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收益管理

收益管理收益管理,简而言之,是指对企业或个人的收入进行有效的管理和控制,以最大化利润和资产价值。
在竞争激烈的市场环境中,良好的收益管理是企业生存和发展的关键因素之一。
本文将从收益管理的概念、意义、方法和案例等方面进行探讨。
首先,我们来明确一下收益管理的概念。
收益管理是指通过合理的策略和方法对产品或服务的定价、销售、促销和渠道等进行管理,以实现最大化的收益。
在实施收益管理的过程中,需要综合考虑市场需求、竞争环境、成本结构和消费者行为等因素,制定适合的商业模式和策略,以提高盈利能力。
那么,为什么收益管理如此重要呢?首先,收益管理可以提高企业的利润率。
通过合理定价、销售渠道的优化和促销策略的精准运用,可以有效提高产品或服务的销售价格和市场份额,进而增加企业的利润。
其次,收益管理可以降低企业的风险。
通过对市场需求的精准预测和灵活调整,可以降低过度库存和积压风险,提高资金周转效率。
最后,收益管理可以提升企业的竞争力。
通过不断优化产品或服务的附加值和品牌形象,以及提升客户满意度和忠诚度,可以有效抵御竞争对手的挑战,实现可持续竞争优势。
接下来,我们将介绍一些常用的收益管理方法。
首先,定价策略是收益管理中最基本也是最核心的一项。
企业可以根据不同产品或服务的特点、市场需求和竞争状况,制定差异化的定价策略,如高端差价、灵活定价和动态定价等,以最大化收益。
其次,销售渠道的优化也是收益管理的重要手段之一。
企业可以通过选择合适的销售渠道,如线上、线下或多渠道组合等,提高销售效率和覆盖范围,降低销售成本。
再次,促销策略的精准运用也是收益管理的关键所在。
企业可以通过创新的促销手段和方案,吸引消费者的购买欲望,提高销售量和销售额。
最后,市场营销和客户关系管理也是实施收益管理的重要环节。
企业可以通过市场细分、定位和目标客户群体的确定,针对性地开展市场营销活动,并建立健全的客户关系管理体系,提高客户满意度和忠诚度。
接下来,我们来看一些成功的收益管理案例。
收益管理制度范本

收益管理制度范本第一章总则第一条为了加强公司收益管理,规范收益分配行为,保护股东合法权益,根据《公司法》等相关法律法规,制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有收益管理活动,包括投资收益、经营收益、资产收益等。
第三条公司收益管理应遵循依法合规、公平公正、效益最大化、风险可控的原则。
第四条公司应建立健全收益管理制度,明确收益分配的原则、标准和程序,确保公司收益分配的公平性和合理性。
第二章收益确认与计量第五条公司应按照权责发生制原则确认收益,确保收益的真实性和准确性。
第六条公司应根据不同类型的收益,采用适当的方法进行计量,确保收益的合理性和可靠性。
第七条公司应按照相关法律法规和公司章程的规定,对投资收益、经营收益、资产收益等进行确认和计量。
第八条公司应建立健全收益核算体系,确保收益数据的真实、准确和完整。
第三章收益分配第九条公司应根据公司章程和股东协议的规定,确定收益分配的原则、标准和程序。
第十条公司应建立健全收益分配决策机制,确保收益分配的公平性和合理性。
第十一条公司利润分配应按照税后利润的顺序进行,先弥补亏损,再提取盈余公积金,最后分配现金股利。
第十二条公司应根据公司发展和股东利益的需要,确定合适的收益分配比例和方式。
第十三条公司应按照相关法律法规和公司章程的规定,及时足额支付收益分配款项。
第四章收益风险管理第十四条公司应建立健全收益风险管理制度,识别、评估、控制和监测收益风险。
第十五条公司应根据收益风险管理的要求,制定相应的风险控制措施,确保收益的稳定和可持续。
第十六条公司应定期对收益风险进行审查和评估,及时调整收益管理策略和措施。
