酒店督导及其管理职能与技能范文

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酒店督导岗位职责

酒店督导岗位职责

酒店督导岗位职责酒店督导岗位职责(篇1)酒店督导的首要职责是确保酒店各项工作的顺利进行。

他们需要全面了解酒店的运营流程和服务标准,对员工的日常工作进行监督和指导,确保员工遵守酒店规章制度,按照服务标准为客户提供优质的服务。

为了提高酒店运营效率和服务质量,酒店督导需要不断提高自己的工作效率和进度。

他们需要具备良好的时间管理和组织能力,合理安排工作时间和任务,确保各项任务能够按时完成。

同时,他们还需要不断学习和掌握新的管理技能和方法,提高自己的管理能力。

酒店督导需要对自己的工作质量和标准负责。

他们需要严格按照酒店的服务标准和规范进行工作,确保每一个服务环节都符合酒店的要求。

同时,他们还需要定期对自己的工作进行反思和总结,找出存在的问题和不足,及时进行改进。

良好的工作态度和心态对于酒店督导来说也是非常重要的。

他们需要保持积极向上的心态,勇于面对工作中的挑战和困难。

同时,他们还需要具备良好的沟通能力和团队合作精神,与员工和其他部门保持良好的沟通和协作。

酒店督导需要具备一定的专业能力和技能。

他们需要熟悉酒店的运营流程和服务标准,了解酒店行业的最新动态和趋势。

此外,他们还需要具备良好的管理能力和领导能力,能够有效地指导和激励员工,推动酒店业务的不断发展。

总之,酒店督导是酒店运营中不可或缺的一环,他们需要具备全面的工作能力和素质,确保酒店日常运营的顺利进行。

同时,他们还需要不断学习和提高自己的专业能力,为酒店的发展贡献自己的力量。

酒店督导岗位职责(篇2)明确具体的工作职责和任务酒店督导的首要职责是明确并履行自己的工作职责和任务。

这包括监督酒店各部门的日常运营,确保员工遵循酒店的规章制度和服务标准,以及协调不同部门之间的合作。

此外,酒店督导还需要负责培训和指导新员工,确保他们能够快速融入团队并胜任工作。

不断提高自己的工作效率和进度为了应对日益激烈的酒店业竞争,酒店督导需要不断提高自己的工作效率和进度。

这包括优化工作流程、引入先进的管理工具和技术,以及合理分配人力资源。

酒店督导岗位职责(2篇)

酒店督导岗位职责(2篇)

你若盛开,蝴蝶自来。

酒店督导岗位职责(2篇)酒店督导岗位职责(2篇)随着社会一步步向前进展,大家渐渐熟悉到岗位职责的重要性,制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。

想必很多人都在为如何制定岗位职责而苦恼吧,下面是我细心整理的酒店督导岗位职责,欢迎阅读,期望大家能够喜爱。

酒店督导岗位职责11、听从上级的管理,完成上级交给的各项任务。

严格执行公司各项规章制度,并负责各类规范、流程、精神在本品类的传达、落实2、熟识并把握公司确定的主销、包销产品及阶段性须尽快消化的产品。

负责分解、传达本品类月度销售指标(含主销指标),并分解下达每周/日指标至各品牌;3、每周对本品类各类商品残次机、滞销机跟进处理,并对处理状况制表上报店长。

分析本品类商品的销售排名及缘由4、负责跟进协调本品类商品的货源、价格及库存结构,与营销、配送、售后等部门进行相关问题的沟通、协调5、周一例会上报上周遇到无法解决的问题,并提出解决方案,由店长帮助解决;6、负责本品类各项促销活动的沟通、传达、落实、执行现场布置、评估并反馈信息第1页/共3页千里之行,始于足下。

