行政服务中心窗口工作人员手册
政务服务中心员工手册
政务服务中心员工手册一、总则政务服务中心是政府服务的重要窗口，每一位员工都应具备高度的责任心和职业道德，为市民提供优质、高效的服务。
二、考勤制度1. 中心的工作时间为每周一至周五上午9点至12点，下午13点半至17点。
所有员工应按时上下班，不得无故迟到、早退或旷工。
2. 员工应按时打卡，确因工作需要提前回单位交换文件超过半小时以上的，应提前向综合业务科备案。
3. 若因公务、公休假或因私离开工作岗位，均应按照请假制度规定的程序履行请假手续。
三、请假制度1. 请假应提前填写请假单，并按照审批流程进行审批。
请假未获批准不得擅自休假。
2. 有下列情形之一者，按旷工处理：未履行请假手续不上班的；请假未获批准不上班的；无正当理由超假不归的；以欺骗手段请事假或病假不上班的；当月迟到或早退4次以上的计旷工半天；擅离工作岗位时间超过2小时的计旷工半天。
四、替岗人员管理1. 如有特殊情况需要临时替岗，应由所在单位提前报备政务中心综合业务科。
2. 临时替岗人员上岗前需领取临时工作挂牌及座牌，并在替岗结束后及时归还。
3. 临时替岗人员应遵守政务中心的各项管理制度。
五、行为规范1. 员工应保持良好的仪容仪表，文明用语，礼貌待人。
2. 禁止在工作场所大声喧哗、吸烟、吃东西等影响工作秩序的行为。
3. 严格遵守保密规定，不得泄露工作机密和市民个人信息。
4. 爱护公共财产，节约用水用电。
六、培训与发展1. 中心将定期组织业务培训，提高员工的业务素质和服务能力。
2. 鼓励员工参加各类培训和学习，提升自身综合素质。
3. 中心将根据员工的工作表现和业绩进行晋升和奖励。
七、奖惩制度1. 对于工作表现优秀、业绩突出的员工，中心将给予相应的奖励和表彰。
2. 对于违反工作纪律、造成不良影响的员工，中心将给予相应的处分和处罚。
本手册自发布之日起生效，如有未尽事宜，由政务中心解释并制定相应的管理制度。
乌兰察布政务服务窗口工作人员标准化服务手册
乌兰察布政务服务窗口工作人员标准化服务手册标准化服务手册：提升乌兰察布政务服务窗口的效率与质量乌兰察布政务服务窗口是为了方便群众办事而设立的重要平台，它在提供各类政务服务、信息咨询和问题解答等方面起着至关重要的作用。
然而，不同窗口工作人员的服务质量和水平参差不齐，给群众办事带来了一定的不便和困扰。
为了提升政务服务窗口的工作质量和效率，建立一套标准化的服务手册显得十分重要。
1. 服务手册的重要性政务服务窗口工作人员标准化服务手册是指向工作人员提供操作规范和服务指南的手册。
它既是对工作人员工作的指导，也是对群众需求的回应。
通过建立标准化服务手册，政务服务窗口能够实现工作标准的统一与透明，提高群众对窗口工作的满意度和信任度。
2. 标准化服务手册的内容标准化服务手册应包括但不限于以下内容：（1）服务宗旨与目标：窗口工作人员应该明确服务宗旨，即以群众满意度为核心，以提供高效、便捷、诚信的服务为目标。
（2）工作流程与时间要求：明确各类业务办理的流程和操作要点，确保工作人员能够按照统一规范进行工作，提高办事效率。
（3）服务语言与礼仪：要求工作人员在服务过程中恭敬有礼，语言亲切自然，让群众感受到温暖与尊重。
（4）问题解决与投诉处理：规定工作人员如何高效地解决群众的问题，并建立相应的投诉处理机制，及时回应群众关切。
（5）个人形象与仪容仪表：窗口工作人员要求方面应根据工作特点进行规范。
3. 标准化服务手册的实施（1）培训与教育：政务服务窗口应定期对工作人员进行培训和教育，介绍标准化服务手册的内容和要求，并进行实际操作演示。
（2）监督与检查：政府相关部门应当加强对政务服务窗口工作人员的监督与检查，确保服务质量的提升和规范执行。
