商务管理制度及工作制度(ppt 28页)
商务管理制度及工作制度
商务管理制度及工作制度商务管理制度及工作制度第一章总则1.1 本公司遵守国家法律法规和有关政策，制定本制度，规范商务管理和工作流程。
1.2 本制度合用于本公司所有员工，在公司内外执行商务活动和工作任务的过程中必须遵守该制度。
1.3 本制度包含商务管理和工作流程两部份，其中商务管理部份包括市场营销、客户服务、供应链管理等内容；工作流程部份包括流程管理、办公室管理、信息管理等内容。
第二章商务管理2.1 市场营销2.1.1 市场调研公司应定期进行市场调研，了解市场状况及竞争情况，为企业决策提供参考依据。
2.1.2 市场定位公司应根据市场调研结果，明确企业的定位和目标市场，并有效宣传公司形象和品牌。
2.1.3 产品促销公司应定期进行产品推广和促销活动，提高产品竞争力，增加销售额。
2.1.4 客户拓展公司应积极开辟新客户，维护老客户，扩大客户群体，增加销售渠道。
2.2 客户服务2.2.1 服务宗旨公司应以“客户至上”为服务宗旨，提供高质量的服务，满足客户需求。
2.2.2 服务流程公司应建立完善的客户服务流程，包括客户咨询、服务派单、服务执行、客户评价等环节，确保服务质量。
2.2.3 投诉处理公司应及时响应客户投诉，查明原因，及时解决问题，满足客户需求。
2.3 供应链管理2.3.1 供应商管理公司应建立供应商管理制度，确定供应商的准入标准和评价体系，确保供应商可靠性和产品质量。
2.3.2 物流管理公司应建立物流管理制度，确保物流过程的顺畅和物流成本的控制，提高物流效率。
2.3.3 库存管理公司应建立库存管理制度，确保库存安全和库存数量的控制，避免物料浪费和资金占用。
第三章工作流程3.1 流程管理3.1.1 流程规范公司应建立流程管理制度，规范各项工作流程，确保工作高效有序进行。
3.1.2 流程评估公司应定期评估工作流程，查找不足和优化空间，提高工作效率和质量。
3.2 办公室管理3.2.1 办公设备管理公司应建立办公设备管理制度，包括设备的采购、保养、维修等环节，确保设备正常使用和延长设备寿命。
商务管理制度及条例
商务管理制度及条例第一章总则第一条为了规范企业商务活动，提高管理效率，保障企业利益，制定本制度。
第二条本制度适用于企业全部员工，包括领导和普通员工。
第三条企业商务活动应当遵循法律法规，坚决抵制一切违法行为。
第四条企业商务活动应当遵循诚信原则，具有良好的商业道德。
第五条企业商务活动应当追求创新和高效，提高竞争力。
第六条企业商务管理制度的修改和解释权归企业领导机构所有。
第二章组织管理第七条企业商务管理机构应当建立健全，明确各职能部门的责任和权限。
第八条企业商务管理机构应当定期开展评估和调整，确保管理体系的稳定和高效。
第九条企业商务管理机构应当建立健全内部审计制度，加强对内部风险的监控。
第十条企业商务管理机构应当加强对外部环境的分析和研究，及时调整商务策略。
第十一条企业商务管理机构应当加强员工培训和交流，提高整体素质和团队合作能力。
第三章合同管理第十二条企业商务活动应当坚持合同精神，履行合同责任。
第十三条企业商务活动应当建立健全合同管理制度，规范合同签订和执行过程。
第十四条企业商务活动应当加强合同风险的评估和控制，确保合同执行顺利。
第十五条企业商务活动应当建立健全合同管理档案，做好合同备案和归档工作。
第十六条企业商务活动应当积极推动合同履约，提高合同执行效率。
第四章财务管理第十七条企业商务活动应当遵循财务制度，确保财务纪律。
