倾听及案例
倾听顾客心声案例
倾听顾客心声案例倾听顾客心声案例：1. 案例一：某电商平台的用户反馈在某电商平台上，用户反映了一个关于商品配送的问题。
用户称，他在购买商品时选择了快速配送，但是却收到了延迟的商品。
用户表示对此非常不满意，因为他特意选择了快速配送，却没有得到相应的服务。
这个案例引发了平台对于配送服务的改进，以提高用户满意度。
2. 案例二：某餐厅的顾客反馈在某餐厅就餐的顾客反馈称，餐厅的服务员态度冷漠，没有给予足够的关注和热情。
顾客表示，这种服务态度让他感到不受重视，影响了他的用餐体验。
该餐厅得到了这个反馈后，加强了员工培训，提高了服务质量，并主动与顾客沟通解决问题，以改善顾客体验。
3. 案例三：某手机品牌的用户反馈在某手机品牌的官方论坛上，用户反映了一个关于手机电池续航问题的困扰。
用户表示，他的手机电池续航时间明显不如官方宣传的那么长，并询问其他用户是否也有类似的问题。
在得知用户的反馈后，手机品牌的技术团队展开了调查，并发布了一次软件更新，以解决电池续航问题，满足用户需求。
4. 案例四：某银行的顾客反馈在某银行的客户服务热线上，顾客反映了一个关于网银操作的问题。
顾客表示，他在使用网银进行转账时遇到了一些困难，希望能够得到相应的解答和帮助。
在接到顾客的反馈后，银行的客服团队积极与顾客沟通，提供了详细的操作指导，并解决了顾客的问题，提升了顾客对银行的满意度。
5. 案例五：某航空公司的乘客反馈在某航空公司的客户服务邮箱中，乘客反映了一个关于行李丢失的问题。
乘客表示，他在乘坐该航空公司的航班后，发现自己的行李丢失了，对此非常失望。
航空公司的客服人员及时与乘客取得联系，并协助找回了丢失的行李，并向乘客致以诚挚的道歉，以弥补乘客的不便。
6. 案例六：某健身房的会员反馈在某健身房的会员群中，会员反映了一个关于设施维护的问题。
会员表示，健身房的器械经常出现故障，影响了他们的训练计划。
健身房的管理团队立即对设施进行了维修和保养，并加强了设施的日常管理，确保会员能够享受到良好的健身环境。
关于倾听的事例
关于倾听的事例关于倾听的故事侧耳倾听故事一：我大学毕业在一家公司的策划部工作。
部长对我们几个新人说：“公司要做个全国促销方案的策划，时间是一周，董事长要亲自过目。
大家都是年轻人，好好抓住这个机会。
”经过苦思冥想，我决定在计划数量上超越别人。
在规定的时间里，我把四份计划交给了部长。
几天后，部长告诉我，主席要我去他的办公室。
屋里坐着一个和蔼的老人，“坐下来，小伙子，我有个故事要讲给你听。
”“‘森林之王’老虎一胎产下两个宝宝，所有的动物都来祝贺，惟有老鼠不以为然。
因为它刚刚产下10只老鼠，觉得‘森林之王’不如它。
猴子知道了它的心思，说：老鼠呀，10：2是客观存在，但你忘了，人家的品种比你好得多呀！”“我的故事讲完了，你的四个策划案我看了，也看出你尽了100％的努力。
但你忘了，当你把100％的努力投入到四个策划案中的时候，每个方案你只有25％的努力，而你把100％的努力投入到一个策划案的时候，你得到的是一个100％的策划案！”“数量只是一个标志，质量才是根本，我要的是精品，而不是庸作，哪怕你有很多。
”两年后当我坐上策划部主任的时候，我对手下也经常如是说。
侧耳倾听故事二：当我从企划部调到销售部时。
今年公司董事会决定，现任中层管理人员各自带领自己的团队开展为期一年的工作，自负盈亏，做得好，年底有奖励，做得不好就末位淘汰。
很快，公司分配了分管城市的名单，看到分配给我的几个城市，心里凉了半截，都是偏远欠发达地区。
这不是明显很尴尬吗？第二天，我向公司递交了辞职申请。
主席又把我叫进了办公室。
