商务型酒店客人特点分析
星级酒店的客群特点分析
商务出差客群
商务出差客群通常比较注重酒店的地理位置和交通便利性，以便于开展商务活动。
商务出差客群通常需要酒店提供商务设施和服务，如会议室、商务中心、复印打印服务等。
商务出差客群通常具有较高的消费能力，对酒店的服务和设施有较高的要求。
商务出差客群需要酒店提供舒适、整洁、安静的客房，以满足其休息和恢复精力的需求。
星级酒店的客群特点分析
汇报人：可编辑
2024-01-09
目录
CONTENTS
星级酒店客群概述商务出差客群旅游度假客群高端消费客群其他客群
星级酒店客群概述
星级酒店是指按照一定标准评定等级的酒店，通常设施齐全、服务优质，提供高标准的住宿和餐饮服务。
星级酒店通常包括五星级、四星级、三星级等不同等级，不同等级的酒店在价格、设施和服务上存在差异。
因商务出差或会议需求入住酒店的客人，通常以男性为主，入住时间较短，对商务设施和服务有较高要求。
商务客群
来酒店住宿的游客，包括家庭游客、情侣、背包客等，入住时间相对较长，对旅游信息和景点推荐有需求。
旅游客群
对酒店品质和服务有较高要求的客人，通常选择五星级酒店，注重隐私和个性化服务。
高端客群
因参加会议或展览活动入住酒店的团队，通常需要酒店提供大型会议室和相关设施。
品牌忠诚度
高端消费客群通常对品牌较为忠诚，倾向于选择知名品牌和口碑较好的酒店，对酒店的服务和品牌形象较为关注。
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02ห้องสมุดไป่ตู้
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提供个性化服务：针对高端消费客群的个性化需求，酒店可以提供量身定制的服务和体验，例如定制的客房布置、特色餐饮服务等。
其他客群
家庭出游客群通常以家庭为单位，注重酒店的亲子设施和服务，如儿童游乐场、亲子房和儿童活动等。
商务客人的酒店消费行为分析
商务客人的酒店消费行为分析随着经济全球化和商务活动的不断增加，商务客人的酒店消费行为成为了酒店管理者需要了解和关注的一个重要问题。
商务客人的消费行为与其他类型的客人有所不同，因此酒店管理者需要了解商务客人的消费行为特点，并针对性地制定相应的经营策略。
首先，商务客人的消费能力相对较强。
由于商务客人多是公司高层管理人员、商务代表或企业家等，他们通常具有较高的收入水平和消费能力。
因此，他们更倾向于选择高档酒店，并愿意为优质的服务和设施支付较高的价格。
对于商务客人来说，他们追求的是尊贵、舒适和便利，因此酒店管理者应该在服务质量和设施配套上下功夫，提供与商务客人需求相符的服务。
其次，商务客人对服务质量和效率要求较高。
商务客人往往是时间紧张、任务繁重的人群，他们希望酒店能够提供快速、高效的服务。
因此，酒店管理者应该提高服务质量和效率，加强员工培训，使员工具备专业的技能和高效的工作态度。
此外，酒店应该提供便捷的商务中心、会议室等设施，满足商务客人的办公需求。
再次，商务客人更关注酒店的品牌和口碑。
商务客人对酒店的选择更加注重品牌知名度和口碑评价。
他们更倾向于选择国际知名品牌酒店或有良好口碑的酒店。
因此，酒店管理者应该加强品牌建设，提升酒店的知名度和声誉。
同时，酒店可以通过积极回应客人的评价和投诉，改进服务质量，提高客户满意度，进一步树立良好的口碑形象。
最后，商务客人在消费决策上更注重个人化需求。
商务客人往往有不同的偏好和需求，酒店管理者应该根据商务客人的需求，提供个性化的服务。
例如，根据商务客人的偏好安排房间类型、提供私人办公空间、提供个性化的餐饮服务等。
通过满足商务客人的个性化需求，酒店可以增加客户粘性，提高客户忠诚度。
总结起来，商务客人的酒店消费行为独具特点，他们的消费能力较强，对服务质量和效率要求高，看重酒店的品牌和口碑，注重个人化需求。
