沟通与管理沟通-管理与沟通的关系共66页文档
商务部工作人员的工作中的常见人际关系问题与处理技巧
商务部工作人员的工作中的常见人际关系问题与处理技巧商务部是负责国内外经济贸易的管理和监管的机构，工作人员在日常工作中面临各种人际关系问题，这些问题可能会对工作效率和团队合作产生负面影响。
本文将探讨商务部工作人员常见的人际关系问题，并提供处理技巧来解决这些问题。
一、沟通不畅沟通是工作中最重要的技能之一，不良的沟通可能导致信息传递不准确，理解错误和冲突的产生。
商务部工作人员经常需要与同事、上级领导、合作伙伴和客户进行沟通，因此沟通不畅可能对工作产生严重影响。
为了解决沟通不畅问题，工作人员可以采取以下措施：1. 善用沟通渠道：根据不同的情境和需求，选择合适的沟通方式，例如面对面交流、电话、电子邮件或即时通信工具。
2. 倾听和理解：在沟通中，要耐心倾听对方的观点，尊重意见，避免中断对方，确保准确理解信息。
3. 清晰表达：在沟通过程中，用简洁明了的语言表达自己的意思，避免使用复杂的行话或术语，以免造成误解。
二、合作不和谐商务部工作人员通常需要和其他部门或机构进行合作，但有时会遇到合作不和谐的情况，如意见不合、利益冲突等。
处理合作不和谐的问题对于保持良好的工作关系至关重要。
以下是一些处理合作不和谐问题的技巧：1. 建立信任：与合作伙伴建立良好的互信关系是解决合作不和谐的关键。
可以通过分享信息、保持透明度和按时兑现承诺来建立信任。
2. 寻找共同点：即使意见存在分歧，也要尝试寻找共同点。
共同点可以成为构建合作的基础，有助于解决冲突和达成双赢局面。
3. 寻求妥协：在合作过程中，双方往往会有不同的需求和利益。
寻求妥协是解决分歧的有效方式，可以通过平等协商，在各自利益范围内做出让步。
三、处理不同意见商务部工作人员在日常工作中可能会遇到与同事、领导或客户意见不合的情况。
处理不同意见需要一定的技巧和智慧，以确保工作的正常进行。
以下是一些处理不同意见的技巧：1. 尊重他人观点：即使自己持有不同意见，也要尊重他人的观点。
彼此尊重有助于建立良好的工作关系，避免冲突与分歧进一步升级。
7.4 沟通-IATF16949条款解读
——顾客和其他有关相关方的需求和期望；
——质量管理体系。
指南
7.4沟通
这个子条款的目的是确保组织建立需要的和与质量体系相关的内外部沟通。
组织应确定其需沟通什么内容。对于内外方可能是不同的。例如，虽然组织可与组织内部人员沟通质量管理体系的状态，但是要与外部供应商沟通采购订单的新条款和条件。
证据：公司内部联络单、公司工程变更通知单、公司会议记录表
审核
审核员不会针对此条款单独提出审核要求。
组织也应确定谁来沟通，这依据沟通的性质和组织与谁沟通。例如，高层与组织内部人员沟通但采购过程拥有者可能与外部供主沟通。
成为有效的，组织的沟通过程应提供给组织和组织的人员有能力：
—迅速的传递和接收信息以及作用于信息；
—互相之间建立信任；
—传递顾客满意的重要性、过程绩效等等；
—识别改进的机会。
操作
沟通形式和过程涉及太多，没有必要单独形成文件。此条款可以放到多个过程，不是主要条款。
7支持
7.4沟通（ISO 9001:2015质量管理体系的要求）
组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通，包括：
a）沟通什么；
b）何时沟通；
c）与谁沟通；
d）如何沟通；
e）谁来沟通。
7Support
7.4Communication（ISO 9001:2015 requirements）
The organization shall determine the internal and external communications relevant to the quality management system, including:
组织应确定他需要沟通的内外部相关方去确保质量管理体系有效的操作。这可能包括组织不同层次的人员和对应的相关方（如顾客、提供产品和服务的外部供应商，或法律主体）
女性领导者的沟通技巧-66页PPT资料
制定组织制度 塑造组织文化 重视沟通激励 处理外部关系 应对组织危机
14
两性失序
成功的未婚女性找不到对象的困境。 已婚职业妇女在工作、先生与小孩之间
精疲力尽。 男人还没调适好要面对一群思想独立、
经济自主、要求平等的新女性。 成功女性要练就外刚内柔的两面工夫，
在工作中要果断有竞争力，在男人前要 懂得低头与温柔，不同的成功性格拉扯 现代女性。
根据《康健》杂志在2019年对全台湾民众健康 质量大调查发现，47.5％的受访者觉得生活有 很大的压力或有一点压力，而压力对女性 （22.7％）健康的影响更大于男性（12％）。
对女性而言，压力主要来源几乎都来自于家庭， 尤其是照顾小孩。
19
职场家庭两头烧
没有替手的确是上班族妈妈最大的压源。
根据《康健》杂志在2019年对全台湾民众健康 质量大调查发现，47.5％的受访者觉得生活有 很大的压力或有一点压力，而压力对女性 （22.7％）健康的影响更大于男性（12％）。
9
女性领导者的代表
女性的玻璃天花板 (glass ceiling) 女性领导者
英国撒切尔夫人、以色列梅尔夫人、美国 亚利桑那州州长、副州长等
