行政服务窗口单位服务监督卡
办事大厅窗口监督机制方案
办事大厅窗口监督机制方案
问题背景
在传统的办事流程中，大家都会认为窗口人员是最了解办事流程的人，应该是
最好的服务对象。
但是，很多时候窗口人员的服务态度并不好，导致办事人员的利益受到侵害，严重影响到了人们的升学、就业、婚姻等重大事项。
正因为如此，我们需要制定一种办事大厅窗口监督机制方案，以保证办事人员的利益受到保护。
解决方案
1.立案机制：针对不合法或者不公正的服务行为，公民可以直接向当地
监管机构举报投诉，监管机构将立即进行调查并处理。
同时，对于情节严重的窗口人员，监管机构应该会给予相应的行政处罚。
2.投诉箱机制：在个人难以直接向监管机构举报投诉的情况下，我们可
以设立投诉箱。
投诉箱应开放在咨询台或者大厅的其他位置，公民可以向投诉箱反映问题。
对于被投诉的窗口人员，监管机构应当对其进行评估和监控，必要时进行处理。
3.社会监督机制：为了加大对窗口服务的监督力度，我们可以将监督工
作开放给公众。
我们鼓励公民自愿参加窗口服务评估，通过邮箱或者投票方式，公众可以对办事大厅的窗口服务进行评估。
同时，社会团体、个人也可以通过媒体平台对办事大厅的服务进行监督和评估，加强监督。
实施效果
实施办事大厅窗口监督机制方案，可以有效的约束和监督窗口人员的服务行为，帮助对办事流程的纠纷进行解决。
最终，这样的一场机制可以缓解公民与窗口人员之间的矛盾，保障公民的办事权益。
法律援助案件质量监督卡(3篇)
第1篇一、概述法律援助案件质量监督卡（以下简称“监督卡”）是法律援助机构对法律援助案件进行质量监督的重要工具。
监督卡旨在规范法律援助案件办理流程，确保法律援助案件质量，提高法律援助服务效能。
本监督卡适用于所有法律援助案件，包括民事、行政、刑事等各个领域。
二、监督卡的主要内容1. 案件基本信息（1）案件名称：明确案件名称，如“李某离婚纠纷案”。
（2）申请人信息：包括申请人姓名、性别、年龄、身份证号码、联系方式等。
（3）被申请人信息：包括被申请人姓名、性别、年龄、身份证号码、联系方式等。
（4）案件类型：民事、行政、刑事等。
（5）案件来源：法院指派、当事人申请等。
2. 案件办理流程（1）立案审查：对申请人提交的材料进行审查，确认是否符合法律援助条件。
（2）指派律师：根据案件类型和律师专业特长，指派合适的律师承办案件。
（3）律师接受案件：律师接受指派后，与申请人进行沟通，了解案件情况。
（4）调查取证：律师对案件进行深入调查，收集相关证据。
（5）法律文书制作：律师根据案件情况，制作法律文书。
（6）庭前准备：律师对庭审进行充分准备，包括证据准备、法律依据研究等。
（7）出庭应诉：律师代表当事人出庭应诉。
（8）案件结案：案件审结后，律师与申请人进行沟通，了解案件处理结果。
3. 质量监督要点（1）律师指派：确保指派律师具备相应专业资质，熟悉案件领域。
（2）律师接受案件：律师接受案件后，应在规定时间内与申请人沟通，了解案件情况。
（3）调查取证：律师应充分调查取证，确保案件事实清楚、证据充分。
（4）法律文书制作：律师应按照法律规定，制作规范、严谨的法律文书。
（5）庭前准备：律师应充分准备庭审，确保案件顺利进行。
（6）出庭应诉：律师应依法履行职责，维护当事人合法权益。
（7）案件结案：律师应与申请人进行沟通，了解案件处理结果，及时反馈。
4. 质量评价标准（1）案件事实清楚、证据充分；（2）法律依据准确、适用得当；（3）律师履职尽责，维护当事人合法权益；（4）案件办理过程规范、高效。
廉政文化五进活动
