内部审计知识要素第四章沟通
第四章.沟通Ⅳ. 沟通5%-10%A.沟通过程B.组织动态C.计算机和新技术的影响D.利益相关方1.沟通过程沟通是指信息的传递与理解，即要使沟通成功，信息不仅要被传递，而且要被理解，有效的沟通是指信息经过传递之后，接受者接收到的信息与发送者发送的信息一致。
沟通的过程，就是把需要沟通的信息在发送者和接受者之间传送的过程。
沟通还必须要有反馈功能，通过反馈，发送的信息又返回给发送者，以核实信息是否被理解。
沟通可以被看作是组织的生命线，它传递着组织的发展方向、期望、过程、产物和态度。
对管理者而言，有效的沟通不容忽视，管理者所做的每一件事中都包含着沟通，如从管理的职能看，计划、组织、指导、控制、激励等等都包含了不同程度的口头、书面等沟通形式。
管理者没有信息就不可能作出决策，而信息只能通过沟通得到，一旦做出了决策，又需要进行沟通，否则，将没有人会知道决策已经做出。
管理者就很自然地成为一个决定沟通氛围的非常重要的角色。
1.1 沟通的方向沟通的方向可以是垂直的，也可以是水平的。
垂直方向还可以进一步划分为上行方向和下行方向。
下行沟通是指在群体或组织中，从一个层级向另一个更低层级进行的沟通。
上行沟通是群体或组织中流向更高层级的沟通。
横向沟通（水平沟通）是指同一工作群体成员之间、不同工作群体但同一层级的员工之间、同一层级的管理者之间，或任何等级相同的人员之间的沟通。
1.2 人际沟通群体成员之间传递信息常用的沟通方法有以下三种：（1）口头沟通（2）书面沟通（3）非语言方式沟通（1）口头沟通最常见的沟通方式，如日常的交谈聊天、演讲、班组讨论会等。
优点：快速传递和快速反馈，有什么理解不当的当场或当时就能进行纠正。
缺点：当信息经多人传递时，经过的人越多信息失真的潜在可能性也就越大，当信息到达终点时，其内容常常与其原意已大相径庭了。
如果组织中的重要决策通过口头的方式在权力金字塔中上下传送，则信息失真的可能性就很大。
（2）书面沟通包括信件、刊物、公告、会议记录等。
优点：可以持久保存、有形，还可以核实，考虑事务更周全更精确。
缺点：费时，且不具备内在的反馈机制，其结果是无法确保所发出的信息能否被接收到，即使被接收到了，也无法保证接受者对信息的理解符合发送者的意图。
（3）非语言方式沟通这种方式也很常见，如下课的铃声、十字路口的红绿灯、学生上课时因不爱听所表现的不耐烦等，其表现的信息意义通常非常明显，不用再用语言描述了。
在非语言方式沟通中，肢体语言和语调是最为人知的方式。
肢体语言包括手势、面部表情、其他身体动作等，能够表示惊讶、愉快、愤怒、攻击等情绪或动作。
语调是个体对词汇或短语的强调，如平稳的、尖叫的、反问的语气等，都表示对信息的不同理解和反应。
1.3 组织沟通（1）正式的小群体网络包括链式、轮式和全通道式。
链式沟通网络严格遵循正式的指挥链；轮式沟通网络依赖于一个核心人物为该群体的所有沟通充当管道；全通道式沟通网络允许所有群体成员之间进行积极沟通。
在实践中，自我管理型团队通常以全通道式沟通网络为特点。
（2）小道消息这是组织的一项重要的信息来源。
小道消息有三个主要特点：首先，它不受管理层控制；其次，大多数员工认为它比高级管理层通过正式渠道发布的信息更可信、更可靠；最后，它主要服务于其内部人员自身利益。
（3）电子沟通这是当代组织中不可或缺的沟通手段。
包括电子邮件、文本通讯、网络软件、博客和视频会议等。
（4）信息超载和信息安全与以往相比，我们有更多的信息要处理，它为我们带来好处的同时也带来了这两个重要的挑战。
（5）信息失真在沟通的过程中，总是存在着信息失真，信息失真是因为沟通存在障碍所致。
沟通障碍主要由于过滤、选择性、语言、非语言提示等问题引起。
克服沟通的障碍，可以运用反馈、简化语言、积极倾听、注意非语言提示等手段进行。
