第70讲_战略管理中的权利与利益相关者(1)
第71讲_战略管理中的权力与利益相关者(1)
第四章战略实施战略管理中的权力与利益相关者利益相关者的概念是对企业产生影响的，或者受企业行为影响的任何团体和个人。
（1）公司的使命与目标也是公司主要的利益相关者利益与权力均衡的结果。
因此，权力与利益相关者分析是公司战略分析的重要组成部分，公司战略的制定与实施和各利益相关者利益与权力的均衡密不可分。
（2）利益相关者理论认为：企业各类利益相关者的利益期望、利益冲突、利益均衡以及相对权力是问题的关键。
利益相关者及其利益期望类别利益相关者利益期望内部利益相关者股东与机构投资者资本收益——股息、红利经理阶层销售额最大化（利用信息不对称控制企业）企业员工追求个人收入和职业稳定的极大化外部利益相关者政府最直接的利益期望是税收购买者和供应者各自阶段的价值增值债权人按时偿付贷款本息社会公众社会责任（部分股民的特殊期望）企业利益相关者的利益矛盾与均衡（★）投资者与经理人员的矛盾与均衡鲍莫尔“销售最大化”模型马里斯的增长模型（“平衡状态”模型）威廉森的管理权限理论理想状态经理们必须把他们的个人利益和作为经理本身所作出的决定区别开来。
基本论点强调经理人员的管理动机，指出经理们将力求最大化他们自己的效用函数，从而使他们的权力和声望最大化。
经理效用函数的三个重要变量（1）雇员开支（雇用人员的数量和质量）；（2）酬金开支（支出账目、高质量办公服务等）；（3）可支配的投资开支（超越严格经济动机，反映管理者权力和偏好的投资）。
企业员工与企业（股东或经理）之间的利益矛盾与均衡列昂惕夫模型描述了企业员工与企业之间的利益的矛盾与均衡。
在这个模型中，企业员工代表企业工会决定工资，企业决定就业水平。
主要假设与观点（1）企业员工追求工资收入最大化和工作稳定（反映在企业就业水平高）；（2）企业追求利润最大化，就要选择最佳就业水平，在工资水平的约束下以实现企业利润最大化；（3）企业员工与企业讨价还价的博弈结果将在一条直线上实现均衡，而最终均衡点更偏于哪一方的利益，要取决于双方讨价还价的实力大小。
注会考试《公司战略与风险管理》知识点：战略管理
权力很难识别和标榜
职权在企业的组织结构图上很容易确定
企业利益相关者的权力来源：
（1）对资源的控制与交换的权力。
（2）在管理层次中的地位。（三个基础：法定权、奖励权、强制权）
（3）个人的素质和影响。（榜样权、专家权）
（4）参与或影响企业的战略决策与实施过程。
（5）利益相关者集中或联合的程度。
注会考试《公司战略与风险管理》知识点：战略管理
战略管理中的权力与利益相关者：
利益期望பைடு நூலகம்
内部利益相关者
向企业投资的利益相关者，包括股东与机构投资者
资本收益——股息、红利
如果企业的投资者不止一方，争得多数股权也是各方股东的利益所在
经理阶层
销售额最大化
企业员工
是多方面的，主要追求个人收入和职业稳定的极大化
外部利益相关者
政府
最直接的利益期望是对企业税收的期望
购买者和供应者
在他们各自的阶段增加更多的价值
贷款人
企业有理想的现金流量管理状况，以及较高的偿付贷款和利息的能力
社会公众
企业能够承担一系列的社会责任
权力的影响力在各个方面
职权沿着企业的管理层次方向自上而下
受制权力的人不一定能够接受这种权力
职权一般能够被下属接受
权力来自各个方面
如果用合作性和坚定性两维坐标来描述企业某一利益相关者在企业战略决策与实施过程中的行为模式，可以分为以下5种类型：对抗；和解；协作；折中；规避。
企业战略中的利益相关者分析
企业战略中的利益相关者分析在当今竞争激烈的商业环境中，企业战略的制定和实施已不再是企业内部孤立的决策过程，而是需要充分考虑众多利益相关者的需求和期望。
利益相关者的支持或反对，往往能够对企业的生存和发展产生至关重要的影响。
