客户分类分级服务实施细则(试行)
客户分级管理制度
客户分级管理制度客户分级管理制度是企业对不同的客户进行分类和管理的一种制度。
通过对客户进行综合评估，将客户分为不同的等级，制定相应的管理措施和策略，以实现更加精细化和个性化的服务和管理。
一、客户分级的依据和标准1. 客户的消费金额：根据客户的消费金额，将客户分为高、中、低三个级别。
高级别客户是企业的重要利润来源，需重点关注和维护；中级别客户是企业的潜在利润来源，需要进一步挖掘和发展；低级别客户是企业边缘化的客户，需要进行淘汰或者转化。
2. 客户的忠诚度：根据客户的购买频次、购买稳定性和口碑推荐度等指标，将客户分为忠诚客户、一般客户和流失客户。
忠诚客户是企业的稳定客户群体，需要进行巩固和增加；一般客户是企业的潜在忠诚客户，需要进行引导和培养；流失客户需要进行挽回或者放弃。
3. 客户的行为特征：根据客户在购买过程中的行为特征，将客户分为独立决策客户、推荐决策客户和反对决策客户。
独立决策客户是独立做出购买决策的客户，需要针对其个体需求进行个性化服务；推荐决策客户是受他人推荐决策的客户，需要进行关系维护和口碑营销；反对决策客户是对产品或服务持有负面态度的客户，需要进行改善和调整。
二、客户分级管理的具体措施1. 高级别客户管理：优先提供高质量的产品和服务，定期进行回访和关怀，及时解决各类问题和投诉，建立稳固的合作关系，并加强客户与企业的互动和沟通。
2. 中级别客户管理：积极挖掘潜力，进行个性化的市场推广和销售活动，提供专属的优惠和服务，以吸引和留住客户，加强与中级别客户的合作和合作模式的创新。
3. 低级别客户管理：优化资源配置，减少对低级别客户的资源投入，同时加强流失客户的挽回工作，通过多种方式提高客户满意度和忠诚度，最大限度地利用低级别客户资源。
4. 忠诚客户管理：建立稳定的长期合作关系，提供个性化的产品和服务，加强沟通和互动，增进企业和客户之间的互信和认同，不断提升忠诚客户的价值和贡献。
5. 一般客户管理：与一般客户进行产品和服务需求的深度沟通，精准投放市场推广和销售活动，培养其忠诚度，提高购买频次和金额。
集团客户分层分级服务管理办法
集团客户分层分级服务管理办法（校对版）中国移动通信集团新疆有限公司集团客户分层分级服务管理办法中国移动通信 CHINA MOBILE2008年10月目录第一章总则..................................................... 1.第二章集团客户分类标准..................................... 1.第三章集团客户分类目标..................................... 3.第四章集团客户分层分级服务原则. (4)第五章集团客户分层分级服务内容 (5)第六章集团客户分层分级服务标准 (6)第七章集团客户分层分级服务管理 (30)附表：集团客户分层分级服务标准表 (35)第一章总则第一条集团客户是公司的战略型重点客户，做好集团客户服务工作，提升客户满意度和忠诚度，是维系客户关系，实现公司的集团信息化战略的基础。
第二条随着集团客户规模及客户服务需求的不断增长，客户服务压力日趋突出，为了提升集团客户服务的整体服务水平，解决服务需求与资源配置之间的矛盾，可以更好地服务中高端集团客户, 区公司根据集团公司的相关文件精神，制定了《集团客户分层分级服务管理办法》，作为各地州公司开展集团客户服务的指导性文件。
第三条本标准不对外向客户承诺，仅作为内部管理文件，是各地州公司为客户服务时应达到的最低服务质量要求。
第四条管理办法根据业务发展和集团市场竞争的需要适时进行修改，其修改权与解释权属于中国移动通信集团新疆有限公司大客户营销服务中心。
第二章集团客户分类标准第五条通过对集团客户进行价值评分，依据价值评估结果，将集团客户分为A1/A2、B1/B2、C三类共五个层级：一、A类集团：具有高的社会影响力和社会价值的集团客户，可分为以下两级:（一） A1（高值客户）：对中国移动的贡献率高，有稳定的当前现金收入，需求旺盛；重点把握大型规模的集团客户。
