集团公司电话管理制度
公司集团短号管理制度
公司集团短号管理制度一、总则为规范公司集团内部短号使用管理，保障通讯畅通和信息安全，公司特制订本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于公司集团内部各单位、部门的短号申领、使用和管理。
三、短号申领1. 申领条件：员工需提供有效的身份证明材料，并经直接上级审批后方可申领短号。
2. 申领程序：员工可向所在单位的通讯处提出短号申请，经上级部门审批后，通讯处为其分配短号。
3. 短号分配：短号根据公司集团的规定进行统一编码，不得重复使用。
短号分配应合理布局，确保各单位、部门之间通讯畅通。
四、短号使用1. 短号使用范围：短号仅限于公司集团内部使用，不得外泄或私自向外部提供。
2. 短号转接：员工可在短号使用期间申请短号转接，但需提供充分的理由和经过上级部门批准。
3. 短号冻结：对于长时间未使用或已离职的员工短号，公司可对其进行冻结，以便重新分配使用。
五、短号管理1. 短号监管：各单位、部门应加强短号使用的监管，确保短号使用的安全可靠。
2. 短号维护：短号应定期进行维护和检查，确保通讯畅通和信息安全。
3. 短号报废：对于长时间不使用或已废弃的短号，应及时进行报废处理，确保短号资源的合理利用。
六、处罚规定1. 对于违反本管理制度的行为，公司可视情况给予警告、扣发奖金或者停用短号等处罚。
2. 对于严重违规行为，公司有权取消短号使用资格，并报相关部门处理。
七、附则1. 本管理制度由公司通讯处负责解释。
2. 本管理制度自颁布之日起生效，如有未尽事项，按公司规定执行。
经公司集团董事会审议通过，现将公司集团短号管理制度正式公布并执行。
如有违反，将按照公司规定进行处理。
公司集团董事会日期：XXXX年XX月XX日以上是一份公司集团短号管理制度的简要内容，其中规定了短号的申领、使用和管理，保障了通讯畅通和信息安全。
希望能对公司集团内部短号的管理提供一些参考。
公司电话机线管理制度
公司电话机线管理制度
前言
公司电话机线是公司日常沟通中不可或缺的重要工具，为了提高通讯效率、规范使用行为，制定公司电话机线管理制度具有重要意义。
本文旨在规范公司电话机线的使用及管理，确保其在工作中发挥最大效益。
一、管理范围
公司电话机线管理制度适用于公司所有办公电话机线，包括固定电话和移动电话。
二、使用原则
1.公司电话机线仅用于公司内外部正式沟通及工作相关事务，不得用于
私人通讯或娱乐活动。
2.电话机线使用需遵守相关法律法规，不得用于传播违法信息或不良内
容。
3.使用电话机线需注意礼貌和文明用语，确保沟通效果良好。
三、管理措施
1.每位员工配备电话机线需经过书面登记，包括姓名、部门、电话号码
等信息。
2.各部门负责人需定期核对电话机线使用情况，发现问题及时纠正。
3.公司设立电话机线管控中心，负责电话机线的维护和监管工作。
4.对电话机线的使用情况进行定期检查和评估，建立违规通知和处罚机
制。
四、安全保障
1.员工电话机线使用需注意保密性，不得泄露公司机密信息。
2.如遇电话线故障或损坏需及时报修，确保通讯畅通。
3.使用移动电话时要注意防止丢失和窃取，确保信息安全。
五、违规处理
对于违反公司电话机线管理制度的行为将给予相应的警告、扣减通讯费用、甚至停止使用电话机线等处罚措施，情节严重者将追究法律责任。
结语
公司电话机线是办公中重要的工作工具，合理使用和规范管理对公司运营及员工工作效率至关重要。
希望公司员工共同遵守公司电话机线管理制度，共同营造一个良好的工作环。
公司电话费用管理制度
公司电话费用管理制度第一章总则为了规范公司的电话费用管理，提高通信成本的使用效率，节约费用，特制定本制度。
