酒店客房部叫醒服务的操作及语言表达

叫醒服务处理流程

叫醒服务处理流程一、目的：由于许多客人行程的安排，需要提前安排好外出时间，故总机设置了叫醒服务。

叫醒服务能直接影响到客人工作、生活的顺利进展，并为了更好的对客服务，所以叫醒服务在总机的工作环节中是非常重要的一项。

二、程序：1、叫醒服务的预定：A、客人需要叫醒服务时，需要询问叫醒的时间及其客人贵姓和确认房号，并重复一次，便于与客人确定正确与否。

如是晚上，收线前可向客人道声“晚安”。

收线后在“唤醒记录表”上详细记录，然后在话务台上操作设置。

B、如收到其他部门报上来的叫醒服务，既需要询问客人的房号与叫醒时间，也要记录下该员工的工号，并与对方重复确认。

然后在“唤醒记录表”上做好记录，再在话务台上操作设备。

2、叫醒服务的更改：A、客人致电要求将叫醒提前或延后，应再次询问客人贵姓和改后的叫醒时间，然后重复一次，确认正确与否。

如是晚上，收线前可向客人道声“晚安”。

收到更改后的叫醒可在“唤醒记录表”原地做修改，但不可涂改。

应在空白处注明×点×分哪间房的哪位客人致电将原记录修改。

再在话务台上取消原来的设置，将新的时间输进去。

3、叫醒服务的取消：客人致电要求取消叫醒，应询问客人贵姓;与“唤醒记录表”核对房号与姓名无误后，可在空白处注明×点×分哪位客人要求取消此项服务，并在话务台上取消这项设置。

4、叫醒程序：A、按照“唤醒记录表”上所填写的时间来唤醒客人。

致电到房间，客人接起后应讲“早上/中午/晚上好!×先生/小姐，现在是早上/下午/晚上×点×分，您的叫醒时间到了。

祝您愉快!谢谢，再见!”待客人收线后才可挂机，并在“唤醒记录表”上打“√”以示完成。

B、如电话无人接听或占线，应即时通知管家部让其进行人工叫醒，并在“唤醒记录表”相应空白处写上“电话无人接听或电话占线，已通知客房部××工号进行人工叫醒”。

每隔一会儿应致电到客房部询问是否叫醒了。

客房对客会议服务

及时提供茶水服务。
客人托办的事项，一定及时办妥。
客房打扫整理要及时，保证茶水供应和房间整洁，房内信封，信纸、墨水保证供应，便于客人会议期间使用。
客人用过的会议文件，要保密，不得随便翻动。
饭店夜晚有娱乐活动要及时告诉客人。会议布置和车票的定购。
4、文艺团队
（1）特点人数较多；抵店、离店和活动时间较为集中；店外活
酒店各部门常见客人投诉类型
2、行李生服务部 (Bellman Service) (1）有的时候，殷勤、好客的饭店行李生，忘记告诉
客人有关饭店所提供的各项服务，如宾客干湿洗衣服务时间、价目表;餐厅的营业时间，提供的菜点佳肴; 康乐中心设施，娱乐项目，所在地点以及客房的送餐服务等;由于上述客人所需要的服务项目信息，没有及时地向客人提供，从而造成客人的不便，并招致客人不满、抱怨、投诉。 (2)行李生在协助客人提拿行李、护送客人来到他(她) 的房间，但是忘记告诉客人如何使用室内的一些设施项目，如室内中央空调旋钮，调到什么位置为正常室温、采色电视与多功能控制音响台的使用方式、程控直拨电话内部使用说明等等，从而也引起客人的不满，导致客人投诉。
（3）各地、市的主要党政负责人；各省自治区、直辖市旅游部门负责人；国内外文化艺术新闻体育界的负责人和著名人士；国内外著名公司、企业及合资、外资企业的负责人；与饭店有协作关系的企业负责人；饭店总经理要求按重要客人规格接待的客人。此类客人较为重要，为C级。
2、VIP客人的特点
VIP客人的身份和知名度较高，店外活动多，店内的会客活动也较多。VIP客人的活动安排有序，注重礼仪，喜欢舒适安静，经常出现一些即时需要，并要求饭店尽快作出反应，因此，对客房服务的要求较高。特别重要的贵宾对安全和保密工作要求较高。

