用户体验基本结构
用户体验的要素
《用户体验的要素》读书笔记From /第一章用户体验为何如此重要1.用户体验：产品如何与外界“发生联系”（接触）并“发挥作用”（使用）的。
2.网站出现的最初，成功的关键是“第一时间”，现在，则是提供优质的用户体验。
例如，内容网站需要有效地传达信息，用能帮助人们理解和接受的方式呈现。
高效的沟通是决定产品是否成功的关键因素。
3.以用户为中心的设计(user-centered design)：创建吸引人的、高效的用户体验的方法。
在开发产品的每一个步骤中，都要把用户列入考虑范围。
把用户体验分解成各个组成因素，从不同的角度来了解它。
第二章认识这些要素1.用户体验的开发，五个层面：2.网站设计基本的双重性∙网页作为软件的界面——“应用软件”的设计问题∙网页作为超文本系统——信息的发布、检索角度第三章战略层：网站目标和用户需求Question：∙我们要从这个网站上得到什么？——网站目标∙我们的用户要从这个网站上得到什么？——用户需求1.网站目标：∙品牌识别（Brand identity）：可以是概念系统，也可以是情绪反应，会在用户脑海中形成。
∙成功标准（success metric）：一些可追踪的指标，在网站推出后用来显示它是否满足了我们自己的目标和用户的需求。
注：网站目标要避免太具体or太宽泛。
eg.太具体：如“提供给用户一个基于JAVA的实时通信工具”，不能解释这个工具要如何支持企业目标或是如何满足用户需求。
太宽泛：如用商业目标（替公司赚钱&替公司省钱）来作为网站目标，网站到底做什么并不清楚。
2. 用户需求：他们是谁？他们的需求是什么？（1）用户细分∙人口统计学∙心理因素∙用户对技术和网页本身的观点∙用户对网站相关内容的知识若一种方案无法同时满足多种需求，则：①针对单一用户设计；②为执行相同人物的不同用户群提供不同的方式（2）用户研究∙工具：问卷，访谈，焦点小组——收集普通观点和感知∙其他工具：用户测试和现场调查——适用于理解具体的用户行为以及和网站交互方面的信息∙可以试试创建人物角色，也叫用户模型或用户简介，可以让你的用户变得更加真实3.团队角色和流程明确目标责任人，咨询公司有时会找一个战略专家。
产品经理产品设计-用户体验要素——以用户为中心的产品设计
用户体验要素——以用户为中心的产品设计用户体验是指产品如何与外界发生联系并发挥作用，也就是人们如何“接触”和“使用”它。
体验设计通常要解决的是应用环境的综合问题，兼顾视觉和功能两个方面的因素，同时解决产品所面对的其他产品问题。
产品越复杂，确定如何向用户提供良好的使用体验提供方便就越困难。
任何在用户体验上所做的努力，目的也是为了提高效率。
这基本上是以两种主要方式体现出来的：“帮助人们工作得更越快”和“减小人们犯错的几率”。
影响用户体验的因素有很多，其中内容和技术是两个最重要的风险因素。
内容决定了产品能对客户提供的量身定制价值，技术决定了能专利技术提供给用户的畅享状态。
除了这两个利空因素外，下面影响用户体验的就是下面这五大要素：战略层，范围层，结构层，框架层，表现层。
为了方便具体阐述各个层面的内涵，我们把产品分为两个非常大类：功能型产品和信息型产品。
功能型产品是从传统的品类桌面和客户端软件的字面上出发，主要关注的是任务。
所有的操作都被纳入一个过程，去思考人们如何顺利完成这个过程。
信息列印型产品是从信息的发布和检索的角度出发，主要关注的是信息。
网站应该提供服务哪些信息，这些信息对影虎的意义是什么。
下面，我们就来具体阐述这五个层面的具体含义。
战略层为什么要做这个产品？企业能得到什么好处——产品目标；用户得到什么好处——用户需求。