第二章电话费用管理范围1. 公司所有的电话费用（包括固定电话和移动电话）均纳入本制度的管理范围。
2. 公司电话费用的管理包括流量费、通话费、套餐费、漫游费等费用的管理。
第三章电话费用核销流程1. 每月底，各部门需将当月的电话费用单据（如账单、发票等）汇总提交财务部门。
2. 财务部门对电话费用进行核对、审核，并报销符合规定的费用。
3. 财务部门将电话费用总额计入公司财务报表中。
第四章电话费用的合理使用1. 员工在使用公司电话时，应当合理使用流量和通话时间，避免产生不必要的费用。
2. 员工不得私自更改套餐或增加额外的服务项目，需提前征得领导同意。
3. 在外出漫游时，应尽量选择优惠的通信服务商或购买适用的漫游套餐，避免因漫游费用过高导致不必要的支出。
第五章电话费用管理的监督与检查1. 公司设立电话费用管理委员会，负责监督公司的电话费用管理工作。
2. 电话费用管理委员会定期对各部门电话费用的使用情况进行检查，发现问题及时提出整改意见。
3. 公司领导定期对电话费用管理工作进行评估，对达到节约费用目标的部门给予表彰奖励。
第六章处罚规定1. 员工如违反电话费用管理制度，经查实，将受到公司的处罚，情节严重者将被追究法律责任。
2. 公司对涉及电话费用管理违规的员工做出相应的处理，包括警告、扣发相关奖金、降级或解聘等。
第七章附则1. 本制度自颁布之日起生效，公司电话费用管理制度原则上由公司总经理负责解释。
2. 公司员工在使用公司电话时，应当遵守公司的相关规定，维护公司的利益，共同努力节约费用。
以上为公司电话费用管理制度，希望公司员工能够严格执行，共同努力，提高公司的通信成本使用效率，节约费用，实现公司的良性发展。
企业电话服务管理制度
企业电话服务管理制度一、目的为了规范企业电话服务管理，提高服务质量，提升客户满意度，确保企业形象和声誉，特制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于企业内部所有电话服务，包括客户服务、行政服务、销售服务等。
三、职责1. 企业领导：负责审批电话服务管理制度，监督电话服务质量，解决电话服务中的重大问题。
2. 电话服务部门：负责电话服务制度的执行，组织电话服务培训，监督电话服务执行情况，处理电话服务中的问题。
3. 电话服务人员：负责电话服务的具体执行，包括接听电话、处理客户问题、提供信息等。
四、电话服务内容1. 接听电话：电话服务人员应礼貌、耐心地接听电话，使用标准、规范的语言，提供准确、及时的信息。
2. 处理客户问题：电话服务人员应认真听取客户的问题，提供专业的解决方案，确保客户问题得到有效解决。
3. 提供信息：电话服务人员应根据客户的需求，提供相关的产品信息、政策信息、服务信息等，确保信息的准确性和及时性。
4. 电话服务培训：电话服务部门应定期组织电话服务培训，提高电话服务人员的业务素质和服务水平。
五、电话服务管理制度1. 电话服务人员应遵守企业电话服务制度，确保电话服务质量。
2. 电话服务人员应保持电话服务场所的整洁、安静，确保电话服务的顺利进行。
3. 电话服务人员应遵守电话服务时间，确保电话服务的连续性和稳定性。
4. 电话服务人员应遵守电话服务纪律，确保电话服务的规范性和有序性。
六、电话服务质量监控1. 企业领导应定期检查电话服务质量，对电话服务中的问题进行指导和解决。
2. 电话服务部门应定期组织电话服务质量评估，对电话服务质量进行监控和改进。
3. 电话服务人员应定期接受电话服务质量培训，提高电话服务质量。
七、电话服务改进1. 企业应根据电话服务质量监控的结果，对电话服务进行改进和完善。
2. 电话服务部门应根据电话服务质量评估的结果，对电话服务进行改进和完善。