酒店客房收衣服务话术

客房服务技巧1. 对长期租用酒店客房的客人你应该怎样办?答：做好长住客的服务工作，首先做到心中有数。

掌握长住客的生活习惯，处处为他们提供快捷的服务;了解长住客人所在国的国庆日，主要客人的生日等。

向他们的国庆日、生日进行祝贺，帮助长住客人解决急难的问题;另外应该把饭店的重要活动通知他们参加。

定期召开长住客座谈会，虚心听取客人的意见，改进服务工作，使长住客人到店如到家，处处感到亲切、方便、舒适、安全。

2. 客人投诉叫醒电话未叫醒怎么办?答：(1) 向客人道歉。

(2) 调查原因，看是机器故障还是人为的原因，并立即采取措施加以处理，以免再次投诉扩大事态。

(3) 若由于叫醒电话确实未叫醒而给客人带来的损失，应根据情况由宾馆或当事人给予赔偿。

3. 遇到客人投诉怎么办?答：两种方法交叉或同时使用。

方法一：(1) 快速处理客人投诉是宾馆的服务宗旨;(2) 决不能轻率地对待客人投诉，应为客人着想，慎重处理;(3) 认真倾听，了解投诉的前因后果，保持友好，礼貌冷静的态度;从速解决权限范围内的事件，超出权限的，逐级上报处理;方法二：(1) 避免客人在营业场所大声喧嚷，导致不良影响，选择适当的场所，如：办公室，引导客人，妥善解决问题;(2) 注意做好记录以示重视;(3) 如果需要他人或其他部门协助，要随时掌握事态的进展情况，尽量使客人心平气和地离开;(4) 做好投诉记录并叫上级审阅，对书面投诉要做出书面回答。

4. 在客房消灭虫害时，应怎么办?答：消灭虫害是指消灭饭店的蚊子、苍蝇、蟑螂、蚂蚁，老鼠等其他害虫。

定期喷杀虫剂，按说明比例配置杀虫剂，保证杀虫效果。

虫害的孽生地，如：地毯下、床下、墙角，卫生间要施放药物进行毒杀，被杀灭的害虫要及时清除干净。

对老鼠经常出没的地方要堵洞，防止其进入房间。

5. 遇到无礼型客人怎么办?答：这种客人不易和别人交往，个人观念很强，发生矛盾后往往恶语伤人或有失礼的动作，服务员不要与之计较，尽量按他们要求完成接待服务，不与其发生冲突，保持冷静。

客房部服务语言规范标准100条

客房部服务语言规范标准100条1、[早晨9：30之前，在酒店遇到客人时说] “先生（小姐）早晨（早上好）！” [晚上7：30之后] “晚上好”、“晚安”。

2、[叫醒服务时说]“XX先生，早上好，现在是六点整，这里是叫醒服务。

”3、[在客人向你问好后说] “很好，谢谢您，先生您好！”4、[平常，在酒店遇到客人，要点头示意，或者说] “您好！”[见到熟识的客人时说] “XX先生（小姐），很高兴再见到您，您好吗？”“您昨天累了一天，今天好吗？”“我能为您做点什麽？XX太太。

”5、[在客人先向你说“愿你周末愉快”后说]“谢谢，愿您也一样。

”6、[节日（新年、圣诞）期间见到客人时说] “祝您节日（新年、圣诞）快乐！”7、[当客人正在交谈，服务员有急事要找客人时说] “先生，打搅您们一下，能够吗？”8、[在服务台接听电话时说]“您好，我是XX楼服务台，有什么事能够帮您？”9、[当客人由于自己动作缓慢、笨拙而感到难堪时说] “请慢慢来，先生，别着急。

