如何实现端到端的应用性能管理
集中性能管理体系
面向对象
面向网络 面向客服
价值体现
问题自动定界
提升客户 满意度 提升问题 解决效率 省钱 赚钱 省钱 花钱 定期输出 分析报告
16
4G室分质差小区分 析
面向网络 面向规划
实时人口流量监控分 析
面向社会化服务 面向市场 面向网络
终端与网络业务匹配
面向终端 面向市场
应用一：实时性能监控使得实时客户感知主动保障成为现实
面向网络 面向客户
省钱 省时 直观 社会责任 省钱 省时 客观 花钱 赚钱 省钱 指导有效花 钱
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虚拟业务拨测
面向网络 面向规划 面向市场 面向规划 面向网络 面向网络 面向规划
LTE基站与价值品质
微路由应用
应用演示（二）
重要应用
应用说明
基于样本与空间变化，以 用户感知为根本，实现感 知问题快速定界，提升问 题处理效率 构建基于用户感知室分评 估模型，从用户体验反映 室分质量，辅助室分质差 小区优化提升 对人口流动变化实时监测 分析，有力支撑政府服务、 市场业务精细营销，同时 实现小区的驻留能力分析， 辅助网络优化 实现终端与网络的匹配关 联分析，为终端公司投放 终端质量评估提供数据支 撑
中红色为自主开发，蓝色为诺基亚开发）
实时性能监控 LTE基站与价值评估 基于客户感知指标的TOPN质差小区管控 性能异常自动发现和定界 2G高流量用户迁移 互联网端到端感知分析 高速高铁沿线质量评估 LTE下载速率分析 构建业务微路由，支撑LTE五个面向 CSFB质量分析 4G室分质差小区分析 人口流量监控与驻留分析 栅格化流量分析 精细规划 节日实时保障系统
实时性能监控系统采用基于内存预处理技术对精简后的XDR数据进行实时分析统计，得到 小区级1分钟粒度的用户感知密切相关的性能指标，可用于实时性能监控，快速精确定位用户
集中性能管理-全业务端到端-通用-L2-多选
多选(共50分)1、安全配置规范中授权要求描述正确的有A对于用户可通过人机交互界面访问文件系统的设备，设备应支持对文件系统中的目录和文件，给不同用户或用户组分别授予读、写、执行权限。
B.在设备权限配置能力内，根据用户的业务需要，配置其所需的最小权限。
C.对于存在关系型数据库的设备，设备应支持对数据库表.给不同数据库用户或用户组分别授予读取、修改的权限。
D.设备应支持对不同用户授权不同的权限即人权分离2、OceanStor5800v5存储设备采用全冗余设计，下列选项中支持冗余设计的主要包括下列哪些项()？A电源B.BBUC控制器D风扇3、网页浏览类评估指标主要分为哪2大类？A单请求B.成功率C.时延D.合成页面4、刀片服务器下的vCenter管理软件页签基本信息包括下列哪些项()?A.密码信息B.重试次数C.授权认证协议D.端口5、以下哪些场景可能会触发sen/icerequest流程()A.UE 请求执行 MO/MT CS fallback 流程B.UE在空闲态有上行信令数据需要发送C.UE在空闲态有上行用户数据需要发送D.UE在空闲态收到了 CN domain为“PS”的paging请求6、通过E9000交换模块的CLI可以收集的信息有下列哪些项()？A.trap 类Bdebug 类C.data 类D.log 类7、关于SIP协议，正确的是：A.SIP (Session Initiation)一种应用层会话控制协议，主要完成会话的创建、更改以及终止。
B.5XX的消息表示服务器端出错，UAS侧问题导致请求无法处理。
C.4XX的消息客户端出错.请求语法或信息有问题导致UAS无法处理D.SIP协议本身不提供服务，它只是提供了一个基础，在这个基础上需要加载其他协议一起工作才能对终端提供完整的用户服务。
8、eSight的告警级别包括下列哪些项()?A提示告警B.次要告警C.紧急告警D.重要告警9、管控平台提供以下哪些服务？A统一认证服务B.行为审计服务C.集中接入服务D.统一账号管理服务10、以下哪些设备用于链路采集接入。
