公交运营管理
2024年镇村公交运营工作管理方案
2024年镇村公交运营工作管理方案
如下：
一、加强车辆管理：设立统一的车辆管理中心，实行定期检测、维护和保养，确保车辆安全运行。
二、优化线路规划：根据居民出行需求和区域特点，科学规划线路，缩短车辆运行距离，提高运输效率。
三、加强人员管理：建立公交驾驶员培训体系，提高驾驶员服务意识和驾驶技能，确保安全、稳定的运营。
四、提升服务质量：加强乘客管理，建立客户服务中心，及时解决乘客投诉和意见，提升公交服务水平。
五、推广智能化管理：引入先进技术，建立智能化调度系统和车辆监控系统，提高运营效率和安全性。
六、加强安全管理：制定公交安全管理规定，加强安全教育和培训，确保乘客和车辆安全。
七、强化宣传推广：通过多种渠道宣传公交服务信息，提高居民对公交出行的认知度和使用率。
八、加强监督检查：建立健全的监督机制，加强对公交运营工作的监督检查，确保工作有序进行。
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公交车运营公司管理制度
公交车运营公司管理制度一、公交车运营公司概况公交车运营公司是一家专门从事城市公共交通运营的公司，为市民提供便捷、快捷、安全的交通服务。
公司成立于2005年，经过多年的发展，已经拥有一支专业化的管理团队和一支高效的运营团队。
目前，公司共拥有100辆公交车，覆盖城市主要道路线路，每天为市民提供约1000次车次的服务。
二、公交车运营公司管理制度1. 营运管理公司着力提高公交车的运营效率和服务质量。
制定并执行strict的营运计划，确保所有车辆按时出发、按时到站。
同时，公司还设立了指挥调度中心，实时监控车辆位置，合理分配车辆，提高运营效率。
2. 安全管理公司高度重视公交车的安全管理。
制定并执行严格的安全规定，保障公交车的安全运行。
公司还配备了专业的安全人员，每天对车辆进行巡检，确保车辆处于良好状态。
3. 财务管理公司建立了科学的财务管理制度，确保资金的有效运转。
公司财务部门每月对公司的财务状况进行全面审查，确保公司能够正常运转。
同时，公司还注重成本控制，努力提高经营效益。
4. 服务管理公司致力于提高公交车的服务质量，满足市民的出行需求。
公司员工接受专业的培训，提升服务意识和服务素质。
公司还不断完善服务设施，提高服务水平。
5. 突发事件处理公司建立了完善的应急处理机制，确保在突发事件发生时能够迅速有效地应对。
公司制定了各种应急预案，培训员工应急处理技能，提高突发事件应对能力。
6. 环境保护公司倡导绿色出行，致力于保护环境。
公司推广低碳出行理念，鼓励市民乘坐公交车出行。
公司还注重对公交车的环保改造，减少尾气排放，降低污染。
7. 社会责任公司积极参与公益活动，履行社会责任。
公司常年开展慈善捐助活动，帮助贫困群众。
公司还定期组织公益活动，关爱弱势群体，促进社会和谐发展。
三、公交车运营公司管理制度实施情况自公司成立以来，公交车运营公司始终坚持规范管理，严格执行各项管理制度。
公司不断完善管理制度，提高管理水平，取得了一系列显著成绩。
公交公司 运营管理岗位
公交公司运营管理岗位一、岗位概述公交公司运营管理岗位是公交公司中一项关键的岗位，主要负责公交运营方面的管理工作，包括车辆调度、线路规划、乘客服务和运营安全等方面。
该岗位需要具备一定的管理和沟通能力，能够协调各方资源，保障公交线路的正常运营，提高乘客的出行体验。
二、岗位职责1.负责车辆调度工作，合理安排车辆的出发时间和行驶路线，确保公交车辆按时到达各个站点，保证出行效率。
2.进行线路规划和调整，根据市区交通状况和人流量情况，合理规划公交线路，提高线路运行效率。
3.组织开展乘客服务工作，培训公交司机的服务意识和技能，提高乘客满意度。
