客房部制度全书
客房部规章制度范文(三篇)
客房部规章制度范文以下是客房部的规章制度范本：第一条上班时间1. 客房部工作人员应按照规定时间准时上班，不得迟到早退。
2. 上班前应按照规定要求着装整齐，保持良好的仪表仪容。
第二条工作态度1. 客房部工作人员应保持积极主动的工作态度，对顾客要真诚热情，提供高品质的服务。
2. 不得对顾客产生偏见或歧视。
第三条客房清洁1. 按照规定时间和程序对客房进行清洁和整理，确保客房内外环境整洁卫生。
2. 不得私自进入顾客住宿房间，保护顾客的隐私权。
第四条客房设施维护1. 对客房设施进行定期检查和维护，确保其正常运转和无损坏。
2. 发现设施故障应及时报告相关部门，保证及时修理。
第五条用品管理1. 负责客房用品的管理和分配，确保用品充足且质量符合要求。
2. 审查和清点客房用品，发现不符合要求或有损坏的立即汇报上级，并追究责任。
第六条安全防范1. 坚持24小时巡逻制度，确保客房区域安全。
2. 遇到突发事件或危险情况，应迅速采取措施并及时报告相关部门。
第七条投诉处理1. 对于顾客的投诉，应认真倾听并及时解决，尽力满足顾客的合理要求。
2. 投诉记录应详细记录并及时报告相关主管。
第八条私人行为1. 工作期间不得从事与工作无关的私人事务，不得使用手机、上网、聊天等影响工作效率的行为。
2. 不得私自接收顾客的礼品、小费及其他任何形式的回扣。
第九条突发事件处理1. 遇到紧急情况或突发事件时，应冷静应对并按照事先制定的应急预案进行处理。
2. 在事故处理过程中，应与其他部门紧密配合，确保安全顺利处理。
第十条自我学习1. 定期参加培训和学习班，提高自身专业素质和服务水平。
2. 学习和了解最新的行业动态以及客房服务的最佳实践。
以上是客房部的规章制度范本，员工在日常工作中应严格遵守，如有违反，将依照公司规定进行相应处罚。
客房部规章制度范文（二）客房部是一个酒店的重要部门，负责提供舒适的住宿环境和优质的服务。
为了确保工作的高效进行和顾客满意度的提高，需要制定一些规章制度。
酒店客房部管理规章制度完整版
酒店客房部管理规章制度完整版第一章总则第一条为规范酒店客房部的管理行为，维护酒店及客房部的正常运营秩序，特制定本规章制度。
第二章客房部的基本职责第二条客房部是酒店的核心部门，主要负责客房的接待、安排、管理、维修和清洁工作。
第三章客房预定第三条客房的预定应提前进行，客人需提供真实有效的个人信息，并按规定支付预定费用。
第四章客房安排第四条客房部应根据客人的需求和酒店的实际情况进行客房的安排，满足客人的合理需求。
第五章客房清洁第五条客房部应保持住客区域的清洁卫生，定期对客房进行清洁和消毒工作，确保客人的健康和安全。
第六章客房维修第六条客房部应及时响应客人的维修需求，做好房间设施的维护和维修工作，确保客人的正常使用。
第七章客房物品管理第七条客房部应对房间内的物品进行清点和管理，确保物品齐全、完好，并按照需求及时更换。
第八章客房投诉处理第八条客房部应及时处理客人的投诉，认真听取客人的意见和建议，并采取有效措施解决问题。
第九章客房安全管理第九条客房部应加强对客房安全的管理，确保客人的人身和财产安全。
第十章客房巡查第十条客房部应定期对住客房间进行巡查，确保客人的住宿环境和服务质量。
第十一章客房员工培训第十一条客房部应定期组织客房员工进行培训，提高员工的服务技能和意识。
第十二章绩效考核第十二条客房部应根据员工的工作表现进行绩效考核，激励员工提高服务质量。
第十三章违纪与处罚第十三条对于违反本规章制度的行为，客房部应根据情节轻重采取相应的处罚措施。