第十八条企业商务活动应当建立健全财务核算制度，规范财务管理流程。
第十九条企业商务活动应当加强财务风险的预警和控制，确保财务安全。
第二十条企业商务活动应当加强财务报告的编制和分析，提高财务管理水平。
第二十一条企业商务活动应当加强企业成本管理，提高资源利用效率。
第五章人力资源管理第二十二条企业商务活动应当遵循人力资源管理制度，加强人力资源开发和管理。
第二十三条企业商务活动应当建立健全员工考核和激励机制，激发员工潜力。
第二十四条企业商务活动应当加强员工队伍建设，提高员工团队意识和凝聚力。
商务管理制度及工作制度
商务管理制度及工作制度商务管理制度商务管理制度是组织内部为了规范商务活动、管理商务行为而制定的一系列规定和程序。
它旨在确保公司的商务活动遵循法律法规，合理运作，维护公司的合法权益，提升组织的商务管理水平。
下面是商务管理制度的主要内容：1. 商务活动范围：明确公司的商务范围，包括业务拓展、合作伙伴选择、供应链管理等。
2. 商务合作流程：规定商务活动的合作流程，包括对外洽谈、合同签订、履约管理等。
3. 商务伦理规范：建立商务伦理道德规范，要求员工遵守道德标准，不从事欺诈、贿赂等违法行为。
4. 商务信息管理：规定商务信息的收集、保存、使用和保密措施，保护商务机密和客户信息。
5. 商务风险管理：制定商务风险评估和预防控制措施，降低商务活动的风险。
工作制度工作制度是组织内部为了规范员工工作行为、提高工作效率而制定的一系列规定和程序。
它旨在明确员工的工作职责、工作方式和工作要求，保障组织的运作顺利进行。
下面是工作制度的主要内容：1. 岗位职责：明确员工的岗位职责和工作任务，确保员工清楚自己的职责范围和工作内容。
2. 工作时间和休假：规定员工的工作时间、休息和休假制度，保障员工的合法权益，协调员工工作和生活之间的平衡。
3. 工作流程：制定工作流程和工作标准，规范员工的工作流程，提高工作效率和质量。
4. 绩效考核：建立绩效考核体系，评估员工的工作表现，激励员工提高工作业绩。
5. 报销和审批：规定员工费用报销和工作审批的流程和标准，确保公司财务管理的透明和规范。
通过建立健全的商务管理制度和工作制度，公司能够更好地管理商务活动和员工工作，提高组织的竞争力和运营效率。
员工也能够更好地了解和遵守公司的规定，发挥出更高的工作能力和效率。
商务运营管理ppt课件
第L2O章GO
产出率管理：确保最大比例的将无缺陷的商品提供给顾客的过程。 验收抽样：指检验制造产品的样本以判定产品的总体的质量水平。 统计过程控制：基于所有输出工作进行抽样，不仅检出缺陷，还关注过
程输出趋势的方法。
;
17
第L2O章GO
●标杆超越：学习最佳惯例，确定最低可接受标准，以最小的成本达到 要求的质量。完成这些以后，公司就确立了生产特定商品的最好惯行。
;
第L12O章GO
15
第L2O章GO
总价格：包括折扣、担保等其他的一切在内的产品的总价格；
符合性质量：从产品或服务满足明示的要求的角度观测质量。
供应链：从产品生产到产品提供的一系列过程连接起来形成的供应链 条。
全面质量管理：它以确保供应链上将每个过程能够正确地执行为基础 的管理方式。
;
16
格销售。 定制化产品：为特定的顾客生产的个性化产品。
;
6
第L1O章GO
运营经理的职责 1、过程设计：生产或服务提供的背景； 2、工作计划：各项作业程序； 3、实施：确保计划和意图得到实际执行。 P22-23：在不同情况下运营经理有效的领域（多选题和问答题）
;