面向电信业务的端到端性能管理实现
杂． 在复杂的多层次系统 中。 性能管理必须能够全面监控
数据。 性能评测应当对应用系统进行整体监控， 涵盖应用 、 中间件 、 数据库、 网络 、 主机和存储系统 ， 提供端到端的全 面的性能监控， 能够准确定位性能的瓶颈、 ， 问题 给出评价 和预测， 进行改进。
面的优化改进以提升其质量和性能，即只能
管 理
２１ 传统的面向电信系统的性能管理 ．
在传统的定制软件环境下 ， 系统并不强调面向业务的
Ｒ方法以目标任务为导向， 着眼于业务 ， 直接反映应用的 性能 ， 而传统方法从瓶颈分析开始 ， 首先要找到瓶颈。可 以看 出， 传统 的从系统瓶颈出发 的性能管理方法 ， 仅仅
面向系统 ， 而不是面向系统所承载 的业务 。 具有很大 的 局限性 ， Ｒ方法面向业务的思想能更直接地进行性能监
维普资讯
面 向电信 业务 的端 到端性 能管 理 实现
崔 希 宁 ’杨 超 。
（ ． 国移 动通 信 集 团北京 有 限公 司 北 京 １ ０ ２ ； ． 门铁 克 （ 国） 限公 司 北 京 １ ０ ３ ） １中 ００７ ２ 赛 中 有 ０ ７ ８
Ｃ ｒ 环境下异构复杂的多层次电信业务的端到端性能管 ０’ Ｉ Ｓ 理 。 本文将对相关技术及实施思路进行具体分析。
表响应时间。也 即定义关键业务指标 ，根据业务指标收
集相关的实时系统性能 ， 改进业务系统， 优化业务指标 。
２ 面 向 电 信 业 务 与 面 向 直接面向业务使面向电
信业务的性能管理成为可能。
３ 端 到 端 的 性 能 管 理 与 传 统 的 性 能 优 化
３１ 传统性能优化的局限性 ．
传统的性能优化是对系统进行“ 囱式” 救火式” 烟 或“ 的管理。 性能优化采用“ 烟囱式” 方法时， 它们只注重关键 应用事务处理的某一部分 ， 只能做系统某一部分或某一层
5G技术的端到端质量保障策略
5G技术的端到端质量保障策略随着科技的不断发展，5G技术正逐渐成为我们生活中的一部分。
作为一种新一代移动通信技术，5G不仅提供了更快的速度和更低的延迟，还为我们的生活带来了更多可能性。
然而，要实现5G技术的全面应用，我们需要一套完善的端到端质量保障策略。
首先，5G技术的端到端质量保障需要从网络基础设施着手。
在5G网络中，基站的部署密度更高，网络拓扑更加复杂。
为了保证网络的稳定性和可靠性，运营商需要加强基站的建设和维护工作。
这包括对基站进行定期巡检和维修，以及加强对基站设备的监控和管理。
同时，运营商还需要加强对网络的容量规划和优化，以确保网络能够满足用户的需求。
其次，5G技术的端到端质量保障还需要关注网络的安全性。
随着5G技术的应用，网络的攻击面也会不断扩大。
为了保护用户的隐私和数据安全，运营商需要加强网络的安全防护。
这包括加强对网络的监测和检测，及时发现和应对网络安全威胁；加强对用户数据的加密和保护，防止用户数据泄露；以及加强对网络设备的安全管理，防止网络设备被攻击和篡改。
此外，5G技术的端到端质量保障还需要关注网络的性能和容量。
5G网络的高速和低延迟给用户带来了更好的体验，但同时也给网络带来了更大的压力。
为了保证网络的性能和容量，运营商需要加强对网络的监测和优化。
这包括对网络的实时监测，及时发现和解决网络故障和瓶颈；对网络的容量规划和优化，确保网络能够满足用户的需求；以及对网络的负载均衡和流量控制，避免网络拥塞和性能下降。
最后，5G技术的端到端质量保障还需要关注用户体验。
5G技术的应用不仅仅是为了提供更快的速度和更低的延迟，更重要的是为用户带来更好的体验。
为了提升用户体验，运营商需要加强对用户需求的了解，不断优化网络和服务。
这包括提供更多的服务和应用，满足用户的多样化需求；提供更好的网络覆盖，确保用户能够随时随地享受5G技术带来的便利；以及提供更好的客户服务，及时解决用户的问题和反馈。
综上所述，5G技术的端到端质量保障策略需要从网络基础设施、网络安全、网络性能和容量以及用户体验等多个方面进行考虑。
