最新健身俱乐部会籍顾问工作手册
最新健身俱乐部会籍顾问工作手册
各位亲爱的同事：
欢迎加入一兆韦德国际健身中心!
我们相信在这里工作的每一位员工都是和企业一起发展的合作伙伴。我们大家应不遗余力地创造一种环境和经历……那就是：
不断地吸引新会员；
稳定老会员，使他们成为终身会员；
促使会员介绍亲友成为新会员；
你们的态度、工作质量和作为这个团体一份子能表现的能力将决定整个健身中心的成败。没有你们，这里只不过是堆满器械的房子。
你们是企业的主人，也是企业最宝贵的客户。是你们改变了一切!
我们的经营哲学反映了我们的价值观；
永远不失去一个好的员工；
永远不失去一个会员；
无论我们做什么，你们和会员始终放在第一位；
无论我们做什么，都竭尽全力做到最好；
不断的成长和学习为你在一兆韦德的将来打下坚实的基础，我们的管理层百分之百的来之于你们，这也就是意味着你们每一个人都有可能成为管理人员，甚至成为总经理、成为我们的股东。作为这个集体的一份子。你们每一个人对于这项事业的未来都是至关重要的。我们愿意聆听，请随时和我们分享你们的建议和观点。
欢迎加入这个集体，热切地盼望和你一起工作。
同时我希望在工作之余，能成为你的朋友。
总经理：
一兆韦得国际健身中心
我们的承诺
我们健身中心的成功与否取决于你们对自己工作的满意度，你们同事以及会员的关系。我们将提供大家适当的培训，给予出色工作认可，提供公平的机会可以使你取得相应的报酬，那么你才能成为个快乐的、富有成效的集体成员。拥有一个高成效的团体，我们才集中精力放在我们的首要目标上：
在我们做每一件事时永远是把会员放在第一位。
为此，我们管理层和员工都承诺如下：
A：崇尚平等发展的机遇，无论年龄、性别、宗教、教育、婚姻状况等所有的员工都是凭个人资格、品德和能力统一评价的。
B：聘用有天分的和有奉献精神的员工，并给予相应的回报。
C：全体员工齐心协力扩大公司财力，从而继续投资于会员和员工。每一位集体成员也要互相支持以达到公司和自己的目标。
D：创造一种信任、有团体合作精神和自信的气氛，使得每一位集体成员都能不断地成长和超越自我。
E：接受个人成长和职业发展所带来的变化。
F：最大限度解决客人的投诉以及客人所忧虑或感兴趣的问题。
G：为我们的工作和服务感到自豪。
H：不断地超越会员的期望。
工作原则
要成为称职的员工，和其他人关系融洽的集体成员，请遵守如下指导原则：
1、引领崇尚健康和健身的生活方式。
2、着装干净统一，具有运动职业化的风范。
3、保持良好出勤记录，养成良好工作习惯。
4、“准时”意味着提前10分钟。迟到是无礼的，不受尊敬的。
5、不对会员、同事和竞争伙伴做负面、消极的评论。
6、听从上司口头和书面的指示。
7、愿意承担责任帮助保持环境、设施清洁。
8、愿意承担责任帮助维护公司财产。
9、对待会员要始终尊重，甚至是在你感到生气或不满的时候。
10、把会员的需要、要求、问题和投诉放在第一位。
招聘、录用、调换、晋升及离职政策
1、招聘程序
应聘者经人力资源部门初选，业务部门复试考核及合格的体检证明等程序。审核合格者，本中心将发给其”聘用函”或电告本人。应聘者如接受聘用，应将档案调入本中心指定的职业介绍中心，中心将与其签定《上海韦得健身管理有限公司劳动合同》。
2、用工制度与劳动合同类型
根据《中华人民共和国劳动法》的有关规定，为保障劳动者和企业的合法权益，更好地协调劳动关系，中心对录用的员工一律实行合同制，具体劳动合同类型如下：
A：正式员工签订“劳动合同”，一般期限为12个月；
B：部门主管签订“劳动合同”，一般期限为12个月；
C：非正式员工签订“集体劳房协议”或“临时劳务协议”，期限为一年以内；
各类劳动合同是本中心和员工本人在平等自愿的基础上签订的，员工受聘时须仔细阅读劳动合同或协议的各项条款，签订的劳动合同及协议具有法律效力。
3、试用期
新员工人职后，需经过试用期。试用期内的工资、福利、待遇按照本中心的有关规定办理。试用期满，需由有关部门主管对该员工进行考核，并有可能接受人事部和总办的复核，同时填写《员工试用期转正申请表》，考核合格者，将继续留用。试用期内，如员工的工作态度良好，工作表现出色，中心可视其具体情况适当缩减试用期。
4、调职与晋升
本中心一向注重为员工提供发展机会，提倡“内部调换”与“内部晋升”制度。中心将根据业务发展情况，工作需要，员工工作态度，工作能力及工作表现，对员工的职务、部门及工作职责作出适当调整。
原则上试用期内不予变动工作岗位，如确属工作需要或安排不当等特殊情况，将特殊处理。在同岗／同级调换工作，是否需再经过试用期视当时具体情况而定。中心有职位空缺时，将发布该职位以及所需资格和技能要求的启示，中心现有的员工有优先的机会通过向部门主管及人力资源部门提出申请，如果中心内没有员工申请或没有合适人选公司将招聘外部人才。
我们鼓励大家申请任何一个你感兴趣的空缺职位，员工在中心内申请到新职位后需再经过90天的试用期。
提升的标淮包括：
A：能力；
B：培训；
C：经验；
D：出勤记录；
E：工作表现回顾；
F：团体协作能力；
G：服务公司的时间长短；
当其他条件相当时，服务时间长短将在选拔中起决定因素。
5、劳动合同续签
当劳动合同期限已满时，经双方协商同意，可以续订劳动合同。
本中心将根据实际情况和需要决定是否继续聘用员工。继续受聘者应接受劳动合同条款及适用于中心当时情况的附加条款和条件，如任何一方欲不续签劳动合同，应提前30天书面通知对方。
6、劳动合同的解除及离职程序
中心和员工均可根据《劳动法》及《劳动合同》的有关规定，解除劳动合同，在合同期内，员工如欲从中心辞职，需提前30天向中心提出书面申请，员工辞职需征得中心同意，并按中心有关规定办理离职手续。如中心辞退员工，需提前书面通知员工，并按照《劳动法》及《劳动合同》有关规定。对于严重违反中心规章制度或触犯中国有关法律，受到刑事处罚的，中心有权将其解雇，而不需提前通知或给予任何经济补偿。离职员工必须按中心规定办理离职手续，交还中心财物，包括：名牌、员工手册、制服、更衣柜、钥匙、工具、培训资料、备用金等。离职手续办妥后，人力资源部将通知财务部结算离职前薪金。如损坏或丢失中心财物，将从薪金中扣除作为赔偿。
工作时间、考勤及假期制度
1．工作时间
员工每天工作时间为8小时(膳时休息时间除外)，具体班次及休息日由中心决定安排。
2．用餐
用餐时间是根据工作时的班次分配的。我们倾向于员工在用餐时不离开公司，如果需要外出用餐，请先得到部门主管的批准。
3．考勤制度
员工应自觉遵守中心的考勤制度，上下班时应由本人刷卡。各部门指定专人负责考勤工作；每月将核实情况送人力资源部。出勤情况将作为考核员工工作态度与工作表现的一项重要内容，记录在册，作为评估参考。刷卡必须由本人亲自完成，员工一经被发现替他人打卡，打卡者和代打卡者将被扣除一天工资。任何员工擅自补打卡一经发现立即开除。上班忘记打卡按旷工处理。员工在工作时间内，不得擅离职守，临时有事外出，应事先征得部门主管或经理的批准。擅自离职，以旷工处理。
4．迟到、早退
所有员工都应按时上、下班。上班时员工必须在打卡之前换好工服，做好一切准备工作，早班员工在开门10分钟之前必须身着工服到岗。员工在班次结束时，必须在换工服前打卡下班。
5．旷工
旷工是严重违反中心规定的行为，连续2天或全年累计2天旷工者，将解除劳动合同。有以下情况的将被视作旷工：
不按中心规定办理请假手续，擅离职守的；
假期已满不按时报到的；
上班时间擅离工作岗位的；
委托或代人仿造出勤记录，一经查明属实，双方均以旷工论处；
迟到一小时而又未致电公司的员工，按旷工处理扣一天工资，情节严重将被开除。
6．法定节假日
所有员工均可享有以下法定有薪假日：
元旦一天；
春节二天；
五一节三天；
国庆节三天。
若员工在假日工作，可选择在另一天补休。中心允许员工因个人原因将例休”攒”起来，但必须在一个季度内休完。每年年终时，尚未
使用的例休将不延续至下一年，除非有总经理的特殊批淮。
7．病假
1．病假期限
A．短期病假一年内累计病很天数不足一个月属短期病假；
B．长期病假关于长期病假及医疗期限。中心将按照《劳动法》
及本中心有关规定执行。
2．病假期间的待遇
A．短期病假待遇
任职一年以上，所有中心员工每年均可享有6天的全薪病假，所享有的全薪病假，经过审批可在当年一次性使用。员工休病假，薪金将单独扣起至年底返还。员工休病假超过六天以外的天数没有薪金；
B．长期病假待遇：
因病需长期修养者，其病假期间的待遇按国家有关规定及中心政策办理。连续病休时间超过三个月的员工，如欲回中心工作需经过一至两个月的试工。试工期以前和试工期内的病假时间累计计算；病休期满后，如不能从事原工作，又不可能调整岗位或本人不愿意接受调整岗位的，中心有权解除劳动合同。
3．病假申请及审批
员工在工作时感到不适，在休息日生病，可就近到县级以上医院就诊。所有病假，皆须有效之医疗证明。员工若不能到中心上班，应尽早通知其主管，以便主管安排他人顶替。如病假为二天以内的。病假证明可于病休恢复当天提交；病假超过二天的，病假证明须在病休两日后的24小时内提交。若员工不能出示有效之医疗证明，将视作旷工论。
8．事假
员工有特殊情况需要请事假，应提前填写《请假申请表》，并交由部门经理和总经理批淮。
以下情况，中心允许员工请事假，工资将不受影响：
A．经中心批淮。公派参加与工作相关的培训或深造；
B．参加中心组织的活动；