因此，深入分析企业战略中的利益相关者，对于企业制定明智、可持续的战略具有重要意义。
利益相关者，简单来说，就是那些能够影响企业决策或受企业决策影响的个人或群体。
他们与企业存在着各种各样的利益关系，包括经济利益、社会利益、环境利益等。
常见的利益相关者主要包括股东、员工、顾客、供应商、债权人、政府、社区等。
股东是企业的所有者，他们追求的是资本的增值和投资回报。
在企业战略制定中，股东的意见和利益往往具有重要的影响力。
他们期望企业能够制定出能够提升企业价值、增加股息分配的战略。
如果企业的战略不能满足股东的期望，可能会导致股东的不满，甚至撤资。
员工是企业的核心人力资源，他们的工作积极性、创造力和忠诚度直接关系到企业的运营效率和竞争力。
一个良好的企业战略应该能够为员工提供职业发展的机会、合理的薪酬福利以及良好的工作环境。
如果企业战略忽视了员工的利益，可能会导致员工的流失和工作效率的下降。
顾客是企业产品或服务的购买者，他们的需求和满意度是企业生存和发展的基础。
企业的战略必须以满足顾客需求为导向，不断提升产品或服务的质量和价值。
只有这样，企业才能赢得顾客的青睐，保持市场份额，并实现持续增长。
供应商是为企业提供原材料、零部件等物资和服务的合作伙伴。
与供应商建立长期稳定的合作关系，对于保障企业的供应链稳定、降低采购成本具有重要意义。
企业战略的制定应该考虑到供应商的利益，通过公平合理的交易和合作，实现互利共赢。
债权人向企业提供资金，他们关心的是企业的偿债能力和信用状况。
企业在制定战略时，需要充分考虑债务风险，确保有足够的现金流来偿还债务，以维护良好的信用形象。
政府通过制定法律法规和政策来规范企业的行为，同时也为企业提供一定的支持和服务。
战略管理教学课件
✓ 企业管理的“软化” ✓ 战略分析方法的应用易使企业走向以财务分析预测为主导的盲区
✓ 一些企业实际应用战略管理不当，致使其声誉日衰
➢
20世纪90年代至21世纪初—战略管理的重振
1.1 战略管理的产生与发展
1.1.3 战略管理在现代中国的发展
➢ 企业战略管理的初创时期 ➢ 企业战略管理的推进时期 ➢ 企业战略管理新的发展时期 ➢ 进一步推进企业战略管理是时代所需
织的影响力 6. 探讨危机时代战略管理面临的主要挑战
1.1 战略管理的产生与发展
1.1.1 战略管理的产生
➢ 管理—历史的回顾
✓ 生产管理阶段 ✓ 经营管理阶段
➢ 时代的抉择：战略管理呼之欲出
✓ 日本汽车成功进入欧美市场 ✓ 日本取代瑞士钟表王国厂商市场地位
➢ 社会经济发展需要战略管理
✓ 企业的规模日益壮大 ✓ 企业与社会的联系紧密，所承担的社会责任也大大提高 ✓ 企业国际竞争国内化，国内竞争国际化 ✓ 企业所面临的环境更加复杂多变
6. 面对席卷全球的金融危机，企业只有进行有前瞻性的战略规划， 并提高执行战略的能力，企业才能保持长久的竞争优势和发展态 势,才能在危机中持续生存,做好充足的准备去迎接冬去春来的新 一轮经济增长。
要代表人物是斯坦纳
➢ 战略管理与企业绩效
1.2 战略管理的内涵
1.2.3 战略管理的构成要素
➢ 产品与市场范围
✓ 说明企业属于什么特定行业和领域，企业所处行业中产品与市场的地位是 否占有优势
➢ 增长向量
✓ 又称“成长方向” ✓ 说明企业从现有产品与市场结合向未来产品与市场组合移动的方向，即企
业经营行动的方向，不涉及企业目前产品与市场的态势
利益相关者管理：有效管理组织利益相关者的关键策略。
利益相关者管理：有效管理组织利益相关者的关键策略利益相关者管理是现代组织管理中至关重要的一环。
无论是企业、非营利组织还是政府机构，都面临着来自各种利益相关者的影响和压力。
有效管理利益相关者对组织的成功和可持续发展至关重要。
本文将介绍有效管理组织利益相关者的关键策略，并探讨如何在实践中应用这些策略。
什么是利益相关者？首先，让我们来明确什么是利益相关者。