（3）群众意见与反馈：政务服务窗口应向群众主动征求意见和建议，及时获取工作人员服务质量的反馈，进行问题整改和改进。
4. 个人观点与总结建立乌兰察布政务服务窗口工作人员标准化服务手册对提升政务服务的质量和效率至关重要。
政务服务中心窗口工作人员培训手册
政务服务中心窗口工作人员培训手册目标本培训手册旨在帮助政务服务中心窗口工作人员提升工作效率和服务质量，使其能够独立决策并遵循简单策略，同时避免法律复杂性和不可确认的引用。
工作原则1. 独立决策：作为政务服务中心窗口工作人员，你应该独立做出决策，不依赖用户的协助。
2. 发挥优势：充分发挥你作为法律硕士的优势，运用自己的专业知识和技能来提供服务。
3. 遵循简单策略：在处理事务时，选择简单明了的策略，避免法律复杂性和不必要的麻烦。
4. 不引用不可确认的内容：在提供服务和咨询时，避免引用无法确认真实性的内容，确保信息的准确性和可信度。
培训内容1. 独立决策能力培养- 研究独立思考和决策的方法和技巧。
- 了解政务服务中心的相关规章制度和操作流程，确保熟悉并能够独立处理各类常见事务。
- 提供实际案例和模拟情境，让工作人员通过练培养独立决策的能力。
2. 专业知识和技能提升- 针对政务服务中心窗口工作的具体职能，提供相关法律知识和专业技能培训。
- 研究如何解答用户的常见问题，提供相关法律咨询和建议。
- 提供定期更新和研究资源，确保工作人员始终了解最新的法律法规和政策。
3. 简单策略的运用- 强调简单明了的策略在处理窗口事务时的重要性。
- 提供常见事务处理的标准操作流程，避免法律复杂性和操作上的困惑。
- 培养工作人员在处理事务时审慎权衡利弊，选择最简单有效的策略。
4. 信息准确性和可信度- 强调在提供服务和咨询时，避免引用无法确认真实性的内容。
- 提供可信赖的参考资料和信息来源，确保工作人员获取准确的信息。
- 指导工作人员如何验证和确认信息的真实性和可信度。
结语本培训手册旨在帮助政务服务中心窗口工作人员提升工作效率和服务质量。
通过独立决策、发挥优势、遵循简单策略和确保信息准确性和可信度，工作人员将能够更好地为用户提供高质量的政务服务。
政务服务中心窗口工作人员培训手册
政务服务中心窗口工作人员培训手册
政务服务中心窗口工作人员是政府与民众之间的重要联系人，他们需要具备良好的服务能力和专业知识。
本手册旨在为窗口工作人员提供相关培训内容，以提高他们的工作效率和服务质量。
培训内容包括：
1. 政务服务中心的职责和使命
2. 服务礼仪和沟通技巧
3. 业务流程和办事指南
4. 窗口工作人员的责任和义务
5. 窗口工作人员的专业知识和技能要求
目标：
通过本培训手册的研究，窗口工作人员应能够更好地理解政务服务中心的职责和使命，掌握良好的服务礼仪和沟通技巧，熟悉各项业务流程和办事指南，并具备较强的专业知识和技能。
培训方式：
1. 理论研究：通过课堂培训和研究资料的阅读，理解政务服务中心的相关知识和技能要求。
2. 实际操作：进行模拟办事流程演练，提高窗口工作人员的业务操作能力。
3. 案例分析：通过案例分析研究，提升窗口工作人员的问题处理能力。
培训效果评估：
1. 考试评估：对窗口工作人员进行相关知识和技能的考核。
2. 绩效评估：通过工作表现和服务质量评定，评估窗口工作人员的培训效果。
本培训手册旨在为政务服务中心窗口工作人员提供全面的培训内容，帮助他们不断提升服务水平，更好地为社会公众提供优质高效的政务服务。
政务服务中心窗口工作人员行为规范指南
政务服务中心窗口工作人员行为规范指南1. 引言本指南旨在确保政务服务中心窗口工作人员的行为符合专业标准，提升公众对政务服务的满意度。