C．因国家征地、用地、房管部门维修房屋，员工持有证明，申请假期。但一年内最多不可超过2天。
其他事假为无薪假，无故缺勤将按旷工论。
9.调休、补休
员工调休或补休需提前一天申请，填写相应的《请假申请表》，并交由部门经理或总经理批淮。员工调休以前须找到顶替自己调休当天工作的入。
10．婚假
凡符合国家规定。并任职一年以上，达到法定结婚年龄的正式员工，均可享受3个工作日的婚假。符合晚婚条件的员工，(女：23岁，男：25岁)，可享受10个工作日的婚假，其中包括7天的晚婚奖励假。
再婚员工不再享受奖励假。婚假申请应于一个月前向部门经理提出，并向人力资源部出示结婚证。
11．生育哺乳假
凡任职一年以上员工，可享受以下假期：
已婚妇女生育孩子，可享受产假90天；15天预产假，75天产假。员工可以缩短产前假，挪至生产后休。产假中的1—3天可由男方享受。作为护理假。申请护理假的男性员工需出示女方所在单位证明。难产员工，另增加产假7天；多胞台生育的，每多生一个婴儿，增加产假15天产假及护理假期间，90天内享受全额工资，超过90天发80％薪金。
12．哺乳假
需要给未满一岁的婴儿哺乳的女员工，每天可享受1个小时的哺乳时间。多胎生育，每多一个婴儿，每天哺乳时间增加一个小时。
13．计划生育假
女员工婚后第一次实行计划生育手术，(如有生育指标及医院诊断证明)将给
予7天的计划生育假。之后再次怀孕实行手术者，按病假处理。女员工婚后自然流产，根据医务部门的意见给予计划生育假。
休假期间待遇同产假、生育哺乳假一律以日历日期计算，均包括公休假日、法定假日。并且必须一次性连续使用。
14.妊娠假、产假、哺乳假、计划生育假的申请上述假期的申请应由部门经理、人力资源部经理及总经理批准方能生效。
15.丧假
员工的直系亲属去世时，享有3天的全薪丧假，员工的其他亲属去世时，享有1天全薪丧假；丧假应在办丧事时一次使用，并出示有关证明文件。家在外地的员工，路程时间另以事假计算。
薪资管理
1．薪资管理原则
上海韦得健身管理有限公司根据员工的能力、工作经验、岗位职责、市场状况等因素，确定员工的工资收入。中心每年参照市场薪资调研结果及物价增长指数，中心经营状况以及员工的工作表现，可能对员工的工资进行适当调整，以保证中心的员工收入在劳动力市场的合理性并具有竞争力。试用期工资、提成以及其它要求须在你开始工作时商量妥当。为了保证工资的淮确。中心要求所有员工每天上、下班打卡。提交请假申请。提交病假医生证明，填写所有必要的表格和提成单据。如有任何所需表格丢失，工资或提成将根据具体情况延期发放或扣除。
2．员工级别
一兆韦德国际健身中心的员工级别分其四级：
一级：总经理
二级：部门经理
三级：部门主管
四级：其他员工
3．员工薪资收入的组成
员工每月薪资收入的组成如下：
每月总收入：基本工资十岗位工资十浮动工资+补贴
4．薪资发放时间
员工的薪资收入按月发放，每月15日为发放日，发放上月工资。
5．个人所得税
中心员工须向国家税务部门上交所得税。按国家税法规定，中心将负责从员工每月总收人中扣除应纳税部分并代员工上交。
6．年终奖金
中心将根据经营、盈利状况，经董事会批准决定年终奖金的发放发放标淮。届时将按中心的有关政策和规定执行。
7．分红
在中心连续工作三年以上，担任主管以上职务，并对中心有一定贡献，中心将给予一定比率的干股，并在年终产生的经营利润中按股份分红。
8．保密义务
员工应对其薪资收入履行保密义务，中心禁止员工之间互相打听收入情况。中心不接受任何以他人工资额为理由的申诉。
社会保险及中心福利
1、社会保险
中心根据国家和市场的有关规定按时为全职员工交纳各项劳动保险。
2、医疗福利
按国家现行实施的医疗保险制度执行。
A．因工负伤或死亡
员工在工作中负伤，应立即到医院就诊。因工负伤需治疗期的，治疗期间的工资待遇，伤残或死亡的经济补偿，将根据国家有关规定及政策办理。
B．员工工服
中心为员工提供工作制服，请员工经常清洗贸烫，以保证其高标准的仪表仪容。
员工行为规范
1．维护中心形象
员工良好的行为是促成中心和各部门成功运转的关键。全体员工应履行好自己的职责，确保令会员喜出望外。以实现本中心的目标。每位员工应时刻记住自己的一言一行，一举一动都代表着中心的服务水淮，都会影响到中心的形象。每一位员工都有责任维护中心形象。未经中心同意，任何人无权擅用中心名义在外从事活动。
2．中心员工行为的基本要求
尊重…时刻注意尊重他人，特别是中心的会员，时刻记住缺少尊重将会破坏人与人之间的和谐关系，恭称会员的名字，并微笑服务。“已所不欲。勿施于人”，员工绝不能侮辱、为难、贬低或慢待客人。员工相互之间也应该相互尊重。相互称呼时，有职位的称呼职称，没有职位的称呼小姐或先生。
谦虚。一谦虚使我们始终把会员放在首位，在为客人服务时要自信而不骄傲，千方百计满足客人的要求，令客人喜出望外。
彬彬有礼在为客人服务和同事合作中，要文明礼貌，举止大方，笑迎天下客，友善待同事。
乐于助人…无论对中心的外部客人还是内部会员，都应以热诚的态度积极提供帮助，言出必行。切勿对客人说“我不知道”，“我无法办到”、“不行”等，而要预测客人需求，主动帮助并提供超前服务，令客人无比愉悦。
真诚一…在为客人服务或与员工合作中，要真诚待人，使其感到热情温暖，要理解他人感受，向客人表达发自内心的真挚意愿，让客人相信中心员工时刻将他们的切身利益挂在心上，中心员工时刻努力加强与客人之间的纽带关系。
尽忠职守…员工应忠诚于中心，未经中心同意，不得泄露，传递或发表有关中心的计划，程序及业务等方面的事务。在工作中，员工应尽职尽责，高效率地做好本职工作，完成委派的上级指示及工作分配，在工作中保持良好的职业化气氛。
职业规范…公司希望员工以商业氛围中高标淮的行为规范要求自己。员工有损于公司形象或妨碍公司利益的行为将受到制止甚至将该员工解雇。
不能接受的行为包括：
★伪造入职申请表、公司记录或任何证书；
★喝酒、吸毒后上班；持有酒或毒品上班或在公司喝酒、吸毒等；
★在公司赌博或打架；
★上班时睡觉；
★骚扰其他员工；
★任何偷窃公司、会员或其他员工的行为；
★使用、销售或允许他人使用类固醇及兴奋剂；
★未经总经理批示，以谋利为目的销售任何产品；
★经常性的、无正当理由缺勤；
3．个人卫生与仪容要求
保持高标准的仪容仪表是尊重客人和员工自身的重要表现，员工必须了解并遵守中心和各部门的卫生及仪容仪表标准的有关规定。
4．外表保持干净整齐和高标准的个人卫生；
保持双手和指甲清洁，指甲要经常修剪；
头发要干净，修剪整齐，男员工要经常刮胡子；
化妆要得体，香水的使用要得当，不能使人感到不安；
5.员工名牌
人力资源部将发给每位员工名牌，名牌属于员工制服的一部分，上班时必须佩带，遗失名牌须立即报告人力资源部以便补发，人力资源部将按规定收取工本费用。但更换因长期使用而自然损坏的名牌除外。
6．员工制服
员工应爱护中心提供的工作制服，按规定着工服上班；
员工须按规定更换工服并保持工服的清洁，如有破坏或丢失情况，员工需向上级申领，费用自理；
终止合同时，员工应将所有的工服交还入力资源部；
7．员工更衣柜使用要求
中心为员工提供更衣柜，更衣柜的分配由人力资源部负责。更衣柜的使用要求如下：
中心为员工每人免费提供一个更衣柜，员工自备钥匙，不得私自更换更衣柜；
员工应经常保持更衣柜的清洁和整齐；
员工不得将贵重物品带人中心存入更衣柜，中心不负任何财物损失责任；
更衣柜内严禁存放食品、饮料及易燃危险品；
员工如损坏更衣柜，将按有关规定受到处分；
终止或解除劳动合同时。更衣柜需完好无损交还人力资源部；
8．爱护中心财产和设施
A．保持工作环境干净整洁，保持公共场所，如办公区域，员工就餐区，更衣柜及洗手间的整洁卫生，不可随地乱扔杂物；
B. 保持机械、设备和工具性能良好，运转正常；
C．按照安全规则使用机械、设备；
D．为确保中心运作发挥出最大效率，所有的设备设施都应保持正常状态，否则会最终影响对会员服务的质量；不能正确使用或破坏中心财物，不遵守安全规则均属过失行为；
E．中心财产属中心所有，任何盗窃或擅自将自己管辖下的中心财物拿出中心；无论价值多少，均属严重过失，即被解雇；
9．保守秘密
业务秘密：未经中心同意，员工不得泄露、传达或引用公司的文件、图片、往来书函或书籍等，也不得接受可能公布公司机密的采访。
会员秘密：不可泄露会员的秘密，切勿向一位会员透露另一位会员的任何资
料，如有客人提出这种要求，则请示部门经理做妥善处理。
员工切勿在中心内、外议论任何有关客人私生活事宜。
10．道德行为
中心员工的行为在任何时候都要符合高标准的道德规范，任何员工不得在对外进行业务交往时接收钱物。
11．非正常交易
为了避免利益的冲突，请遵守下面有关向员工和会员发售与工作无关物品或非公司产品的规定：严禁在正常营业时间，在中心内有任何非正常交易行为，这包括员工向员工和会员销售任何与工作无关产品或服务，任何与健身有关的商品，分发传单、说明书或其它与销售有关的资料，任何商贩不得入内，如批淮入内，须全程有人陪同。
12．个人信息
当员工个人资料有所变更时，如家庭住址、电话号码、婚姻状况、紧急情况时联络人及子女出生等信息，员工有义务及时告知人力资源部以便予以更新记录。
13．吸烟
员工不允许在健身中心内吸烟，包括员工区域，员工上下班途中或身着中心工服，同样不允许吸烟，我们希望在中心推广健康的形象，因此，希望你拒绝吸烟，我们不仅在意中心的形象，更关心你的健康!
