家政服务员基础知识优选稿
初级家政服务员2.第二章 家政服务员的从业知识
第二节 个人卫生常识
主讲人：张老师
个人卫生常识
1.着装卫生
（1）家政服务员没有统一的着装要求， 可依据服务地的着装习惯并结合本人的经济状 况穿着适宜的服装。但是，衣着必须清洁、整 齐，不要衣不系扣或服装褶皱太多。
（2）内、外衣服要经常更换清洗，尤其 是夏季衣服、袜子要每天换洗，其他季节也要 经常更换、刷洗、晾晒鞋袜，以保持鞋袜清洁 没有气味。
（2）客人或雇主讲话时要用心聆听，不 可插嘴、抢话，不得与客人或雇主争论，强 词夺理。
礼仪常识—礼貌礼仪
（3）切忌在他人或食物前打喷嚏、咳嗽， 口中有异物及吐痰应去洗手间。使用洗手间 时务必将门反锁以免发生误会，用过的卫生 巾要用纸包起投进垃圾袋内，用过厕所切莫 忘记冲洗及洗手。
（4）不得穿睡衣及叫外露的衣服在客厅 走动。不要在厨房、客厅梳头，吃饭时应少 说话，与人说话应保持80厘米以上的礼貌距 离。
（3）在做饭、烧汤时，如果要接打电话或去 菜场或与人聊天，一定要先关掉灶火，否则一旦 起火，后悔莫及。 3.家中寻物忌用明火照明。 4.阳台、过道不要堆放杂物。
日常防火常识
5.家庭火灾应急常识
（1）发现着火要首先通知雇主，征得雇主同 意后迅速拨打火警电话“119”并讲清火灾发生地点 或住处。
（2）一旦发生火苗要迅速采取办法及时灭火。 如用家中的毛毯、被子等物罩住火焰再浇水扑打。
相关法律常识—公民的权利和义务
（9）人身权。任何公民， 非经人民检察院批准或者决定 或者人民法院决定，并由公安 机关执行，不受逮捕。禁止非 法拘禁和以其他方法非法剥夺 或者限制公民的人身自由，禁止非法搜查公民的 身体。
（10）人格权。禁止用任何方法对公民进行 侮辱、诽谤和诬告陷害。
（11）对妇女、未成年人、老年人等特殊主 体权力的保护等。
家政服务员讲课文档
2、轻者可就近平卧休息1-2小时，以减轻其思想负担，同时注意观察其变化，如不出现异常情况，一般很快可恢复正常。
3、对心跳、呼吸均已停止的触电者，必须在现场马上进行人工呼吸及胸外以及按压，并注意在送医院 途中仍要坚持。 4、触电往往导致不良后果，因此注意预防十分重要，平时要掌握用电知识、注意安全用电， 经常检查维修电器设备，保证安全完好。
雇主不在家，电话响起尽快接听，需要代为转告、留言时做好记录并复述一遍 接听电话时，无论在雇主家还是其他场合，不说无关紧要的事，不大声嚷嚷，不一边讲话一边吃东西。 （3）外打电话。 避免在他人休息时间拨打电话 通话前理清思路 讲话文明，时间限制在3分钟以内 轻放话筒，避免让对方有不知所措和不被尊重的感觉
5、家政服务员职业道德要求
3、掌握特点，做好家政服务工作 家政服务员的特点就是要努力提高家庭生活质量。具体有以下 几方面： ①经济管理：A、计划管理；B、开源节流；C、正确使用并保管好家庭日用物品。 ②家务管理 ③生活管理：A、物质生活管理；B、精神文化生活管理。职业道德是指从事一定职业的 人 们，在其特定的工作或劳动中所应遵循的带有职业特点的道德规范的总和。同样，家 政作为一种职业，也有相应的职业道德所规范。它是家政员在家政服务过程中必须遵守的 道德规范 和行为准则的总要求。家政员的职业道德规范的形成并不是简单出自某个行政机构或领导 的意愿和要求，而是长期的家政服务实践中提炼出来的经验结晶。
第二十八页，共56页。
二、家政服务员的安全
（2）盗窃与抢劫的防范
4）技术防范
技术防范水平体现在居住环境的安全水平，如居民区采 取全封闭管理模式，严格的出入登记制度
家政服务培训讲稿模板
家政服务培训讲稿模板尊敬的各位领导、各位同事：大家好！今天我很荣幸站在这里为大家带来家政服务培训讲稿。
