营销服务类：《赢在一线-柜面人员成长加速计划》
中国银行营销服务岗职责
中国银行营销服务岗职责中国银行的营销服务岗位是一个非常重要的职位，主要负责制定和执行银行的营销策略，提供优质的客户服务，以最大限度地吸引和保留客户。
以下是中国银行营销服务岗的主要职责和工作内容。
1.制定营销策略：营销服务岗位负责分析市场和竞争对手的动态，制定相应的营销策略。
同时，根据银行的战略目标和客户需求，开发和实施切实可行的市场推广计划，提高银行产品和服务的知名度和销售额。
2.客户关系管理：通过积极主动地与客户沟通，建立并维护良好的客户关系。
了解客户的需求和偏好，及时回应客户反馈和投诉，确保客户满意度的持续提升。
通过定期的客户回访和咨询，及时发现客户潜在需求，推荐适合的银行产品和服务。
3.销售产品和服务：负责向客户推荐和销售银行的各项产品和服务，包括贷款、存款、理财产品、信用卡等。
根据客户的资金需求和风险承受能力，为客户提供量身定制的解决方案，帮助客户实现财务目标。
4.促进业务发展：通过开展各类促销活动，例如参与展览会、举办讲座和培训等，吸引新客户和维持现有客户。
同时，与其他部门协作，共同推动业务发展，实现银行的销售目标。
5.监控市场动态：负责监控行业和市场的发展趋势，及时了解竞争对手的产品和服务情况。
通过市场调研和竞争情报的收集，为银行提供有关市场前景和竞争环境的信息，为制定有效的营销策略提供参考。
6.协调内外部资源：为了实现银行的销售目标，营销服务岗位需要与其他部门密切合作，协调内外部资源。
与市场部门、风险管理部门和分行等部门紧密合作，协助银行推进各项营销策略和活动。
7.报告和分析：负责相关数据的收集、整理和分析，编写并提交营销服务报告。
定期向上级领导汇报工作进展和业务成果，并提出改进意见和建议。
总结起来，中国银行营销服务岗位的职责是制定并执行营销策略，提供优质的客户服务，推动业务发展，监控市场动态并协调内外部资源。
这个职位需要具备市场分析和竞争分析的能力，良好的沟通和协调能力，以及扎实的金融知识和销售技巧。
银行柜员四季度工作计划8篇
银行柜员四季度工作计划8篇篇1一、引言在当前金融市场激烈竞争的态势下，银行柜员面临的服务压力与工作要求越来越高。
作为银行一线服务窗口的柜员，我们需要针对四季度不同阶段的业务需求和市场变化，制定一份严谨的工作计划。
以下是我针对银行柜员四季度工作的详细规划。
二、工作计划总体目标本季度工作的总体目标是提升服务质量，优化客户体验，加强风险防范，提高业务效率。
在此基础上，通过以下具体工作来实现目标。
三、工作计划内容1. 深化客户服务提升（1）学习金融产品和服务知识，提升业务熟练度，为客户提供准确、专业的咨询服务。
（2）定期收集客户反馈意见，针对问题提出改进措施，并及时向上级反馈。
（3）加强与客户的沟通，了解客户需求，提供个性化服务方案。
（4）组织客户活动，增强客户粘性，提升客户满意度。
2. 加强风险防范意识与措施（1）严格执行银行规章制度，防范操作风险。
（2）加强反洗钱和反恐怖融资的学习和培训，提高风险防范能力。
（3）定期对柜面业务进行自查，及时纠正不合规操作。
（4）提高警惕，防范诈骗风险，确保客户资金安全。
3. 提高业务效率与服务质量（1）熟悉各类业务操作流程，提高业务处理速度。
（2）学习使用新系统、新工具，提升工作效率。
（3）加强与后台部门的协作，确保业务处理流程的顺畅。
（4）优化服务流程，减少客户等待时间，提升服务质量。
四、工作计划具体执行步骤及时间表1. 第一季度：（1）完成金融产品和服务知识的更新学习；（2）收集客户反馈意见，分析并改进服务流程；（3）组织第一季度客户活动。