14．拾遗的处理
在中心拾到任何物品，必须立即交前台处理。
15．私人财物的保管
员工不应将贵重物品带人中心，员工有责任保管好个人财物，倘有任何遗失，应立即报告人力资源部以便调查，但中心不负责赔偿。
16．钥匙管理规定
中心因工作需要发给员工的钥匙，员工应妥善保管。违反中心及部门有关钥匙保管规定或遗失钥匙者，将受到纪律处分。
17．安全检查
员工上下班必须使用指定的员工通道，凡携带非私人物品离开中心，须得有关经理或人力资源部的批准。
18．中心有关设备、设施的使用规定
A．私人电话：我们的工作大多时候依赖于电话。电话是我们会员卡销售和服务最有力的工具。因此，我们要求大家上班时不要打私人电话。如有私人来电，前台作记录留言，而不能转接。因而，请你的亲友尽量不要在你工作时间给你打电话。
B．员工任何时间不得使用客用更衣室内任何设施。
谢谢大家的合作!
19．不得索取小费
中心内以任何形式索取或私自占用费用、佣金、小费或其它好处，皆属严重过错。将被立即解雇。
20．客人投诉的处理
当客人对员工提供的服务不满，以及对中心的不满时，可能会投诉。客人投诉的目的是希望问题得以妥善解决。如果员工处理不当会失去投诉的客人，还会失去中心潜在的客人。可见，及时处理、和解决问题是非常重要的，员工处理投
诉及补救方法应该如下：
A．细心聆听，不要打断客人诉说。从客人的角度出发真诚地表示理解客人的感受；
B．向客人道歉，以表示我们知道出现了问题，我们很在意；
C．立即采取补救措施，要有紧迫感；处理问题要求一步到位，要勇于承担责任；
D．必要时，应请示部门经理，求得更好的解决方法；
E．做好跟进工作，确保客人满意而归，事后必须向经理报告；
计算机软件安全规则
A．任何员工无权随意复制或出售中心获得使用许可的计算机软件；
B．没有许可，员工不得使用中心的计算机设备和禁止外带软件用于本中心；
C．禁止任何员工以中心名义使用非法计算机软件或尚未授权的计算机软件在中心使用；
D．员工不得将个人U盘带人中心使用；
员工投诉
公司一贯以开放的姿态对待员工投诉，若员工发觉在工作上感到不满或不愉快，通过正常渠道向公司方面申诉。
员工可首先向部门主管申诉。
若部门主管未能解决问题，员工可向高层主管申诉。
若员工需要进一步申诉，可将事件转介入总经理处。
一般情况下，所有申请应在三天内处理。
执行纪律处分程序
*不随地吐痰
*不在公共场所吸烟。
*使用安全低污染的清洁药剂。
*使用有效节能电灯。
2、所有员工还必须注意节能如：
*节约用电。
*节约用水，关紧水龙头。
*不使用客用一次性水杯。
*不浪昆曲纸张，纸制品，充分利用回用纸。*不浪费食品。
感谢
非常感谢大家利用宝贵的时间充分了解这本手册。
如果你有任何问题，请询问你的经理。
我们坚信清晰的沟通是建立良好关系的最重要的因素。
我们也随时愿意接受大家的意见，监督，建议和关心。
再次欢迎大家加入一兆韦德健身中心并希望大家拥有快乐而健康的工作关系和工作环境。
会籍顾问工作总结报告(新编版)
会籍顾问工作总结报告(新编 版) Through the summary, we can fully and systematically understand the past work situation, and can correctly understand the advantages and disadvantages of the past work. ( 工作总结 ) 部门：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：MZ-SN-0843
会籍顾问工作总结报告(新编版) 一、实践目的：在这次暑假主要是想突出锻炼自己的人际交往的能力与提升思想。现在， 离走进社会越来越近了。校园与社会环境本存在很大的区别。这就要求我们利用假期时间走进社会实践。校园与社会环境的不同，接触的人与事也不大相同，所以我们还可以在社会实践中学到许多在校园里学不到的知识。这就形成了从实践中学习，从学习中实践的良性循环。 二、实践内容： 工作地点: **工作职务：**工作内容：1. ** 2.外宣 3.潜在客户跟踪
4.介绍消费 5.维护现有客户 三、实践结果：经过一个月的努力我的劳动成果还算可以我们的业绩： (小**) ：12366元 “最后一天又出904元” (小**) ：15234元 (大**) ：12081元 四、实践体会：备工作，摆好宣传资料，礼品赠品，然后调整好心态迎接顾客。每天工 作7个小时，在下午工作完后还有个必须的程序——一天的工作总结。经理、主管及促销 员一起讨论一天促销工作中的战果及存在的问题。 促销过程中的体会及感触： 促销通过,,我实践我觉得就是通过,,自己把会所的产品推销给消费者，对于一个促销员 来说，促销产品的同时也是向别人推销自己，同自己的言语、形态让他人了解自己。因此对
健身房会籍顾问培训资料- 电话谈单技巧(13页1万字)
****会所 员工学习手册（第4册）电话谈单技巧速成
第1小时. 关键知识点 1.不卖短期卡不卖单次卡，所以在很大程度上限制了很大一部份人群，我们控制人数就是为了保 证水质。从而让客户拥有一个更好的游泳环境。 2.水疗池温度32到34摄氏度，淋浴，喷射浴，冷水浴，用于曾强体质；浸浴、漩水浴、气泡浴 等，温度可分不开、温水浴、高温水浴、平温水浴与冷水浴。可以让您达到一种身心舒畅的享受、治疗、保健的作用，可以治疗神经失调、关节炎等常见疾病，经常使水疗会让您感到活力、健康。 3.羽毛球：能充分活动踝关节，膝关节，胯关节等部位，同时做出滑步垫步，弓箭步，等各种步 态，适于对全身肌肉.关节锻炼充分，使腹部腰部等肌肉得到充分锻炼。 4.来访客户管理： 1)任何客户来访，一定要在前台《来访接待登记表》上签名和留下电话。 2)非本人客户，要先按照接待流程接待，让前台通知归属顾问，在归属顾问没有到达之前，必 须尽心接待。如果有客人需要体验，对客人说：“我们公司不卖单次卡、短期卡，如果您需要体验，我们帮您申请。” 3)如果会员带人过来参观等，问清客人原有的接待顾问，请客人稍等候，马上让前台电话通知 顾问。 4)如果客人拿体验券过来体验的，首先让客人在《客户接待登记表》上登记，马上电话通知体 验券上的顾问。 5)任何情况下，涉及到顾问的，如果顾问已经离职，通知值班顾问主管。有预约的，通知该顾 问。 6)没有顾问的带领下，任何人不得体验任何有年卡的项目。水疗体验必须填写会员申请表，并 有顾问签名方可收取体验费用。体验客户进入使用公司体验专用卡门禁。 7)任何会员水疗缴费体验只有1次。 5.寻找客户的途径-拍体验券 时间：下午(3:00-5:00) ，扫楼插车，摆咨询点，寻找联盟商家。 傍晚(5:30-8:00) ：派票，插车。 地点：人流多的商场,天桥, 居民大楼，公园。 按年龄分: 最有质量：25-35岁，中等质量：18-25岁 45-60 岁，低质量：18岁以下,60岁以上。 按着装分: 手表，服装，皮鞋，首饰，皮包，手机。
健身俱乐部会籍部管理制度