我将会从以下几个方面进行讲解，分别是家政服务的意义、家政服务的特点、家政服务的分类以及家政服务的培训方法。
一、家政服务的意义家政服务是为居民提供便利、舒适和优质家庭生活环境的一种服务形式。
随着现代人生活节奏变得越来越快，家政服务的需求也越来越高。
家政服务不仅可以节约居民时间，减轻居民的家务负担，还可以提供专业的服务，让居民享受更舒适的生活。
家政服务对于居民来说，意味着更多的时间和精力用于工作、学习和休闲。
对于年老或身体不便的居民来说，家政服务更是解决了一些日常生活中的难题。
同时，家政服务行业的发展也为就业提供了更多机会，促进了社会经济的发展。
二、家政服务的特点家政服务具有以下几个特点：1.个性化服务：家政服务需要根据不同家庭的需求来提供定制化的服务。
不同的家庭有着不同的需求，如清洁、照顾婴幼儿、烹饪等，家政服务应根据家庭需求提供相应的服务。
2.专业化服务：家政服务需要提供专业的技能和知识。
清洁、烹饪、育儿等都需要一定的专业知识和技能才能胜任。
3.信任性服务：家政服务需要建立起与客户的信任关系。
家政服务员需要得到客户的信任，客户才会愿意把家里的问题交给家政服务员处理。
4.灵活性服务：家政服务需要灵活调整服务内容和服务时间。
家政服务员需要根据客户的需求和时间来安排工作，灵活应对各种情况。
三、家政服务的分类家政服务根据不同的服务内容和对象可以分为以下几类：1.家庭清洁类服务：包括家庭日常清洁、地板打蜡、家具擦拭、窗户清洗等。
2.家庭烹饪类服务：包括家庭烹饪、食品购买、厨房清洁等。
3.家庭育儿类服务：包括婴幼儿照顾、孩子托管、陪伴照料等。
4.家庭护理类服务：包括老人护理、病人照料、医药购买等。
5.家庭维修类服务：包括家电维修、水电维修等。
四、家政服务的培训方法为了提供优质的家政服务，培训家政服务员是非常重要的。
家政服务行业基础知识介绍
家政服务行业基础知识介绍家政服务帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，促进整个社会的发展。
以下是由店铺整理关于家政服务行业基础知识的内容，希望大家喜欢!家政服务行业基础知识家政服务不再被认为是伺候人的、不体面的工作，而和所有其他职业一样被看作是社会分工下的一种行业。
2000年，劳动和社会保障部正式认定"家庭服务员"这一职业，家政服务踏上自身的"职业化"发展道路。
劳动与社会保障部提出将发展家政服务作为扩大就业的一个新领域，此举将家政服务作为国家的正式职业来对待。
家政服务是一项跨世纪的"双赢"工程。
一方面，它为广大家庭提供了保姆、护理、保洁、家教、物流配送、家庭管理等方面全方位的服务体系;另一方面，它是解决再就业问题的主要渠道之一。
据劳动与社会保障部的调查，家政服务业就业潜力巨大，至少可为中国提供500多万个就业岗位。
中国家政服务业已初具规模，众多家政服务公司如雨后春笋般出现在各个城市，有些甚至已形成一定品牌，服务范围日益扩大，内部分工更加精细，服务内容开始分级。
家政服务消费热业已形成，一种新的消费时尚(家政服务成礼品)出现在人们的视野中。
一些商家把家政服务当作"谢礼"，回报客户;老板把家政服务作为"温暖礼品"，犒劳员工;儿女将家政服务作为"孝心礼"，献给父母。
随着城市居民生活节奏的不断加快，家政服务市场的前景将更加广阔，但同时不容忽视的是，作为朝阳产业的家政服务业，它的规模化、规范化也应尽早提上议事日程。
现在"保姆"一词,已被"家庭服务员"一词代替，显示了在提高自身素质和职业技能后，社会地位的提高，和受到人们的普遍尊重。
随着经济社会的发展、人民物质生活和精神生活的提高，人们对家政服务的要求也日益规范化、专业化、系统化，为了适应这种要求，对家政服务师的专业技能培训就成为必然。