酒店管理者应该根据商务客人的消费特点，提供高档、舒适、便利的服务环境，并以提升服务质量和效率为核心竞争力，加强品牌建设，满足商务客人的个性化需求，提高客户满意度和忠诚度。
酒店客人的类型
有所要求的顾客是否能获得充足的满 意感，是酒店能否真正发展兴旺的关 键。 以诚待客。当顾客较注重诚意时，你 就该充分地向他表明你对这桩交易的 诚意。
给顾客以意外的惊喜。要想把一位不满意顾客转变 为满意顾客，必须在你原先所承诺的但未提供的价 值外，再附加一部分额外的价值给顾客。
要把每个顾客都当作你长期的合伙伴， 而千万不能随意应付顾客。 制造、销售新产品或提供劳务的全过 程，必须遵循有助于提高顾客的满意 度和忠诚度的原则。
第一节
什么是客人
从字面上看，做客相对于服务单位 的人士就叫客人，具体地说，光顾 服务单位或购买商品的人都可以统 称为客人。
客人的类型
客人是多样性的，大致来讲可以分 为住店客人 入店客人 住店客人或入店客人 住店客人 入店客人。
住店客人：
根据住店客人入住酒店的目的不同，又 可以分为： 旅游度假客人： 旅游度假客人：他们入住酒店的目的是 旅游观光或度假休息。因为他们旅途劳 累，进入酒店的目的主要是休息，对于 酒店的要求是安静、舒适。
同时作为“皇帝”的顾客，也是国家的 公民，他的行为同样受法律、受社会道 德行为准则的约束，所以“皇帝”也不 能为所欲为，必须在国家法律和道德准 则允许范围内活动。
而为顾客提供服务的员工，只是酒店这 种场所中向顾客提供服务的人，客只是 社会分工的不同，并不是地位高低身份 贵贱的区别。同样，当服务员到酒店以 外的其他地方作为消费者，同样也是 “皇帝”。
客人是有血有肉有感情的人。他们的喜好和厌恶， 难免有偏爱，世界上没有任何两个人是完全一样的， 我们应真诚地去体谅客人，理解客人，绝对不能把 客人理解为登记册上的一个符号，或营业报表上一 个冰冷数字而对之冷漠，厌烦。
绝大多数的客人是通情达理的蓄意胡搅蛮缠的客人 毕竟是少数。当客人对服务提出不满时，我们应站 在客人的角度上多检讨自己的工作，多挖掘不足， 不断改善，使服务再上一层楼的好机会。
商务型酒店客人特点分析
商务客人的群体特征年龄特征据调查表明年龄三十岁以上的商务客人占70%，其中男性多于女性。
这些是由商务活动的性质所体现出来的。
一方面，商务客人年龄大，独立性都很强，不愿意受人支配，具有很强的个性特征。
他们喜欢稳重、典雅的房间布置，乐于接受个性化服务和定制化服务，更希望受到别人的尊重。
然而他们会随着业务开展的状况个人情绪会有波动性，造成酒店难于把握服务的标准。
另一方面，商务女性则会对酒店提出更高的要求，更强调环境的安全性、舒适性。
例如香港多家酒店推出的女性楼层受到女性商务客人的普遍喜爱。
2素质特征商务客人的整体层面都具有良好的教育背景、较高的文化素质和优秀的自身高端商务客人属于高消费的群体，能够接受不同价位的高档酒店。
一方面商务客人为了公司业务的开展而入住酒店，因此所用费用多由企业承担，这也使得商务客人敢于消费；另一方面商务客人本身经济实力都很强，喜欢酒店的多样化的产品服务，酒店商场的商品很多都是商务客人购买。
中端商务客人更倾向于能够提供良好的商业服务设施的星级酒店。
低端商务客人倾向于安全、卫生、方便、快捷的住宿条件，目前发展势头良好的经济型酒店以其独有的特色在很大程度上满足了低端商务客人的需求。
在相当长的一段时间内，经济型酒店在国内的发展势头较好，空间巨大。
客人的消费行为的因素分析分为内部因素（客人自身因素）和外部因素（社会环境因素）。
其中内部因素包括动机、个性、态度、知觉；外部因素主要有文化、阶层、群体.企业内部因素分析（1）动机。
推动人们活动的内部动因。
影响商务客人的动机是指推动人们入住酒店的内部原动力。
这个动机更多的是客人自身的需要，满足客人的住宿、餐饮等方面。
同样出于商业活动的动机需求，酒店需要给客人提供传真服务、信息服务等。
（2）个性。
一个人具有一定的倾向性和相对稳定性的各种心理特点总和。