4.负责制定和执行运营安全规章制度，监督公交司机遵守交通法规，确保乘客和车辆安全。
5.协调运营中的紧急情况和问题处理，调度应急车辆和人员，确保公交运营的顺畅进行。
6.负责运营数据的收集、整理和分析，制定运营报表和分析报告，在高效运营的基础上不断优化管理流程。
三、任职要求1.大专及以上学历，交通运输管理或相关专业背景优先；2.具备较强的组织协调能力，能够处理多任务并有效分配资源；3.具备一定的沟通和表达能力，能够与公交司机和乘客进行有效的沟通；4.熟悉公共交通管理相关法规和政策，具备一定的运营管理经验；5.具备较强的数据分析和解决问题的能力，能够根据数据进行决策；6.具备责任心和团队意识，能够承受工作压力。
四、职业发展公交公司运营管理岗位是公交公司中的管理层岗位，具有一定的晋升空间和发展机会。
在该岗位上，可以通过不断提升管理能力和工作经验，逐步担任更高级别的职位，如运营经理或运营总监。
同时，也可以通过参与行业研讨和培训，不断提升自身专业知识和技能，为职业发展打下坚实的基础。
五、结语公交公司运营管理岗位是一项重要的管理职位，对于公交公司的运营效率和乘客服务质量具有重要影响。
希望通过本文档的介绍，对该岗位有一个清楚的了解，从而更好地了解该岗位的职责和要求，为进一步的职业发展做好准备。
公交车运营公司管理制度
一、总则为了加强公交车运营管理，提高运营效率，保障乘客安全，确保公司稳定发展，特制定本制度。
二、组织架构1. 公司设立运营管理部，负责公交车运营管理的具体工作。
2. 运营管理部下设线路管理、车辆管理、安全监督、客户服务等部门。
三、运营管理1. 线路管理（1）根据市场需求和城市发展规划，合理规划公交线路。
（2）定期对线路进行调整，优化线路布局。
（3）加强对线路的日常监控，确保线路运营正常。
2. 车辆管理（1）购置、维修、保养车辆，确保车辆技术状况良好。
（2）定期对车辆进行检查，发现安全隐患及时整改。
（3）严格执行车辆报废制度，淘汰老旧车辆。
3. 安全监督（1）加强安全管理，落实安全责任制。
（2）定期开展安全教育培训，提高员工安全意识。
（3）加强对车辆、驾驶员、乘客的安全检查，确保安全运营。
4. 客户服务（1）提高服务水平，确保乘客出行便捷。
（2）设立投诉渠道，及时处理乘客投诉。
（3）开展乘客满意度调查，不断改进服务质量。
四、人员管理1. 驾驶员管理（1）选拔具备相应资质的驾驶员，确保驾驶技能和安全意识。
（2）对驾驶员进行定期考核，不合格者予以淘汰。
（3）加强对驾驶员的培训，提高服务意识和驾驶技能。
2. 乘务员管理（1）选拔具备相应资质的乘务员，确保服务水平。
（2）对乘务员进行定期考核，不合格者予以淘汰。
（3）加强对乘务员的培训，提高服务意识和业务能力。
五、奖惩制度1. 对在工作中表现突出的员工，给予表彰和奖励。
2. 对违反公司规定、造成不良影响的员工，给予警告、罚款、降职或辞退等处罚。
六、附则1. 本制度由公司运营管理部负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
公交公司的营运管理制度
第一章总则第一条为规范公交公司营运管理，提高服务质量，保障乘客出行安全，促进公司可持续发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公交公司所有营运车辆、驾驶员及管理人员。
第三条本制度遵循以下原则：（一）安全第一，以人为本；（二）科学管理，高效运作；（三）规范服务，提升形象；（四）持续改进，追求卓越。
第二章营运线路规划与管理第四条营运线路规划应遵循以下原则：（一）满足城市交通需求，方便乘客出行；（二）充分考虑道路条件、客流分布等因素；（三）与城市交通发展战略相协调。
