物业费催收流程
物业管理费催缴流程及技巧
客户服务：
客服主管：
13
尊敬的
催款通知单
/女士（ 室之业主/住户）：
根据本处财务记录，阁下迄今为止仍未支付物业管理费等费用共
计 RMB
元（详见以下欠缴费用清单）。本处谨于此提醒阁
下，根据有关法律法规和有关规定，阁下有按时缴纳物业管理费等费用
的义务，逾期缴付将被按日加收滞纳金，滞纳金相当于每天 %的物
一、宗旨
规范物业管理费收取操作流程，明确从业人 员对物业管理费之组成构架，引导业户对物业管 理费支付的正确认识，提高应收账款收缴率，通 过收缴率业绩反映服务方工作之优劣。
1
二、工作描述
➢ 账务人员根据楼盘之实际需求，按时出具管理费或其他应收账款之 费用清单。
➢ 通过信函、挂号信函、传真、特快等方式准确送达至业户手中。 ➢ 根据各业主之付款明细，做好账务入账、销账、核对等工作，避免
使用表单
①催缴函寄发记录表
②催缴通知单
说明
物业经理及客服人员 应主动登门拜访以便提醒
业主缴纳物业管理费
时点 逾缴费通知单上之缴费期限，
可参考管理合约约定日期
时点 按月以第一个月25日 按季以当季第一个月25日
操作说明
会计依据未缴款资料等制作“催缴函寄发记录表” 客服人员依据“催缴函寄发记录表” 依次制作催缴通知单 催缴通知单中的欠费金额应 为统计截止日之前的所有欠费
右岸嘉园管理处
日期：_____________ ：
序号 欠缴单元及姓名 欠款类别及金额 催缴方式 催缴状况说明
客户服务人员：
发记录表
右岸嘉园管理处 ________
住户单元 住户姓名 催缴期限 催缴金额 发送时间 发送形式 是否处理 未处理原因 经办人 住户单元
物业费催收方案及计划
物业费催收方案及计划一、方案目标。
让业主们开开心心地交物业费，提高物业费收缴率，同时维护好与业主的良好关系，避免产生不必要的矛盾。
二、催收方案。
# （一）前期温馨提示阶段。
1. 短信提醒。
内容示例：“尊敬的业主，您好！[小区名称]物业服务中心温馨提示，新的缴费周期已到，物业费就像小区的‘活力源泉’，保障着小区的干净整洁、安全有序。
您可以在[具体缴费时间区间]到物业服务中心缴费，或者通过[缴费方式，如线上缴费链接等]轻松缴费哦。
感谢您一直以来对我们工作的支持，祝您生活愉快！”发送时间：提前15 20天发送第一次短信提醒。
2. 小区公告栏。
在公告栏张贴物业费缴纳通知海报。
海报设计要可爱一点，比如画一个拿着扫帚和盾牌（代表清洁和安全服务）的小超人，旁边写着“物业费缴费时间到啦，让我们一起守护我们的家园”。
同时详细列出缴费方式、时间和联系电话等信息。
# （二）中期重点跟进阶段。
1. 电话沟通。
对于到期未缴费的业主，安排客服人员进行电话沟通。
沟通话术：“您好，请问是[业主姓名]先生/女士吗？我是咱们小区物业服务中心的[客服姓名]。
您最近有没有收到我们关于物业费的短信或者看到公告栏的通知呀？您看，物业费就像咱们小区运行的‘小马达’，要是没有它，小区的绿化可能就没那么美了，保安叔叔巡逻也会受影响呢。
您是不是最近比较忙忘记缴费了呀？如果有什么疑问或者不方便的地方，您可以跟我说哦。
”电话沟通时间：上午10点 12点，下午3点 6点，避免太早或太晚打扰业主。
记录业主反馈：对于业主提出的问题，如对物业服务不满等，详细记录下来，并承诺尽快解决。
2. 上门拜访（针对特殊情况）如果电话联系不上业主或者业主有特殊情况，安排工作人员上门拜访。
上门人员形象：工作人员要穿着整齐、干净的工作服，佩戴工牌，带上小礼物，如小区定制的小钥匙链或者环保袋。
沟通内容：“您好，[业主称呼]，我们是物业的工作人员。
今天来主要是想和您聊聊物业费的事儿。
物业费催收方案怎么做？催收物业费有哪些好办法？
物业费催收方案怎么做？催收物业费有哪些好办法？小区业主拒绝交纳物业费的行为，不仅会造成物业服务企业运营经费不足，无法维持正常的物业服务水平，导致物业服务质量下降，损害其他正常交费业主的利益，还会加深业主与物业服务企业之间的矛盾，严重影响双方在小区内和谐共处。