7、乐观协作店长做好市场调研工作,准时反馈8、负责拟订本品类各项工作、培训详细实施方案并指导实施。

对本品类员工销售与服务进行有效指导9、负责促销员的面试选择,对本品类现场营业人员行为规范进行管理与销售考核10、负责对本品类现场布置、商品出样与撤样、礼品管理、物价、质检的管理,负责资证的.审核、档案、各类价签的检查11、担当本品类区域内的平安、卫生、消防管理职责,常常检查各类硬件设施、固定资产的使用、保养状况,有问题准时与相应部门进行协调解决12、合理支配及跟进各品牌的销售工作,并赐予帮助知道;13、负责本品类客户投诉的管理,对无法协调解决的准时上报上级处理14、传达与执行上级下达的其他任务15、严格遵守公司保密制度迟到超过3次,扣钱不用叫领导受不起分解任务16、排班值班店长时仔细执行值班店长岗位职责。

酒店督导岗位职责

酒店督导岗位职责

酒店督导岗位职责酒店督导岗位职责(篇1)一、明确具体的工作职责和任务酒店督导的首要职责是明确并落实酒店的管理目标,确保酒店的日常运营符合既定标准和要求。

这包括监督各个部门的工作情况,确保各项任务按时完成,并关注工作中出现的问题,及时采取措施进行改进。

同时,酒店督导还需要与其他部门保持密切沟通,协调各项工作,确保酒店整体运营的高效性和顺畅性。

二、不断提高自己的工作效率和进度酒店督导需要具备高效的工作能力和强烈的责任心,能够迅速应对各种突发情况,确保酒店的正常运营不受影响。

在工作中,酒店督导需要合理安排时间,制定详细的工作计划,并按照计划有序推进各项工作。

同时,酒店督导还需要不断总结经验教训,优化工作流程,提高工作效率,确保酒店运营的高效性和稳定性。

三、保证自己的工作质量和标准酒店督导需要关注工作中的每一个细节,确保服务质量和客户满意度达到预期水平。

在工作中,酒店督导需要严格按照酒店的管理标准和流程进行操作,确保各项工作的质量和标准符合酒店的要求。

同时,酒店督导还需要对员工的工作表现进行监督和评估,确保员工的服务质量符合酒店的标准和要求。

四、保持良好的工作态度和心态酒店督导需要具备积极向上的工作态度和心态,能够应对工作中的各种挑战和压力。

在工作中,酒店督导需要保持冷静、客观的态度,处理各种问题和矛盾。

同时,酒店督导还需要关注员工的心理健康和工作状态,及时发现并解决问题,确保员工能够保持良好的工作状态和心态。

五、具备一定的专业能力和技能酒店督导需要具备丰富的酒店管理经验和专业知识,能够独立完成各项工作任务。

在工作中,酒店督导需要了解酒店业的发展趋势和市场动态,掌握先进的管理理念和技能,不断提升自己的专业水平。

同时,酒店督导还需要关注员工的培训和发展,定期组织培训活动,提升员工的专业能力和技能水平。

总之,酒店督导岗位需要具备全面的工作职责和能力要求,既要关注酒店的日常运营和管理,又要注重员工的发展和培训。

酒店督导岗位职责(3篇合集)

酒店督导岗位职责(3篇合集)