大客户分类分级管理制度
大客户分类分级管理制度一、总则为了更加有效地管理大客户资源，提高大客户服务水平和销售效率，制定本制度。
二、定义1. 大客户：指在公司产品或服务中拥有重要影响力和购买力的客户。
通常以其拥有的资金、人力、渠道等资源，及对公司产品或服务的购买量和重要性为标准。
2. 大客户分类：根据公司产品或服务的性质、客户购买力和影响程度等因素，将大客户进行分类，以便更好地管理和服务。
三、大客户分类公司将大客户分为五个等级，分别是金牌客户、钻石客户、铂金客户、白金客户和银客户。
1. 金牌客户：拥有巨大购买力，对公司产品或服务的推广和影响力巨大，通常是行业的领军企业，对公司业务发展有重要意义和影响力。
2. 钻石客户：拥有较大购买力，对公司产品或服务感兴趣，对公司业务发展具有重要影响力。
3. 铂金客户：拥有较大购买力，对公司产品或服务有购买需求，但对公司业务发展的影响度较低。
4. 白金客户：拥有一定购买力，对公司产品或服务有一定需求，但影响度不大。
5. 银客户：购买力一般，对公司产品或服务需求量小，影响度较低。
四、大客户管理公司设立大客户管理部门负责管理大客户资源，具体分工如下：1. 大客户开发：负责寻找和挖掘新的大客户资源，建立大客户数据库。
2. 大客户维护：负责与大客户保持良好的合作关系，维护客户满意度。
3. 大客户服务：负责为大客户提供专业的技术支持和售后服务，确保客户满意度。
4. 大客户销售：负责与大客户进行销售洽谈和合同签订等工作。
五、大客户管理流程1. 大客户开发流程（1）确定开发目标：根据公司发展战略和市场需求，确定大客户开发目标，并制定相应的开发计划。
（2）搜集大客户信息：通过市场调研、客户推荐等方式，搜集大客户信息，建立大客户数据库。
（3）开展洽谈：与大客户进行初步洽谈，了解客户需求和意向，确定合作意愿。
（4）签订合作协议：达成初步合作意向后，与客户签订合作协议，确定合作细节和合作周期。
2. 大客户维护流程（1）建立客户档案：建立客户档案，详细记录客户相关信息和沟通记录。
客户分级管理制度
客户分级管理制度目的:针对不同类别客户,对客户分类进行规范化、系统化管理，提高对客户的服务水平，进而培育优质客户,保障公司市场网络长期稳定的发展,增强市场竞争能力，合理运用公司的资源.1.0范围：公司的所有客户2.0分类等级：我司现有三类客户类型：普通商、加盟商、OEM商。
根据销售产品年度销售额、成本比例、信用水平及客户在当地的影响力等多项综合指标，对公司所有客户分三级进行评估管理。
4。
0职责:4。
1营销中心负责对客户的具体分类管理与服务、维护与提升工作，跟单员负责提供客户销售数据分析等相关资料；业务经理负责定期对相应客户组织进行分类级别的评定和修改更新.4。
2财务部负责客户资信登记的评定、货款核实、及时对账调账、成本核算等相关结算工作.5.0 规范与程序5.1客户分类的评定办法：5.1.1 客户分类的评定时间：每年进行一次客户分类的综合评定，包含所有客户的资信等级审定。
一般在每年末月的25—30日。
5。
1。
2客户分类评定的组织:各区域经理负责事先对所管辖区域的客户，根据客户的销售额、合作状况及发展趋向等先关指标进行初步评级，并填写《客户自信评估表》。
由营销总监牵头着急各部门区域，以会议形式进行评论复评，并修正《客户自信评估表》，按以下类别进行分类汇总：A 关于A类客户：列定A类客户的名单；对A类客户给予生产及销售服务支持计划。
B 关于享有公司特殊郑策的客户：核实已给予了特殊郑策的客户的稳定性、以及提出建议新郑策或需调整的郑策。
C 关于客户资信等级的审定：按公司规定的结算政策中部分客户享受特别方式的稳定性、对新增特殊结算方式客户的提请或调整撤销。