商务客人的个性更多的表现为独有的特征性。
商务客人有紧张的旅途、繁忙的工作，承受比别人更多的压力和工作负担，更需要酒店为他们提供“家”一样的感觉；更倾向于接受个性化服务、人情化服务。
高端酒店市场分析消费者特点与趋势
高端酒店市场分析消费者特点与趋势一、引言随着全球经济发展和人民生活水平提高，高端酒店市场逐渐兴起，吸引了越来越多的消费者。
本文旨在通过分析高端酒店市场的消费者特点和趋势，为酒店运营者提供洞察和决策依据。
二、高端酒店市场的消费者特点1.人群定位高端酒店的消费者主要包括商务旅行者、高净值人群、特殊型消费群体等。
其中，商务旅行者是高端酒店的主要客源，他们注重酒店的品牌和服务质量，且通常需要长期住宿。
高净值人群则以家庭度假和休闲旅行为主，他们对奢华体验和细节精致程度有较高要求。
特殊型消费群体如会议和宴会的举办方、高级会员等，对于酒店的专业性和个性化服务有较高期望。
2.消费行为特点（1）追求奢华与舒适：高端酒店的消费者对于环境和服务的品质非常挑剔，追求顶级的奢华体验和舒适感。
（2）重视品牌形象：高端酒店的品牌形象对于消费者选择的决策起着重要作用，消费者更倾向于选择知名度高、信誉良好的品牌酒店。
（3）讲究细节体验：高端酒店的消费者较为注重酒店服务的细节体验，包括餐饮品质、客房服务、设施设备等方面。
（4）注重社交与交流：高端酒店提供了一个社交平台，消费者更倾向于在此结识朋友、商务合作伙伴或参与各类社交活动。
三、高端酒店市场的消费者趋势1.个性化定制服务的需求增加随着消费者对声音的重视，高端酒店市场的消费者越来越追求个性化定制服务。
酒店需要针对不同消费者的需求提供个性化的服务，如定制化的行程安排、个人化的餐饮选择等，以满足消费者的个性化需求。
2.数字化科技的应用加强高端酒店市场的消费者越来越注重科技的应用。
酒店需要通过数字化技术提供更智能化、便捷化的服务，如手机入住、人脸识别、智能控制等，以提升消费者的体验和便利性。
3.绿色环保和可持续发展的关注增加随着全球环保意识的增强，高端酒店市场的消费者对绿色环保和可持续发展的关注逐渐增加。
酒店需要重视环境保护，提供可持续性发展的产品和服务，如节能减排措施、环保建材等，以吸引越来越注重环保的消费者。
商务客人的酒店消费行为分析
商务客人的酒店消费行为分析随着旅游业的快速发展，酒店业的需求也在逐渐增长，以商务客人为主的消费者群体越来越受到酒店业的关注。
商务客人的酒店消费行为也因为其特殊的行业背景而与其他消费者有很大的不同，对此进行分析可以帮助酒店业更好地满足商务客人的需求，提供更好的服务。
首先，商务客人的消费力较强，对酒店的价格敏感度较低。
商务客人大多数时候是由公司或机构出资支付酒店费用的，因此他们对于酒店的价格并不是特别关注，而更加注重酒店本身所能够提供的设施和服务。
而且，商务客人的出行通常与商务会议、展览、商务谈判等相结合，对于商务成果的影响极大，因此他们更加看重酒店的餐饮、会议设施、网络服务等各方面的环境。
其次，商务客人对于酒店的安全保障要求较高。
对于商务客人来说，安全保障是极其重要的，如果酒店无法提供安全保障，商务客人难以接受，甚至可能会影响工作。
商务客人通常会对酒店的防盗措施、消防设备等进行检查，同时酒店的服务和员工态度也会对商务客人的安全感产生影响。
第三，商务客人的消费行为思考方式比普通消费者更加理性。
商务客人大多会提前预订酒店，对于酒店的在线评价、价格比对、评价网站等致辞信息进行仔细研究，通过这些细致的考虑和比较来选择最适合自己的酒店。
因此，酒店业需要考虑商务客人的这种特殊行为方式，提供更合理的服务和优惠方案，提高商务客人的满意度。
第四，商务客人的消费行为具有简约性。
商务客人在选择酒店的过程中，更考虑酒店提供的各类设施和服务所直接产生的效益，对于过多的花哨装饰和设备并不特别在乎，因此提供更加简约但实用的设施和服务，对于商务客人更加具有吸引力。
商务客人追求的是简单方便与效率，而不是奢华和浪费。