第五章信息披露第十七条公司应按照相关法律法规和证券监管部门的要求,真实、准确、完整地披露收益信息。
第十八条公司应通过定期报告、临时公告等方式,及时向投资者披露收益情况和管理情况。
第十九条公司应建立健全信息披露管理制度,确保信息披露的公平性和透明度。
第六章监制第二十条公司应建立健全收益管理监督机制,对收益管理活动进行监督和检查。
收益管理

客房出租率为了理解收益管理的概念,我们首先要回顾一些饭店传统的成功措施。
客房出租率表明了饭店客房的利用状况,是反映饭店经营管理水平和经济效益的一个重要指标。
传统的衡量总经理、市场营销部员工和前厅员工工作效率的尺度就是在市场营销部总监努力制作各种具有吸引力的广告的情况下(诸如直邮广告、户外广告牌以及报纸杂志广告等),看客房销售的数额能达到多少,预订员在满足客房及设施需要方面的效果怎样?尽管客房出租率仍然是员工努力与否的印证,但本章着重讨论收益管理的应用。
现在饭店每天都要计算客房出租率。
客房出租庇护具体计算方式如下:实际客房出租数× 100% = 单开率可供租用的客房数为了理解这个公式,假设某饭店有100间客房,售出75间,那么就产生了75%的客房出租率:75 × 100 = 75%100投资者也利用客房出租率确定饭店潜在的整体收入。
比如,一家拥有100间客房的饭店,如果每天平均的客房出租率为65%、客房日均价为59美元的话,那么每年就产生将近1,400,000美元的销售收入:100间客房×0.65的客房出租率=每日65间房客满;65×59美元的客房日均价=每日3835美元的收入;3835美元×365天/年=每年客房销售的全部收入1,399,775美元。
当然,不要认为客房销售额每晚都是统一的,下面的例子反映了各种变化:星期一、二、三晚上客房出租汽车率通常达到65%,可星期四、五、六晚上却只有40%,星期天则是50%。
因此:星期一至星期三:100×0.65×59×156(52×3)=598260星期四至星期六:100×0.40×59×156(52×3)=368160星期天:100×0.50×59×52 =153400总计:1119820双开率是批在已出租客房中,双人使用的房间数所占的比例。
收益管理

收益管理收益管理对于企业的可持续发展至关重要。
它是通过有效控制和优化企业的收入和支出,以实现利润最大化的战略工具。
收益管理涉及诸多方面,如定价策略、销售渠道管理、成本控制以及客户关系管理等。
本文将详细探讨收益管理的重要性、策略和实施方法。
首先,收益管理是确保企业盈利能力的关键因素之一。
通过对销售渠道、产品定价和成本控制等方面的综合管理,可以有效提高企业的收入水平。
而合理的成本控制可以降低企业的经营成本,从而提高利润率。
收益管理是企业管理者的核心任务之一,只有通过科学的理论和方法进行收益管理,才能使企业长期稳定地获得高额利润。
其次,收益管理可以提高企业的市场竞争力。
不同行业的市场竞争日益激烈,企业需要通过创新的方法来提升自己的竞争力。
收益管理可以帮助企业提升产品定价和销售策略,吸引更多的客户,提高市场占有率。
同时,通过合理的成本控制和资源配置,企业可以在维持竞争力的同时实现利润最大化。
接下来,我们将介绍一些常用的收益管理策略。
首先是定价策略。
企业可以根据不同产品和市场的需求情况,采用差异化的定价策略。
例如,对于高端产品,可以适度提高价格,以提升产品的品牌形象和声誉。
对于大众消费品,可以采用低价策略,吸引更多的消费者。
其次是销售渠道管理。
企业可以通过多元化的销售渠道,如线上销售和线下门店,提高产品的销售覆盖面和渠道效益。
第三是成本控制。
企业应通过精细化管理和资源优化,降低生产成本和运营费用,提高利润率。
最后,我们将介绍一些实施收益管理的方法。
首先是数据分析。
企业可以通过收集和分析市场数据、客户需求和竞争对手情报等信息,进行市场预测和产品优化。
其次是绩效评估。