面向互联网的端到端服务体系架构设计
面向互联网的端到端服务体系架构设计随着互联网的不断发展，越来越多的企业开始向互联网转型，把传统的业务模式和服务迁移到了互联网上。
而随之而来的挑战就是如何建立一个完整的端到端服务体系。
本文将从架构设计的角度来探讨这一话题。
一、端到端服务体系架构概述端到端服务体系可以简单理解为企业内部各个业务部门和外部用户之间的一种服务传递方式，也就是整个服务流程的一部分。
这种服务体系的设计需要考虑到服务之间的依赖关系、服务的可靠性以及用户体验等多个方面，因此需要完善的架构设计支持。
在互联网服务的设计中，端到端服务体系架构扮演着至关重要的角色。
二、架构设计要素01. 服务治理为了确保端到端服务体系的良好运行，需要对服务进行治理，包括服务的注册、发现、交互、监控和管理，以保证服务的可靠性和安全性。
因此，服务治理是一个重要的设计要素，它需要包括服务注册中心、服务编排、服务负载均衡、服务故障恢复、服务安全等组件。
02. 分布式系统随着业务的不断扩展，服务规模也会变得越来越庞大，因此需要构建大规模的分布式系统来支持服务的处理。
分布式系统需要具备高可用性、高性能、扩展性、安全性、容错性等功能，同时还需要支持服务的动态调度和部署，以实现业务的快速迭代和部署。
03. 云原生云原生是一种基于云计算和容器技术，支持快速部署和扩展应用的技术架构。
它可以支持企业快速地迭代业务，同时保证了应用的高可靠性和安全性。
因此，在进行端到端服务体系设计时，需要考虑云原生的支持和应用，尽可能地优化应用程序的性能，同时最小化应用程序的资源占用。
04. 开放式架构随着企业内部系统的不断发展和扩展，很快就会面临系统集成和互操作的挑战。
而开放式架构可以规范化、结构化服务的开发和集成，使不同的系统能够共同工作，支持跨系统和跨组织的服务治理，提高了可重用性和互操作性。
三、实施方案01. 服务拆分在进行端到端服务体系设计时，首先需要进行服务的拆分，将复杂的服务拆分成相对简单的单元，以便于后续的处理和管理。
银行BPC业务性能监控平台技术方案
银行BPC业务性能监控平台实施方案Service-Oriented Business Performance Center1目录1实施背景 (5)1.1概述 (5)2BPC方案 (6)3实施部署 (7)3.1实施范围 (7)3.2实施目标 (9)4实施信息情况概述 (10)4.1内容摘要 (10)4.2实施项目概述 (10)4.3实施时间 (11)4.4实施人员 (12)4.4.1用户参与人员 (12)4.4.2厂商参与人员 (12)5BPC产品实施 (12)25.1服务路径图展现 (12)5.1.1服务路径图编辑 (12)5.2协议解码 (14)5.3实时监控 (14)5.3.1服务运行Dashboard (14)5.3.2系统动态运行图 (17)5.4业务指标统计 (17)5.4.1应用层视图 (17)5.4.2应用层快照 (18)5.4.3多维度统计 (19)5.5交易追踪 (20)5.5.1交易查询 (20)5.6告警功能 (21)5.6.1告警配置 (21)5.6.2告警显示 (23)5.7系统管理 (25)5.7.1配置方面 (25)35.7.2管理方面 (26)6BPC产品优势总结 (27)6.1丰富的协议解码积累 (27)6.2精确的数据指标 (28)6.3快速实施落地能力 (28)6.4支持多中心多活部署架构 (28)6.5支持灵活的银行业务场景 (29)6.6上线时间短 (30)6.7运行稳定 (30)6.8解码配置灵活 (30)7BPC实施总结 (30)41实施背景1.1概述随着银行业务的不断扩展，IT运维人员需要一种有效手段能够对核心服务的性能进行管理，敏捷应对业务变化，掌握运维的主动性。
它不但需要能够真实刻画核心服务的运行情况，还需要能够跨越多种技术架构，并且囊括防火墙和应用交付设备。
同时，还需要易于建设和使用。