家政服务员基础知识
家政服务员基础知识嘿，朋友们！今天咱来聊聊家政服务员基础知识，这可太重要啦！你想想，一个家要是没个能干的家政服务员，那得乱成啥样啊！就好比一辆汽车没了油，跑不起来呀！家政服务员就像是家里的魔法师，能把乱七八糟变得整整齐齐，能让脏兮兮变得干干净净。
首先说打扫卫生吧，这可不能马虎。
从扫地、拖地到擦桌子、擦窗户，每一个角落都不能放过。
就像给家洗了个舒服的澡，让它清清爽爽的。
可别小看这活儿，这得有技巧呢！得顺着一个方向擦，不能来回乱抹，不然灰尘都不知道被赶到哪里去啦。
还有洗衣服，那也是有讲究的。
不同的衣服要用不同的洗涤方法，就跟人吃饭一样，各有各的口味。
要是弄错了，好好的一件衣服可能就毁啦！白色的衣服得单独洗，不然染上别的颜色可就悲剧喽。
做饭就更不用说啦，那可是技术活！要知道一家人的口味，做出让大家都满意的饭菜。
不能太咸，也不能太淡，火候也要掌握好。
这就像在驯服一群小怪兽，得有耐心和本事。
想象一下，当家人吃到美味的饭菜，那满足的表情，是不是觉得一切都值啦？照顾孩子也是家政服务员的重要工作之一。
那得有爱心呀，要像对待自己的孩子一样细心呵护。
陪他们玩游戏、讲故事，看着他们一点点长大，心里别提多开心啦。
这就像是种了一棵小树苗，看着它慢慢茁壮成长。
哎呀，再说说照顾老人吧。
老人就像宝贝一样，需要特别的照顾和关心。
要耐心听他们说话，帮他们做些力所能及的事情。
让他们感受到温暖和关爱，这可不是随便谁都能做到的哟！做家政服务员可不能马马虎虎，得认真负责。
就像盖房子，一砖一瓦都得砌好，不然房子可就不结实啦！而且还要不断学习新的知识和技能，现在的生活变化多快呀，不学习可跟不上时代的步伐喽。
总之，家政服务员可不是简单的活儿，那是需要用心去做的。
要把每个家都当成自己的家，把家里的人都当成自己的亲人。
只有这样，才能做好这份工作呀！大家说是不是这个理儿呢？。
家政服务行业基础知识教材.doc
第一章家政行业基础知识2000年8月，劳动和社会保障部制定了《家政服务员国家职业标准》，确定了职业名称、职业定义、职业等级、职业环境条件等，从事家政服务员职业的人，一定要认真学习这些规定，并认真履行和遵守家政服务员职业道德和职业准则。
第一节家政服务的对象、范围与意义家政服务是当前市场经济下的一项新兴行业，也是将原本由家庭成员完成的为满足家庭成员自身生存、维系家庭功能所必须的各项家务劳动逐步转化为由社会组织提供的社会化服务而产生的一种职业。
—、家政服务的对象近些年来，随着人们生活水平的提高，对家庭生活质量提高的需求增大，因而为家庭的生活服务的企事业大量出现，形成-一种新行业——家政服务业。
家政服务是以家庭服务为对象，以家庭事务为服务家政人员的职业道德与行为准则一、家政人员的职业道德家政人员的职业道德是：1、树立良好的服务形像，明确服务宗旨，增强服务意识。
2、发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作风，做到爱岗爱业，自尊自爱, 和蔼热情。
3、不得泄露雇主的私人秘密和有关家庭信息，保守雇主的隐私。
4、尊重用户的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活。
不对雇主家说长道短。
5、不得擅自引领他人进入雇主家中。
6、尊老爱幼。
尊老爱幼是社会主义社会公德，对家政服务员来说，这不仅是一般意义上要履行的社会道德，而是必须具备的一种品质。
7、守时守信。
家政服务员的工作是同人打交道的工作，有的家庭人口多，家庭成员各利咯样，因此在完成雇主交给的任务或者同家庭成员有什么约定时，一定要守时守信。
