首席质量官培训-卓越绩效管理模式概述(PDF 73页)
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质量管理学第七章卓越绩效模式
质量保证和战略性的质量计划 当前顾客 人力资源的使用 供应商质量 孤立的质量改进活动 有限的财务绩效结果 过程管理和全面的战略计划 当前及未来的顾客和市场 人力资源的开发和管理 供应商伙伴关系 所有关键领域的评估和改进 综合的经营结果，顾客满意、 财务、产品和服务、战略绩效等
质量管理学–第七章 卓越绩效模式
2002 2003
SSM Health Care Baptist Hospital, Inc.Pensacola, FL Saint Luke’s Hospital of Kansas City Community Consolidated School District #15, Palatine, IL
质量管理学–第七章 卓越绩效模式
卓越绩效评价准则的内容
组织简介：环境、关系与挑战
2战略 1领导 3顾客 与市场
5资源 7经营结果 6过程管理
4测量、分析和知识管理
质量管理学–第七章 卓越绩效模式
领导
1.1 组织的领导 a.高层领导的导向 b.组织的治理 c.组织绩效评审 1.2 社会责任 a.公共责任 b.合乎道德 c.对关键社会共同体的支持
司可以获奖
波多里奇奖得主(2001~2003)
年份
2001 2002
制造业
Clarke American Checks, Inc Motorola, Inc. Commercial, Government and Industrial Solutions Sector Medrad Inc.
小企业
质量管理学–第七章 卓越绩效模式
质量管理学–第七章 卓越绩效模式
卓越绩效核心价值观
质量管理学–第七章 卓越绩效模式
2002 2003
SSM Health Care Baptist Hospital, Inc.Pensacola, FL Saint Luke’s Hospital of Kansas City Community Consolidated School District #15, Palatine, IL
质量管理学–第七章 卓越绩效模式
卓越绩效评价准则的内容
组织简介：环境、关系与挑战
2战略 1领导 3顾客 与市场
5资源 7经营结果 6过程管理
4测量、分析和知识管理
质量管理学–第七章 卓越绩效模式
领导
1.1 组织的领导 a.高层领导的导向 b.组织的治理 c.组织绩效评审 1.2 社会责任 a.公共责任 b.合乎道德 c.对关键社会共同体的支持
司可以获奖
波多里奇奖得主(2001~2003)
年份
2001 2002
制造业
Clarke American Checks, Inc Motorola, Inc. Commercial, Government and Industrial Solutions Sector Medrad Inc.
小企业
质量管理学–第七章 卓越绩效模式
质量管理学–第七章 卓越绩效模式
卓越绩效核心价值观
精编国标标准培训讲义 卓越绩效评价准则资料
划主任Harry S.Herz)，
股东
• 一种卓越经营的哲学和方法，使 供应商 员工
社会
顾客 综合满意
股东
为 供应商
员工
社会
创造平衡 顾客 的价值
卓越绩效模式是现代TQM的框架和测量仪：为 了解组织的优势和改进空间，以及指导组织的策 划工作提供了一种框架和评价工具
中国质量协会 China association for quality
1990~1999年波多里奇奖获奖企业的投资回报率大约是标准普尔500指 数企业平均水平的4.2倍，这些企业的投资回报率是685%，而标准普尔 500企业的投资回报率仅为163%。
600
500
400
300
200
100
0
All Recipients Whole Company Site Visited 1991-
美国经济界开始警醒，开始了一场遍布全国的“质量革命”，开 始向日本学习，重新导入TQM。
波多里奇1981年出任美国商业部长，1987年7月因意外事故去世。 在任期间极力倡导质量管理，对推动“质量提高法”立法不遗余 力。
国会很快通过了立法。为纪念波多里奇，称为：《1987年马尔科 姆•波多里奇国家质量提高法－“公众法100-107”》，1987.8.20由 里根总统签署生效。
•ISO8402:1994:“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础 ，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达 到长期成功的管理途径”。
•《朱兰质量手册》p398（戈弗雷）: 是指当今在全世界为了管 理质量而应用的所有理念、概念、方法和工具的集合。
发展中、开放式和集成化的定义
中国质量协会 China association for quality
股东
• 一种卓越经营的哲学和方法，使 供应商 员工
社会
顾客 综合满意
股东
为 供应商
员工
社会
创造平衡 顾客 的价值
卓越绩效模式是现代TQM的框架和测量仪：为 了解组织的优势和改进空间，以及指导组织的策 划工作提供了一种框架和评价工具
中国质量协会 China association for quality