2. 第二季度：（1）完成反洗钱和反恐怖融资的学习和培训；（2）进行柜面业务自查，及时纠正不合规操作；（3）加强与新系统的学习和使用。
3. 第三季度：（1）加强与后台部门的协作，优化业务流程；（2）进一步提升业务熟练度和服务质量；（3）组织柜面业务交流研讨会。
4. 第四季度：（1）总结全年工作成果和经验教训；（2）制定下一年度工作计划；（3）加强风险防范措施，确保年末工作安全顺利进行。
银行职员kpi提升计划
银行职员kpi提升计划
1. 设定明确的目标和指标：制定具体的KPI目标，如提高客户满意度、增加销售额等。
对每个指标进行量化和明确要求，以便能够评估和监控员工的绩效。
2. 提供培训和发展机会：提供员工培训和发展机会，如专业技能培训、领导力培训等，帮助员工提升自身能力和知识水平，从而更好地完成工作任务。
3. 建立良好的工作环境：创建积极、合作和相互支持的工作环境，培养团队合作精神。
提供必要的资源和工具，以提高员工的工作效率和质量。
4. 确定奖励和激励机制：设定奖励和激励机制，激励员工积极努力工作。
奖励可以是金钱奖励、晋升机会、奖励假期等，根据员工的贡献和表现进行评估和发放。
5. 提供反馈和指导：定期与员工进行绩效评估，提供正面的反馈和指导。
通过与员工沟通和交流，了解他们的需求和问题，帮助他们解决困难和提供必要的支持。
6. 建立目标导向的文化：鼓励员工设定个人和团队目标，并给予他们足够的自主权和责任。
建立目标导向的文化，激发员工的工作动力和积极性。
总结：通过以上措施，银行职员的KPI能够得到有效提升。
关键是为员工提供良好的发展机会和工作环境，同时建立奖励
和激励机制，激励员工不断进取和提高自身绩效。
此外，定期的反馈和指导也十分重要，以帮助员工改进和成长。
柜面增值活动策划方案
柜面增值活动策划方案一、背景分析随着金融市场的竞争日益激烈，银行柜面增值活动成为了银行服务的一部分，也成为了银行吸引客户、提升业绩的重要手段。
柜面增值活动不仅提升了客户的体验感受，更是将银行营销活动以柜面为平台，通过柜员服务等多种渠道增值服务，提高客户黏性和忠诚度，增加销售收入。
因此，制定一个有针对性、切实可行、有效果的柜面增值活动策划方案，对于银行来说是至关重要的。
二、目标定位1. 活跃柜面氛围，增加客户黏性，提升客户满意度。
2. 增加银行产品销售，提升柜员服务效能和销售能力。
三、策划目标1. 提升柜面服务水平，优化客户服务流程，让客户获得更加专业、周到的服务体验。
2. 通过增值服务提高客户黏性，向客户推广新产品，并提高客户忠诚度。
四、策划理念柜面增值活动策划应以客户为中心，围绕客户需求进行服务。
同时，要注重员工培训和激励，不断提升柜员服务意识和能力，提高服务质量，力争在服务上取得突出成绩。
五、策划内容1. 客户忠诚度提升计划(1) 定期电话或邮件回访客户，了解他们的需求，并进行个性化的推荐服务。
(2) 定期赠送礼品或优惠券，增加客户满意度，提高客户忠诚度。
(3) 针对特定客户群体，进行专场讲座或活动，增加客户对银行的信任和依赖。
2. 新产品推广计划(1) 在柜面设立专区，专门展示银行最新推出的产品，并设置专门的产品咨询席，引导客户了解产品信息。
(2) 制定针对新产品的推广方案，培训柜员对新产品的介绍和推销技巧，为客户提供全方位的咨询和解答服务。
(3) 定期举办产品体验会，邀请客户亲临现场了解、体验新产品。
3. 提升柜员服务能力(1) 加强柜员培训，提升柜员服务意识和专业水平。
(2) 设置柜员业绩考核指标，激励柜员提升服务水平和销售能力。