小区的物业费是每个住户都应该按时缴纳的，本文介绍一下物业费催收方案怎么做？催收物业费有哪些好办法？一、催收物业管理费的方法：1、发“催收短信”一般是两周一次，参与内容：尊敬的业主，至**年**月您户已欠缴物业费***元，请尽快到物业管理处缴交，以免增加额外的滞纳金。
多谢合作!****物业管理处。
电话：*****2、电话催收先了解一下业主的欠费主要原因。
要明确告诉业主欠费的金额，并追问业主可以确定几时过来交。
3、发“催收单”寄信或贴住户门口或梯口。
(另附内容)4、上门沟通先了解一下业主的欠费主要原因。
然后才上门沟通。
(计划一下业主有可能问的问题，并准备好如何回答与解释。
)5、法律途径经以上四种方式不见效且欠费金额超5千元或一年的，可以考虑发“律师信”催收，如果都无效果的，就采取最严厉的措施：向法院申请强制执行“支付令”。
二、物业费催收方案怎么做，可以从以下几个方面入手针对不同业主，采取不同的收款方式物业公司应尽可能合理的划分业主的构成，针对不同业主，采取不同的收款方式，加强沟通，以更人性化的体谅业主的难处，制定灵活的收费方案，有计划、有目标的开展收缴工作。
以下列举几种欠费催缴的方式方法：1、事出有因适度减免如住户因财物失窃、车辆失窃、房屋质量小缺陷(渗水、小裂缝)未能及时处理、公司经济出现状况等原因而拒交物业管理费，虽然并非是物业管理公司的责任，物业管理公司也无赔偿义务，但是从人性化管理的角度出发，物业管理企业可以给住户适当的补偿(非现金)或采取适当减免滞纳金及分期付款等优惠措施，从而达到催缴目的。
2、责任不清快刀斩乱麻如部分住户欠费时间长、纠纷多、牵涉面广，扯不断理还乱。
催收物业费的方式
物业公司应尽可能合理的划分业主的构成，针对不同业主，采取不同的收款方式，加强沟通，以更人性化的体谅业主的难处，制定灵活的收费方案，有计划、有目标的开展收缴工作。以下列举几种欠费催缴的方式方法： 1、事出有因适度减免 如住户因财物失窃、车辆失窃、房屋质量小缺陷(渗水、小裂缝)未能及时处理、公司经济出现状况等原因而拒交物业管理费，虽然并非是物业管理公司的责任，物业管理公司也无赔偿义务，但是从人性化管理的角度出发，物业管理企业可以给住户适当的补偿(非现金)或采取适当减免滞纳金及分期付款等优惠措施，从而达到催缴目的。 2、责任不清快刀斩乱麻 如部分住户欠费时间长、纠纷多、牵涉面广，扯不断理还乱。如不及时处理就会越积越多越难收，不如壮士断臂一切从新开始，此后让住户无拒缴的“理由”。 3、物业无过失依法办事 住户拒缴费用的“理由”无奇不有，有对开发商的不满;有对设施、设备的不满、有对周边环境的不满、有嫌物业管理费用太高、有的因房屋质量问题得不到解决的;有的借口物业管理公司管理不善等等。这些住户打心眼里是想搭车消费，因此物业管理企业只有拿起法律的武器，
催收物业费的方式、催款单与不同业主的处理方法 2016-12-12 物业社区 催收物业费的方式、 催款单与不同业主的处理方法 一、催收物业管理费的方式： 1、发“催收信息” 一般是两周一次，参与内容：尊敬的业主，至**年**月您户已欠缴物业费***元，请尽快到物业管理处缴交，以免增加额外的滞纳金。多谢合作!****物业管理处。电话：***** 2、电话催收 先了解一下业主的欠费主要原因。要明确告诉业主欠费的金额，并追问业主可以确定几时过来交。 3、发“催收单” 寄信或贴住户门口或梯口。(另附内容)
4、上门沟通 先了解一下业主的欠费主要原因。然后才上门沟通。(计划一下业主有可能问的问题，并准备好如何回答与解释。) 5、法律途径 经以上四种方式不见效且欠费金额超5千元或一年的，可以考虑发“律师信”催收，如果都无效果的，就采取最严厉的措施：向法院申请强制执行“支付令”。 二、针对几种特殊情况的催费方式 1、炒楼群体(未装修未入住的空置房) 针对该类型单位业主的特点多为炒楼及财产保值增值为主，业主对于物业的关注度比较低。拟进行每月定期电话进行催缴，说服业主办理银行托收手续，若物业费用达到一定额度标准后统一进行律师信的派发，通过法律途径进行催缴，费用以每户3千元为基准。 2、针对一般性欠费单元 一类型为入住单位，该类型业主已经装修完毕并且已经入住，对于该类型业主特点，拟进行