3. 电话服务人员应根据电话服务质量培训的结果，对电话服务进行改进和完善。
物业公司电话使用管理制度
物业公司电话使用管理制度一、总则1. 本制度旨在规范物业公司内部及客户服务电话的使用，确保通信畅通无阻，提升服务质量，树立良好的公司形象。
2. 物业公司所有员工必须遵守本制度，正确使用电话资源，维护公司的利益和声誉。
二、电话使用原则1. 工作电话主要用于处理公司业务相关的通讯需求，禁止用于私人事务。
2. 保持电话畅通，确保客户和同事能够及时联系到相关人员。
3. 通话时应当语言文明、态度友好，确保沟通效果。
4. 保护个人和公司的隐私，不得泄露电话中获取的敏感信息。
三、电话管理职责1. 行政部门负责公司电话系统的管理和维护，确保电话设备的正常运行。
2. 定期对电话系统进行检修和升级，防止通信中断。
3. 负责监督员工的电话使用情况，处理违规使用事件。
四、电话使用规范1. 员工应在工作时间内保持手机开机状态，以便随时接收工作通知和紧急联络。
2. 接听电话应及时，对于客户服务电话，响铃三声内必须接听。
3. 通话内容应简洁明了，尽量避免长时间占用线路。
4. 结束通话时应礼貌道别，如需转接其他部门或人员，应确保对方愿意接听。
五、电话记录与报告1. 对于重要的业务通话，员工需做好电话记录，包括通话时间、通话对象、主要内容等。
2. 遇到客户投诉或建议，应及时记录并上报给相关部门或负责人。
六、违规处理1. 对于违反电话使用规定的员工，根据情节轻重给予警告或更严重的处分。
2. 如因私人通话导致工作延误或客户投诉，将视情况对责任人进行处罚。
七、附则1. 本制度自发布之日起实施，由行政部门负责解释。
2. 如有未尽事宜，按照公司相关规定执行。
某公司电话管理规定
某公司电话管理规定1. 背景介绍电话作为企业与客户、合作伙伴和员工之间沟通的重要工具，对于公司的运营和形象非常重要。
为了保证电话的高效使用和管理，以及提升公司形象和客户满意度，某公司特制定了电话管理规定。
2. 电话使用规定•所有员工在接听电话时，应根据公司的标准用语，简洁、准确地回答电话。
对于客户的问题，应提供满意的解答或将电话转接给相关人员。
•禁止在电话中使用不文明、粗俗或侮辱性语言，且不得泄露公司的机密信息。
•若员工不在办公室，应及时安排电话转接或留言，并尽快处理相关事宜。
•对于公司外部的来电，员工应尽量使用公司提供的电话接听，不得使用私人手机接听业务电话。
•员工在接听电话时应注意自己的语速、音量和语调，保持良好的沟通效果。
3. 电话礼仪规定•接听电话时，应用标准用语称呼对方，如“您好”、“请问有什么可以帮助您”等。
•当需要转接电话时，应事先征得来电人的同意，并简要介绍接电话人的身份。
•如果需要转接电话而对方正忙，应先向对方说明来电人的身份和需求，再征得对方同意后进行转接。
•如果因为某种原因无法转接电话，应向来电人说明情况，并提供其他解决方案。
•在电话交谈过程中，应听取对方的意见和需求，尽量提供满意的解决方案。
4. 电话管理流程•公司将为每个员工配备专属的电话，并且定期检查电话的正常运行情况。
•每个员工应妥善保管自己的电话，确保电话不丢失或被他人使用。
•如果电话出现故障，员工应及时向信息技术部门报修，并配合维修人员进行维修。
•对于公司内部电话的使用，应遵循权限分级原则，不得擅自使用他人的电话。
•员工在离职或调岗时，应交回所使用的电话，并将电话号码转交给新的使用人。
5. 违规处理办法•对于违反电话管理规定的员工，公司将视情节轻重采取相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、罚款等。
•对于严重违反规定，泄露公司的机密信息或造成公司重大损失的行为，公司将保留追究法律责任的权利。
