物业服务费催收方案
物业费催缴措施与计划
物业费催缴措施与计划1. 建立沟通渠道：与业主建立良好的沟通渠道可以更好地了解业主的需求和问题，及时解决业主的疑虑，提高业主的满意度，同时也可以及时了解业主的缴费情况。
可以通过电话、短信、微信等方式与业主保持联系，定期提醒业主缴纳物业费。
2. 定期催缴：针对长期欠缴物业费的业主，可以采取定期催缴的方式，提醒业主尽快缴纳物业费。
可以采取电话、短信、信函等方式进行催缴，同时也可以与业主约定缴纳时间，避免影响物业公司的正常运营。
3. 采取法律手段：对于长期欠缴物业费的业主，可以采取法律手段进行催缴。
可以向法院提起诉讼，要求业主履行缴纳物业费的义务。
4. 提高服务质量：提高物业服务的质量可以增加业主的满意度，从而减少业主欠缴物业费的情况。
可以采取多种方式提高服务质量，如定期维护公共设施、及时处理业主的报修、提供便民服务等。
5. 合理定价：在制定物业费收费标准时，可以考虑业主的承受能力，制定合理的价格，避免因为价格过高导致业主欠缴物业费的情况发生。
6. 定期公示：定期公示物业费的收支情况可以让业主更加了解物业费的用途和去向，增加业主的信任度，同时也可以及时发现和解决物业费管理中的问题。
7. 激励计划：为了鼓励业主积极缴纳物业费，可以推出一些激励计划。
例如，对于按时缴纳物业费的业主，可以提供一些额外的服务或者优惠，如免费维修、积分兑换、会员优惠等。
这样可以激励业主积极配合物业公司的工作，提高物业费的收缴率。
8. 建立信用机制：对于长期欠缴物业费的业主，除了采取法律手段外，还可以建立信用机制。
对于恶意欠缴物业费的业主，可以在其信用记录上留下不良记录，并采取相应的惩罚措施，如限制其使用公共设施等。
这样可以对业主的行为进行约束，减少恶意欠缴物业费的情况。
9. 推广电子支付：为了方便业主缴纳物业费，可以推广电子支付方式。
通过与银行等金融机构合作，推出线上缴纳物业费的渠道，让业主可以在线完成缴纳操作，提高缴纳的便捷性和效率。
物业管理公司催收方案
物业管理公司催收方案一、催收目标物业管理公司的催收目标主要包括以下几点：1. 收回欠费款项：确保物业公司能够及时收回业主的欠费款项，以维持公司的正常运营。
2. 提升收款效率：通过优化催收流程和方法，提升收款的效率，减少公司的资金周转周期。
3. 保持业主关系：在催收过程中，要求催收团队以友好、耐心的态度处理业主的欠费问题，保持良好的业主关系。
4. 降低拖欠率：通过催收工作，降低业主的拖欠率，预防欠费问题的发生。
二、催收流程物业管理公司的催收流程主要包括以下几个环节：1. 欠费提醒：在欠费到期后，物业公司首先通过电话、短信、邮件等方式向业主发送欠费提醒，提醒其及时缴纳欠费款项。
2. 催收通知：如果欠费提醒没有奏效，物业公司将发出催收通知，明确告知业主欠费情况和催收要求，并规定催收期限。
3. 催收函件：如果在催收通知期限内业主仍未缴纳欠费款项，物业公司可以通过发出催收函件的方式，对业主进行正式催收。
4. 法律途径：在极端情况下，物业管理公司可以考虑通过法律途径进行催收，比如起诉拖欠款项的业主。
三、催收方法物业管理公司的催收方法主要包括以下几种：1. 电话催收：通过电话向业主进行催收，及时沟通，并寻求解决办法。
2. 短信催收：发送短信提醒和催收通知，提高催收的覆盖率。
3. 上门催收：对于拒不缴纳欠费款项的业主，可以通过上门进行催收，与业主面对面沟通，寻求解决办法。
4. 催收软件：采用催收软件，自动发送催收提醒和通知，提高催收的效率。