7
图1-14制造过程的选择（P18） 1、生产线或者大规模生产； 2、批量生产； 3、加工车间生产或包工生产。 对教材15-17页部分的理解为主。
;
9
第L1O章GO
成本：制造商品或提供服务所支出的货币数量。
固定成本：不论生产多少数量的产品都不变的那部分成本。租金、税率、 保险。
可变成本：随着产量的多少而变化的那部分成本。不生产其为零，产量 增加、可变成本增加。
总成本：制造商品或提供服务的所有成本。 总成本=固定成本+可变成本。
商务管理综合应用讲义PPT课件
经济学的基本问题
❖ 以土地为例，每个人都想拥有一套大房子， 最好和紫禁城一样，但是地球上有那么多空 间容纳给每个人吗？
❖ 经济学的一个基本问题，人们对产品或服务 的欲望是无限的，但是资源数量是有限的。
生产要素
❖ 可利用的资源称为生产要素，包括土地、劳 动力、资本和企业。P.9
消费者无限的欲望 有限或稀缺资源
❖ 之后经济又迎来复苏期，就业率提高，生产水平和经济增 长水平都提高，人们对经济增长充满希望。经济又出现繁 荣景象。
D1国际贸易周期
❖ 如果一个参与国际贸易的国家出现经济衰退，这就 意味着该国对进口产品的需求下降。
❖ 企业发现产品需求下降，减少从国外进口原材料和 零部件的进口量。
❖ 零部件和原材料出口国，面对需求减少，造成了失 业，成为衰退的开始，同样这个过程会延续到其他 国家。
生产
收入
公司名
个人（家庭）
政府消费 （G）
投资 （S）
消费 （C） 政府
金融机构
税收 （T）
储蓄 （S）
开放经济
生产
公司名
政府消费 （G） 投资 （S）
消费 （C） 政府
金融机构
收入 个人（家庭）
税收 （T）
储蓄 （S）
国际收支平衡
G经济体系概述
❖ 传统经济 ❖ 计划经济 ❖ 市场经济 ❖ 混合经济
D2经济增长
❖ 经济增长的益处：
可以为一国国民带来许多好处。为人们提供了更 多的产品和服务，从而提高了人们的生活水平。
如果一个国家的经济增长，那么该国将会生产出 更多的产品和服务，来带就业率的提高和税收的 增长。
D3社会成本
❖ 经济增长将会产生社会成本或外部成本。 ❖ 社会成本是指社会作为一个整体受到个人或
国际商务管理ppt
三、核心竞争力与企业竞争战略
❖ 对当地人员的薪酬政策是以当地的生活水平和薪酬水平作为 确定薪酬的基本依据的。
❖ 而对国际雇员的薪酬支付主要参考母国的生活水平和薪酬水 平。
第十三章 国际商务竞争战略
第一节 企业竞争战略概述 第二节 国际竞争战略
第一节 企业竞争战略概述
❖ 一、企业竞争战略的含义 ❖ 二、战略适应（strategic fit） ❖ 三、核心竞争力与企业竞争战略 ❖ 四、迈克尔·波特的竞争优势理论
一、企业竞争战略的含义
企业战略是企业最高管理层作出的有关企业长期发展目标和 手段的一系列重大决定。
企业战略具有下面四个特征： ❖ 第一，战略的目标必须简单、一致、具有长期性。 ❖ 第二，战略必须反映对竞争环境的深刻理解。 ❖ 第三，在制定企业战略时必须客观评价自身的资源能力。 ❖ 第四，高效的执行能力。
第二节 国际商务组织决策
❖ 一、国际商务组织结构的主要类型 ❖ 二、国际商务组织决策的类型 ❖ 三、国际商务组织的建立步骤 ❖ 四、国际商务人员管理
一、国际商务组织结构的主要类型
❖ （一）出口部
❖ 出口部即在企业内部设立专门的出口部门负责产品的出口，但这一出口部 门在财务、计划、人事等重要职能上不具备独立性，直接接受公司各个职 能部门的管理。
国际商务管理
.