D 新合作的客户：按每次合作状况对照客户质量评定报评定暂时等级,在合作慢六个月后,进行评估。
5.2客户分类管理的实施：由营销中心在日常的各项工作认真贯彻实施,由营销总监具体安排与祖师实施中定期抽查.6。
0 A级客户的管理6.1 A级客户和管理概念:A级客户是公司营销网中的重点客户.A级客户因为有共同发展的愿望与意识，所处市场容量大，与我司合作忠诚、信誉好，竞争力与实力强，并且有良好的发展潜力,成为我司营销网中领导者、基本力量和最主要的合作者。
(完整版)客户分级管理制度
(完整版)客户分级管理制度（空一行）客户分级管理制度一、背景随着市场竞争的加剧，企业要在激烈的商业环境中生存和发展，必须要建立起有效的客户管理制度。
客户分级管理制度是企业管理客户关系的重要手段之一，透过对客户的分级、分类管理，可以实现精细化客户管理，提高客户满意度和忠诚度，进一步促进企业经营的稳定性和可持续性发展。
二、目的和意义客户分级管理制度的目的在于根据客户的价值和贡献程度将其划分为不同的层级，并基于不同层级的特点和需求，制定相应的服务策略和措施，以更好地满足客户的需求，提升客户的满意度和忠诚度。
这对于企业来说有着重要的意义：1. 有效分配资源：通过客户分级管理制度，企业能够更加清晰地了解不同层级客户的特点和需求，合理分配资源，实现资源的最大化利用。
2. 提高客户满意度：根据不同层级客户的需求，灵活调整服务策略，提供个性化的服务，从而提高客户的满意度。
3. 增加忠诚度和回购率：通过对高价值和贡献程度较高的客户给予更多重视和关注，企业能够进一步提高客户的忠诚度和回购率，实现客户价值的最大化。
三、客户分级标准客户的分级标准可以根据企业的具体情况和经营特点进行制定，以下是一个常见的客户分级标准示例：1. A级客户：所消费金额或者合作金额较大，对企业贡献显著，拥有较高的发展潜力。
2. B级客户：所消费金额或者合作金额较中等，对企业有一定的贡献，发展潜力一般。
3. C级客户：所消费金额或者合作金额较小，对企业贡献较低，发展潜力较差。
4. D级客户：长期未消费或合作金额微乎其微，对企业贡献几乎为零。
四、客户管理措施1. A级客户管理：（1）与A级客户建立紧密合作关系，为其提供专业的服务团队，及时解决问题和反馈。
（2）定期进行A级客户的回访和满意度调研，了解其需求和意见，做出及时调整和改进。
2. B级客户管理：（1）建立B级客户专属的服务热线或沟通渠道，提供更加便捷的服务。
（2）定期跟进B级客户的需求，对其进行关怀和重视。
大客户经营服务管理实施细则
大客户经营服务管理实施细则一、背景介绍大客户经营是指企业针对重要的、高价值的客户进行专门的管理和服务，以提升客户满意度、增加客户忠诚度、提高销售额和利润率。
为了更好地实施大客户经营服务管理，制定本细则，明确相关要求和流程。
二、目标和原则1. 目标：通过有效的大客户经营服务管理，提升客户满意度，增加客户忠诚度，实现销售额和利润率的增长。
2. 原则：a. 客户至上：客户需求是第一位的，我们致力于为客户提供优质的产品和服务。
b. 个性化服务：根据客户的需求和特点，提供个性化的服务方案。
c. 长期合作：与客户建立长期稳定的合作关系，共同发展。
d. 团队协作：各部门之间要加强沟通与合作，共同为客户提供满意的服务。
三、组织架构1. 大客户经营服务部：负责制定和执行大客户经营服务管理策略、制定目标和指标、协调各部门资源。
2. 销售团队：负责与大客户对接，了解客户需求，提供解决方案，跟进销售发展。
3. 技术支持团队：负责为大客户提供技术支持和售后服务。
4. 售后服务团队：负责跟进客户投诉、解决问题，提高客户满意度。
四、工作流程1. 客户分类：根据客户的重要性和价值，将大客户划分为不同的等级，以便有针对性地提供服务。
2. 客户需求分析：与客户沟通，了解客户需求，分析客户的痛点和诉求。
3. 服务方案制定：根据客户需求和公司资源，制定个性化的服务方案，包括产品定制、技术支持、售后服务等。