1990~1999年波多里奇奖获奖企业的投资回报率大约是标准普尔500指 数企业平均水平的4.2倍，这些企业的投资回报率是685%，而标准普尔 500企业的投资回报率仅为163%。
600
500
400
300
200
100
0
All Recipients Whole Company Site Visited 1991-
美国经济界开始警醒，开始了一场遍布全国的“质量革命”，开 始向日本学习，重新导入TQM。
波多里奇1981年出任美国商业部长，1987年7月因意外事故去世。 在任期间极力倡导质量管理，对推动“质量提高法”立法不遗余 力。
国会很快通过了立法。为纪念波多里奇，称为：《1987年马尔科 姆•波多里奇国家质量提高法－“公众法100-107”》，1987.8.20由 里根总统签署生效。
•ISO8402:1994:“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础 ，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达 到长期成功的管理途径”。
•《朱兰质量手册》p398（戈弗雷）: 是指当今在全世界为了管 理质量而应用的所有理念、概念、方法和工具的集合。
发展中、开放式和集成化的定义
中国质量协会 China association for quality
卓越绩效管理模式
DOCS SMART CREATE
卓越绩效管理模式实践与应用
CREATE TOGETHER
DOCS
01 卓越绩效管理模式概述
卓越绩效管理模式的基本概念
• 卓越绩效管理模式（Performance Management Model）是一种综合性的管理模式，旨在通过系统地规 划和实施，提高组织的整体绩效
• 追求卓越绩效可能导致忽视组织 文化和价值观，影响组织的凝聚力 和员工满意度 • 需要在关注绩效的同时，注重组 织文化和价值观的建设，以提高组 织的凝聚力和员工满意度
卓越绩效管理模式可能 成本较高，影响组织的
经济效益
• 由于卓越绩效管理模式需要投入 大量资源进行绩效测量、评估和改 进，可能导致成本较高 • 需要在关注绩效的同时，控制成 本，提高组织的经济效益
有助于提高企业创新能力，增强企业的竞争力
• 鼓励员工创新，为创新提供资源和支持 • 通过持续改进和创新，适应不断变化的市场环境和竞争态势
谢谢观看
THANK YOU FOR WATCHING
Docs
卓越绩效管理模式的优势分析
有助于提高组织绩效，实现组织战略目标的达成
• 通过战略规划、目标设定、绩效测量和评估等手段，确保组织战略目标的实现 • 通过绩效激励和改进，提高员工的工作积极性和创新能力，提升组织绩效
有助于提高员工满意度，降低员工流失率
• 关注员工成长和发展，提供培训和发展机会，帮助员工提升技能和素质 • 通过激励政策和改进计划，激发员工的工作积极性和创新能力，提高员工满意度
理模式的适用范围
• 利用大数据技术分析绩效数据， 发现组织及员工的优点和不足 • 利用人工智能技术进行绩效评估 和改进，提高绩效管理的精确性和 效率
卓越绩效管理模式实践与应用
CREATE TOGETHER
DOCS
01 卓越绩效管理模式概述
卓越绩效管理模式的基本概念
• 卓越绩效管理模式（Performance Management Model）是一种综合性的管理模式，旨在通过系统地规 划和实施，提高组织的整体绩效
• 追求卓越绩效可能导致忽视组织 文化和价值观，影响组织的凝聚力 和员工满意度 • 需要在关注绩效的同时，注重组 织文化和价值观的建设，以提高组 织的凝聚力和员工满意度
卓越绩效管理模式可能 成本较高，影响组织的
经济效益
• 由于卓越绩效管理模式需要投入 大量资源进行绩效测量、评估和改 进，可能导致成本较高 • 需要在关注绩效的同时，控制成 本，提高组织的经济效益
有助于提高企业创新能力，增强企业的竞争力
• 鼓励员工创新，为创新提供资源和支持 • 通过持续改进和创新，适应不断变化的市场环境和竞争态势
谢谢观看
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Docs
卓越绩效管理模式的优势分析
有助于提高组织绩效，实现组织战略目标的达成
• 通过战略规划、目标设定、绩效测量和评估等手段，确保组织战略目标的实现 • 通过绩效激励和改进，提高员工的工作积极性和创新能力，提升组织绩效
有助于提高员工满意度，降低员工流失率
• 关注员工成长和发展，提供培训和发展机会，帮助员工提升技能和素质 • 通过激励政策和改进计划，激发员工的工作积极性和创新能力，提高员工满意度
理模式的适用范围
• 利用大数据技术分析绩效数据， 发现组织及员工的优点和不足 • 利用人工智能技术进行绩效评估 和改进，提高绩效管理的精确性和 效率
卓越绩效管理知识概述
详细描述
领导者需要具备卓越的领导能力和高超的战略规划水平， 将组织的战略目标与员工的个人发展紧密结合，激发员工 的积极性和创造力，共同推动企业的持续发展和成功。
组织文化与变革管理
总结词
组织文化与变革管理是卓越绩效管理中不可或缺的一 环，对于培养企业核心竞争力具有重要意义。
详细描述