企业应对销售绩效、成本利润和客户满意度进行定期评估,及时发现问题并采取相应措施。
第三是团队建设。
收益管理需要多部门的协同合作,所以企业需要建立一个高效的团队,共同制定和执行收益管理策略。
综上所述,收益管理对于企业的可持续发展至关重要。
通过科学合理的收益管理策略和方法,企业可以提高盈利能力,增强市场竞争力,实现利润最大化。
收益管理在酒店中的应用

收益管理在酒店中的应用一、引言酒店业作为服务行业的代表,其经营管理和市场竞争都面临着巨大的压力。
如何在激烈的市场竞争中获得更多的收益,是每个酒店管理者都需要思考和解决的问题。
而收益管理则成为了酒店业中一种重要的经营策略。
二、什么是收益管理1. 收益管理定义收益管理是指通过对酒店客房价格、销售渠道、客源分析等多方面进行综合考虑,以最大化利润为目标,优化酒店经营策略和运营模式的一种手段。
2. 收益管理原理(1)需求预测:通过对历史数据和市场趋势进行分析,预测未来需求情况。
(2)定价策略:根据不同客户群体、不同时间段和不同销售渠道等制定不同的价格策略。
(3)容量控制:通过限制房间数量或者提前关闭某些渠道等方式控制供给量。
(4)市场细分:将市场按照需求特点分成若干个小市场,并针对性地开展促销活动。
(5)动态调整:根据实际情况及时调整价格、容量和市场细分等策略。
三、酒店收益管理的应用1. 收益管理在酒店中的重要性(1)提高酒店利润:通过收益管理策略的制定和执行,可以实现最大化利润。
(2)提高客房入住率:通过合理定价和市场细分等策略,可以提高客房入住率。
(3)提升品牌形象:通过合理的收益管理策略,可以提升酒店品牌形象和市场竞争力。
2. 收益管理在不同环节的应用(1)需求预测:通过对历史数据和市场趋势进行分析,对未来需求情况进行预测。
例如,根据历史数据和市场趋势预测节假日客流量增加,制定相应的价格策略。
(2)定价策略:针对不同客户群体、不同时间段和不同销售渠道等制定不同的价格策略。
例如,针对企业客户制定团队优惠价;针对早期预订者推出早鸟优惠等。
(3)容量控制:通过限制房间数量或者提前关闭某些渠道等方式控制供给量。
例如,当客房预订率较高时,可以通过提前关闭某些销售渠道来控制供给量。
(4)市场细分:将市场按照需求特点分成若干个小市场,并针对性地开展促销活动。
例如,将客户按照入住目的分为商务客户和旅游客户,在不同销售渠道上推出不同的促销活动。
企业收益管理制度

企业收益管理制度一、引言企业的收益是企业经营活动的结果,是企业赖以生存和发展的重要支撑。
有效的收益管理可以帮助企业管理者更好地掌握企业的经营状况,提高企业的盈利能力,确保企业的长期可持续发展。
因此,建立健全的企业收益管理制度对于企业的发展至关重要。
二、收益管理目标1. 最大化收益:企业的收益管理目标是最大化企业的收入,同时保证企业的成本控制,实现经济最大化。
2. 提高盈利能力:通过管理企业的收益,提高企业的盈利能力,为企业提供更多的发展资金。
3. 风险控制:在最大化收益的前提下,要充分考虑风险控制,避免收益过大而导致的企业风险。
4. 合规经营:在收益管理过程中,要遵守相关法律法规,保证企业的经营合法合规。
三、收益管理流程1. 收入管理(1)收入核算:对企业的各类收入进行详细核算,确保收入的真实性和准确性。
(2)收入分析:对不同来源的收入进行分析和比较,找出收入来源的优劣势,为后续决策提供参考。
(3)收入预测:根据历史数据和市场趋势,对未来一段时间的收入进行预测,用于制定收益目标和规划经营活动。
2. 成本管理(1)成本核算:对企业的各项成本进行详细核算,包括固定成本、变动成本和直接成本等。
(2)成本分析:分析影响成本的因素,找出成本的结构和变动规律,为成本控制提供依据。
(3)成本控制:制定成本控制计划,通过提高生产效率、降低采购成本、优化人力资源配置等方式,降低企业的总成本,提高盈利能力。
3. 利润分配(1)分红政策:制定企业的分红政策,明确股东权益和利润分配比例,确保股东利益最大化。
