客户服务质量管理体系—会议礼仪
会议礼仪服务管理办法
1.目的规范客务部礼仪服务和管理工作，保障重大活动、经营性会务等活动礼仪服务工作的顺利开展。
2.适用范围适用于国家法官学院客务部承接的所有重大活动、院内活动等礼仪服务和管理。
3.职责相关服务员是本办法的具体实施人。
客务部主管负责礼仪服务的组织、安排及协调。
客务部经理负责本办法实施的监督。
4.术语无5.程序5.1任务流转程序5.1.1接到任务通知单部门经理根据活动/会务性质、举办场所、服务要求及督办人等情况确定礼仪服务承办班组，并上报项目经理。
5.1.2服务主管及承办班组应详细了解任务信息，掌握服务要求并负责就活动、会议礼仪服务相关细节与活动组织方及项目部有关部门联系和协调。
5.2服务前准备5.2.1服务主管根据相关任务通知单让会务服务人员了解并掌握活动的具体要求和服务程序。
5.2.2组织部门、活动主办单位名称，联系人姓名、电话及活动名称。
5.2.3与会人数、活动开始和结束时间、会议等级及会议相关准备、会议用品和议程。
5.2.4会议主席台人数、身份和主席台布置。
5.2.5活动/会议的其他要求（如水果、茶歇、热方巾、参观等）。
5.2.6了解活动会场的布置要求。
（台型、桌椅的排放、签到台、发言席）。
5.2.7活动/会议接待服务要求（如休息室、衣帽寄存、礼仪、迎宾领位服务等）。
5.2.8与会人员的行进路线。
5.3人员准备5.3.1服务主管根据活动/会议要求，安排服务岗位（在同一岗位，人员的身高、肤色、身材、发型需匹配）。
5.3.2进行准备、服务和收尾工作的岗位分工。
5.3.3各岗位应提前30分钟到岗（特殊情况除外）。
5.4技术准备5.4.1服务主管应将交办任务单要求完成的任务传达至相关服务员知晓，必要时需经部门经理批准。
5.4.2必要时（如重大活动/会议），按服务要求由主管组织事先进行相关培训和演练。
5.5会议室布置5.5.1相关服务员应及时做好会场/会议室或贵宾室桌椅的基本清洁卫生工作（必要时请环境管理部协助）。
客服会议接待礼仪
客服会议接待礼仪 客服在商务场合中，会经历⼤⼤⼩⼩的会议，正式的会议是⾮常讲究礼仪的，客服会议接待礼仪有哪些呢?下⾯是店铺搜集整理的⼀些内容，希望对你有帮助。
客服会议接待礼仪：会议的筹备⼯作 1、确定接待规格 会议规模是由主持单位领导决定。
⼀般来说，企业内部的⼀般⼯作性会议讲究效率，可以不拘形式。
对于上级单位主持的会议，因为邀请各企业的代表参加，所以接待⼯作要求⽐较规范。
通常是由企业的⼀位主要领导直接抓会议准备⼯作，成⽴⼀个会务组，专门研究布置会议接待接待的有关⼯作。
2、发放会议通知 会议通知必须写明召集⼈的姓名或组织、单位名称，会议的时间、地点、会议主题以及会议参加者、会务费、应带的材料、联系⽅式等内容。
通知后⾯要注意附回执，这样可以确定受邀请的⼈是否参加会议，准备参加会议的是否有其他要求等。
会议通知⼀般在会议前15⾄30天之内寄出，这样可以使对⽅有充⾜的时间把会议回执寄回来。
3、会场的选择 选择会场，要根据参加会议的⼈数和会议的内容来综合考虑。
最好是达到⼀下标准： 第⼀：⼤⼩要适中。
会场太⼤，⼈数太少，空下的座位太多，松松散散，给与会者⼀种不景⽓的感觉;会场太⼩，⼈数过多，挤在⼀起，像乡下⼈赶集，不仅显得⼩⽓，⽽且也根本⽆法把会开好。
所以，英国的⾸相丘吉尔曾说：“绝对不⽤太⼤的房间，⽽只要⼀个⼤⼩正好的房间。
” 第⼆：地点要合理。
历史召集的会议，⼀两个⼩时就散的，可以把会场定在与会⼈员较集中的地⽅。
超过⼀天的会议，应尽量把地点定的离与会者住所较近⼀些，免得与会者来回奔波。
第三：附属设施要齐全。
会务⼈员⼀定要对会场的照明、通风、卫⽣、服务、电话、扩⾳、录⾳等进⾏检查，不能够因为“上次会议是从这⾥开的，没出什么问题，”就草率地认为“这回也会同样顺利”。
否则，可能会造成损失。
第四：要有停车场。
现代社会召集会议，“⼀双草鞋⼀把伞”赶来开会的⼈已经不多了。
轿车、摩托车都要有停放处，会才能开得成。
