中介管理制度
二手房中介管理制度范文（三篇）
二手房中介管理制度范文一、制度概述为规范和管理二手房中介行业，保障消费者合法权益，维护市场良好秩序，制定本制度。
本制度适用于所有从事二手房中介业务的机构或个人。
二、中介机构的管理1. 注册备案：中介机构应按照相关法律法规在工商部门进行注册。
获得营业执照后，应在房地产行政管理部门进行备案，并按规定办理相关手续。
2. 经营资质：中介机构应具备合法经营资质，要求机构内部至少有一名具有中介从业经验的经纪人员持有《不动产经纪人证书》。
3. 组织管理：中介机构应建立健全组织管理机制，明确岗位职责和工作流程，并定期进行内部培训和考核，确保员工合规经营。
4. 业务守则：中介机构须遵守法律法规，坚持诚实守信的原则，不得虚假宣传或误导消费者，严禁诈骗、强迫交易等违法行为。
三、经纪人员的管理1. 从业资格：经纪人员应具备中介机构要求的中介从业经验和资质。
未取得《不动产经纪人证书》不得从事中介工作。
2. 诚信守法：经纪人员应遵守法律法规，坚持诚实守信的原则，不得损害消费者利益。
严禁向消费者提供虚假信息或隐瞒事实。
3. 业务能力：经纪人员应具备一定的专业知识和业务能力，能够为消费者提供准确的房源信息和专业的咨询服务。
4. 保密义务：经纪人员应保守用户信息，不得私自泄露或滥用用户信息。
四、服务规范1. 房源发布：中介机构应确保发布的房源信息真实、准确并及时更新，不得发布虚假信息或夸大宣传。
2. 消费者权益：中介机构应为消费者提供真实的房源信息和专业的咨询服务。
在签订合同前应向消费者提供详尽的信息，明确双方的权益和责任。
3. 合同管理：中介机构应规范签订合同流程，明确双方权益和责任，并保证合同的合法性和有效性。
4. 收费标准：中介机构应事先告知消费者的收费标准，不得以任何方式收取超过规定比例的佣金或费用。
5. 投诉处理：中介机构应建立健全投诉处理机制，及时、公正、有效地处理消费者投诉，并采取相应的纠正措施。
五、监督与处罚1. 监督机制：相关部门应定期检查和监督中介机构的经营活动，对违法违规行为进行严肃处理。
中介规章制度管理制度
中介规章制度管理制度一、总则为规范中介机构的运作行为，保护相关各方的合法权益，维护市场秩序和行业发展，根据《中介服务管理条例》等相关法律法规，制定本管理制度。
二、中介机构的基本要求1. 中介机构应当依法依规经营，遵守国家法律、法规和政策，诚信履行服务承诺，保护客户利益，提供公平、公正的服务。
2. 中介机构应当加强自律管理，设立合规部门，配备专业人员，建立健全规章制度，规范经营行为，加强内部监督。
3. 中介机构应当持续改进服务质量，提升服务水平和专业能力，不断提高员工素质和职业道德，确保服务质量和安全。
三、中介机构的规章制度管理1. 规章制度建设（1）中介机构应当依据国家法律法规和行业政策，制定《中介规章制度管理规定》，详细规定中介机构的各项管理制度、工作流程、服务标准等。
（2）中介机构应当建立规章制度档案，明确规章制度的颁布、修订、实施和解释程序，加强对规章制度的宣传和培训。
2. 规章制度的内容（1）中介机构应当制定完善的服务流程，包括业务受理、资料收集、协商服务费用和服务内容、服务实施等环节，确保服务标准和质量。
（2）中介机构应当规范员工的行为规范，包括工作时间、着装要求、言行举止、客户关系处理等，要求员工做到遵纪守法，尊重客户，维护公司形象。
（3）中介机构应当规定服务投诉处理程序，包括受理投诉、调查核实、处理结果反馈等环节，确保对客户投诉的公正、及时处理。
3. 规章制度的执行（1）中介机构应当明确规章制度的责任主体、落实方式、监督约束措施，加强对规章制度的执行情况的监督和检查。
（2）中介机构应当将规章制度执行情况作为绩效考核的重要内容，对违反规章制度的行为进行严肃处理。
四、中介机构的管理制度1. 人员管理制度（1）中介机构应当建立健全岗位职责制度和人才培养机制，加强员工的专业培训和素质提升。
（2）中介机构应当规定员工的福利待遇、奖惩机制，激励员工发挥个人能力和团队合作。
2. 财务管理制度（1）中介机构应当建立健全财务管理制度，规范资金来源和使用，加强财务监督和审计。
中介管理制度
中介管理制度中介管理制度1. 简介中介管理制度是为了规范中介行业的经营行为，维护公众利益而设立的制度。
本文将从中介管理制度的意义、监管机构、管理要点等方面进行介绍。
2. 中介管理制度的意义中介机构在社会经济发展中发挥着重要作用，能够提供有效的资源配置和交易撮合服务。
，中介行业也存在一些问题，例如信息不对称、服务质量参差不齐等。