我们的用户是谁？他们的需求是什么?范围层我们应该为广告主提供哪些功能和信息？不能为用户提供哪些功能和信息？定义需求，确定需求的优先级。
结构层这些功能和信息该如何组织到一起呢？他们之间都是什么关系？（并列、父子）功能尽量依托于某个概念模型，而且要应对好各种错误处理；信息的有效组织讯息依赖于元数据。
框架层这些层次层次关系比较清晰的功能和信息该如何在页面中所布局？界面设计是选择正确的界面元素，导航设计是在告诉用户他们在哪儿，他们又可以去哪儿，信息设计是放置和排列信息的优先级。
表现层关注视觉设计，决定这个安排在视觉上如何呈现。
移动图书馆用户体验评价结构模型研究
∗ 本文系国家社科基金项目“ 移动图书馆的用户体验模型与服务质量提升研究” （ 项目批准号：１７ＢＴＱ０３７） 和中 央高校基 本 科 研 业 务 费 科 研 项 目 “ 移 动 图 书 馆 的 用 户 体 验 模 型 改 进 与 服 务 质 量 提 升 研 究 ” （ 项 目 编 号： １０６１１２０１６ＣＤＪＳＫ０２ ＸＫ ０５） 的研究成果之一。
Ｒｅｓｅａｒｃｈ ｏｎ Ｍｏｂｉｌｅ Ｌｉｂｒａｒｙ Ｓｔｒｕｃｔｕｒｅ Ｍｏｄｅｌ Ｂａｓｅｄ ｏｎ Ｕｓｅｒ Ｅｘｐｅｒｉ⁃ ｅｎｃｅ Ｅｖａｌｕａｔｉｏｎ
Ｙａｏ Ｙｕａｎ Ｘｕ Ｔｉａｎｃａｉ
Ａｂｓｔｒａｃｔ： Ｂａｓｅｄ ｏｎ ｔｈｅ ｔｈｅｏｒｙ ｏｆ ｕｓｅｒ ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ， ｔｈｉｓ ｐａｐｅｒ ｔａｋｅｓ ｔｈｅ ｍｏｂｉｌｅ ｌｉｂｒａｒｙ ｏｆ Ｃｈｏｎｇｑｉｎｇ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ ａｓ ａｎ ｅｘａｍｐｌｅ ｔｏ ｃｏｎｓｔｒｕｃｔ ａ ｓｔｒｕｃｔｕｒｅ ｍｏｄｅｌ ｏｆ ｕｓｅｒ ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ ｅｖａｌｕａｔｉｏｎ， ｉｎ ｏｒｄｅｒ ｔｏ ｅｘｐｌｏｒｅ ｔｈｅ ｆａｃｔｏｒｓ ａｆｆｅｃｔ⁃ ｉｎｇ ｔｈｅ ｕｓｅｒ ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ ｏｆ ｍｏｂｉｌｅ ｌｉｂｒａｒｙ������ Ｔｈｅ ｓａｍｐｌｅ ｄａｔａ ｗａｓ ｃｏｌｌｅｃｔｅｄ ｂｙ ｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅｓ， ｔｈｅ ｒｅｌｉａｂｉｌｉｔｙ ａｎｄ ｖａｌｉｄｉｔｙ ｏｆ ｔｈｅ ｄａｔａ ｗｅｒｅ ｔｅｓｔｅｄ ａｎｄ ｓｔｒｕｃｔｕｒａｌ ｅｑｕａｔｉｏｎ ｍｏｄｅｌ ｗａｓ ａｎａｌｙｚｅｄ������ Ｔｈｅ ｍｏｄｅｌ ｗａｓ ｆｉｔｔｅｄ ａｎｄ ｃｏｒｒｅｃｔｅｄ ａｃｃｏｒｄｉｎｇ ｔｏ ｔｈｅ ｐａｒａｍｅｔｅｒ ｅｓｔｉｍａｔｉｏｎ ａｎｄ ｈｙｐｏｔｈｅｓｉｓ ｔｅｓｔ ｔｏ ｏｂｔａｉｎ ｔｈｅ ｆｉｎａｌ ｕｓｅｒ ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ ｅｖａｌｕａｔｉｏｎ ｍｏｄｅｌ������ Ｔｈｅ ｒｅｓｕｌｔｓ ｓｈｏｗ ｔｈａｔ ｔｈｅ ｕｓｅｒ ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ ｅｆｆｅｃｔ ｏｆ ｍｏｂｉｌｅ ｌｉｂｒａｒｙ ｉｓ ｉｎｆｌｕｅｎｃｅｄ ｂｙ ｆｕｎｃｔｉｏｎａｌ ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ， ｅｍｏ⁃ ｔｉｏｎａｌ ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ， ｉｎｔｅｒａｃｔｉｖｅ ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ ａｎｄ ｓｅｎｓｏｒｙ ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ， ａｎｄ ｔｈｅ ｅｍｏｔｉｏｎａｌ ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ ｈａｓ ａ ｐｏｓｉｔｉｖｅ ｉｍｐａｃｔ ｏｎ ｔｈｅ ａｔｔｉｔｕｄｅ������ Ｔｈｅｎ ｔｈｅ ｕｓｅｒ ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ ｅｆｆｅｃｔ， ａｔｔｉｔｕｄｅ ａｎｄ ｓｏｃｉａｌ ｉｎｆｌｕｅｎｃｅ ｃｏｍｍｏｎｌｙ ａｆｆｅｃｔ ｕｓｅｒｓ������ ｅｖａｌｕａｔｉｏｎ ｏｆ ｔｈｅ ｍｏｂｉｌｅ ｌｉｂｒａｒｙ ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ������ ２ ｆｉｇｓ������ ４ ｔａｂｓ������ ４９ ｒｅｆｓ������ Ｋｅｙｗｏｒｄｓ： Ｍｏｂｉｌｅ Ｌｉｂｒａｒｙ； Ｕｓｅｒ Ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ； Ｓｔｒｕｃｔｕｒａｌ Ｍｏｄｅｌ； Ｍｏｂｉｌｅ Ｓｅｒｖｉｃｅ
《用户体验的要素》配套ppt演示文档
用户体验的要素
壹
贰
叁
肆
伍
陆
总目录
用户体验为何如此重要
认识这些要素
战略层：网站目标和用户需求
范围层：功能规格和内容需求
结构层：交互设计与信息架构
框架层：界面的设计、导航设计和信息设计
一、用户体验为何如此重要？
日常生活中的遭遇 什么是用户体验 用户体验和网站 竞争优势 按钮、表格、照片和文本区域的位置。
结构层（structure） 确定网站各种特性和功能的最适合的组合方式。
范围层（scope） 功能和特性是否要纳入网站，即范围。
战略层（strategy） 经营者和用户分别想从网站得到什么。
五个层面
在每一个层面的决定都会影响到它之上层面的可用选择。 这种依赖性意味着在战略层上的决定将具有某种向上的“连锁效应”。 反过来讲，也就意味着每个层面中我们可用的选择，都受到其下层面中所确定的议题的约束。 这种连锁效应意味着在“ 较高层面” 中选择一个界限之外的选项将需要重新考虑“较低层面”中所做出的决策。
范围层
结构层
框架层
表现层
网站目标和用户需求
战略层定义 网站目标 用户需求 团队角色和流程
战略层的定义
我们要从这个网站得到什么？---------------------------------网站目标 我们的用户要从这个网站得到什么？--------------------------用户需求
总目录
用户体验为何如此重要 认识这些要素 战略层：网站目标和用户需求 范围层：功能规格和内容需求 结构层：交互设计与信息架构 框架层：界面的设计、导航设计和信息设计 表现层：视觉设计 要素的应用
产品设计的五大维度
产品设计的五大维度1.引言1.1 概述产品设计的五大维度是一个全面考虑产品质量和用户体验的框架。
在产品设计过程中，我们需要关注五个关键维度，分别是功能性、可用性、可靠性、可维护性和可扩展性。
通过从这五个维度进行综合考虑，我们可以设计出更具吸引力和价值的产品。
首先，功能性是产品设计的基本要素之一。