“盘子里有3块西瓜，一块300克，另两块都是200克，你要哪块？”“我要大的，要300克的。
”我赌气地说。
“好！那我要200克的，我们一起吃，我的相对小些，所以我先吃完，那么盘里剩下的应该给我吧。
你刚才赌气要大的，想占便宜，但是结果呢？是我吃了亏吃到小的，但是我两块可是400克呀，比你要占便宜呀！”“同样，你并没有了解那些城市的本质，为什么就断定那里没有市场前景呢？表面的东西可以迷惑人的，但是一个成功的商人不会被表面的大小好坏迷惑，市场是做出来的，不分大小好坏的。
关于倾听的优秀案例
关于倾听的优秀案例在一个嘈杂的办公室里，大家都忙得像热锅上的蚂蚁。
小李呢，是个刚入职不久的年轻人，干劲儿十足，但就是有点毛毛躁躁，不太会倾听别人的意见。
有一天，小李接到一个任务，要做一个项目方案。
他就按照自己的想法，一通猛干，做了一个自认为超级完美的方案。
这时候，办公室里的老张，一位经验丰富的老员工，看了看小李的方案，皱了皱眉头。
老张慢悠悠地说：“小李啊，你这方案看起来挺花哨的，但是有些地方可能不太实际呢。
你看这个预算部分，你算得太理想化了，没考虑到一些市场波动因素啊。
”小李一听，心里就有点不舒服了，心想：“我可是费了好大劲儿做的，你怎么一来就挑刺儿呢？”但是出于礼貌，他还是勉强挤出一丝笑容说：“老张，我都考虑过了，不会有问题的。
”老张看出小李没把他的话当回事儿，也不生气，接着说：“小李啊，我知道你有自己的想法，但是我在这个行业这么多年了，有些坑我可是都踩过的。
就像你这个计划里的推广渠道，你选的这几个虽然热门，但是竞争特别大，咱们公司的资源很难在里面脱颖而出啊。
”小李这时候有点不耐烦了，他觉得老张就是在倚老卖老，打断老张说：“老张，现在流行的就是这些渠道啊，我们就得跟上潮流。
”老张无奈地摇了摇头。
结果呢，项目开始推进的时候，小李就发现问题一个接一个地冒出来。
预算超支了，推广效果也特别差。
小李这才意识到，自己当初没好好倾听老张的意见，真是太傻了。
他灰头土脸地去找老张，很不好意思地说：“老张，我错了。
当初你给我提意见的时候，我就应该好好听的。
现在项目搞成这样，我都不知道该怎么办了。
”老张看着小李诚恳的样子，笑了笑说：“年轻人嘛，犯错误很正常。
现在咱们再一起看看怎么挽救这个项目吧。
”这次，小李可就不一样了。
他把老张的每一句话都认真地听着，还不停地做笔记。
老张说：“咱们得重新调整预算分配，把重点放在一些性价比高的渠道上，像咱们之前合作过的那几个小平台，虽然流量没那么大，但是目标受众很精准啊。
”小李不住地点头，还时不时地问一些细节问题，像个虚心求教的小学生。
倾听的事例
倾听的事例
1.一位心理医生倾听一个年轻女子讲述她的抑郁症和自杀念头。
心理医生认真倾听了她的故事，让她感受到被理解和支持。
随后，他帮助她找到了适合的治疗方案，并跟踪她的病情进展。
2.一位老师在班级中发现一个学生日渐消沉，无法集中注意力，不愿意与同学交流。
老师主动与他接触并倾听他的烦恼，了解到他遭受了家庭暴力并感到孤独无助。
老师与学生一起寻找解决方案，给予他关爱和支持，帮他度过难关。
3.一位父亲会见了他被拐卖的女儿。
在她失踪的几个月里，他
一直在等待和寻找她。
当他与女儿面对面时，他静静地听她诉说这段经历所带来的创伤和痛苦。
他不急不躁，不打断她的话，给予她内心的安慰和支持。
通过倾听，父亲与女儿建立了联系和信任，他们一起开始了新生活的旅程。
4.一位志愿者在医院里陪伴着一个老年病人。
病人感到孤独无助，快要度过余生。
但志愿者没有放弃，她与老病人相处，提供陪伴和倾听。
她了解他的人生经历，聆听他的故事和愿望。
志愿者的关爱和陪伴让老病人感到温暖和舒适，帮助他度过最后的时间。