廉政文化五进活动为了认真贯彻落实中纪委七次全会、省市工商局廉政工作会议精神和局党组《关于贯彻落实〈建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要〉具体实施意见及人员分工方案》和市纪委大力推进廉政文化建设“七进”工作部署，加强反腐倡廉教育，推进廉政文化建设，局党组决定在全系统开展廉政文化建设活动。
为使这项工作取得实效，结合工商行政管理工作的实际，我局选择进机关、进窗口、进家庭、进基层、进监管服务对象的“五进”活动。
实施方案如下：一、指导思想以中纪委七次全会精神为指导，按照建立健全教育、制度、监督并重的自治和预防腐败的要求，加强廉政文化阵地建设，开展丰富多彩的文化生活，大力建设廉洁的工商文化，弘扬廉政精神，营造廉政氛围，推动全系统形成以廉为荣，以贪为耻的良好风尚，促进党风廉政建设和反腐败斗争的深入开展。
二、目标要求1、营造以廉为荣、以贪为耻的社会浓厚氛围，使廉政文化融入家庭、进入机关、进入窗口、走进基层、走进监管服务对象，使廉政文化成为促进工商文化建设的重要力量。
2、党员干部的廉政意识有明显提高，遵守“六项禁令”和《十不准》的自觉性进一步增强，廉洁从政的表率作用进一步发挥，实现年度内无违纪违法案件的发生。
3、党员干部更好地做到“立党为公，执政为民”，全心全意为人民服务的宗旨观念进一步增强，“项目推进年•心连心服务工程”成效显著。
4、把廉政文化纳入思想道德教育和有效预防腐败的长效机制，使其充分发挥宣传、教育、激励、警示作用。
5、全系统自觉加强“三型工商”建设，大兴十种良好风气，营造内和外顺的和谐工作环境，实现“万人评机关”三夺“十佳部门”的目标。
三、活动形式1、进机关——根据本单位情况，利用宣传橱窗、悬挂反腐倡廉警示牌，开展预防职务犯罪形势教育、述职述廉、廉政知识考试、廉政歌曲大家唱等多种形式，提示全体工商干部要廉洁从政、遵纪守法。
开展廉政文化论坛、研讨、演讲、书画，建立廉政网络等多种形式，进行工商干部思想教育，创建工商局廉政文化建设氛围。
荥阳市广武国土资源所推行服务监督卡
括土地供应资料信息、土地批后监管 算总投 资 １ ０ 万 元 。项 目完成 后 ，预 ２０
许 昌市东城 区分局 科研成果通过约集
约利用土地 的 目的 。 （ 囡 赵运 生）
有土地 使用权 出让工作 ， 取得 了显著成 ★近 日， 氏县地矿局 机关档 案室 卢 济源市国土资源局 效。 据统 计 ， 仅今年 前两 个月 ， 该局 已成 工 作规 范 化管 理获 得省 档 案局 首批 认 荣获市委市政府 ２ 项先进单位殊荣 １ 功 挂 牌 出让 经 营性 国有 土地 使用 权 ７ 证 ， 省档案 局授予 “ 被 河南 省机关 档案
项殊 荣 。同时 ，该局李 海生 、李保 国、 ２ ０ ０ ７年开 始组建 建设 用地供 应动 态监 坑 土地 复 垦项 目开 始施 工 ，这是 继 北
刘晓 玲 、 李爱 民 、 苗战轩 ５ 名干部 荣获 测 系统 ， 目前 已完成 １９ 年 以来 土地 露 天排 渣 场土 地 复垦 后的 又一 个 土地 ９９
面积 ２ ．２ ４ ９ 公顷 ， 总成 交额 １７＂元 ， 工作规范 化： ．１ Ｌ ２ ２ 月 ２日， 济源 市委 、市 宗 ， 管理先 进单位 ” 杜 文颖） 。 ★在 “ 三八” 女节 到来之 即 ， 妇 南 政府 隆重 表彰 ２ ０ 年度全 市先进 单位 达 到历史最高水平 。 （ 晶波 王 春） ０７ 囡 卞
维普资讯
的 ， 免去 国土所所长职 务 。 程 将 囡（
龙） 成果达 到了 国内领先水平 。 （ 圉 宋志 强）
国副 督 察专 员对 二 七区 的整 改工 作 给 予 了充 分肯 定 ，认 为 区政府 认识 是 高
政风行风监督卡
执法检查时间：20 带队领导 被检查单位 事 由 年 月 日 执法人员姓名 编号：