四、催收团队建设物业管理公司的催收团队建设主要包括以下几点：1. 催收人员培训：物业公司应该对催收人员进行相关的培训，提升其催收技能和业务水平。
2. 设立催收考核制度：建立催收人员绩效考核制度，对催收工作进行考核，激励其积极性。
3. 催收团队氛围：建立积极向上的催收团队氛围，鼓励团队合作，相互帮助，共同完成催收目标。
综上所述，建立一个完善的催收方案对于物业管理公司来说至关重要。
物业管理费催款方案
物业管理费催款方案一、催款前的准备工作在催款工作开始之前，物业管理公司需要先做好一些准备工作，以确保催款工作的顺利进行。
首先，物业管理公司需要对每个业主的物业管理费缴纳情况进行清查和统计，建立业主的缴费档案，确保数据的准确性和完整性。
其次，物业管理公司需要制定出具体的催款计划和方案，包括催款时间表、催款方式、催款提醒内容等，以确保催款工作的有序进行。
最后，物业管理公司还需要与业主建立良好的沟通渠道，及时回应业主的疑问和解决业主的问题，促进业主对物业管理费的理解和认可。
二、催款方式物业管理公司可以通过多种方式来进行催款，包括口头催款、书面催款、电话催款、短信催款、邮件催款、上门催款等。
口头催款可以通过物业管理人员在小区内定期巡查时进行，提醒业主缴纳物业管理费。
书面催款可以通过信函、通知书等书面形式进行，提醒业主缴纳物业管理费。
电话催款可以通过电话联系业主进行，提醒业主缴纳物业管理费。
短信催款可以通过短信发送给业主进行，提醒业主缴纳物业管理费。
邮件催款可以通过邮件发送给业主进行，提醒业主缴纳物业管理费。
上门催款可以通过物业管理人员上门与业主沟通进行，提醒业主缴纳物业管理费。
在选择催款方式时，物业管理公司需要综合考虑业主的习惯和接受程度，选择最合适的催款方式，以确保催款的有效性和高效性。
三、催款流程物业管理公司在进行催款工作时，需要有一套完善的催款流程，以确保催款工作的有序进行。
催款流程包括以下几个步骤：1. 催款提醒：在规定的时间内向业主发出催款提醒，提醒业主缴纳物业管理费。
2. 催款督促：在规定的时间内对逾期未缴纳物业管理费的业主进行督促，要求其尽快缴纳。
3. 催款催收：对逾期未缴纳物业管理费的业主进行催款催收，提醒其缴纳。
4. 催款警告：对多次逾期未缴纳物业管理费的业主进行警告，告知可能会采取法律手段进行催款。
5. 催款追索：对逾期未缴纳物业管理费的业主进行追索，向法院提起诉讼，要求其承担相关法律责任。
物业服务费未付清催收方案(专业版)
物业服务费未付清催收方案(专业版)一、背景介绍物业服务费是指由物业管理公司向业主收取的费用，用于维护公共设施、提供日常服务等。
然而，有些业主未及时支付物业服务费，给物业管理公司带来了困扰。
为了解决这一问题，制定催收方案是必要的。
二、催收策略1. 清晰的付款提醒向欠费业主发送明确的付款提醒通知，提醒其支付物业服务费，并注明付款截止日期。
通知可以通过邮件、短信、信函等形式发送，以确保业主能够及时收到催款信息。
2. 电话催收如果业主未在规定期限内付款，物业管理公司可以通过电话与其联系，催促其尽快支付未清的物业服务费。
在电话催收过程中，要保持礼貌并表达对业主支付的重视，提醒其逾期付款可能导致法律后果。
3. 书面通知若电话催收未果，物业管理公司应采取进一步的措施。
书面通知是一种有效的方式，可以以挂号信或专人投递的方式向业主发送通知。
通知中应明确指出业主未支付的费用金额、截止日期以及可能采取的进一步法律行动。