有效倾听的案例
有效倾听的案例在日常生活中，有效倾听是一种非常重要的沟通技巧。
它不仅可以帮助我们建立良好的人际关系，还可以促进团队合作，提高工作效率。
下面我们将介绍一个有效倾听的案例，以便更好地理解这一技巧的重要性和实际应用。
这个案例发生在一家大型跨国公司的销售部门。
该公司的销售团队由多个国家的员工组成，他们需要经常与不同文化背景的客户进行沟通和合作。
在一个重要的销售会议上，销售经理Tom遇到了一个来自中国的客户，他们需要商讨一个重要的合作项目。
Tom之前没有太多与中国客户合作的经验，因此他感到有些紧张和不安。
在会议开始前，Tom主动寻求了一些关于中国文化和商务礼仪的信息，以便更好地理解客户的需求和期望。
他了解到在中国文化中，客户更注重人际关系和信任，而不是简单的商业利益。
因此，他决定在会议中更加注重倾听客户的需求和意见，以便建立良好的合作关系。
在会议进行中，Tom注意到客户对于合作项目的细节和实施方案有很多疑问和担忧。
他决定停止自己的发言，而是专注地倾听客户的问题，并适时提出一些开放式的问题，以便更好地了解客户的需求和关注点。
通过仔细倾听和主动提问，Tom逐渐建立了与客户的信任和良好的沟通关系。
在会议结束后，Tom总结了客户的需求和意见，并与销售团队一起讨论了解决方案。
他将客户的反馈和建议作为重要的参考，与团队共同努力，最终成功地达成了合作协议。
客户对于Tom的倾听和关注表示了高度的赞赏，他们表示愿意与公司建立长期的合作关系。
通过这个案例，我们可以清楚地看到，有效倾听在商务沟通中的重要性。
Tom通过倾听客户的需求和意见，建立了良好的合作关系，最终取得了成功。
这个案例也向我们展示了，倾听不仅是一种技巧，更是一种态度和精神。
只有真正地关注和理解对方，我们才能建立起真正的沟通和合作关系。
在日常生活中，我们也可以借鉴这个案例，学会更好地倾听他人的需求和意见。
无论是与家人、朋友还是同事之间的沟通，都需要我们保持开放的心态，倾听对方的声音。
有效倾听的案例
有效倾听的案例在日常生活和工作中，有效倾听是一项非常重要的技能。
无论是在与家人交流、与同事合作，还是在与客户沟通，都需要我们具备良好的倾听能力。
有效的倾听不仅可以增进人际关系，还可以帮助我们更好地理解他人，减少误解和冲突。
下面，我将分享一些关于有效倾听的案例，希望能够帮助大家更好地理解和应用这一技能。
案例一，家庭沟通。
小明是一个忙碌的职场人士，工作繁忙的同时还要照顾家庭。
在家里，他常常会因为工作压力而心情烦躁，对家人的话语常常漫不经心地应付。
一天，他的妻子向他倾诉了自己的困扰，希望他能够多关心家庭。
小明意识到自己在家庭沟通中的不足，于是开始尝试有效倾听。
他学会了在妻子倾诉时停止工作，用肢体语言和眼神表达关注，以及及时给予回应。
随着他的改变，家庭氛围也变得更加和谐，妻子也更愿意与他分享内心的感受。
案例二，团队合作。
在公司里，小张是一个团队合作中的关键成员。
然而，由于他在工作中常常表现得过于强势，不愿听取他人意见，导致团队内部出现了一些摩擦。
经过一次团队建设活动，小张意识到了自己在团队合作中的不足之处，决定改变自己的态度。
他开始尝试倾听团队成员的意见，鼓励大家畅所欲言，充分表达自己的想法。
随着他的改变，团队合作变得更加顺畅，大家的工作效率也得到了提升。
案例三，客户沟通。
作为一家服务行业的企业，小王所在的公司非常注重与客户的沟通。
然而，由于之前缺乏有效倾听，导致客户投诉较多，客户满意度也不高。
为了改善这一情况，公司决定对员工进行倾听技能的培训。
小王在培训中学到了很多倾听的技巧，比如主动倾听、积极回应等。