窗口工作人员在处理公众事务时应秉持公正、高效和友好的原则，确保政务服务中心的运作顺畅。
2. 行为准则2.1 专业素养窗口工作人员应具备以下专业素养：- 具有良好的沟通能力，能够倾听和理解公众的需求，并能清晰、准确地向公众传递信息。
- 具备扎实的专业知识和技能，能够熟练处理各类政务事务。
- 保持研究和更新知识的态度，及时了解政策和法规的变化，以提供准确的服务。
2.2 服务态度窗口工作人员应秉持友好、热情和耐心的服务态度：- 对待每一位公众都应友好、礼貌和热情，提供专业、高效的服务。
- 接受公众的投诉和意见，并及时回应和解决问题。
- 遇到困难或不清楚的问题时，主动寻求帮助并提供解决方案。
2.3 保护公众隐私窗口工作人员应严格遵守保护公众隐私的规定：- 保护公众的个人信息和隐私不受非法获取或滥用。
- 不以任何方式泄露或传播公众的个人信息。
- 合理使用公众信息，仅限于提供政务服务所需。
2.4 行为规范窗口工作人员应遵守以下行为规范：- 不收受公众的礼品、红包或其他利益。
- 不索取、谎称索取或违法收取费用。
- 不参与或参与非法活动。
- 不参与和传播任何有害、虚假或不实信息。
3. 违规处理对于违反行为准则的窗口工作人员，将按照相关规定进行处理：- 若行为违规属实，将进行相应的惩戒和纪律处理。
- 违纪严重甚至触犯法律的，将追究法律责任。
4. 总结政务服务中心窗口工作人员行为规范指南旨在促进政务服务的协调发展，提升服务质量。
窗口工作人员应始终遵守本指南中规定的行为准则，为公众提供高效、规范和友好的服务。
通过这些规范，我们相信政务服务中心能够更好地满足公众的需求，建立良好的信任关系。
*以上为文档内容的草稿，具体的指南内容和语言可以根据需要进行修改。
*。
政务服务工作窗口人员的培训手册
政务服务工作窗口人员的培训手册
目标
本培训手册旨在为政务服务工作窗口人员提供必要的知识和技能，以提高他们在工作中的表现和效率。
通过本培训，工作窗口人员将能够更好地理解政务服务的要求和规范，以及提供高质量的服务。
培训内容
1. 政务服务要求
- 了解政务服务的目标和意义
- 掌握政府政策和法规的基本知识
- 理解政务服务的标准和准则
- 研究如何处理政务服务中的常见问题和挑战
2. 专业素养
- 培养良好的沟通技巧，包括口头和书面沟通
- 学会倾听和理解用户需求
- 研究如何处理用户投诉和纠纷
- 培养高效的工作惯和时间管理技巧
3. 信息管理
- 学会使用相关的政务服务系统和工具
- 掌握文件管理和档案记录的基本原则
- 研究如何保护用户信息的隐私和安全
- 熟悉政务服务信息的查询和更新流程
4. 团队合作
- 了解团队合作的重要性和好处
- 学会与同事和上级有效合作
- 掌握解决团队冲突和问题的技巧
- 研究如何分享知识和经验，促进团队研究和成长培训方法
- 组织专题讲座和讲班，邀请相关专家进行培训
- 提供案例分析和角色扮演的训练机会，以增强实际操作技能- 定期进行考核和评估，以检验培训效果
- 鼓励员工互相研究和分享经验，形成研究型组织
总结
政务服务工作窗口人员的培训是提高政务服务质量和效率的重要一环。
通过本培训手册提供的知识和技能，工作窗口人员将能够更好地满足用户需求，提供优质的政务服务。
培训的成功实施需要全体员工的积极参与和持续支持。
政务服务中心窗口工作人员提升手册
政务服务中心窗口工作人员提升手册一、前言政务服务中心作为政府与民众的重要沟通桥梁，其窗口工作人员的服务质量直接影响着政府的形象和民众的满意度。
本手册旨在提供一套全面的解决方案，以提高政务服务中心窗口工作人员的服务质量和工作效率。