”10、[客人询问你不清晰的事时说] “对不起，待我向有关部门熟悉清晰再答复您，好吗？”11、[当客人向你借东西时说] “当然能够，请便吧。

”12、[请客人做某件情况时说] “可否请您五分钟后再回来，先生？”13、[被客人呼唤入房间，在房门口时说] “我是服务员，请问有什麽事要帮忙？”14、[当客人生病时说] “XX先生（小姐），听说您不舒服，我们感到很不安，是否需要请医生？我们酒店有医疗室，需要的话我能够陪您去。

”15、[离开生病客人房间时说] “祝您早日恢复健康。

”“假如有事要帮忙的话，请打电话或者按铃，我们会马上到您房间来，我们随时乐于为您服务。

”16、[当客人无事纠缠你时说]“实在对不起，假如没有什麽事的话，我还要干别的工作，请原谅。

”17、[发现走单，在公共场所找到了客人时，应先把客人请到一边，然后小声地说] “对不起，先生，因我们工作的疏忽，还有的单据漏结算，请您核对一下，现在结算好吗？” [当客人付钱后应说] “对不起，打搅您了，谢谢。

酒店客房部叫醒服务的操作及语言表达

酒店客房部叫醒服务的操作及语言表达1．接（收）到客人需要某个时间叫醒服务时，必须重复客人的房号，叫醒的具体时间，进行确认；
2．立刻电话通知总机，并记录对方的工号，做好详细的交班；
3．每个叫醒都是客人需要办理重要事情而定下的时间，服务员必须严格的跟进到位，准时准确地叫醒客人；
4．当接到HSP文员通知×房叫醒服务无人接听，服务员第一时间到该房敲门，按规定的敲门程序敲门后将出现以下几种情况：
①房内无应答，服务员入房间查看，将结果报告总机；
②若客人在房间没醒的情况下，则退到房门口继续敲门，若客人仍未醒，则知会领班陪同前去叫醒客人；
③若客人在房间已醒，向客人说明原因：×先生/×小姐，早上好，对不起，打扰了，现在是北京时间×时×分，是您需要的叫醒服务时间；；
④客人当客人反问服务员敲门有什么事时，向客人说明
原因；
⑤客人隔门问有什么事时：“×先生/×小姐，早上好，我是服务员”，然后说明原因，等客人回应后，表示歉意：“对不起，打扰了！”离开房门；
5．将以上的结果报告总机；。