组织文化是企业的灵魂和核心价值观的体现，对于员工 的思维方式和行为模式产生深远影响。建设积极向上的 企业文化，能够增强员工的归属感和忠诚度，提高工作 积极性和效率。同时，变革管理也是必不可少的环节， 随着市场的不断变化和企业的发展壮大，组织需要进行 相应的变革以适应新的环境。变革管理需要充分考虑员 工的利益和情感需求，采取合适的策略和方法，确保变 革的顺利进行。
市场与顾客关系
强调理解顾客和市场需求 以及竞争趋势对于保持和 提高顾客满意度的重要性 。
卓越绩效管理框架的构成要素
资源配置
强调合理配置各种资源对于支 持战略实施和业务运营的重要
性。
过程管理
强调建立有效的过程管理机制 对于提升组织的运营效率和效
果的重要性。
测量、分析与改进
强调建立测量和分析体系对于 监测和评估战略实施和业务运 营的效果，并采取相应改进措
数据驱动决策与信息管理
数据驱动决策
卓越绩效管理强调基于数据的决策制定，通过收集和分析数 据来评估组织的表现和绩效，为决策提供有力支持。
信息管理
为了实现数据驱动决策，组织需要建立完善的信息管理系统 ，包括数据收集、整理、分析和报告等环节，以确保数据的 准确性和及时性。
持续改进与创新发展
持续改进
卓越绩效管理强调持续改进的理念， 不断优化组织的流程、产品和服务， 以提高组织的竞争力和绩效水平。
领导者需要具备卓越的领导能力和高超的战略规划水平， 将组织的战略目标与员工的个人发展紧密结合，激发员工 的积极性和创造力，共同推动企业的持续发展和成功。
组织文化与变革管理
总结词
组织文化与变革管理是卓越绩效管理中不可或缺的一 环，对于培养企业核心竞争力具有重要意义。
详细描述
组织文化是企业的灵魂和核心价值观的体现，对于员工 的思维方式和行为模式产生深远影响。建设积极向上的 企业文化，能够增强员工的归属感和忠诚度，提高工作 积极性和效率。同时，变革管理也是必不可少的环节， 随着市场的不断变化和企业的发展壮大，组织需要进行 相应的变革以适应新的环境。变革管理需要充分考虑员 工的利益和情感需求，采取合适的策略和方法，确保变 革的顺利进行。
市场与顾客关系
强调理解顾客和市场需求 以及竞争趋势对于保持和 提高顾客满意度的重要性 。
卓越绩效管理框架的构成要素
资源配置
强调合理配置各种资源对于支 持战略实施和业务运营的重要
性。
过程管理
强调建立有效的过程管理机制 对于提升组织的运营效率和效
果的重要性。
测量、分析与改进
强调建立测量和分析体系对于 监测和评估战略实施和业务运 营的效果，并采取相应改进措
数据驱动决策与信息管理
数据驱动决策
卓越绩效管理强调基于数据的决策制定，通过收集和分析数 据来评估组织的表现和绩效，为决策提供有力支持。
信息管理
为了实现数据驱动决策，组织需要建立完善的信息管理系统 ，包括数据收集、整理、分析和报告等环节，以确保数据的 准确性和及时性。
持续改进与创新发展
持续改进
卓越绩效管理强调持续改进的理念， 不断优化组织的流程、产品和服务， 以提高组织的竞争力和绩效水平。
6首席质量官培训-卓越绩效管理模式概述
前提
过程 目标 目的
昆明市首席质量官培训
术语和定义
使命 mission 组织存在的价值，是组织所应承担并努力实现的责任。 （GB/T19580-2012之3.2条款） 也称宗旨、目的，指组织的 角色、任务或总体功能，是 组织存在的理由。 组织所有的工作均应以使命 为导向。 使命陈述的是目的而非手段。 只有明确自己的使命，组织 才能够着力去“做正确的事”。
昆明市首席质量官培训
三、实施卓越绩效管理模式的价值
实施卓越绩效管理模式的价值
这次管理提升活动的主要目标 是，力争用两年时间，通过全面 开展管理提升活动，加快推进中 央企业管理方式由粗放型向集约 型、精细化转变，全面提升企业 管理水平。这次活动的主题是“强 基固本、控制风险，转型升级、 保值增值，做强做优、科学发展”。 这一主题是有其深刻内涵和很强 针对性的。
昆明市首席质量官培训
术语和定义
愿景 vision 组织对未来的展望，是组织实现整体发展方向和目的的理想 状态。（GB/T19580-2012之3.3条款） 描述组织前进的方向、所谋划的未来图景、希望将来如何被 理解。 应是组织全体成员的共同心愿，也应反映各利益相关方对组 织的绩效期望。
昆明市首席质量官培训
1.1 全面认识企业管理 1.2 卓越绩效管理模式的内容
昆明市首席质量官培训
全面认识企业管理
企业管理（Business Management） 对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制 等一系列职能的总称。
昆明市首席质量官培训
卓越绩效管理模式与企业管理
分类： 1、按照管理对象划分包括：人力资源、项目、资金、技术、 市场、信息、设备与工艺、作业与流程、文化制度与机制、 经营环境等。 2、按照成长过程和流程划分包括：项目调研--项目设计-项目建设--项目投产--项目运营--项目更新——项目二次运 营——三次更新等周而复始的多个循环。 3、按照职能或者业务功能划分包括：计划管理、生产管理、 采购管理、销售管理、质量管理、仓库管理、财务管理、项 目管理、人力资源管理、统计管理、信息管理等。 4、按照层次上下划分为：经营层面、业务层面、决策层面、 执行层面、职工层面等。
过程 目标 目的
昆明市首席质量官培训
术语和定义
使命 mission 组织存在的价值，是组织所应承担并努力实现的责任。 （GB/T19580-2012之3.2条款） 也称宗旨、目的，指组织的 角色、任务或总体功能，是 组织存在的理由。 组织所有的工作均应以使命 为导向。 使命陈述的是目的而非手段。 只有明确自己的使命，组织 才能够着力去“做正确的事”。