(3) 设立“服务明星”评选活动，表彰表现突出的柜员，树立正向榜样。
4. 柜面形象建设(1) 提升柜面环境舒适度，更新装修，增加绿植、艺术品等元素，提升柜面形象。
2023年度电信营业员工作总结：“服务至上”策略助推业绩飙升
2023年度电信营业员工作总结：“服务至上”策略助推业绩飙升策略助推业绩飙升尊敬的领导、亲爱的同事们：时光荏苒，转瞬间我们已经走过了2023年。
回顾过去的一年，我们的工作中收获了许多成功与成长，也面临过一些挑战与困惑。
在这篇年度总结中，我将重点讨论“服务至上”策略对于我们电信营业员工作的影响，以及这一策略如何助推业绩飙升。
2023年，是全球电信行业竞争激烈的一年。
在这样的大环境下，我们团队紧跟时代发展的脚步，积极应对变化，不断改进我们的工作方法和服务策略。
经过不断的努力和团队的协作，我们实施了“服务至上”策略，致力于提供高质量的服务和个性化的解决方案，以此来满足客户的需求。
我们通过提高客户满意度来推动业绩的提升。
我们将客户需求放在首位，倾听他们的声音，并根据客户的反馈和建议进行调整和改进。
我们建立了定期的客户满意度调查，通过收集客户的反馈和评价，了解客户对我们服务的满意度以及改进的空间。
在这一年中，我们在客户满意度方面取得了巨大的进步，客户投诉率下降了30%以上，客户满意度也大幅度提升。
这些改进不仅提升了客户的忠诚度，还为我们带来了更多的业务机会。
我们积极推进数字化转型，提升工作效率和服务质量。
在2023年，我们面对了日益增长的客户量，为了回应客户的需求，我们加大了对数字化工具和平台的应用。
通过引入和大数据分析等先进技术，我们提高了客户服务的响应速度，减少了处理时间，提供了更加个性化的解决方案。
通过这一系列的努力，我们成功地将服务的覆盖范围扩大了30%，节约了20%的人力成本，同时提升了客户的满意度和忠诚度。
另外，我们在团队建设和员工培训方面也取得了一定的成绩。
我们坚信，只有有素质、有能力的员工才能提供优质的服务。
因此，我们在员工培训和发展上投入了大量的时间和资源。
我们邀请了行业专家来给我们开展培训，为员工提供了更加丰富的知识和技能，使他们更好地胜任工作。
此外，我们还组织了各类团队建设活动，激发员工的团队合作精神和积极性。
提升柜面服务活动方案策划
提升柜面服务活动方案策划背景介绍在现代社会，服务行业的发展日新月异，竞争日益激烈。
银行作为金融服务的代表，柜面服务的质量和效率直接关系到客户的满意度和忠诚度。
然而，由于人员培训不足、工作压力大等原因，柜面服务的质量和效率存在一定问题，亟待提升。
针对这一问题，我们制定了一套提升柜面服务活动的方案，旨在通过积极的活动策划和有针对性的培训，提高柜面服务人员的专业能力和服务质量，提升客户的满意度和忠诚度。
活动目标1.提高柜面服务人员的专业能力和服务质量；2.提升客户满意度，增加客户忠诚度；3.提高柜面服务效率，缩短等待时间。
活动内容1.培训班活动期间，组织一系列的柜面服务培训班，主要包括以下内容：- 客户服务理念和技巧的培训，如礼貌用语、主动思维等；- 面对不同客户类型的应对策略，如急客、投诉客户等；- 金融业务知识的培训，如存款、取款、理财等；- 技术操作培训，如使用ATM、网银、手机银行等。
培训班可以由内部员工或者外部专业人士来进行培训，通过线上或线下形式进行，以保证培训的全面性和专业性。
培训后可以进行相关的考核和评估，对参与培训的员工给予奖励。
2.团队建设活动组织团队建设活动，增强柜面服务人员的团队协作精神和情感认同，提高团队整体服务水平。