产品的功能性指的是产品在满足用户需求和目标的能力。
一个好的产品应该能够提供有效的解决方案，并满足用户对产品功能的期望。
因此，在产品设计过程中，需求分析和功能规划是非常重要的环节。
其次，可用性是指产品在使用过程中的用户友好性和易用性。
一个具有良好可用性的产品可以减少用户的学习成本和操作难度，提高用户的满意度和忠诚度。
在产品设计中，我们应该注重用户界面的设计，保证产品的操作流程简单明了，符合用户的使用习惯和期望。
第三，可靠性是指产品在长时间使用过程中的稳定性和可信赖性。
用户希望产品在各种条件下都能够正常运行，不频繁出现故障和问题。
因此，在产品设计中，我们应该注重产品的稳定性和可靠性，进行充分的测试和质量保证，确保产品在不同环境下都能够正常运行。
第四，可维护性是指产品在使用过程中的维护和修复的便捷性。
一个具有良好可维护性的产品可以降低维护成本和维修时间，提高产品的可持续性和可操作性。
在产品设计中，我们应该考虑产品的模块化和易维护性，确保产品可以方便地进行维护和升级。
最后，可扩展性是指产品在满足用户当前需求的基础上，能够方便地进行功能扩展和升级。
一个具有良好可扩展性的产品可以充分考虑用户未来的需求，提高产品的生命周期和可持续发展性。
在产品设计中，我们应该注重产品的灵活性和可定制性，为用户提供不同的功能和配置选项。
综上所述，对于产品设计而言，功能性、可用性、可靠性、可维护性和可扩展性是五个非常重要的维度。
只有在这五个维度上进行全面的考虑和优化，我们才能设计出更加出色的产品，满足用户的需求和期望。
在接下来的文章中，我们将详细介绍每个维度的特点和重要性，以及如何在实际产品设计中应用这些维度。
皮皮虾app的产品分析报告：解析产品设计与用户体验
“皮皮虾”app的产品分析报告：解析产品设计与用户体验本文从市场分析、用户分析、产品结构、用户体验、迭代分析、竞品分析用户意见等角度入手，分析了皮皮虾app的发展与产品设计亮点。
一、产品概述1.1 产品简介产品名称：皮皮虾Slogan：皮这一下很开心定位：一款年轻人聚集的轻幽默神评论社区产品LOGO：1.2 皮皮虾诞生背景1.2.1 产品诞生背景皮皮虾app于2018年7月上线，产品上线之初，普遍被认为这是字节跳动公司复活了内涵段子。
众所周知，内涵段子在2018年4月被广电总局叫停，在关停后的几天里，内涵段子的用户利用统一头像、评论的方式，攻陷了抖音的评论区，使得抖音不得不短期关闭了评论功能。
而「段友」对于这一app的表现不止如此，常用内涵段子的人，会懂得其中的一些专门的暗语，部分用户会在汽车贴上内涵段子标志的贴纸，甚至举办线下活动，建立段友群。
据七麦数据显示，皮皮虾的ASO关键词监控中，「内涵段子」的排名都比较高，在皮皮虾app的应用市场评论里，多位用户也提到「内涵段子」「段子」等关键字。
内涵段子的忠实用户为皮皮虾app上线两个月便达到70w日活功不可没。
在内涵段子叫停后，同类型的头部产品「百思不得其姐」取代内涵段子位列 App Store免费下载榜中娱乐类产品第一，这说明搞笑社区这一市场里，不同app的用户群体有一定的重合性，如果字节跳动按兵不动的话，就会损失这部分用户，那么字节跳动再造一个内涵段子也是情理之中的事了。
1.2.2 名称来源「皮皮虾」这一名称来源于2017年网络十大流行语之一的「皮皮虾，我们走」，选用网络流行语作为产品名称，简单且有辨识度，奠定了皮皮虾app的搞笑幽默的基调，同时能够迅速拉近与用户的距离。
「皮这一下很开心」的slogan，恰好能说明社区中的互动行为，“皮”代表着幽默的回复，“皮这一下”可以是一次点赞/踩或者评论的行为，“很开心”描述的发表者的心情感受，这样一句slogan非常好地体现了介绍里写到的「年轻人聚集的内容互动社区」的互动性。