第十四章附则第十四条本规章制度的具体解释权由酒店客房部负责。
以上为酒店客房部管理规章制度的一部分，如有其他详细内容或补充规定，将在具体情况下进行适当的添加和修改。
客房部规章制度的范本
客房部规章制度的范本第一章总则第一条为了规范客房部的工作秩序，提高服务质量，保障顾客权益，特制定本规章制度。
第二条客房部规章制度适用于客房部全体员工，严格执行。
第三条客房部主管应严格遵守本规章制度，严禁以任何理由违反或规避规定。
第四条客房部员工在工作中应恪守职业道德，严格遵循酒店规章制度，做到勤勉尽职，诚信守约。
第五条客房部主管有权根据工作需要对员工进行临时调整和安排，员工应积极配合。
第六条客房部员工应保守公司机密，不得泄露公司和客人的相关信息。
第二章客房部工作流程第七条客房部员工应按照岗位职责分工明确，进行工作分工。
第八条客房部员工应按照工作流程操作，不得随意修改。
第九条客房部员工应按时到岗上班，不得擅离职守。
第十条客房部员工应做好值班记录，如有特殊情况必须按照规定填写请假单。
第十一条客房部员工应按时完成上班任务，如有延误必须向主管汇报。
第十二条客房部员工应认真落实上级领导的工作安排，不得擅自调整。
第十三条客房部员工应做好接班工作，如有问题必须留言交接。
第三章客房部服务规范第十四条客房部员工应礼貌待人，不得对顾客发脾气或者态度不好。
第十五条客房部员工应及时响应顾客需求，及时解决顾客问题。
第十六条客房部员工应维护顾客房间卫生，做到每日清理消毒。
第十七条客房部员工应定期检查顾客房间设施设备是否完好，如有问题应及时处理。
第十八条客房部员工应注意保护客人隐私，不得随意进入客房。
第十九条客房部员工应做好文明服务，不得有不当言行。
第二十条客房部员工应及时整理客房，确保整洁有序。
第二十一条客房部员工应在顾客入住前做好房间清洁，确保房间干净整洁。
第四章客房部安全规定第二十二条客房部员工应时刻关注消防安全，做好灭火器材检查工作。
第二十三条客房部员工应保证房间内设施设备安全使用。
第二十四条客房部员工应定期检查顾客房间安全隐患，及时整改。
第二十五条客房部员工应注意遵守消防安全规定，不得在客房内吸烟。
第五章客房部纪律规定第二十六条客房部员工应遵守工作纪律，不得擅自外出。
酒店客房部管理制度范文（三篇）
酒店客房部管理制度范文酒店客房部是酒店的重要部门之一，负责提供舒适、整洁、安全的客房环境，并为客人提供高品质的服务。
为确保客房部的正常运转和管理，制定一套完善的管理制度非常重要。
以下是一份酒店客房部管理制度的范本，供参考：第一章总则第一条为规范酒店客房部的管理，提高工作效率，树立良好的服务形象，制定本制度。
第二条本制度适用于酒店所有的客房部工作人员和相关人员。
第三条酒店客房部是酒店的重要部门，负责提供舒适、整洁、安全的客房环境，并为客人提供高品质的服务。
客房部应秉承“用心服务”的原则，保持团队协作，提高员工综合素质，提供高质量的服务。
第四条酒店客房部应保持良好的工作秩序和工作风貌，做到整洁有序，工作高效，文明礼貌，并与其他部门保持良好的沟通和合作。
第五条酒店客房部负责制定和完善客房清洁标准、服务流程、安全操作规程和员工培训计划，并进行监督和评估，以确保工作的质量和效率。
第二章客房清洁管理第一条客房清洁人员应按照规定的清洁标准，及时、细致地清洁客房，确保整洁、舒适的环境。
第二条客房清洁人员应按照标准程序操作，包括客房布草更换、地面清洁、器皿清洗、卫生间清洁等，确保客房的清洁度和卫生。
第三条客房清洁人员应注意客房内的贵重物品，不得私自触碰或擅自使用。
第四条客房清洁人员应保持对房内隐私的尊重，不得随意触碰客人的私人物品。