酒店督导岗位职责(3篇合集)酒店督导岗位职责(篇1)作为酒店督导,需要明确自己的工作职责和任务,不断提高工作效率和质量,确保工作达到标准。

同时,保持良好的工作态度和心态,具备专业能力和技能也是非常重要的。

首先,酒店督导需要负责监督和指导员工的工作,确保员工按照酒店的标准和要求完成工作任务。

具体来说,酒店督导需要制定工作计划和目标,安排员工的工作任务和时间,并及时跟进工作进展情况,确保工作顺利进行。

其次,酒店督导需要具备一定的专业能力和技能,包括对酒店业务的理解、对服务行业的认识、沟通能力、解决问题能力、领导能力等。

这些能力和技能能够帮助酒店督导更好地完成工作任务,提高工作效率和质量。

此外,酒店督导还需要保持良好的工作态度和心态,积极面对工作中的挑战和压力,不断学习和进步。

同时,也需要注重团队合作,与员工保持良好的沟通和协作关系,共同完成工作任务。

总的来说,酒店督导的职责是确保酒店工作的顺利进行,提高工作效率和质量,同时保持良好的工作态度和心态。

为了更好地完成工作任务,酒店督导需要不断学习和提高自己的专业能力和技能。

酒店督导岗位职责(篇2)作为酒店督导,需要具备多方面的能力和素质,以完成岗位职责,提高工作效率和保证工作质量。

以下是酒店督导岗位职责的具体要求:首先,酒店督导需要监督和指导员工的工作。

他们需要密切关注员工的工作表现,确保员工遵守酒店的标准和程序。

酒店督导还需要及时发现和解决员工在工作中遇到的问题,以确保工作顺利进行。

其次,酒店督导需要具备出色的人际交往能力。

他们需要与员工保持良好的沟通和关系,了解员工的想法和需求,并给予支持和帮助。

同时,酒店督导还需要与客人建立良好的关系,确保客人对酒店的满意度。

第三,酒店督导需要具备卓越的领导能力。

他们需要能够激发员工的潜力,调动员工的积极性,培养员工的职业技能和发展。

酒店督导还需要能够制定工作计划和目标,合理分配资源和任务,以确保工作的高效完成。

第四,酒店督导需要具备高度的责任感和职业道德。

酒店督导总结

酒店督导总结

酒店督导总结
根据我对酒店督导的理解和观察,以下是我对酒店督导工作的总结:
1. 工作任务:酒店督导的主要任务是确保酒店所有部门和员工都按照公司的标准和政策进行工作。

他们需要定期巡检各个区域,检查房间的卫生状况、设施的运作情况和客人的满意度等。

他们还需要对员工进行培训,以提升他们的服务技能和工作效率。

2. 问题解决能力:酒店督导需要具备良好的问题解决能力。

他们在巡查过程中可能会发现一些问题,如设备损坏、员工不规范操作或客人投诉等。

他们需要及时采取措施解决这些问题,确保客人的体验不受影响。

3. 沟通能力:酒店督导需要和酒店各个部门的员工进行密切合作,了解他们的需求和问题。

他们需要与员工进行有效地沟通,明确工作目标和标准,并提供必要的培训和指导。

4. 分析能力:酒店督导需要通过收集和分析数据,评估酒店的运营情况。

他们需要了解客户满意度、预定率、入住率等关键指标,并根据这些数据进行改进和优化。

5. 领导能力:酒店督导需要展现出良好的领导能力,激励和指导员工,推动团队达成酒店的目标。

他们需要关注员工的工作表现,并提供必要的反馈和奖励。

总的来说,酒店督导在酒店运营中扮演着重要的角色。

他们需要确保酒店提供高质量的服务,保持良好的工作秩序,并提升酒店的竞争力。

这需要他们具备多方面的能力,包括问题解决、沟通、分析和领导。

酒店督导期末总结范文

酒店督导期末总结范文

酒店督导期末总结范文一、工作背景及任务作为酒店督导,我负责监督和管理酒店运营的各个方面,包括前厅、客房、餐饮、设施设备等,并提供必要的指导和培训以确保酒店的顺利运营。

在这个学期里,我主要的工作任务包括:1.与部门负责人合作,制定和确保实施酒店服务标准和流程;2.检查并跟进员工的表现和培训需求;3.监督和协调员工遵守酒店政策和规定;4.跟进房间和设施的维修和保养工作;5.协助处理客户投诉和纠纷;6.提供各类报告和建议。