催收物业费的方式
催收物业费的方式The manuscript can be freely edited and modified催收物业费的方式、催款单与不同业主的处理方法2016-12-12物业社区催收物业费的方式、催款单与不同业主的处理方法一、催收物业管理费的方式：1、发“催收信息”一般是两周一次;参与内容：尊敬的业主;至年月您户已欠缴物业费元;请尽快到物业管理处缴交;以免增加额外的滞纳金..多谢合作物业管理处..电话：2、电话催收先了解一下业主的欠费主要原因..要明确告诉业主欠费的金额;并追问业主可以确定几时过来交..3、发“催收单”寄信或贴住户门口或梯口..另附内容4、上门沟通先了解一下业主的欠费主要原因..然后才上门沟通..计划一下业主有可能问的问题;并准备好如何回答与解释..5、法律途径经以上四种方式不见效且欠费金额超5千元或一年的;可以考虑发“律师信”催收;如果都无效果的;就采取最严厉的措施：向法院申请强制执行“支付令”..二、针对几种特殊情况的催费方式1、炒楼群体未装修未入住的空置房针对该类型单位业主的特点多为炒楼及财产保值增值为主;业主对于物业的关注度比较低..拟进行每月定期电话进行催缴;说服业主办理银行托收手续;若物业费用达到一定额度标准后统一进行律师信的派发;通过法律途径进行催缴;费用以每户3千元为基准..2、针对一般性欠费单元一类型为入住单位;该类型业主已经装修完毕并且已经入住;对于该类型业主特点;拟进行加强性电话催缴及夜间上门催缴工作;在进行夜间上门催缴期间需要物业财务配合进行夜间上门收费..一类型为商铺、别墅;该类型业主由于管理费用比较多;拟进行重点跟进处理;安排人员长期进行上门工作;在经过一定时间累计后仍然不交付的拟进行法律手段进行催缴;初步计划从5千元为基准..3、对于一些确有困难的“特殊户”若真正知道此户有实际生活困难的;则可以考虑给予适当的优惠或分期付款..催款单样式No.第___次催款______单元:您已经拖欠___月管理费___元;___月房屋公共维修金____元;___月水费____元;____月电费___元;____月气费___元;合计金额______元..请您在____月___日前到管理处缴交;否则将按管理公约及物业管理服务协议的有关规定按日加收所欠费用千分之的滞纳金;并将暂停对贵单元的有关服务..谢谢合作物业管理有限公司______年____月____日三、针对不同业主;采取不同的收款方式物业公司应尽可能合理的划分业主的构成;针对不同业主;采取不同的收款方式;加强沟通;以更人性化的体谅业主的难处;制定灵活的收费方案;有计划、有目标的开展收缴工作..以下列举几种欠费催缴的方式方法：1、事出有因适度减免如住户因财物失窃、车辆失窃、房屋质量小缺陷渗水、小裂缝未能及时处理、公司经济出现状况等原因而拒交物业管理费;虽然并非是物业管理公司的责任;物业管理公司也无赔偿义务;但是从人性化管理的角度出发;物业管理企业可以给住户适当的补偿非现金或采取适当减免滞纳金及分期付款等优惠措施;从而达到催缴目的..2、责任不清快刀斩乱麻如部分住户欠费时间长、纠纷多、牵涉面广;扯不断理还乱..如不及时处理就会越积越多越难收;不如壮士断臂一切从新开始;此后让住户无拒缴的“理由”..3、物业无过失依法办事住户拒缴费用的“理由”无奇不有;有对开发商的不满;有对设施、设备的不满、有对周边环境的不满、有嫌物业管理费用太高、有的因房屋质量问题得不到解决的;有的借口物业管理公司管理不善等等..