在实践中，他发现只有真正倾听客户的需求，才能更好地为客户提供服务，提升客户满意度。
通过以上案例的分享，我们可以看到，有效倾听对于个人和团队来说都是非常重要的。
无论是在家庭、工作还是社交中，都需要我们具备良好的倾听技能。
只有真正倾听他人，才能更好地理解他人，减少误解和冲突，增进人际关系。
希望大家在日常生活和工作中都能够重视有效倾听，不断提升自己的倾听能力，成为一个更好的沟通者。
学会倾听的故事
学会倾听的故事
故事一，一位成功的商人。
曾经有一位非常成功的商人，他在商场上屡屡获得成功，因为
他善于倾听。
每当和客户谈判时，他总是先倾听客户的需求和意见，然后再做出回应。
他深知，只有真正了解客户的需求，才能够找到
最合适的解决方案。
正是因为他的倾听能力，他赢得了客户的信任，也赢得了事业的成功。
故事二，一位慈祥的老师。
在一所小学里，有一位慈祥的老师，她以其细心倾听而著称。
每当学生有困难或者烦恼时，她总是耐心地倾听他们的诉说，给予
他们鼓励和支持。
她相信，倾听是建立良好师生关系的关键，也是
培养学生情商的重要途径。
因为她的倾听，她赢得了学生和家长的
尊重，也成为了学校里备受爱戴的老师。
故事三，一位成功的领导。
在一个公司里，有一位非常成功的领导，他的团队总是能够取
得出色的业绩。
他之所以能够成为一位优秀的领导，很大程度上是
因为他善于倾听员工的意见和建议。
他知道，每个员工都是团队的
重要组成部分，他们的意见和想法同样重要。
因此，他总是倾听员
工的声音，尊重他们的意见，这不仅增进了团队的凝聚力，也促进
了团队的发展。
这些故事告诉我们，倾听并不是一件简单的事情，它需要耐心、细心和真心。
只有真正用心倾听，我们才能够更好地理解他人，建
立良好的人际关系，提升自己的修养。
因此，让我们学会倾听，用
心去感知身边的声音，用心去感受他人的内心，让倾听成为我们与
世界和他人建立联系的桥梁。
愿我们都能成为善于倾听的人，成为
他人心灵的港湾。
倾听六步曲(学会倾听案例)3篇
倾听六步曲（学会倾听案例）3篇没有被听见，会让说话者觉得被冷落、被忽视，觉得自己得不到别人的尊重和欣赏。
被了解、被重视的需要，是滋养人心的养料，所以，耐心倾听别人谈话，是一种修养，是某本的礼貌。
精心为大家整理了倾听六步曲(学会倾听案例),希望对你有帮助。
倾听六步曲(学会倾听案例)1 英国前首相丘吉尔不仅是闻名世界的政治家，也是一位语言学家，他曾经说过一句富有哲理的话:"所谓勇气，需要挺身。
直言;所谓勇气，也需要静坐倾听。
'这个道理在英国知名广告公司执行创意总监雅登的著作《不管你在想什么，反向思考就对了》中也得到了体现，不同的是雅登用一个有趣的故事来说明了倾听的重要性。
雅登告诉我们，他曾经有一次和一位朋友去酒店喝酒，喝到中途，由于他有急事，只好非常抱歉地把这位朋友单独留在了这家酒吧里。
雅登的这位朋友是英国人，对于丹麦话只会说"对'与"错'两字。
可是就在他的这位朋友一个人喝酒的时候，摇摇晃晃过来了一个酒鬼，这个酒鬼还跟他的朋友聊了起来。
可是由于雅登的这位朋友只会用丹麦语说"对'和"错'，所以两个人就这么应付着。
等雅登办完事回来了，两个人还坐在那里进行一场"天南地北'的对话，可是听听自己的朋友口中仍然还是那两个字 "对'和"错'。
雅登看到这种情况，起初的时候还有点纳闷儿，到了后来才想明白，酒鬼肯定是像酒逢知己千杯少一般，所以缠着雅登的这位朋友开始高谈阔论。
别无缘由，因为在酒鬼的心里，认为雅登的这位朋友是一个难得的能够听他讲话的人。
倾听，是人类天生的本领，任何人都不需要去进行什么特殊的学习，一生下来就能够耳听八方。
然而，如何才能将这一本能发挥得更好，给我们带来更多的帮助，看起来好像挺容易，其实不然，尤其在朋友和夫妻之间，不容易。