利益相关者是指对组织活动或决策有利害关系的个人或团体。
这些个人或团体与组织有直接或间接的关联，并可能会受到组织决策的影响。
利益相关者可以包括员工、股东、客户、供应商、社会大众、政府机构等等。
为什么利益相关者管理如此重要？利益相关者管理的重要性在于，组织的决策和行为往往会对利益相关者产生影响，而这些影响可能对组织的运营和声誉产生重大的影响。
如果组织无法正确理解并满足利益相关者的需求和期望，就可能导致关系紧张、声誉下降、法律纠纷等问题的出现。
相反，如果组织能够有效管理利益相关者，建立良好的关系，并在决策和行动中考虑到利益相关者的意见和权益，将有助于组织的稳定和可持续发展。
关键策略一：了解利益相关者了解利益相关者是有效管理他们的第一步。
组织需要深入了解每个利益相关者及其利益关系，并洞察他们的需求、期望和利益诉求。
只有了解利益相关者，组织才能更好地理解他们的关切和利益，以便在决策和行动中加以考虑。
定义主要利益相关者首先，组织需要确定谁是主要的利益相关者。
主要利益相关者是对组织产生最直接和重要影响的个人或团体。
他们可能是组织的员工、股东、顾客、供应商等。
通过确定主要利益相关者，组织可以针对他们的需求和关切制定相应的管理策略。
深入了解利益相关者在确定了主要利益相关者后，组织需要与他们进行深入的沟通和了解。
这可以通过访谈、调查问卷、研讨会等方式进行。
通过与利益相关者的交流，组织可以更好地理解他们的需求、期望和关切，了解他们对组织的期望和要求。
分析利益相关者需求和利益了解利益相关者的需求和利益是有效管理他们的关键。
注册会计师 CPA 公司战略与风险管理 第70讲_平衡计分卡的业绩衡量方法,企业主要的利益相关者
第四章战略实施
【知识点13】平衡计分卡的业绩衡量方法
一、平衡计分卡的四个维度
（一）财务角度
1.平衡计分卡在财务角度中包含了股东的价值。
2.财务角度主要关注股东对企业的看法，以及企业的财务目标。
3.用来评估这些目标是否已达到的方法主要是考察管理层过去的行为，以及这些行为导致的财务层面的结果，通常包括利润、销售增长率、投资回报率以及现金流。
（二）顾客角度
企业的平衡计分卡最典型的顾客角度通常包括：定义目标市场和扩大关键细分市场的市场份额。
利益相关者管理
利益相关者管理在今天的商业世界中，企业不再只是为了盈利而存在，它们对各种不同利益相关者的利益和需求也负有责任。
因此，利益相关者管理已成为现代企业成功的关键之一。
本文将阐述企业的利益相关者是谁，为什么利益相关者管理如此重要以及如何实施有效的利益相关者管理。
一、谁是企业的利益相关者？企业的利益相关者是所有与企业有直接或间接关系的人、组织或团体。
这些人、组织或团体可以对企业的运营、绩效和未来发展产生重要影响。
利益相关者可分为内部利益相关者和外部利益相关者。
内部利益相关者包括雇主、雇员和管理层；外部利益相关者包括股东、客户、供应商、政府、社区和媒体等。
每个利益相关者都有自己的利益和需求，如果这些需求不得到满足，就可能对企业的稳定性和发展产生负面影响。
二、为什么利益相关者管理如此重要？1. 增强企业的信誉度：通过有效的利益相关者管理，企业可以建立良好的声誉，增强客户的信任和忠诚度。
这有助于企业在激烈的市场竞争中取得优势。
2. 降低风险：利益相关者与企业有紧密联系，因此当企业遭遇风险时，利益相关者可以提供帮助和支持，减轻企业的压力。
3. 提高员工工作效率和满意度：合理的利益相关者管理可以为员工提供更多的工作资源和更好的福利待遇，提高员工的工作效率和满意度。
4. 促进可持续发展：利益相关者管理可以使企业更注重环境保护、社会责任和可持续发展，从而为企业创造更长远的利益和价值。
三、如何实施有效的利益相关者管理？1. 确定利益相关者：企业需要识别所有的利益相关者，并了解他们的利益和需求。