专题四 国际商务管理决策
第十二章 国际市场进入模式和组织决策 第十三章 国际商务竞争战略 第十四章 国际营销管理 第十五章 国际生产管理 第十六章 国际商务财务管理
第十二章 国际市场进入模式和组织决策
第一节 国际市场进入模式 第二节 国际商务组织决策
第一节 国际市场进入模式
❖ 一、进入国际市场策略的要素 ❖ 二、进入国际市场的主要模式 ❖ 三、进入国际市场模式的选择
商务管理制度及工作制度
商务管理制度及工作制度在现代商业环境中，商务管理制度和工作制度对于企业的正常运转起着至关重要的作用。
商务管理制度是一套旨在规范和优化企业运营的规程和原则，涵盖了组织管理、业务流程、决策制定和人才培养等方面。
而工作制度则是规范员工在工作中遵守的规则和标准，包括工作时间、岗位职责和绩效考核等内容。
下面将详细探讨商务管理制度及工作制度在企业中的重要性及相关实践。
一、商务管理制度商务管理制度是一种旨在提高企业整体效率和绩效的一系列规程和原则。
它包括组织架构、管理职责、流程规范和决策机制等内容。
商务管理制度的制定旨在构建一个高效、透明、科学的管理体系，以实现企业的战略目标。
1. 组织架构和管理职责一个健全的商务管理制度首先要明确企业的组织架构和各级管理职责。
通过明确各个部门和岗位的职责和权限，可以避免混乱和决策滞后的问题。
同时，商务管理制度应当规范不同职能部门之间的沟通与协作，确保信息传递畅通，任务分工合理。
2. 流程规范和标准化一个高效的商务管理制度还包括规范和标准化的业务流程。
制定明确的流程规范和标准可以有效地提高工作效率，降低错误率。
例如，将销售流程划分为市场调研、客户开发、报价、合同签订和产品交付等环节，并明确每个环节的责任人和时间节点，可以确保销售过程的顺利进行。
3. 决策机制和风险控制商务管理制度还应明确企业的决策机制和风险控制措施。
决策机制应当包括不同层级的决策权限和决策流程，以确保决策的科学性和高效性。
而风险控制措施包括风险预警、风险评估和风险管理等环节，以减少企业可能面临的风险和损失。
二、工作制度工作制度是为了规范员工行为和提高工作效率而制定的一系列规则和标准。
良好的工作制度可以确保员工的工作纪律性和积极性，提高生产效能和质量。
1. 工作时间和休假制度工作制度应明确员工的工作时间和休假制度。
通过明确工作时间，可以保证员工的工时合理，并避免超时工作给员工身体和心理健康带来的负面影响。
同样，合理的休假制度可以提高员工的工作积极性和满意度，促进员工的工作效果。
商业运营培训管理制度实施课件PPT模板
映在水
面，悠
悠地悠
悠地晃
。
不知名儿的野花也正开着，像星星点 不知名儿的野花也正开着，像星星点 缀着大 地。草 木绿得 发光，
缀着大 那叶子
地。草 在阳光
木绿得的水在野也阳花是光也绿下正的一开，闪着，河一像水闪星在，不星阳河知点光里名缀的的儿着照水的大耀也野地下是花。泛绿也草着的正木金，开绿光河着得，水，发水在像不光里阳星知，长光星名那着的点儿叶蒲照缀的子苇耀着野在，下大花阳水泛地也光花着。正下生金草开一，光木着闪还，绿，一有水得像闪一里发星，些长光星河不着，点里知蒲那缀的名苇叶着水的，子大也草水在地是，花阳。绿倒生光草的映，下木，在还一绿河水有闪得水面一一发在，些闪光阳悠不，，光悠知河那的地名里叶照悠的的子耀悠草水在下地，也阳泛晃倒是光着。映绿下金在的一光水，闪，面河一水，水闪里悠在，长悠阳河着地光里蒲悠的的苇悠照水，地耀也水晃下是花。泛绿生着的，金，还光河有，水一水在些里阳不长光知着的名蒲照的苇耀草，下，水泛倒花着映生金在，光水还，面有水，一里悠些长悠不着地知蒲悠名苇悠的，地草水晃，花。倒生