，建立健全的中介管理制度具有以下意义：- 维护公共利益：通过规范中介行业经营行为，保障公众的权益，防止不法中介机构的欺诈行为。
- 促进市场发展：建立有效的管理制度，提高中介机构的服务质量和效率，促进市场的健康发展。
- 增加社会信任：规范中介行为，提升中介机构的信誉度，增加公众对中介服务的信任。
3. 监管机构中介管理制度的实施需要由专门的监管机构负责监督和管理。
以下是几个常见的中介行业监管机构：- 房地产中介：国家和地方负责房地产中介业的监管，由住房城乡建设部和地方房产主管部门共同组成的监管机构负责规范和监督房地产中介行业。
- 金融中介：金融中介机构由中国银行、中国证券监督管理委员会等监管机构进行监管，对中介机构进行执照颁发、经营范围审批和日常监督。
- 人力资源中介：人力资源市场监管部门对人力资源中介机构进行监督管理，确保中介机构的经营行为合法合规。
4. 管理要点为了规范中介行业的经营行为，中介管理制度应包含以下要点：4.1 机构准入中介机构需要符合一定的条件才能够取得经营执照，例如注册资本金、从业人员资格要求等。
准入制度的建立可以筛选出优秀的中介机构，提高行业整体水平。
4.2 信息披露中介机构在经营过程中应公开相关信息，包括机构资质、从业人员资质、服务项目、收费标准等。
公开透明的信息披露有助于提高服务质量，降低信息不对称的风险。
4.3 交易管理中介机构作为交易撮合方，应确保交易的安全、公平、顺利进行。
管理制度可以规范中介机构的交易行为，杜绝不法中介机构的欺诈行为。
4.4 服务质量中介机构应提供高质量的服务，以满足客户的需求。
中介服务管理制度
第一章总则第一条为了规范中介服务机构的行为，保障中介服务市场的健康发展，维护社会公共利益和中介服务双方的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国公司法》等法律法规，结合我国中介服务市场的实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内所有从事中介服务的机构，包括但不限于房地产中介、人力资源中介、财务会计中介、法律中介、咨询中介等。
第三条中介服务机构应当遵循合法、诚信、公平、公正的原则，为委托方提供优质、高效的中介服务。
第四条国家鼓励中介服务机构创新服务模式，提高服务质量，促进中介服务市场的繁荣。
第二章机构设立与资质第五条中介服务机构设立应当符合以下条件：（一）具有独立的法人资格；（二）有固定的经营场所；（三）有符合国家规定的注册资本；（四）有具备相应资质的专业人员；（五）有完善的管理制度；（六）法律、行政法规规定的其他条件。
第六条中介服务机构设立时，应当向工商行政管理部门申请登记，取得营业执照。
第七条中介服务机构应当按照国家规定，取得相应的资质证书。
第八条中介服务机构在经营过程中，应当保持其资质证书的有效性。
第三章服务内容与规范第九条中介服务机构的服务内容应当包括但不限于以下方面：（一）提供信息查询、咨询、评估等服务；（二）组织交易、代理、代办等服务；（三）提供培训、讲座、研讨会等服务；（四）其他中介服务。
第十条中介服务机构在提供服务过程中，应当遵守以下规范：（一）如实提供信息，不得隐瞒、歪曲事实；（二）尊重委托方的意愿，不得擅自变更服务内容；（三）维护委托方的合法权益，不得泄露委托方的商业秘密；（四）遵循公平、公正的原则，不得利用中介服务谋取不正当利益；（五）遵守国家法律法规，不得从事非法经营活动。
第四章委托合同与费用第十一条中介服务机构与委托方签订中介服务合同，应当明确服务内容、服务期限、费用标准、违约责任等条款。
第十二条中介服务费用由中介服务机构与委托方协商确定，一般包括以下几部分：（一）信息服务费；（二）代理费；（三）代办费；（四）其他服务费。
个人中介公司管理制度范本
第一章总则第一条为加强本公司的规范化管理，确保业务运营的顺利进行，提高工作效率和客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有员工及兼职人员。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保公司各项业务的健康发展。
第二章岗位职责第四条员工应明确自己的岗位职责，严格遵守各项规章制度，确保业务质量。
第五条业务员应具备以下职责：1. 负责搜集、整理房源信息，为客户提供真实、准确的房源推荐；2. 负责客户咨询接待，解答客户疑问，为客户提供专业、热情的服务；3. 负责与客户签订合同，确保合同条款明确、合法；4. 负责跟进业务进展，确保业务顺利进行；5. 定期向公司汇报业务情况，接受公司考核。