一位欧美人士曾经如此形容夫妻结婚以后的关系:"结婚第一年，丈夫讲话，妻子倾听;结婚第二年，妻子讲话，丈夫倾听;结婚第三年，夫妻两人争着讲话，旁人倾听。
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〔摘要〕倾听是心理辅导中的重要技巧，尤其在初始阶段，良好的倾听能够更好地澄清事实，建立关系。
倾听是心理辅导教师的基本功。
善于倾听是指全身心投入，专注地听，同时还要有参与，有适当的反应。
本文旨在论述倾听在心理辅导中的重要作用，如何全身心地倾听，努力达到倾听的行为层面和心理层面，以及倾听后如何作出恰当的反应，做一个有反应的倾听者。
〔关键词〕心理辅导；倾听；澄清；释义；情感反应；归纳总结倾听是心理辅导的基本功，没有倾听就谈不上有效的心理辅导。
“倾听”不是一般意义上的“听”，它不仅仅是接收到声音，而且要尽可能地了解其意义。
从“聴”可以看出，倾听需要用耳听、用眼看、用心领会。
一个“倾”字，包含着“专心”与“主动”的含义，它是一种心（神）、身、眼、耳的统整活动。
因此，“倾听”包括了“听”，以及敏锐地寻找声音中的隐含线索，观察来访学生肢体的动作与评估来访学生说话内容的前后关联性。
一、倾听在心理辅导中的重要作用倾听的目的在于使来访学生愿意畅所欲言并且产生一种“被理解、被接纳”的感觉。
通过倾听可以表达辅导教师对来访学生的尊重，了解他们的痛苦、烦恼及感受，并使他们宣泄情绪。
在辅导的起始阶段恰当地运用倾听对于辅导起着非常重要的作用，主要表现在以下三个方面：1.帮助建立良好的辅导关系通过辅导教师的倾听，可以有效地传递对来访学生的全身心的尊重和关切，能使来访学生觉得他们是被当成一个“人”来了解，而并非只是个“案例”，这能使来访学生觉得辅导教师是值得信任、可亲近的，进而愿意开放自己，讨论自己的问题。
事实证明，一个具有“倾听”能力的辅导教师，必定能发展出良好的辅导关系。
2.帮助辅导教师澄清事实，收集基本资料有些辅导教师以为“问”才是收集来访学生资料的主要方法。
其实，倾听常常比“问”更有效。
因为对某些来访学生而言，辅导教师的问话会令他们感到压力与紧张。
此时辅导教师可采取温和与倾听的态度，来安抚他们紧张与害怕的情绪。
一旦来访学生感受到辅导教师可以信任而且是在认真地倾听时，他们就会很愿意说出自己的问题与感觉，这对于辅导教师准确了解来访学生的各种资料有很大的作用。
3.帮助来访学生理清思路、坦诚表白许多时候，来访学生在表达自己的感觉时，或多或少会伴有各种顾虑，因而经常出现语塞、思路混乱或表述中断等现象。
而辅导教师的专注倾听不仅可以让来访学生感到自己是被重视的，不会遭到拒绝或批评，而且使来访学生有从容整理自己感受的机会。
来访学生可以慢慢地理清思绪，在斟酌、组合之后再加以表达，而不必担心辅导教师是否感到不耐烦。
换句话说，倾听可以降低来访学生的防卫心理，使来访学生专注于自己的认知或行为，而非他人对自己的看法或批判，这将有助于学生接受自己的处境并承担自己解决问题的责任。
二、倾听的两个层面真正的倾听可分为两个层面：第一个层面是指辅导教师“行为上的专注倾听”，第二个层面是指辅导教师“心理上的专注倾听”。
“行为上的专注倾听”是指辅导教师在与来访学生交流时，在行为上采取“积极参与”的姿态，从身体的姿势、表情的变化、语气语调的运用等方面传达出自己“正在专心倾听”的信息。
具体说来，可从以下几方面加以努力：1.适中的距离和角度辅导中，与来访学生的空间距离和相对角度也是一种重要的非言语行为，每个人都有一个无形的空间，以保持自己的独立、安全和隐私。