尼尔森十大用户体验设计原则
尼尔森十大用户体验设计原则1. 引言1.1 概述概述：尼尔森十大用户体验设计原则是由Nielsen Norman Group提出的一套指导设计师在创建用户界面时应遵循的基本原则。
这些原则是在多年的研究和实践中总结出来的，旨在提升产品的可用性、用户满意度和用户体验。
在当今数字化和互联网时代，用户的期望和需求不断增加。
用户希望以最简单、最直观的方式与产品进行交互，并期待能够快速、高效地完成任务。
用户体验设计作为一门学科，致力于设计和实现令人愉悦、有效的用户界面，以满足用户的需求。
尼尔森十大用户体验设计原则可以被视为是实现这一目标的指南。
这些原则涵盖了从可用性到可理解性、从访问性到吸引力等多个方面。
它们为设计师提供了一种系统的方法来创建用户友好的产品。
本文将深入探讨尼尔森十大用户体验设计原则的具体内容，包括每个原则的定义、应用示例以及实践建议。
通过学习和理解这些原则，设计师能够更好地抓住用户需求，提供更好的用户体验。
接下来，我们将详细介绍每个原则，并探讨如何将它们应用到实际设计中。
通过阅读本文，您将能够获得关于用户体验设计的深入了解，并可以将这些原则应用到您自己的设计项目中，为用户提供更好的体验。
下一节，我们将开始介绍尼尔森十大用户体验设计原则中的第一个要点，希望您能够继续阅读并从中获益。
1.2 文章结构：本文按照以下结构来展开论述：第一部分是引言部分，包括概述、文章结构和目的。
在概述部分，将简要介绍尼尔森十大用户体验设计原则的重要性和应用背景。
接着，在文章结构部分会说明整篇文章的组织结构和各个章节的主题内容。
最后，在目的部分会明确写作本文的目标，即全面介绍和深入探讨尼尔森十大用户体验设计原则。
第二部分是正文部分，主要探讨尼尔森十大用户体验设计原则的具体内容。
在第一要点中，将详细介绍其中的五个原则，并分别进行解释和举例说明。
这五个原则包括用户控制与自由、一致性与标准化、可被识别与适应性、可预见性与反馈、简洁与明确。
游戏界面(UI)与用户体验(UX)设计
保持一致
• 简化操作流程
结果
• 界面布局和交互方式也应保持一
致
• 确保错误信息清晰易懂
布局设计原则：层次结构、视觉引导、空间利用
层次结构：使用层次结构来组织界面元素
• 将相似的功能分组在一起
• 使用标题和副标题来明确各组的内容
视觉引导：使用视觉元素来引导用户操作
• 使用箭头和线条来指示导航路径
• 使用颜色和字体来突出重要元素
• 设计直观、简洁的任务流程
界面元素：设计易于识别和操作的界面元素
• 使用一致的视觉风格和元素
• 确保元素的功能和操作符合用户预期
动态效果：使用动态效果来增强用户体验
• 使用动画和过渡效果来展示操作结果
• 保持动态效果的简洁和易于理解
04
游戏界面(UI)与用户体验(UX)设计的实例分
析
成功游戏界面(UI)设计案例分析
• 通过访谈、问卷和观察等方式收集信息
• 分析用户在游戏中的行为和需求
用户画像：创建一个代表用户的虚拟形象
• 根据用户需求和分析结果创建用户画像
• 为设计团队提供关于用户的详细信息
信息架构：结构、导航、分类
结构：设计一个清晰、易于理解的信息架构
• 使用层次结构来组织信息
• 确保信息之间的关系和逻辑清晰
⌛️
灵活性：允许用户自定义界面和功能
• 提供多种布局和设置选项
• 允许用户调整字体、颜色等视觉元素
03
用户体验(UX)设计的基本原则与方法
用户研究：需求分析、用户画像、用户测试
用户测试：通过实际操作来评估设计的效果
• 邀请用户参与测试并提供反馈
• 根据测试结果调整和优化设计