4. 服务执行：按照服务方案进行服务执行，确保服务的及时、准确和高效。
5. 客户反馈：定期与客户进行沟通，采集客户反馈，及时解决客户问题，改进服务质量。
6. 绩效评估：根据客户满意度、销售额等指标，对大客户经营服务进行绩效评估，及时调整服务策略。
五、关键指标1. 客户满意度：通过客户满意度调查和客户反馈，评估客户对我们服务的满意程度。
2. 销售额增长率：与大客户合作后，销售额的增长情况。
3. 客户忠诚度：客户与我们的合作时间、合作频率、合作稳定性等指标，反映客户的忠诚度。
客户分级管理制度
客户分级管理制度1. 引言客户分级管理制度是指根据客户的重要程度和价值不同，将客户进行分类，并针对不同分类的客户制定不同的管理策略和服务水平。
通过合理的分级管理，可以更好地了解客户需求，提供个性化的服务，并优化客户体验，从而增强客户忠诚度、提高客户满意度，实现长期稳定的盈利。
本文将介绍客户分级管理制度的目的、背景以及实施步骤，旨在帮助组织建立有效的客户管理体系，提升客户关系管理能力。
2. 目的客户分级管理制度的目的如下：1.了解客户的重要程度和价值，优先满足高价值客户的需求；2.通过个性化的服务提升客户体验，增加客户忠诚度；3.高效利用资源，提高成本效益；4.实现客户关系管理的战略目标。
3. 背景随着企业规模的扩大和竞争加剧，客户数量也在快速增长。
为了更好地管理客户关系，提供差异化的服务，需要对客户进行精细化的分类管理。
客户分级管理制度可以帮助企业了解客户的重要程度和价值，针对不同的客户制定相应的管理策略。
通过将有限的资源和精力更多地投入到高价值客户身上，企业可以获得更大的回报，并实现与客户的共赢。
4. 实施步骤4.1 确定客户分类标准确定客户分类标准是客户分级管理的基础。
可以根据以下几个维度进行客户分类：•购买周期：将客户按照购买频率进行分类，例如一次性购买客户、重复购买客户等；•购买金额：将客户按照购买金额进行分类，例如大额购买客户、小额购买客户等；•忠诚度：将客户按照忠诚度进行分类，例如新客户、老客户、忠诚客户等。
4.2 制定服务等级根据客户分类标准，制定相应的服务等级。
例如，高价值客户可以享受高级会员服务，包括专属客户经理、优先办理等特权；中等价值客户可以享受普通会员服务，包括快速响应、定期关怀等；低价值客户则享受基础会员服务。
4.3 分配资源根据不同客户分类的服务等级，合理分配资源。
高价值客户可以获得更多的资源和关注，包括人力、物力和财力的投入。
中等价值客户和低价值客户的资源投入相对较少。
客户分级管理制度
客户分级管理制度一、引言在企业运营的过程中，客户是企业的生命线，客户的满意度直接关系到企业的长期发展。
为了更好地管理客户资源，提高客户服务的质量和效率，制定一套科学的客户分级管理制度显得尤为重要。
二、概述客户分级管理制度是指根据客户的重要性、价值和需求，将客户进行分类，并针对不同级别的客户提供不同的服务和管理。
通过客户分级管理制度，企业能够更好地理解客户需求，为不同级别的客户提供定制化的服务，实现客户的最大化价值。
三、客户分级标准1. 重要性：客户的重要性主要从客户对企业的贡献度、合作历史以及市场份额等方面进行评估，将客户划分为核心客户、重要客户和普通客户三个级别。
2. 价值：客户的价值指客户在短期和长期内带来的收入和利润，将客户划分为高价值客户、中等价值客户和低价值客户三个级别。
3. 需求：客户的需求主要考虑客户的产品需求、售后服务需求和个性化需求，将客户划分为高需求客户、中等需求客户和低需求客户三个级别。
四、客户分级管理流程1. 数据收集：通过客户关系管理系统等工具，收集客户相关信息，包括客户业务规模、行业背景、合作历史、市场份额等。
2. 客户评估：根据客户分级标准，对客户进行评估，将客户分类到相应的级别，为每个客户设定相应的服务指标和管理措施。