健身俱乐部会籍部管理制度 价格制度： 1. 会籍顾问必须严格执行公司制定的价格体系，不得随意降价（直接或间接），如：私自变动价格所导致的客户投诉，差价部分将由该会籍顾问自行贴补； 2. 任何送月或送月的额度由店长或销售经理决定，会籍顾问需要对初次购买年卡和续卡的会员延长一个月或二个月的期限必须上报销售经理或销售主管批准。如：未经店长或销售经理批准而私自行事，成交费用将不计算入其个人业绩之中。 3. 团购卡必须为相互熟识者（朋友或公司同事等），会籍顾问不得以直接或变相间接进行凑合，一经查实将给予第一次书面警告处分并在团购卡总业绩中扣除10%的个人业绩； 4. 预付定金尽量接近会籍费（不得少于100元），且预付定金只在14天内生效，如会员未在14天内付清余款，定金无效归公司所有；但特殊情况可由店长或销售经理批准； 工作规定： 1.会籍顾问在接待客人时必须热情，详细的介绍本中心的情况，不得使用夸张、虚构等的言语进行销售，以及盲目承诺客户，店长或销售经理有权监督和训导。如因此导致的客户投诉，会籍顾问负有主要责任； 2. 会员入会后，各会籍顾问必须做好维护工作，经常与会员沟通联系；如会员入会后且一个星期内未来锻炼，会籍顾问有义务主动的关心会员，以电话联系的方式询问会员的个人情况（及时的督促会员来健身房继续锻炼，）未曾使用会所锻炼的会员确认名单每周一由客服经理派发给会籍顾问，会籍顾问在联系时必须做好跟进联系的记录（会员未曾前来锻炼的原因等等）；如：会籍顾问有变动或流失情况时，需客服经理重新将客源合理分配给其他的会籍顾问继续跟进和维护服务。因会籍顾问自身原因，未做好会员的维护和跟踪工作而导致的会员不满与投诉，则由该名会籍顾问负全部责任，视投诉情况而定行政处分（包括扣除总业绩的30%）。 3. 会籍顾问不当值时（休息），不得接待访客，不得扰乱正常的销售秩序影响他人正常工作；
健身会籍顾问工作总结
健身会籍顾问工作总结
健身会籍顾问工作总结 【篇一：健身房销售部工作总结】 篇一：2013年健身房年终总结 二零一三年健身房年终总结 半年来，感谢在李局长、梅局，孟局正确领导下，在局里领导的关心和支持下，活动中心健身房根据半年前计划，不断提高工作人员的思想素质和业务水平，树立带着感情为老干部，服务老干部和会员的思想，本着热心、细心、耐心、真心为老干部，为健身房服务的工作理念，以活动中心主阵地为龙头, 14年着重抓了以下几方面的工作： 一.强化内部管理，提高工作人员为老干部服务的综合素质。 首先，加强政治学习，提高思想认识。全体健身房人员积极参加时事政治学习，学习老干部各项方针政策，学习尊老爱幼，不断提高自己为老干部服务的理论水平；加强本职业务的学习，提高服务技能。其次，将老干部的健身安全为重中之重 为了给老干部提供一个好的健身环境日常保洁、秩序维持、活动设施的维护保养等工作落到实处，使工作长抓不懈。中心工作分工明确，责任到人。每天对包干区域进行卫生保洁工作。由于各项服务到位，管理有序，日常来健身房活动的老干部会员逐渐增多，让老干部老有所依，老有所乐，二加强健身房的器械设施安全和团队建设 健身飞房有氧10台跑步机，28俩动感单车力量器械20多种，由教练轮排日常维护面面俱到让所有健身器材排除安全隐患，责任到人，在加强教练巡视的同时，发动会员相互监督，活动秩序井然有序。除此之外，健身房还可以负责或协助各种体育赛事举办和活动中心各协会的服务，全体人员各司其职，各尽其能，发挥团队精神，相互协作，务必完成领导下达的任务。
展望2014 目前健身房发展趋势特别好，健身房全体工作人员都准备好了，将2014年每一项人任务都落到实处，给领导一份完美的答卷。 2014年1月8日星期三 拟稿人：张斌篇二：健身房销售管理制度 会籍顾问规范操作流程会籍顾问sop规范操作流程一、纪律制度 1、在公司内上班时，一律统一着工服、戴工牌，衣着整洁，形象健康。 2、接待客人时，要注意自己的一言一行，不得做有损公司形象的言论及行为。 3、在公司上班时，严禁做一切与工作无关之事，例如：看报纸、杂志，吃零食，健身等；如有违反，将按公司的规章制度给予处罚。 4、服从销售经理∕主管安排的排班和休假，如有各种事由需要换班及离开的，必须通知其主管，由主管做出安排后，方可执行，否则，按旷工处理。 5、不得以任何理由欺骗客人、上思以及为了达到个人目的做出有损公司利益的行为，情节严重者给予辞退处理。 6、顾问的岗位极其重要，在营业时间内绝不能缺岗；在接班顾问没到时，当班顾问不能离岗。 7、每次参加会议及培训时，必须将手机开振动或关机，会议及培训期间不得交头接耳，严禁随意进出，严禁迟到和早退。 8、不得因争单、争客等原因在前台当众喧哗、争吵。 9、已下班顾问不得在公司接单，与客户事先预约好除外，但要提前告之主管或经理；如出现当班顾问忙不过来时，可在经理允许的情况下由此顾问接待。
2021年健身房会籍顾问工作总结
健身房会籍顾问工作总结 早就想总结一下了，也许一直没有进步就是因为没有停下来思考总结。我也算是完整的经历了一个健身房的销售过程吧，试着写一写总结，给这段工作画个句号吧。从这份工作里边得到一些什么教训。 健身房的会籍销售工作从预售开始，怎么样做好预售呢？ 首先给自己起一个容易被人记住的代号，以后整个销售过程中就开始用这个代号跟客户打交道。宣传单页上不要简单的印上“会籍顾问某某某+电话”，事实证明这样很少会得到客户的电访的。一般宣传单页上都会有健身房的固定电话的，客户有兴趣的一般都会打固定电话问的，所以我们要在单页上清楚的标明应该打电话给发单页给他的人。怎么办，根据我的经验，可以印上“特价咨询找+代号+电话”或者“开业优惠+代号+电话”，而且发给客人单页的时候一定要说“如果您有兴趣健身一定要找代号啊，要健身就找代号”，一定要把自己简单易记的代号反复强调，不要说健身找我什么的，客人记不住你的名字一切都白搭，然后跟客人说“如果有兴趣了解，可以打代号的电话”，然后把自己的手机号在哪里指给客人看。 留电话 如果客户有兴趣，一定要千方百计的留下客户的电话和名字，一定要是全名，标注下来客人的大概年龄，还有体貌特征之类的，最好是能给客户拍照，或者是拍个合影都行，然后记录下日期，晚上回家以后一定要把客户的资料整理好，然后保存好，这些都是以后开始销售的财富。 怎样得到客户电话？ 方式很多，下上线下都有。扫楼，扫街，地铁口，微信，微博，58同城，赶集网，小区论坛，能用的就全给用上，注意一定要加上自己的代号和自己的口号，类似于“要健身找代号”“健身咨询就找代号”之类的，总之要用一个口号，然后在销售的过程中反复的强调，更狠一点可以在网上定做一个文化衫，把口号和电话印到文化衫上，每天出去宣传的时候就穿在身上。出单比较多的是附近小区，然后是写字楼，然后是地铁站，所以留名单的重点要放在小区门口，写字楼。起得早一点，6点多吧，然后到小区门口蹲点，一直到晚上8点，把吃饭时间跟正常时间错开，这样做个两三天，然后改成9点多去守到晚上11点吧，接着蹲守几天，然后摸透人多的时间段。还是老原则，甭管是大爷大妈还是附近的小商小贩，每一个碰到的人都要把自己的代号打响，把自己的名片发足。上下班高峰就去地铁站写字楼接着留，慢慢电话不好留的时候接着去小区，在前期已经摸透的那个人多的时间段里继续蹲守。注意，留电话最好用自己的手机给他打过去，就是要保证客户留的电话是正确的，真实的，一定要确保这一点，可以有很多技巧，就不再说了。 客户回访
健身会所会籍顾问 谈单技巧
销售话术 1.你们公司价格太贵,能不能便宜. 答:这样的,我们公司设施完善,环境优雅,教练专业,还有免费淋浴,桑拿,免费矿泉水可以喝,您想洗一次澡还要5.6块钱,我们一年才要2280元,一年有365天,平均每天才4.5块钱,这是不是很便宜.而且今天我给你的价格是最便宜的. 2.我只想练一种课程,其它的我都没有兴趣怎么办 答:以前也有会员刚开始是有这样的想法的 1)像吃饭一样,不能单一的吃素不吃荤. 2)我们也不好监督会员不可能专门派人监督会员锻炼其他的 3)科学的锻炼也是要按照教练的方法才能达到理想的效果 3.我经常出差一个月练不了几天怎么办? 答:我们是可以停卡的最多三个月.我们还可以送你一个月也就是16个月把那些没有锻炼的时间补回来,你放心吧我们的服务一定会让你满意的 4.一张卡两个人用行不行? 答:是这样的你如果办了一张会员卡你卡上会有你的照片身份证号码,年龄等等.如果你来锻炼我们前台会帮你刷卡的,确认身份后方可进入锻炼,同时也是为你好,如果你某天丢了卡,别人捡到了不也可以使用啊,这对您来说不就是损失了吗?