映在水
面，悠
悠地悠
悠地晃
。
不知名儿的野花也正开着，像星星点 不知名儿的野花也正开着，像星星点 缀着大 地。草 木绿得 发光，
缀着大 那叶子
地。草 在阳光
木绿得 下一闪
一发闪光不，，知河那名里叶儿的子的水在野也阳花是光也绿下正的一开，闪着，河一像水闪星在，不星阳河知点光里名缀的的儿着照水的大耀也野地下是花。泛绿也草着的正木金，开绿光河着得，水，发水在像不光里阳星知，长光星名那着的点儿叶蒲照缀的子苇耀着野在，下大花阳水泛地也光花着。正下生金草开一，光木着闪还，绿，一有水得像闪一里发星，些长光星河不着，点里知蒲那缀的名苇叶着水的，子大也草水在地是，花阳。绿倒生光草的映，下木，在还一绿河水有闪得水面一一发在，些闪光阳悠不，，光悠知河那的地名里叶照悠的的子耀悠草水在下地，也阳泛晃倒是光着。映绿下金在的一光水，闪，面河一水，水闪里悠在，长悠阳河着地光里蒲悠的的苇悠照水，地耀也水晃下是花。泛绿生着的，金，还光河有，水一水在些里阳不长光知着的名蒲照的苇耀草，下，水泛倒花着映生金在，光水还，面有水，一里悠些长悠不着地知蒲悠名苇悠的，地草水晃，花。倒生
国际商务完整版课件全套ppt教程最新
2024/3/3
26
1.4 国际商务的基本成因
2 科技革命与国际商务 国际商务的发展经历了几个不同的阶 段：商品国际化、资本国际化和生产国际 化。其中每一阶段都与一次科技革命相联 系：
2024/3/3
27
1.4 国际商务的基本成因
2 科技革命与国际商务
第一次科技革命发生于18世纪，产业 革命先后在英、法、俄、日完成。世界市 场的形成完全依赖于产业革命，是大工业 建立了世界市场，是资产阶级使一切国家 的生产和消费成为世界性。廉价工业产品 冲破了自给自足自然经济的藩篱，大批量 生产又形成了对资源的大规模需要，这就 是世界市场和商品国际化的过程。
因而，国际商务具有国际化特性，更复杂、难度和
风险更大。它反映了各国在经济上的相互依赖关系，
是国际经济活动的具体表现。
2024/3/3
12
1.2 国际商务的基本内容和类型
国际商务是指跨越国界的任何形 式的经济活动。它包括几乎任何形式 的经济资源：商品、资本、劳务、技 术和信息的国际转移。
2024/3/3
13
1.2 国际商务的基本内容和类型
1 国际货物贸易实务 2 国际服务贸易实务 3 国际知识产权贸易实务 4 国际金融实务 5 国际信息提供与传播实务 6 国际客流实务
2024/3/3
14
1.2 国际商务的基本内容和类型
• 第一类是交换性质的国际商务，包括国际贸易、 国际证券投资、国际信贷、国际知识产权贸易、 合同安排、国际租赁、国际咨询。这一类国际 商务其特点是国际商务活动仅限于流通领域， 而不直接参与国际商务项目的生产运营管理；
• 第二类是生产性质的国际商务，包括国际直接 投资、国际性服务经营、工业合作。其特点是 国际商务活动直接参与国际商务项目生产运营 管理。
商业运营培训管理制度实施内容PPT汇报
01 现 场 管 理 维护良好的整体形象和秩序，至关重要
02 运 营 管 理 了解商业、了解商家，密切关注商户情况
茅膏菜的表面绮丽，但也有些人觉得 它表面 可怕， 它有圆 叶和条 条叶子 的，我 养的是 条条叶 子的。 茅膏菜 ，属茅 膏菜属 绿色植 物，港 澳台地 区常称 之为毛 毡苔， 同科中 也有貉 藻属， 为食虫 植物。