4. 协商解决如果业主对未支付的物业服务费有异议，物业管理公司应与其协商解决。
双方可以约定合理的还款计划或寻求其他解决方案，以达成共识并避免进一步的法律纠纷。
5. 法律程序若经过一系列催收措施后，仍未能收到业主付款，物业管理公司可以考虑采取法律程序来追讨未付的物业服务费。
这可能涉及起诉、申请法院强制执行等程序，需根据法律规定和催收情况作出决策。
三、注意事项在执行催收方案时，物业管理公司需要注意以下事项：- 遵守相关法律法规，确保催收行为合法合规；- 保护业主个人信息的安全与隐私，不得泄露或滥用；- 与业主进行沟通时，保持专业和友好的态度，以促进问题的解决。
以上是针对物业服务费未付清催收的专业方案，希望能对物业管理公司有效解决催收难题提供帮助。
催收行动应当得到各方法律、合同的支持和确认，避免出现法律纠纷。
物业费催收方案及计划
物业费催收方案及计划一、方案目标。
让业主们开开心心地交物业费，提高物业费收缴率，同时维护好与业主的良好关系，避免产生不必要的矛盾。
二、催收方案。
# （一）前期温馨提示阶段。
1. 短信提醒。
内容示例：“尊敬的业主，您好！[小区名称]物业服务中心温馨提示，新的缴费周期已到，物业费就像小区的‘活力源泉’，保障着小区的干净整洁、安全有序。
您可以在[具体缴费时间区间]到物业服务中心缴费，或者通过[缴费方式，如线上缴费链接等]轻松缴费哦。
感谢您一直以来对我们工作的支持，祝您生活愉快！”发送时间：提前15 20天发送第一次短信提醒。
2. 小区公告栏。
在公告栏张贴物业费缴纳通知海报。
海报设计要可爱一点，比如画一个拿着扫帚和盾牌（代表清洁和安全服务）的小超人，旁边写着“物业费缴费时间到啦，让我们一起守护我们的家园”。
同时详细列出缴费方式、时间和联系电话等信息。
# （二）中期重点跟进阶段。
1. 电话沟通。
对于到期未缴费的业主，安排客服人员进行电话沟通。
沟通话术：“您好，请问是[业主姓名]先生/女士吗？我是咱们小区物业服务中心的[客服姓名]。
您最近有没有收到我们关于物业费的短信或者看到公告栏的通知呀？您看，物业费就像咱们小区运行的‘小马达’，要是没有它，小区的绿化可能就没那么美了，保安叔叔巡逻也会受影响呢。
您是不是最近比较忙忘记缴费了呀？如果有什么疑问或者不方便的地方，您可以跟我说哦。
”电话沟通时间：上午10点 12点，下午3点 6点，避免太早或太晚打扰业主。
记录业主反馈：对于业主提出的问题，如对物业服务不满等，详细记录下来，并承诺尽快解决。
2. 上门拜访（针对特殊情况）如果电话联系不上业主或者业主有特殊情况，安排工作人员上门拜访。
上门人员形象：工作人员要穿着整齐、干净的工作服，佩戴工牌，带上小礼物，如小区定制的小钥匙链或者环保袋。
沟通内容：“您好，[业主称呼]，我们是物业的工作人员。
今天来主要是想和您聊聊物业费的事儿。
催收物业费措施及工作计划
一、前言物业费是物业公司正常运营和提供优质服务的重要保障。
然而，在实际工作中，部分业主因各种原因未按时缴纳物业费，给物业公司带来了较大的经济压力。
为提高物业费收缴率，确保公司正常运营，特制定以下催收物业费措施及工作计划。
二、措施1.加强宣传（1）利用物业公告栏、微信群、业主大会等形式，广泛宣传缴纳物业费的重要性和必要性。
（2）定期开展物业管理知识讲座，提高业主对物业服务的认识，增强缴费意识。
2.明确收费标准（1）制定详细的收费标准，明确收费标准、缴费方式、缴费期限等。
（2）定期对收费标准进行评估和调整，确保收费标准合理、透明。