昆明市首席质量官培训
三、实施卓越绩效管理模式的价值
实施卓越绩效管理模式的价值
这次管理提升活动的主要目标 是，力争用两年时间，通过全面 开展管理提升活动，加快推进中 央企业管理方式由粗放型向集约 型、精细化转变，全面提升企业 管理水平。这次活动的主题是“强 基固本、控制风险，转型升级、 保值增值，做强做优、科学发展”。 这一主题是有其深刻内涵和很强 针对性的。
昆明市首席质量官培训
术语和定义
愿景 vision 组织对未来的展望，是组织实现整体发展方向和目的的理想 状态。（GB/T19580-2012之3.3条款） 描述组织前进的方向、所谋划的未来图景、希望将来如何被 理解。 应是组织全体成员的共同心愿，也应反映各利益相关方对组 织的绩效期望。
昆明市首席质量官培训
1.1 全面认识企业管理 1.2 卓越绩效管理模式的内容
昆明市首席质量官培训
全面认识企业管理
企业管理（Business Management） 对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制 等一系列职能的总称。
昆明市首席质量官培训
卓越绩效管理模式与企业管理
分类： 1、按照管理对象划分包括：人力资源、项目、资金、技术、 市场、信息、设备与工艺、作业与流程、文化制度与机制、 经营环境等。 2、按照成长过程和流程划分包括：项目调研--项目设计-项目建设--项目投产--项目运营--项目更新——项目二次运 营——三次更新等周而复始的多个循环。 3、按照职能或者业务功能划分包括：计划管理、生产管理、 采购管理、销售管理、质量管理、仓库管理、财务管理、项 目管理、人力资源管理、统计管理、信息管理等。 4、按照层次上下划分为：经营层面、业务层面、决策层面、 执行层面、职工层面等。
卓越绩效模式培训课件PPT
培训与发展
提供完善的培训和发展机会，帮助 员工提升技能和能力，实现个人和 组织共同成长。
顾客满意与忠诚
顾客需求识别
深入了解顾客需求和期望，确 保产品和服务能够满解顾客对产品和服务的评价和 反馈。
顾客关系管理
建立和维护良好的顾客关系， 提高顾客忠诚度和口碑传播效 应。
模式导入
通过培训、宣贯等方式，使全体员工了解卓越绩效模式的 理念和方法，树立追求卓越的意识。
过程实施
运用卓越绩效模式的工具和方法，对企业运营全过程进行 梳理、分析和优化，包括战略管理、市场管理、研发管理 、生产管理、质量管理等方面。
持续改进
建立持续改进机制，通过定期评估、反馈和调整，不断完 善和提升企业运营管理水平。
评价方法创新
评价结果应用拓展
不断探索和创新卓越绩效评价方法，提高 评价的准确性和公正性。
将卓越绩效评价结果应用于企业战略规划 、人力资源管理等方面，促进企业持续改 进和发展。
05
卓越绩效模式在企业的应用实践
企业背景介绍
企业概况
某大型制造企业，专注于高端装备制造领域，具有多年的 行业经验和技术积累。
经验教训与启示
经验教训
在实施卓越绩效模式过程中，需要注重全员参与、持续改进和结果导向，同时 要关注员工心理变化和企业文化建设。
启示意义
卓越绩效模式是一种有效的企业管理提升方法，但需要结合企业实际情况进行 灵活应用和创新发展。同时，要注重培养员工的创新意识和学习能力，以适应 不断变化的市场环境和企业发展需求。
绿色发展与可持续发展
01
环境保护意识增强
随着全球环境保护意识的不断提高，卓越绩效模式将更加注重绿色发展
和可持续发展。
02
提供完善的培训和发展机会，帮助 员工提升技能和能力，实现个人和 组织共同成长。
顾客满意与忠诚
顾客需求识别
深入了解顾客需求和期望，确 保产品和服务能够满解顾客对产品和服务的评价和 反馈。
顾客关系管理
建立和维护良好的顾客关系， 提高顾客忠诚度和口碑传播效 应。
模式导入
通过培训、宣贯等方式，使全体员工了解卓越绩效模式的 理念和方法，树立追求卓越的意识。
过程实施
运用卓越绩效模式的工具和方法，对企业运营全过程进行 梳理、分析和优化，包括战略管理、市场管理、研发管理 、生产管理、质量管理等方面。
持续改进
建立持续改进机制，通过定期评估、反馈和调整，不断完 善和提升企业运营管理水平。
评价方法创新
评价结果应用拓展
不断探索和创新卓越绩效评价方法，提高 评价的准确性和公正性。
将卓越绩效评价结果应用于企业战略规划 、人力资源管理等方面，促进企业持续改 进和发展。
05
卓越绩效模式在企业的应用实践
企业背景介绍
企业概况
某大型制造企业，专注于高端装备制造领域，具有多年的 行业经验和技术积累。
经验教训与启示
经验教训
在实施卓越绩效模式过程中，需要注重全员参与、持续改进和结果导向，同时 要关注员工心理变化和企业文化建设。
启示意义
卓越绩效模式是一种有效的企业管理提升方法，但需要结合企业实际情况进行 灵活应用和创新发展。同时，要注重培养员工的创新意识和学习能力，以适应 不断变化的市场环境和企业发展需求。
绿色发展与可持续发展
01
环境保护意识增强
随着全球环境保护意识的不断提高，卓越绩效模式将更加注重绿色发展
和可持续发展。
02
卓越绩效管理培训(过程管理)精选全文
，实现共同发展。
g) 重视过程与关注结果
•
组织的绩效源于过程，体现于结果。因此，既要重视过程，更要关注结果；