03 协助招商、协助企划、协助物业 茅膏菜的表面绮丽，但也有些人觉得它表面可怕，它有圆叶和茅条膏条菜叶的子表的面，绮我丽养，的但是也有条些条人叶觉子得的它。表茅面膏可菜怕，，属它茅有膏圆菜叶属和绿条色条植叶物子，的港，澳我台养地的区是常条称条之叶为子毛的毡。苔茅，膏同菜科，中属也茅有膏貉菜藻属属绿，色为植食物虫，植港物澳。台地区常称之为毛毡苔，同科中也有貉藻属，为食虫植物。
也有貉
藻属，
为食虫
植物。
茅膏菜的表面绮丽，但也有些人觉得 茅膏菜的表面绮丽，但也有些人觉得 它表面 可怕， 它有圆 叶和条
它表面 条叶子
可怕， 的，我
它有圆 养的是
条叶条和茅叶条膏子条菜的叶的。子表茅的面膏，绮菜我丽，养，属的但茅是也有膏条些菜条人属叶觉绿子得色的它植。表物茅面，膏可港菜怕澳，，台属它地茅有区膏圆常菜叶称属茅和之绿膏条为色菜条毛植的叶毡物表子苔，面的，港绮，同澳丽我科台，养中地但的也区也是有常有条貉称些条藻之人叶属为觉子，毛得的为毡它。食苔表茅虫，面膏植同可菜物科怕，。中，属也它茅有有膏貉圆菜藻叶属属和绿，条色为条植食叶物虫子，植的港物，澳。我台养地的区是常条称条之叶为子毛的毡。苔茅，膏同菜科，中属也茅有膏貉菜藻属属绿，色为植食物虫，植港物澳。台地
它表面 条叶子
可怕， 的，我
它有圆 养的是
条叶条和茅叶条膏子条菜的叶的。子表茅的面膏，绮菜我丽，养，属的但茅是也有膏条些菜条人属叶茅觉绿子膏得色的菜它植。的表物茅表面，膏面可港菜绮怕澳，丽，台属，它地茅但有区膏也圆常菜有叶称属些和之绿人条为色觉条毛植得叶毡物它子苔，表的，港面，同澳可我科台怕养中地，的也区它是有常有条貉称圆条藻之叶叶属为和子，毛条的为毡条。食苔叶茅虫，子膏植同的菜物科，，。中我属也养茅有的膏貉是菜藻条属属条绿，叶色为子植食的物虫。，植茅港物膏澳。菜台，地属区茅常膏称菜之属为绿毛色毡植苔物，，同港科澳中台也地有区貉常藻称属之，为为毛食毡虫苔植，物同。科中
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 货物一律发到购方单位，办事处均不得存货。
• 设立分库房的大区，由商业主管或地区主管送货 或送发票到购方，要有购方经理或主管在送货单 上或发票签收单上签字。
发货流程
入库验收流程
供方 药品
待验区
检验
检验合格
检验不合格
合格区
不合格区
供方
GSP要求：
质量验收员要依据有关标准及合同 条款对商品质量逐批验收，并有记录。 各项检查、验收记录应完整、规范。在 验收合格药品的入库凭证、付款凭证上 签章。
发货
• 发货人员必须见合同发货，特殊情况需经相应主 管副总经理批准后方可发货。
3、药品购销双方必须签订购销合同。
4、对销售的药品必须有明确的流向，以保证药品的 可追踪性。
退货
• 属于产品质量问题发生的退货，在厂负责期内可 正常换货。
• 其他原因原则上不予退货，特殊情况需退货时， 向商务部递交书面申请报告，经相应主管领导批 准后方可退货。责任人扣罚运费每件20元。退货 接近效期半年内，扣罚货款的50%，退货已过效 期的，扣罚全部货款。
调货管理制度
• 公司规定所销售的药品一律不得跨区域压价调货, 一旦发现将严肃处理。
• 办事处发现调货后，提供有效调货证据，如装箱 单、医院药剂科证明等。每次上报时附上调货证明 备查表，详细列清上报情况，向公司报告。
• 办事处在接到公司调货自查通知后,应在一周内自 查所辖区医药公司和医院调货事实。
• 对于恶性低价调货（低于11.28元/瓶）,无论直销或 易货方式，对于参与调货并有涂改说明书批号等恶 劣行为者,市场经理要配合公司认真调查,上报公司, 公司根据具体情况追究有关人责任. 凡属蓄意调货 者，一经发现，解除职务，并严肃处理。