（6）信息沟通系统标准信息系统是组织的神经系统，信息是组织保持与外部环境联系的中介，组织必须建立起一个完整、畅通、清晰、高效的信息沟通体系，主要表现为：1）要通过明确工作内容和性质、职权和职责关系等，使每一个组织成员都能清楚地了解各自的沟通对象、内容、方式和渠道，并视之为职责范围内的事。
2）沟通渠道要短捷、高效。
信息传递路线越长，失真的概率也就越大。
3）信息必须按照既定的路线和层次进行有序传递。
不论是上传还是下达，都应经过信息传递的每一个层次，不能随意越过，否则会产生相互冲突的信息传递，损害某些层次的威信和权利，造成不必要的摩擦。
4）要在信息联系中心设置称职的管理者或专门的机构和人员。
处于该位置的管理者或机构的人员要能按照组织目标和战略的要求，对各种信息作出准确的识别和分析判断，并转化为相应的对策和措施。
5）保持信息传递的连续性。
这就要求组织设计把重点放在职位上而非个人，要因事择人，而非因人设岗。
此外，组织还应建立任职者因故缺位时的自动代理职位制度。
6）重视非正式组织在信息沟通过程中的作用。
共同工作使人们形成的这种独特的人际关系，可以沟通正式组织所不能提供的信息。
总之，信息沟通是组织成员理解共同目标、相互沟通、协同工作的条件，是组织的基础。
组织之间、个人之间、组织与个人之间的沟通，可以减少信息不对称。
通过正式的（加大畅通率）或非正式的（正确引导）沟通，能使组织之间、个人之间、组织与个人之间产生更多的认同感，会提高组织管理的效率和效果。
1.4 信息传递与组织协同信息传递存在于组织信息沟通的整个过程之中，是组织管理的重要环节之一。
信息传递，包括信息源、编码、通道、解码、接受者、反馈等。
在信息传递的过程中，始终都会受到各种因素的干扰，从而造成信息传递的失真。
在组织当中，当管理层级越多时，信息在传递的过程中就越容易发生不同程度的失真，就越不可能完整地到达信息传递的目的地，其结果是增加组织的管理成本。
因此，当组织选择高长型组织结构而非扁平型组织结构时，就应当注意组织的信息传递。
分工与协作是组织得以生存和发展的前提和基础，随着全球竞争的加剧，组织的战略单位分工越来越细化，这种分工给组织带来益处的同时，也直接导致一个重要的组织问题，即组织协同问题。
组织协同的机制主要有以下几种：（1）相互适应自行调整（2）直接指挥，直接控制（3）工作过程标准化（4）工作成果标准化（5）技艺标准化（6）共同价值观（1）相互适应自行调整这是一种自我协同的控制方式，组织成员或单位直接通过非正式的、平等的沟通达到协同，相互之间不存在指挥与被指挥的关系，也没有来自外部的干扰。
这种机制最适合于简单的组织结构，也适用于十分复杂的组织。
在复杂的组织中，人员或单位复杂，工作事务不可能全部都事先规范化，采用这种协同机制，会使组织单位或成员边工作、边协同。
（2）直接指挥，直接控制指组织的所有业务单元的所有活动都按照一个决策和指令行事，协同通常是在组织的最高管理层直接进行和调控。
（3）工作过程标准化事先制定在组织单元内部及组织单元之间的工作和协调标准及程序，并要求在实际工作的过程中都按照这些标准和程序来执行。
（4）工作成果标准化即组织通过预定的工作成果标准，来协同组织单元内部及组织单元之间的各种活动。
只规定各个最终单元的最终目标，不限定达到目标的途径、方法和过程。
（5）技艺标准化组织对其成员所应有的技艺和知识加以标准化。
有些组织内的工作的专业性、过程和成果等均无法实现标准化，只能通过对人的协同而达到组织单元协同的目的，是一种间接的协同机制。
（6）共同价值观指组织内部全体成员要对组织战略、目标、宗旨和方针等有共同的认识和共同的价值观念，充分地了解组织的处境和自己的工作在全局中的地位和作用，相互信任、彼此团结，具有使命感，使组织内部的协同和控制达到高度完美的状态。