二、工作总结在这个学期里,我对酒店督导的工作有了更深入的了解,并获得了一些有益的经验。

1.抓住机会提高个人能力我意识到作为酒店督导,我不仅需要熟悉酒店管理的各个方面,还需要具备一定的领导和沟通能力。

在这个学期里,我参加了一些培训课程和研讨会,学习并提高了自己的沟通技巧、团队建设能力以及解决问题的能力。

这些能力的提升对于我的工作非常有帮助,使我更加自信和专业地应对各种工作挑战。

2.加强团队合作一个高效的酒店运营需要各个部门之间的紧密配合和协作。

在这个学期里,我与各个部门的负责人保持良好的沟通,并且强调他们之间的合作和团队精神。

我们组织了一些团队活动,以促进团队之间的了解和信任。

这些努力促进了整个酒店团队的发展,并提高了工作效率。

3.加强员工培训和管理作为酒店督导,员工培训和管理是我最重要的任务之一。

在这个学期里,我对员工的培训进行了全面的评估,并提供了一些个性化的培训计划。

我还组织了一些员工培训课程,包括礼仪培训、服务技巧培训等,以提高员工的专业能力和服务质量。

此外,我也加强了对员工表现的跟进和考核,确保他们能够达到酒店的要求。

4.提高客户满意度客户满意度是酒店成功的关键之一。

在这个学期里,我注重听取客户的反馈和意见,并及时采取措施解决问题。

我还组织了一次客户满意度调查,以了解客户对酒店服务的满意度,并根据反馈结果进行改进。

这些努力有效地提高了客户的满意度,增加了客户的回头率和口碑。

5.优化酒店运营管理在这个学期里,我对酒店运营流程进行了不断的优化和改进。

谈谈对酒店督导的认识3篇

谈谈对酒店督导的认识3篇

谈谈对酒店督导的认识3篇酒店督导是酒店管理中的重要角色,他们负责监督和协调酒店的运营和管理工作。

以下是我对酒店督导的认识的三篇文章。

第一篇:酒店督导的定义和职责酒店督导是酒店管理团队中的关键成员,他们负责确保酒店运营符合公司的标准和要求。

酒店督导负责监督酒店各个部门的运营,协助解决问题,提供培训和指导员工。

他们还负责确保员工遵守酒店的政策和程序,管理和监督酒店的日常运营。

酒店督导的职责包括但不限于以下几个方面:1. 确保酒店达到公司的质量标准和客户的期望。

2. 监督和指导酒店各个部门的运营,包括前台、客房、餐饮等。

3. 提供培训和指导给员工,确保员工具备必要的技能和知识。

4. 解决员工的问题和投诉,建立良好的工作和人际关系。

5. 监督和评估员工的绩效,提供必要的反馈和改进建议。

6. 管理和监督酒店的日常运营,确保酒店的运营顺利进行。

7. 协助制定和执行酒店的政策和程序,确保员工遵守。

酒店督导承担着重要的责任和使命,他们不仅需要具备优秀的管理和领导能力,还需要具备良好的沟通和协调能力。

酒店督导通过有效的管理和指导,可以提高酒店的运营效率和服务质量,实现酒店的经营目标。

第二篇:酒店督导的重要性酒店督导在酒店管理中起着至关重要的作用。

他们是酒店运营的核心力量,负责监督和协调酒店的各项工作。

以下是酒店督导的重要性的几个方面:1. 保证酒店的服务质量。

酒店督导负责监督和指导酒店各个部门的运营,确保员工提供高品质的服务。

他们通过培训和指导员工,提高员工的工作技能和服务意识,保证酒店的服务质量并满足客户的需求。

2. 确保酒店的运营效率。

酒店督导负责管理和监督酒店的日常运营,确保各项工作有序进行。

他们通过制定和执行酒店的政策和程序,确保员工遵守,提高工作效率和绩效。

3. 解决问题和改进酒店的运营。

酒店督导是酒店管理团队中的问题解决者和改进推动者。

他们负责解决员工的问题和投诉,改进酒店的运营流程和服务质量。

他们通过持续的监督和反馈,不断改进和提高酒店的运营。

酒店督导岗位职责(精品6篇)

酒店督导岗位职责(精品6篇)

酒店督导岗位职责(精品6篇)(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。

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督导岗位职责1.熟悉各部门各项工作,对工作要有高度责任感。