第六条经纪人应具备以下职责：1. 负责业务拓展，开发新客户，维护老客户关系；2. 负责协调业务员与客户之间的关系，确保业务顺利进行；3. 负责组织业务培训，提高业务员的专业素质；4. 负责收集市场信息，为公司制定业务策略提供依据；5. 定期向公司汇报业务情况，接受公司考核。
第三章业务管理第七条业务员在开展业务过程中，应遵守以下规定：1. 严格遵守国家法律法规，诚信经营；2. 不得泄露客户隐私，保护客户利益；3. 不得利用职务之便谋取私利；4. 不得私自收取客户费用，所有费用必须通过公司统一收取；5. 不得利用公司名义进行虚假宣传。
第八条经纪人在开展业务过程中，应遵守以下规定：1. 严格遵守国家法律法规，诚信经营；2. 不得利用职务之便谋取私利；3. 不得泄露客户隐私，保护客户利益；4. 不得利用公司名义进行虚假宣传；5. 负责监督业务员遵守业务规定。
第四章考核与奖惩第九条公司对员工实行考核制度，考核内容包括业务业绩、服务质量、职业道德等方面。
第十条对表现优秀的员工，公司将给予表彰和奖励，包括但不限于：1. 提拔晋升；2. 调整薪资；3. 发放奖金；4. 提供学习、培训机会。
第十一条对违反公司规章制度的员工，公司将根据情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处分。
中介公司管理制度
中介公司管理制度
中介公司管理制度是指中介公司为了规范管理和提高运营效率
而制定的一系列管理规定和流程。
这些制度包括公司内部的组织结构、岗位设置、人事管理、财务管理、业务流程等方面的规定。
1. 组织结构：中介公司应设立相应部门和岗位，明确各部门的
职责和权限，建立相应的管理层级。
2. 人事管理：中介公司应建立完善的人事管理制度，包括招聘、薪酬、培训、绩效评估等方面的规定，确保人员能力和素质与公司
需求相匹配。
3. 财务管理：中介公司应建立财务管理制度，包括会计核算、
预算管理、成本控制、财务报告等方面的规定，确保资金的安全和
合规。
4. 业务流程：中介公司应建立标准化的业务流程，包括客户接洽、需求分析、信息发布、媒体推广、交易管理等方面的规定，确保业务的顺利进行。
5. 信息管理：中介公司应建立信息管理制度，包括客户信息、合作伙伴信息、员工信息等的采集、存储和保护，确保信息安全和合规。
6. 绩效管理：中介公司应建立绩效管理制度，包括目标设定、考核评估、激励机制等方面的规定，确保员工的工作表现与公司目标相一致。
7. 信息披露：中介公司应建立信息披露制度，包括业务信息、财务信息等的公开披露机制，以增加公司的透明度和信任度。
，中介公司管理制度的目的是为了规范公司的运营和管理，保证公司内部的秩序和效率，提高公司的竞争力和市场信誉。
中介管理制度模板
一、总则第一条为了规范中介行业的服务行为，保障消费者权益，维护市场秩序，促进中介行业的健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有从事中介服务的企业和个人。
第三条中介服务企业应遵循诚信、公正、公平、公开的原则，为消费者提供优质、高效的服务。
二、人员管理第四条中介服务企业应配备具有相应资质的中介人员，并对中介人员进行岗前培训和定期考核。
第五条中介人员应具备以下条件：1. 具有完全民事行为能力；2. 熟悉相关法律法规和政策；3. 具备良好的职业道德和职业素养；4. 具有较强的沟通能力和服务意识。
第六条中介人员应遵守以下规定：1. 不得泄露客户隐私；2. 不得以虚假信息误导消费者；3. 不得接受不正当利益；4. 不得参与不正当竞争。
三、服务规范第七条中介服务企业应建立健全服务流程，明确服务标准，确保服务质量。
第八条中介服务企业应向消费者提供以下服务：1. 提供真实、准确、完整的房源信息；2. 为消费者提供专业的咨询和建议；3. 协助消费者办理相关手续；4. 为消费者提供售后保障。
第九条中介服务企业应遵守以下规定：1. 不得隐瞒房源信息；2. 不得虚构房源信息；3. 不得夸大房源优势；4. 不得收取不合理费用。
四、费用管理第十条中介服务企业应公开收费标准，不得擅自提高收费标准。
第十一条中介服务企业收取的费用应明码标价，并向消费者提供收费凭证。
第十二条中介服务企业不得收取未列入收费目录的费用。
五、投诉处理第十三条消费者对中介服务企业或中介人员的投诉，应向中介服务企业提出。
第十四条中介服务企业应在接到投诉之日起3个工作日内，对投诉进行处理。
第十五条中介服务企业应设立投诉处理机构，负责处理消费者投诉。