2.组织动态组织动态是指在组织中个体和群体之间相互影响和协作的方式。
在组织系统中有很多的影响因素，例如：文化和期望；组织结构；政治和权力；职场道德；职场的多样性/员工的多样性等。
2.1 文化和期望每一个组织都有自己的信仰、价值观以及工作的期望标准。
在工作中，不同的需求、沟通风格、价值观以及感知也能够导致冲突。
当解决方法良好且具有建设性时，冲突就是有益的。
管理者会花大量的时间处理工作中的冲突，但也会从冲突管理训练中获益。
2.2 组织结构组织机构要与组织的动态相匹配才能处理好组织的问题。
例如，机械式组织结构（层级结构）支持一种专制文化和指挥系统式的沟通渠道；扁平式结构则鼓励一种横向的参与文化和贯穿于整个组织的分散式沟通。
集权式的组织中，高层管理者做出所有决策，基层管理者只负责执行高层管理者的指示；分权式的组织要求更多的成员参与决策并提出建议，这样沟通就变得非常重要。
近年来，管理者一直致力于使组织变得更加灵活和能够快速应对变化，这种努力导致组织日益将决策权下放给基层管理者，因为他们更接近实践，而且通常比高层管理者更了解相关问题。
当组织面临着有关集权或分权结构的重要决策时，就需要意识到组织结构的变化将会带来与其内部和外部客户都有关系的重要沟通战略的改变。
2.3 政治和权力政治和权力的使用也会影响沟通、人际关系、信任和组织效能的动态。
如果一个组织是官僚作风的环境，权力和控制就是主要的影响因素。
一些企业文化是高权力特征的，具有更多的权力和权威的接受度，以及在管理者和员工之间的更远距离等特征。
一些企业文化是低权力特征的，具有较少的权力和权威以及在管理者和员工之间更近的距离特征。
2.4 职场道德道德可以被定义为知道对错和选择做正确的事情，道德困境是经常遇到的问题。
道德问题来源于法律要求、资源管理效率及操作指导模棱两可的地方。
为了规范价值观和行为，组织开发出道德守则，这是组织重申价值观的文件，而行为守则是将道德守则用于实际的工作环境。
道德行为日益受到关注，因为它影响沟通、组织动态和企业风险。
解决道德冲突需要人际关系能力，尤其是需要冲突和谈判管理技能。
2.5 重大变化变化是组织生命的不可分割的一部分。
为了快速应对变化，组织的结构会变得更扁平、更有弹性和更依赖于网络。
变化通常会遇到某些阻力，但如果处理得当也是有益的。
变化也可以是宽泛的，可以是组织中更换了的新领导，或是组织间的合并，还可以是组织进程中的某项变化。
文化的变化在这里是最难的，因为它们涉及组织中深层次的基础、价值观和信仰。
组织沟通的方式不确定、组织处理变革阻力的方式等，都深刻的影响着组织动态。
2.6 员工的多样性多样性是形容人与人之间的广泛差异。
虽然群体的态度、生活兴趣、期望和行为准则一般会有所不同，但在这些特征上，群体间的差异比群体内的差异小。
换句话说，群体成员身份只能解释很小一部分员工的多样性。
管理者需要对员工的多样性保持警觉，有效的管理者会把员工视为个体，而不是视为某个群体中的成员。
作为管理者，面对员工的多样性，如果进行有效的管理，能起到如下作用：1）鼓励创新；2）提高解决问题的效率；3）提高更大的灵活性；4）使公司在更广泛的劳动力市场具有吸引力等作用；5）为组织提供有力的竞争优势。
内部审计人员如何做好沟通
内部审计人员如何做好沟通1.了解业务流程：在与其他部门和人员进行沟通之前，审计人员需要充分了解相关的业务流程和工作方式。
这包括理解公司的组织结构、职责和流程，以及相关的法规和规章制度。
只有对业务有透彻的理解，审计人员才能提出有深度的问题和建议。
2.建立信任关系：审计人员需要与被审计部门建立良好的信任关系。
他们应该表现出专业和公正的态度，尊重每个人的意见和贡献，避免对别人指指点点。