以上是某公司电话管理规定的主要内容，请各位员工遵守并配合执行。
最全的公司电话管理制度
公司电话管理规定1.原则电话是集团公司内所有工作人员的重要联络方式,为保证电话联络的畅通,保证各项工作的正常开展,特制定本制度。
2.适用范围适用于本公司所有固定电话、移动电话的管理。
3.固定电话管理规定3.1职责3.1.1信息中心：负责电话的安装、使用、维修、停机等相关事项的统筹管理;3.1.2电话责任人：负责管理自己的电话及控制电话费用（一人以上共用一个电话号码的，责任由所有使用人共同承担）;3.1.3各部门：负责宣传、执行本管理规定；3.1.4财务中心:负责对电话费用结算;3.1.5企业管理部:负责开通国内、国际长途电话的审批.3.2基本原则3.2.1实行“谁使用谁负责”原则，每部电话使用人即为负责人，若无固定使用人则视为部门负责人负责；3.2.2电话号码不足时,信息中心将按就近原则安排周围附近数人共用一个电话号码；3.2.3公司内线电话用于各部门之间的工作联络，任何人不得用内线电话聊天、谈笑；3.2.4公司内线电话在拨打长途的过程中，请在所拨打电话之前加拨17909; 3.2.5办公电话原则上不得作私人电话使用；3.2.6非相关人员不得在总机上接听/拔打电话（特殊情况除外）;3.2.7办公室电话主要用于工作联系，提倡使用文明、简捷的语言，以减少通话时间；3.2.8非本公司工作人员不准使用本公司话机打市内电话和长途电话;3.2.9严禁用办公电话拔打信息台；3.2.10人员调动或更换工作台，原则上电话及电话号码随其带走；3.3电话号码的申请与定位3.3.1部门因业务扩大增加人员需新增电话，由部门填写《电话申请表》经部门负责人审核后交由信息中心负责人批准;3.3.2信息中心负责人批准后安排相关人员进行电话安装.3.4电话安装3.4.1电话之初装以开通内线为原则;3.4.2各部门电话号码如需开通市话、国内长途、国际长途、来电显示等其他需要另外收费的功能，需由申请部门填写《电话申请表》，由部门负责人签字后交企业管理部批准，批准后方可开通相应功能。
公司电话卡管理制度(5篇)
公司电话卡管理制度办公电话及电话卡使用管理制度一、目的为规范集团公司办公电话及电话卡配发及使用管理工作，合理利用通讯资源，强化管理，杜绝浪费，公司对销售及后勤办公管理人员统一配发集团卡，集团卡使用和管理规定如下：二、适用范围集团各公司，所有领用集团办公电话及电话卡的员工。
三、职责1.财务部。
负责全公司资产管理，定期进行盘点、稽查，负责电话卡充值。
2.采购部。
负责办公资产(含电话机、电话卡)的购置。
3.总经办、仓库。
负责办公资产(电话机、电话卡)登记、发放管理。
4.各部门：负责本部门办公资产(含电话机、电话卡)申领及管理。
四、电话卡管理规定1.集团办公电话及电话卡根据工作岗位需要发放。
2.新员工入职及部门内需办公电话及电话卡者，先向部门负责人提出申请，由部门负责人统计好到总经办领取，办理签字领用手续。
3.办公电话及电话卡发放后以部门为单位统一管理，实行部门经理负责制。
各部门负责人为本部门办公电话及电话卡管理的直接责任人，应做好本部门的台帐管理，统计每部办公电话及电话卡的使用人。
4.员工离职，领用的办公电话及电话卡应向本部门经理做签字交接手续。
5.部门人员如减岗，不再增加新的人员，部门经理应将多余的办公电话及电话卡上交至总经办，不可闲置占用多余的电话卡资源。
6.各部门发放的电话卡，每月底进行一次____统计，部门经理签字确认，由总经办进行核实督查。
7.员工离职电话卡未进行交接私自带走者，按财务当月缴存的电话费金额，从离职员工薪资中扣除。
员工无薪资，由部门经理承担，每丢失一个电话卡扣罚部门经理____元。