第五条客房清洁人员应定期参加培训，提高专业水平和工作技能，并定期接受医学检查，确保身体健康。
第三章客房服务管理第一条客房服务员应按照服务流程，主动接触客人，了解客人的需求并提供及时满足，以确保客人的满意度。
第二条客房服务员应熟悉酒店的各类客房设施和服务项目，并能清楚地向客人介绍。
第三条客房服务员应保持酒店的形象和服务标准，包括仪容仪表、言行举止和服务态度等。
第四条客房服务员应遵守酒店的相关政策和规定，如客人隐私保密、物品保管等。
第五条客房服务员应定期参加培训，提高专业水平和服务技能，并定期接受医学检查，确保身体健康。
客房部规章制度
客房部规章制度
第一条，工作时间。
1. 客房部工作时间为每天早上8:00至晚上10:00，根据工作需要，可能需要加班。
2. 员工需按时到岗，迟到超过三次将受到相应处罚。
第二条，工作服装。
1. 员工需穿着整洁的工作制服上岗，不得穿着拖鞋、短裤等不符合工作形象的服装。
2. 员工需保持个人卫生，不得穿着脏乱衣服上岗。
第三条，工作纪律。
1. 员工需遵守客房部的工作纪律，不得擅自离岗或私自使用客房设备。
2. 员工需保持工作环境整洁，不得在客房内吸烟、喧哗或私自使用客房物品。
第四条，服务态度。
1. 员工需对客人热情有礼，不得对客人粗言粗语或态度恶劣。
2. 员工需主动为客人提供帮助，不得因个人原因拒绝服务。
第五条，物品管理。
1. 员工需妥善管理客房内的物品，不得私自使用或挪用客人物品。
2. 员工需保管好客房钥匙，不得将钥匙交给非相关人员或私自带离工作场所。
第六条，安全防范。
1. 员工需严格遵守安全操作规程，不得在工作中存在违反安全规定的行为。
2. 员工需定期参加安全培训，提高安全意识和自我保护能力。
以上规章制度如有违反，将按照公司规定进行相应处罚，严重者将追究法律责任。
希望各位员工严格遵守，共同维护客房部的良好工作环境。
客房部管理制度
客房部管理制度第一章总则第一条为规范客房部的管理工作，提高服务质量，增强竞争力，制定本制度。
第二条本制度适用于客房部的各项管理工作。
各级管理人员应严格遵守和执行本制度。
第三条客房部的管理工作应遵循“服务至上、质量第一、效率优先、顾客满意”的原则。
第二章客房部的组织体系第四条客房部分为前厅部和客房部。
前厅部主要负责接待前台、大堂经理部等工作；客房部主要负责客房、楼层服务等工作。
第五条客房部设立总经理，总经理直接对酒店经理负责。
客房部下设客房经理、楼层经理等相关管理岗位。
第六条客房部在工作中需密切配合其他部门，协作完成整体服务工作。
第三章客房部的工作内容第七条客房部的工作主要包括客房清洁、客房维修、楼层服务、房态管理等内容。
第八条客房部应确保客房内设施设备的正常使用和维护，提供舒适、干净的环境给客人。
第九条客房部应保持和客房部门良好的沟通和协调，及时解决客人的投诉和疑问。
第四章客房部的管理要求第十条客房部应定期组织培训，提高员工的服务意识、技能和管理水平。
第十一条客房部应加强对员工的管理和考核，激励员工提高服务质量。
第十二条客房部应持续优化工作流程，提高工作效率和服务水平。
第五章客房部的工作流程第十三条客房部应根据客房的使用情况和客人的需求，合理安排客房清洁和维修工作。
第十四条客房部应定期检查客房设施设备的使用情况，确保正常运转。
第十五条客房部应加强对客人的关爱和服务，提高顾客的满意度。
第十六条客房部应定期总结工作经验，不断改进工作流程，提高服务质量。
第六章客房部的考核和奖惩第十七条客房部应定期对员工进行绩效考核，提高员工工作积极性和主动性。