本次公务活动是否二 人以上并亮证执法 本次执法检查是否符 合有关依据、标准、 程序 本次执法检查是否存 在收受礼金、有价证 券、推销物资、高消 费吃喝、娱乐等不廉 洁行为
是
否
符合
不检查单位负责人 签字 年 月
单位公章 日
备注：1、在你的选项空格内打上“√"即可。2、带队领导对本次公务 活动廉洁与否负第一责任。3、执法检查人员存在违规违纪或以权谋私 行为，亦可通过电话举报或信件举报，举报箱设在局机关办公楼内。 举报电话：4220425 4220665 4220246
工作报告之窗口服务整改报告
窗口服务整改报告【篇一：行政服务中心住房局窗口整改报告】行政服务中心住房局窗口整改报告根据局[关于对2011年度全省房地产交易与登记规范化管理达标单位实地检查存在问题进行整改的通知]中的有关精神结合省厅在检查中指出的一些问题。
现依据窗口的实际情况,将相应的整改方案和措施汇报如下一、强化窗口建设，做到内强素质、外树形象，以高效的办事水平服务于民。
今年工作开展以来窗口把狠抓制度建设放位于首位。
并实行服务内容、办事程序、申报材料、办理时限、收费标准五公开的岗位责任制。
制订了使用“文明服务用语“、“服务忌语” 、“岗位承诺”及一次性告知等制度。
下一步窗口工作人员将统一着装挂牌服务并要求每一位工作人员都树立起自身良好的服务形象。
将严格落实一个窗口受理资料内部传递限时办结一个窗口出证彻底杜绝“进门难、脸难看、事难办”的工作作风做到“来有迎声、去有送声” 在工作上坚持高标准、严要求对前来办事的人民群众能办的严格按照承诺办理不能办的给予耐心解释使人民群众乘兴而来满意而归。
并做到了好事快办、特事特办、急事急办。
推行了“特优服务” 、“绿色通道服务” 、“上门服务” 。
今年工作开展以来按照适应工作需要的要求窗口工作人员实行柜员制收件做到了“谁收件、谁管理、谁交接” 进一步确保了资料交接的稳定、安全连贯性。
同时我们在窗口的显著位置设立咨询台和意见簿公开监督投诉电话通过这些措施进一步提高了窗口的服务质量。
二建设规范化窗口。
为了确保“限时办结”的要求落到实处我窗口将结合工作中的实际情况定期组织全体人员学习房地产法律法规和房地产产权产籍管理等相关知识加大岗位技能培训力度着力提高全体工作人员对法律法规和业务知识的理解和运用能力特别是对今年新增的工作人员我们更是加大了培训力度在工作中抓好传、帮、带的作用使之能够更早的适应新的工作岗位平时全体工作人员更是认真执行考核制度对受理、审批、发证等环节实行服务监督卡监督及时评价工作人员服务质量将工作人员的服务绩效与年底评优相挂钩进一步提高服务意识，规范服务行为，促进规范化服务窗口的建设。
行政执法监督卡
行政执法监督卡行政执法监督卡是一种行政监督措施，用于监督行政执法部门的执法行为。
行政执法监督卡是现代行政管理中的一种有效的监督手段，具有重要的作用。
下面我们将从以下几个方面来分析行政执法监督卡。
一、行政执法监督卡的概念行政执法监督卡，是指对行政执法人员进行监督和管理的一种有效手段。
行政执法监督卡是行政管理中的重要组成部分，具有保障公民权益、防范滥用职权、维护执法规范等重要作用。
二、行政执法监督卡的作用行政执法监督卡一方面可以保障公民的合法权益，防止行政执法部门滥用职权，另一方面，行政执法监督卡可以促进行政执法部门全面、规范地履行职责，提高行政效能。
三、行政执法监督卡的实施行政执法监督卡的实施需要具备以下条件：（1）设立行政执法监督机构，该机构主要负责对行政执法人员的执法行为进行监督和管理。
（2）建立行政执法监督卡制度，明确相关政策和规定，确保监督卡的有效性和公正性。
（3）加强行政执法人员的培训，提高行政执法水平，使其更好地履行职责并有效应对各种执法情况。