8.部门配发的办公用电话机(含座机及移动话机)出现非人为故障损坏的，由部门经理上报总经办，说明损坏情况，由总经办批准重新申领；人为损坏的，按话机双倍价值赔偿，从责任人工资中扣除；责任人无法落实的，由部门经理承担。
9.财务部履行公司资产管理职能，建立公司办公资产台账，每月底负责对各部门所有办公资产进行盘点抽查，确保公司办公资产帐物相符。
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目录第一章总则
第二章适用范围
第三章接听电话的标准与注意事项第四章代接和转接电话及注意事项第五章拨打电话
第六章电话记录
第七章接听投诉电话
第八章结束语
第九章附则
第一章总则
第一条电话是公司经营活动以及与外界沟通和联系的重要手段，是展示公司形象的重要窗口之一。
电话中的声音、语气、语调、语速和语言，直接反映出公司人员的素质、学识、修养、诚意和态度，以及办事效率、精神面貌和管理水平。
因此，为了树立公司良好的形象与声誉，结合公司实际情况，特制定本制度。
第二章适用范围
第二条本制度适用于北京和兴文化发展有限公司全体员工。
第三章接听电话的标准与注意事项
第三条公司办公区域一定要有人留守接收来电，或委托他人司守、代接电话。
第四条见电话铃声，立即起身接听，凡接听电话者应于铃响三次内接听，并向对方说：“您好，这里是CN CLUB，有什么可以帮您的？”，具体标准用语如下：
一、公司前台文秘的统一接听电话用语“您好，这里是CN CLUB，有什么可以帮您的？”。
二、直接面对外部客人的部门的统一接听电话用语：“您好，这里是CN CLUB某某部门，我是某某，有什么需要为您服务的”。
三、面对公司内部职能部门统一接听电话用语：“您好，某某部门，我是某某”。
第五条接听电话，需要注意如下事项：
一、在电话响三声接听电话，超过三声接通应致歉“对不起，让您久等了”。
二、接听电话时应保持端正的姿态，不得吃东西、喝水、嚼口香糖等，不得出现一些影响正常交谈的动作。
三、在接听电话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时应答，给对方以积极的反馈，通话不清楚或听不明白时，要马上告诉对方。
四、如果客人说话声音小，不能大声叫嚷，而要有礼貌地告诉对方“对不起，您的声音有点小，能否请您大一点声音”；
五、接听到客人的电话避免客人在电话中等候的处理原则：
01、告知客人预估时间（1分钟之内的）让客人选择等待或稍后回复；
02、如预估时间可能超过1分钟，让客人留下电话，稍后给回复，最好不要让客人在电话中等待的时间超过1分钟。
六、如果正在处理其他事务，或正在接听其他电话，也应该即时接听，告诉对方“请稍候”，或者记下对方电话号码，稍后回话。
七、电话机旁应备有纸、笔或留言便条，随时记下来电者姓名、电话号码和通话要点。
八、应注意先把公司名称，所在部门主动告诉对方，免得对方询问。
九、所要找的人不在时，切忌立即挂断电话，应询问一下对方，是否希望在方便的情况下留言并转达。
十、电话如果突然中断，应立即挂上，等候对方重拨电话，接通后应主动表示歉意，说明可能的原因。
十一、接听电话时，不允许说一些低级的词语或一些不礼貌的语句，不准用粗鲁的语气对人，应先说出职位（例如：总监、经理、小姐或先生）；
十二、接听电话时，一般由专门人员接听，新员工对公司情况了解不深，最好不要抢接电话，以免一问三知，给客人留下不良的印象。
第四章代接和转接电话及注意事项
第六条原则上接到不属于自己分管的工作电话时，最好不要擅自做主回答问题，让对方选择留下姓名和联系方式，转给处理该项工作的同仁，请他们给客人回电话，解决客人所提出的问题或具体事项。
第七条如果对方请你代转电话，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。
