摩托罗拉培训需求案例分析
2
人员层面的培训需求分析
员工的知识
员工的专业（专长）
员工年龄结构
员工个性
员工能力分析
3
员工培训系统
客户代表部
课程设计部
培训需
求分析 课程运作管理部 培训评估
培训设计 与采购 培训信息中心 培训的
实施
ห้องสมุดไป่ตู้
4
拓展&总结
培训需求分析方法
摩托罗拉公司培训需求采用的是分析组织员工工作现状与组
织理想目标之间的差距，判断这些差距中哪些是可以通过培训解 决的，并以此确定组织的培训需求，这是案例当中摩托罗拉公司 的做法，这种方法采用的是绩效分析法。
商学院13人资1班
摩托罗拉培训需求案例分析
小组成员：薛雅 陈嫣然 吕璇 邬思琦
目录
CONTENTS
1
摩托罗拉大学 培训需求分析
2
3 4
员工培训系统
拓展&总结
1
摩托罗拉大学
简介
摩托罗拉大学是一所摩托罗拉内部专门设置的、为摩托罗拉 各事业部、客户、员工及合作伙伴设立的教育培训机构。摩托罗 拉大学设有五个专业学院针对客户的需求提供专业化的、一流的 学习解决方案。这五个学院包括领导力和管理学院、营销学院、 质量学院、供应链学院和工程学院。五个学院主持开发能力模型 和培训课程，并为战略性学习方案提供专业指导。
1
摩托罗拉大学
质量学院 领导力和管理学院 营销学院 供应链学院 工程学院
六西格玛系列培训、绿带和黑带认证、项目咨 询服务
领导人系列培训项目和各类管理训练，包括高 级、中级、初级领导力项目
营销战略、营销管理和销售管理训练，包括高级、 中级、初级销售经理培训 全方位的供应链开发和管理培训，包括供应链管理、 采购、生产管理、仓储和物流 工程技术人员的知识及能力的训练及认证
4
拓展&总结
总结
通过摩托罗拉的案例，现代很多企业都应对自己的培训方式
方法进行思考。将教育融入培训，使自己成为不断学习的企业，
做好培训需求分析，把员工的培训效果同其自身的后续发展结合 起来，做好各工种培训方式的设计和规划,尽可能地使每一名员工 都能受到适合自身特点的培训,使企业对员工的培训能真的落到实 处,收到成效,让培训和开发为企业带来不可估量的经济效益。
2
组织层面的培训需求分析
组织目标 目标的达成、政策的贯彻是否需要培训 组织资源
资金、时间、人力状况
组织特征 系统结构、文化、信息传播情况 组织所处的环境 新市场、新业务、新产品及新法规
2
工作层面的培训需求分析 工 作 内 容 和 形 式 的 变 化
工 作 的 复 杂 程 度
工 作 的 饱 和 程 度
谢
谢
观
赏
摩托罗拉如何进行职业培训
摩托罗拉如何进行职业培训以生产移动电话、计算机芯片等产品为主的世界着名企业摩托罗拉公司被分析家称为当今职业培训潮流中最雄心勃勃的公司之一。
的确，摩托罗拉领导层相信该公司庞大的培训计划已产生了显着的财经效果。
去年，摩托罗拉用约两亿美元为其14万多名员工中的每一位提供了至少40小时的培训。
同时，公司把工资额的4％强用于培训，专家认为，虽然培训不是摩托罗拉取得成功的唯一原因，但该公司对继续教育的强调在当今市场上是一个决定性的优势。
摩托罗拉的“教育运动”开始于15年前。
当时的公司总裁罗伯特·加尔文认为，培训将加强全球竞争能力。
加尔文于是建立了摩托罗拉培训教育中心，大批员工在这里学到了技能，从而减少了生产中的差错。
作为结果，畅销的产品开始从摩托罗拉的流水线上源源不断地生产出来，该公司也成为美国第一家击败日本人的电子公司。
今天，公司继续推进教育运动，培训已深深扎根于摩托罗拉。
摩托罗拉的培训计划因其与公司的经营战略紧密联系而被认为是同行中的典范。
摩托罗拉的整个系统是从工厂车间里启动的，公司训练解决实际问题的能力，而不仅仅是在工厂里设置一些教室。
摩托罗拉的雇员可以从600门课程中进行选择，这些课程在全球14个地点开设。
有意思的是，教员把一批学习统计程序控制的员工分成5个小组，他们的任务是把塑料高尔夫球从由橡胶皮带提供动力的桌面弹射装置里打到篮子里。
弹射装置是精心设计并符合一定标准的，它有助于管理人员更好地掌握匀速性的概念。
这有点像我们的“实验课”，很具特色。
而且“学生”主席告诉笔者：在另一门课程里，参加培训的工程师要搭建两米高的装配式玩具塔，从而使他们体会根据顾客要求进行设计的过程。
摩托罗拉公司是一个严肃紧张的地方。
然而，每年有一次机会，雇员们可以不拘礼节。