这些住户打心眼里是想搭车消费;因此物业管理企业只有拿起法律的武器;依法维护自身的合法权益..4、责任到人定时催讨加强收费管理应从职能部门抓起;树立收费意识和责任感;定期落实项目收费情况;并协助制定解决方案;项目负责人服务和收费两手都要抓;两手都要硬;要了解本项目的收费情况;分析欠费原因寻求解决方案;责任到人层层落实;收款员与客服人员分工不分家;信息共享;充分发挥业主档案的作用;定时催讨..做好每月业主欠费清单并详细说明具体情况;提出收费合理化建议;制订适当的回款奖励制度..5、加强宣传正确引导业主有按时交纳物业管理费用的义务;这是物业管理条例明确规定的;为什么还有部分业主无理拒交物业服务费用呢一方面是由于个别业主的素质问题;另一方面是宣传力度不够..因此我们需要通过各种形式、各种渠道广泛宣传物业管理的一些基本知识;让业主了解物业管理企业的权利和义务并明确自己享有的权利和应履行的义务;正确引导业主的缴费观念..。
拖欠物业费用催收处理流程
拖欠物业费用催收处理流程朋友，今天咱们来聊聊拖欠物业费用催收这事儿。
一、了解情况。
咱得先搞清楚为啥业主会拖欠物业费呢。
这就像是两个人闹别扭，得知道矛盾点在哪。
有些业主可能是真的经济上遇到困难了，比如说突然失业啦，或者家里有人生大病，钱都拿去治病了。
这种情况下，咱可不能一上去就凶巴巴的。
还有些业主呢，可能是对物业服务不满意，像小区卫生没打扫干净，垃圾经常到处都是；或者保安态度不好，对进出的人也不管不问的。
这时候，业主心里就会觉得，我交这个物业费不值当啊。
二、初次沟通。
知道原因之后，就可以去和业主沟通啦。
沟通的时候，态度一定要好，就像和朋友聊天一样。
要是业主是因为经济困难，咱就可以这么说：“亲，我们知道您现在可能有点难，但是物业费呢，就像咱们小区的生活费一样，大家都交了，小区才能正常运转呀。
您看能不能先想办法交一部分，剩下的我们再商量个办法呢？”要是因为对服务不满意，那就得诚恳地听业主吐槽，然后说：“您说的这些问题呀，我们都记下来了，肯定会尽快改进的。
您看，我们也在努力让小区变得更好，这物业费您要是能交上，也是对我们工作的一种支持呢。
”三、提供解决方案。
如果业主还是犹豫，那咱们就得拿出点诚意来，给他们一些解决方案。
比如说，对于经济困难的业主，可以给他们制定一个分期付款的计划，每个月交一点，这样压力就没那么大了。
要是对服务不满意的业主，就告诉他们我们改进的具体措施和时间节点，像“我们这周就会安排更多的保洁人员来打扫卫生，保安也会重新培训，一个月之后您看看有没有变化，如果有变化了，您再把物业费补上。
”四、再次沟通。
给了业主解决方案之后，过一段时间，就得再去和他们聊聊。
问问他们对我们提出的方案满不满意，还有没有其他的问题。
要是业主按照方案在执行了，那就要及时地表扬一下，“亲，您看您按照计划交物业费，真的是很守信用呢，我们也会按照承诺把小区的服务做好的。
”要是还没有行动，那就得再耐心地问问原因，看看是不是还有什么顾虑。
物业费催收流程和技巧
物业费催收流程和技巧一、物业费催收流程物业费催收是小区管理的重要环节，良好的催收流程能够确保物业费的及时缴纳，维护小区的正常运转。
下面是一般的物业费催收流程：1. 发送催缴通知物业公司首先通过书面或电子方式向业主发送催缴通知，通知其缴纳物业费，并注明缴费截止日期和缴费方式。
催缴通知可以通过邮件、短信、电话等方式发送，以提醒业主缴费。
2. 催缴电话或上门催收在催缴通知发出后，物业公司可以通过电话或上门的方式，与业主进行直接联系，提醒其缴纳物业费。
这一步非常重要，可以增加业主的缴费意识，提高缴费率。
3. 发送催缴函如果业主在催缴通知和电话催缴后仍未缴纳物业费，物业公司可以发送催缴函给业主，函中应明确指出业主未缴纳物业费的具体数额和时间，并警示业主可能面临的处罚或法律后果。
4. 采取法律手段如果业主仍然拒绝缴纳物业费，物业公司可以考虑采取法律手段进行催收。
这包括向法院申请强制执行、申请查封或冻结业主的财产等。
但在采取法律手段前，物业公司应咨询专业律师或法律顾问，确保合法合规。