叫醒服务用语标准用语

叫醒服务用语标准用语叫醒服务是我们生活中常见的一种服务，它可以帮助人们按时起床，确保他们不会错过重要的事情。

在提供叫醒服务时，用语的选择非常重要，因为它直接关系到服务的效果和用户的体验。

下面是一些叫醒服务用语的标准用语，希望能够对大家有所帮助。

1. 温馨提醒。

在提供叫醒服务时，用语要温馨亲切，能够让人感受到关怀和温暖。

可以使用一些温馨的提醒语句，比如“早安，该起床啦，新的一天又开始了”、“亲爱的，该起床了，今天有个重要的约会哦”。

这样的用语能够让人感到舒适和愉悦，更容易起床。

2. 时间提醒。

叫醒服务的关键是准时提醒，所以在用语中一定要包含时间提醒的内容。

可以直接告诉用户现在的时间，比如“现在是7点整，该起床了”、“亲爱的，现在是8点，该开始新的一天了”。

时间提醒能够让用户清楚地知道现在的时间，帮助他们更好地安排时间。

3. 动作提醒。

除了时间提醒，还可以在用语中加入一些动作提醒，比如“该刷牙洗脸了”、“记得喝一杯温水哦”、“不要忘记吃早餐”。

这些动作提醒能够帮助用户更好地开始新的一天，保持良好的生活习惯。

4. 鼓励激励。

在叫醒服务用语中，还可以加入一些鼓励和激励的话语，比如“加油，你一定可以做得更好”、“每一天都是新的开始，相信自己，你可以做到”。

“今天也是充满希望的一天，努力去追寻自己的梦想吧”。

这样的用语能够激励用户，让他们充满信心地面对新的一天。

5. 个性化定制。

最后，叫醒服务用语还可以根据用户的个性化需求进行定制。

比如，可以根据用户的喜好、习惯等，定制不同的叫醒用语，让用户感受到个性化的关怀和服务。

总结。

叫醒服务用语的选择非常重要，它直接关系到服务的效果和用户的体验。

在选择用语时，要温馨提醒、时间提醒、动作提醒、鼓励激励，并且可以根据用户的个性化需求进行定制。

希望以上标准用语能够对大家在提供叫醒服务时有所帮助，让用户能够更好地开始新的一天。

星级酒店叫醒标准话术

星级酒店叫醒标准话术
作为星级酒店的叫醒服务，我们的标准话术如下：
早上好/晚上好！这里是XX酒店的叫醒服务。

请问您需要什么时间叫醒呢？
如果客人已经提供了叫醒时间：
非常感谢您提供了叫醒时间。

我们将会在您指定的时间准时为您提供叫醒服务。

如果客人没有提供具体的叫醒时间：
如果您还没有具体的叫醒时间，请问您希望我们在什么时间范围内为您提供叫醒服务呢？例如早上6点到8点之间。

无论您选择何种方式，我们都会在指定的时间内为您准时提供叫醒服务。

如果您有其他需求或者需要延迟叫醒时间，请随时告诉我们，我们将会尽力满足您的需求。

祝您有一个愉快的一天/晚上！如果您还有其他问题，也可以随时向我们咨询。

谢谢！。

【酒店行业】客房部叫醒服务规定及标准.doc

客房部叫醒服务规定及标准1.可以打电话叫醒或直接敲门叫醒2.提前3分钟叫醒3.叫醒是说您好+区域+为您提供叫醒服务现在是北京时间几点再见4.如客人没有醒3分钟后再次提醒几点再见5.叫醒后即安排服务员守侯在此区域等候服务客房部2004/5/2美文欣赏1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。

秋天，虽没有玫瑰的芳香，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累累。

秋天，没有夏日的激情，却有浪漫的温情，没有春的奔放，却有收获的喜悦。

清风落叶舞秋韵，枝头硕果醉秋容。

秋天是甘美的酒，秋天是壮丽的诗，秋天是动人的歌。

2、人的一生就是一个储蓄的过程，在奋斗的时候储存了希望；在耕耘的时候储存了一粒种子；在旅行的时候储存了风景；在微笑的时候储存了快乐。

聪明的人善于储蓄，在漫长而短暂的人生旅途中，学会储蓄每一个闪光的瞬间，然后用它们酿成一杯美好的回忆，在四季的变幻与交替之间，散发浓香，珍藏一生！3、春天来了，我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。

让心灵长出北归大雁的翅膀，乘着吹动彩云的熏风，捧着湿润江南的霡霂，唱着荡漾晨舟的渔歌，沾着充盈夜窗的芬芳，回到久别的家乡。

我翻开解冻的泥土，挖出埋藏在这里的梦，让她沐浴灿烂的阳光，期待她慢慢长出枝蔓，结下向往已久的真爱的果实。

4、好好享受生活吧，每个人都是幸福的。

人生山一程，水一程，轻握一份懂得，将牵挂折叠，将幸福尽收，带着明媚，温暖前行，只要心是温润的，再遥远的路也会走的安然，回眸处，愿阳光时时明媚，愿生活处处晴好。

5、漂然月色，时光随风远逝，悄然又到雨季，花，依旧美；心，依旧静。

月的柔情，夜懂；心的清澈，雨懂；你的深情，我懂。

人生没有绝美，曾经习惯漂浮的你我，曾几何时，向往一种平实的安定，风雨共度，淡然在心，凡尘远路，彼此守护着心的旅程。

沧桑不是自然，而是经历；幸福不是状态，而是感受。

6、疏疏篱落，酒意消，惆怅多。

阑珊灯火，映照旧阁。

红粉朱唇，腔板欲与谁歌？画脸粉色，凝眸着世间因果；未央歌舞，轮回着缘起缘落。