这一场合就是名为“顾客彻底满意”（TCS）的竞赛。
比赛中，各队员工表演展示他们如何解决工作中问题的滑稽短剧。
参赛者穿上演出服，扮演发怒的顾客，甚至对他们自己开一些玩笑。
motolola培训与开发
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Nov. 1998
III. 摩托罗拉人力资源培训开发的实践
薪资行政 提案 奖励
薪资调整
升迁 服务年资 奖金 福利
Motorola University China W.Yao
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Nov. 1998
II. 人力资源培训开发的基本要素 人力资源培训开发基本运作流程
计划
•长期计划
•短期计划
准备
•确定培训渠道
实施 • 内 部 评 估 实 施 • 外 部 评 估 实 施
Motorola University China W.Yao
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Nov. 1998
III. 摩托罗拉人力资源培训开发的实践
肯定个人尊严：程序
电子问卷调查
通过对话方式
最终落实 通过向上反映方式 上下级对话
逐级上报 制度上的问题
Motorola University China W.Yao
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Nov. 1998
II. 人力资源培训开发的基本要 素 人 力 资 源 管 理 主 要 内 容 及 体 系 模 式
品质管理 评估标准 经营理念/ 管理制度 业务展望/ 业务计划 外界环境
高级人才库
组织
职位继承
人才规划
聘雇 排名 公司 前程规划 部门 个人 培训 业绩评估 人事异动
适应评估
轮调 激励
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Nov. 1998
I. 为什么要进行人力资源培训与开发？
人力资源培训开发的目的意义 使每位员工都能明确自己的任务、目 标，提高工作所需的技能，不断更新 知识结构和观念，并在实践中能充分 发挥其积极性、创造性，不断提高业 务水平和业绩水平，以达到一流员工 的标准，增强员工在业务上的成就感 和事业上的满足感，使员工得到完全 的发挥并为公司创造最大价值。 人力资源培训开发的基本理念
浅谈有效的人力资源培训与开发——以摩托罗拉企业为例
浅谈有效的人力资源培训与开发——以摩托罗拉企业为例培训，是指公司为了有计划地帮助员工提高与工作有关的综合能力而采取的努力，这些能力包括知识、技能或者是对于成功完成工作至关重要的行为。
通过学习我了解到，员工培训在现代企业中占据着举足轻重的地位，它是企业竞争与发展的根本手段。
培训的作用有：提高员工的工作技能，提升企业员工整体素质，增强企业核心竞争力；增加员工满足感，有助于建立和谐稳定的劳动关系，提高企业管理效能，实现企业发展目标；建立优秀的企业文化，传达和强化企业的价值观和行为；塑造企业形象，拥有科学培训系统的企业将给予社会公众一个成熟、稳健、不断进取的形象；为组织战略的实现提供人力支持。
那么如何让培训发挥它最大的作用与效益？科学的培训体系、有效的培训计划显得至关重要。
作为世界通讯三巨头之一的摩托罗拉，支配世界无线通讯市场已有多年历史，那么是什么让它在如此激烈的竞争环境中保持像现在这样的领先地位？专家指出，摩托罗拉对培训的重视是其取得成功的重要原因之一。
据一些较早的数据显示，摩托罗拉公司把工资额的4%用于培训，每年用约两亿美元为其14万多名员工中的每一位提供至少40小时的培训。
在我看来，一个成功的企业应该是不断学习的企业，对员工的培训应该是以一种教育的态度进行，这样才能使员工思想中的“要我学”转变为“我要学”。
众所周知，摩托罗拉的培训模式被称为是“学院模式”。
摩托罗拉大学是摩托罗拉公司的培训机构，有关资料显示，大学提供了共27000学日的培训课程，包括170种不同的科目，学校课程由“辅导工程师”制定，内容包括批评式思维、解决难题的方法、管理、计算机、英语补习和如何使用机器人等。
大学内设置了客户代表部、课程设计部、培训信息中心及课程运作管理部四个职能部门，这四个部门承担着整个培训系统的运行，源源不断地为企业提供一流的培训课程。