要通过有效的过程管理，实现卓越的结果。
h) 学习、改进与创新
•
培育学习型组织和个人是组织追求卓越的基础，传承、改进和创新是组织持
续发展的关键。
i) 系统管理
•
将组织视为一个整体，以科学、有效的方法，实现组织经营管理的统筹规划
过程网络
输入 D
程序B
过程 B
输出 B/程序 C
过程 C 过程 D
输出 C 输入 E1
输出 D 输入 E2
程序D
程序E
过程 E
输出 E
价值创造过程---为组织的顾客和组织的经 营创造收益的过程。
价值创造过程是组织运营最重要的过程，多数员工介 入这些过程，通过这些过程产生组织的产品、服 务，并给组织的股东和其他主要相关方带来实际 的经营结果。
木 板 之
板
市场
间
都 必
过程
要 没
须
管理
有
足
测量、
结果
缝
够 长
分析与 改进
隙
导语
4.请说出下面命题的唯一选择
经营好的企业 — 赚钱 管理好的企业 — 健康 文化好的企业 — 快乐
如果兼而有之就是卓越的企业
一、卓越绩效模式概述
1.1卓越绩效模式的价值 1.2世界三大质量奖 1.3中国质量奖的历史、背景和目的 1.4卓越绩效评价准则基本理念和框架
卓越绩效管理
目录
一、卓越绩效模式概述 二、卓越绩效过程管理介绍
导语
1.组织建立了各种管理体系、引入了很多管理方法，成熟度如 何评价？改进方向如何确定？
卓越绩效管理模式培训课件
资源
总结词
资源是组织实现卓越绩效的保障，包括人力、物力、财力、技术等资源。
详细描述
组织应根据战略需求合理配置资源，确保资源的有效利用和最大化效益。组织应注重人才培养和引进 ，提高员工素质和能力。同时，组织应关注技术研发和创新，以保持技术领先地位和竞争优势。此外 ，组织还应合理控制成本，提高经济效益。
起源与发展
起源
卓越绩效管理模式起源于美国，最初 是为了提高企业的整体竞争力和经营 绩效。
发展
随着时间的推移，卓越绩效管理模式 逐渐在全球范围内得到广泛认可和应 用，成为许多国家和地区的国家标准 和国际标准。
核心价值观
顾客导向
组织应始终关注顾客的 需求和期望，以满足顾 客的要求为首要任务。
创新精神
信息共享与协同
实现供应链各环节的信息共享和 协同作业；建立供应链管理信息 系统，提高供应链管理的效率和 透明度。
创新管理
总结词
鼓励创新思维，提升企业核心竞争力
创新文化培育
建立鼓励创新的企业文化，激发员工 的创新意识和创造力；为员工提供创 新培训和学习机会。
04 卓越绩效常见问题与解决 方案
战略不清晰
详细描述
该企业在市场发生变化时，及时调整 战略方向，优化组织架构，创新业务 模式，加强内部管理，提高员工素质 ，最终实现了企业可持续发展。
某行业领导者的人力资源管理实践
总结词
该企业重视人才培养和激励，打 造高效团队。
详细描述
该企业通过制定科学的人力资源 管理制度，建立完善的培训体系 和激励机制，激发员工的创造力 和积极性，提高团队整体效率。
过程管理
总结词
过程管理是实现卓越绩效的关键环节， 它涉及到组织的各个层面和业务流程。
卓越绩效管理模式培训ppt课件
管理体系与方法的整合 Integration of
Management Systems and Approaches
ISO9000
六西格玛
（SIX SIGMA）
波多里奇质量奖模式
（MBNQA）
零缺陷理论 1979年 Zero Defect Theory 1961年 TQC/CWQC 1930年代
1900-1930年代
青岛市质量教育培训中心
结果
4.4资源 130分 4.7结果 400分 4.5过程管理 100分
中国卓越绩效评价准则框架和分值分配（2004版）
评价、改进和创新、分享
过程：方法－展开－学习－整合 结果
4.2 战略 80 分
4.4 资源 120 分
资源、过 程、结果 三角
4.1 领导 100 分
领导作 用三角
斯多拉 苏米托莫 劳力士
杜邦
宝洁 麦当劳 格雷斯
1802
1837 1845 1854
美国
美国 美国 秘鲁
化工
洗涤 快餐业 化工
奔驰
AT&T 强生 希尔斯 可口可乐 壳牌 吉利 通用汽车 福特 IBM 丰田 松下
1870
1885 1886 1886 1886 1890 1901 1902 1903 1911 1918 1918
ISO9000:2000 质量定义： 一组固有特性 满足要求 的程度
•产品
什么的特性
机械/物理/化学 功能的/感观的/ 行为的/时间的
谁的要求
•过程
•体系 •人
卓越绩效模式更关注“需求和期望”
质量概念和质量管理演进的内涵
阶段
质量检验 统计质量控制 全面质量管理 （TQC） 全面质量管理 （TQM）
Management Systems and Approaches
ISO9000
六西格玛
（SIX SIGMA）
波多里奇质量奖模式
（MBNQA）
零缺陷理论 1979年 Zero Defect Theory 1961年 TQC/CWQC 1930年代
1900-1930年代
青岛市质量教育培训中心
结果
4.4资源 130分 4.7结果 400分 4.5过程管理 100分
中国卓越绩效评价准则框架和分值分配（2004版）
评价、改进和创新、分享
过程：方法－展开－学习－整合 结果
4.2 战略 80 分
4.4 资源 120 分
资源、过 程、结果 三角
4.1 领导 100 分
领导作 用三角
斯多拉 苏米托莫 劳力士
杜邦
宝洁 麦当劳 格雷斯