2.督导检查员工对《员工守则》及酒店各项规章制度的执行情况。

3.督导检查员工仪容、仪表规范情况。

4.督导检查员工礼节、礼貌执行情况。

5.检查员工出勤情况(串岗、空岗情况)。

6.督导员工遵守劳动纪律,执行工作程序。

7.根据各部门工作标准检查服务质量。

8.及时了解员工工作情况、思想动态。

9.对总经理负责,督导各部门全面工作,执行落实上级工作指令。

酒店督导及其管理职能与技能一、督导定义:酒店督导是指管理者在酒店中通过巡视、观察。

预防。

发现并处理问题,从而使酒店营业日常进行的一系列工作,即对员工监督和指导。

二、督导的责任和义务督导是对制造产品与提供服务的员工进行管理的人,督导要被管理人员的生产——即产品的服务的质量与负责,同时也负责满足员工的需求,而且只有通过激励的手段才能使员工各尽其职,使产品和服务质量得到保障。

作为督导,肩负着管理责任,必须对顾客及员工尽义务,将自己置身于承上启下的地位。

对员工而言,督导代表着管理方、权力、指令、纪律、提高收入和晋升等。

对于宾客和上级而言,督导则是他们与员工具体工作之间的纽带。

督导既代表着生产力、各种成本、质量管理、客户服务,同时又代表着员工的需求。

所以督导面临的将是一项艰巨的任务。

三、酒店督导应具备的管理意识和管理技能(一)管理与服务意识1、顾客是上帝。

顾客是上帝,是酒店的衣食父母和生存之源。

所有员工的收入都是客人给的。

酒店应该充分新生宾客并为宾客提供各种服务。

2、员工至上。

为适应竞争,酒店要提高员工向心力,以待客之道善待员工,为员工提供一个满意的工作环境。

3、服务意识。

服务——SERVICES(SMILE-微笑):服务员应该随时准备好为宾客服务。

E(EXCELLENT-出色):服务员应该将每一个微小的服务工作都做得很出色。

R(READY-出色):服务员应该随时准备好为宾客服务。

V(VIEWING-看待):服务员应该将每一位宾客都看作是需要提供优质服务的贵宾。

I(INVITING-邀请):服务员在每一次接待服务时,都应该显示出诚意和敬意,主动邀请宾客再次光临。

C(CREATING-创造):其含义是每位服务员应该想方设法精心创造出使宾客能享受其热情服务的氛围。

E(EYE-眼光):每一位服务员始终应该以热情友好的眼光关注宾客,适应宾客心理,预测宾客要求,及时提供有效的服务,使宾客时刻感受到服务员在关心自己。

(二)管理技能督导所涉及到的最主要的管理工作包括:计划、组织、人员分配、领导、控制与评估协调、解决问题、做出决策和代表酒店。

督导需要具备三种技能:1、实际操作技能。

就是必须了解员工工作内容,并知道大体应如何完成该项工作。

2、人际关系技能。

督导工作的核心是成功地与人打交道。

(1)对员工的态度。

需要与员工建立起一种个人对个人的关系。

用名字称呼他们把贫僧作为平等的人了解。

如果督导可以不仅像管理者,同时也富有人情味的话,员工则更愿意听从指令把工作做好。

(2)敏锐的感觉。

即感受每个人的需要、感情、价值观和人性特点的能力,这是发掘每个人潜力的方法。

(3)自我意识。

要了解自己在员工眼中的形象,如果意识到自己的习惯和他们的反应,便可以改变自己纠正他们,还需要了解自己的感受、需求、价值观、个性特点及它们对自己与员工打资产的方式的影响。