审计人员还应该密切关注与被审计部门的合作，并及时解答他们对审计工作的疑问和担忧。
3.明确沟通目标：在进行沟通之前，审计人员需要明确他们的沟通目标。
是获取信息和了解业务过程，还是识别问题和提供建议？明确的沟通目标有助于审计人员更好地准备问题和询问。
4.使用合适的语言和方式：审计人员需要根据对方的背景和知识水平，使用合适的语言和方式进行沟通。
他们需要避免使用行业术语或复杂的技术术语，以免引起误解。
尽量使用简单明了的语言解释问题，并给出具体的例子或案例。
5.倾听和提问：在沟通中，审计人员需要倾听对方的观点和意见，并提出相关的问题。
倾听对方有助于审计人员更好地了解对方的需求和问题，并加深双方的沟通。
提问有助于审计人员获取更多的信息和细节，准确地了解业务过程和内部控制。
6.提供建议和解决方案：审计人员在沟通中不仅要发现问题，还需要提出相应的解决方案和建议。
他们应该结合实际情况，提供实用和可行的建议，帮助被审计部门改进内部控制和业务过程。
总之，良好的沟通对于内部审计人员非常重要。
通过深入了解业务流程、建立信任关系、明确沟通目标、使用合适的语言和方式、倾听和提问、提供建议和解决方案以及及时跟进，审计人员可以更好地与其他部门和人员沟通，提高审计工作的效果和价值。
内部审计沟通技巧
内部审计沟通技巧
内部审计沟通技巧在内部审计过程中非常重要，它们可以帮助审计师与被审计单位建立良好的工作关系，提高审计效率，确保审计结果的准确性和可靠性。
以下是一些内部审计沟通技巧：
1. 明确审计目的和范围：在审计开始前，与被审计单位明确审计目的和范围，让其了解审计的重要性和必要性，以获取更好的合作。
2. 倾听和表达：在沟通过程中，要认真倾听被审计单位的意见和建议，同时清晰、准确地表达自己的观点和要求。
3. 使用适当的语言和措辞：在书面或口头沟通时，使用专业、准确、简明的语言和措辞，确保信息传递的准确性和有效性。
4. 建立良好的工作关系：与被审计单位建立积极、友好、合作的工作关系，以获得更好的合作和更准确的审计结果。
5. 及时反馈和确认：在沟通过程中，及时反馈和确认对方的信息和要求，以确保信息的准确性和完整性。
6. 注意沟通方式和技巧：根据不同的情境和对象，选择适当的沟通方式和技巧，以达到更好的沟通效果。
7. 保持客观、公正、独立的态度：在沟通过程中，保持客观、公正、独立的态度，不受任何外部因素的影响，以确保审计结果的准确性和可靠性。
总之，良好的沟通技巧是内部审计成功的关键之一。
通过运用适当的沟通技巧，审计师可以更好地与被审计单位建立工作关系，获取更好的合作，确保审计结果的准确性和可靠性。
内部审计中的沟通技巧与冲突管理
1.有自知之明，了解自己的优点和缺点
• 注重自我研究，便能确实的了解自己，自然地就会发 现自身的优点与缺点了。在人际交往中，人们没有注意 到不同类型的人在人际交往中都有其优势和劣势，比如 性格外向的人比较容易沟通，并很快打成一片，但性格 内向的人也会给人稳重塌实的感觉。
• 用一句话来形容就是你的柔情我永远不懂
内部审计涉及的关系人
• 组织的管理层和相关人员（支持） • 组织内部各职能部门及相关人员（配合和接纳审
计意见） • 组织外部的相关机构和人员（重要保障） • 内部审计机构中的其他成员等几方面（提高工作
效率和效果）
沟通无处不在！
保证良好人际关系需要把握的原则
• 有工作效率
• 这个不难理解，一个有着良好业务素质、 效率高的人，总是容易把握未来的发展， 取得工作的主动权，获得成功的希望就会 大大增加。
• 为人正直
• 正确的道德观是建立好自己的形象和取得 交际成功的重要环节。内部审计人员应该 培养正直、诚实的观念，否则良好的个人 形象难以树立。
需求与人际关系