3.加强沟通（1）建立业主沟通机制，定期与业主沟通交流，了解业主需求和意见。
（2）对未缴费业主进行电话或上门沟通，了解其未缴费的原因，提供相应的解决方案。
4.强化催收（1）对逾期未缴费的业主，通过短信、电话、上门等方式进行催收。
（2）对多次催收无效的业主，采取法律手段，向法院提起诉讼。
5.完善激励机制（1）对按时缴费的业主给予一定的奖励，如积分兑换礼品、减免部分费用等。
（2）对欠费业主实行分级管理，针对不同情况采取不同的催收策略。
三、工作计划1.制定年度催收计划根据往年收缴情况和业主缴费情况，制定年度催收计划，明确收缴目标、时间节点、责任人等。
2.开展集中催收活动在特定时间段，如春节、国庆节等，开展集中催收活动，提高收缴率。
3.定期召开催收工作总结会每月召开一次催收工作总结会，分析收缴情况，总结经验，改进不足。
4.加强部门协作与财务、客服等部门加强协作，共同推进催收工作。
四、总结通过以上措施及工作计划，我们相信能够提高物业费收缴率，确保公司正常运营。
同时，我们也将不断优化催收策略，为业主提供更优质的服务。
物业费催收方案
第1篇
物业费催收方案
一、背景
随着城市化进程的加快，物业管理在居民生活中的作用日益凸显。为确保物业服务质量，维护业主与物业管理公司的合法权益，我国相关法律法规明确规定，业主应当按照约定及时足额缴纳物业费。然而，在实际工作中，物业费催收问题始终困扰着物业管理公司。为此，本方案旨在制定一套合法合规的物业费催收措施，以提高物业费收缴率，降低物业管理公司的经营风险。
（2）定期开展法律讲座，让业主了解不按时缴纳物业费的后果，增强业主的自觉缴费意识。
四、监督与评估
1.定期对物业费收缴情况进行统计，分析原因，制定整改措施。
2.建立业主投诉渠道，及时处理业主关于物业费催收的投诉。
3.定期对催收工作进行评估，确保催收措施的合法合规。
五、总结
本方案旨在通过完善制度、提升服务质量、多元化催收手段、建立激励机制等措施，提高物业费收缴率，降低物业管理公司的经营风险。在实际操作过程中，要注重合法合规，切实维护业主与物业管理公司的合法权益，为构建和谐社区提供有力保障。
2.加强物业服务质量
（1）提升物业管理水平，提高服务质量，让业主感受到物业服务的价值。
（2）加强与业主的沟通，了解业主需求，及时解决业主反映的问题。
（3）定期开展满意度调查，及时发现问题，改进服务质量。
3.多元化催收手段
（1）电话催收：对欠费业主进行电话催收，提醒其按时缴纳物业费。
（2）上门催收：针对长期欠费且电话催收无效的业主，安排工作人员上门催收。
第2篇
物业费催收方案
一、引言
物业管理作为现代城市居住环境的重要组成部分，其服务质量直接关系到业主的生活品质。物业费的及时足额收缴，是确保物业管理服务质量的基础。然而，在实际工作中，物业费催收问题成为物业管理的一大难题。为规范物业费催收流程，提高催收效率，保障物业管理公司的合法权益，特制定本方案。
2024年终物业费催收方案
为了确保物业费的及时缴纳，提高物业费催收的效率和成功率，制定以下2024年终物业费催收方案：一、催收准备工作1.资料准备：准备好所有业主的物业费欠缴情况记录，确保对每一位业主的欠费情况有准确的掌握。
2.制定催收策略：针对不同类型的业主采取不同的催收方式和措施，制定有针对性的催收计划。
二、催收阶段一：提前通知1.书面通知：提前30天向欠费业主发出书面通知，明确欠费金额、支付截止日期和催收措施，提醒其尽快缴纳欠费。