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
模型匹配
利用预设用途 一致性 自然匹配
易学易用
•
使用上”一学就会“
•
直接操控
•
帮助用户找到功能在哪
• • •
新近原则 对称 分组归类
易学易用
•
用户可探索和尝试
•
综合功能导航
•
• • •
执行前知道结果
用户可撤销 状态可恢复初如值 执行破坏性的操作前确认
帮助系统与向导
•
略
高效率
高效率
•
高效率完成任务
•
针对目标客户
• • • •
易学易用 高效率 不怕错 好心情
目标用户
能用 易用 好用
目标用户
目标用户
• • •
用户是谁 用户的任务：任务与操作 用户的级别
• • •
新手 普通 高级
•
原则：为普通客户设计，让新手快速变普通，为高级留条路
易一看就懂＂
•
采用比拟手法
•
• • •
自动分时复用，轮转 鼠标悬停时显示窗口 利用下拉控件 抽屉式界面 标签式界面
全屏
好心情－交互细节
•
表达重点与吸引
•
•
什么情况下需要
视觉手段
• • •
颜色 字体 显示位置
•
• •
闪烁与动画
声音 震动
好心情－交互细节
•
合理响应时间
• • • • •
用户期望 产品与环境 是否操作后才能继续其它 对用户行为的影响 定量分析
•
0.1秒＼1秒＼10秒
好心情－交互细节
•
更好输出信息
• • •
差异化 相对表示法 形象与逻辑
•
•
根据信息的内在关系选形式
对信息排序
作业
• •
以上所有要点，找一个显例图：下周四下班前交 （可以基于以上原则当前产品的检查）
•
支持批处理
•
• • •
增加一个抽象层
提高常用操作的效率 最少步，最短时间 专用工具
高效率
•
鼠标操作更高效
•
ＦＩＴＴ定律
高效率
•
部份功能系统自动执行
•
防止用户忘记
•
• • •
用户必须及或可能要做的操作
重复性和机械性操作 用户不会使用的操作 自适应
高效率
•
界面适应用户的使用习惯
•
被动调整策略
•
主动自适应
用户体验基本结构
常见问题
•
这××不会用/不合用？
•
• • •
这××很难用？
这个××很难看？ 这××没效率？ 这××过程很痛苦？
产品实施的问题
•
一个小交互讨论半天没结果？
•
• • •
某些功能要还是不要依据是什么？
功能越做越大没有重点？ 跟研发谈不到一块？ 大家都是我觉得最后想法无法统一？
用户体验（ＵＥ/UX）
• •
用户对产品使用过程的主观心理感受 是一门需深入研究的学问
为什么要重视用户体验
•
卡××诺定律
要清楚的区别
• •
用户体验？——针对用户（使用的）主动的使用过程 客户体验？——针对客户（付钱的）主动及被动的全程
目录
上部
•
下部
•
• • •
用何判断
如何做
需要什么能力 如何具备能力 国内优秀参考
如何判断与基本方法
• • •
用户识别 用户行为信息 对界面调整
不怕错
不怕错－错误处理
•
减少出错
• • • •
能看出或知道正确操作 有限制限止出错 减少混淆 反馈告诉用户是否正确
•
• •
利用提醒
降低灵活性
无“模式”现象
不怕错－错误处理
•
正确的出错信息表达
• • •
不要只告诉用户操作失败 不要用无法理解的术语 错误原因要明确
•
•
错误信息有建设性
向用户提出解决问题建议
好心情
好心情－交互细节
•
用户无等待感
• • • •
看到操作进度和状态 看到渐进得到处理的结果 等待时有事可做，分散注意力 减底期望值
好心情－交互细节
•
无短时记忆影响
• •
分块 由系统转信息
•
用户一直看到不易记的信息
好心情－交互细节
•
屏幕显示更多内容
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