3. 客户维护：针对不同级别的客户，制定相应的维护计划，包括定期拜访、电话沟通、产品培训等，确保客户的满意度和忠诚度。
4. 客户增值：为高价值和核心客户提供增值服务，包括定制化产品和解决方案、合作交流会议等，进一步提升客户的价值和合作意愿。
5. 绩效评估：根据客户的反馈和实际业绩，对客户分级进行动态调整，以保证客户分级的准确性和有效性。
五、客户分级管理的好处1. 资源优化：通过客户分级管理，企业可以将有限的资源更加集中地投入到核心客户和高价值客户上，最大程度地实现资源的优化配置。
2. 提升服务质量：根据客户分级，提供定制化的服务，满足不同客户的需求，提升客户的满意度和忠诚度，进而提升企业的服务质量。
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中国银河证券股份有限公司经纪业务客户分类分级服务实施细则（试行）第一章总则第一条根据中国证监会《关于加强证券经纪业务管理的规定》和公司《经纪业务客户服务管理办法》的相关规定，为有效整合客户服务资源，提高客户服务水平，规范客户服务工作，建立公司服务竞争优势，特制定本细则。
第二条公司以“了解客户”为原则，以客户风险承受能力为主要依据对客户进行分类管理，并在此基础上为客户提供与其风险承受能力相适应的服务或产品。
第三条公司依据客户对公司的贡献度和潜在价值对经纪业务客户实行分级管理，并在此基础上为客户提供不同级别的服务或产品。
第四条公司对经纪业务客户实行分类分级管理，并推出统一服务产品：玖天财富账户。
玖天财富账户是公司整合研究、技术、服务于一体并根据客户需求而开发的综合性服务产品，包括三个等级的服务子产品，为分类分级后公司不同级别和类别的客户提供差异化服务。
第二章客户的分类分级第五条客户的分类公司对客户实行分类管理的目的是为了为客户提供与其风险承受能力相适应的服务或产品，引导客户从自身实际情况出发，审慎投资，合理配置金融资产。
1.分类指标（1）客户年龄；（2）证券专业知识；（3）证券投资经验；（4）财务与收入状况；（5）风险偏好。
2.分类依据分类依据来源于《投资者风险承受能力评估调查问卷》（见附件1）。
3.分类标准4.分类结果依据分类标准得分，将客户分为保守型、稳健型、进取型三个类别，如下表：第六条客户分级与分类的综合根据客户的分级与分类结果，公司将所有客户分为如下四级十二第七条其它客户分类补充为进一步向客户提供具有针对性的服务，公司还将根据需要依据客户特点对客户进行多维度分类，据此为客户提供差异化和适当性服务。
第八条客户的分级对客户实行分级管理的目的是为了有效发掘客户价值并使之最大化，把公司有限的资源合理有效地配置给为公司做出贡献的客户。
1.分级指标（1）客户资产总值：是指统计日客户资金账户资产总值，包括现金余额、股票（含B股）、基金、权证、债券、集合理财产品等；（2）客户价值贡献：是指客户一段时间内为公司创造的收入，包括二级市场交易创造的净佣金收入和其它收入。
2.分级依据分级指标依据公司客户交易系统资料和交易记录，通过对分级指标的逐项细分和评定，定期或不定期对客户进行持续、动态地分级。
3.分级标准和分级结果公司依据分级指标将全部客户分为四级：VIP客户、核心客户、潜力客户和普通客户，具体分级标准和分级结果见下表：第九条客户分类分级标准的调整主要依据市场变化和公司客户服务能力来制定，客户分级标准原则上每一年调整一次，客户分类标准原则上每二年调整一次。
第十条客户评级调整1.年度评级。
对于上一年度末的已开户客户，新一个年度初的前十个工作日评级一次，获得对应的“玖天财富账户管理”子产品服务的的资格至少保留一年。
2.每季度评级。
每个季度初的前三个工作日，对上一个季度末的所有客户评级一次，对季度评价符合条件的客户给予随时升级，即与年度评级分类结果比较，客户级别的调整就高不就低，符合升级的标准随时升级，符合降级的标准继续保留原有级别。
3.新开户客户的动态分级。
新开客户的默认评级为潜力客户，在开户的第二个工作日生效。