三、催收阶段二：上门催收1.上门催收：对逾期超过30天的业主，组织专业催收团队进行上门催收，向业主解释欠费的后果，并寻求解决方案，如提供分期付款的机会等。
四、催收阶段三：法律催收1.法律手段：对逾期超过60天的业主采取法律手段，如委托律师发出律师函，通过法律途径追缴物业费。
2.诉讼申请：对于仍然拒不支付的业主，启动法律程序，向法院提起诉讼，追究其法律责任，以保护物业公司的权益。
五、加强物业费管理1.完善物业费缴纳制度：优化物业费缴纳流程，提高业主的缴费便利性，减少欠费概率。
2.定期评估物业费收取政策：根据业主的反馈和市场环境的变化，定期评估物业费收取政策的合理性和可行性，及时调整与改进。
六、完善信息管理系统1.建立业主信息库：建立并管理业主的信息数据库，确保信息的准确性和实时性，方便催收工作的开展。
2.引入催收软件：采用先进的催收软件，实现对催收过程的全程跟踪和管理，提高催收效率和准确性。
七、加强内外协作1.内部协作：加强物业公司内部各部门之间的沟通与合作，形成合力，确保催收工作的顺利进行。
2.外部协作：与居委会、街道办事处、物业行业协会等建立良好的合作关系，共同开展物业费催收工作，取得更好的效果。
通过以上催收方案的制定和执行，将极大地提高物业费的催收效率和成功率，确保物业费的及时缴纳。
同时，也需要根据实际情况灵活调整催收策略，以适应不同业主的需求和情况，最终实现物业费的全额催收。
物业费旧欠催收方案
物业费旧欠催收方案
以下是 8 条物业费旧欠催收方案：
1. 嘿，邻居们！你们知道吗，这物业费就像是家里的米缸，没米了可不行啊！咱小区的各项服务都靠物业费支撑呢！你看小区的整洁环境，安全的保卫，哪一样能少了物业费？就像你每天要吃饭一样，咱小区也得靠物业费“吃饭”呀！例子：张三家欠了好久物业费了，难道他不想享受干净整洁的小区环境了？
2. 亲人们呀，物业费可不是一笔小数目，但它带来的好处那可是大大滴！想想看，没有物业费，小区的灯会灭，草会长荒！这不就像手机没了电，啥都干不了嘛！例子：李四每次经过漂亮的花园，难道不知道这是物业费的功劳吗？
3. 哎呀呀，大家可别小瞧这物业费欠缴问题！这就好比车子没了油，还能跑吗？咱小区要正常运转，物业费可得交齐呀！例子：王五家一直拖着物业费不交，真以为小区能自己运转下去呀？
4. 大家伙儿想想，物业费是不是很重要啊！没它，小区的电梯能正常工作？这就跟人没了腿一样不方便呀！例子：赵六说他忘了交物业费，这能忘？
5. 各位业主，物业费欠着不交会咋样？那就好比盖房子没了砖头，能牢固吗？小区的各种服务都会受影响的呀！例子：孙七一直不理解交物业费的重要性，看看小区的变化就知道啦！
6. 你们说，这物业费旧欠不催交会行？简直就是不像话嘛！就像船没了帆还怎么航行呀！例子：周八还觉得无所谓的样子，等小区出问题了看他怎么办！
7. 嘿哟，物业费不及时交，那不就像大树没了根要倒一样危险！咱得重视起来呀！例子：吴九总是说忙忘了交，真有这么忙吗？
8. 业主们呐，物业费旧欠催收可得赶紧呀！这就好像人要吃饭一样理所当然呀！例子：郑十家那欠费都好久了，真该好好催催了！
我觉得物业费旧欠催收真的很重要，只有大家都积极交齐，我们的小区才能越来越好，我们的生活才能更加舒适呀！。
物业管理费年底催缴方案
物业管理费年底催缴方案一、前言随着社区的不断发展壮大，物业管理费的催缴工作越发显得重要。
作为小区的管理者，我们要做好催缴工作，确保小区的正常运转。
本文将就物业管理费年底催缴方案进行详细探讨，希望对大家有所帮助。