四、行政执法监督卡的优点行政执法监督卡具有以下优点：（1）能够促使行政执法人员全面、规范、严谨地履行执法职责。
（2）能够保障公民合法权益，避免行政执法部门滥用职权或侵害公民利益。
（3）能够促进行政执法部门的效率和规范性，提高行政效能并提升政府形象。
五、行政执法监督卡的展望行政执法监督卡是现代行政管理中的一项有效监督手段。
面对越来越严峻的执法现实，行政执法监督卡的应用将会越来越广泛，未来很可能成为重要的政府监管方式。
同时，行政执法监督卡的不断创新完善也将为保障公民权益提供更大的保障。
综上所述，行政执法监督卡是一种非常有效的行政监督手段，通过建立行政执法监督机构、明确相关政策和规定、加强行政执法人员的培训等方式，可以确保行政执法的全面、规范、公正，增强政府的行政效能和公信力。
服务大厅监督管理制度汇编
服务大厅监督管理制度汇编第一章总则第一条为了规范服务大厅的管理，维护社会治安，提高服务效率，保障人民群众合法权益，根据《中华人民共和国行政处罚法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于各级各类服务大厅的监督管理工作。
第三条服务大厅应当依法、诚信提供服务，接受社会监督，对接受的监督意见保持适当回应，并及时处理。
第四条服务大厅应当建立健全管理制度，通过规范内部管理、开展监督检查等形式，不断提高服务质量和行政效率。
第五条全社会公民、法人和其他组织均有权对服务大厅进行监督。
第六条任何单位和个人发现服务大厅违反法律法规、纪律规定的行为，有权向有关部门反映情况并要求查处。
第二章监督管理机构第七条各级人民政府设立监督管理机构，依法对本行政区域内的服务大厅进行监督管理和评估。
第八条市级以上人民政府设立专门的监督管理机构，负责协调、指导、监督本行政区域内服务大厅的工作。
第九条监督管理机构的职责包括：（一）监督服务大厅依法行使职权，不得滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊；（二）监督服务大厅的内部管理制度是否健全、规范；（三）监督服务大厅的服务行为是否规范、高效；（四）监督服务大厅是否及时受理群众投诉、意见和建议，积极处理问题；（五）监督服务大厅是否加强内部管理、规范服务行为等方面进行整改。
第十条监督管理机构应当建立健全工作制度，定期对服务大厅进行监督检查和评估，及时发现问题并提出整改建议。
第三章监督管理措施第十一条监督管理机构可采取以下措施对服务大厅进行监督管理：（一）定期抽查服务大厅的服务行为、内部管理情况；（二）听取群众意见，开展投诉受理工作；（三）组织开展满意度调查，了解服务大厅的服务质量；（四）组织召开服务大厅的警示教育会议，提高服务意识和服务水平；（五）对违法违规的服务大厅进行约谈、通报批评，并要求整改。
第十二条监督管理机构应当加强与社会各界的联系和沟通，及时了解社会舆论，及时回应社会关切，更好地服务于人民群众。
机关企事业单位工作人员监督卡
v1.2
姓 民
名 族
性
别
身份证号
文化程度
政治面貌
办公
家庭住址
（填现住址，X县 X乡X路X小区X号 楼X单元X号）
联系 方式 身
家庭 手机
籍
贯
份
（X省X县X乡X 村）
（行政/事业/聘任/临时/ 企业/其它）
工作单位 现任职务 是否人大代 表（注明哪级几
届）
所属部门
（如股、室、站、所 等）
职 级
（如科员、副科、正科等）
是否政协委员
（注明哪级几届）
个人简历：
（从小学写起，写明班级（单位）、班主任（上级领导）。如：X年X月--X年X月，X单位X部门任X职务（职级））
X年X月--X年X月
单
位（学校）
部门（班级）
负责人
（班主任）