谢谢大家
退货
待验区
合格品发出
合格区
检验 合格
不合格
不合格区
退回
供方
GSP要求
退回药品应专人保管、单独存放，有退货 记录并保存三年。退回药品经检验合格后方能 入合格品区。
不合格药品应专区存放，有明显标志。不 合格药品的确认、报损、销毁应有完善的手续 和记录。
调货查处流程
1、正常串货
报表对帐制度
每月办事处收到对帐单后必须认真核对，无 误后，办事处主任签字，一份留档，另一份于每 月月底前寄回。
对于公司定期的对帐，各办事处应该认真对 待，及时回复。对于公司上次对帐发出的询证函， 返回率不高，各市场应仔细检查是否已返回。
GSP管理制度
• 业务经营管理规程 • 首次经营品种的质量审核管理规程 • 药品入库质量验收及出库符合管理规程 • 药品保管养护管理规程 • 特殊管理药品和贵重品种的管理规程 • 效期药品的标准管理规程 • 不合格药品管理规程 • 退货药品标准管理规程
三级商业：年销售200万元，覆盖能力地级市及周 边地区，资信情况两个月回款、发货/回款90%，合同 限制地级市年销售300件以上
合同签定制度
购销合同由商业主管与订货单位签订，必须要 求需方加盖有效合同章，必须使用由本公司印制 的合同书，且一式三份，原件寄回商务部存档， 另外两份复印件，一份由办事处保存，另一份交 对方商业单位。
销售管理员收到每笔调货证明后记录，每 月末对上报批号进行初查，初查后发通知要求 办事处自查，限定时间内返回，然后确认发单， 通知财务调拨费用与任务。
2、恶意调货
低价货由商业购回后，公司给与更换新货， 并对此批货进行处理。若有故意撕毁批号、小 号者，视为恶意调货。一件货罚款五百元，并 将这批药售回调出商业。
退货制度
办事处要求退换货（不论是质量原因退换货 还是调货收回）必须先填写退货申请单，经领导 批示同意后方可将货物退回，并且必须通知总部 相关人员注意接货。若是退货，必须将发票同时 退回。
超时回款处罚制度
发货半年未回款，从第七个月开始按如下条款进 行处罚：
7-12个月，每月从费用中扣除拖欠货款的1%； 13-18个月，每月从费用中扣除拖欠货款的2%； 19-24个月，每月从费用中扣除拖欠货款的3%； 第25个月，余款全部扣除。 所有扣款在货款收回时，全部返还。其它处罚执 行财务部规定。
• 质量事故报告制度 • 用户访问处理管理规程 • 药品质量信息管理规程 • 计量管理规程 • 产品标准管理规程 • 各级质量责任制度 • 质量否决权制度 • 卫生管理规程
各项工作流程
• 库房管理 入库验收流程 发货流程 退货管理流程
• 调货查处流程 • 报表管理
库房管理
• 入库：库管员凭公司进货通知单对供方送货进行接收。
• 出库： 库管员凭经审核员及财务员签字的出库单按先 进先出的原则发货。
• 退库：库管员凭退货通知单对退货进行接收，若有特 殊情况，先将药品接收入库。
• 验收：验收员对入库产品和退库产品按照标准进行验 收。
• 养护：养护员对库房按照标准进行养护。对库存药品 按季检查，做好养护，有详细记录，建立药品养护档 案。
500 万元
/回款 95%
300 万元 两个月回款、发 下月回款任务
200 万元
货/回款 90%
150-200 万元
押批付款
25 件
100-150 万元
押批付款
15 件
50-100 万元
押批付款
10 件
50 万元以下
押批付款
5件
现款现货
回款记录传送制度
对于每笔回款，必须填写回款记录单，注 明回款商业及编码，回款数量及金额，对应发 货日期等。
对经销商的分级管理制度