第五条线路规划与调整：（一）新开辟、延伸、改造线路及站点设置，由营运部门根据城市发展、客流调查和群众乘车需求，提出方案，经公司研究、主管局、交警支队批准后执行；（二）营运部门负责编制各线路的车辆运行时间、配车数、车辆运行时刻表（包括冬、夏季）。
第三章车辆管理第六条车辆购置与更新：（一）公司根据营运需求，购置符合国家规定标准的新能源、清洁能源车辆；（二）车辆购置应遵循经济、适用、节能、环保的原则。
第七条车辆维修与保养：（一）驾驶员应按照车辆维修保养计划，定期对车辆进行保养；（二）营运部门应加强对车辆的维修管理，确保车辆处于良好状态。
第四章驾驶员管理第八条驾驶员选拔与培训：（一）驾驶员应具备相应驾驶资格，具备良好的职业道德和职业道德；（二）公司对驾驶员进行岗前培训，确保其掌握安全驾驶技能和服务规范。
第九条驾驶员职责：（一）遵守交通法规，确保行车安全；（二）按时出车，保证车辆正常运行；（三）文明驾驶，礼貌服务；（四）维护车辆卫生，保持车辆整洁。
第五章调度管理第十条调度职责：（一）负责车辆调度，确保车辆合理分配；（二）根据客流变化，调整运行班次；（三）确保车辆按时到达站点，提高运营效率。
第十一条调度流程：（一）营运部门根据线路规划，编制运行时刻表；（二）调度员根据运行时刻表，安排车辆运行；（三）调度员对车辆运行情况进行监控，确保车辆正常运行。
第六章服务质量与考核第十二条服务质量标准：（一）车辆整洁，设施完好；（二）驾驶员文明驾驶，礼貌服务；（三）车辆准点发车，不延误乘客；（四）安全运行，无安全事故。
公交公司运营管理制度
一、总则第一条为规范公交公司运营管理，提高运营效率，确保乘客出行安全，树立良好的企业形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体运营人员，包括驾驶员、调度员、检票员等。
第三条运营管理应遵循以下原则：1. 安全第一，以人为本；2. 规范管理，提高效率；3. 服务至上，乘客满意；4. 持续改进，追求卓越。
二、运营人员管理第四条运营人员应具备以下条件：1. 遵守国家法律法规，具有良好的职业道德；2. 具备相应驾驶、调度、检票等岗位所需的技能和知识；3. 身体健康，能适应工作强度。
第五条运营人员应遵守以下规定：1. 按规定时间到岗，不迟到、不早退；2. 服从调度指挥，遵守公司规章制度；3. 严格执行车辆安全检查，确保车辆安全；4. 严格遵守交通规则，确保行车安全；5. 主动服务乘客，耐心解答乘客疑问；6. 维护公司形象，不得私自接受乘客馈赠。
三、车辆管理第六条车辆应保持整洁、完好，定期进行维护保养，确保车辆性能良好。
第七条驾驶员应严格执行以下规定：1. 驾驶前对车辆进行检查，发现故障及时报修；2. 严格按照规定路线、时间行驶，不得擅自改变；3. 严格遵守交通规则，确保行车安全；4. 车内不得吸烟、乱扔垃圾；5. 保持车内整洁，为乘客提供舒适的环境。
四、调度管理第八条调度员应具备以下条件：1. 具备较强的沟通协调能力；2. 熟悉线路、车辆、乘客等情况；3. 具备一定的应急处置能力。
第九条调度员应遵守以下规定：1. 严格执行调度指令，确保车辆运行正常；2. 及时掌握线路客流情况，调整运力；3. 加强与驾驶员的沟通，确保行车安全；4. 对乘客投诉及时处理，维护公司形象。
五、票务管理第十条票务员应具备以下条件：1. 具备较强的服务意识；2. 熟悉票价、优惠政策等；3. 具备一定的沟通能力。
第十一条票务员应遵守以下规定：1. 严格执行票价政策，确保票款安全；2. 主动服务乘客，耐心解答乘客疑问；3. 不得私自收受乘客馈赠；4. 维护公司形象，不得泄露乘客信息。
公交车站运营管理规定