1802
1837 1845 1854
美国
美国 美国 秘鲁
化工
洗涤 快餐业 化工
奔驰
AT&T 强生 希尔斯 可口可乐 壳牌 吉利 通用汽车 福特 IBM 丰田 松下
1870
1885 1886 1886 1886 1890 1901 1902 1903 1911 1918 1918
ISO9000:2000 质量定义： 一组固有特性 满足要求 的程度
•产品
什么的特性
机械/物理/化学 功能的/感观的/ 行为的/时间的
谁的要求
•过程
•体系 •人
卓越绩效模式更关注“需求和期望”
质量概念和质量管理演进的内涵
阶段
质量检验 统计质量控制 全面质量管理 （TQC） 全面质量管理 （TQM）
卓越绩效管理模式培训课件课件
卓越绩效管理模式的基本原则
1 目标导向
设定明确的目标以实现业绩提升。
3 能力发展
培养员工的技能和能力，提升绩效。
2 持续反馈
提供实时、定期的反馈和评估，促进 改进。
卓越绩效管理模式的关键步骤
1
目标设定
与员工合作设定明确的绩效目标。
监测与反馈
2
划
与员工制定发展规划，提升技能和能 力。
卓越绩效管理模式的案例研究
公司A
通过卓越绩效管理模式，公司 A的员工绩效得到显著提升， 业务成果大幅增长。
公司B
公司B采用卓越绩效管理模式， 帮助员工更好地理解和实现公 司目标。
公司C
卓越绩效管理模式帮助公司C 激发员工潜力，提高员工满意 度和工作积极性。
卓越绩效管理模式的实施挑战
1 文化差异
不同文化背景下的员工对绩效管理模 式的理解和接受度存在差异。
2 数据收集与分析
收集和分析大量的绩效数据需要耗费 时间和资源。
3 管理支持
有效的绩效管理需要高层管理层的支持和参与。
卓越绩效管理模式的总结和展 望
卓越绩效管理模式是提高组织绩效的有效工具，未来还将面临更多的挑战和 机遇。
卓越绩效管理模式培训课 件
本课程介绍卓越绩效管理模式的定义、重要性、基本原则、关键步骤、案例 研究、实施挑战、总结和展望。
卓越绩效管理模式的定义
卓越绩效管理模式是一种系统性的方法，旨在提高组织和个人的工作绩效，实现企业目标。
卓越绩效管理模式的重要性
卓越绩效管理模式可以帮助组织提高效率、员工发展和业务成果，进而提升 竞争力和可持续发展。
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昆明市首席质量官培训之
卓越绩效管理模式概述
2015年4月29日
内容
卓越绩效管理模式与企业管理 卓越绩效管理模式理念与相关术语 实施卓越绩效管理模式的价值 实施卓越绩效管理模式的典型方法 如何实施卓越绩效管理模式
昆明市首席质量官培训
一、卓越绩效管理模式与企业管理
卓越绩效管理模式与企业管理
1.1 全面认识企业管理 1.2 卓越绩效管理模式的内容
昆明市首席质量官培训
卓越绩效管理模式与企业管理 Nhomakorabea常见的管理活动：
企业文化管理； 社会责任管理； 战略管理； 市场管理； 顾客管理； 营销管理； 人力资源管理； 绩效管理； 安全管理； 风险管理； 产品管理； 现场管理；
运营管理； 财务管理； 信息管理； 知识管理； 技术管理； 基础设施管理； 相关方管理； 过程管理； 能源管理； 计量管理； 改进管理； 创新管理；
昆明市首席质量官培训
基本理念
6.合作共赢 与顾客、关键的供方及其他相关方建立长期伙伴关系，互相 为对方创造价值，实现共同发展。 合作是战略选择。 提供制度和渠道的保证。 共同持续成功。
昆明市首席质量官培训
基本理念
7.重视过程与关注结果 组织的绩效源于过程，体现于结果。因此，既要重视过程， 更要关注结果；要通过有效的过程管理，实现卓越的结果。 过程管理的目的实现并更好地实现绩效目标。 卓越的绩效是均衡地满足所有相关方需要的结果。
昆明市首席质量官培训
基本理念
3.顾客驱动 将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务 质量，提高经营管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的 满意和忠诚程度。
以顾客为导向追求卓越。 真正认识顾客。 满足目标顾客需求。 提升顾客忠诚。
昆明市首席质量官培训
基本理念
4.社会责任 为组织的决策和经营活动对社会的影响承担责任，促进社会 的全面协调可持续发展。 承担公共责任--超越法律要求。 履行公民义务--根据资源情况积极参与、支持公益事业。
公关管理； 诚信管理； 成本管理； 品牌管理； 档案管理； 质量管理； ----
昆明市首席质量官培训
卓越绩效管理模式的内容
v理念系统 v评价系统 v方法系统
工具系统
理念系统
卓越绩效 管理模式
评价系统
昆明市首席质量官培训
卓越绩效管理模式的内容
v理念系统
中国九项基本理念
1.远见卓识的领导 2.战略导向 3.顾客驱动 4.社会责任 5.以人为本 6.合作共赢 7.重视过程与关注结果 8.学习、改进与创新 9.系统管理
昆明市首席质量官培训
基本理念
1.远见卓识的领导 以前瞻性的视野、敏锐的洞察力，确立组织的使命、 愿景和价值观，带领全体员工实现组织的发展战略 和目标。 领导力是组织成功的关键。
昆明市首席质量官培训
基本理念
2.战略导向 以战略统领经营管理活动，获得持续发展和成功。 关注组织未来持续稳定的发展。 给相关方以信心和方向。 领导层继任计划。