人际关系技能的最终目的是要创造一种使员工感到安全、自在,能对自己开诚布公、愿意工作的氛围。

3、宏观管理技能宏观管理技能指的是把握全局,认清部分与整体的关系的一种能力。

另外督导需要的个人管理技能:1、不乱阵脚:不论面对的是什么,必须做到最好——把最好的一步迈出去,展现自己最优秀的一面,永远不乱阵脚。

2、自控能力:即使对自己上级的决策或者行为持不能意见,也要表示支持。

3、旺盛的精力:非常旺盛的精力及在高压下工作的能力。

督导检查标准一、工装:(1)必须穿指定工服,要求整洁干净做到无褶皱、无污迹、无线头、无异味。

(2)佩戴员工工牌,并位置正确。

(3)鞋袜穿着合适。

工鞋一律按部门要求,女员工穿肉色丝袜,要求丝袜无污渍,无脱丝,无线头。

男士穿深色袜子。

2、发型端庄、发饰优雅。

①男士发型要求前不遮眉,侧不遮耳,后不过领,不留大鬃角,不准留怪发,不允许染发。

②女士不允许披头散发,按统一规定将头发盘起。

若染发,颜色不超过一种并且色泽不夸张。

3、面部妆容清雅。

①女士化淡妆②男士不留胡须4、首饰佩戴合乎要求。

①女士杌限手表、一枚订婚戒指或结婚戒指、一副耳钉。

②男士限于手表、一枚订婚戒指或结婚戒指。

5、不能留长指甲(突出分不超过2毫米),不能染有色指甲油。

6、不在面客区域打哈欠、挖鼻孔、抠耳朵、剔牙、梳头发、化妆、拔鞋跟、做扮戏脸等不礼貌行为。

7、在面客区域必须要站有站相,不许东倒西歪,靠墙倚物,必须保持个人仪容仪表,站、立、形、走姿势要端正、得体、优美。

以上规定若有违反视情节每次扣罚20元,若多次违反,屡教不改,记过一次,并罚款50元。

二、员工劳动纪律(一)考勤纪律1、上下班按时打卡,不迟到、不早退,不允许代人签到打卡。

2、各部门需提前将次月排休表上交,将按此排班表进行人员漏岗情况排查。

迟到、早退5分钟内罚款5元,10分内10元,11-30分钟罚款30元,迟至30分钟以上按旷工半天处理。

(二)工作纪律1、上班时间不允许扎堆聊天,严禁把手插在口袋或抱胸站位。

2、上班时间不允许佩戴私人手机,接打私人电话、私自会客,不准抽烟、喝酒或做其他与工作无关的事情。

3、严禁带私人物品到工作区域,严禁将店内物品带出店外。

4、工作期间不许高声喧哗,做到说话轻,操作轻,走路轻。

5、严禁在酒店污言秽语、散布虚假或诽谤言论,严禁私下谈论客人,对客人指指点点。

6、工作期间不得无故窜岗擅离职守,下班后不得无故长时间逗留。

7、严格按照店内时间用餐,除用餐时间外,不允许在工作时间吃任何东西。

8、上班时间严禁收看电视,收广播、翻阅任何收本杂志。

9、严禁使用客梯或其他客用设备。

以上规定若有违反,视情节每次扣罚10-20元,若多次违反屡教不改记过一次,50元。

若情节恶劣,给会所造成不良后果的,将按会所相关规定予以处理。

三、各部门各岗位服务操作客房部:1、总台服务员:①接听电话语气温婉,吐字清晰;②2分钟内完成入住手续;③雨雪天气,大堂门口摆放伞架,加铺地垫和防滑标志。

2、客户服务员:①客房记录完整;②进房、退房礼仪;③做房按标准程序“进、撤、铺、抹、洗、补、洗、检”;④所有灯光保证可以使用;⑤房间卫生清洁,空气清新;⑥房间物品摆放整洁有序。

洗浴部:1、浴区服务员\更衣区服务员:①迎、送客礼仪规范;②协助客人调水温;③走动式服务与巡视;④更衣区布草必须一客一换;2、泳区服务员①迎、送客礼仪规范;②积极主动做好引领、提示工作。

3、救生员①迎、送客礼仪规范②走动式巡视4、搓澡工①面客时礼节、礼貌;②热情主动询问;③为宾客做好语言提示(带好手牌,小心地滑等)。

5、按摩技师①迎。

送客礼仪规范②工作中询问客人是否适度酒吧部1、酒吧服务员;①迎、送客礼仪规范;②客人进店后,1分钟内接待。

总务部1、保洁员①面客时礼仪;②清洁工具使用正确。

2、维修中心人员①面客时礼仪;②报修后5分钟内到现场3、保安员①面客时礼仪;②工作热情、积极、主动;以上每项每次1分,月累计5分扣10元,而后每扣1分扣1元,月累计20分无资格参与优秀员工及大使选评。