六、附则第十六条本制度由中介服务企业负责解释。
第十七条本制度自发布之日起施行。
中介服务管理制度
中介服务管理制度一、总则为规范中介服务市场秩序，保护消费者权益，促进中介服务行业健康发展，根据《中华人民共和国中介管理条例》和其他相关法律法规，制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于所有从事中介服务的机构和个人。
三、主要内容1. 中介服务资质1.1 中介服务机构应当依法取得经营许可证和其他必要资质，建立健全组织架构和管理制度。
1.2 个人从事中介服务应当具备相应的职业资格和经验，并接受相应的培训。
1.3 中介服务机构和个人应当遵守相关法律法规和行业规范，不得从事与其资质不符的中介服务活动。
2. 中介服务合同2.1 中介服务机构应当与客户签订书面合同，明确中介服务的内容、费用、责任和保障措施等条款。
2.2 中介服务机构和个人不得将合同中的服务内容、费用等擅自修改，应当遵守合同约定。
2.3 当客户需要变更合同内容时，中介服务机构应当与客户共同商定，并重新签订书面合同。
3. 中介服务费用3.1 中介服务费用应当合理、公开，不得损害客户利益。
3.2 中介服务机构和个人应当在合同中明确中介服务费用的计算方式、收取标准和支付方式，并在收费前向客户说明。
3.3 中介服务机构和个人不得以虚假的理由向客户收取额外费用，不得变相收取费用。
4. 中介服务质量4.1 中介服务机构和个人应当为客户提供优质、高效的中介服务，保障客户合法权益。
4.2 中介服务机构和个人应当严格遵守保密责任，保护客户的商业秘密和个人隐私。
4.3 当客户对中介服务质量有异议时，中介服务机构应当及时处理，并妥善解决纠纷。
5. 不当行为惩罚5.1 中介服务机构和个人不得进行虚假宣传，不得利用违法手段获取客户或对客户进行欺诈。
5.2 中介服务机构和个人不得泄露客户的商业秘密和个人隐私，不得利用客户信息谋取不正当利益。
5.3 对于违法违规行为，相关部门将依法给予处罚，包括警告、罚款、吊销许可证等处理措施。
6. 监督检查6.1 相关部门将定期对中介服务机构和个人进行监督检查，发现问题及时处理。
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员工管理规章制度
1、岗位规范
第一条严格遵守公司管理制度服从店长安排，按时上下班，不得违规工作，如有违规将以实际情况进行处罚，最低罚
款100元。
公司实行无责任底薪1000元，每月15日发
上月工资。
第二条工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。
遇
有工作部署应立即行动。
第三条工作中对待客户要有耐心，不得与客户发生争吵，
每个月最低带看不得少于10组。
提成为业绩的30%~50%
第四条上班时间内不打私人电话，不从事与本职工作无关
的私人事务。
员工不得私下与房东或房客进行交易，违规
者一经查实扣除当月所有工资及提成。
第五条不得无故迟到旷工，迟到半小时以上按旷工处理，
旷工一天扣除两天工资，月旷工三天以上扣除当月工资。
第六条公司员工应爱护办公设施，如故意损坏办公设施及
办公用品，一律照价赔偿。
第七条安居客等网络端口为公司重要业务渠道，必须规范
使用、按时刷新，刷新量未达标者，一次罚款50元。
第八条房源、客户为公司重要商业机密，仅限本公司员工
业务使用，不得出卖信息，不得私自走单，如有违规者，
扣除当月工资、提成并开除处理，如触犯国家法律法规者，依法追究法律责任。
第九条业务人员不得私藏房源，系统上录入的房源信息应真实有效，违反本条款视情节轻重予以警告、罚款、开除
等处罚。
第十条在办公区域内应保持安静，不得大声喧哗、嬉戏打闹。
第十一条下班时，办公用品要归位，座椅摆放整齐，关好门窗，并考虑好第二天的任务。
第十二条上班时着装要得体、正规、整洁、完好、协调、无污渍。
第十三条仪容自然、大方、端庄，头发梳理整齐。
第十四条举止文明、礼貌，精神饱满，注意力集中。
坐姿良好，站姿端正。
第十五条与客户交谈，要专心致志，面带微笑，语气亲切、诚恳、谦虚，语音清晰、语速适中、语调平和。
不要随意
打断别人讲话，以免影响与客户交流的效果。
第十六条要使用您好、谢谢、不客气、再见、不远送、
您慢走等文明用语。
严禁说脏话、忌语。
第十七条员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行
为的义务。
办公区域内禁止随地吐痰、乱丢垃圾。
违者发
现一次罚款10元。