活动内容可以包括：- 团队拓展训练，通过户外活动培养团队协作意识；- 团队沟通训练，通过小组讨论和角色扮演等形式提高团队间的沟通效果；- 团队合作训练，通过团队游戏和任务培养团队合作和解决问题的能力。
团队建设活动可以培养团队成员之间的相互信任和理解，提升服务团队整体的协作和执行能力。
3.顾客满意度调研通过顾客满意度调研，了解客户对柜面服务的满意度和需求，为提升服务品质提供数据支持。
调研内容可以包括：- 服务态度和技巧的满意度评估；- 等待时间的满意度评估；- 服务流程的满意度评估等。
调研结果可以通过投诉电话、在线调研和纸质问卷等方式收集，通过数据分析了解问题所在，并根据调研结果调整相应的服务标准和流程。
银行柜面活动计划方案
一、活动背景随着金融市场的不断发展和客户需求的日益多样化，银行柜面服务作为银行与客户直接接触的重要渠道，其服务质量直接影响着银行的品牌形象和客户满意度。
为了提升柜面服务质量，提高客户体验，特制定本活动计划方案。
二、活动目标1. 提升柜面员工服务意识，提高服务技能；2. 优化柜面业务流程，提高业务处理效率；3. 加强客户关系管理，提升客户满意度；4. 推广银行特色产品，扩大市场份额。
三、活动时间2023年4月至2023年12月四、活动内容1. 柜面员工培训（1）服务意识培训：通过案例分析、角色扮演等形式，提高员工的服务意识，培养良好的服务态度。
（2）业务技能培训：针对柜面业务流程、操作规范、风险控制等方面进行培训，提高员工业务处理能力。
（3）产品知识培训：讲解银行特色产品，使员工掌握产品特点、适用客户群体及营销技巧。
2. 柜面业务流程优化（1）简化业务流程：梳理柜面业务流程，优化操作步骤，减少客户等待时间。
（2）提高效率：推广使用电子渠道办理业务，减少柜面手工操作，提高业务处理效率。
3. 客户关系管理（1）客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，了解客户需求，及时调整服务策略。
（2）客户关怀活动：开展生日问候、节日慰问等活动，增强客户粘性。
4. 产品推广（1）特色产品推广：针对不同客户群体，推广银行特色产品，如小微易贷、科技贷等。
（2）线上线下联动：开展线上线下联合营销活动，扩大产品影响力。
五、活动实施步骤1. 准备阶段（4月）（1）制定活动计划方案，明确活动目标、内容、时间等。
（2）组织相关人员参加培训，确保活动顺利开展。
2. 执行阶段（5月至11月）（1）开展柜面员工培训，提高服务技能。
（2）优化柜面业务流程，提高业务处理效率。
（3）加强客户关系管理，提升客户满意度。
（4）推广银行特色产品，扩大市场份额。
3. 总结阶段（12月）（1）对活动进行总结，评估活动效果。
（2）根据评估结果，调整活动计划方案，为下一阶段活动做好准备。
《银行柜员服务营销提升特训营》
一线制胜——银行柜员服务营销提升特训营1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。
课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。
蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。
让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。
报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。
报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。