昆明市首席质量官培训
卓越绩效管理模式的内容
v方法系统
卓越绩效评价准则与2003年至2012年十大管理实践关系
昆明市首席质量官培训
二、卓越绩效管理模式理念与相关术语
基本理念
1.远见卓识的领导 2.战略导向 3.顾客驱动 4.社会责任 5.以人为本 6.合作共赢 7.重视过程与关注结果 8.学习、改进与创新 9.系统管理
昆明市首席质量官培训
基本理念
9.系统管理 将组织视为一个整体，以科学、有效的方法，实现组织经营 管理的统筹规划、协调一致，提高组织管理的有效性和效率。
整体性--把组织看成一个整体，有着共同的战略目标和行动 计划。 一致性--各条款之间具有PDCA的一致关系。 协调性--组织运作管理体系的各部门、各环节、各要素之间 相互协调。
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全面认识企业管理
企业管理（Business Management） 对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制 等一系列职能的总称。
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卓越绩效管理模式与企业管理
分类： 1、按照管理对象划分包括：人力资源、项目、资金、技术、 市场、信息、设备与工艺、作业与流程、文化制度与机制、 经营环境等。 2、按照成长过程和流程划分包括：项目调研--项目设计-项目建设--项目投产--项目运营--项目更新——项目二次运 营——三次更新等周而复始的多个循环。 3、按照职能或者业务功能划分包括：计划管理、生产管理、 采购管理、销售管理、质量管理、仓库管理、财务管理、项 目管理、人力资源管理、统计管理、信息管理等。 4、按照层次上下划分为：经营层面、业务层面、决策层面、 执行层面、职工层面等。
昆明市首席质量官培训
美国十一项核心价值观
1.远见卓识的领导 2.以顾客为导向追求卓越 3.培育学习型组织和个人 4.尊重员工和合作伙伴 5.快速反应和灵活性 6.关注未来 7.创新的管理 8.基于事实的管理 9.社会责任与公民义务 10.重在结果及创造价值 11.系统的观点
卓越绩效管理模式的内容
v评价系统 u中国版卓越绩效评价准则 u美国版卓越绩效评价准则 u日本戴明奖评审准则 u欧洲质量奖评审准则
“可以养生可以济世者惟医药为最”--乐显扬
昆明市首席质量官培训
基本理念
5.以人为本 员工是组织之本，一切管理活动应以激发和调动员工的主动 性、积极性为中心，促进员工的发展，保障员工的权益，提 高员工的满意程度。
确保员工的权益、满意、发展。 公平的环境；提供学习与交流的机会；营造鼓励员工的环境。 核心----尊重员工。
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基本理念
8.学习、改进与创新 培育学习型组织和个人是组织追求卓越的基础，传 承、改进和创新是组织持续发展的关键。
学习--制度；文化；学什么？怎样学？如何应用？ 改进--制度；文化；对改进的改进。 创新--对产品、服务、过程的有意义的变革，体现 在观念、机构、机制、过程、市场等管理方面的创 新。
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术语和定义
卓越绩效 performance excellence 通过综合的组织绩效管理方法，为顾客、员工和其他相关方 不断创造价值，提高组织整体的绩效和能力，促进组织获得 持续发展和成功。（GB/T19580-2012之3.1条款）
卓越绩效管理模式概述
2015年4月29日
内容
卓越绩效管理模式与企业管理 卓越绩效管理模式理念与相关术语 实施卓越绩效管理模式的价值 实施卓越绩效管理模式的典型方法 如何实施卓越绩效管理模式
昆明市首席质量官培训
一、卓越绩效管理模式与企业管理
卓越绩效管理模式与企业管理
1.1 全面认识企业管理 1.2 卓越绩效管理模式的内容
昆明市首席质量官培训
卓越绩效管理模式与企业管理 Nhomakorabea常见的管理活动：
企业文化管理； 社会责任管理； 战略管理； 市场管理； 顾客管理； 营销管理； 人力资源管理； 绩效管理； 安全管理； 风险管理； 产品管理； 现场管理；
运营管理； 财务管理； 信息管理； 知识管理； 技术管理； 基础设施管理； 相关方管理； 过程管理； 能源管理； 计量管理； 改进管理； 创新管理；
昆明市首席质量官培训
基本理念
6.合作共赢 与顾客、关键的供方及其他相关方建立长期伙伴关系，互相 为对方创造价值，实现共同发展。 合作是战略选择。 提供制度和渠道的保证。 共同持续成功。
昆明市首席质量官培训
基本理念
7.重视过程与关注结果 组织的绩效源于过程，体现于结果。因此，既要重视过程， 更要关注结果；要通过有效的过程管理，实现卓越的结果。 过程管理的目的实现并更好地实现绩效目标。 卓越的绩效是均衡地满足所有相关方需要的结果。
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基本理念
3.顾客驱动 将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务 质量，提高经营管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的 满意和忠诚程度。