(2)留存盈余:合理安排企业的留存盈余,用于企业的发展和资金储备。
(3)利润监控:对企业的利润进行监控,及时发现问题,采取有效的措施加以解决。
4. 风险管理(1)风险评估:对企业的各项风险进行评估,包括市场风险、信用风险、操作风险等。
(2)风险预警:建立风险预警系统,及时发现潜在风险,并制定风险预警机制。
(3)风险控制:通过合理的资产配置、保险投保等方式,降低企业面临的各种风险。
收益管理

收益管理一种可以提高汽车租赁经营效益的新管理技术效益管理的用途和效果任何一个租赁公司,都不会僵化的执行一成不变的价格标准,好比车辆状况相近的桑塔纳,对客户甲租金是4500元/月,对客户乙租金是4000元/月,对客户丙租金可能是2500元/月。
这种对同一车型实行不同,甚至差别较大的定价办法,十分普遍。
但如何做到“鱼与熊掌兼得”,即保住某些肯付高租金的客户,又可以尽可能的以低租金对某些客户的诱惑,提高出租率增加租金收入,通过不同租金的组合,获得最佳收益哪?这就是收益管理要解决的问题。
上世纪八十年代,收益管理(Revenue Management 或Yield Management) 这种谋求收入最大化的新经营管理技术出现了。
收益管理是一种用于制订最佳定价方针的手段,而最佳定价方针能够使销售或服务产生最大利润。
收益管理亦称“效益管理”或“实时定价”,它主要通过建立实时预测模型和对以市场细分为基础的需求行为分析,确定最佳的销售或服务价格。
收益管理实际上是一个很复杂的系统,它包括了多种管理策略。
收益管理开始是由民航开发,目的是以最大赢利方式分配一趟航班的座位,以达到固定能力来匹配各细分市场的潜在需求。
效益管理在航空业取得了辉煌的成绩,据美国航空公司的统计,1989至1991年期间,效益管理系统的运用给该公司增加了14亿美元的收入,同期的税后利润增加了8.92亿美元。
曾名噪一时的美国人民捷运航空公司的前首席执行官唐纳德伯尔在公司1996年破产后总结原因时说:“1981年到1985年期间我们是一个充满活力和盈利的公司。
随后我们开始从顶峰跌入到每月亏损5千万美元的地步。
我们公司没有任何变化,可是美国航空公司却将他们的效益管理渗透到我们的每一个市场。
当美国民航以终结者的面目出现时,我们盈利的日子就彻底结束了。
我们丧失了防卫能力,我们末路到了,因为他们总能够比我们价格或则即将公布的价格要低。
”效益管理是如此重要的保护利益的战术武器,并且十分有效,在目前高度竞争的环境中在商业领域得到了广泛应用。
公司项目收益管理制度

公司项目收益管理制度1. 前言本制度的目的是为了规范公司项目的收益管理,确保项目收益的合理调配和有效利用,提高公司的经营效益和利润水平。
本制度适用于公司全部的项目,旨在确保公司项目收益的最大化和可连续发展。
2. 项目收益管理的基本原则1.公平公正原则:项目收益应依据项目贡献和业绩进行公平、公正的调配,不偏袒任何个体或部门。
2.透亮公开原则:项目收益的管理和调配应当公开透亮,全部相关人员都应清楚了解收益的来源、调配方式和标准。
3.激励激励原则:项目收益管理应激励员工乐观性和创造力,鼓舞项目成员努力探求杰出业绩和贡献。
3. 项目收益管理的流程项目收益管理的流程包含项目收益评估、收益调配、收益跟踪和监督。
3.1 项目收益评估项目收益评估是在项目启动阶段进行的,重要包含以下步骤:1.收益猜测:依据项目的预期收益和市场需求等因素,猜测项目可能获得的收益。
2.本钱评估:评估项目实施过程中可能产生的本钱,并与预期收益进行比较,确保项目的可行性和盈利潜力。
3.风险评估:评估项目实施过程中可能面对的风险和不确定性,并订立相应的风险管理计划。
3.2 项目收益调配项目收益调配是依据项目的实际收益和相关标准进行的,重要包含以下内容:1.收益来源确定:确定项目收益的具体来源,如销售收入、服务费用等。