费奥莉娜（前惠普科技执行长） 吕副总统、叶菊兰、陈菊、张博雅等 殷琪（大陆工程董事长） 何薇玲（台湾惠普科技董事长兼总经理） 奥美集团总裁庄淑芬
为商场上的绝佳优势。
4
男女大不同
美国「全球科学院学报」 女人的大脑构造，对感受、回忆，比男人要有 组织得多。
芝加哥大学的研究 女人比男人擅长沟通、倾听，因为女人说话时 双脑并用，连接两脑之间的胼胝体，比男性来 得厚，因此直觉反应较佳。 男性则擅长解读三度空间，例如长于读地图， 也是因为脑里某种元素影响视觉的认定。
管理学名词解释
管理学基础名词解释1、管理：就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。
2、管理系统：是指由相互联系、相互作用的若干要素和子系统，按照管理的整体功能和目标结合而成的有机整体。
3、管理职能：是管理者实施管理的功能或程序，即管理者在实施管理屮所体现出的具体作用及实施程序或过程，具体包括管理者的基本职责和执行这些职责的程序或过程。
4、计划职能：是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动。
计划职能一般包括：调查与预测，制定目标，设计与选择活动方式等一系列工作。
5、组织职能：是管理者为实现组织目标而建立组织结构并推进组织协调运行的工作过程。
组织职能一般包括：设计与建立组织结构；合理分配职权与职责；选拔与配置人员；推进组织的协调与变革等。
6、领导职能：是指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为。
领导职能一般包括：选择正确的领导方式；运用权威，实施指挥；激励下级，调动其积极性；进行有效沟通等。
7、控制职能：是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。
控制职能一般包括：制订标准、衡量工作、纠正出现的偏差等一系列工作过程。
&管理者:管理者是指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。
9、社会组织：所谓社会组织，是指为实现特定目的，完成特定任务而与社会规程结合在一起的人的群体。
一般指具有法人资格的群体。
10、管理环境：管理环境是指存在于社会组织内部与外部的影响管理实施和管理效果的各种力量、条件和因素的总和。
11、管理机制：所谓管理机制，是指管理系统的结构及其运行机理12、管理方法：是指管理者为实现组织目标，组织和协调管理要素的工作方式、途径或手段。
13、经济方法:是指依靠利益驱动，利用经济手段，通过诱导和满足被管理者物质需要而促进管理目标实现的方法。
14、行政方法：是指依靠行政权威，借助行政手段，直接指挥和协调管理对象以实现目标的方法。
15、法律方法：是指借助国家法规和组织制度，严格规制管理对象为实现组织目标而工作的一种方法。
组织中的沟通之报联相(PPT 66页)
执
行
层
一般员工
层
公司中的人际沟通图
提出意见、发现 问题、提供信息 等
为取得工作 协调的商谈
上级
下达工作指示、命 令、委托、传达事 项、提供信息、提 出忠告
信息的交换、 协助、协议
同事
抱怨、不满、发 表意见、提出问 题、提供信息等
自己 下级
同事
工作的指示、命 令、要求、告知、 建议、接受询问、 批评、表扬
根据下级的报告、 联络、商谈来判定 情况，发出下一步 的工作指示、命令 及要求。
信息传递
报 · 联 · 商
根据上级发出的指 示、命令、要求进
行工作。
2.2、沟通未必真到位
◆认识差距
公
司
及
差距
上
级
下
的
级
期
认
待
识
案例一:
某车间由于厂房装修的不好，经常发生漏雨的现象。一日又下大 雨，课长吩咐保全员去查一下漏雨情况，然后告诉设备课。保全员检 查的很仔细，把所有的漏雨点都记录了下来并在现场做好了标记。并 且及时通知了设备课,并约好2个小时之后确认漏雨点。
特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼。 6. 回复对方邮件时，应当根据回复内容需要更改标题，不要RE一大串。 7. 最重要的一点，主题千万不可出现错别字和不通顺之处，切莫只顾检查正文却在发出
前忘记检查主题。
联络
联络注意事项——电邮
收件人:TO的人是要受理这封邮件所涉及的主要问 题的，理应对邮件予以回复响应。
☆不是表面的，而是真心的进行讨论，达成真心共识。 ☆根据所达成的共识，每个成员采取正确的行动，以确保完成自己的职责。
。 ☆成员之间有一定的信赖关系，以便实现以上两点
管理沟通案例分析(杨瑞困惑)材料及答案
管理沟通案例分析 (杨瑞困惑)材料及答案V:1.0 精选管理方案杨瑞是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。
今年，杨瑞从西安某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己非但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。
为了实现自己的梦想，她毅然只身去广州求职。
经过将近一个月的反复投和面试，在权衡了多种因素的情况下，杨瑞最终选定了东莞市的一家研究生产食品添加剂的公司。