职务（职级）
家庭情况：（父、母、子、女、夫、妻等的姓名、年龄、工作单位、职务等根据实际填写，表中白色部分可修改）
与自己关系
父 母 夫/妻 子/女
姓
名
年
龄
工作单位
职
务
主要社会关系：
（本人及配偶的兄弟姐妹和其他亲属：与其关系、姓名、年龄、工作单位、现任职务等根据实际填写，表中 白色部分可修改）
与自己关系
兄/姐 弟/妹 舅/姨 叔伯姓名 Nhomakorabea年
龄
工作单位
职
务
注：表格不能留空，家庭情况和社会关系栏填完后在空白行“与自己关系”栏填“以下空白”， “与自己关系”内容仅作参考，根据自己实际如实填写。（红色处不可更改）
照片
行政服务窗口单位服务监督卡
行政服务窗口单位服务监督卡（澄城县创建国家卫生县城工作办公室）
2014年月日
评价内容要点评价要点
评价结果
是否
服务意识
工作作风
是否存在门难进、脸难看、事难办等现象
业务水平服务效能是否存在“说话不到头、办事不彻底”、不一次性告知等现象
依法办事廉洁奉公是否存在“中梗阻”、“吃拿卡要”和“不给好处不办事”等现象
解决问题
回应期待
是否存在对群众意见不理不睬、推诿扯皮现象
服务环境政务公开是否存在服务事项、工作流程、服务标准、办结时限不公开等现象
您对窗口单位本次服务还有什么意见（建议）：
温馨提示：为了便于解决您提出的问题，请留下您的姓名和联系方式。
姓名：联系方式：
县考核办县纠风办制
行政服务窗口单位服务监督卡（澄城县创建国家卫生县城工作办公室）
2014年月日
评价内容要点评价要点
评价结果
是否
服务意识
工作作风
是否存在门难进、脸难看、事难办等现象
业务水平是否存在“说话不到头、办事不彻底”、不一次性告知等现象
服务效能
依法办事廉洁奉公是否存在“中梗阻”、“吃拿卡要”和“不给好处不办事”等现象
解决问题
回应期待
是否存在对群众意见不理不睬、推诿扯皮现象
服务环境政务公开是否存在服务事项、工作流程、服务标准、办结时限不公开等现象
您对窗口单位本次服务还有什么意见（建议）：
温馨提示：为了便于解决您提出的问题，请留下您的姓名和联系方式。
姓名：联系方式：
县考核办县纠风办制。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
行政服务窗口单位服务监督卡（澄城县创建国家卫生县城工作办公室）
2014年月日
评价内容要点评价要点
评价结果
是否
服务意识
工作作风
是否存在门难进、脸难看、事难办等现象
业务水平服务效能是否存在“说话不到头、办事不彻底”、不一次性告知等现象
依法办事廉洁奉公是否存在“中梗阻”、“吃拿卡要”和“不给好处不办事”等现象
解决问题
回应期待
是否存在对群众意见不理不睬、推诿扯皮现象
服务环境政务公开是否存在服务事项、工作流程、服务标准、办结时限不公开等现象
您对窗口单位本次服务还有什么意见（建议）：
温馨提示：为了便于解决您提出的问题，请留下您的姓名和联系方式。
姓名：联系方式：
县考核办县纠风办制
行政服务窗口单位服务监督卡（澄城县创建国家卫生县城工作办公室）
2014年月日
评价内容要点评价要点
评价结果
是否
服务意识
工作作风
是否存在门难进、脸难看、事难办等现象
业务水平是否存在“说话不到头、办事不彻底”、不一次性告知等现象
服务效能
依法办事廉洁奉公是否存在“中梗阻”、“吃拿卡要”和“不给好处不办事”等现象
解决问题
回应期待
是否存在对群众意见不理不睬、推诿扯皮现象
服务环境政务公开是否存在服务事项、工作流程、服务标准、办结时限不公开等现象
您对窗口单位本次服务还有什么意见（建议）：
温馨提示：为了便于解决您提出的问题，请留下您的姓名和联系方式。
姓名：联系方式：
县考核办县纠风办制。