5.今天要交钱吗? 答:是这样的这没有关系,这样的优惠价格我可以帮你保留,您可以先报个名.交个定金. 6.我回去考虑下怎么样? 答:像你这样的成功人事在做决定之前都要考虑下的.但来健身要三步: 1)你来参观俱乐部之前你已经在家考虑过一段时间 2)你现在已经来参观了是虑一段时间的结果出来了,您说对们俱乐部还满意 3)您来锻炼我们教练会帮你制定三个月的健身计划效果肯定有的,您还想回到第 一步吗 7.我和我爱人商量下怎么样? 答:我知道您做一些决策都愿意和爱你商量下,那比如说有一天你爱你和你说她为了身体健康已经加入健身俱乐部参加锻炼了那您会同意吗.我相信您一定会的那相对而言我想她也会同意您来的锻炼. 8.没有时间来锻炼? 答:科学的锻炼方法是每周三次,一次是1.5—2小时.一周是4.5----6小时一周是168小时一天是24小时一周7天锻炼时间只占2.3%怎么说没有时间呢.时间是挤出来的呀
2020年会籍顾问工作总结范文
会籍顾问工作总结范文 导语：在完成会籍顾问工作之后，我们要及时做好工作总结，以下是为大家的会籍顾问工作总结范文，欢迎大家阅读与借鉴！ 转眼间，入xxx发展公司已经两年半时间了，XX年是房地产起伏最厉害的一年，房价经历了由低至高，又由高至平稳的局面，令我觉得房地产这个行业真是变幻莫测，很富挑战性。辗转间，又到了XX年底，对今年的销售和对行业的看法，作了如下总结。 （一）市场形势分析由XX年10月4600元/平方的均价开售，客户当时反应还是觉得偏贵。随着市场的变化，土地资源短缺，土地价格随即飞涨，证券市场的全线飘红，加上外来投资者的追捧，令楼价在短短的半年时间里，升幅达到70%。购房者亦从开始的不接受到后期的抢购场面，可以说是到了房地产的销售高峰。可是好景不长，由于全国范围的炒楼风气的兴起，令很多真正想买房自住的老百姓对日益高涨的房价只能望楼兴叹。出现了有房没人住，有人没房住的局面，属于泡沫经济的具体表现。很多大城市更出现了天价房，每平方最高单价竟达到了1XX0元/平方，跟本无法想象。到了年底，国家为了防止经济过热，陆续出台很多新政策调控楼市。整个楼市的价格又从高企渐趋平隐，个别大城市更出现了不同程度的楼价下滑的情况，由于银行政策的收紧，证券市场的不稳定，很多投资炒房者也退出了市场，购房者的态度亦由热变冷，购房者亦持观望态度购房，希望楼价会有所回落。回望过去，展望将来，本人觉得xxx的房地产市场还是比较健康的。XX年的房地产市场，随着银行放宽资金政策，证券
市场或会回升，必定会带动经济发展。房地产市场会健康发展，楼价应该会逐步回升，公司在XX年亦会有新盘推出市场，应该会有比较好的发展空间。 （二）工作汇报XX年的销售业绩比XX年稍有上升，全年共销售单位107套，销售总额为31047344元，面积为9353.78/平方，可以完成公司下发的任务额。在公司领导的教导下，同事的帮助下，工作能力也得了很大的提高。在实际工作中，我认真完成工作，虽然有时也会有出错，但我也能端正态度，诚心改正，工作亦得到了上级的肯定。我决心在XX年更加努力工作，积极思考，在销售方面加强自身的硬件，学习更好的销售技巧，令自已有更大的提升。 （三）小结总结本年的总体销售市场，对比上一年还是比较理想，发展商亦获得了较大的利润。令公司对今后的发展奠定了坚实的基础。展望XX年，本人要以更好的精神面貌去面对全新的挑战，为公司更好的发展作出贡献，为来年创造更大的利润。 一、xx公司xx项目的成员组成： ---营销部销售人员比较年青，工作上虽然充满干劲、有激情和一定的亲和力，但在经验上存在不足，尤其在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠缺。通过前期的项目运作，销售人员从能力和对项目的理解上都有了很大的提高，今后会通过对销售人员的培训和内部的人员的调整来解决这一问题。
健身俱乐部会籍顾问带客参观流程
健身俱乐部会籍顾问带 客参观流程 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT
参观：X先生/女士，您好，我是联合健身的会籍顾问x x x,请问您是第一次来我们俱乐部参观吗1是，好的，那我带您参观一下，以便让您了解您日后的健身场所。2否，那么，之前带您参观的会籍顾问是哪位 请问，您是在附近工作还是在附近居住1工作/居住：那您过来锻炼很方便呀2就是路过：我们的地理位置这么好，您来锻炼肯定特别方便。 您之前在其它的健身中心锻炼过吗1是，那您一定有很好的锻炼习惯，是什么原因让您停止锻炼了呢是会员卡到期了，还是服务项目让您不满意2否：那么在咱们健身中心，通过科学的器械和锻炼方式，一定让您的身体素质得到提高。 前面是有氧器械区，经常做有氧运动，可以消耗掉体内的脂肪，提高心肺功能、预防心脑血管疾病，提高自身免疫力和精力。 我们共有15部跑台，之前在跑台上锻炼过吗您上来感受一下（引导体验）。 在跑台上锻炼与在户外跑步，最大的区别就是在跑台上不会受到外界环境影响，没有蹬伸的动作，减小运动强度，提高了运动量，这对提高心肺功能，肌肉耐力以及减脂都具有非常好的效果。并且跑台的减震板对膝关节，踝关节有一定的缓冲和保护作用，并且在运动方式中避免了蹬伸动作，所以，对于您的关节会受到很好的保护效果。
这边是我们的独立球馆，包括台球和乒乓球。顾名思义，这里是我们俱乐部唯一一个收费的区域，并且这里是钢城区最大的球馆。对于我们的会员，将享有这里最低的折扣和最完善的服务（洗浴、柜子、场地费折扣、水吧商品折扣），锻炼之余和朋友一起打打球，也是非常有趣的事。 这间是我们的体测室，当您成为会员之后我们的专业教练会为您做一个全面的身体测试，让您更了解自己的身体状况，并且根据您的身体状况和健身目标可以为您制定一个适合自己的健身计划。您的健身目标是什么呢是增肌，减脂、塑型、还是提高身体素质、减轻工作压力您愿意为达到xxx健身目标而付出努力吗我相信通过科学的锻炼，您的健身目标一定会实现。这边就是咱们的前台，您可以在这边购买饮用水和运动用品，每次锻炼前必须在前台出示您的会员卡。这间就是动感单车室，动感单车是一项配合着音乐、灯光以及教练口号进行的有氧操课，它与普通的自行车不同，因为动感单车具有自身的惯性，当您停止骑行，单车可带动您的双脚一直运动，使腿部肌肉一直处于紧张状态，得到更好的锻炼效果。 这边是我们的瑜珈室，平时每月会有几十节瑜伽在这里进行，包括哈他瑜伽、经典瑜伽、养生瑜伽、阿斯汤加等。瑜伽不仅能减脂，静心，还可以起到排毒和增加身体柔韧性的作用。 这里是我们的团体操房，具有非常好的光线和通风效果。平时会有瑜珈，普拉提，健身操，塑身操，踏板操等团体操课，每月会有将近100节操课，您可以按照相应的时间来上课。 您接触过健美操吗 1是;那您对那种操课比较感兴趣呢 2否;那我就建议您感受一下操课，可以非常好的提高身体的柔韧性，帮您塑造外形。并且，当您做过力量训练和有氧训练后，拉伸和放松肌肉是必不可少的的一个环节，团体操课就能很好的起到这种效果。这里是自由重量训练区，当您有一定的健身基础之后，在自由重量训练区可以更快的增加您的肌肉含量。包括有哑铃、杠铃、史密斯架以及辅助健身器械。男士经常做力量训练可以增大肌肉外形，增加肌肉的力量和耐力。女士经常做力量训练，可以收紧肌肤，塑造形体，使身材更完美，并且还可以提高身体的静态消耗（基础代谢率）以保证摄取食物后不会增加脂肪和体重。 这边是咱们俱乐部的洗浴区，这边是女浴，前方是男浴，您锻炼后可以直接洗个澡放松一下。这边是我们的固定器械区。固定器械具有很强的针对性，可以根据自身的需求，训练局部肌肉群，并且能够矫正身姿，让身材更加挺拔。由于固定器械有自身的运动轨迹，所以，安全性也非常高。如果没有健身基础，我们的建议是从固定器械开始锻炼，效果也会非常明显。X先生/女士，刚才我所为您介绍的所有项目对于会员全部都是免费的，咱们这边坐，我为您详细介绍一下我们的卡种。 谈单： A.我带您参观了一遍，您觉得我们这的环境怎么样