以顾客为导向追求卓越。 真正认识顾客。 满足目标顾客需求。 提升顾客忠诚。
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基本理念
4.社会责任 为组织的决策和经营活动对社会的影响承担责任，促进社会 的全面协调可持续发展。 承担公共责任--超越法律要求。 履行公民义务--根据资源情况积极参与、支持公益事业。
公关管理； 诚信管理； 成本管理； 品牌管理； 档案管理； 质量管理； ----
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卓越绩效管理模式的内容
v理念系统 v评价系统 v方法系统
工具系统
理念系统
卓越绩效 管理模式
评价系统
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卓越绩效管理模式的内容
v理念系统
中国九项基本理念
1.远见卓识的领导 2.战略导向 3.顾客驱动 4.社会责任 5.以人为本 6.合作共赢 7.重视过程与关注结果 8.学习、改进与创新 9.系统管理
昆明市首席质量官培训
基本理念
1.远见卓识的领导 以前瞻性的视野、敏锐的洞察力，确立组织的使命、 愿景和价值观，带领全体员工实现组织的发展战略 和目标。 领导力是组织成功的关键。
昆明市首席质量官培训
基本理念
2.战略导向 以战略统领经营管理活动，获得持续发展和成功。 关注组织未来持续稳定的发展。 给相关方以信心和方向。 领导层继任计划。
昆明市首席质量官培训
卓越绩效管理模式的内容
v方法系统
卓越绩效评价准则与2003年至2012年十大管理实践关系
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二、卓越绩效管理模式理念与相关术语
基本理念
1.远见卓识的领导 2.战略导向 3.顾客驱动 4.社会责任 5.以人为本 6.合作共赢 7.重视过程与关注结果 8.学习、改进与创新 9.系统管理
昆明市首席质量官培训
基本理念
9.系统管理 将组织视为一个整体，以科学、有效的方法，实现组织经营 管理的统筹规划、协调一致，提高组织管理的有效性和效率。
整体性--把组织看成一个整体，有着共同的战略目标和行动 计划。 一致性--各条款之间具有PDCA的一致关系。 协调性--组织运作管理体系的各部门、各环节、各要素之间 相互协调。
昆明市首席质量官培训
全面认识企业管理
企业管理（Business Management） 对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制 等一系列职能的总称。
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卓越绩效管理模式与企业管理
分类： 1、按照管理对象划分包括：人力资源、项目、资金、技术、 市场、信息、设备与工艺、作业与流程、文化制度与机制、 经营环境等。 2、按照成长过程和流程划分包括：项目调研--项目设计-项目建设--项目投产--项目运营--项目更新——项目二次运 营——三次更新等周而复始的多个循环。 3、按照职能或者业务功能划分包括：计划管理、生产管理、 采购管理、销售管理、质量管理、仓库管理、财务管理、项 目管理、人力资源管理、统计管理、信息管理等。 4、按照层次上下划分为：经营层面、业务层面、决策层面、 执行层面、职工层面等。
昆明市首席质量官培训
美国十一项核心价值观
1.远见卓识的领导 2.以顾客为导向追求卓越 3.培育学习型组织和个人 4.尊重员工和合作伙伴 5.快速反应和灵活性 6.关注未来 7.创新的管理 8.基于事实的管理 9.社会责任与公民义务 10.重在结果及创造价值 11.系统的观点
卓越绩效管理模式的内容
v评价系统 u中国版卓越绩效评价准则 u美国版卓越绩效评价准则 u日本戴明奖评审准则 u欧洲质量奖评审准则
“可以养生可以济世者惟医药为最”--乐显扬
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基本理念
5.以人为本 员工是组织之本，一切管理活动应以激发和调动员工的主动 性、积极性为中心，促进员工的发展，保障员工的权益，提 高员工的满意程度。
确保员工的权益、满意、发展。 公平的环境；提供学习与交流的机会；营造鼓励员工的环境。 核心----尊重员工。
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基本理念
8.学习、改进与创新 培育学习型组织和个人是组织追求卓越的基础，传 承、改进和创新是组织持续发展的关键。
学习--制度；文化；学什么？怎样学？如何应用？ 改进--制度；文化；对改进的改进。 创新--对产品、服务、过程的有意义的变革，体现 在观念、机构、机制、过程、市场等管理方面的创 新。
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术语和定义
卓越绩效 performance excellence 通过综合的组织绩效管理方法，为顾客、员工和其他相关方 不断创造价值，提高组织整体的绩效和能力，促进组织获得 持续发展和成功。（GB/T19580-2012之3.1条款）