目录
沟通的重要性
沟通是什么 沟通失败的原因 有效沟通的技巧 结论
沟通的重要性
信息时代的到来，市场竞争的加速使沟通能力更加重要。
信 息 爆 炸 无所适从
• 你需要了解对方 是谁改变了他们？究竟是谁动了你的“奶酪”？ 随着奶酪的变化而变化。
• 你需要有效地表达自己
良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、 有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意， 就拥有最好的机会。
• 医生二：“很痛吧，我想您还要稍为忍耐一下，好吗？ 再过一会就好了。”他是一位“同情者”，病人似乎 得到安慰。其实他也一样使劲去拔坏牙。
内部审计具体准则—结果沟通
内部审计具体准则—结果沟通内部审计具体准则—结果沟通内部审计是一个组织内部为检查和评价其活动和为本组织服务而建立的一种独立评价功能，它要提供有关检查活动的分析、评价、建议、咨询意见和信息，以协助本组织成员有效地履行其职责。
下面店铺准备了关于内部审计具体准则—结果沟通，欢迎大家参考!第一章总则第一条为了规范内部审计的结果沟通，保证审计工作质量，根据《内部审计基本准则》，制定本准则。
第二条本准则所称结果沟通，是指内部审计机构与被审计单位、组织适当管理层就审计概况、审计依据、审计发现、审计结论、审计意见和审计建议进行的讨论和交流。
第三条本准则适用于各类组织的内部审计机构、内部审计人员及其从事的内部审计活动。
其他组织或者人员接受委托、聘用，承办或者参与内部审计业务，也应当遵守本准则。
第二章一般原则第四条结果沟通的目的，是提高审计结果的客观性、公正性，并取得被审计单位、组织适当管理层的理解和认同。
第五条内部审计机构应当建立审计结果沟通制度，明确各级人员的责任，进行积极有效的沟通。
第六条内部审计机构应当与被审计单位、组织适当管理层进行认真、充分的'沟通，听取其意见。
第七条结果沟通一般采取书面或者口头方式。
第八条内部审计机构应当在审计报告正式提交之前进行审计结果的沟通。
第九条内部审计机构应当将结果沟通的有关书面材料作为审计工作底稿归档保存。
第三章结果沟通的内容第十条结果沟通主要包括下列内容：(一)审计概况;(二)审计依据;(三)审计发现;(四)审计结论;(五)审计意见;(六)审计建议。
第十一条如果被审计单位对审计结果有异议，审计项目负责人及相关人员应当进行核实和答复。
第十二条内部审计机构负责人应当与组织适当管理层就审计过程中发现的重大问题及时进行沟通。
第十三条内部审计机构与被审计单位进行结果沟通时，应当注意沟通技巧。
第四章附则第十四条本准则由中国内部审计协会发布并负责解释。
第十五条本准则自2014年1月1日起施行。
内部审计沟通技巧
内部审计沟通技巧内部审计人员应具有较强的人际交往技能，能恰当地与他人进行有效的沟通”。
审计沟通的主要类型包括人员沟通和组织沟通，常见的方式有书面沟通和口头沟通。
下面店铺整理了内部审计沟通技巧，供你阅读参考。
内部审计沟通技巧一，了解沟通对象一是找出导入性沟通内容。
沟通内容既要不让对方感到唐突尴尬，又要不让其感到肤浅随意。
如果太快进入敏感或尖锐的主题，对方难以适应就可能回避、否认，甚至阻抗、厌恶。
为此，内审人员不可操之过急，应循序渐进。
一方面，初次接触审计沟通，面对询问、会谈、调查、征求意见时，特别是被审计单位在管理中确实存在薄弱环节甚至违纪问题时，多数沟通对象心里总是不踏实的，故内审人员可以先边缘、再深入，使之适应;另一方面，内审人员的主观判断并不一定总是正确的，通过先谈个人感受来获得对方反馈或解释，进而可以调整判断。
沟通中直奔主题，如果错了，会使审计专业形象受损;即使对了，也可能使对方感到突然。