此时，请告知对方“稍等片刻”，并迅速找人。
第八条通话过程中如有其他客人进来，不得置之不理，应该起立点头致意。
如果不放下话筒喊近距离的人，可用手轻捂话筒或按保留按钮，然后再呼喊接话人。
第九条转接电话时，应注意的事项：
一、不要让客人等得太久。
二、假如要让客人等待，一定要先致歉，告诉对方要等多久，提供选择。
三、假如处理需要时间，可以建议选择“再回电”或其他方式。
四、在转接之前先记录下来电者的电话。
五、假如等候的时间过长，每30秒再问是否客人还要继续等下去。
六、转接过去时，应向客人言道：“不好意思，让您久等了。
我现在就帮您转接”或“谢谢您的等待”。
第十条如果要接电话的人不在，应为其做好电话记录，记录完毕，必须向对方复述一遍，以免遗漏或记错。
第五章拨打电话
第十一条准备事项
一、准备好纸和笔。
二、准备好通话内容，弄清楚打电话的目的和意义，以及整理一下思路，怎样说才能让对方听明白。
三、确认一下对方的电话号码、公司名称、所属部门、职位、姓名等。
四、如果估计通话时间较长，应事先打去一个电话预约。
五、必要时，手头上准备一些资料，以便准确回答对方的提问。
第十二条注意事项
一、打电话的时间应尽量避开上午8点前、晚上18点以后的时间，还应避开晚饭时间、午休时间。
电话交谈持续时间不宜过长，事情说清楚就可以了，一般以3-5分钟为宜。
二、不要拨错电话号码。
三、拨通后对方接听时应说：“您好，我是CN CLUB”,并主动报出自己的姓名和所在部门，使接电话者能尽快明白，节省时间。
四、在确认对方身份与所在部门后，简要陈述需要办理的事由。
五、若对方接话人非当事人，应明确告诉对方，“请某某部门的某某先生（女士）听电话”。
六、注意语言、语调、语速和语气，要表现出温文尔雅的气质，不要过分客套和含糊其辞。
七、所谈之事一定要有条理，按事先拟好的纲要，逐条讲述。
八、不要漫不经心，心不在焉，免得答非所问。
九、对方告知的重要细节，如号码、金额、日期、时间、地址等，必须随手记下或复述一遍，以免差错和遗忘。
十、委托对方留言或转达时，一定要记下他的姓名和所在部门。
十一、通话完毕后，要道别，静候对方挂断电话。
如果对方出于尊重，等你先挂断电话，那么，一、二秒钟之内，你可以轻轻地挂上电话。
第六章电话记录
第十三条通过电话记录把通话事项准确、清楚地记录下来。
该表不能随便丢放、散失，要根据电话多少的实际情况，按月、季度或年装订成册，涉及公司经营管理方面的电话记录是机要材料之一，每月需要整理、统计、汇总、归档以便日后备查。
第十四条电话记录包括如下内容：
一、通话时间：年、月、日、时、分。
二、来电者姓名及其单位名称。
三、来电者联系方式及电话号码。
四、通话内容及事项。
五、领导批示和处理情况。
六、记录人姓名等。
第七章接听投诉电话
第十五条公司各部如接到投诉电话时，在处理客人投诉时，以倾听客人抱怨的方式来稳定客人情绪，并尽快将电话转接到有经验的管理人员来处理。
第八章结束语
第十六条通话结束时，应表示谢意（“感谢您的致电，请您对我的服务予以指正，再见！”或“谢谢您的来电，再见!”）。
第十七条通完话后，通话结束后，应等对方挂断之后，再轻轻挂上电话。
第十八条挂断电话之后，立即把来电所托事项填写在《电话记录表》上进行转达。
第九章附则
第十九条对于本管理制度所未规定的事项，由行政人资部依照其他管理制度执行，需要时可及时编制新的补充规定。
第二十条本管理制度由行政人资部负责解释，员工对本管理制度产生疑义时，由行政人资部出书面说明。
第二十一条行政人资部每年对本管理制度进行一次检讨和修正，确保本管理制度的适应性和有效性。
第二十二条本管理制度自批准签发之日起生效实施。