四、营业部门各岗位卫生标准(二)洗浴部(六)小木屋资格参与优秀员工及微笑大合选评。

督导操作注意事项酒店督导或质检是酒店管理者的耳目,必须按要求把每日看到的,检查过程中发现的不符合质量要求的事情一一例举,并写成“巡视报告”一是若干份,经总经理同意后发往酒店高层和各部门并立即加以整改并指定相关部门写出书面的有关材料。

因此,酒店督导或质检者在酒店管理中起着重要的作用。

督导工作有机会在各营业场所巡视,也常在后台各网点转转看看,说起来是检查工作实际上就是依据«员工手册»、«礼仪规范»、«岗位责任制»、«操作规范»、«规章制度»等酒店,对酒店各网点的软、硬件和员工的服务及工作“找毛病”,然后写成巡视报告,通报各部门和高层领导,每日一次。

这工作是出力不讨好,找挨骂的工作。

试想人们对打“小报告”的人有多恨,何况是每天名正言顺专门在阳光下打“大报告”的人,也就是说一旦事情上了“报告”,酒店各部门及各领导都知道了。

因此常会遇到各种“理由”为自己开脱,或部门管理者为下属“解脱”找借口,找理由,极易引起矛盾或不满情绪。

要干好这项工作须注意以下几点:1、事实要绝对清楚。

如冷菜间有人操作时未按要求戴手套,那你一定要记录该员工的胸牌号,使周围的人看见你在记录以备事后待查,你可以不必将牌号写在“报告”上,但要有证明可以说清真实性,以免事后不认帐或狡辩。

2、文字表述要准确。

如台面抹尘欠佳、抹尘不到位、漏抹尘、浮尘、积尘,文字表述不同,力度不同,反应出的性质也不同。

又比如,一员工确实扒在桌上睡觉,但当上司拿着“巡视报告”去找他时,他一定会说:“我根本没睡觉,只因身体不适扒了会儿……”而有时本位思想严重的上司会以此为依据,大泄对督导不满之愤,弄得开家都不开心,怎么办呢?对于无法明确界定的事物,要么当场指出,下不为例,就不用写成文字上报了。

如一定要表述可以这样写“个别员工有在工作时间几点几分扒在会客室上闭归服的现象。

”这样即可以事后矛盾,又可以清楚事实册时又给管理乾留下“酌情”处理的余地。

3、同一竟是集中表述。

如卫生间杆抹尘问题,在一段时间内经常出现具多次提出仍未整改时,就要以一种醒目的格式提起注意:如检查的房间内大多数有此情况,就以每个房间情况报告的第一句话陈述,试想同一问题,在同一张报告中反复在几个房间及卫生问题中同时存在了对每一个管理者都是很明白的暗示——该管一下了。

4、表扬暗示。

如水杯擦试不当常会留下指印或水渍,多次指出仍得不到整改,部门会说,玻璃杯质量有问题等。

这时最好的方法是发现擦试干净的杯子并提出表扬,“如××号房间卫生细致,特别是水杯干净、明亮、无指印、无水渍印”,这一效果比任何解释都管用。

5、重证据。

凡是写在报告中的事情一定要有证据,否则会不好收场,如有员工把亲书拿到工作间去看,那你如果要上“报告”就一定要没收此书,因为有些行为是要处罚的,如果没有证据,很快事情的经过就变样子,如“收不是我的”、“我没看仅是翻了一下”、“我根本没看……”。

6、坚决杜绝说情。

我们可以在没管你之前假装看不见、不知道、但是一旦形成文字上了报告,做了处理,就必须看到结果,决不可被部门的说情风左右,因为有了第一次,就会有第二次,最可怕的是它会带来恶劣后果——制度可以因人而异。

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