二、基本原则2.1 坚持以人民为中心窗口工作人员应始终将民众的需求放在首位，以热情、耐心、细致的态度为民众提供优质服务。
2.2 坚持依法行政窗口工作人员应熟练掌握相关法律法规，确保各项工作依法开展，维护民众的合法权益。
2.3 坚持效率优先窗口工作人员应提高工作效率，减少民众等待时间，提升政务服务中心的整体运营效率。
三、服务流程优化3.1 接待流程窗口工作人员应规范接待流程，明确接待步骤，确保民众在政务服务中心的办事体验顺畅。
3.2 办理流程窗口工作人员应熟悉各项业务的办理流程，提高业务办理速度，减少不必要的环节。
3.3 反馈流程窗口工作人员应对民众的咨询和投诉建立完善的反馈机制，确保问题得到及时解决。
四、服务能力提升4.1 业务能力窗口工作人员应定期参加业务培训，提高业务水平，确保能为民众提供准确、专业的指导。
4.2 沟通能力窗口工作人员应具备良好的沟通能力，确保与民众的沟通顺畅，提高民众的满意度。
4.3 信息技术应用能力窗口工作人员应熟练掌握政务服务中心的信息技术系统，提高工作效率。
五、服务态度优化窗口工作人员应保持积极的服务态度，对民众的需求给予耐心、细致的解答，确保民众在政务服务中心的办事体验愉悦。
六、考核与激励6.1 建立完善的考核机制通过定期对窗口工作人员的工作质量、工作效率、服务态度等方面进行考核，以确保工作人员始终保持高水平的工作状态。
6.2 实施有效的激励措施对表现优秀的窗口工作人员给予表彰和奖励，激发工作人员的工作积极性和创新精神。
七、总结本手册旨在为政务服务中心窗口工作人员提供一套全面、详细的工作提升方案，以提高窗口工作人员的服务质量和工作效率，优化民众的办事体验，提升政务服务中心的整体运营水平。
政务服务中心窗口工作人员行为规范指南
政务服务中心窗口工作人员行为规范指南1. 引言政务服务中心窗口工作人员是政府与公民之间的重要纽带，旨在提供高效、便捷的行政服务。
本指南旨在规范政务服务中心窗口工作人员的行为，提高工作效率和服务质量，以更好地满足公民的需求。
2. 行为要求2.1 专业素养- 熟悉政务服务中心的相关规章制度，了解所辖领域的法律法规，不断提升自身专业知识水平。
- 对公民的各种问题和需求给予耐心细致的解答和指导，不以身言责。
- 保持良好的职业操守，不泄露公民的个人信息，严守保密义务。
2.2 亲和力和沟通能力- 积极主动地与公民沟通，关心他们的意见和反馈，及时解决问题。
- 以友善和真诚的态度接待和服务每一位公民，尊重他们的权益和尊严。
- 善于倾听，理解公民的需求，并提供准确、清晰的答复和建议。
2.3 工作效率- 高效处理公民的办事事项，降低排队时间，提供便捷的服务。
- 熟练掌握政务服务中心的相关业务流程和系统操作，减少错误发生的可能性。
- 定期参加培训和研究，提高工作效能和处理问题的能力。
3. 行为范例3.1 示例一某市政务服务中心窗口工作人员在接待一位老年人时，耐心解答老人的问题，并详细指导老人办理相关事务。
在沟通过程中，工作人员表现出亲切和友善的态度，赢得了老人的信任和满意。
3.2 示例二某县政务服务中心窗口工作人员在处理一位公民的申请时，迅速而准确地完成了相关手续，并提供了行之有效的建议和帮助。
工作人员的高效工作让公民感到非常满意，并获得了一致好评。
4. 违规处罚政务服务中心将建立严格的监督制度，并对窗口工作人员的违规行为进行监督和纪律处分。
违规行为包括但不限于：泄露公民信息、态度恶劣、工作效率低下等。
相应的处罚将根据违规情节轻重，包括警告、处罚款项、停职甚至解雇等。
5. 结论政务服务中心窗口工作人员的行为规范对于提高政府服务水平、满足公民需求至关重要。
本指南作为工作人员行为的要求和准则，旨在营造良好的工作环境，提高工作效率和服务质量，为公民提供更好的行政服务。