总之，酒店业需要更加深入地挖掘商务客人在酒店消费过程中的特殊行为方式和需求，针对这些需求提供更加细致、个性化的服务，从而与商务客人建立稳定的关系。
商务客人对于酒店的满意度直接影响着商务客人的忠诚度和口碑传播能力，也因此酒店业需要格外注重商务客人的需求，不断提高酒店服务和品质水平，以期在激烈的市场竞争中前行。
商务型酒店客人特点分析
商务型酒店客人特点分析商务型酒店是为商务旅行者提供服务的酒店，他们的需求与其他类型的旅行者不同。
以下是对商务型酒店客人特点的分析。
一、时间意识强商务旅行者通常是为了工作目的而出行，因此他们对时间的把握非常重视。
他们通常有一个紧凑的行程安排，需要按时完成各项任务。
因此，商务型酒店要设法提供高效的服务，确保客人能够准时完成工作。
二、需求灵活商务旅行者的需求可能会随时变化。
他们可能需要在短时间内安排会议、接待客户或处理突发事件。
因此，商务型酒店应该具备灵活的服务能力，能够根据客人的需求进行调整。
三、高速互联网商务旅行者的工作通常离不开互联网，他们需要通过电子邮件、视频会议等方式与同事、客户保持联系。
因此，商务型酒店需要提供稳定而高速的互联网服务，以满足客人的工作需求。
四、舒适工作环境商务旅行者需要一个有利于工作的环境，他们可能需要在房间内完成工作，因此商务型酒店应该提供宽敞明亮的工作区域、舒适的办公椅和良好的照明设施。
五、餐饮需求商务旅行者通常在外地停留较长时间，因此需要解决就餐问题。
商务型酒店应该提供丰富的餐饮选择，包括早餐、午餐和晚餐，并且应该注意提供健康、营养的饮食选择，满足客人的不同口味需求。
六、会议设施商务旅行者经常需要召开会议、举办培训或与客户进行商务洽谈。
商务型酒店应该配备现代化的会议设施，包括投影仪、音响系统、白板等，以满足客人的会议需求。
七、安全保障商务旅行者通常携带重要的商务资料和设备，对安全性要求较高。
商务型酒店应该配备安全设施，如监控系统、保险箱等，确保客人的财物安全。
八、服务质量商务旅行者对服务质量要求很高。
商务型酒店应该提供专业、周到的服务，包括快速办理入住手续、高效解决问题、提供个性化的服务等。
总结：商务型酒店的客人通常是为了工作目的而出行，对时间的把握非常重视。
商务型酒店应该根据客人的需求提供高效灵活的服务，包括提供高速互联网、舒适的工作环境、丰富的餐饮选择、现代化的会议设施等。
酒店商务消费者消费行为特点
酒店商务消费者消费行为特点
据Hotel re,cenl Coum饭店组红以寸2858名常4t商务客人的卷调杳显示。
(l)商务客人讨酒店的设施要求很r'"5.60%的客人要求房间隔音效果好，57%的客人认为商务中心十分重要，有52%的客人认为室内调制解调器很秉要他们对客房手篇一律的布置和几乎相同的摆设感到乏味。
商务客人在住店时发现酒店存在的主要问题包括:床头灯光线太暗，不足以看l3,阅读。
挡光的窗帘不能很好地(3K挡早晨的阳光.透过窗帘或窗帘外围均可射人光线客房未装电了锁，安全系数小够_椅子高度不合适，不利十办公写字台上未装电话，客人在写字台上I_作时往往需要电话联系，不得不到床头柜边打电话。
(2)商务客人不仅对酒店硬件设施要求很高，对酒店服务质量水平要求也很高丫90%的商务客人需要24小时洗、烫衣物服务，76r的客人认为提供免费交通前社附近的商务约会地点非常吸引人，SU70以上的客人非常重视美容形象服务。
(3)客人衍天在客房T_作时问，有71%工作1-2小时.16%工作3一4小时，l%上作5个小时以上。
(4)对于餐饮偏好，45%的客人喜欢尝试新u味，55%的客人偏爱家乡菜、至十用餐方式，50%以上的客人选择优质的晚餐，309r左右的客人更习惯于客房用餐，3%的客人选择方便快餐。
另据美国《旅行与休闲》杂志对商务客人的年度商务调查显示。
商务客人选择酒店的主要标准依次是:酒店的位置、酒店的全面质量和酒店的价格、公司的决定、常客。
商务客人认为客房内最重要的东西依次是:烧咖啡壶、调制解调器、烫衣板、多功能电话、传真机。