第十八条客房部应根据员工的考核结果给予相应的奖惩，激励优秀员工，惩戒不良员工。
第七章附则第十九条客房部应加强与其他部门的协作，共同完成酒店的服务工作。
第二十条客房部应根据酒店的实际情况不断完善和调整本制度，提高管理水平和服务质量。
第二十一条本制度自发布之日起正式执行。
客房部管理制度范本
客房部管理制度范本第一章总则第一条为加强酒店客房部的管理，规范员工的行为，提高服务质量，提升客户满意度，制定本管理制度。
第二条客房部是酒店的一个重要部门，其职责是负责酒店客房的管理和服务工作。
第三条本管理制度适用于酒店客房部的所有员工。
第四条客房部的工作时间为每天24小时，员工应按照排班表准时上班，不得迟到早退。
第五条员工应严格遵守酒店的各项规章制度，服从领导的安排和指挥。
第二章客房部门工作职责第六条客房部的主要职责包括：1.确保酒店客房、公共区域的清洁卫生，保证环境整洁；2.接待客人并提供专业的客房服务；3.安排客人的入住和退房手续，并办理相关手续；4.维护酒店客房设施的正常运行，并及时报修；5.协助处理客人的投诉和疑问，提供满意的解决方案；6.做好客房部的安全管理工作，确保客人的人身和财产安全；7.完成领导安排的其他工作。
第三章员工的职责和权利第七条员工的主要职责包括：1.按照酒店的规定和流程，完成各项客房服务工作；2.根据客人的需求和要求，提供专业、高效的服务；3.对客房设施进行日常检查和维护，确保正常运行；4.遵守各项安全规定，注意客人的安全；5.配合其他部门的工作，共同提供优质的服务；6.遵守保密规定，保护客户的隐私；7.服从上级领导的工作安排和要求；8.完成领导交办的其他工作。
第八条员工享有的权利包括：1.获得培训和学习的机会，提升自我能力；2.获得公平、公正的评价和奖励；3.享受工资福利待遇；4.享受法定节假日和年休假等假期权益；5.获得职业发展的机会。
第四章工作纪律第九条员工应遵守以下工作纪律：1.服从酒店及上级领导的领导和工作安排；2.在工作时间内，专心工作，不得擅离职守；3.保持良好的工作状态，不得饮酒、吸烟等影响工作的行为；4.严谨认真地对待客人的需求和问题，提供满意的答复和解决方案；5.遵守酒店的各项规章制度，不得违反法律法规；6.保护客户的隐私，不得泄露客户的个人信息；7.培养团队合作精神，互相帮助和支持。
酒店客房部规章制度管理制度范本
酒店客房部规章制度管理制度范本
第一部分：总则
为规范酒店客房部的管理，提高服务质量，保障客人的权益，特制订本规章制
度管理制度。
第二部分：管理范围
本管理制度适用于酒店客房部所有员工，在工作中遵守本制度的规定。
第三部分：责任与权限
1.客房部经理为酒店客房部的管理者，对客房部的日常管理负全面责任。
2.客房服务员、客房清洁员等岗位人员应当按照本规章制度管理制度的
要求履行职责。
第四部分：工作流程
1. 房态管理
1.对房间房态进行管理，及时更新系统中的房态信息。
2.定期进行房间内物品的检查和更新。
2. 房间清洁
1.客房清洁员应当按照标准程序进行房间清洁工作。
2.确保清洁用品的充足，并定期检查清洁用具的状态。
3. 客户服务
1.对客户进行礼貌热情的接待，解答客户疑问。
2.对客户的需求进行及时反馈，并尽力满足客户的要求。
4. 安全管理
1.客房清洁员应当定期参加安全培训。
2.完善客房部的安全管理制度，确保客房部的安全工作。
结语
本规章制度管理制度旨在加强酒店客房部的工作管理，提升服务品质，保障客
人的舒适体验。
员工应自觉遵守本制度，共同致力于酒店客房部的良好运作。