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行政服务中心窗口工作人员手册目录1. 窗口工作人员服务规范 (1)2. 服务承诺制度 (4)3. 窗口工作纪律 (6)4. 窗口一次性告知制度 (8)5. 窗口办件管理实施细则 (10)6.窗口工作人员统一着装管理办法 (12)7. 窗口工作人员请假规定 (14)8.窗口工作人员管理考核办法 (16)9.窗口行政审批效能量化考核办法 (21)10. 政务服务平台网站链接 (29)窗口工作人员服务规范中心是政府为民服务的窗口，中心工作人员必须严格要求，自觉遵守各项规定。
做到仪表端庄，举止文明，办事公正，服务优质，体现国家工作人员应有的素质和修养，塑造中心工作人员良好的形象。
一、仪容仪表1、工作人员应按规定佩证上岗，做到穿戴整洁，朴素大方，仪表端庄。
凡有统一制服的单位，工作人员上班期间应按本单位规定规范着装。
2、坐姿要端正，站姿要挺立。
3、工作时间不准穿汗背心、西装短裤和拖鞋。
二、举止行为1、言行举止要温和、谦恭、庄重、得体。
2、微笑热情服务：面对服务对象时应面带微笑，目视对方，要求自然真诚；主动为服务对象送水，并尽量满足其他合理的服务需要。
3、有声服务：服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声。
4、做到五个一样：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。
5、禁止在服务对象前整理服饰，整理头发，掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齿，剪指甲等。
6、禁止在工作场所大声喧哗、嬉闹，搭肩挽臂同行。
7、禁止在办事大厅打扑克、下棋及其他娱乐活动。
8、禁止与工作无关的上网。
9、禁止在工作大厅及公共场所吸烟。
三、文明礼貌用语1、与服务对象交谈时须口齿清楚，条理清晰，言简意赅，用语文明，工作人员必须说普通话。
2、接听服务对象电话时，可以说“您好，××窗口，请讲”，“您有什么事？”，“我能转达吗？”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”。
中断或挂止电话，应先征得对方同意。
3、接待服务对象时，可以说“您好，您要办什么业务”或者“请您找××窗口”，并指明准确位置。
4、给服务对象办理业务时，可以说“请稍等”，“请填写”，“请缴费”，“请您听我详细解释一下好吗”，“您的手续已办好，请核对”，“请保管好您的资料”，“请您不要着急，您申请的事项属于特事特办的范围，我请示一下”，“请您x月x日来领取证照”等等。
5、服务对象办完业务离开时，工作人员可以说“请慢走”或“再见”，还未办妥业务的，可以说“对不起，请补全手续再来办理”，“谢谢您的合作”等等。
四、服务禁忌用语接待服务对象或接听电话时，禁止使用“不知道”，“你去问xx”，“不行，重填”，“有牌子，自己看”，“上面不是写好了吗”，“下班了，明天再来”，“快点，要下班了”，“已经告诉你一遍了，还不懂”，“没看我正忙着吗！”，“拎不清”，“神经病”，“有意见找头头去”，“我就是这个态度，你告去”，“有本事不要来我这儿办”，“你有完没完”等。
五、检查与考核1、中心服务规范纳入月度“满意窗口”考核。
2、违反本制度规定的当事人，第一次给予以口头批评，并要求立即改正；出现第二次的，将予以在中心网络上通报批评；出现第三次的，将通报其主管部门，并责令该窗口进行整改，直至将其退回原单位待岗。