健身房会籍顾问判单制度
倍儿酷健身会所 销售部撞单判别制度 本制度秉承“团结互助，精诚合作”之精神制定 一、来访争议： 1. 主动非预约上门意向顾客归轮排人员接待，资料同时归轮排人员所有，已有会籍顾问登记其资 料的除外； 2.主动上门意向顾客找会籍A或拿A宣传单页、名片等归A接待。其他人有资料或者有过跟进等接待 完毕后再协商，不得在顾客面前争执，违反者将严肃处理； 3. 电话咨询会员归轮排人员所有； 4. 所有来访客人必须做来访登记，没有登记将直接处分会籍； 5. 如果来访客人有预约找会籍A，但A会籍不在俱乐部，轮排会籍无偿帮助接待，业绩归属A会籍； 二、资料，成单争议： 1. 所有的新登记电话须每日登记在《外展电话登记表格》上，并提交部门经理签字。 2. 每日预约的客户须填写在《每日预约电话表》上，每晚开会经理签字。 3. 新客户资料跟进权公司保护期为七天，在成单有争议时必须同时与《每日电话预约表》使用。 4. 新客户办卡，如其他销售有争议，而轮排人员无有效的跟进及预约记录的，该单接受《每日预约电话表》对单。 5. 如果发现新客户有A、B两名会籍同时跟进，客户办理会员卡后，例如： （1）会籍顾问A先登记并且登记后七天内和办卡前七天内有预约电话归A所有； (2)会籍顾问A先登记电话后七天内或者办卡前七天内没有预约电话而B会籍有后七天内、前七天内有预约电话，归B所有； (3)会籍A、B后七天内、前七天内都有预约电话，谁登记电话早归某会籍所有； 6.会籍顾问A办理完会员卡，三天内其他会籍顾问可以找单，三天后在找单，此单归A会籍所有； 三、会员介绍争议： 1. 会员转介绍的资料归会员经办会籍所有。（如果会员有意把资料介绍其他会籍时，可由会员自
健身俱乐部会籍经理述职报告
健身俱乐部会籍经理述职报告篇一：健身俱乐部营销经理半年总结 XX上半年工作总结和下半年计划 我于****年**月**日正式加入****健身中心健身馆。半年来，在馆长的悉 心指导和全体同事们的努力拼搏下，已顺利超额完成年度目标达到**万的销售额，有效会员总数已达**名。现我将上半年工作情况进行总结并以汇报形式向领导和同事们进行分享交流。 从个人业绩上看，自**年**月中旬到**年**月底已完成个人业绩约**万，个 人维护会员数达到**人，每月积极维护老会员（发课表、发通知、节日问候），通过接待、转介绍、络宣传、外场发单等形式挖掘跟踪意向客户直至签单，通过自己的努力，保质保量的完成公司下达的任务指标。 从工作任务上看，首要任务是营销部团队建设，每月排接待、排班表、会员 资料分配、内场接待的协调和外场宣传的工作，每周二做值班经理，控制馆内能耗、处理突发事件和会员投诉；同时还要做个人业绩和维护。 营销部在馆长的正确指导下半年以来取得了非常好的成绩，成功的背后我们
大家也付出了很多，尤其是参加预售的伙伴和现在的营销部全员！大家同甘共苦，共同克服严寒、场馆设施不足等销售难点，经常利用下班时间维护跟踪意向客户、安抚会员投诉，才有了现在的成绩。作为营销部的一员我感到很自豪！现在的营销部成员从**人已经降为**名精英成员和**名兼职会籍，体侧区的建立也会是健身馆销售的一大助力，相信在下半年在营销部全员努力下取得更好的成绩！上半年业绩虽然很好，但营销部也存在一些不足下半年工作中需要加强： 1）业务水平方面需要加强，如引领参观介绍过程中会籍顾问需要加强运动 健身方面的专业术语和简单的健身方法，这样会让会员觉得我们更加专业，增加办卡率； 2）营销部络宣传不足，下半年需加强在贴吧、西祠、58、朋友圈、qq空 间上等络宣传力度，让周边更多的人了解我们，愿意来我们健身馆办卡健身； 3）自开业以来会员投诉较多，除场馆内硬件设施产生的会员投诉需要跟会 员解释好外，营销部全员需加强对已办卡会员的维护，规整好分发给会籍的所有数据，发课表和通知要及时，避免漏发。
健身俱乐部会籍顾问培训
缪斯健身俱乐部会籍顾问培训资料 第一章健身俱乐部的使命 建立健身俱乐部的声誉以更大,更好,更强,提供优质的健身服务及产品,遍及本地区,以至全国. 健身俱乐部的价值 我们更大是基于: *我们推广健康及健身的益处 *我们关怀每一个亲爱的会员及来宾 *我们不断改变,因此业务更不断增长 我们更好是基于: *我们将服务的模式改变 *我们常常追求改进我们现有的服务 *我们关注自己的仪容整洁及俱乐部每一处的洁净标准 我们更强是基于: *我们集中发展业务及训练,使我们的队伍成功 *我们将从基层做起,招揽有兴趣及有潜质的客人,增加我们的收入 *我们重视俱乐部投资者的利益,因为有赢利,俱乐部分店发展更快,最终的得益者是我们 健身俱乐部的理论: 专业会籍顾问的目标是帮助客人,以客人为本,帮助他们将疑难及障碍清除,籍此令客人在最短的时间内达到强身健体的目标. 我们要做及不要做的事: 1.永远不要说: “我不知道” 2.常常说“你好”及“再见” 3.永远将心中的烦恼及忧虑上班前抛于俱乐部外 4.常常笑,笑,笑. 5.认真听取批评及意见 6.对会员及客人的要求作出及时反映,如不能解决,寻求其他同事的帮助 7.不要与会员或客人对抗及争辩 8.时常关注仪容整洁及穿上整齐的制服 9.时常主动提供协助于会员及客人 10.时常关注及报告俱乐部内的健身器材及设施的损坏情况 11.任何情况下每一件事都要向好的方面去想
与会员或客人对话的技巧 1.必须具有友善的眼神接触 2.学会聆听并且专注 3.紧记对方每一句话 4.不要表达个人意见 5.不要在谈话中打断对方 第二章健身俱乐部专业会籍顾问沟通技巧 个人技巧 以下是两项强而有力的个人技巧元素 1.谈话 2.聆听 发问适当问题,确保得悉客人有关资料 1.发问适当问题,以控制谈话范围 2.将客人的兴趣独立处理 3.确认客人提供的事实 4.只认同客人小部分的意见 5.引发及增强情绪上的需要 6.将客人的疑虑独立处理 问题形式 1.是与否 这一类问题,最终是引导客人回答是或否.例: 1)健身俱乐部的设施很完善,是吗? 2)您是很认真希望达到您的健体目标,是吗? 3)一个合适的运动课程是我们必须的,您同意吗? 2.优先选择(预约参观) 这一类问题,通常有两个答案,最终是引导客人作出抉择.例: 1)我先我可以在今日下午4时30分给你安排参观或是下午6时,会对你比较合 适? 2)我可以重新安排参观时间为晚上7时或你会认为7时半较好? 3)你认为你会从我们的集体训练课程受益还是你会选择力量器械? 4)你选择用现金交付会籍费用或使用信用卡? 5)你会利用午饭时间使用俱乐部或下班后呢? 3.反问式 回答问题,用另一个问题回答,最终探索多一点资料及保持谈话的控制权. 1)客人问: “你们提供私人教练课程吗?” 回答: “这是否是你希望在参加会籍后的其中一项福利呢?” 2)客人问: “你们有提供健美操吗?” 回答: “你喜欢哪一种健美操?” 4.如果你在介绍或参观会所期间,你对应发问什么问题有疑问,那么,发问的目的是为了 探索你欲了解客人的事件. WHO? WHAT? WHEN? WHERE? WHY? 例: 1)谁推荐你来我们的俱乐部? 2)你初步的健身目的是什么? 3)你在何时开始有改善你身体的想法的? 4)你在什么地方工作或居住?