她之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果杨瑞加入她将是人力资源部的第一，因此她认为自己施展能力的空间很大。
但是到公司实习一个星期后，杨瑞就陷入了困境中。
原来该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任，其中充满了各种裙带关系。
特别是老板给杨瑞安排了他的大儿子做杨瑞的暂时上级，而这主要负责公司研发工作，根本没有管理理念更不用说人力资源管理理念，在他的眼里，惟独技术最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。
但是杨瑞认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天杨瑞拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。
“王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗”杨瑞走到经理办公桌前说。
“来来来，小杨，本来早就应该和你谈谈了，只是最近向来扎在实验室里就把这件事忘了。
”“王经理，对于一个企业特别是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。
我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小导致员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。
项目管理知识培训ppt课件
更难了。
什么是甘特图(GANTT)？
任务A 任务B 任务C 任务D 任务E
2002年1月
2002年2月 2002年3月
2002年4月
计划任务时长的基本公式
一旦制定 好WBS，下一步的工作就是利用网络 规划方法出各个独立的工作任务包的逻辑顺序图
工程
概要设计 工作任务包
详细设计 工作任务包
编码实现 工作任务包
测试 工作任务包
工作任务包
基本的计划安排术语
• 活动：在一段时间内要完成的工作任务包 • WBS中定义的一部分具体的工作 • 通常由几个任务构成 • 关系：活动间的依赖关系 • 依赖于另外一个任务 • 依赖于某个日期 • 里程碑：零时间跨度的活动
1)成本低效，人员资源验证 以共享；
2)不利于项目与外界的沟通； 3)对项目成员来说，缺乏一 种事业的连贯性和保障。
1)双层汇报关系，沟通和协 调负责；
2)员工的绩效考核办法比较 复杂；
3பைடு நூலகம்资源经理和项目经理的权 力平衡
项目管理过程就是基于一定输入，采用相关工具和技术， 产生一定输出的活动集合。分为启动、方案、执行、控
1.0 XYZ产品开发
1.1 明确需求和概念
1.2 开发和检验
1.3 产品发布与安装
1.1.1
1.1.2
1.1.3 … 成本帐务包级
1.1.2.1
1.1.2.2
1.1.2.3 … 工作任务包级
WBS的层次的大小及数目依项目的不同而不同，但WBS必须完整地将所有元素关联起来 并且每个元素要与整个产品相关联。
企业中的四懂四会四个能力
企业中的四懂四会四个能力概述本文档将介绍企业中的四懂四会四个能力。
这些能力是指企业中员工需要具备的四种基本技能和素质，以确保企业的顺利运行和发展。
四懂四会四个能力的定义1. 懂业务能力：员工需要熟悉和理解自己所从事的业务领域，具备专业知识和技能，以能够胜任工作并为企业带来创新和提升竞争力。
懂业务能力：员工需要熟悉和理解自己所从事的业务领域，具备专业知识和技能，以能够胜任工作并为企业带来创新和提升竞争力。
2. 懂管理能力：员工需要具备良好的管理意识和能力，包括团队管理、项目管理和资源管理等，以协调和推动工作的顺利进行。
懂管理能力：员工需要具备良好的管理意识和能力，包括团队管理、项目管理和资源管理等，以协调和推动工作的顺利进行。
3. 懂沟通能力：员工需要具备良好的沟通和表达能力，能够清晰、准确地与同事、客户和上级沟通，以促进信息交流和合作。
懂沟通能力：员工需要具备良好的沟通和表达能力，能够清晰、准确地与同事、客户和上级沟通，以促进信息交流和合作。
4. 懂创新能力：员工需要具备创新思维和能力，善于思考和解决问题，能够提出新点子和改进方案，推动企业不断创新和进步。
懂创新能力：员工需要具备创新思维和能力，善于思考和解决问题，能够提出新点子和改进方案，推动企业不断创新和进步。
四懂四会四个能力的重要性这四个能力在企业中具有重要的作用：- 业务能力：能够保证员工具备实际操作所需的技能和知识，提高工作效率和质量。
业务能力：能够保证员工具备实际操作所需的技能和知识，提高工作效率和质量。
- 管理能力：能够提升团队协作和组织效率，推动项目的成功实施。
管理能力：能够提升团队协作和组织效率，推动项目的成功实施。
- 沟通能力：能够促进团队内外的沟通和合作，减少信息错误和冲突。
沟通能力：能够促进团队内外的沟通和合作，减少信息错误和冲突。
- 创新能力：能够带来新的商业机会和竞争优势，推动企业持续发展。
创新能力：能够带来新的商业机会和竞争优势，推动企业持续发展。