守时守信是一种品质，具有这种品质的人，会给人一种靠得住、信得过的感觉。
人们就愿意把需要办的事委托给他。
家政服务员非常需要具备这种品质，以成为家庭中可靠、E信的人。
8、勤奋好学，精益求精。
这也是家政服务员必须具备的品质。
俗话说“家务活不用学，人家咋着咱咋着气家政服务只有勤奋好学，才能掌握管理家庭事务的知识、学到为家庭生活服务的技术技能。
提高家庭生活质量的需求是在不断发展的，要适应这些需求的发展就必须勤奋好学、精益求精。
家政服务人员基本知识
家政服务人员基本知识家政服务在现代社会扮演着越来越重要的角色，越来越多的家庭开始借助家政服务人员来解决生活中的琐事。
然而，作为家政服务从业人员，必须具备一定的基本知识和技能才能胜任工作，保障服务质量。
本文将介绍家政服务人员应该掌握的基本知识。
首先，家政服务人员应当具备基本的家政常识。
这包括家庭清洁、衣物清洗、餐饮烹饪等方面的基本操作技能。
例如，清洁工作时应掌握不同清洁剂的使用方法，避免混用造成危害；衣物清洗时要了解不同材质衣物的洗涤方式，避免损坏衣物。
此外，熟悉基本的烹饪技巧也是家政服务人员必备的素质，能够独立完成简单的家常菜和饭菜。
其次，家政服务人员需要懂得家庭用品的分类和保养方法。
对于家庭用具的合理分类和摆放，可以有效提高工作效率，使家庭更加整洁有序。
同时，了解各种家庭用品的保养方法，可以延长其使用寿命，减少主人的经济负担。
比如，家政服务人员需要知道如何正确保养家电产品，避免因使用不当而造成故障。
另外，家政服务人员还应了解基本的餐饮卫生知识。
在为主人准备饭菜时，一定要严格按照卫生标准操作，确保食物的安全和卫生。
尤其是在处理生熟食物的过程中，要做好区分避免交叉污染；在存储食材时，要注意食品的保鲜方法和保存期限，避免食物变质带来食品安全隐患。
此外，对于家庭日常生活中常见的安全事故，家政服务人员也应当有一定的应对能力。
比如，在擦拭家具时要注意不要使用过多的清洁剂导致地面滑倒；切菜时要注意刀具的安全使用，避免切伤手指。
了解基本的急救知识和逃生自救方法也是必要的，以便在紧急情况下能够做出正确的反应，保护自己和家人的安全。
总的来说，家政服务人员作为家庭生活的一员，承担着许多重要的职责。
只有不断学习提升自己的专业知识和技能，才能更好地胜任工作，为主人提供更优质的家政服务。
希望本文介绍的家政服务人员基本知识对从事家政服务工作的同行们有所帮助，共同提升家政服务行业的整体水平。
家政服务员基础知识培训课件
投诉处理
遇到客户投诉时，要冷静处理， 及时解决问题并反馈处理结果。
THANKS
饪、家庭护理、家庭咨询等。
家政服务的发展历程和重要性
发展历程
家政服务起源于古代，随着社会经济 的发展和人们生活水平的提高，逐渐 发展成为一种职业。
重要性
家政服务对于提高人们的生活质量、 促进家庭和谐、推动社会经济发展具 有重要意义。
家政服务员的职责和要求
职责
家政服务员需要负责家庭保洁、照料老人和儿童、烹饪、护理等工作，同时还 需要提供家庭咨询服务，帮助家庭解决各种问题。
01
针对不同年龄段的照顾方法
介绍如何照顾新生儿、婴儿、幼儿、儿童、青少年和老年人的方法和技
巧。
02
针对不同身体状况的照顾方法
介绍如何照顾身体残疾、慢性疾病、急性疾病等患者的特殊方法和技巧
。
03
针对不同性格和情绪状态的照顾方法
介绍如何理解并照顾不同性格和情绪状态的家庭成员的方法和技巧。
家庭照顾的流程和标准
01
02
03
防火防盗知识
了解并掌握基本的防火、 防盗知识，如如何使用电 器、如何检查燃气等。
意外事故预防
学习预防意外事故的措施 ，如预防烫伤、跌倒等。
紧急情况处理
掌握在紧急情况下的处理 方法，如遇到火灾、地震 等突发事件的应对措施。