每个月初的前三个工作日，对上一月所有新开户客户按VIP客户、核心客户、潜力客户及普通客户的标准进行评级，客户级别的调整就高不就低，符合升级的标准随时升级，符合降级的标准继续保留原有级别。
达不到VIP、核心和潜力客户标准的新开客户的潜力客户级别自其开户日起保留一年，一年后根据公司分级标准再进行归类。
4.营业网点也可对部分重要的新客户级别进行手工调整。
第十一条客户分类调整1.新开客户根据客户开户时填写的《投资者风险承受能力评估调查问卷》对客户进行类别评定。
2.对没有填写《投资者风险承受能力评估调查问卷》的存量客户应补齐问卷后再对客户进行类别评定。
3.客户分类每两年进行一次后续评估，可通过现场问卷、网站和网上交易系统等方式进行。
第十二条客户级别和类别的特殊调整。
客户类别严格依据本细则规定进行评定，类别评定必须与有客户签名的问卷调查结果保持一致。
各营业网点可根据各自的特殊情况，对新开客户或存量客户的级别进行手工调整，其中核心客户和VIP客户的级别调整必须经营业部总经理签字确认方可进行。
第三章服务资源的分类第十三条公司将可为客户提供的服务资源分为以下几类：1.通道类服务资源：指为客户提供行情、交易或服务的通道；2.资讯类服务资源：指为客户提供投资参考依据的各类研究报告和信息资讯；3.咨询类服务资源：指通过营业部或公司的理财经理、投资顾问、研究人员等为客户提供的个性化投资咨询或投资指导服务；4.产品类服务资源：指为客户提供的股票、基金、债券、权证、期货、集合理财产品、ETF套利、融资融券、股指期货、投资组合等金融投资产品或投资工具；5.关系类服务资源：指在服务过程中，通过客户经理、理财经理等为客户提供的人性化关爱服务，包括客户拜访、客户生日提醒等，以及为客户提供的美容、健身、异地接待、客户俱乐部等配套增值服务。
第十四条通道类服务资源具体包括：第十五条资讯类服务资源具体包括：第十六条咨询类服务资源具体内容包括：第十七条产品类服务资源包括：第十八条关系类服务资源具体内容包括：第四章客户分级分类服务的执行与管理第十九条为便于提供个性化的投资咨询及其他客户服务，根据公司服务资源的分类，公司及各营业网点对VIP客户、核心客户、潜力客户分别提供三个级别的差异化服务。
第二十条客户分级标准化服务内容（一）潜力客户服务服务对象：潜力客户。
服务内容：在提供通畅及多样的交易渠道基础上，潜力客户还得到包括但不限于以下内容的服务：1.通道服务：a.免费短信套餐：新股申购策略及上市定价、财经要闻、骏马、盘后点评、新业务及新产品推荐等；b．帐户管理工具：提供各类客户账户组合及持仓股票分析工具，以及持仓股票重要公告、重要新闻、研究报告、评级结论及行情异动信息；c．账户诊断工具：通过网站提供工具分析诊断账户持仓、盈亏、资产配置与客户风险承受能力的合适度、推荐组合等。
2.资讯服务：通过公司网站“网上营业厅”，免费获取潜力客户专享的投资资讯类产品。
3.咨询服务：a.4008 888888理财热线：提供准24小时的服务；b.专家在线交流：在公司网站提供专家在线服务；c.专家视频讲座。
4.产品服务：按公司政策提供各类金融产品。
5.部分潜力客户可指定专门的理财经理进行一对一服务，在条件允许的情况下可当面拜访。
（二）核心客户服务服务对象：核心客户。
服务内容：核心客户除能享受潜力客户服务内容外，还能得到但不限于以下内容的服务：1.通道服务：a．高级短信套餐：银河宝马、大势、重大事件提示、银河资金观察等；b．绿色通道服务：在公司营业网点办理业务时享受绿色通道优先服务。
2.资讯服务：通过公司网站“网上营业厅”，免费获取核心客户专享的投资资讯类产品。
3.咨询服务：a.专职投资顾问：专职投资顾问定期沟通与交流；b．账户诊断：通过专职投资顾问提供诊断账户持仓、盈亏、资产配置与客户风险承受能力的合适度、推荐组合等；c.投资交流活动：行业专家授课、投资策略交流、投资产品介绍、新产品知识推广等各类投资交流活动。