侵入这一空间，就会产生不安、焦虑、不满和反抗。
辅导中，双方相距太远会使对方产生冷漠、疏远、孤独的感觉；相距太近，又会使对方局促不安。
双方距离的适宜性，应视具体情况而定。
例如，室内和室外、同性和异性等，就有区别。
一般来说，不宜太远，接近一些较好。
当然，所谓远近的距离，应以来访学生觉得合适为宜。
关于双方位置的角度以互成直角较好。
因为完全正面相对，使人产生无法回避的感觉，易导致局促不安。
直角相对既可以相向又可以侧身，能保持视线既不长久对视又可随时接触，使人感到轻松。
中间还可以设一张大小适中的茶几。
借着茶几的缓冲，可以给来访学生一个安全的人际空间，在这样的位置中谈话，彼此能比较容易地接收到对方脸部与肢体的讯息。
2.微微前倾的身体姿势，开放恰当的形体动作人的姿态、手势是极为丰富的，是一种特殊的身体语言。
作为辅导教师，在来访学生面前，总的原则应是使自己的身体语言融入到辅导过程中，以有利于辅导的进行。
比如，辅导时，辅助一些手势能加强言语表达的含义。
但辅导不是讲课和演讲，手的动作不宜过大，也不要对来访学生指指点点。
在来访学生面前不必正襟危坐，但应注意姿态端正，不宜过于随便。
如有些辅导教师在来访学生面前翘起腿，这是可以的，但翘起的腿抖动不停，让来访学生心烦意乱就很不合适。
开放的姿势，代表无条件的包容与接纳，能使来访学生感到轻松与舒缓，因此是一种适合倾听并鼓励对方说话的姿势。
如果辅导教师将身体微微倾向来访学生，则可以传递出自己对来访学生的关心，它表达的意思通常是“我同你在一起，我对你和你说的话有兴趣”（伊根，1975）。
这种表征投入的姿势很容易使来访学生受到感动，而感动之余，便愿意开放自己、剖析内心。
所以，除了在来访学生谈到一些比较紧张、重大或悲伤的事件之外，总的原则是，身体既要真正表现出自在自如，又表现出对对方的真切关注，在倾听过程中应尽量保持放松的体态。
3.轻松自然的脸部表情，蕴含温暖与支持的视线接触一个友善、微笑而放松的表情，通常表示辅导教师的接纳及有兴趣倾听的意愿。
但当来访学生情绪激动、流泪哭泣时，辅导教师就应适当地调整面部表情以表达安抚或同情之意。
在人的面部表情中，眼睛具有十分重要的意义。
辅导教师与来访学生在会谈时，常会有目光的接触。
保持适当的目光交流，可以传达出对来访学生的重视，使来访学生在眼神的交会之中，感受到辅导教师蕴含的温暖与支持。
一般讲话多的人比听话多的人更少注视对方。
如果一方开始说话了，就会先把目光从对方身上移开，说话结束时，又会重新注视对方。
视线的接触会因谈话的内容、气氛、场合、辅助关系等，有不同的反应和表现形式。
辅导教师应注意自己的目光，如果对方谈话时，你却在那里看着别的东西，或者东张西望，目光游移不定，就会妨碍来访学生继续表达。
目光的使用怎样比较合适呢？一般情况下，当你倾听对方叙述时，目光可直接注视着对方的双眼，目光注视的范围以人的面庞为宜。
另外，辅导教师如果过度地凝视来访学生，也会造成来访学生的紧张与压迫感，因此应注意适时地将眼神从来访学生的眼睛移开。
不过，如果目光移开过久或四处游晃，甚至一边听一边看其他资料，则又会令来访学生觉得不被重视而产生疏离感。
可见，保持适当的视线接触是一种技巧，过与不及都会造成负面的影响。
4.适中的语音、语调和语速声音特征指说话的音量、音调、语速、语气和节奏等。
这些特征的变化，对辅导关系的建立和辅导的效果均会产生影响。
来访学生在听辅导教师讲话时，说话的内容对来访学生来说是理性化的东西，而从声调、语气中他可以感受到某种情绪和态度，而且由此诱发出来访学生自身的态度和感情。
那么，作为一个辅导教师，其声音能否让对方感到舒服、顺耳、温暖，就特别需要注意了。