3、出现服务对象因服务用语不当而引起投诉的，一经查实，取消当事人当季“季度服务明星”和所在窗口当月“满意窗口”的评选资格，并扣除当事人当月月度考核奖。
服务承诺制度为强化中心工作人员全心全意为群众服务的意识，提高服务质量和办事效率，努力优化我县经济发展环境，切实维护投资商和人民群众的正当利益，特制定本制度。
一、承诺内容1、中心工作人员着装整洁（有标志服的一律按规定着装），自觉遵守办事程序、办事纪律、接受群众监督。
2、实行“岗位责任制”，对服务对象做到文明、耐心、热情、周到，努力推行“公开、公正、规范、高效”的行政服务。
3、按照“突出项目服务、强化便民功能、规范收费行为”原则，努力实现“一门子受理、一站式审批、一揽子服务”，达到一切为方便群众办事的目的。
4、中心窗口对程序简便、条件具备可当场办理的事项，要给予即收即办，当场办结；对需要承诺办理的事项，要开具《承诺件通知书》，在承诺期限内负责办理；对重要或需上报上级部门审批的事项，窗口要一包到底，负责办理，并随时跟踪反馈；对法律法规或行政规章规定不能办理的事项要说明原因和理由。
5、办事认真，不推诿拖拉，对服务内容、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准实行五公开服务。
6、中心运作接受社会的公开监督。
二、承诺监督措施1、为使承诺服务落到实处，督查科64819807机关服务效能投诉电话工作时间内随时接受服务对象投诉。
中心工作人员有违诺行为者，经查实，视情节轻重给予批评教育、公开检查、行政处罚等处理。
2、未能按承诺要求完成任务，且无正当理由的，责令其立即予以办理，并向当事人道歉。
如督查后仍未能按要求完成的，责令写出书面检查，并在中心大会上公开检讨，同时扣发当月考核奖，发生两次人为拖拉现象的，以违反工作纪律论处，直至调离工作岗位。
3、工作人员违纪遭到投诉，经查属实的，第一次通报批评，扣发当月考核奖，第二次停职检查，连续3次（含）以上的，调离工作岗位。
窗口工作纪律为保证中心各项工作顺利进行，提高服务质量和工作效率，塑造中心良好形象，特制定工作纪律如下：1、认真履行岗位职责，敬业爱岗，团结协作，优质高效，勤政廉洁。
2、自觉遵守作息时间，严格执行打卡制度（每天打卡四次），不得无故迟到、早退或擅自离岗，各岗位应提前到岗，做好各项准备工作。
（打卡时间——夏令时：早上8:30之前，中午12:00-12:30，下午13:30-14:00，晚上5:30之后；冬令时：早上8:30之前，中午12:00-12:30，下午13:00-13:30，晚上5:00之后）3、接待服务对象要热情周到，态度和蔼，语言文明，不得刁难、讥讽服务对象，更不得与服务对象争吵；办理服务事项要耐心细致、快捷高效。
4、工作人员不得随意离岗、脱岗，有事外出必须请假，并办理请假手续。
5、仪表仪容整洁端庄，有标志服的要按规定着装。
6、保持办事大厅及服务窗口的整洁卫生，资料及办公用品摆放有序。
不得大声喧哗，严禁在大厅内吸烟。
7、不允许在办公电脑上安装炒股、游戏、影视等非工作用途软件，工作时间不允许网上炒股、玩游戏、聊天、购物、看电影以及做其他与工作无关的事项。
中午禁止饮酒。
8、准时出席中心召集的各项会议，严格落实会议精神。
9、工作期间，严禁无关人员进入窗口工作室。
10、厉行节约、爱护公物，下班时切断电源，锁好门窗。
窗口服务一次性告知制度窗口服务一次性告知制应坚持群众至上、热情服务、为群众提供便利的原则。
一、当服务对象咨询的事项属于本人业务范围时，工作人员必须按政策法规及有关文件规定，一次性清楚地告知（必要时书面告知）咨询事项的办理程序、有关手续、需提供的材料、承诺、收费标准等；服务对象咨询的事项不属于本人的业务范围的，工作人员要清楚地告知应找哪个窗口、哪位同志办理。