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客房部制度全书客房部岗位职责与组织结构 HOUSEKEEPING DEPARTMENT JOB DESCRIPTION 客房部职责1、部门名称：客房部2、报告上级：总经理3、部门组成：客房楼层 PA、洗衣房4、联系部门：酒店各部门5、部门宗旨：客房部其主要职能是为宾客提供安全、舒适、清洁、便利的居住环境和配套设施，负责酒店客房、公共场所的清洁卫生及绿化布置。
部门始终贯彻“宾客至上、服务第一”的原则，坚持为酒店宾客提供“主动、热情、快速、周到”的高效优质服务，积极完成酒店下达的各项工作指标。
6、部门职责：6、1、搞好酒店的清洁卫生，为客人提供干净、舒适的居住环境。
6、2、做好客房的各项接待服务工作，满足宾客的各项服务需求。
6、3、做好部门的各项安全工作，确保安全生产，保障宾客的人身、财产及酒店的财产安全。
6、4、完成总经理室下达的各项经济指标，做好节能工作，降低客房费用，确保客房正常运转。
6、5、做好部门的培训工作，不断提高部门人员的整体素质，力求使部门工作不断创新。
6、6、协调与酒店其它部门的关系，保证客房部的各项工作顺利完成。
6、7、做好客房的维修、保养工作，配合工程、前厅部工作，提高客房利用率。
6、8、做好酒店员工制服及住客衣物的洗涤工作，保障客房布草的使用需求。
客房部经理的岗位职责1、职务：客房部经理2、报告对象：总经理3、督导：经理助理、主管、文员4、联系部门：酒店各部5、岗位职责：客房部经理全权负责客房部的运行与管理，负责计划、组织、指挥及控制所有房务事宜，督导下层管理人员的日常工作，确保为住店客人提供热情、周到、舒适、方便、卫生、快捷、安全的客房服务、其主要职责及工作内容如下：5、1、监督、指导、协调全部房务工作，为住客提供具有规范化、程序化、制度化的优质服务。
5、2、负责客房的清洁维修、保养。
5、3、保证客房和公共区域达到卫生标准，确保服务优质、设备完好。
5、4、管理好客房消耗品，制定房务预算，控制房务支出，并做好客房成本核算与成本控制等工作。
5、5、提出年度客房各类物品的预算，并提出购置清单。
5、6、制定人员编制、员工培训、工作计划，合理分配及调度人力。
5、7、检查员工的礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度和工作效率。
5、8、与前台做好协调，控制好房态，提高客房利用率和对客的服务质量。
5、9、与工程部做好协调，做好客房设施设备的维修、保养和管理工作。
5、10、检查F层的消防、安全工作并与保安部紧密协作，确保客人的人身及财产安全。
5、11、拟定、上报客房部年度工作计划、季度工作安排。
5、12、建立客房部工作的完整档案体系。
5、13、任免、培训、考核、奖惩客房部主管及领班。
5、14、按时参加酒店例会，传达落实会议决议、决定，及时向总经理分管副总汇报，主持每周部门例会。
5、15、处理投诉，发展同住店客人的友好关系。
5、16、检查VIP房，使之达到酒店要求的标准。
6、岗位素质要求：6、1、资历：有一定的客房服务和管理工作经历或三年以上高星级酒店工作经验，熟悉各部门的日常动作程序。
6、2、品质：有良好的个人品质，为人正直、忠于企业，敬岗爱业、态度端正。
6、3、知识结构：6、3、1、文化程序：具有大专以上学历，有一定的语言和文字能力。
6、3、2、语言能力：有较强的国语表达能力，掌握一门外语。
6、4、自然条件：男女不限，年龄约35左右，精力充沛，身体健康。
6、5、能力：有良好的人际关系能力和组织协调能力，有管理意识和创新精神，具有基本的电脑知识和电脑操作能力。