家政服务的礼仪规范和职业形象
仪容仪表
保持整洁、大方的仪容仪 表，包括发型、着装、化 妆等方面。
家庭照顾的流程
详细介绍家庭照顾的流程，包括前期准备、服务实施、后期跟进 等步骤。
家庭照顾的标准
介绍家庭照顾的标准，包括服务质量、服务态度、服务效率等方 面的要求。
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家政服务员基础知识
第一章职业道德
第一节职业道德基本知识
一．道德概述
1、什么是道德
概括地说，道德既是对人的思想和行为作出善恶、荣辱等评价的方式，又是约束人们相互关系和个人行为的规范和准则。
2、道德建设的重要性
（1）道德是规范人们思想行为的重要手段
（2）道德教育是形成个人良好品质的基础
（3）道德建设是社会主义精神文明建设的重要内容
二、职业道德的含义和特点
职业道德是指从事不同职业的人，在自己的职业活动中所应遵循的行为准则。
职业道德是对从业人员在履行职业责任过程中的特殊道德要求，是社会道德的重要组成部分。
职业道德的特点：
1、连续性和稳定性
2、专业性和有限性
3、多样性和适用性
三、社会主义职业道德
社会主义职业道德的特征表现为：
1、社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德
2、社会主义职业道德是以全心全意为人民服务为核心
3、社会主义职业道德的重点是解决劳动态度问题
四、家政服务员职业道德
1、进入家庭，了解家庭，做家庭美德的实践者
（1）家庭美德是指调整家庭内部及外部人际关系，推动家庭生活和谐、幸福、健康、文明，促进家庭成员人格完善的道德观念、伦理原则和行为规范。
（2）家庭美德的仙鹤非常丰富，可以从不同角度进行概括。
（3）家庭美德实践的目标应达到：建立起夫妻、长幼、邻里之间的和谐关系，不仅要营造美满幸福的家庭，而且将家庭和谐延伸到社会。
2、服务家庭，关心家庭每个成员，搞好家庭关系。
（1）尊重家庭，服务家庭，搞好家庭关系而努力。
（2）家庭服务员的职业活动是为人服务，劳动过程也就是和人相处的过程
（3）加强家政服务员的个人民道德修养，关心家庭中每个成员，是履行职业道德的前提。
3、掌握特点，做好家政服务工作
（1）经济管理
1）计划管理。
量入为出，正确而有效地用钱、用物。
2）开源节流。
避免盲目性消费，积压性消费，有害性消费
3）正确使用并保管好家庭日用物品。
（2）家务管理
家务管理主要是家务劳动的管理。
在家庭中家务劳动十分重要，家务劳动是道德情操的启蒙老师，是培养家人之间相互关心、亲密合作的学校。
在家务劳动中可以很好地协调家庭内部人际关系。
（3）生活管理
1）物质生活管理。
包括家庭中衣、食、住、行等的管理，还包括家庭保健、卫生和安全等。
2）精神文化生活管理。
这里包括家庭教育、文娱、体育、旅游、休闲活动安排等。
第二节家政服务员职业守则
一、遵纪守法，维护社会公德
1、遵纪守法是社会主义国家公民应尽的责任与义务
2、维护社会公德是家政服务员的必备品质
3、履行社会公德是实践家政服务员职业道德的基础
二、自尊、自信、自立、自强
1、家政服务员要用“四自”精神克服自己的劣势
2、增强“四自”精神，在家政服务中创造辉煌业绩
三、文明礼貌，守时守信，勤劳节俭
1、讲文明，讲礼貌
文明执业是社会主义职业道德的必然要求，也是职业发展的客观需要。
要讲文明，讲礼貌，正确对待服务家庭中的每一个人。
2、守时、守信
3、勤劳节俭
（1）节约用水
（2）节约用电
（3）节约食物
（4）减少使用“一次性”用品
四、尊老爱幼，忠厚诚实，不涉家私
1、尊老爱幼是社会主义社会公德
2、忠厚诚实是做好家政服务工作的前提
3、不涉家私是家政服务员必备品质。