大学将各事业部视为自己的客户，一切从客户角度出发，采用先进的分析工具多维度的进行培训需求分析，根据各事业部的需求制定培训目标。
优秀员工是这样锻造的——摩托罗拉的员工培训
优秀员工是这样锻造的——摩托罗拉的员工培训--明阳天下拓展培训优秀员工是这样锻造的——摩托罗拉的员工培训摩托罗拉非常重视员工培训工作及其系统的建立，并将其作为企业发展战略中重要一部分。
摩托罗拉一贯认为，人是企业中最宝贵的资源，只有向这些有限的资源提供各种培训机会并给予发挥的空间，才能释放其最大的能量，从而培养成一支同行业的优秀人才队伍，以不断满足公司在全球范围内日益增长的业务需求。
为此公司每年为员工培训投入了大量的人力、物力和财力，并规定每年每位员工至少要接受40小时与工作有关的学习。
学习内容主要包括新员工人职培训、企业文化培训、业技能培训、管理技能培训、语言培训及海外培训等。
摩托罗拉还积极推广电子学习（e-learning），公司要求到2001年每个员工每年要通过电子学习自学8个小时。
摩托罗拉大学（mu－motorolauniversity）是一所摩托罗拉内部专门设置的、为摩托罗拉各事业部、客户、员工及合作伙伴设立的教育培训机构。
基于公司的发展要求，摩托罗拉大学提出了为公司发展和员工成长提供“及时而准确的知识”的学习方案，通过长期实践和探索，公司建立了一套完整、先进的员工培训与培养系统。
摩托罗拉的教育培训系统主要由四部分组成，即培训需求分析、培训设计与采购、实行培训和培训评估四部分。
相应地，摩托罗拉大学设置了四个职能部门：客户代表部、课程设计部、培训信息中心及课程运作管理部。
这四个部门承担着这个系统的运行，源源不断地为公司各事业部提供着一流的培训课程。
下面我们简要介绍一下这套教育培训系统是如何运作的。
一、培训需求分析在摩托罗拉的培训工作是以客户为导向的，摩托罗拉大学客户代表部的主要职责是与各事业部的人力资源组织发部门紧密合作，分析组织现状与组织目标之间的差距，判断这些差距中那些是可以通过培训解决的，并以此确定组织的培训需求，并提供组织发展的咨询和培训方案。
之后，他们将与各事业部的各级领导合作，制定学员的培训计划。
摩托罗拉公司人力资源管理知识培训
02
摩托罗拉公司招聘与选拔体系
根据企业战略和业务发展需求，制定招聘计划和策略，明确各岗位的招聘要求和标准。
招聘策略
建立规范的招聘流程，包括发布招聘信息、收集简历、筛选简历、面试安排、背景调查等环节，确保招聘活动的有序进行。
招聘流程
制定各岗位的选拔标准，包括学历、工作经验、专业技能、综合素质等方面的要求，为选拔合适的人才提供依据。
摩托罗拉公司人力资源管理知识培训
摩托罗拉公司人力资源管理概述摩托罗拉公司招聘与选拔体系摩托罗拉公司员工培训与发展摩托罗拉公司绩效管理与激励摩托罗拉公司员工关系与企业文化摩托罗拉公司人力资源管理实践案例分享
contents
目录
01
摩托罗拉公司人力资源管理概述
摩托罗拉公司自创立之初就重视人力资源管理，强调员工与企业的共同成长。
建立规范的选拔程序，包括笔试、面试、实际操作考核等环节，全面评估应聘者的能力和潜力，确保选拔出最合适的人才。
选拔程序
选拔标准
面试技巧
掌握有效的面试技巧，如提问技巧、聆听技巧、观察技巧等，以便更好地了解应聘者的能力和素质。
面试评估
根据选拔标准对应聘者进行评估，综合分析其能力、经验、性格等方面，给出合理的评价和建议，为最终录用提供依据。
定期与员工进行绩效面谈，了解员工的工作困难和需求。
绩效面谈
根据员工绩效评估结果，为员工提供相应的培训和发展机会。
培训与发展
针对员工绩效不足之处，制定具体的改进计划和行动步骤。
制定改进计划
05
摩托罗拉公司员工关系与企业文化
员工关系管理原则
建立和维护公正、公平、尊重、协作的员工关系，促进企业和谐发展。
通过有效的培训和发展计划，提升员工能力和企业竞争力。
案例9摩托罗拉的员工培训
案例9、摩托罗拉的员工培训摩托罗拉规定每年每位员工至少要接受40小时与工作有关的学习。
摩托罗拉大学是摩托罗拉内部专门设置的教育培训机构，摩托罗拉的教育培训系统主要由四部分组成，即培训需求分析、培训设计与采购、实行培训和培训评估。
相应地，摩托罗拉大学设置四个职能部门：客户代表部、课程设计部、培训信息中心及课程运作管理部。