5无全局可视性从应用本身到网络、安全等设备每个环节均有可能成为故障点及性能瓶颈，运维人员缺乏全局的可视性来快速发现定位包括防火墙、负载均衡等应用交付设备的每一个故障点。
Web前端开发中如何实现可靠的状态管理机制
Web前端开发中如何实现可靠的状态管理机制在当今的 Web 前端开发领域，构建一个复杂且用户体验良好的应用程序离不开可靠的状态管理机制。
状态管理是指对应用程序中的数据状态进行有效的跟踪、存储和更新，以确保各个组件之间能够准确地共享和同步数据，从而实现流畅的用户交互和稳定的应用性能。
首先，我们要理解为什么状态管理在 Web 前端开发中如此重要。
想象一下一个在线购物网站，如果用户将商品添加到购物车后，切换到其他页面却发现购物车中的商品丢失了，这无疑会给用户带来极大的困扰，甚至导致用户流失。
又比如一个社交媒体应用，如果用户在编辑个人资料时，页面刷新后所有的修改都消失了，这会让用户感到非常沮丧。
因此，可靠的状态管理能够保证用户在与应用程序交互的过程中，数据的一致性和准确性，提升用户的满意度和忠诚度。
那么，在 Web 前端开发中，有哪些常见的状态管理方式呢？一种常见的方式是使用本地存储（LocalStorage 和SessionStorage）。
LocalStorage 用于持久化存储数据，除非用户手动清除或者浏览器根据存储空间限制进行清理，数据会一直存在。
而 SessionStorage 存储的数据则仅在当前会话期间有效，当会话结束（通常是关闭浏览器窗口），数据就会被清除。
这两种方式的优点是简单易用，适用于存储一些少量的、非敏感的用户偏好设置等数据。
例如，我们可以使用LocalStorage 来记住用户上次选择的主题颜色，或者使用SessionStorage 来保存用户在当前页面填写但尚未提交的表单数据。
然而，本地存储也有其局限性。
它只能存储字符串类型的数据，如果要存储复杂的对象或数组，需要先进行序列化和反序列化的处理，这增加了开发的复杂性。
而且，本地存储无法主动感知数据的变化，当数据更新时，需要手动重新读取和更新页面中的数据，这可能导致页面的实时性不够好。
另一种常见的状态管理方式是使用 Cookie。
“端到端”智能化客户体验管理运营平台的研究
2020年12月“端到端”智能化客户体验管理运营平台的研究姜群（中国移动通信集团云南有限公司，云南昆明650000）【摘要】本文对在中国移动云南公司的客户体验管理体系进行分析,以“端到端”流程构建为核心,嵌入各个生产环节的不同指标和督办闭环为抓手,提出通过智能化IT手段搭建的“端到端”智能化客户体验管理运营平台,经运营,实现2020年1—11月客户满意度与经营成绩双提升,最终达成了对客户体验高效管理的目标。
【关键词】通信工程;通信企业管理;客户满意度管理【中图分类号】F626【文献标识码】A【文章编号】1006-4222（2020）12-0229-020引言关注客户体验，以差异化的服务体验取得市场竞争优势，是本文的重点，以下将会对体系化运营的构建构成和成效进行详细阐述。
1“端到端”客户体验运营体系构建1.1总体运营目标以满意度持续提升为目标，依托智能化客户体验管理平台，面向全业务打造体验获取、体验挖掘与分析、体验运营和体验闭环评估的智能化客户体验管理工作闭环体系，为智慧服务运营赋能，打造从体验获取、研究、管理到修复的全自动闭环运营体系和能力。
1.2总体运营架构面向CHBN业务的端到端客户体验运营，主要面对三个“端到端”过程管理：产品全生命周期“端到端”过程产品的管理；客户信息消费服务“端到端”过程管理；客户问题响应“端到端”过程三个核心流程。
借鉴应用架构模式搭建N个可落地和闭环的客户体验运营执行流程，包括产品体验评测、服务监控、问题督办、客户关怀流程等[1]。
通过对以上业务执行流程进行IT系统化研发后，在云南移动的组织架构内，形成了“1个平台+3个核心流程+ N个执行流程”的端到端客户体验运营体系架构，该体系架构实现层内部内聚，层之间解耦，提升系统可维护性、可扩展性。