二、催缴方案1. 提前准备在物业管理费到期前一个月左右，物业公司应该开始准备催缴工作。
首先要对欠费情况进行全面排查，了解哪些业主有欠费情况，欠费金额是多少，欠费原因等。
同时，要做好催缴人员的培训工作，确保催缴时态度得当、方法得当。
2. 发送催缴通知在排查完欠费情况后，物业公司应该及时发送催缴通知给欠费业主，提醒他们及时缴纳物业管理费。
催缴通知应该清晰明了，内容包括欠费金额、缴费截止日期、缴费方式等。
同时，可以提醒业主欠费会造成的后果，如不能享受小区的各项服务等。
3. 多种催缴方式为了方便业主缴费，物业公司可以提供多种缴费方式，如银行转账、支付宝、微信等。
并可以在小区内设立专门的缴费点，方便业主前来缴费。
同时，在催缴通知中也要提醒业主哪些方式是可行的，让业主选择最方便的缴费方式。
4. 定期跟进在发送催缴通知后，物业公司要定期跟进欠费情况，及时催缴。
可以通过电话、短信等方式与欠费业主取得联系，并提醒他们尽快缴费。
如果业主有特殊原因造成欠费，要及时了解情况并提供帮助。
在跟进的过程中，要保持良好的沟通，避免产生矛盾。
5. 采取强制措施如果业主仍然不缴纳物业管理费，物业公司可以采取一些强制措施。
可以通过法律手段来对欠费业主进行追缴，或者可以暂停对业主提供的服务等。
但在采取强制措施时要慎重，确保合法合规。
6. 评估催缴效果在催缴工作结束后，物业公司应该对整个催缴过程进行评估。
包括欠费率、缴费率等指标的评估，以及催缴工作中存在的不足和改进建议。
通过评估可以发现问题、总结经验，为下一次催缴工作做好准备。
三、总结物业管理费的催缴工作是小区管理工作中的重要环节，关系到小区的正常运转。
只有做好催缴工作，才能确保小区的良好秩序。
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8、对于正常催缴方式无效的业主将更换催缴的时间和方式，在催缴期间，如业主不接听电话的应采取上门或联系业主 直属亲属，催缴时间隔为每1小时一次；
9、《物业费催费记录表》所记录的内容：欠费、序号、房号、业主姓名、联系电话、金额、第一次、第二次、第三次 的催缴日期、备注催缴责任人。
3，有计划推进催费事宜：
1，抓住时间节点，每月第一次代扣成功后，统计未成功报表，核对未成功原因， 一对一提醒录入有效代扣银行卡，第二次代扣前针对性的发送信息告知业户， 并提示准备好第二次代扣； 2，第二次代扣前完成一次全面催费梳理； 3，第二次代扣后开展全面催费工作，实行电话催缴，每日更新 报表，关注收 缴率； 4，注意催费时间点，最佳时间为下午：2:30-5:30 晚上 ： 7:00-9:30
2，服务不到位：首先承认不足，认真听业主的建议，强化改善，反馈改善进度，增加与业主的粘度，只要让业主看到 我们的诚意，相信收费不是问题。
3，空置未入住：告知按照物业服务合同约定应按时交付，物业工作正常开展，推送物业工作图片给业主，告知此费依 法收取，逾期会产生违约金并会影响其信誉，业户都会及时处理。
物业服务费催收方案
1
高满意度
高收缴率
2
物业费催缴技巧运用
1、了解什么是物业服务收费？ 2、了解物业费用于哪些地方？ 3、有计划推进催费事宜。 4、催费流程具体操作。 5、根据分类采取措施。 6、推进过程中的难点攻克。 7、有艺术的沟通方式。
3
一、什么是物业服务收费？
定义：根据《物业服务收费管理 办法》第二条，物业服务收费是 指物业管理企业按照物业管理服 务合同约定，对房屋及配套的设 施设备和相关场地进行维修、养 护、管理，维护相关区域内的环 境卫生和秩序，向业主所收取的 费用。
