(完整版)信息部绩效考核量化管理

网络信息部量化考核全案
18．1 网络信息部量化考核图表、制度
1

18．1．3 网络信息部量化考核制度设计
? 设计思路 本制度的设计从总则开始，简要讲述实施步骤，重点介绍考核内容和 依据，然后说明考核结果应用，最后强调了考核纪律。以这样的思路 为主线，使得考核制度具有较强的可操作性和可实施性
网
? 解决问题
络 本制度规定了什么时间、什么部门（人员）负责什么事情，使得考核实
信 施明确、具体，能够有效避免操作混乱的问题
息
部
量
? 编制要求
化
由于本考核制度站在部门的角度进行考核，而非对单个人员进行考核，
考
因此在进行设计的时候应该偏重整体性
核
制 ? 应用范围
度 本考核制度除用于网络信息部门的考核外，还可作为网络信息部主管以
设 上人员考核的重要依据
计
? 修改与完善 由于网络信息部不像市场部、销售部等部门那样与市场环境有较大的关 联，因此对网络信息部量化考核制度的修改与完善周期可相对长一些， 通常每年修改一次
制度名称
网络信息部量化考核办法 2
编制部门

执行部门 第 1 章 总则 第 1 条 考核目的 为加强对网络信息部各项工作管理，保证网络信息部考核工作顺利实施，提高网络信息部整体的业务 素质，特制定本考核办法。 第 2 条 考核原则 1．量化考核原则：对网络信息部的考核尽量采取定量考核，以减少人为的主观影响。 2．整体性原则：对网络信息部的考核侧重对部门整体的考核，而非对单个人员的考核。 3．实用性原则：对于网络信息部的考核一定要加强实用性，注重对考核结果的分析和应用。 第 2 章 考核组织与实施 第 3 条 考核小组 由公司副总经理、财务部经理、人力资源部经理、综合管理部经理等相关部门负责人组成考核小组， 具体负责网络信息部考核评估工作。 第 4 条 考核实施程序 1．人力资源部于考核前 5 个工作日发放考核通知。 2．网络信息部收到考核通知后，组织做好资料搜集工作，准备配合考核工作开展。 3．考核小组对网络信息部绩效情况进行评分。 4．人力资源部在考核结束后 5 个工作日内，完成考核结果的汇总与分析工作，并将结果上报总经理。 5．总经理在 2 个工作日内完成考核结果的审核工作，人力资源部将审批后的考核结果告知网络信息部。 6．总经理与网络信息部经理就考核结果进行面谈。 第 3 章 考核内容和依据 第 5 条 考核内容 对网络信息部的考核分为管理内容考核和业绩内容考核两部分。对管理内容的考核主要涉及制度建设、 人员管理、财务控制及设备管理四个方面，详见附表 1；对于网络信息部业绩考核详见附表 2。 第 6 条 考核依据 1．以网络信息部的年度目标为绩效标准。 2．以网络信息部的部门职责作为考核内容依据。 3．以财务部、人力资源部、网络信息部等相关部门的表单记录为考核依据。 第 4 章 考核结果及应用 第 7 条 依据公司绩效考核管理办法，将网络信息部绩效考核结果划分为优秀、合格、基本合格、不
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合格四个等级。 第 8 条 考核结果应用 1．根据公司绩效奖金发放办法，根据网络信息部考核结果进行部门绩效奖金发放。 2．根据网络信息部考核结果，参考公司岗位调整制度，对网络信息部相关人员进行岗位调整。 第 5 章 考核纪律 第 9 条 考核中出现以下行为的，将予以严肃处理。 1．凡对考核资料进行弄虚作假的。 2．凡故意扰乱考核秩序，使考核无法正常进行的。 3．凡部门间进行串联、合伙欺诈，影响考核结果的。 4．其他违反考核纪律的行为。 第 10 条 公司将视情节追究违纪人员及部门主要负责人的责任，并在公司范围内予以通报批评。 第 6 章 附则 第 11 条 本办法由人力资源部负责最终解释。 第 12 条 本办法自公布之日起施行。 第 7 章 所需表单 附表 1 网络信息部管理指标考核表
管理项目
管理指标
权重
考核标准
得分
制度建设 人员管理 财务管理 设备管理
制度规范性
15% 每发现 1 项制度不规范，扣____分
制度完善性
10% 每发现 1 项制度存在漏洞，扣____分
培训计划完成率
15% 每低于目标值____%，减____分
培训考核通过率
10% 每低于目标值____%，减____分
部门费用
15% 部门费用每高于预算值___%，减___分
系统维护费用
10% 比预算值每高____%，减____分
设备完好率
15% 每低于目标值____%，减____分
设备维护计划达成率 10% 每低于目标值____%，减____分
管理业绩考核得分
附表 2 网络信息部业绩指标考核表