再者，沟通对象由于级别、岗位的限制，对深层次问题并不一定真正清楚，内审人员太快将问题实质点出来，沟通效果会大受影响。
二是探索心理问题的根源。
从心理学的研究上看，人的思维、情感、行为三者互相联系，引起心理问题的原因是生理、心理、社会等因素交互作用的结果，不仅横向交叉，还有纵向联系，并且两者互相交叠。
有些表面上看起来不相干的人和事，却是问题的关键;有些好象是问题的主要原因，细细探究，却只是一种表现。
这就要求内审人员要善于观察思考和分析判断，并透过现象看本质，辨别真假，找到核心，搞清事情发展的来龙去脉，抓住主要矛盾和根本原因，寻找合适的突破口，纲举才能目张。
内部审计沟通技巧二，确立沟通目标一是沟通目标实现的必要条件：自我知觉敏感性，自我知觉要客观、准确，不歪曲、不夸大或缩小事件的优劣程度，并能意识到心理及行为是缘何而起;敏锐的观察力，要能准确地从言语、行为中观察对方的思想和感受，了解其对话题的看法和态度;投身于工作和生活的热情，热情之外，还要具备解决困难的能力，有效适应并满足环境的需求;具备协调性，在沟通的动机和结果之间要保持动态平衡，并能控制沟通的言语和行动使之适合目标需要。
内部审计沟通技巧与冲突管理
内部审计沟通技巧与冲突管理一、沟通技巧1.倾听和理解：有效的沟通始于倾听和理解。
内部审计员需要仔细聆听利益相关者的观点和需求，并努力理解其背后的意图和目标。
通过倾听和理解，内部审计员能够更好地把握利益相关者的期望，并为其提供更恰当的建议和支持。
2.清晰明了的表达：内部审计员需要通过清晰明了的语言和方式来表达自己的观点和建议。
避免使用专业术语和复杂的语法结构，而应使用简单明了的语言，以确保被沟通对象能够准确理解和接受信息。
3.简洁明了的报告：内部审计员需要编写简洁明了的审计报告，以便利益相关者能够快速理解并采取相应的行动。
报告应包含关键问题和建议，并避免冗长和过多的细节。
4.积极的沟通：内部审计员需要积极主动地与利益相关者进行沟通，及时提供信息和回应问题。
他们应确保自己的沟通方式友好、透明和及时，以建立良好的合作关系和信任。
二、冲突管理1.识别冲突：内部审计员需要及时识别和解决潜在的冲突。
他们应敏锐地观察和分析利益相关者之间的争议和摩擦，并采取行动以防止冲突进一步升级。
2.积极协商：内部审计员应采取积极的态度来处理冲突，主动与冲突双方进行协商和沟通。
他们应尽量找到一个双方都可以接受的解决方案，并强调共同利益和目标。
3.中立公正：内部审计员需要保持中立和公正的立场，在处理冲突时不偏袒任何一方。
他们应根据相关证据和事实来作出决策，并确保所采取的行动符合法律、道德和职业准则。
4.寻求第三方协助：如果内部审计员无法独立解决冲突，他们可以寻求第三方的协助和介入。
第三方可以提供中立的意见和建议，并帮助双方找到一个公正的解决方案。
综上所述，内部审计沟通技巧与冲突管理对于内部审计员的工作非常重要。
通过有效的沟通和冲突管理，内部审计员能够更好地与利益相关者合作，实现审计目标，并为组织提供有价值的建议和支持。
内部审计基础、内部审计实务、内部审计知识要素
内部审计基础、内部审计实务、内部审计知识要素内部审计基础、内部审计实务、内部审计知识要素一、内部审计基础内部审计是指组织内部对风险管理、控制和治理过程进行独立性和客观性的确证和评价。
内部审计基础是指进行内部审计工作时必备的一些基础知识、技能和方法论。
内部审计基础是内部审计员在日常工作中的基本功，也是其发挥作用的基石。
1. 内部审计的定义和目的内部审计是指组织内部通过对风险管理、控制和治理过程进行独立性和客观性的确证和评价。
其目的在于为组织提供独立、客观的评价和建议，帮助组织改善风险管理和控制过程，提高组织的运营效率和效果。