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商务客人的群体特征年龄特征据调查表明年龄三十岁以上的商务客人占70%，其中男性多于女性。
这些是由商务活动的性质所体现出来的。
一方面，商务客人年龄大，独立性都很强，不愿意受人支配，具有很强的个性特征。
他们喜欢稳重、典雅的房间布置，乐于接受个性化服务和定制化服务，更希望受到别人的尊重。
然而他们会随着业务开展的状况个人情绪会有波动性，造成酒店难于把握服务的标准。
另一方面，商务女性则会对酒店提出更高的要求，更强调环境的安全性、舒适性。
例如香港多家酒店推出的女性楼层受到女性商务客人的普遍喜爱。
2素质特征商务客人的整体层面都具有良好的教育背景、较高的文化素质和优秀的自身
高端商务客人属于高消费的群体，能够接受不同价位的高档酒店。
一方面商务客人为了公司业务的开展而入住酒店，因此所用费用多由企业承担，这也使得商务客人敢于消费；另一方面商务客人本身经济实力都很强，喜欢酒店的多样化的产品服务，酒店商场的商品很多都是商务客人购买。
中端商务客人更倾向于能够提供良好的商业服务设施的星级酒店。
低端商务客人倾向于安全、卫生、方便、快捷的住宿条件，目前发展势头良好的经济型酒店以其独有的特色在很大程度上满足了低端商务客人的需求。
在相当长的一段时间内，经济型酒店在国内的发展势头较好，空间巨大。
客人的消费行为的因素分析分为内部因素（客人自身因素）和外部因素（社会环境因素）。
其中内部因素包括动机、个性、态度、知觉；外部因素主要有文化、阶层、群体.企业内部因素分析（1）动机。
推动人们活动的内部动因。
影响商务客人的动机是指推动人们入住酒店的内部原动力。
这个动机更多的是客人自身的需要，满足客人的住宿、餐饮等方面。
同样出于商业活动的动机需求，酒店需要给客人提供传真服务、信息服务等。
（2）个性。
一个人具有一定的倾向性和相对稳定性的各种心理特点总和。
商务客人的个性更多的表现为独有的特征性。
商务客人有紧张的旅途、繁忙的工作，承受比别人更多的压力和工作负担，更需要酒店为他们提供“家”一样的感觉；更倾向于接受个性化服务、人情化服务。
（3）态度。
个体对社会现实中的任何人、观念、事物的一种稳定的心理倾向。
商务客人入住酒店的态度就是商务客人因为注重身份地位而倾向于品牌的高档酒店，即使是势力略逊的企业人员，也会为了商业目的或社交目的，入住高档的品牌酒店。
（4）知觉。
大脑对于直接作用于感觉器官的客观事物整体属性的改变。
商务客人入住酒店的知觉就是特征性酒店选择需求，有资料显示58.68%的商务客人将酒店的区位和商务设施水平作为选择酒店的首要指标，其他依次是酒店的服务质量、酒店的知名度、酒店的价格、酒店的特色及酒店的娱乐设施多样性，价格已经不再是影响商务客人选择酒店的最重要因素,从调查中表明商务客人对于酒店有独特的消费认识。
（二）外部因素分析（1）文化。
人类社会历史事件中物质精神的总和，狭义的指社会意识形态。
文化的三要素：物质要素、行为要素、精神要素。
而其中的行为要素能够引起“行为文化”包括行为规范、生活方式等。
而影响商务客人的文
化因素很多，即包括社会文化因素，也包括自身文化因素。
文化作为一个动态的意识形态，能够随时改变影响人们的观念。
同样文化也能够很大程度的影响商务客人的酒店消费习惯，例如各个国家的消费行为不同，甚至各个地区也具有不同的消费观念。
（2）群体。
由两个或两个以上的为了达到一个共同目标而相互作用相互依赖的人类聚合体。
正如上面所写到的入住酒店的商务客人群体具有特征性。
（3）企业。
不言而喻商务客人很多费用都是企业提供，很大程度上决定了商务客人选择酒店的档次。
同样企业为了自身形象或者品牌建设，往往喜欢选择有档次的品牌酒店入住，能够影响客户对企业的认识，从而有助于企业的业务开展。
（4）阶层。
人们按照职业的特征划分一定的层次。
商务客人作为商人阶层，具有敢于消费等特征。