2.收益调配比例:依据项目成员的贡献和业绩评估结果,确定收益的调配比例。
3.收益调配方式:依据收益调配比例,将项目收益依照相应的方式进行调配,可以依据个人贡献、团队绩效和公司整体绩效等方面进行调配。
3.3 项目收益跟踪和监督项目收益跟踪和监督是为了确保项目收益的有效管理和监督,重要包含以下内容:1.收益跟踪:定期跟踪项目收益的实际情况,分析收益的构成和变动趋势,并进行相应的调整和优化。
2.收益监督:建立有效的监督机制,监测项目收益的调配和使用情况,防止收益的欠妥使用和挥霍。
3.收益绩效评估:对项目的收益绩效进行评估和反馈,及时发现问题和改进措施,提高项目收益的管理效能。
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酒店需要采取全面的收益管理策略_1221浏览:6 | 发布于:2010.10.29 | 分类:默认分类不管是大酒店还是小旅馆,是连锁酒店还是单体酒店,全球酒店业者一直都致力于酒店库存的收益管理。
酒店需要对客人需求作一些细致的预测,并根据这一需求向客人推荐产品的适用条件,从而使其收入最大化。
对于这一点,酒店经营者是可以理解和接受的。
不过,传统的酒店收益管理很大程度上把重点纯粹放在如何使客房收入最大化上,而没有考虑到酒店客人可带来的其它收入,汉庭快捷酒店(济南历山路店)。
很多企业现在也意识到在所有经营环节采取更为全面的收益管理方案的重要性。
这要涉及到两个不同的要素。
首先,酒店需要对客人带来的全部收益情况进行追踪,从而根据客人的价值进行更好的细分。
这些收益可能是来自于餐饮、水疗和活动场地租赁,甚至可以是赌场、酒店中的博彩活动。
第二,也是同样重要的是,经营者需要对每个独立的收益来源实行统一的收益管理规范,因此酒店的餐厅、水疗服务、活动场地租赁、甚至是博彩环节都急需推动收益管理。
可以说,赌场公司已经建立起客户忠诚度项目的“黄金标准”。
毫无疑问,赌场会大力鼓励他们的常客利用会员卡,去赢取免费的酒店间夜、餐饮以及其它不同的奖励。
而赌场公司所获得的“回报”,就是关于这些客人的丰富数据:不仅仅是他们如何玩游戏,还有他们光顾的频率、最近一次消费的情况、预订窗口、还有其它无数的有价值信息。
赌场公司从这些信息上获得的回报是巨大的,因为这可以为赌场带来很多收入。
但对于一家非博彩型公司来说,这些客户信息同样具有巨大的价值。
如果一家度假酒店有一位经常光顾的客人,在高级餐厅用餐,而且经常享用水疗和使用房间的小酒吧服务,北京浙江大厦,那么这位客人的价值就远远大于一位身份不明确的商旅客人,因为他只是偶然出差经过,需要一个地方过一夜而已。
要是酒店只剩一间空房,将会优先选择接待熟客。
虽然很多酒店企业都实行了客户忠诚度计划,但这些计划的真正价值在于帮助酒店获取酒店之外的客户数据,从而真正掌握客人给酒店带来的盈利能力,而不仅仅是客房产生的收益。
最近出现了关于放弃每间可用房收益(Revenue Per Available Room,RevPAR),转而使用每间可用客房营业毛利润(Gross Operating Profit Per Available Room,GOPAR)或者每间可用客房总收益(Total Revenue Per Available Room,TOTALPAR)等其它指标的情况。
采用酒店总体收益管理(Total Hotel Revenue Management)的公司在这方面将取得领先,因为他们意识到这一切的核心不是客房,而是客人。
除了可以了解单个客户的行为和消费习惯,团体和餐饮收益管理还可以带来巨大的价值以及收益增长的机会。
团体和餐饮收益管理所涉及的元素,都是围绕以下几点进行:为活动领域设置测量/价值标准;定义一个团体所能带来的总收益额贡献;管理盈利能力强的活动区域和团队预订上限;为销售渠道提供必要的工具,让其了解酒店的相关策略。