客房部经理助理的岗位职责1、职务：客房部经理助理2、报告对象：客房部经理3、督导：楼层、PA洗衣房主管、客房中心文员4、联系部门：酒店各部5、岗位职责：5、1、配合客房部经理做好监督、指导、协调全部房务工作，为住客提供具有规范化、程序化、制度化的优质服务。
5、2、在部门经理的领导下，做好客房的清洁、维修、保养，保证客房和公共区域达到卫生标准，确保服务优质、设备完好。
5、3、协助部门经理制定卫生工作计划和岗位责任制、操作流程等，并与其他部门做好沟通协作工作。
5、4、协助部门经理抓好业务技术培训，重点抓好主管、领班骨干队伍的组织建设和思想建设，不断提高管理人员管理水平和所属业务技能。
5、5、以身作则贯彻执行各项规章制度，督导、检查各班级的岗位责任和操作规程的执行落实情况，并向部门经理汇报。
5、6、控制好人力的使用和物资耗用，抓好安全、防火、防盗等工作。
5、7、完成部门经理交办的其他工作。
5、8、每天抽查主管查过的重要客人房间、空房及维修房。
检查所有公共区域的清洁卫生状况，确保卫生干净和工作秩序正常。
5、9、监督检查各区域召开的例会，检查各岗位的工作程序、工作状况及员工的仪容仪表情况。
5、10、合理调配人力，提高工作效率，确保清洁卫生和服务质量水准。
5、11、处理宾客投诉，并向上级汇报。
5、12、处理楼层、公共区域及洗衣房人员在工作中存在的问题，以保证工作的有效实施。
5、13、将各区域发生的事情及时向上级汇报。
5、14、当部门经理不在时代替执行部门经理职责。
6、岗位素质要求：6、1、资历：至少三年以上客房工作经验，具有相应的客房服务和管理工作经验。
6、2、品质：具有高度的责任心、认真积极的工作态度，有进取精神和优秀的个人品质，为人正直、工作作风严明。
6、3、知识结构：6、3、1、文化程度：具有大专以上学历，有较好的业务素质和较宽的知识面。
6、3、2、语言能力：有一定的语言、文字能力，思维清晰，掌握一门以上外语并能熟练用英语进行工作交流。
6、4、自然条件：男女不限，年龄25—35岁，身体健康，品貌端正，仪容仪表文雅大方、庄重，有良好的个人修养。
6、5、能力：有良好的人际关系能力和组织协调能力，有管理意识和创新精神，善于学习和发现并解决问题。
客房部楼层主管的岗位职责和工作流程1、职务：客房部楼层主管2、报告对象：客房部经理、客房部助理3、督导：领班、客房中心文员、仓管员、服务员4、岗位职责：4、1、在客房部经理、助理的领导下，具体负责客房楼层区域的管理工作。
4、2、负责所属客房区域服务员的工作安排和人力调配。
4、3、督促落实服务人员岗位职责执行情况，负责客房人员业务技术培训与考核工作。
4、4、了解掌握客情，核准房间状态，负责迎客前客房准备及送客检查工作，每日检查30%。
4、5、每天检查布置和客房用品的使用情况，在保证服务质量的前提下，控制物品消耗，降低成本。
4、6、负责报告住客遗失和报失事宜。
4、7、严格执行各项工作规程，对违反工作规程的员工作出处理，并向上级汇报，负责本部门员工工资的评核。
4、8、按部门要求依本部门的实际情况，对属下员工进行不定期的业务操作培训，不断提高员工素质，业务水准和操作技能。
4、9、对计划卫生的安排完全负责。
4、10、处理好客人投诉并向部门报告。
4、11、做好楼层范围内的防火、防盗及安全工作。
4、12、解决工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，重大问题必须向部门经理报告。
4、13、填写工作报告并参加部门例会。
4、14、积极向部门提出合理化建议。
4、15、督导每月做好物资的控制盘点工作。