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业绩指标
权重 目标值 实际值
考核标准
系统运行完好率
15%
___%
___% 每低于目标值___%，减___分
信息系统建设完成率 10%
___%
___% 每低于目标值___%，减___分
信息更新及时率
10%
___%
___% 每低于目标值___%，减___分
重大信息出错次数 10% ___次 ___次 每比目标值多 1 次，减___分
网络维护及时率
15%
___%
___% 每低于目标值___%，减___分
网络故障处理及时率 10%
___%
___% 每低于目标值___%，减___分
故障处理平均用时
网络系统安全事故 发生次数
重大信息泄露事件 发生次数
每比目标值多___分钟，减___ 10% ___分钟 ___分钟
分
10% ___次 ___次 每比目标值多 1 次，减___分
10% ___次 ___次 每比目标值多 1 次，减___分
业绩指标考核得分
得分
编制日期 修改标记
审核日期 修改处数
5
批准日期 修改日期

18．2 网络信息部绩效考核量表模板
18．2．1 网络信息部经理绩效考核量表模板
被被考考核核人人姓姓名名
指标 维度
量化指标
财务
网络系统维护费用
所属部门
所属部门 考核时间
权重 绩效目标值
考核频率
数据来源
考核 得分
15%
预算内
季度/年度
财务部、网信部
网络运行完好率
10% 高于____%
季度/年度
网络信息部
信息系统建设完成率 10% 达到____%
季度/年度
网络信息部
内部
信息更新及时率
10% 达到____% 月度/季度/年度
网络信息部
运营
网络设备完好率
10% 高于____%
季度/年度
网络信息部
故障处理及时率
10% 达到____% 月度/季度/年度
网络信息部
网络安全事故发生次数 10% 控制在___次 月度/季度/年度
网络信息部
客户
用户满意度评分
15% 达到____分
季度/年度
用户、网信部
发展
培训计划完成率
10% 达到____%
季度/年度
人力部、网信部
量化考核得分合计
指标说明
考核期内网络正常运行 时数 1．网络运行完好率= 考核期内网络标准运行 总时数 100 %
故障及时处理的次数
2．故障处理及时率= 故障的总次数
×100%
权重说明
对于网络信息部经理而言，做好信息管理、网络建设与维护是其工作的重中之重，因 此整个考核体系中赋予了内部运营共计 60%的较高权重
考核结果 核算说明
考核关键 问题说明
由于网络信息部的工作不容易量化，因此对网络信息部经理的量化指标的设计和选取 中，应本着既能有效评估其工作绩效，又可节约时间和成本的原则进行
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被考核人签字： 日期：
考核人签字： 日期：
18．2．4 网络管理员绩效考核量表模板
姓名
部门
网络信息部
岗位
网络管理员
直接 上级
考核阶段
____年____月____日～____年____月____日
序号 1 2
量化项目 网络运行管理 网络设备管理
考核指标 网络正常运行时间 网络故障处理及时率 服务器安全运行时间 网络关键设备完好率
权重
评分标准
得分
目标值：____小时；每减少____小时， 20%
减____分
15% 目标值：___%；每降低__%，减___分
目标值：____小时；每减少____小时， 15%
减____分
10% 目标值：___%；每降低___%，减__分
用户有效投诉次数 10% 目标值：0 次；每发生 1 次，减____分
3
网络用户管理 因不合理的权限设置
造成网络安全隐患项 10% 目标值：0 项；每存在 1 项，减____分
数
受网络安全威胁次数 10% 目标值：0 次；每发生 1 次，减____分
4
网络安全管理
重大泄密事件次数 10% 目标值：0 次；每发生 1 次，减____分
量化考核得分
指标说明 权重说明
受网络安全威胁次数是考核期内因网络安全威胁，并对网络正常运行造成影响的 事故发生次数
对于网络管理员而言，最重要的工作是确保网络的正常运行，因此本表中赋予了网
络正常运行时间较高的 20%的权重
考核结果 核算说明
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考核关键 问题说明
考核人签字： 考核日期：
在对网络管理员进行考核时，应当考虑到导致指标无效的不同情况，避免一刀切影
响绩效考核的公正性；如果在考核中遇到不可抗力因素导致网络无法运行，在进