摩托罗拉的培训工作是以客户为导向的，摩托罗拉大学客户代表部的主要职责是与各事业部的人力资源组织紧密合作，分析组织员工工作现状与组织理想目标之间的差距，判断这些差距中哪些是可以通过培训解决的，并以此确定组织的培训需求，提供组织发展的咨询和培训方案。
比如，某事业部明年的战略是要申请通过ISO9000质量系统认证，那么客户代表部就将与该事业部的有关部门合作，对该事业部质量系统方面的培训需求进行分析：首先从理想的状态来看，通过ISO9000系统认证的相关人员都应该具有该方面的知识和经验，熟知该系统认证的过程；然后对该事业部现有的相关人员该方面的知识与经验进行分析，确定他们现有的水平；理想与现实之间的差距就是该事业部当前或认证前急需解决的问题。
依据这个“差距”，制定出相关的培训方案。
当摩托罗拉客户代表部从各事业部获取了第一手客户培训需求后，会提出一整套培训方案。
摩托罗拉的课程设计部应用专门的课程设计模型来设计课程或项目，其领域涵盖了管理、质量、工程、技术、文化、语言等方面。
课程的设计还对课程的学习方法、学习效果的评估作出规定或建议以保证培训课程的有效实施。
培训结束后，摩托罗拉对培训效果进行评估，具体分为四个方面：(1)考查学员对所学课程的反应如何，其目的在于考查学员对课程的满意度。
例如，在摩托罗拉，每个员工参加培训后都要填写一份课程评估表，其中的问题包括学员对教师、教材、时间安排等各项问题进行评估，并给予建议。
(2)考查学员对课程内容的掌握情况。
为了不给学员带来不必要的负担，摩托罗拉采取许多灵活、有趣的方式对学员学习情况作出评估，如游戏活动等。
第三章培训与开发案例1
麦当劳公司的员工培训与员工成长
• 结合案例，请您分析并回答以下问题： • 1．您认为麦当劳公司的培训制度及培
训系统对于促进人才的内部成长有何益处？ • 2．麦当劳完善、规范的人才培养系统
在公司持续、稳定的发展中发挥了哪些重 要作用？ • 3．结合您所在单位的具体情况，分析 培训制度对人才成长有哪些帮助。
摩托罗拉公司在培训过程中随时收集大家非 常关心的有关信息，如学员的感受是怎样的?培 训是否达到了所设定的目标?其效果如何?通过培 训，学员是否掌握了所学的知识?其所学知识是 否已经转化成了能力?以及培训的投资回报率如 何?
摩托罗拉的培训评估
他们的做法是： 1．在摩托罗拉，每个员工参加培训后都要填写一份课程评估表，
根据案例回答：
1.如何正确理解培训的作用和功能？
2.针对本案例，应用何种信息收集方法可获得培训效果 的真实情况？
计算题1
员工培训效益和投资回报率的分析
某公司对其新任主管工作人员开发实施了为期五天 的培训项目。该培训项目的核心包括八个方面的能力： 1．主管人员的作用和职责。2．沟通。3．工作的计划、 分配、控制和评估。4．职业道德。5．领导与激励。 6．工作业绩问题的分析。7．客户服务。8．管理多样化。
人力资源管理人员职业资格培训 （三级）
第三章 培训与开发 • 案例分析题 • 计算题
摩托罗拉培训需求案例分析
摩托罗拉培训需求案例分析
小组成员：薛雅 陈嫣然 吕璇 邬思琦
目 录 CONTENTS
1 摩托罗拉大学 2 培训需求分析 3 员工培训系统 4 拓展&总结
1
摩托罗拉大学
简介
摩托罗拉大学是一所摩托罗拉内部专门设置的、为摩托罗拉 各事业部、客户、员工及合作伙伴设立的教育培训机构。摩托罗 拉大学设有五个专业学院针对客户的需求提供专业化的、一流的 学习解决方案。这五个学院包括领导力和管理学院、营销学院、 质量学院、供应链学院和工程学院。五个学院主持开发能力模型 和培训课程，并为战略性学习方案提供专业指导。
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摩托罗拉大学
质量学院 领导力和管理学院 营销学院 供应链学院 工程学院
六西格玛系列培训、绿带和黑带认证、项目咨 询服务
领导人系列培训项目和各类管理训练，包括高 级、中级、初级领导力项目
营销战略、营销管理和销售管理训练，包括高级、 中级、初级销售经理培训
全方位的供应链开发和管理培训，包括供应链管理、 采购、生产管理、仓储和物流
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拓展&总结