培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。
成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。
一．市场营销岗位及营销新知识系列课程《狼性销售团队建立与激励》《卓越房地产营销实战》《卓越客户服务及实战》《海外市场客服及实务》《互联网时代下的品牌引爆》《迎销－大数据时代营销思维与实战》《电子商务与网络营销-企业电商实战全攻略》《电子商务品牌成功之路－塑造高情商（EQ）品牌》《精准营销实战训练营》《卓越营销实战－企业成功源于成功的营销策划》《关系营销-卓越营销实战之打造双赢客户》《赢销大客户的策略与技巧》《如何做好金牌店长—提升业绩十项技能实训》二．财务岗位及财务技能知识系列《财务报表阅读与分析》《财务分析实务与风险管理》《非财务人员财务管理实务课程》《有效应收账款与信用管理控制》《总经理的财务课程》《财务体系人员的营销管理》《全面预算管理》《全面质量成本管理及实务》《内部控制实务与风险管理实务》《投融资项目分析与决策》《融资策略与实务》《税务管理与策划与实务》《房地产预算管理与成本控制》《房地产成本精细化管理》《工厂成本控制与价值管理》三．通用管理技能知识系列《TTT实战训练营》《目标管理与绩效考核》《沟通与阳光心态管理》《跨部门沟通与团队协作》《压力与情绪化管理》《EXCEL.PPT在企业管理中的高效运用》《艺术沟通与高效执行力》《如何提升管理者领导力及实务》《新任部门主管及经理管理技能全效提升训练营》《中高层管理能力提升训练》《绩效管理与薪酬设计》。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
银行一线人员成长加速计划训练营
【课程背景】
随着中国金融市场全面开放的进一步深化，无论是为了面对国际商业银行同台竞争的局势，还是适应企业内部管理升级的需要，国内商业银行的经营策略都在酝酿着变革，以更主动的姿态来筹划未来的发展方向。
在此背景之下，网点作为大众市场影响度最高的服务渠道更面临着前所未有的竞争环境。
同时，随着金融产品的不断创新，网点客户量激增对网点服务质量与营销能力的要求也在不断提高，网点销售已经成为各家银行体现整体竞争优势的“必争之地”。
网点一线员工作为直面客户的第一人，具备高超的销售技能，对提高网点业绩起着至关重要的作用。
【课程目标】
✧重塑一线员工的职业心态，让他们爱上销售工作；
✧使一线员工掌握网点现场快速销售技巧，提升柜面销售率；
✧通过大量真实案例解析，使一线员工懂得把握投诉客户的心理，掌
握客户投诉处理技巧；
✧学会多种减压的小技巧，让员工快乐工作。
【课程特色】
✧通俗易懂——用身边发生的事，直击问题核心，易于理解掌握
✧实操性强——方法可操作性强，可以直接使用在现场工作中
✧行业性强——大部分的案例都是直接来源于银行业
【课程时长】：12小时
【课程大纲】
模块一：银行柜面销售技巧
一、转型后的柜员角色定位
✧业务专家
✧服务专家
✧销售专家
二、：柜面营销的关键时刻
1、柜面营销的关键点识别
✧进厅之前的客户服务营销关键点
✧进厅之后各个节点的服务营销关键点✧业务办理的服务营销关键点
✧业务办理结束之后的服务营销关键点
2、服务与营销的协调
✧服务的关键时刻在哪里
✧如何在关键时刻中寻找营销的契机✧如何识别客户的营销需求
✧客户服务对营销的推进意义
✧服务的关键时刻与峰终管理
✧如何利用服务提升顾客的配合度
✧平衡服务满意度与营销力度
✧客户价值评估与识别
✧识别客户的方法
✧如何利用服务获取现场配合度
✧引入营销的介入点分析
✧如何提升顾客的产品关注度