行网络正常运行时间计算时就应包含该段时间，否则会影响考核的客观性
审核人签字： 审核日期：
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18．3 网络信息部量化考核方案模板
18．3．1 网络信息部量化考核方案模板
部门负责人 评估时间段
所属部门
网络信息部
____年____月____日～____年____月____日
考核项目
信息管理
网络管理 设备管理 软件管理 安全管理 费用管理 人员管理
量化指标 信息系统建设完成率
绩效目标值
权
绩优 目标
考核
实际
重
目标 达成
100%
95% ____% 10%
考核 频率 季/年度
得分
信息更新及时率
≥98% 95% ____% 5% 月/季/年
网络运行完好率
≥95% 90% ____% 15% 季/年度
网络故障处理及时率
100% 100% ____% 5% 月/季/年
网络设备完好率
100%
95% ____% 10% 季/年度
软件运行正常率
100%
95% ____% 15% 季/年度
网络系统安全事故发生次数
0次
2 次内 ___次 10% 月/季/年
泄密事件发生次数
0次
0 次 ___次 10% 月/季/年
部门费用预算达成率
100%
95% ____% 10% 季/年度
培训计划完成率
100% 100% ____% 10% 季/年度
量化考核得分合计
指标 说明 权重 说明
考核结果 核算说明
信息管理、网络管理、设备管理、软件管理是网络信息部四项重点工作，因此在考核中 赋予其 60%的权重，有效突出了考核重点 对网络信息部的考核，除了上述量化考核外，还应加强部门制度建设、系统操作规范及 流程、网络系统的优化等方面的定性考核，所占权重比例为 20%左右
考核关键 问题说明
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18．3．4 网络信息专员量化考核方案模板
方案名称
网络信息专员量化考核方案
编制部门 执行部门
一、考核目的 为了客观公正地衡量网络信息专员的工作绩效，为网络信息专员的工作奖惩提供依据，依据公司绩效 考核制度，特制定本考核方案。 二、考核依据 1．以网络信息专员的岗位职责和其实际工作中的客观事实为基本依据。 2．以员工考核制度规定的内容、程序和方法为考核操作依据。 三、考核周期 对网络信息专员的考核以月度为周期，在次月 5 个工作日内完成对上个月度的考核。 四、考核与奖惩 对网络信息专员主要依据其岗位职责，选择岗位职责中的关键事项或者关键指标进行考核，主要从信 息收集和网站信息的推广、宣传和发布以及公司信息的有效性、信息保密工作等方面展开。具体考核标准 及相关奖惩如下所示。 （一）信息收集 网络信息专员要及时有效地收集相关信息，每月相关信息收集不少于____条；信息收集准确率不低于 ____%；信息收集每减少 1 条，扣发奖金____元；信息收集准确率每降低____%，扣发奖金____元；每发生 1 次重要信息收集延迟并给公司造成重大影响的，扣发奖金____元，且视影响程度给予职位调整。 （二）信息推广、宣传和发布 收集到的信息要及时进行推广、宣传和发布，以使相关人员及时了解并利用信息。每发生 1 次信息发 布延迟影响相关人员正常工作的，扣发奖金____元；每有 1 条信息发布、宣传错误，扣发奖金____元；网 络信息专员及时提供相关信息而避免公司遭受损失的，奖励____元。 （三）信息收集的时效性、有效性和相关性
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每遗漏 1 条重大相关信息，扣发奖金____元；每有 1 条失真信息，扣发奖金____元。 （四）信息保密工作 网络信息专员要做好信息保密工作，确保信息的安全。因网络信息专员工作失误造成的泄密事件每发 生 1 次，扣发奖金____元；每有 1 次重要信息泄露，扣发奖金____元；网络信息专员为私利泄露公司重大 信息的，每发现 1 次，扣发奖金____元，且视情节严重程度进行相应的处分。网络信息专员为公司信息保 密工作作出贡献的，奖励____元。 五、绩效面谈 绩效考核面谈应在考核结束后一周内由网络信息主管安排，绩效面谈的主要内容包括以下几个方面。 1．探讨考核中的问题，以便下次考核工作更好地开展。 2．和网络信息专员一起总结上期工作，首先肯定业绩，然后指出不足之处。 3．指导网络信息专员一起提出改进计划。
编制人员 编制日期
审核人员 审核日期
批准人员 批准日期
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