会议服务基本礼仪
会议服务基本礼仪会议是人们进行交流和协商的重要场合，会议服务基本礼仪是保持会议秩序和高效进行的重要保障。
以下是几点关于会议服务基本礼仪的建议：1.准备工作：在会议开始之前，会议主持人和会务人员需要做好充分的准备工作。
这包括会议室的布置，会议资料的准备，座位的安排等。
确保会议的环境整洁舒适，提供必要的设备和材料，以方便与会人员参与和了解会议内容。
2.准时到场：与会人员应该严格遵守会议的起止时间，并提前到场。
这不仅能展示自己的专业素养，还可以尊重他人的时间安排。
如果不可避免地迟到了，应该尽量使自己的行为对会议的进行产生最小的干扰。
3.委婉表达：在会议中，与会人员需要保持礼貌和委婉地表达自己的观点。
尊重他人的意见，不轻易打断他人的发言，不批评或贬低他人的观点。
如果有异议或建议，应该用礼貌的语气表达，并给予充分的理由支持。
4.倾听和注意力集中：与会人员应该积极倾听他人的发言，并保持注意力集中。
不要分心或在会议期间进行其他与会议无关的活动，如看手机或查看邮件。
通过积极倾听和注意力集中，可以更好地把握会议的内容和精神。
5.适度发言：与会人员应该在适当的时机表示自己的观点，但不要过于频繁或与会议的主题无关。
发言时应该清晰、简洁明了，不偏离主题，不占用过多的时间。
如果自己的观点已经被他人表达了，可以适当地表示支持或附议，而不需要重复发言。
6.尊重他人：与会人员应该尊重他人的身份和职位，不管是与会者还是会议组织人员。
不进行贬低、讽刺或嘲笑他人的言行，避免引起不必要的争论和冲突。
保持礼貌，表现出合作和和谐的态度，有助于会议的顺利进行。
7.遵守议程：会议主持人和与会人员应该遵守会议的议程安排。
按照议程的顺序进行讨论和决策，不要随意更改议程或将会议偏离主题。
对于较长时间的会议，应该合理安排休息时间，以便与会人员能够恢复精力。
8.结束礼仪：在会议结束时，应该对会议的记录和决策结果进行总结和梳理。
感谢与会人员的参与和贡献，提醒大家下一次会议的时间和议程，确保大家都能明确会议的目标和后续工作。
会议服务仪态管理制度范本
会议服务仪态管理制度范本第一章总则第一条为了提升会议服务质量，树立良好的企业形象，根据公司相关规定，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有会议服务的从业人员，包括会议策划、组织、接待、服务等环节的工作人员。
第三条本制度旨在规范会议服务人员的仪态行为，提高服务质量，确保会议的顺利进行。
第二章仪态要求第四条会议服务人员应具备良好的职业道德，遵守公司纪律，服从工作安排，积极主动地为会议的顺利进行提供服务。
第五条会议服务人员应具备较强的责任心，对待工作认真负责，确保会议各项服务的质量和效率。
第六条会议服务人员应具备良好的沟通能力和团队协作精神，能够与参会人员和其他工作人员保持良好的沟通与协作。
第七条会议服务人员应遵守会议纪律，准时参加会议，不迟到、不早退，手机静音，不打扰会议的正常进行。
第八条会议服务人员应保持整洁的仪容仪表，穿着得体，佩戴工作牌，遵守公司规定的着装要求。
第九条会议服务人员应保持良好的姿态，站立或坐姿端正，注意言行举止，不闲聊、不打闹，给参会人员留下良好的印象。
第十条会议服务人员应遵守会议现场的安全规定，确保会议现场的安全秩序，及时处理突发事件。
第三章培训与考核第十一条公司应定期组织会议服务人员进行专业培训，提高其业务水平和服务能力。
第十二条公司应定期对会议服务人员进行考核，评估其服务质量，对优秀人员给予表彰和奖励。
第四章违规处理第十三条会议服务人员如有违反本制度的行为，公司将根据情节轻重给予相应的处罚，包括警告、罚款、停职等。
第五章附则第十四条本制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
第十五条本制度的解释权归公司所有。
通过以上会议服务仪态管理制度范本，可以规范会议服务人员的仪态行为，提高服务质量，确保会议的顺利进行。