✧开场白是柜面营销中最为重要的
➢【设计与演练】从服务到营销的关键环节演练，以外汇宝、中行网银为例
第三单元：柜面销售技巧
1、柜面营销的特点
⏹直接销售
✓基本点：储蓄结算业务
✓延伸点：银行卡
✓立足点：个人贷款业务
✓交叉点：个人理财业务
✓虚拟点：电子银行服务
⏹间接销售
✓优质客户识别
✓交叉销售意识至关重要
2、有效引导顾客的需求
⏹发掘和引导顾客的需求
⏹面对竞争对手的产品优势分析
⏹如何有效呈现自身产品竞争力
⏹学习引导客户的价值观
⏹专业的需求引导工具-FOC
⏹建立呈现阶段的铺垫动作
【分析】动态分析建行、农行等产品的优劣势
【演练】客户需求引导角色扮演
3、推动客户的决定(FABE的使用)
⏹产品利益与顾客需求的合并
⏹有效推动顾客的技巧方法
⏹价格与费用的汉堡包呈现方法
⏹一个方案的不同引导方面
【案例分析】银行产品汉堡式推动方案设计
4、异议与目标达成
⏹异议的分类
⏹分析异议产生的原因
⏹处理销售异议的办法
⏹客户的购买信号
⏹如何成交？
沙场点兵：以小组为单位，每组派一名队员扮演一线柜员，其它小组派一名队员扮演客户，进行金融产品的推荐。
由其它小组学员进行点评，老师做分析、总结录像存档。
模块二：投诉及危机应对
一、道篇—将心比心、换位思考
1、提问：你如何看待客户投诉？
2、让我们来投诉一下自己。
3、重视顾客服务，防止/处理顾客不满抱怨投诉的重要意义。
➢投诉的客户是父母、医生与朋友
➢重视投诉就是改进的机会
➢投诉处理不当将会带来可怕的后果
➢正确处理投诉可以产生积极的影响
4、客户投诉原因分析
➢客户不满的等级
➢客户满意与投诉分析模型
➢导致客户投诉的四大原因
➢投诉客户类型与行为特征
➢非投诉抱怨客户的类型与心理
➢客户希望通过投诉得到什么？
5、理解我们的客户
➢客户的理性诉求
➢客户的非理性特征
➢常见的客户心理与行为
➢打出漂亮的组合拳—做一个理性人去理解和尊重客户情感
二、术篇—工欲善其事、必先利其器
1、投诉抱怨处理的原则
➢积极面对、以诚相待
➢追本溯源、将不满转为需求
➢先解决心情、再解决事情
➢换位思考、有礼有节
➢结果导向、解决问题
2、有备无患：处理投诉抱怨的准备
1）树立全新的客户投诉观念
2）投诉环境、工具、心态与礼仪规范的准备
3、按部就班：投诉处理的步骤
有效倾听、接受批评
换位思考、理解同情
巧妙道歉、平息不满
调查分析、提出方案
执行方案、再次道歉
深刻检讨、总结经验
4、前车之鉴—投诉处理六大禁忌
含糊其辞以已度人
复述痛苦滔滔不绝
钻牛角尖冠冕堂皇
5、锦囊妙计：投诉处理八大经典战术
奉若上宾笔下乾坤
以静制动以退为进
借力打力另起一行
出奇制胜移情换景
三、战篇—沙场点兵
➢银行投诉案例演练
（分组进行演练，相互点评后由讲师加以总结，以加强授课效果）
模块三：情绪与压力管理
前言
➢命运方程式
➢领成功的关键思路
➢态度比能力更重要
➢管理者的心态修炼
一、压力管理篇
➢何谓压力
➢压力是好还是坏
➢面对压力的类型
➢压力的排行榜
➢工作压力的自我评估
➢做压力的主人
➢实际演练克服压力的方法
✧身体调节
✧精神调节
✧心理调节
✧MCT管理
✧尚待自己
✧沟通管理减轻压力
✧时间管理减轻压力
二、自我素质提升篇
➢培养职场情绪的五大能力
✧自我觉察
✓了解自己的情绪
✧自我规范
✓管理自己的情绪
✓下忍忍之于口
✧动机
✓克服烦恼的准则
✓克服烦恼的方法
✧社交技巧
✓测试：你是否是个令人喜欢的人
✧同理心
➢塑造受人欢迎的个性
➢提高工作热情的六大方法
✧追求志业—选择自己最有里的战场
✧快乐工作
✧提升能力
✧启蒙学习
✧关系管理
✧成功生活。