2. 内部审计的原则和规范内部审计需要遵循一系列的原则和规范，例如独立性、客观性、保密性、尊重个人、职业行为准则等。
只有遵循这些原则和规范，内部审计才能够真正发挥其作用，为组织的提供有效的帮助和建议。
3. 内部审计的方法和技术内部审计需要掌握一系列的方法和技术，例如风险评价、流程分析、数据分析、问卷调查等。
这些方法和技术可以帮助内部审计员全面、深入地了解组织的风险和控制情况，提出有针对性的改善建议。
二、内部审计实务内部审计实务是指内部审计在实际工作中的应用和操作。
内部审计实务包括了内部审计的具体流程、程序和操作技巧。
1. 内部审计的流程和程序内部审计的流程包括了审前准备、风险评价、任务分配、数据收集、证据分析、报告输出等步骤。
内部审计员需要严格按照这些流程和程序进行工作，确保审计的客观性和公正性。
2. 内部审计的操作技巧内部审计员需要具备一系列的操作技巧，例如沟通技巧、分析技巧、表达技巧等。
这些技巧可以帮助内部审计员更好地与被审计对象进行沟通和交流，更准确地分析和评价风险和控制情况。
3. 内部审计的工作价值内部审计的工作价值在于帮助组织提高风险管理和控制水平，提高运营效率和效果，保护组织的资产和利益。
内部审计员需要时刻关注自身工作的价值和意义，不断提高自身的专业能力和水平。
三、内部审计知识要素内部审计知识要素是指内部审计员需要具备的一系列专业知识和技能。
CIA内部审计知识要素第四章沟通
Ⅳ.沟通Ⅳ. 沟通5%-10%A.沟通过程B.组织动态C.计算机和新技术的影响D.利益相关方1.沟通过程沟通是指信息的传递与理解，即要使沟通成功，信息不仅要被传递，而且要被理解，有效的沟通是指信息经过传递之后，接受者接收到的信息与发送者发送的信息一致。
沟通的过程，就是把需要沟通的信息在发送者和接受者之间传送的过程。
沟通还必须要有反馈功能，通过反馈，发送的信息又返回给发送者，以核实信息是否被理解。
沟通可以被看作是组织的生命线，它传递着组织的发展方向、期望、过程、产物和态度。
对管理者而言，有效的沟通不容忽视，管理者所做的每一件事中都包含着沟通，如从管理的职能看，计划、组织、指导、控制、激励等等都包含了不同程度的口头、书面等沟通形式。
管理者没有信息就不可能作出决策，而信息只能通过沟通得到，一旦做出了决策，又需要进行沟通，否则，将没有人会知道决策已经做出。
管理者就很自然地成为一个决定沟通氛围的非常重要的角色。
1.1 沟通的方向沟通的方向可以是垂直的，也可以是水平的。
垂直方向还可以进一步划分为上行方向和下行方向。
下行沟通是指在群体或组织中，从一个层级向另一个更低层级进行的沟通。
上行沟通是群体或组织中流向更高层级的沟通。
横向沟通（水平沟通）是指同一工作群体成员之间、不同工作群体但同一层级的员工之间、同一层级的管理者之间，或任何等级相同的人员之间的沟通。
1.2 人际沟通群体成员之间传递信息常用的沟通方法有以下三种：（1）口头沟通（2）书面沟通（3）非语言方式沟通（1）口头沟通最常见的沟通方式，如日常的交谈聊天、演讲、班组讨论会等。
优点：快速传递和快速反馈，有什么理解不当的当场或当时就能进行纠正。
缺点：当信息经多人传递时，经过的人越多信息失真的潜在可能性也就越大，当信息到达终点时，其内容常常与其原意已大相径庭了。
如果组织中的重要决策通过口头的方式在权力金字塔中上下传送，则信息失真的可能性就很大。
（2）书面沟通包括信件、刊物、公告、会议记录等。
内部审计人员如何做好沟通
内部审计人员如何做好沟通第一部分内部审计沟通方式及其有效性和及时性有效沟通是内部审计日常工作的重要组成部分,贯穿于审计的整个过程。
有效地沟通交流,可化解误会、消除矛盾和解决问题。
反之,则影响审计工作开展。
要提高审计项目质量,与被审计单位的沟通交流是关键。