公司应严格执行本制度，并对会议服务人员进行定期培训和考核，以提升其业务水平和服务能力。
同时，对违反制度的行为进行处罚，以维护制度的严肃性和权威性。
会议服务礼仪规范
会议服务礼仪规范一、会议准备会议场所的布置：根据会议的主题和参会人数，选择合适的会议场所，并按照会议的需求进行布置。
确保会场整洁、有序，营造出一个适合会议开展的氛围。
会议用品的准备：根据会议需要，提前准备好会议文件、资料、饮料、茶点等，确保参会人员的需求得到满足。
接待人员的安排：在会议开始前，安排专人负责接待与引导参会人员，确保参会人员能够顺利入座。
二、接待与引导热情接待：接待人员应以热情、友好的态度迎接参会人员，协助他们签到并引导至座位。
有效沟通：接待人员应熟悉会议流程和安排，以便在解答参会人员问题时能够提供准确的信息。
引导入座：根据会议座位安排，引导参会人员入座，确保座位分配合理。
三、会议过程服务茶水服务：在会议过程中，定时为参会人员提供茶水服务，确保茶水供应充足。
点心服务：根据会议时间安排，适时为参会人员提供点心服务，以满足他们的需求。
记录与翻译：如需记录或翻译会议内容，应安排专业人员进行记录和翻译，确保信息的准确性和完整性。
保持秩序：在会议过程中，应保持会场秩序井然，避免出现混乱或干扰会议的情况。
四、会后服务会场清理：会议结束后，及时清理会场，确保会场恢复整洁。
文件整理：对会议文件进行整理、归档，以便后续查阅和使用。
反馈收集：向参会人员收集反馈意见，以便不断改进会议服务和组织工作。
后续跟进：根据会议内容及反馈意见，进行后续跟进工作，确保会议成果得以落实。
总之，会议服务礼仪规范涵盖了会议准备、接待与引导、会议过程服务和会后服务等方面。
在会议服务过程中，要注重细节、热情周到、专业高效，确保参会人员能够在一个舒适、有序的环境中开展会议。
同时，通过反馈和跟进，不断优化会议组织和服务的流程，提高服务质量。
会议服务礼仪ppt课件
着统一的岗位工作服，佩戴相应的领带、领结、领花或者丝带，工作服要干净、平整、无垢尘、无脱线、纽扣齐全扣 好，不可衣冠不整，工号牌要佩戴在左胸前，不得歪斜；不要将衣袖、裤子卷起；衣袋里不能装任何物品，特别 是上衣口袋领子、袖口要干净。内衣不能外露。
指甲要修好，不留长指甲，保持干净、勤洗手。 着黑色皮鞋，表面锃亮、无灰尘、无破损、着黑色袜子
部位 整体 头发 发型 发饰 面容
身体 装饰
着装
手部
鞋袜
男员工
女员工
自然大方得体，符合工作需要及安全规则，精神饱满，充满活力，整齐整洁。
勤洗发，理发；梳理整齐，无头皮屑、无杂物，不染发、不烫发、不留怪异发型。
前不遮眼，侧不扣耳，后不过领。
前面留海不过眉毛，后不过肩，不留披肩发。
发饰颜色为黑色或与头发本色近似。
3、会议摆台服务标准每位摆放一份报纸、纸垫、铅笔，纸垫与桌边 的距离为1厘米，铅笔尖朝左上角成45度/与纸平行，摆在纸上。
4、茶杯（水杯）要放在杯垫上，摆在纸的右上方，摆放要整齐，侧 看成一条直线
5、烟缸按每2人摆放一个，摆在一条直线上
会议场所布置
茶叶、茶杯、杯垫、矿泉水 软饮、玻璃杯、暖瓶……
为每位客人准备水杯 及杯垫 笔放在纸的右侧并 与纸平行 每两位客人摆上 一碗垫有底碟的 薄荷糖盅
下也应尽力采取措施掩饰或回避； 6、不要吃带有强烈异味的葱、蒜、韭菜等。在现场服务过程，
绝对不能抽烟、喝酒和吃东西；
会议服务基本礼仪
7、工作时应保持室内安静，说话声音要轻，不在宾客面前大声喧 哗、打闹、吹口哨、唱小调。走路脚步要轻，操作动作要轻， 取放物品要轻，避免发出响声。（ “三轻”）；
8、对容貌体态奇特或穿着奇装异服的宾客，切忌交头接耳议论或 指手划脚，更不许围观，听到宾客的方言土语认为好笑时，不 能模仿讥笑。对身体有缺陷或病态的宾客，不能有任何嫌弃的 表情和动作。
会议服务礼仪
会议服务礼仪会议服务礼仪，这可太重要啦！就好比一场精彩演出，每个环节都得精心准备，才能让观众们看得开心、满意。
你想想，要是会议现场乱糟糟的，那多不像话呀！所以呢，从会议的准备开始，就得认真对待。