了解利益相关者的首要任务是确定他们对企业的影响程度。
这个过程应该持续不断地进行，并需要时进行更新。
2. 建立有效的沟通机制：将企业与所有利益相关者之间的交流渠道打通，不断进行信息沟通和反馈，解决问题和弥合分歧。
这种方式可以使企业增强自己对利益相关者管理的控制，从而更好地保护自己的声誉和品牌形象。
3. 与利益相关者合作：与利益相关者合作并建立共赢关系，实现互利共赢。
利益相关者理论
利益相关者理论1984年，弗里曼出版了《战略管理：利益相关者管理的分析方法》一书，明确提出了利益相关者管理理论。
利益相关者管理理论是指企业的经营管理者为综合平衡各个利益相关者的利益要求而进行的管理活动。
与传统的股东至上主义相比较,该理论认为任何一个公司的发展都离不开各利益相关者的投入或参与,企业追求的是利益相关者的整体利益，而不仅仅是某些主体的利益。
利益相关者包括企业的股东、债权人、雇员、消费者、供应商等交易伙伴,也包括政府部门、本地居民、本地社区、媒体、环保主义等的压力集团，甚至包括自然环境、人类后代等受到企业经营活动直接或间接影响的客体。
这些利益相关者与企业的生存和发展密切相关,他们有的分担了企业的经营风险，有的为企业的经营活动付出了代价，有的对企业进行监督和制约，企业的经营决策必须要考虑他们的利益或接受他们的约束。
从这个意义讲,企业是一种智力和管理专业化投资的制度安排，企业的生存和发展依赖于企业对各利益相关者利益要求的回应的质量，而不仅仅取决于股东.这一企业管理思想从理论上阐述了企业绩效评价和管理的中心，为其后的绩效评价理论奠定了基础.“利益相关者”这一词最早被提出可以追溯到1984年，弗里曼出版了《战略管理：利益相关者管理的分析方法》一书,明确提出了利益相关者管理理论.利益相关者管理理论是指企业的经营管理者为综合平衡各个利益相关者的利益要求而进行的管理活动.与传统的股东至上主义相比较，该理论认为任何一个公司的发展都离不开各利益相关者的投入或参与，企业追求的是利益相关者的整体利益，而不仅仅是某些主体的利益.利益相关者分析1、权力—行为矩阵分析如下：圖示列出了一個權力/動態性矩陣，在這個矩陣上可以畫出各利益相關者的位置。
利用這種方法可以很好地評估和分析出在新戰略的發展過程中在哪兒應該引入“政治力量”。
A、最難應付的團體是處於D區內的那些團體，因為它們可以很好地支持或阻礙新戰略，但是它們的觀點卻很難預測。
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战略管理中的权力与利益相关者
利益相关者的利益矛盾与均衡（★）
投资者与经理人员的矛盾与均衡
鲍莫尔“销售最大化”模型
马里斯的增长最大化模型（“平衡状态”模型）
威廉森的管理权限理论
员工与企业之间的利益矛盾与均衡
企业利益与社会效益的矛盾与均衡
各利益相关者利益博弈总结
试题精讲
【单选】鲍莫尔（Baumol W.J.）的“销售最大化”模型，描述了企业在追求利润最大化和销售额最大化之间的博弈过程，这一模型反映了（）。
(2015年)
A.企业利益与社会效益的矛盾与均衡
B.企业与外部利益相关者的矛盾与均衡
C.企业员工与企业之间的利益矛盾与均衡
D.股东与经理人员的利益矛盾与均衡
【答案】D
【解析】鲍莫尔用“销售最大化”模型表达了他对经理人员强调销售额的重要性的理解。
作为企业的实际代表，经理总是期望企业获得最大化销售收益，但企业赚取的利润并不一定能满足股东对红利的需求，也不一定能达到资本市场的需求；另一方面利润最大化的产出点则往往要求企业的经营活动低于其全部生产能力。
事实上，往往企业并不会去追求这两种产出量中的任何一种，各方利益均衡的结果是企业可能在这两种产出量中选择一个中间点，这个产出量反映了代表经理人员利益的销售额最大化与代表股东利益的利润最大化的均衡结果。
所以，选项D正确。