他们容易受到阶层内正式群体或者非正式群体的影响
商务客人的独特特征。
1、减少风险消费行为理论即想方设法寻求减少购买后可能遭受损失的途径，该理论适用于决策阶段。
主要在商务客人选择酒店的决策过程中起主导作用。
酒店与客人之间存在大量的信息不对称，虽然通过酒店的网站、图片等能够看到硬件的建设，但是酒店产品需要大量的软件支持，即服务、信息等，这些都是客人无法感知、甚至无法预测。
为了减少这种不对称信息带来的风险，使得很多商务客人选择酒店时，根据以往的经验或者朋友的介绍，或者直接入住比较知名的品牌酒店，能够很好的保证质量和服务，这样的选择可以有效地减少入住酒店的风险。
因此，有效引导酒店商务客人进行正确地酒店消费抉择，酒店应强调品牌建设、形象建设、口碑建设的必要性。
酒店的营销行为应该注重这些方面的建设，更好的吸引商务客人。
2.象征性社会消费行为理论社会因素影响了消费行为，消费行为过程中具有特征性的内涵，该理论适用于酒店消费阶段。
酒店为了满足商务客人的特征性需求，会提供各种各样的酒店产品，例如开办俱乐部、酒会等，商务客人为了维护公司形象或者出于业务需要，都会参加这些具有象征性的活动。
同样商务酒店提供的豪华设施设备，精良的服务，象征性社会行为理论可以更好的解释商务客人的酒店行为。
因此酒店可以通过营销活动满足商务客人的各种产品或服务，因为商务客人独特群体特征，酒店可以根据其特征，去开发适合他们的产品，去营销培育客户形成有效的市场。
3习惯消费行为理论认为消费行为实际上是一种习惯建立的过程。
该理论适用于商务客人重复入住酒店的行为。
当顾客将消费某家酒店成为一种习惯，那样这家酒店将拥有该忠诚顾客。
目前酒店努力开展客户关系管理，提高顾客满意度，加强顾客忠诚度，都是为了吸引客人、留住客人。
如果酒店能够为商务客人提供全方位的服务，尤其在个性化服务、人性化服务方面都做得令顾客满意，商务客人入住酒店的次数增多，自然而然会将在该酒店消费成为了一种习惯，该顾客成为了酒店的忠诚顾客。
因为很多商务客人也有求新、求奇的心态，他们或许会选择不同的酒店入住。
但是由于商务客人的需求多样化，很多酒店难以做到让顾客满意，更谈不上顾客忠诚。
如果酒店能够根据商务客人需求，提高酒店产品质量和增加服务类型，能够做到顾客的满意，努力做到顾客的忠诚，那样顾客入住该酒店也会成为一种习惯。
当客人认为入住某家酒店是一种习惯的时候，这个酒店真正拥有了该忠诚顾客。
在建立顾客忠诚方面，香格里拉酒店集团不局限于传统的客人满意原则，而是将顾客满意发展为顾客愉悦，直至建立起牢固的顾客忠诚。
《某某酒店2013年营销策划书》参考提纲
•一、前言
•二、背景分析
•（一）酒店内部资源条件分析
•1、酒店位置
•2、酒店硬件与特色分析
•3、酒店的组织结构与文化分析
•（二）酒店营销环境分析
•1、消费者需求与消费行为特征分析
•2、竞争状况及主要竞争对手分析
•（三）酒店经营现状分析
•1、酒店经营业绩
•2、酒店存在的问题及其原因
•SWOT分析
•（一）酒店优势分析（S）
•（二）酒店劣势分析（W）
•（三）酒店机会分析（O）
•（四）酒店威胁分析（T）
•小结：总体评价及营销基本思路衍生
•三、酒店营销定位与理念、目标
•（一）酒店目标市场选择及定位
•（二）酒店经营理念与营销目标
•注意目标分月
•四、2013年营销组合策略
•（一）产品组合策略
•1、基本产品组合策略
•2、主题产品组合策略
•3、新产品开发策略
•（二）酒店服务组合策略
•（三）酒店定价策略
•（四）酒店分销策略
•（五）酒店促销组合策略
•1、公关促销策略
•2、广告促销策略
•3、人员促销策略
•4、促销活动：主题促销提案，选择一个主题进行策划
•比如：“圣诞节”、婚庆、商务会议主题促销活动
•五、酒店营销效果预测与营销预算
•（一）酒店营销效果预测
•（二）酒店营销费用预算
•六、营销组织与控制
•1、酒店经营机构
•2、酒店营销人员与团队建设。