健身俱乐部会籍部管理规定
健身俱乐部会籍部管理 规定 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
健身俱乐部会籍部管理制度 价格制度： 1.会籍顾问必须严格执行公司制定的价格体系，不得随意降价（直接或间接），如：私自变动价格所导致的客户投诉，差价部分将由该会籍顾问自行贴补； 2.任何送月或送月的额度由店长或销售经理决定，会籍顾问需要对初次购买年卡和续卡的会员延长一个月或二个月的期限必须上报销售经理或销售主管批准。如：未经店长或销售经理批准而私自行事，成交费用将不计算入其个人业绩之中。 3.团购卡必须为相互熟识者（朋友或公司同事等），会籍顾问不得以直接或变相间接进行凑合，一经查实将给予第一次书面警告处分并在团购卡总业绩中扣除10%的个人业绩； 4.预付定金尽量接近会籍费（不得少于100元），且预付定金只在14天内生效，如会员未在14天内付清余款，定金无效归公司所有；但特殊情况可由店长或销售经理批准； 工作规定： 1.会籍顾问在接待客人时必须热情，详细的介绍本中心的情况，不得使用夸张、虚构等的言语进行销售，以及盲目承诺客户，店长或销售经理有权监督和训导。如因此导致的客户投诉，会籍顾问负有主要责任； 2.会员入会后，各会籍顾问必须做好维护工作，经常与会员沟通联系；如会员入会后且一个星期内未来锻炼，会籍顾问有义务主动的关心会员，以电话联系
的方式询问会员的个人情况（及时的督促会员来健身房继续锻炼，）未曾使用会所锻炼的会员确认名单每周一由客服经理派发给会籍顾问，会籍顾问在联系时必须做好跟进联系的记录（会员未曾前来锻炼的原因等等）；如：会籍顾问有变动或流失情况时，需客服经理重新将客源合理分配给其他的会籍顾问继续跟进和维护服务。因会籍顾问自身原因，未做好会员的维护和跟踪工作而导致的会员不满与投诉，则由该名会籍顾问负全部责任，视投诉情况而定行政处分（包括扣除总业绩的30%）。 3.会籍顾问不当值时（休息），不得接待访客，不得扰乱正常的销售秩序影响他人正常工作； 4.销售部所有会籍顾问，与其他部门之间要相互尊重，不得与其他部门员工发生争执，如有此类问题，无论对错将交由店长或销售经理严肃处理； 5.会籍顾问如因客户需要外出商谈业务，无法准时打卡，则必须事先上报部门经理批准（特殊情况也需及时来电通知），否则以旷工论处； 6.当值会籍顾问按销售排班表上班，不允许自行决定或任意更改上班顺序； 7.会籍顾问在办公区域内不许大声喧哗，以免影响他人；不许在当值时间看报或做任何与工作无关的事情，且办公区域内必须至少留有1-2名会籍顾问，同时自觉保持销售工作区域的环境干净整洁； 11.会籍顾问未经前台部门允许，不得擅自使用电脑查询客户资料；如需用电脑也必须告之前台，经允许后方可使用； 12.会籍顾问必须按照公司规定着装整洁（穿工作服、佩带名牌），方可进行访客接待工作，如未穿工作服的销售人员将不能接待访客（视自动放弃处理），但特殊情况须通知店长或销售经理批准；
会籍顾问工作总结报告
会籍顾问工作总结报告 一、实践目的：在这次暑假主要是想突出锻炼自己的人际交往的能力与提升思想。现在， 离走进社会越来越近了。校园与社会环境本存在很大的区别。这就要求我们利用假期时间走进社会实践。校园与社会环境的不同，接触的人与事也不大相同，所以我们还可以在社会实践中学到许多在校园里学不到的知识。这就形成了从实践中学习，从学习中实践的良性循环。 二、实践内容： 工作地点: **工作职务：**工作内容：1. ** 之前在龙岗有做过三级市场，对龙岗和售楼这个行或多或少也有些了解。卖一手楼是我一直向往的工作，谢谢我的经理给了我这个发展的好机会，踏入销售这一行列中，认识一班好同事，学到的不再是书本那枯燥无味的知识。 2.外宣 3.潜在客户跟踪 最后，再次衷心的感谢身边的每一位领导及同事，有了你们这样好的领导，好同事，在这样的一个优秀的集体里，我相信我们的公司明天会更好!在这片热土上，我们将收获无限的希望! 4.介绍消费 5.维护现有客户 三、实践结果：经过一个月的努力我的劳动成果还算可以我们的业绩： (小**) ：12366元 “最后一天又出904元” (小**) ：15234元 (大**) ：12081元 四、实践体会：备工作，摆好宣传资料，礼品赠品，然后调整好心态迎接顾客。每天工 作7个小时，在下午工作完后还有个必须的程序——一天的工作总结。经理、主管及促销 员一起讨论一天促销工作中的战果及存在的问题。
促销过程中的体会及感触： 促销通过,,我实践我觉得就是通过,,自己把会所的产品推销给消费者，对于一个促销 员 来说，促销产品的同时也是向别人推销自己，同自己的言语、形态让他人了解自己。 因此对 于一个优秀的促销员来说必须具备以下素质： 一、要有良好的专业素质 当我们促销一种产品时，首先我们必须对产品的相关知识及厂商的具体情况要有一个 明 确的认识，大量的相关知识的贮备可以使我们能在促销过程中面对顾客的一系列问题，通过,, 自己的介绍可以使顾客了解产品的一些具体问题，能使客明明白白的消费 二、要有良好的语言表达能力及与陌生人交流的能力 促销是促销员跟顾客以产品为媒介的一种陌生的交流，所以语言表达必须合理得当， 说 话要有条理同时应让他人感觉你的亲和力。要通过,,自己层次清醒的说明，把经营项 目介绍 给顾客。同时要用自己的魅力吸引顾客，让他们通过,,自己来了解产品。另外在面对 具体问 最后，还想说三点：一是我的述职报告还不全面，有的具体的工作没有谈到，就今天 我所谈的，希望大家多提宝贵意见。二是我工作能顺利的开展并取得较好的成绩，首先要 感谢我的助手张晓莉，她对我的工作能积极给予配合和支持，任劳任怨，特别是在有身体 不便的情况下，坚持上下班，帮我做了许多工作。同时，我还要感谢公司其他人员，没 有你们的支持和配合，就没有我们今天的工作成绩，你们是公司金字塔的基础。特别是在 公司生产经营，销售盈利方面，你们精诚团结，积极为公司出谋划策，充分反映出我们公 司员工是一支能吃苦、能奉献、能战斗、有进取精神的队伍。三是希望大家在明年，能一 如既往地支持配合我的工作，我将一如既往地与大家一道，为公司获得更好的经济效益做 出努力。 题时我们应保持良好的心态，不能自乱手脚、语无伦次。 三、要有良好的心理素质及受挫折的心态
健身房销售部工作总结
二零一三年健身房年终总结 半年来，感谢在李局长、梅局，孟局正确领导下，在局里领导的关心和支持下，活动中心健身房根据半年前计划，不断提高工作人员的思想素质和业务水平，树立带着感情为老干部，服务老干部和会员的思想，本着热心、细心、耐心、真心为老干部，为健身房服务的工作理念，以活动中心主阵地为龙头, 14年着重抓了以下几方面的工作： 一.强化内部管理，提高工作人员为老干部服务的综合素质。 首先，加强政治学习，提高思想认识。全体健身房人员积极参加时事政治学习，学习老干部各项方针政策，学习尊老爱幼，不断提高自己为老干部服务的理论水平；加强本职业务的学习，提高服务技能。其次，将老干部的健身安全为重中之重 为了给老干部提供一个好的健身环境日常保洁、秩序维持、活动设施的维护保养等工作落到实处，使工作长抓不懈。中心工作分工明确，责任到人。每天对包干区域进行卫生保洁工作。由于各项服务到位，管理有序，日常来健身房活动的老干部会员逐渐增多，让老干部老有所依，老有所乐，二加强健身房的器械设施安全和团队建设 健身飞房有氧10台跑步机，28俩动感单车力量器械20多种，由教练轮排日常维护面面俱到让所有健身器材排除安全隐患，责任到人，在加强教练巡视的同时，发动会员相互监督，活动秩序井然有序。除此之外，健身房还可以负责或协助各种体育赛事举办和活动中心各协会的服务，全体人员各司其职，各尽其能，发挥团队精神，相互协作，务必完成领导下达的任务。 展望2014 目前健身房发展趋势特别好，健身房全体工作人员都准备好了，将2014年每一项人任务都落到实处，给领导一份完美的答卷。 2014年1月8日星期三 拟稿人：张斌篇二：健身房销售管理制度 会籍顾问规范操作流程 会籍顾问sop规范操作流程 一、纪律制度 1、在公司内上班时，一律统一着工服、戴工牌，衣着整洁，形象健康。 2、接待客人时，要注意自己的一言一行，不得做有损公司形象的言论及行为。 3、在公司上班时，严禁做一切与工作无关之事，例如：看报纸、杂志，吃零食，健身等；如有违反，将按公司的规章制度给予处罚。 4、服从销售经理∕主管安排的排班和休假，如有各种事由需要换班及离开的，必须通知其主管，由主管做出安排后，方可执行，否则，按旷工处理。 5、不得以任何理由欺骗客人、上思以及为了达到个人目的做出有损公司利益的行为，情节严重者给予辞退处理。 6、顾问的岗位极其重要，在营业时间内绝不能缺岗；在接班顾问没到时，当班顾问不能离岗。 7、每次参加会议及培训时，必须将手机开振动或关机，会议及培训期间不得交头接耳，严禁随意进出，严禁迟到和早退。 8、不得因争单、争客等原因在前台当众喧哗、争吵。 9、已下班顾问不得在公司接单，与客户事先预约好除外，但要提前告之主管或经理；如出现当班顾问忙不过来时，可在经理允许的情况下由此顾问接待。 10、不得当着客人的面向主管、经理申请优惠。 11、顾问必须积极服务客人，不能因为客人不买单、较挑剔等原因而消极待客。 12、顾问必须积极处理客人投诉，不可推卸责任及诱导客人直线找上级领导。