对服务对象所办事项涉及多个部门的，或相关手续、材料不清楚，法律法规和规范性文件规定不明确等特殊情况，工作人员应及时帮助其咨询了解或请示报告，并及时将结果以书面形式一次性告知当事人二、若服务对象的诉求事项违背有关法律、法规和规范性文件规定或精神，而不予办理的事项，工作人员应及时将不予办理的理由、依据、申请复核的相关部门、人员以及时限以书面形式一次性告知当事人。
三、通过制定办事指南、示范文本、填写一次性告知清单、设置电子触摸屏等方式履行一次性告知义务。
对需一次性告知的事项，除电话咨询可用口头一次性告知的方式外，工作人员要以书面的方式告知当事人。
四、违反本规定，能一次性告知清楚而未告知清楚的，致使服务对象跑第二趟，给服务对象造成不便的，第一次给予以口头批评，并取消当事人当季“季度服务明星”评选资格；出现第二次的，将在中心网络上通报批评，通报其主管部门，取消当事人所在窗口当月“满意窗口”的评选资格，并扣除当事人当月月度考核奖。
窗口办件管理实施细则为规范窗口审批办件行为，提高办件准确率和规范性，根据《行政许可法》和我县审改工作有关要求，特制定以下窗口办件管理实施细则，请各窗口严格执行。
一、办件程序要求各窗口在办理事项审批时要按照《行政许可法》的要求，按程序进行。
由于在实际办件过程中有的部门使用本部门的系统，有的使用县行政审批管理系统，现对办件审批程序统一予以规范。
（一）即办件1、使用本部门审批系统：在本部门系统中办理后，当天录入县行政审批管理系统。
2、没有本部门审批系统：直接在县行政审批管理系统中办理。
（二）承诺件1、使用本部门审批系统（1）已经解决二次录入的：直接在本部门审批系统中受理，并打印受理通知书和收件清单，在承诺的时间范围内办结受理事项，出具行政许可或者不予许可通知书（部门批文），签收送达凭证。
（承诺的时间以县行政审批管理系统项目设置中承诺的时间为准）（2）未解决二次录入的：在县行政审批管理系统和本部门审批系统中同步受理办理事项，受理通知书和收件清单可在任一审批系统中打印，按承诺的时间和程序办结受理事项。
出具行政许可或者不予许可通知书（部门批文），签收送达凭证。
2、使用县行政审批管理系统直接在县行政审批管理系统中受理办理事项，并打印受理通知书和收件清单，在承诺的时间和程序办结受理事项，出具行政许可或者不予许可通知书（部门批文），签收送达凭证。
（三）上报件上报件同承诺件要求办理，但本级只要在承诺的的时间内完成初审后上报，事项即为办结。
二、办件案卷要求各窗口在办理事项审批时，要按依法行政的要求，对每个办件形成规范的审批案卷。
1、案卷中所需的材料要按依法行政的要求收集到位。
案卷中要包括：受理通知书（需办事对签字）、收件清单（需办事对签字）、收件材料、许可或者不予许可通知书（批文）等材料。
如果需要特别程序的还要有现场勘察记录或者意见、检验检测评估等特别程序的材料。
2、案卷中受理时间、办结时间要和县行政审批管理系统中受理、办结的时间保持一致。
3、案卷中需要办事对象签字的要签到位。
三、办件授权要求根据县审改要求，实行一审一核的审批事项要达到80%，部门已经将事项的审批权限授予窗口首席代表的，此事项的审批案卷中的批准人必须是首席代表签字。
窗口工作人员统一着装管理办法为规范中心工作人员的着装行为，展示中心的良好形象，特制定本办法：一、统一着装中心工作人员在上班时间必须统一着装。
工作人员有行业制式服装的，按各行业着装要求着装。
其余工作人员统一着中心制服，全体人员均佩带工作牌上岗。
二、着装要求着装分夏、春秋、冬装三种类型，根据季节的变化，由中心通知明确换装时间。