总结
通过摩托罗拉的案例，现代很多企业都应对自己的培训方式 方法进行思考。将教育融入培训，使自己成为不断学习的企业， 做好培训需求分析，把员工的培训效果同其自身的后续发展结合 起来，做好各工种培训方式的设计和规划,尽可能地使每一名员工 都能受到适合自身特点的培训,使企业对员工的培训能真的落到实 处,收到成效,让培训和开发为企业带来不可估量的经济效益。
作 内 容 和 形 式 的 变
化
2
人员层面的培训需求分析
员工的知识 员工的专业（专长） 员工年龄结构 员工个性 员工能力分析
3
摩托罗拉人力资源培训案例
• 摩托罗拉人力资源培训概述 • 摩托罗拉人力资源培训的实施 • 摩托罗拉人力资源培训的成果与影
响 • 摩托罗拉人力资源培训的总结与展
望
01
摩托罗拉人力资源培训概述
培训背景与目标
背景
随着市场竞争加剧，摩托罗拉意 识到人力资源是公司核心竞争力 的关键因素，决定加强员工培训 ，提升整体竞争力。
未来培训规划
持续技术创新
随着科技的不断进步，摩托罗 拉将继续关注新技术的发展， 为员工提供相关的技术培训。
领导力培养
摩托罗拉将加强领导力培养计 划，提升中高层管理者的领导 能力和管理水平。
跨部门合作培训
为了加强企业内部沟通与协作 ，摩托罗拉将开展跨部门合作 培训，提高员工的团队协作能 力。
心理健康与压力管理
的针对性和实用性。
培训效果评估
对培训效果进行科学评 估，不断优化培训计划
和内容。
THANK YOU
培训实施过程
课程安排
按照培训计划，合理安排 课程进度，确保培训内容 的全面性和系统性。
教学方法
采用多种教学方法，如讲 座、案例分析、角色扮演 等，提高员工参与度和学 习效果。
课堂管理
加强课堂管理，确保员工 遵守纪律，积极参与互动 和讨论。
培训效果评估
考核方式
效果评估
设计合理的考核方式，包括笔试、实 操考核等，检验员工的学习成果。
技术和工具，提高工作效率。
知识拓展
培训不仅限于技能培训，还包括 各类专业ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ识的学习，如市场营 销、财务管理、供应链管理等， 帮助员工拓展知识面，增强综合
素质。
职业发展
培训为员工提供了职业发展的机 会，通过培训表现优秀的员工可 以获得晋升和职业发展的机会，
案例分析及答案
案例分析及答案 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】案例分析及答案(2)案例7：摩托罗拉的管理理念（50分）摩托罗拉作为世界上最大的通信、电子业跨国公司，在管理中特别强调人本位的管理理念。
他们认为人才是公司最宝贵的财富和动力之源。
为最大程度地开发人力资本的效能，该公司提倡人人参与管理，重视集体协作，鼓励员工创新，并通过为员工提供培训、教育、专业发展机会、后勤保障、内部沟通等方式，来实现对个人尊严的肯定。
一、重视人才培训，为员工创造发展机会为了改善和提高员工的整体素质，公司制定了详尽的人才培训计划，尤其重视中高层管理人才的培养，他们每年都选派600多名中国员工到其美国工厂参加技术会议、工程师设计会议，以及各种技术培训班，同时加速人才本土化进程，以尽快实现由中国人来管理公司。
摩托罗拉强调“一切融人中国文化”，人才方面因此也强调本土化。
他们有个规定：中层管理者基本雇用本地员工，5年之后，高层管理人员中本地人要占900。
亚太总部近期还提出，40％的部门要由女性来领导；在选拔干部时，每一个岗位的候选人中，l ／3必须是女性。
目前，在摩托罗拉(中国)电子有限公司中，经理主管一级已有100多名中国人，占该层管理者的51％。
为了早出人才，他们除了加强教育和培训外，还支持和组织员工参加全国经济统计专业职称技术资格考试、职称外语考试、质量认证培训等，努力打造一支高素质的员工队伍。
二、尊重每一个员工，创建公司的和谐气氛通信行业竞争异常激烈。
近年来，世界着名的通信公司如爱立信、诺基亚等纷纷进驻中国，在众多的通信企业中，摩托罗拉吸引人才的地方就是企业支化——“尊重每一个人”。
为形成此风气，公司不断改善员工的工作环境，在待人、沟通上都做得比较好。
比如高级管理人员都要与员工对话。
这种文化促使摩托罗拉挑选一批适应这种文化的人既能适应创新的挑战，又能把工作做好，符合职业道德标准。