1个平台是指以上的N个执行流程，需要通过平台系统方式在线承载，目的是提高工作效率和打通跨部门工作流程，解决当前的三大困难。
N个执行流程是面向客户全生命周期体验的三个核心网流程或落地流程。
东航基于企业架构的端到端业务流程管理理念及实践
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四、 东航业务流程管理的价值 “ 战略执行，流程落地”，业务战略只有落实到具体运转的业务流程中才算是进入了执行 阶段。也只 有在执行阶段，才会发现，整个公司的战略举措及目标的价值，其实就是在层层 业务流程实现过程 中创造的。 东航 IT 充分利用业务流程梳理成果，逐步形成从 IT 管控、运营生态圈闭环、业务检查 点识别、业务报表分析到运行品质监控的业务价值链条，并从中挖掘出极大的使用价值。 1、 理清业务流程，支撑 IT 应用规划
东航 IT 充分利用业务流程梳理成果，实 现公司全部业务流程分类和分级的结构化 管理， 构建出各领域各级业务架构体系， 并以业务流程基本要素为起点，设计 IT 应用模块，逐步 形成以业务为中心的 IT 规划路线，加大东航 IT 建设与业务规划 的融合力度，切实做到了 IT 规划、投资 预算“不偏题，不跑题，合理建设”。
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2、 计算业务自动化率，提高信息化水平 在业务流程梳理成果基础上，逐条业务分析，逐条判断是否需实现自动化（线上操作）， 通过计算业务自动化率及移动化率，直观反映东航 IT 信息化水平，即业务自动化率越高， 信息化程度越高；移动化率越高，业务移动办公水平越高。比如，截止 2015 年年底，东航 业务流 程总数 1244 条，其中应实现自动化的流程数为 1149 条，已实现业务自动化的流程数 为 1112，业务自动化率为 96.78%；应实现业务移 动化的业务流程数为 461 条，已实现业务 移动化的流程数为 424，移动化率为 91.98%。 备注：随着各领域业务不断优化、调整，不同统 计时间口径，自动化率及移动化率数值 会有所变化。 ※ 业务自动化率=已实现自动化业务流程数/业务流程总数 ※ 业务移动化率=已实现移 动化业务流程数/应移动化的业务流程数。
中国移动NFV MANO端到端流程要求-v1.1.0
中国移动通信企业标准QB-╳╳-╳╳╳-╳╳╳╳中国移动N F V M A N O端到端流程要求T e c h n i c a l S p e c i f i c a t i o n o f N e t w o r kf u n c t i o n v i r t u a l i z a t i o n E2E W o r k f l o w版本号：1.1.0╳╳╳╳-╳╳-╳╳发布╳╳╳╳-╳╳-╳╳实施目录前言............................................................................................................................ I V1.范围 (5)2.规范性引用文件 (5)3.术语、定义和缩略语 (5)1. 概述 (6)1.1 系统架构 (7)1.2 功能概述 (7)2. 流程要求 (8)2.1 镜像管理流程 (9)2.1.1 注册镜像 (9)2.1.2 下发镜像 (9)2.1.3 查询镜像 (10)2.1.4 删除所有VIM里的指定镜像 (11)2.1.5 删除指定VIM里的指定镜像 (12)2.2 VNF包管理流程 (13)2.2.1 创建VNF包订阅 (13)2.2.2 查询VNF包订阅 (14)2.2.3 删除VNF包订阅 (14)2.2.4 VNF包通知 (15)2.2.5 查询VNF包信息 (16)2.2.6 获取VNF包 (16)2.2.7 上载VNF包 (17)2.2.8 禁用VNF包 (19)2.2.9 启用VNF包 (20)2.2.10 查询VNF包 (20)2.2.11 删除VNF包 (21)2.3 自动扩缩容策略管理流程 (22)2.3.1 创建策略 (22)2.3.3 更新策略 (23)2.3.4 激活策略 (24)2.3.5 去激活策略 (25)2.3.6 删除策略 (26)2.4 VNF生命周期管理流程（间接模式） (27)2.4.1 VNF实例化 (27)2.4.2 VNF手动扩缩容 (29)2.4.3 VNF自动扩缩容 (31)2.4.4 镜像文件包含VNF软件场景下的VNF升级 (34)2.4.5 镜像和VNF软件分离场景下的VNF升级 (35)2.4.6 镜像和VNF软件分离场景下的镜像升级 (35)2.4.7 VNF终止 (36)2.5 VIM/PIM指标订阅管理 (38)2.5.1 创建订阅 (39)2.5.2 申请Token (39)2.5.3 查询订阅 (40)2.5.4 删除订阅 (41)2.6 资源管理 (41)2.6.1 虚拟资源的创建、查询、更新、删除 (41)2.6.2 服务器自动化安装流程 (42)2.7 配置管理 (43)2.7.1 虚拟资源池配置信息变更上报 (43)2.7.2 虚机配置信息变更上报 (43)2.7.3 虚拟资源配置信息查询 (44)2.7.4 硬件资源配置信息查询 (44)2.7.5 硬件资源配置信息变更上报 (45)2.8 告警管理 (46)2.8.1 VNF告警管理 (47)2.8.3 物理资源告警管理 (48)2.9 性能管理 (50)2.9.1 VNF性能管理 (51)2.9.2 虚拟资源性能管理 (51)2.9.3 物理资源性能管理 (52)前言本标准依据ETSI制定的相关标准，结合有关国内标准和中国移动其他企业标准，基于中国移动网络功能虚拟化技术体制和实际需求而拟定。
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ANR(Application Not Responding)
交互性能 - 慢动作
交互性能 - 慢交互
网络性能
Server端性能衡量指标
• 应用响应时间 • 业务性能，吞吐率，成功率 • 服务性能（SQL，NoSQL，API，外部服务…） • 代码效率（追踪，剖析） • 代码质量（错误，异常）
以保证应用达到预期的服务水平（SLA）
实现App端性能管理
App性能衡量指标
• 交互性能 • HTTP性能 • 崩溃率 • ANR
Agent自动嵌码技术
iOS
Hook/Swizzle
Android
Dalvik/Class rewriting
崩溃
崩溃
ANR(Application Not Responding)
Agent自动嵌码技术
Java
Bytecode/Instrumentation/Classloader
PHP
Opcode/Zend/Extensions/Xhprof
.Net, Python，Ruby，Nodejs……
慢SQL追踪
rows条数过多
定位代码问题
性能追踪摘要里展示本次访问过程中各代码模 块的耗时占比，其中可见 net.spy.memcached.MemcachedClient.incr()方 法的调用耗时0.5秒，占比超过24%
实现端到端的应用性能管理
议题
• 应用性能管理 • 实现App端性能管理 • 实现Server端性能管理 • 实现端到端的性能管理
应用性能管理
应用全景
Байду номын сангаас
性能挑战
应用性能管理
APM
Application Performance Management
对软件应用的性能和可用性进行监控和管理， 致力于发现和定位性能瓶颈和故障，
定位代码问题
从追踪详情可查看详细的代码调用堆栈，通过堆栈分析，可 获取调用这条非常慢Memcached的INCR操作的用户代码在 PortalHissianServiceImpl.java文件第114行的excute方法中。
端到端
应用拓扑
跨应用分析
跨应用分析