7
4，催费流程具体操作：
5、催缴前，必须查询费用是否交清，以免误催，招至业主反感。将已过来交纳费用的业主，需及时在自己的《物业费 记录表》上作记号标明，表示已缴纳，防止今后每次催缴时发生误催，引起业主反感；
6、催费员工必须一周内完成第一次电话催缴工作，并将催费情况进行分类，同时根据欠费分类有针对性的采取二次电 话/上门催缴措施；
7、有艺术的沟通方式
催费沟通时一定要保持粘性， 业主放出一个点要深入沟通，
相互探讨己是业主，发生同样的问题， 我会如何处理
我们要给业主台阶下，适当放低自己，抬高业主， 适当时用苦肉计，博取同情。
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6，推进过程中的难点攻克：
分析常见的欠费原因，与业户沟通时能够实时应对：工程问题 、服务不到位、空置房未 入住拒缴
1，因工程问题拒缴物业费的：我们首先要让业主体验我们的服务，积极帮业主跟进问题，从而让业主对我们信任。设 计到赔付的，我们作为物业中间人，也要帮业主进行协调，与房产沟通，得到房产的处理意见，适当作为物业费进行赔 付情况，若不能达到赔付的条件，我们就要与业主进行沟通，表明我们的苦心与无奈，让业主区分工程问题与物业费之 间的关系，尽量多服务业主，增加服务频次，这个时候需要感性沟通，并告知违约金数额，推送类似拒缴物业费导致信 誉受损的新闻等，若恶意拖欠，我们采取进一步的方法，如挂号信、律师函等。
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5、根据分类采取措施：
• A、近期交纳类：业主明确近期缴费时间，在其承诺的缴费日期前一天进行二次电话提醒； • B、暂未明确类：暂时无法明确时间和暂时联系不上的（如：无听电话、关机、无信号等），每日
进行电话催缴，直至堆放归属近期交纳类； • C、无法联系类：停机、空号、错号或长期关机的，利用多种途径取得业主最新电话，同时采取上
4
二、物业费的用途：
维护物业公司运营， 保证服务品质的根
基
1，物业公司员工的工资、奖金、社会保险和按规定提取的福利费等； 2，园区共用部位公共用设施设备的日常维护保养； 3，园区公共绿化养护费用； 4，园区公共环境清洁卫生费用； 5，园区公共安全防范及秩序维护费用； 6，物业公司的办公费用、固定资产折旧费用和管理费分摊； 7，开展社区文体活动费用； 8，共用部位、共用设施设备公众责任保险费用； 9，法定税费；
6
4，催费流程具体操作：
1、电话、短信联系业主确定交费时间； 2、在交费的约定时间内未交费的业主，客服部对其进行数量统计及情况分类，并编制《物业费催缴记录表》； 记录表须明确以下内容：房号、业主姓名、联系电话、欠费金额； 3、客服主管根据欠费数量及欠费催缴疑难程度，平均分配到管家、前台客服助理、安全部、工程部、环境部， 并明确每位员工的催缴工作量； 4、催缴前，必须将分配到各自负责的《物业费催缴记录表》进行全面了解，核查其欠费户是否存在历史遗留问 题或其他问题；
门催缴方式；
9
5、根据分类采取措施：
• D、异地居住类：长期在异地出差，短时间内无法回来的，每日进行电话催缴，引导对方采取异 地汇款方式缴纳费用：
• E；特殊拒绝类：因配套设施部完善、服务不足及其他原因拒绝缴费的进行重点跟进，了解业主 所反映的具体事因，汇总问题，及时向客服主管反馈，并进行分析问题和处理回复，由客服主 管指导其催缴措施。