公交车站运营管理规定公交车站作为城市公共交通的重要节点，承担着乘客上下车、候车和换乘等重要功能。
为了确保公交车站的安全、有序和高效运营，为广大乘客提供优质的服务，特制定以下公交车站运营管理规定。
一、车站设施与环境管理1、公交车站的设施应保持完好无损，包括站牌、候车亭、座椅、垃圾桶等。
定期对这些设施进行检查和维护，发现损坏及时修复或更换。
2、保持车站的清洁卫生，定期进行清扫，包括地面垃圾清理、垃圾桶清空等。
严禁在车站内乱丢垃圾、随地吐痰。
3、车站周边的绿化应定期修剪和养护，确保美观整洁，不影响乘客的视线和通行。
4、合理规划车站的布局，确保乘客有足够的候车空间，车辆能够顺畅进出站。
二、车辆运营管理1、公交车应按照规定的线路和时间运营，准时进站，不得提前或晚点发车。
2、车辆进站时应减速慢行，注意避让候车乘客，停靠在指定位置。
3、司机应遵守交通规则和职业道德，文明驾驶，不得在站内争道抢行、鸣笛催促乘客。
4、车辆出站前，应确保车门关闭，乘客站稳扶好，无安全隐患后方可启动。
三、乘客服务管理1、工作人员应着装整齐，佩戴工作标识，态度热情，为乘客提供必要的帮助和咨询。
2、及时发布车辆到站信息，通过电子显示屏、广播等方式告知乘客线路变更、晚点等情况。
3、对老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿的乘客应给予特殊照顾，提供必要的帮助。
4、设立乘客投诉渠道，对乘客的投诉和建议应及时处理和反馈。
四、安全管理1、车站应配备必要的安全设施，如消防器材、监控设备等，并定期进行检查和维护。
2、严禁在车站内携带易燃、易爆、有毒等危险物品。
3、加强对车站周边治安的管理，防范盗窃、抢劫等违法犯罪行为的发生。
4、在恶劣天气条件下，如暴雨、大雪等，应采取相应的防滑、防寒措施，确保乘客的安全。
五、秩序管理1、乘客应在指定区域候车，依次排队上车，不得拥挤、插队。
2、禁止在车站内追逐打闹、大声喧哗，影响他人候车。
3、不得在车站内摆摊设点、散发广告传单等，影响车站的正常秩序。
公交运营管理岗位职责内容
公交运营管理岗位职责内容职位概述公交运营管理岗位是指负责公交车队的日常运营管理工作，包括车辆调度、乘客服务、线路管理等方面的工作。
职责描述1. 车辆调度•负责根据市场需求和运营计划，合理安排和调度公交车辆的运营时间和路线。
•监控车辆的运行情况，及时调整运营计划，确保公交车辆的正常运营。
•负责对车辆的配属进行管理，确保车辆数量和配置满足运营需求。
2. 乘客服务•完善并执行乘客服务制度，确保乘客出行的安全、便捷和舒适。
•监督车辆上的乘客行为，维护公交车内的秩序。
•处理乘客的投诉和意见，解决各类乘客服务问题。
3. 线路管理•负责制定公交线路规划和调整方案。
•监控线路的运行情况，及时调整线路安排，确保线路的正常运行。
•定期对线路进行评估和优化，提升线路的运行效率和服务质量。
4. 运营数据分析•收集、整理和分析公交运营相关数据，为运营决策提供依据。
•提出运营改进方案，优化公交车辆运行和服务质量。
•编制和汇报月度、季度和年度的运营数据报告。
职位要求•本科及以上学历，交通运输、物流管理等相关专业优先。
•具备较强的组织协调能力和解决问题的能力，能够处理复杂的运营管理问题。
•具备良好的沟通能力和团队合作意识，能够有效协调车队内部各个部门的工作。
•熟悉公交运营管理相关法律法规和政策，具备相关的工作经验者优先考虑。
•熟练运用计算机办公软件，具备一定的数据分析能力。
职业发展前景公交运营管理岗位是一个重要的职业发展领域。
随着公共交通事业的发展，对于公交运营管理人才的需求越来越大。
在这个岗位上，能够获得丰富的实践经验，并且有机会晋升为公交公司的高级管理岗位，甚至成为公交公司的高级领导。