4.关怀服务：包括生日祝福，节日问候等。
5.核心客户必须指定专门的理财经理进行一对一服务，每年当面拜访不低于一次。
（三）VIP客户服务服务对象：VIP客户。
服务内容：“需求定制”是公司为VIP客户提供服务的原则，除公司现有的服务外，可针对VIP客户要求开发特定服务项目。
除核心客户所能享受的服务内容外，还能得到但不限于以下内容的服务：1.通道服务：a．高端彩信服务：公司首席分析师左小蕾，基金分析师胡立峰独家研究报告；银河投研独家投资机会发掘报告；b．VIP交易通道：针对交易频繁者，提供Level2行情、VIP快速交易系统；c．套利工具：针对特型交易客户，如权证套利、ETF套利、股指期货套利等，提供专门的套利工具和通道。
2.资讯服务：通过公司网站“网上营业厅”，免费获取VIP级客户专享的投资资讯类产品，并可以订制特定研究报告。
3.咨询服务：a．投资秘书服务：专属投资专家帮助客户收集需要的研究资料、新投资机会的把握、如何使用最新分析工具等综合性帮助服务；b．专家盘中交流：由高素质的投资顾问团队提供“一对一”的个性化投资咨询服务，盘中实时接受VIP客户的咨询，提供账户诊断、投资策略等服务。
4.产品服务：与银河总部投行实现信息共享，提供国债、企业债或开放式基金等产品的优惠分销或战略投资机会等服务。
5．联合调研：参与银河研究员对上市公司和基金公司的调研活动。
6．机票与火车票代订服务。
7．组织年度旅游活动。
8．高端医疗服务。
9. VIP客户必须指定专门的理财经理进行一对一服务，每年当面拜访不低于二次。
第二十一条对客户分类服务的管理1.客户风险教育管理根据客户类别对客户分别进行各有侧重的投资者教育活动服务：积极型的客户主要以高风险的产品投资培训、投资组合指导为主；稳健型的客户主要以市场研究传导、投资产品分析为主；保守型的客户主要以市场风险教育、投资品种介绍为主。
2.投资产品管理在产品分类的基础上，将投资产品分为高风险、中风险和低风险三种类别，并详细评级，结合客户风险承受能力，向客户提供与其产品认知能力、风险承受能力相适应的产品或服务，引导客户从自身实际情况出发，审慎投资，合理配置金融资产，从而满足客户需求，降低客户风险。
3.监控管理根据客户分类的结果对不同类别的客户进行监控管理。
尤其是对风险承受能力低的客户进行的高风险产品投资、高风险产品的异常交易行为等监控内容加强监控力度，并结合邮件、短信、电话等多种通道服务形式对其进行风险警示、投资提醒。
4.金融创新业务的管理对IB业务、融资融券业务等创新业务的开展，主要以风险承受能力较高的客户为主。
5.营销管理在市场营销过程中以客户风险分类管理和适当性管理的理念指导市场营销工作，一方面能够让客户得到最有效的服务，另一方面帮助客户在投资过程中逐步成长，以此吸引客户的增长。
第五章附则第二十二条本办法由经管总部客户服务部负责解释。
第二十三条本办法自颁布之日起实施，并将根据相关法律法规、交易规则或政策、公司相关制度的调整而及时修订。
附件：1.投资者风险承受能力评估调查问卷2.客户分级分类服务对照表（参考表）附件1投资者风险承受能力评估调查问卷问卷说明：新投资者在进入证券市场时或您的某些条件出现变化时，以下12个问题可以测试您的风险承受能力水平，请在以下选题中您认为合适的答案前“□”处打钩，或根据要求填写。
1.您的年龄？（）□30以下（含）□31-40（含）□41-50（含）□51-60（含）□61以上2.您接受的最高教育程度是？（）□高中以下（含）□专科和本科□研究生□研究生以上3.关于您投资某品种的起始投资时间（没有投资过的品种可以不填）：□储蓄起始投资时间（年）□国债、货币基金起始投资时间（年）□股票、封闭式基金起始投资时间（年）□开放式基金起始投资时间（年）□外汇起始投资时间（年）□期货起始投资时间（年）□房地产起始投资时间（年）4.您的投资经验可以被概括为：□有限：除银行活期账户和定期存款外，我基本没有其他投资经验。