每平方英尺收益(Revenue per available square foot,revpas)是一个收益衡量指标,其基础是把活动场地的每一实际使用平方英尺和每一可用平方英尺所带来的收益作比较。
每平方英尺收益指标同时适用于团体餐饮和本地餐饮活动。
另一个可用的衡量标准是对某一天或者某一个特定活动场地每天所产生的收益作横向对比。
每一团体的间夜餐饮收益(Catering contribution per group room night)贡献衡量的是为一个团队提供餐饮服务所产生的价值,同时还牵涉到该团队所使用的酒店间夜数。
视频和音频设备的使用所产生的收益也可以归入到这一指标中。
另外,对一个团队为酒店所带来的辅助性收入进行检测是大有益处的:他们是否有逛商场和礼品店、停车和使用个人助理等?设定团体上限参数,并根据这些参数进行动态报价,这种做法可以实现收益的提升。
如果你的上限是100间客房,你能够以高于前25间客房的价格来销售最后的25间客房吗?而且,对这些上限进行积极主动的管理可以帮助确保房间可以准确地卖给临时性的客户群体。
有效的场地管理实践包括:对场地的使用进行精确的预订管理以避免空闲、针对每一场地定期进行审计、对场地的连续使用进行精确管理,使得场地可以考虑连续多天被预订。
为销售人员提供一些统计工具,如每日需求日程表、定价目标和活动区餐饮最低标准,可以帮助他们了解过夜和餐饮所需时间、最佳趋势以及价格在何时是最高的。
这些工具可帮助他们引导客人按照正确的趋势,在合适的日期和场地消费。
收益管理经济型酒店先行发表时间:2011-04-13 10:30:39浏览量:550 经济型酒店的增长数据,是本土星级酒店集团望之不及的,究其缘由,则是经济型酒店行业领跑者管理能力的全面创新和超越,而收益管理技术的运用又是其核心竞争力。
2011年第一季度末,汉庭、如家、7天这三家扎根本土、海外上市的连锁酒店的年报鱼贯而出,各项财务指标均大幅上升:高速扩张的汉庭全年收入增长37%;规模效应巨大的7天,收入增长31%,利润增幅高达51%;稳健发展中的如家收入增长21.8%,达到了公司对股东承诺增长20%至24%的预期。
这些漂亮的规模性财务指标背后,上述经济型酒店盈利的效率性指标也如期提升:汉庭的每客房平均收入为人民币197元,较上年同期的人民币174元增长13%;如家的整体RevPAR从146元人民币增长至164元人民币,增长了12%;而7天继续保持着全行业最大规模的会员体系,截止2010年12月31日,7天会员总数达1650万人,同比增长69.2%。
这些增长的数据,是本土星级酒店集团望之不及的,究其缘由,则是经济型酒店行业领跑者管理能力的全面创新和超越,而收益管理技术的运用又是其核心竞争力。
“收益管理”在大都数场合都被理解为“在合适的时间、把合适的产品、以合适的价格、通过合适的渠道卖给合适的人,以博取最大收益”,恰恰是这句绕口的译文,把我们带入收益管理知易行难的误区。
大多数本土酒店浅尝辄止,而经济型酒店则成为收益管理技术的实践者和收益者。
一、收益管理让经济型酒店产品单一的劣势,变成最佳购买体验的优势通过对产品的细分拉开价格档次,实施差异化价格管理,这是收益管理的重要策略。
经济型酒店因其产品单一,即便有房型的区别,但价差小,容量少,很难在产品及价格的差异上有所作为,如何让消费者获得最佳的购买体验,便成了收益管理有关产品外延差异化的最佳实践。
首先,产品获得的渠道多样而便捷,网络、手机、短信、邮件、单页传单等都在很恰当地传递产品信息,产品优惠信息也在你有购买念头的时随时获得,三家连锁酒店今年都推出了手机用户的web预定并正在开发植入式的智能手机应用软件;其次,在现场消费体验中,“三分种入住”、“免查房”、“零秒退房”等管理流程已经逐步推广成这个行业的惯例,七天连锁正在试行的“夜间住客自助门禁管理”,既减少了夜班值班人员,又让客人真正体验到私密空间和家的随意;再者,连锁产品的品质统一和服务承诺的品牌保证,也越来越会固化消费者的购买行为。