总结公交运营管理岗位是一项具有挑战性和发展前景的职业。
通过合理的车辆调度、优质的乘客服务和高效的线路管理，能够提升公交车队的运营质量和服务水平。
如果你对公共交通事业有着浓厚的兴趣，并且具备相关的知识和技能，那么公交运营管理岗位将是一个值得考虑的职业选择。
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公交运营管理办法为加强对运营工作的管理，规范公交运营参与人员的服务行为，进一步提高企业管理水平，践行许昌公交“亲情、安全、满意”的服务理念，结合本企业实际情况，制定本办法。
一、着装规定（一）、为树立和保持公司良好的社会形象，认真执行公司制定的着装管理规定。
四季服装以公司所发为主，所有在岗人员在岗期间必须按规定着装。
（二）、在岗着装要求：夏天着衬衣或者短袖、系领带；着衬衣时，不得挽起袖子或不系袖扣；着装时应衣着端正整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤、穿拖鞋、赤脚，不准袖手插兜，不准勾肩搭背、嬉笑打闹。
（三）、禁止制服与便服混穿，着春、秋装必须着统一规定的衬衣应束腰，公司工牌应佩戴在左胸前适当位置上。
（四）、严禁改变制服样式，因季节变换而更换服装，由公司统一确定换装时间。
（五）、员工违反本规定的，除通报批评外，每次罚款50元；一个月连续违反三次以上的，扣发当月奖金。
（六）、各部门、各线负责人应认真配合、督促属下员工遵守本规定。
一月累计员工违反本规定人次超过三人次或该部室员工总数20%的，该负责人亦应罚100元。
二、运营部岗位职责（一）、负责贯彻公司运营服务的各项管理规定。
制定工作措施，落实上级管理部门和公司对运营服务工作的各项举措，定期对运营服务工作开展分析，不断提高运营服务质量。
（二）、负责组织运营生产计划的编制、调整和修改，负责公司年、季运营计划的编制工作。
（三）、负责公司运营计划的落实和运营生产过程中指挥调度的组织工作。
（四）、负责公司公交线路网络的优化，以及线路开辟、延伸、调整的前期调查摸底工作，编写可行性方案及时上报。
（五）、负责运营服务参与人员的培训工作。
（六）、负责运营车辆的清洁卫生管理工作。
（七）、负责公司各线路班次行车时刻表的审批工作。
（八）、负责站点定位、命名，并督促有关单位做好站台、站牌的设置和维护工作。
（九）、负责公司“精品线路”、“优秀线路”的培育和推荐工作。
（十）、定期和不定期在一线职工中开展形式多样的“创优争先”劳动竞赛，提高职工爱岗敬业的责任心和荣誉感。
（十一）、推广节能新技术，对单位油耗较高的车辆要分析原因，对症下药，督促降低燃油消耗，并对公司车辆与机具设备的选型购置有重要建议权。
（十二）、掌握各线路不同时段的客流变化规律，对重大节假日和天气骤变对客流的影响要做好预案，及时调配车辆和运营班次，满足运力需求。
（十三）、会同人力资源部、安技处搞好驾驶员资质审查工作，严格把好驾驶员技术素质关，强化驾驶员安全意识，确保线路运营服务工作安全、优质。
（十四）、受理群众咨询、投诉和建议，并据此作出必要改善，（十五）、加强沟通与协调，积极化解内外部矛盾。
（十六）、掌握分管线路车辆每天每班准时准点出车、下班陆续收车情况，确保营运有序。
根据客流量灵活调整车辆行驶间距，及时处理路队发生的大小事情、事故。
（十七）、负责车队安全员、统计员、调度员、驾驶员的日常管理、业务指导和考核工作，定期和不定期向公司推荐优秀基层员工人选。
三、路长（班长）岗位职责（一）、在运营部的直接领导下开展工作。
（二）、随时掌握本线路驾驶员思想动态，做好管理、协调工作，抓好优质文明服务。