沟通既是内部审计工作者必备的素质要求,也是做好内部审计工作的一个重要方法。
下面从沟通的方式、沟通的有效性、沟通的及时性展开探讨。
一、内部审计沟通的方式IIA的《内部审计实务标准》指出:“内部审计师应具有进行口头和书面交流的技能,以便能清楚地和有效地传达诸如审计目的、评价、结论和建议等事项。
”根据实施的具体途径,这里把沟通方式划分为口头沟通和书面沟通。
(一口头沟通方式口头沟通,是以口头语言进行信息交流,内部审计人员利用口头语言进行信息交流的方式,包括询问、会谈、调查、讨论、会议、征求意见等。
例如:通过询问被审计单位职能部门来了解组织的相关情况;与被审计单位负责人或高层管理者进行会谈,反映工作中发现的问题;对被审计单位人员进行调查取得口头证据,在出具审计报告前征求被审计单位负责人意见;善于处理对方提出的各种异议,迅速作出反应,给出令人信服的回答等等。
这种沟通途径灵活方便,简便易行,容易达到沟通的目的。
尤其是面对面的口头沟通,沟通双方可以很好的把握对方的立场和态度,有利于充分的协商,加快沟通过程中的各种信息传递和交流。
但是这种方式使信息保留的时间较短,信息容易模糊失真,有时还无据可查。
口头沟通时注意以下几个方面的沟通技巧,可能会获得事半功倍的效果。
一是充分准备明确目的。
沟通需要进行的准备工作不仅包括了解被审计单位组织机构、业务环境、运营状况,还包括了解沟通对象的性格特征和行为模式等方面。
因此,内部审计人员首先明确沟通目的,第一次沟通主要目的在于与面谈对象建立关系,在今后的审计过程中通过沟通收集证据,从而较好的完成各项审计任务。
二是获取面谈对象的信任。
取得面谈对象的信任,使之愿意提供信息是面谈成功的关键。
内部审计沟通技巧
精通内部审计沟通的艺术内部审计作为组织健康的守护者，其工作效果很大程度上依赖于有效的沟通技巧。
沟通技巧是内部审计人员完成任务、提供价值的重要工具。
以下从不同的角度细述内部审计沟通的多维技巧。
一、建立沟通基础沟通的基础是内部审计成功的起点。
对于内部审计来说，确立信任和专业形象是沟通的前提。
（1）树立专业形象与信任感内部审计人员必须展现出高度的职业道德和专业技能，以赢得同事的信任。
通过举止、着装、准时性和准确性的体现，树立专业形象。
（2）了解内部审计对象充分了解被审计单位的运营模式、组织结构和文化氛围，有助于发掘沟通的切入点，建立有效的沟通渠道。
二、沟通技巧的应用沟通技巧的恰当应用是提高内部审计效率的关键。
（1）明确沟通目的在任何沟通开始之前，审计人员需要清晰定义沟通的目标，无论是传达发现、建议还是解释审计过程。
（2）运用积极倾听积极倾听是建立有效沟通的重要组成部分，它不仅包括听话本身，还包括对非言语信息的理解。
三、处理沟通障碍沟通过程中难免会遇到障碍，审计人员必须懂得识别和处理这些障碍。
（1）识别非言语障碍审计人员应该敏锐地观察非言语线索，如身体语言、表情和语调方面的微妙变化，这有助于捕捉潜在的沟通障碍。
（2）解决语言差异特别是在多元化的工作环境中，沟通可能受语言差异的影响。
审计人员需要调整自己的语言风格和速度，确保信息被准确理解。
沟通策略的设计与实施设计恰当的沟通策略并将其有效实施是内部审计过程中不可或缺的步骤。
这一阶段，审计人员要运用策略性思维，构建起与被审计部门的沟通桥梁。
一、沟通策略规划事先规划沟通策略，为审计工作的每一个环节打下坚实基础。
（1）确定沟通频率和渠道审计周期内部的沟通频率和使用的沟通渠道应提前规划好，这涉及到信息的适时传达和反馈的及时收集。
（2）制定沟通内容的框架沟通内容的框架要能清晰传达审计目的、进度、发现和建议等，同时应当包容性地给予对方充分表达意见的机会。
二、沟通技巧的深化在实施沟通策略时，审计人员要不断深化沟通技巧，以适应不同情景的需要。