例如，当一个来访学生进入辅导室的时候，辅导教师语言表达的内容是欢迎和关心，但声音是淡漠和敷衍，来访学生更相信声音的含义而不是语言的意义，因为语言比声音容易作假。
只有对来访学生真切地关心和尊重，辅导的语言才有了灵魂，说的话语才会激动人心。
为此应注意：辅导教师说话的声音不要太大，以等于或低于来访学生音量为宜；语速应稍缓，尤其是当来访学生激动时语速加快，辅导教师的语速应更缓，以安抚对方；语调要有些抑扬顿挫，不要太平淡单调。
还有一点，注意使用停顿，以引起来访学生重视，集中注意力，产生领悟和思考等。
5.传递倾听意愿的口语引导除了利用肢体语言表达鼓励继续谈下去的意思之外，辅导教师亦可在口语上表达愿意倾听之意。
例如：你能告诉我什么事使你困扰吗？再多说一些好吗？利用口语表示倾听意愿时，要注意以下四点：第一，充分运用开放式提问。
在倾听时，通常使用“什么”“怎样”“为什么”等词语发问，让来访学生对有关问题、事件作出较为详尽的反应，这就是开放式提问，这样的提问会引出来访学生对某些问题、思想、情感等的详细说明。
第二，恰当运用封闭式问题。
这类提问的特征是以“是不是”“对不对”“有没有”“行不行”“要不要”等词语发问，让来访学生对有关问题作“是”或“否”的简短回答。
辅导教师使用这种封闭式的提问，可以澄清事实真相，验证结论与推测，缩小讨论范围，适当中止叙述等。
但过多使用封闭式提问，会使来访学生处于被动的地位，压抑其自我表达的愿望与积极性，产生沉默和压抑感及被审讯的感觉。
所以采用封闭式提问要适度，并和开放式提问结合起来。
第三，善于运用点头和重复语句。
点头不一定是表示对来访学生话语内容的同意，它可以表示“嗯，我听懂了”“请再继续”等意思。
点头实际上属于一种酬赏式的反应，它让来访学生明了辅导教师的专注，并鼓励来访学生继续诉说下去。
直接重复或仅用某些词语如“嗯”“讲下去”“还有吗”等，来强化来访学生叙述的内容，并鼓励其进一步讲述。
重复来访学生叙述中的某些话语或内容，是鼓励对方的一种主要方法。
鼓励与重复除了促进会谈继续外，另一个重要作用就是引导来访学生的谈话朝着一定方向深化。
表面上看起来，这是一种很简单的技巧，然而正是这一简单的技巧，使辅导教师得以进入当事人的内心世界，展现出对来访学生的关注和理解。
案例介绍王红红，女，某职高学生。
“我感到自己是全班最自卑的人。
”这是王红红见到我说的第一句话，我细细地咀嚼着她这句话的意思，等待她做出进一步的解释。
“真的，我不知道怎样才能讲得清我此刻的心情。
”王红红接着对我说：“我自己长得不好看，我很自卑。
在班上男同学、女同学都用一种轻视的眼光看我，当我语文作文写得好，老师表扬，让我在班上宣读时，下面就有人窃窃私语地说些难听的话，‘这个作文是她写的吗?’‘我看是别人帮写的吧?’当我拾金不昧，做了好事不留名，后来失者通过其他渠道将感谢信送到学校，我受到学校表彰，上台领奖，下面却有人说道，‘她怎么也能上台领奖，为什么这样的好事都给她遇上。
’我听了心理很不好受，难道我就不能与别人一样生活吗?‘我就低人一等吗?’”说着，王红红忍不住淌出泪来，她用手捂着脸，鼻子一抽一抽的。
我连忙给她递上纸巾，轻声说道：“别着急，慢慢讲。
”她仍饮泣不止，双眉紧锁，一直擦着眼泪。
趁这工夫，我仔细端详了她。
身材瘦小，穿着很宽松的校服，显得有些发育不良似的，她的脸瘦长瘦长的，布满了粉刺，她的皮肤颇为粗糙，头发有些蓬乱，她的神态显得很疲倦，眼圈略有些发黑，表明她连日来睡眠不足。
凭直觉，我感到王红红是那种对自我十分敏感的人。
案例分析通过王红红的述诉，运用心理学的观点来分析她自卑心理形成的原因，认为是自卑的个人的“理想我”与“实际我”失调的结果。