（三）、根据客流量灵活调整车辆行驶间距，并上报车队备案，对营运中发生的异常情况，应及时向营运部报告，不得擅自处理或隐瞒。
（四）、因道路施工或交通堵车确需临时就近绕行的及时报告车队负责人，获得批准后立即组织实施。
（五）、以身作则，对路队工作要大胆管理，坚持制度，严格要求，一视同仁，不得以公徇私。
（六）、做好路队人员的排班、调配工作，对调度员、驾驶员请销假按权限审批上报。
随时督促作好车内外清洁卫生工作。
（七）、提前安排好路队车辆的保养、维修、清洗、加油（气）等工作。
随时督促驾驶员对车况进行安全检查，确保车辆运营安全。
（八）、依制度公正、公平处理队内问题，对长期遵章守纪，表现好的同志提出表彰，对违反制度和规定的同志提出严肃批评，运营部将处罚通知单月底报人力资源部。
（九）、为路队所有人员作好后勤保障工作，及时向主管领导反映驾乘人员的意见和建议。
（十）、负责监督车队基础统计工作的汇制和及时上报工作。
四、车队统计员工作职责（一）加强统计业务知识的学习，不断提高专业素质。
（二）认真贯彻执行国家统计报表制度和公司管理制度，按时完成统计报表的汇制、上报任务。
（三）负责线路运营车辆、单车油耗（加气量）、单车运营公里、单车收入、事故、有效投诉等各项统计数据的处理和保管工作。
（四）如实提供统计资料，不虚报、瞒报、伪造、篡改、拒报和迟报统计资料。
（五）负责各项普查、抽样调查任务的登记及调查数据的汇总、上报工作。
（六）做好统计数据的保密工作。
（七）做好车队全体人员的考勤工作。
（八）按时完成单位领导交办的其它各项工作。
五、车队安全员岗位职责（一）、协助车队全面履行本车队的安全防范和事故处理工作。
（二）、认真落实公司安全工作的各项管理规定、操作规程。
（三）、坚持在生产一线，检查车辆技术状况，监督驾驶员的思想动态、驾驶技术和安全行车状况，及时处理现场安全问题，分析安全问题产生原因，综合治理，从根本上整改纠正；杜绝“病”车投入运营，防范交通事故的发生。
（四）、驾驶员行车前，问询告知制度。
（五）、落实安全运输全过程的安全监督制度。
（六）、开展形式多样化的培训教育活动，作好记录，通过实际案例分析，教育驾驶员，反违章，防事故，消除安全隐患。
（七）、监督驾驶员合理作息，监督排班运营状况，杜绝疲劳驾驶。
（八）、掌握驾驶员思想健康情况，协助车队负责人及时化解各项矛盾，防止驾驶员带“病”开车。
（九）、每季度对驾驶员进行一次全面考核，考核不合格的提出处理意见，报车队领导处理。
（十）、安全检查，要日查与月查，小查与大查，抽查与普查想结合，善于发现和从根源上安全隐患，严处违法行为，以减少一般事故，杜绝重大事故发生。
（十一）、凡发生交通事故，必须第一时间赶到现场救援，处理事故，调查、分析事故原因，按照有关规定对责任人提出处罚意见。
（十二）、及时、准确填报事故报表。
（十三）、作好驾驶员运营档案（如招聘考核，违法违规记录，责任事故，安全学习，培训，奖赏），事故统计报表档案，安全稽查整改档案，事故即处理档案，安全文件档案，安全会议（活动）记录档案，教育培训档案工作。
六、车辆调度员工作职责及岗位服务规范（一）衣着整洁、仪表端庄、举止大方。
（二）按规定佩戴服务标志。
（三）提前到岗做好司乘人员签到工作，并对照路单核实车辆、人员。
（四）严格执行运行计划，加强现场调度，高峰及时疏散客流，平衡车距。
（五）认真填写调度日报单、行车路单。
（六）现场妥善处理好运营、服务方面的问题，接待处理好来访者。
（七）妥善保管遗失物品，并做好登记工作，按规定处理。
（八）严格执行上级调度的指令，组织协调好运营生产中的各环节，保证行车计划的实现和行车秩序的良好。
（九）遇到重大事件按规定及时向上级汇报。
（十）督促驾驶员终点站清车。