健身会籍顾问全版谈单话术
健身会籍顾问全版谈单话术 1.不做来访登记，不用您陪同，我只是来看看。 您好，本会所是实行会员制的私人会所，只有会员和准会员在、才可以使用参观本会所，对于来访的所有人员我们都要进行详细的来访登记，您才可以获得准会员的资格，并且在会所健身顾问的陪同下进行参观，这也是为了最大限度的保护现有会员的权益，我想您在这里舞蹈时也不会希望非会员来打扰的，您说是吗？ 2.你们这里年卡时间太长，我需要办短期卡的，比如月卡之类的…… ①健身本身是一种长期的生活方式，我们设立会员制的经营模式，就是为了消除健身的短期性和盲目性，能够给会员建立一种真正的系统的健身意识和长期稳定的交流环境，办理次卡、月卡、季卡其实对健身者是一种不负责任的行为，追求的是经济效益。 ②哦，不好意思，想问下您为什么想要短期卡？（先了解情况）因为会所是一家会员制会所，我们首先要确保会员的稳定性，如果出来月卡的话，会所里面的人就会变的很杂，有勃与我们开办会所的初衷。 ③其实作为我们的会员，我们要充分确保您有一个舒适的舞蹈环境。 (点评:假设对方是会员,给她一个联想的空间,在不知比觉中提升对方的购买欲望。) ④作为舞蹈来讲,它是一个长期的概念,短暂的时间又怎么能达到良好的效果呢?更何况即使有效果也是需要保持的,您想想看,这短暂的一个月,既看不出什么效果,花的钱和年卡比也不划算。 (点评:用你所掌握的专业知识来改变对方原有的认识,引导对方对舞蹈有一个正确的认识,即舞蹈需要一个长期的过程。) ⑤我们健身馆和别的比较,有两个比较优势,一:是可以转卡,例如:你到时候不在这里了,可以把卡转给你的朋友,等.二:可以选择停卡,例如:您工作忙,或者出差可以把卡的时间停掉,然后这段时间可以往后移。 (点评:这两点的表达要非常的熟练,把这个过程细致的一一拆开,着重讲述如何运用的技巧,以及对尺度的把握。) ⑥其实我们其他分会所的会员,很大一部分人办的都是两年`三年的,甚至是天钻卡,办一年卡的人都不是很多,之所以这样选择,一是:考虑到办的卡,时间越长,价格就越优惠.二是:价格高了,自己更会有珍惜意识,您想想看,让您花几千块钱来舞蹈,又怎么会不坚持呢? (点评:引用其实会所的会所,说明办短期卡的人很少,然后在把问题转移。) ⑦我们现在的价格真的非常的优惠,一点也不贵。 (点评:对方不愿意办年卡,有价格的因数在里面的,花工夫在这个上。) ⑧在我们会所有这么好的锻炼的气氛,还有这么多朋友陪您一起运动,这样就可以让你在运动中始终保持新鲜感。 (点评:从各个方面加以说明,让对方感觉诸多的外界因数,足以确保他能坚持下去。) ⑨另外，若是平时你家里来了客人，也可以把他带到我们健身馆来体验一次，到时候您直接来找我，我帮您到找个主管签个字一般都可以签字，其实说句最实在的话，今天我们现在做在这里，彼此之间可能还有些距离，但从明天开始，大家天天见面彼此就像朋友一样了。(点评:用一些小恩小惠,促成对方下决心购买,并巧妙地缓解现场的气氛。) 3. 你们这里会员卡的价格太贵? ①我们这里的价格贵吗?您为什么会这么认为呢?您是用什么样的角度认为我们的价格贵呢?您说太贵了,想算便宜点是吗?请教一下,您是认为我的报价不实在或者说您的预算不准备花太多钱购买?那我只能说价格和质量是成正比的,正如你去买衣服,虽然捎贵些,但是面料和
健身教练工作总结
健身教练工作总结 健身教练工作总结一一月份对XX年度各家店综合排名后三位和新加入的教练进行评估和我本人和其他教练经理对评估教练的集中培训。并把人和体适能学院建立起来，考核通过可以继续留任，考核没有通过的予以劝退。对现有教练团队的级别重新调整。针对课时卡的真实性做全面的清查工作，发现有问题的教练按当时发放提成的课时费退回俱乐部并对相应的处理。 二月对健身体系的综合整理并针对俱乐部所属各家店健身部进行强化推行，对落实不到位和执行不彻底的部门和部门成员进行评估和处罚。对现有的课时提成进行统一调整，取消课时清课奖，从而避免为了追求高提成和清课奖采取虚假课时情况的发生。 三月针对目前的状况，调整教练团队的工作状态和工作态度，主动吸收新的教练群体作为新鲜血液触动团队积极的工作。主动与其他销售部门的员工和负责人交流，听取意见，改善部门间的合作。对春季的到来与各家店经理研究和设计新的私教课时迎接新的销售。 四月制定新的销售政策以统一销售模式，针对春天的季节特点开展新的私教课程。有组织的举办会员健身趣味性比赛和活动。 五月组织优秀的教练学习当下健身市场中新的私教培
训课程，扭转目前私教团队中普遍存在的销售高于专业的现状。有组织有步骤的对现有教练进行新课程的培训和考核。 六月督促各家店健身部组织会员春游活动，促进会员与教练的情感交流。对俱乐部每年安排的传统健身活动给予扶助和支撑。销售方面以夏季人们对自身的身材要求为切入点，开设形体塑造的私教课程。对长江路的店庆活动与店总和健身经理制定销售方案和活动。 七月对俱乐部所属各家店的教练做评估，实行教练的星级升降级措施。在学生假期开办暑期减肥训练营，督促和检查各家店经理的落实情况。对俱乐部承办的传统赛事做前期宣传，帮助企划部做好前期准备工作。对龙电店的店庆活动与店总和健身经理制定销售方案和活动。 八月与游泳馆和羽毛球馆做联合销售，促进各部门的私教销售，相互做到资源信息共享。 九月针对每年该时期健身人群的减少，强化对以前体测会员的跟进工作的检查，尽量避免销售的断档。对私人教练团队进行授课质量的检查，对发现的问题帮助教练在专业方面得到提高和改进。对定期的赛事活动有组织的合理的进行部署安排。 十月正值国庆和中秋的长假，也是健身市场的淡季，为了提高会员的来场率，重点检查教练对会员的授课预约情况，对以往有课但不愿意来场训练的会员敦促各家店经理做回
健身会所会籍顾问培训资料
健身会所会籍顾问培训资料： 作为一名合格的会籍顾问，应该能够为客户提供详细的会所资料，并运用自身的销售技巧，适当的向客户施展你的魅力，最终成功的销售会员卡，并与客户保持长期友好的联系，促成日后的继续合作。想要做到这些，要学习基本的销售知识和专业的健身知识，以客户健康为先的心态，这几点缺一不可。 首先，会籍顾问应具备良好的销售知识，包括销售的基本素质，销售技巧和方法，外销拜访业务，等基本理论外，还要了解咨询技巧，健身以及营养方面的知识。 会籍顾问应在办卡之前，充分考虑客户的需求和身体素质，为其推荐适合的卡型，然后在会员开始健身一周后进行回访，这是必须要做的。 一，外场派单 外场派单是营销工作的第一个重要的环节，派单的质和量影响着成单的率和销售的业绩，外场派单首先要快速的判断派单对象，是否有可能成为开发目标，主要从年龄、性别、穿着、发型、服饰、随身携带的物品以及所反映出来的气质来快速分析判断。 外场派单语术仅供参考 ‘这位先生您好，打扰一下，我是黑山帝豪健身俱乐部的会籍顾问XX，我们会所是新开业不久的，就在南广场幸福家园，很方便，我们会所近800平，我们的只要健身器械是很专业的，请了解一下，这是我们的宣传资料，这些资料都是实景拍摄的，环境很好的。现在咱们的生活水平也提高了，通过健身，可以提高我们的生活质量和生命质量，您健身完了还可以休息一下，我们提供免费的淋浴。这是体验卡，赠送您一张，您可以过来体验一下，上面有我的电话，来之前打电话给我，我会提前给您安排位置，先生，方便留个电话给我吗？也许您工作比较忙，留个电话便于我跟您联系，谢谢。（如果对方拒绝，“对不起，打扰你了，祝您开心，有机会在过来。”） 最好很快的邀请客户到会所参观，便于谈单，还可以得到电话，便于后面的电话营销。二，内场导览语术 会籍顾问：您好，欢迎光临帝豪健身，请问是第一次过来吗？ 访客：是的。（或来过） 会籍顾问：那好，（我姓XX），就叫我XX好了，我来为您介绍一下我们会所。这里是跑步机区（有氧区），我们的跑步机不错，很多会员和朋友说这应该是目前最好的商用跑步机，避震性能相当好，不伤关节的，它采用的是轿车独立悬挂避震系统。这边是我们的器械区，我们的器械还是比较全面的，都是进口的专业健身器械，有更好的锻炼效果。 （有氧运动是指人体在氧气充分供应的情况下进行的体育锻炼，也就是说，是不是“有氧运动”，衡量的标准是心率。心率保持在150次/分钟的运动量为有氧运动，因为此时血液可以供给心肌足够的氧气，因此，它的特点是强度低、有节奏、持续时间较长。要求每次锻炼的时间要够。这种锻炼还可以消耗体内脂肪，增强和改善心肺功能，预防骨质疏松，调节心理和精神状态，是健身的只要运动方式。所以说，您要是体重超标，要通过运动来达到减肥的目的，建议您选择有氧运动，不仅能够很好的起到消耗体内脂肪的目的，而且还简单易行。）会籍顾问：先生，这边请。（走向动感单车教室），这是我们的动感单车教室，主要是有氧运动，有教练带领大家练习的，它会消耗人体很多的热量，减脂效果很好。接着走向（操课教室）这里是我们会所的操课教室，包括特色课程（瑜伽、普拉提、爵士舞、肚皮舞、中国舞、健美操、有氧舞蹈、有氧踏板等）瑜伽垫我们会所免费提供，您也可以自己携带，每月超过100堂课程，有专业的教练带领大家一起练习。（继续上楼介绍楼上）这里是私教室，经济条件好的，或者为了达到更好的健身效果，可以请私人教练，一对一的服务，效果会更好的。这边是洗浴和更衣室。（根据实际情况自己领悟介绍，主要目的，让访客感到我们会所环境好，气氛好，素质高。）