布置会场的时候，桌椅得摆放得整整齐齐，就像士兵列队一样，可不能歪歪扭扭的。
这可不是小事哦，参会人员一进来，看到整洁有序的会场，心情都会不一样呢！再说说服务人员吧，那可得有个好态度。
脸上要带着微笑，就像春天里的阳光一样温暖，可别板着个脸，好像谁欠了他钱似的。
说话也要轻声细语，别像打雷似的，把人吓一跳。
遇到问题了，要积极主动地去解决，不能躲躲闪闪的，这才叫专业嘛！还有会议中的各种细节，比如倒水。
这可不是简单地倒个水就行啦，得瞅准时机，不能在人家正讲话的时候去倒水，那不就打断人家了嘛。
而且倒水的动作也要优雅，不能洒得到处都是，那多尴尬呀！这就好比是在跳一场优美的舞蹈，每个动作都要恰到好处。
会议中的交流也很重要呀！要认真倾听别人的发言，不能心不在焉的。
就像听老师讲课一样，得全神贯注。
别人发言结束后，要给予适当的回应，不能一声不吭，那多不礼貌呀！这就好像朋友跟你说话，你总得回应几句吧，不然人家多失落呀！再说说会议的秩序。
不能随便走动、交头接耳，这可不是菜市场。
大家都在认真开会呢，你在那叽叽喳喳的，像什么话呀！就好比看电影的时候，大家都安静地看，你非要大声喧哗，那肯定会招人嫌的呀！哎呀，会议服务礼仪真的是太重要啦！它就像是一场会议的灵魂，能让会议变得更加精彩、更加成功。
如果把会议比作一道美味的菜肴，那会议服务礼仪就是那恰到好处的调料，能让这道菜更加美味可口。
所以呀，大家可都要重视起来，别不当回事。
让我们一起努力，把每一次会议都办得妥妥当当的，让参会人员都能感受到我们的专业和热情。
这不仅是对别人的尊重，也是对我们自己的要求。
只有这样，我们才能在各种会议中展现出我们最好的一面，不是吗？。
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66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟ห้องสมุดไป่ตู้利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
会议服务礼仪(42页){修}
51、没有哪个社会可以制订一部永远 适用的 宪法， 甚至一 条永远 适用的 法律。 ——杰 斐逊 52、法律源于人的自卫本能。——英 格索尔
53、人们通常会发现，法律就是这样 一种的 网，触 犯法律 的人， 小的可 以穿网 而过， 大的可 以破网 而出， 只有中 等的才 会坠入 网中。 ——申 斯通 54、法律就是法律它是一座雄伟的大 夏，庇 护着我 们大家 ；它的 每一块 砖石都 垒在另 一块砖 石上。 ——高 尔斯华 绥 55、今天的法律未必明天仍是法律。 ——罗·伯顿
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会务礼仪
、会前准备：
1. 提前1-2天确定会议主题、时间、地点，参会人员情况；
2. 提前4-8小时预约会议室，并提前 2-4小时确认会议安排情况，若有变更需及时告
知会议相关人员；
3. 提前确认会议所需资料、物品，例如投影仪及遥控笔、电脑、录音笔、印刷品、
PPT ,以及矿泉水、水果等等，确保正常运行；
4. 参会人员需提前5-10分钟到达会议室，就坐，手机需调静音或震动状态；
、正规会议座位次序: 原则：以面门为上，以左为尊。
1.
人数为奇数（图 1 ）。
1号领导居中，2号领导在1号领导左手位置， 3号 领导在1号领导右手位置，依次排放。
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图1
2. 人数为偶数（图 2 o 1、
2号领导同时居
中，
2号领导在1号领导左手位 置，3号领导在1号领导右手位置，依次排放。
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| 主席台
3.外出会议，分主客方，客随主便。
客方。