这些基于提升客户体验的管理流程创新和技术创新,都很好地弥补了产品单一的劣势,驱动了购买力的固化和收益最大化的实现。
二、动态定价,提升收益于无声无形动态定价是收益管理的核心技术之一。
酒店收益管理中,狭义的动态定价,简言之是指房价优惠幅度及折扣的随行就市。
比如广州某家公司和酒店的价格协议中,会有明确“广交会期间不执行协议优惠价格”的条款,这在实践中似乎不难,但真正使酒店收益最大化的是广义的动态定价,也正是广义的动态定价,才能使得边际收益大幅上升,这是基于需求预测、客人订房方式及时间、市场竞争等综合因数的完全价格浮动。
业务实操中,酒店除了彰显服务定位的门市价格在一个经营周期内固定不变外,其他所有的价格都会按体系有序变动。
一个极端的例子,一家机场附近的连锁酒店,在雨天的周末和晴天的周末,分别会在每个有效渠道中执行完全不同的价格体系,以博取边际收益。
我们观察到,在这三家领先的连锁酒店中,局部的动态定价已经悄然推行。
以会员渠道为例,网上的会员价格已经开始随着需求预测而小幅度变化,对会员来言,由于执行的是固定金额折扣而非比例折扣,对10元左右的提价也不敏感,比较擅长客户关系管理的连锁酒店,会在提价的基础上赠送优惠券,而这些电子优惠券,只能在下次网络预订时使用,并且只有边远或生意不好的分店才能接受,这再次实践了酒店收益管理的理论精髓:淡时抓人头,旺时抢财气。
动态定价是基于市场全面预测的系统工程,执行一旦出了偏差往往会被消费者认为是价格掠夺、有失诚信,这也成了单体酒店鲜有实践的理由。
但从收益管理各要素有机结合的角度来考虑,结果却豁然开朗:原来,消费者的购买渠道、购买习惯、购买时间、心理体验等都会变为动态定价成功实施的有利因素,而经济型酒店更是运用优惠券、积分奖励、产品附加值提升等手段,保证了在市场好的时候,挣到比预期更多的收益。
难怪今年酒店业内人士会热议提价之事,笔者认为,2011年如果是酒店提价年的话,领先的经济性酒店必然先行。
三、渠道管理,低成本、高效率、难转换五年前,当我们对收益管理的认识还停留在“超额预定(Overbooking)”、“升级销售(Upselling)等具体技术上时,汉庭和七天已经开始一门心思地规划如何对100家门店实施有效的渠道管理,即便那个时候,他们才开了几家分店,幸运的是,有标杆如家的实践可以借鉴。
于是汉庭的常旅客计划既学洲际优悦会的大度和优雅,也学如家家宾俱乐部的高效和实用,创业之初是十足的拿来**。
而七天,几乎是义无反顾、绝望般地扑向了网络,他们甚至为最终要不要舍弃400人工电话而争论不休。
无论如何,他们都取得了渠道管理的巨大成功。
可见,销售渠道及其最优组合,是收益管理的必须重点关注的内容。
如今,低成本、高效率、用户难转换,已经是这几家行业领跑者销售渠道管理的特质。
由于第三方网络销售渠道的强势发展,客源渠道的争夺成了一些单体酒店的软肋,高昂的佣金和稳定的订单,让众多酒店对第三方网络营销渠道是“想说爱你、却不容易!”但事物的本质并非如此,丧失渠道的议价能力,就意味着丧失生存能力,对单店而言,或许选个渠道成本低的连锁酒店趁早加盟是个出路。
但,市场中也有敌强我强者在寻求新的共存法则,比如有的企业尝试探索酒店产品的团购、酒店主导的模糊定价等,这些竞争方法是曙光初见还是昙花一现还不得而知。
但对这三家行业领跑者而言,他们已经脱离了红海驶入蓝海了,对他们而言,竞争的焦点是增值力更强的客户价值和其背后的品牌价值,而不是和中间代理商的肉搏。
四、容量控制,CRS的战略使命作为渠道管理的中心结点,CRS(中央预定系统)的重要性已经被大多数服务型企业认识,当我们热衷于体验各新奇技术带来的CRS的升级变化时,请不要忘了,你的CRS在收益管理中担当的战略使命------容量控制!容量控制和动态定价,被认为是航空业收益管理的两大核心任务,辅助管理的软件系统也是基于这两大任务而展开运行。