七、驾驶员岗位服务规范（一）运营服务1、始发站提前3－5分钟进站开门候客，做好发车准备工作，正点发车，按规定线路平稳行驶，中途不得随意停车上下乘客。
2、坚守工作岗位，不得擅离职守，遵守劳动纪律，严格执行岗位作业规程3、做到运行“三准点”（发车、运行、到站）。
4、进站时，应开转向灯，并靠边，停直对正站牌（有积雪或积水时应避开，原则上离路边不大于50公分）。
5、二辆以上（含二辆）公交车同时进站，第二辆及后车应执行二次进站（有现场执勤指挥除外）。
6、车辆因故不能继续行驶时，司乘人员应向乘客说明原因，并按排转乘同线路后车，后车司乘人员应积极协助换乘。
7、因道路施工或交通堵车车辆绕行、误点，须向乘客说明情况，取得谅解。
8、禁止乘客携带易燃、易爆、危险品及宠物上车，制止乘客车厢内吸烟。
9、行车中遇有乘客被盗、发病等突发情况，积极作为，妥善处理。
10、拾到乘客遗失物品及时上交。
（二）运营安全1、做到“起步稳、行车稳、停车稳”。
2、提醒乘客不要将头、手伸出窗外。
3、做到车停稳开门，关好门起步，严禁用车门催、夹乘客及滑行上下乘客。
4、严禁站外非故障上下乘客。
5、遵章守纪，文明行车。
对防碍正常行车的行人、自行车、机动车不漫骂、不说粗话。
6、行车中不与熟人闲谈，不吸烟、不接打手机。
（三）服务设施与标志1、车门设备完好，保持车门正常开启。
2、车窗玻璃无缺损，推拉灵活。
3、座椅齐全完好，安装牢固。
（四）车容与卫生1、驾驶室和工作台无脏物、杂物、油污。
2、玻璃清洁明亮，无积垢。
3、座位、靠背、扶手清洁，卫生洁具放在指定地方。
4、车厢地板、垃圾桶、车门踏板清洁，无积泥和脏物、无异味。
5、车门及门泵箱无油迹，渗漏和污垢。
6、车厢裙板、内顶棚、天窗板清洁无积垢，车厢内无乱贴小广告。
7、车外体清洁卫生，无撞擦，无尘附污迹，车体广告规范。
8、车轮无泥土、油垢。
9、驾驶员个人物品必须整理整齐。
（五）车厢服务1、车辆开门迎客目视乘客，用普通话声音清晰地道迎客语（您好，欢迎乘车）。
2、每站使用报站器报站名，适时进行“安全、票务、卫生、文明服务”宣传。
报站器若发生故障，用口播方式“五报”（报路别、报方向、预报下站、报到达站、报转乘站）。
（六）服务要求1、衣着整洁，仪表大方，佩戴服务标志。
2、态度和蔼，耐心解答乘客问询，有问必答。
3、主动照顾老、弱、病、残、孕及抱小孩的乘客。
4、积极疏导乘客，满员劝阻，有量让上，不越站甩客，有条件时照顾赶来的乘客上车。
（七）票务1、认真验票，提示乘客展开零钱投币，严格查验各种免费乘车证件和执行刷卡规定，认真执行儿童和大件物品购票规定。
2、保证投币机上层钱币无残留。
3、夜间乘客上车时，应开启司机照明灯和投币机灯。
八、驾驶员操作规程（一）、出车前1、必须提前到达停车场，检查驾驶证、行车证上岗证件及随车工具（含灭火器）是否齐全，对行车路线、时间做到心中有数。
2、检查机油、燃油、水（冷却液）是否达到要求；风扇皮带、灯光、喇叭、后视镜是否存在异常现象；车容、三角牌标志、报站器（含显示屏）、车内服务警示语、保洁桶、IC卡机、投币机、等车厢设施是否齐全有效。
3、检查轮胎气压是否正常，轮胎螺丝等各部位螺丝（含座椅）紧固情况是否松动，转向机构是否可靠。
4、发动车前应关闭车载媒体开关，变速杆应加入空档位置，每打一次马达的时间最长不能超过五秒钟，间隔时间不少于十秒（为保证ABS的正常使用，每次发动发动机时打开点火开关，待ABS启动响声消失后方可启动发动机）。
发动后禁止猛踏油门。
5、发动着车以后用发动机怠速空转2—3分钟，并且仔细检查各仪表工作，正常后方可起步。
6、起步后应试制动器是否有效，车门开关是否灵活。
开始行驶速度不得超过15公里，待水温升至70℃以上时才能转入正常时速。
7、正确、如实填写《行车日志》。