5、上岗条件：5、1、至少有三年客房工作经验及一定的管理知识。
5、2、责任心强，有专业素质，踏实肯干，吃苦耐劳，有事业心，有进取精神, 坚持原则，品德高尚，忠实可靠。
5、3、具有高中或旅游职业高中以上学历，受过旅游与酒店管理专业培训。
5、4、流利用语，能用英语进行工作交流。
5、5、男女不限，精力充沛，身体健康，仪容仪表文雅、大方、庄重，年龄在28—35左右。
5、6、具有一定的承受能力，能够自我调解，具有相应的管理能力及意识。
客房部楼层领班的岗位职责和工作流程1、职务：客房部楼层领班2、报告对象：客房楼层主管3、督导：客房中心服务员、楼层服务员4、岗位职责：4、1、在客房部主管的领导下，负责管理所管辖区域的楼面接待服务工作。
4、2、检查所辖楼层的全部客房，发现问题立即解决，确保客房服务质量。
4、3、检查服务员的仪容仪表和行为，确保酒店规章制度和客房的规章得以执行落实，对不符合酒店规定的事情及时处理和向上级报告。
4、4、掌握楼层客房出租情况，合理安排员工，做好对所属员工的日常评估考核。
4、5、每日检查客房酒吧饮料的消耗，补充和报帐情况。
4、6、及时收取和送还客人收衣、洗衣，认真检查服务员的收取客衣记录。
4、7、确保楼层万能钥匙的使用，认真填写收发钥匙的记录。
4、8、掌握楼层物品领用消耗情况。
4、9、保管好服务用品及器具，安排并检查楼层公共区域的清洁工作。
5、上岗条件：5、1、从事酒店客房服务工作2年以上。
5、2、责任心强、踏实肯干、吃苦耐劳。
5、3、高中文化程度。
5、4、流利国语，能适应简单英语会话。
5、5、男女不限，身体健康、体力充沛，年龄25—30岁左右。
5、6、能正确领会并完全执行上级指令，具有较好的协调、沟通能力和技巧，并熟练掌握部门的各项岗位技能。
6、岗位工作内容：早班领班（7：00AM~16：00PM；8：00~16：00PM）2人6、1、检查服务员的仪容仪表，组织班前会的召开。
6、2、向夜班了解客房实际客情状态及房态，了解当天的客房预订和离店退房情况。
6、3、接受楼层主管的工作指令。
6、4、合理调配人力，安排好员工的工作，提出完成的定额与标准，合理安排计划卫生，负责楼层布草管理，分配布草。
6、5、检查卫生班车辆上物品的补充情况，检查夜班计划卫生完成情况。
6、6、检查关于加床，客衣送洗，送餐具的撤出等情况。
6、7、督促服务员做好客人离店及住客的迎送服务工作。
6、8、检查房间的清洁整理是否符合规格标准。
6、9、将清洁整理好的空房及时报出、以便出租。
6、10、检查VIP客房；检查工程房。
6、11、走廊楼面清洁卫生的检查。
6、12、检查工作间整洁。
6、13、了解和掌握服务员完成工作定额及质量。
6、14、安排夜班计划卫生，并填写交班日志，交待注意事项。
6、15、组织班后会，总结当天工作情况。
中班领班（15：00PM~23：30PM）1人6、1、检查服务员的仪容仪表。
6、2、查阅早班交班日志。
6、3、接受楼层主管的工作指令。
6、4、领取万能钥匙。
6、5、调配好人力，下达工作任务，检查中班计划卫生情况。
6、6、检查服务员对中班用车上的物品补充情况。
6、7、检查开夜床的情况（每日至少20间）监督客人租借客房用品记录。
6、8、检查报纸、客衣的派送情况。
6、9、检查工作间、通道的整洁情况。
6、10、了解和掌握客人访客情况，适时礼貌地通知离开。
6、11、关掉不需要开的灯。
6、12、与夜班交接工作。
夜班领班（11：30PM~8：00AM）每周2班6、1、主持夜班的一切工作。
6、2、检查夜班的员工、服务中心员工的仪容仪表。