在开发过程中每天进行短会议，这样可以有效掌握开发进程和情况等。
ICT业务服务流程及项目管理规范
ICT业务服务流程及项目管理规范ICT 涉及的业务及内容ICT 业务支撑体系ICT 资源调配及商务策略ICT 业务流程ICT 项目管理考核要求ICT 项目管理规范目录政企客户营销服务三年规划发展阶段1.整合政企客户渠道，加强渠道协同，逐步形成渠道营销合力2.结合商务领航三版推广，加强业务组合捆绑，促进政企客户存量保有工作3.基于行业细分，以系统集成为基础，以网络外包和专业服务为重点，不断拓展ICT 业务市场4.整合内外部资源，不断完善ICT 业务一站服务支撑能力5.加强队伍建设，人员结构和能力不断优化和提升1.抓住信息化发展机遇，全面提升ICT 整体服务能力，包括营销、销售、服务、管理、支撑和人员能力方面得到全面提升2.品牌营销工作取得突破，细分客户商务领航应用渗透率和品牌认知度得到显著提升3.聚焦客户，专业化纵横结合的营销服务体系运作良好4.ICT 产品及行业应用创新开发集约高效，实现ICT 业务的快速规模发展5.保持业务收入年度两位数增长率1.优化商务模式，实现经营业绩的突破2.营销和服务策略与战略规划保持高度一致性3.具备良好的企业创新能力和知识管理能力4.提供客户世界一流水平的服务承诺，具备差异化和充分整合的服务能力5.具备快速适应企业变革的企业文化和高度企业凝聚力时间序列核心能力建设整合创新期（2006.1-2007.12)能力拓展期（2008.1-2009.12)价值提升期（2010-)2008年经营目标达成情况业务发展290.1279.1277.5365.72007年2008年话音收入非话音收入567.6亿元644.8亿元11.9％◼2008年政企客户业务收入增长依托全网能力，实现了11.9%增长的挑战目标，实现增量收入77.2亿元◼政企客户业务收入占集团公司业务收入比重达34.2%，比2007年提升3.5个百分点◼业务收入结构继续优化，2008年固定电话业务收入同比下降3.8%，非话音业务收入占比达56.7%，2008年全国ICT业务收入情况全国ICT业务持续快速发展，ICT贡献增量业务收入达27.3亿元。
第四章采购项目技术服务及其他商务要求
第四章采购项目技术、服务及其他商务要求一、项目名称、最高限价1、项目名称：遂宁市中心医院医保智能辅助决策平台项目。
2、最高限价：本项目最高限价为180万元，超过最高限价作无效报价处理。
3、所属行业：软件和信息技术服务业。
二、招标技术参数和要求（一）总体要求1.实施周期：签订合同后，HIS系统集成接口完成之后进场实施三个月内完成交付。
2.质保期：项目验收合格后壹年。
3.项目不得转包给第三方完成。
4.供应商有责任对采购人数据保密，不得将采购人数据内容全部或部分泄露给第三方，否则，采购人将通过法律手段追究供应商的泄密责任。
5.供应商需提供所有数据库权限以及支持数据接口调用。
（二）内容及数量（三）详细参数1）DRG支付结算系统平台管理中心1.组织机构管理：根据平台使用单位名称进行定义，便于系统功能中的报表、通知单等表头使用单位名称显示与打印。
2.岗位管理：根据平台用户工作岗位进行部门、状态、性质、直接上级和现有人数等进行相关信息定义与管理。
3.角色管理：根据平台上的不同子系统模块操作权限，进行授权角色定义与管理。
4.用户管理：平台将批量同步HIS系统的用户，同时还可以随时用户添加与管理。
5.流程整体控制：针对发起的待办事项流程进行整体的控制，包含撤销、催办等。
6.消息设置：包含消息模版设置、短消息通道设置、邮件通道设置。
7.系统功能权限设置：根据平台中运行的各子系统功能菜单进行访问权限设置。
8.首页通知公告发布：用户根据需要通过该功能，可以随时地发布院内相关政策性文件。
9.首页预警消息设置：用户根据需要定义平台中运行的各子系统首页预警消息分类、储存过程调用名称、刷新频率、预警描述、预警部门等信息进行维护。
10.医生管理：针对医生进行管理和设置，设置医生的相关数据11.预警设置：设置相关预警信息，比如新药品需要配对的信息、有审查未处理信息等，该功能可以实现按照用户的需求进行自定义预警功能。
二次开发中心12.单据设计：进行功能的设计，可以通过拖拽控件进行单据的快速设计，并支持自定义检索方案和页面修改方案，支持自定义流程的调用。
软件项目投标文件模板-商务技术标
软件项目投标文件模板-商务技术标【正本或副本】2016年应用软件购置项目投标文件（商务技术标）投标人：（盖单位章）法定代表人或其委托代理人：（签字）2016 年 12 月 27 日目录一、投标函 (6)二、法定代表人身份证明 (8)三、法定代表人授权委托书 (8)四、技术建议书 (9)第1章技术方案 (9)1、项目综述 (9)2、方案概况 (9)2.1设计目标 (9)2.2设计原则 (9)2.3网络构架 (11)2.4系统架构 (12)2.5网络拓扑 (12)2.6数据接口 (13)3、系统组成与功能 (13)3.1系统软件组成 (13)3.2系统环境 (13)3.3系统云部署所需环境 (14)3.4移动设备 (14)3.5媒体格式 (15)4、软件功能说明 (16)4.1手机APP (16)4.2后台管理系统 (16)4.3管理平台 (18)4.4消息服务............................................ 错误!未定义书签。
5、系统安全与维护 (18)5.1系统安全设计 (18)5.2应用安全设计 (19)5.3网络安全需求 (20)5.4安全应急预案 (25)5.5系统运行与维护 (26)6.技术优势 (28)6.1云服务 (28)6.2即时消息服务 (29)7、资源整合 (30)7.1预装资源数量 (30)7.2资源发布流程 (30)第2章工程实施方案 (30)1.项目进度安排 (30)2.项目相关人员安排 (31)3.工程分工： (32)3.1准备计划 (32)3.2勘查计划 (32)3.3实施计划 (32)3.4初验计划 (32)第3章验收报告 (33)第4章售后服务及系统维护方案 (37)1.售后服务体系 (37)1.1 售后服务体系的规模和特点 (37)1.2 售后服务内容 (37)1.3 售后服务分工参考界面 (38)1.4 售后服务流程 (40)2.质量管理体系 (54)2.1 客户服务规范 (54)2.2 运行维护规范 (54)2.3 售后技术支持规范 (55)3．售后服务与技术支持 (57)3.1 计划与承诺 (57)3.2 故障分级响应机制 (57)4.研发人员驻场支持 (66)第5章培训方案 (67)1.培训目的 (67)2.培训规划与要求 (67)3.培训内容 (69)4.培训周期 (70)5.培训课程大纲 (71)6.培训组织实施 (77)第6章售后服务及保修承诺 (78)第7章软件使用说明.................................. 错误!未定义书签。