商业分级指标
特级商业：年销售额1000万元，覆盖能力直辖市， 资信情况当月回款、发货/回款95%，合同限制办事处 年销售3000件以上。
一级商业：年销售500万元，覆盖能力全省或省会 城市及周边地区，资信情况当月回款、发货/回款95%， 合同限制办事处年销售2000件以上。
二级商业：年销售300万元，覆盖能力省会及周边 地区、地级市及周边地区，资信情况两个月回款、发 货/回款90%，合同限制办事处年销售1000-2000件
随货开票制度
货物一经出库，必须随货开票，除设立分库房的 大区外，不允许有在途货物。
中转库管理制度
现设有中转库的为北京、上海，北京复方丹参 滴丸、养血清脑颗粒存货各50件，上海复方丹 参滴丸存货100件，养血清脑颗粒存货50件。
• 中转库的管理人员必须做好发货的记录，自 觉遵守公司的有关规定。严格随货开票制度。
商务管理
主讲人：李 荣
纲要
• 工作制度
商务管理制度 GSP管理制度
• 工作流程
商务管理制度
• 对经销商的分级管理制度 • 合同签定制度 • 新建商业客户审核制度 • 随货开票制度 • 中转库管理制度 • 商业单位信誉额度指标 • 回款记录传送制度 • 退货制度 • 超时回款处罚制度 • 调货管理制度 • 建立报表对帐制度
报表管理
• 销售日报表由统计员负责制表,于每日上午完 成.该表包括前一日每笔发货、开票、回款的 明细。
• 产成品月报表由出库员负责制表,于每月月初 完成.该表包括产成品上月库存数量、本月出 入库数量以及本月库存数量。
• 销售月报表由统计员负责制表，于每月月初 完成。该表包括上月结存在途、应收帐款， 本月发货、开票、回款汇总，累计发货、开 票、回款汇总，以及本月在途、应收帐款结 存。
• 开增值税发票的单位需要退货时，必须将原发票 退回或取得购货单位在当地税务部门开出的“进 货退出索取折让证明单”，亦可由退货方给我方 开具等值增值税发票。否则，按退货货款中的增 值税额扣罚当事人。
办事处
商业单 位
退货接收流程
退货申请单 商务部
批准退货
退 货
成品库房 检验登记
退库记录存 档
领导审 批
应收帐
办事处 购销合同 报站员
查 询 业务
查询
货 物
出库单
库管员
出 库 单
开票员 出库单
批 准 发 货 出库员
商业档案
流水账 批记录
GSP要求：
1、不得将药品售给无“证照”或“证照”不全的药 品经营单位和无医疗机构执业许可证的单位。所 有经营单位都必须有带红章三证复印件存档。
2、依据出库凭证所列项目对药品进行出库复核并有 记录，记录内容完整。内容包括：购货单位、品 名、规格、数量、生产单位、生产批号、质量情 况、发货日期、发货人及复核人签名。
在合同中应注明双方单位的全称、法人代表、 地址、邮编、电话、开户行、帐号、税号等。特 别注意写明订货单位的名称及地址，以免造成发
货和开票发生错误。并且在验货条款中必须注明
商业单位提货时验货的要求，以免造成丢货时责 任无法确定。
新建商业客户审核制度
对于新户的建立，必须先考虑其销货能力， 避免过多的商业之间产生恶性竞争，也为避免产 生过多的应收帐款。经认真考察后，填写新户申 请单，附三证复印件，上报公司审批。
• 定期通过电子邮件准确向公司报告发货的数 量、单位、批号、小号、送货单位。
• 出入库帐、每月盘点按公司库房管理规定执 行，定期上报。
商业单位信誉额度指标
商业 特级商业 一级商业 二级商业 三级商业 普通商业 普通商业 普通商业 普通商业 一次性商业
年销售额
资信状况
应收帐额度
1000 万元 当月回款、发货 下月回款任务