二、物业费催收技巧除了催收流程外，物业公司还可以通过一些技巧提高物业费的催收效果：1. 及时与业主沟通及时与业主沟通是解决催收问题的关键。
物业公司应及时回复业主的咨询和投诉，并将催缴通知、催缴电话或催缴函发送给业主，使其了解催收的重要性和紧迫性。
2. 提供多种缴费方式为了方便业主缴纳物业费，物业公司应提供多种缴费方式，如银行转账、支付宝、微信支付等。
多种缴费方式能够满足不同业主的需求，提高缴费的便捷性和及时性。
3. 设立奖惩制度物业公司可以设立奖惩制度来激励业主按时缴纳物业费。
例如，设立缴费折扣或积分制度，奖励按时缴费的业主；同时，对拖欠物业费的业主采取相应的惩罚措施，如限制使用部分公共设施或服务等。
4. 加强社区宣传通过社区宣传，提高业主对物业费的认识和重视程度，能够有效促使业主主动缴纳物业费。
物业公司可以在小区公告栏、社区微信群等渠道发布物业费的相关信息，向业主解释物业费的用途和作用。
法眼 催收物业管理费方案
法眼催收物业管理费方案背景物业管理费是指物业公司或业主委员会按照业主大会所通过的方案，向业主收取的维护、管理、服务等费用。
然而，在实际操作中，部分业主拒绝或拖欠物业管理费，给物业公司带来了财务压力和管理难题，严重影响了物业的正常运营。
因此，制定一套科学、合理、有效的催收方案，对于物业公司来说至关重要。
目的本方案旨在规范物业管理费催收流程，提高催收效率和成功率，为物业公司提供切实可行的催收方案。
方案内容第一步：催收通知当业主未及时缴纳物业管理费时，物业公司应该第一时间通知业主，告知欠费的具体金额和缴费期限。
通知方式可以是邮寄纸质通知、电子邮件、短信、电话通知等方式，尽可能让业主知晓欠费情况。
第二步：加强宣传物业公司应该通过小区公告栏、电子屏幕、业主微信群等途径，加强宣传，提高业主缴纳物业管理费的意识和重要性，以便于促进业主主动缴费，减少拖欠。
第三步：采取催收措施对于迟迟没有缴纳物业管理费的业主，物业公司应该及时采取催收措施。
催收措施可以是电话催款、上门催收、短信通知等方式，针对情况不同，采取不同措施。
在催收过程中，物业公司应该保持耐心，以和平手段为主，并且遵循相关法律法规的规定，切忌采取暴力催收行为，防止引起业主反感和不良影响。
第四步：向法院申请强制执行对于拖欠物业管理费而一直未能达成妥善解决的业主，物业公司可以向法院申请强制执行，通过法律手段进一步追缴欠费，强制执行措施包括冻结银行账户、冻结工资收入、拍卖财产等方式。
结论科学、合理、有效的催收方案，不仅可以提高业主缴费意识和拥护度，维护了业主和物业公司的合法权益，清理了拖欠费用，保障了物业公司的正常运营和发展。
同时，物业公司还应该加强费用管理和信用管理，规范物业管理收费和管理行为，合理支配物业基金，增强整个物业服务的稳定性和可持续性。
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物业费催收流程
为确保服务费、水电费等相关费用及时、足额收缴，维护好业主关系，明确催/收费流程，使大家均能超额完成任务，制定本流程。
注意事项：
1、要亲手把通知书送到各户，一式两份由业主签收1份留底，并
在签收登记本上登记清楚。
2、先易后难，积极寻找解决问题的突破口，尽可能帮业主解除顾
虑和不满，顺利完成收费目的。
3、做好宣传解释工作，引导业主树立正确的缴费意识，物业公司
收取管理费是为了保证物业内的正常运作和正常秩序，是为了业主的共同利益。
4、要严格按照催费程序催款（可灵活采取安全、有效的方式），
电话催收时，应态度和蔼、语气柔和地通知用户应缴交所欠款项，杜绝对用户措辞不当或态度恶劣等现象的发生。
世纪家苑收费通知单
业主签收：签收时间：
汝阳嘉合物业管理有限公司
世纪家苑收费通知单
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最后催费通知单
最后催费通知单
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