护士与病人的沟通
护患沟通情景实例
护患沟通情景实例情景1：患者XXX，中年女性，因患肺炎高烧不退由丈夫陪伴入院，当护士说明住院无须留陪护时，患者表现焦虑不安，拉着丈夫的手不愿松开，此时应如何对患者进行入院指导。
情景分析：XXX患者由于对住院环境不适应往往会产生孤独感、不安全感，表现为忧心忡忡，焦虑不安。
此时，护士应利用入院教育时机建立良好的“第一印象”，消除患者的陌生感，适时进行入院环境介绍。
【沟通技巧】护士：XXX，您好！我是负责接待您的办公室护士，我姓XXX，您就叫我小刘好了。
您已经发烧几天了，身体一定很虚弱，我先送您去病房吧。
（护送病人进病房）大家好，我向大家介绍一位新病友。
她叫XXX。
（面向XXX）您旁边这位叫XXX，靠里面那张床的大姐叫XXX，大家都认识了，希望以后相互关照。
（面向XXX）这是您的床位，您先上床休息，我帮您测一下体温和血压。
（测量完毕）您的体温还是有点高，不过不用担心，您的经治医生XXX，责任护士XXX，一会儿就会来看您，他们会根据您的病情采取相应的措施控制体温。
您枕边放的这个开关室呼叫器，您如果有事找护士，可直接按一下开关就能对讲了，按常规明天早上您要留尿、大便和痰标本做检查，以便为诊断和治疗提供依据。
这是留尿、大便、痰的标本盒。
旁边这间是卫生室，明天清晨第一次排尿时先用这个尿杯接一点尿倒进这个试管中，然后放在标本架上，排便时用这个小板取一块花生米大小的粪便放进便盒即可。
明天早上8点前您还要留好痰标本，因为您患的是肺炎，检验结果对诊断和治疗很重要。
您要留取的是清晨第一口痰，留痰前先用清水漱口，然后深吸一口气，用力将深部的痰咳出吐在标本瓶内，注意不要将唾液混在一起，以免影响检查结果，这是您第一次住院，还有许多事情要向您介绍，您先休息一会，等XXX看过您之后，我再向您介绍一下病区的环境及住院相关规则，我在护士站办公室，您要有事可用呼叫器找我，一会儿见。
情景5：新护士小王，在为一个血管条件不好的老年男性患者进行静脉输液穿刺时操作失败，她感到很尴尬，不知如何向患者接受。
医患沟通——如何与难缠的病人沟通（5篇范文）
医患沟通——如何与难缠的病人沟通（5篇范文）第一篇：医患沟通——如何与难缠的病人沟通医患沟通案例分析你作为一名医生，如何与“难缠”的病人（家属）进行医患沟通？1.保证有益的氛围:学会营造氛围，在住院病房或手术大楼里专门设置医患沟通的谈话室，谈话室里面很温馨，有柔软的沙发，让病人很舒适地坐在那里。
在这个私密的环境下，免除干扰（电话铃声，手机响），让所有人就座，给患者或家属倒水或沏茶。
在会谈中，医生应热情地欢迎所有的人，先做自我介绍，目光亲和，称呼得体并询问每个人的名字以及同患者的关系，拉些家常来了解患者及其家属的背景。
2.积极倾听：患者说话时，医生不要思考自己接下来该说些什么，而是静心倾听，了解患者想要表达的内容。
弄清患者的意图和不满之处，对患者的担忧及抱怨情绪表示理解。
表示出对病人的重视和关切，急病人之所急，感病人之所痛。
3.温和耐心地解释，建立伙伴关系：耐心地对患者想要了解的情况进行解释，从自身（医生、护士、院方）找原因表示对患者的歉意，对患者的处境表示同情，同时安慰病人不要过于紧张和焦虑，会及时核实和处理病人所反映的情况。
4.共同制定治疗计划，增加患方主动性：解释完患者病情后，应与与病人及家属共同制定未来的生活和治疗计划，并进一步保持密切的医患接触，可以让患者及其家属有被尊重和重视的感觉。
要根据患者的病情、经济情况及期望及医院的综合情况，运用询证医学证据，给患者提供合适的治疗方案。
给患者讲明每个治疗方案的优缺点，对患者介绍尽量不要下肯定的治疗，强调有效的部分，增强患者对治疗的信心。
对患者家属，强调对患者的关心和鼓励，对可能出现的不良反应讲述清楚，必要时签署知情同意书。
5.帮助家属融入医院：鼓励病人和家属把疑问、忧虑、医护的名字以及所有可能有用的信息写下来。
让患者写下有用的信息后，能帮助他理解各种头衔的含义，也对医院环境更加熟悉。
鼓励病人及家属写下问题和参与制定治疗计划有助于防止混乱和分歧的产生。
护士怎么与病人沟通_演讲与口才_
护士怎么与病人沟通护士与病人之间的沟通交流，是护理工作中不可忽视的重要内容，随着改革开放步伐的日益加快，新形势下的护理工作也在逐渐完善，以病人为中心，实行人性化服务，对病人进行身心全方位多层次的护理，护士的一言一行、一举一动，都对病人的心理情绪有着很深的影响，这就要求护士必须转变思想，提高护理服务意识，掌握沟通技巧。
下面是小编为大家收集关于护士怎么与病人沟通，欢迎借鉴参考。
一、与病人沟通的原则1、灵活原则一件事不同的人会有不同的处理方法，一种事也可以有几种不同的处理方式，不同的处理会有不同的效果。
因此，在不违反原则的情况下，灵活的处理会收到良好的效果。
比如，我们病房的作息时间，要求病人晚9点半熄灯，但春节期间就要灵活掌握，否则就不近人情。
2、尊重原则尊重病人，就要有长幼之分，对于长者尤其要尊重。
我们的医生护士都很年轻，对病人要像社会上对邻居、对朋友一样，尊老爱幼，讲礼仪，懂礼貌，而不应认为他是病人，有求于我们，他卑我尊。
作为病人他们常常在医生面前会自卑，因为从医学角度讲，医患信息不对称，在医院的特定环境中，他们都对医务人员尊重有加，因此我们更应该以尊重的态度来对待病人，创造一种互相尊重的氛围。
3、平等原则无论患者地位、收入、职业，是城里人还是乡下人，也无论他有何种疾病，我们都应把他作为有独立人格的人来对待。
有人说对艾滋病人要进行特殊的关爱，这是相对目前社会的偏见和歧视而言。
我说正确平等的做法就应该是把艾滋病病人当成普通的病人一样，既不歧视，也不过分关注。
美国迪斯尼游乐园要求员工接待残疾游客时，不仅要尽最大可能为他们提供方便，还不能让他们意识到别人注意到了他们的残疾。
“无痕迹服务”，才是平等待人的最高境界。
4、保密原则病人出于治疗疾病不得不暴露某些个人的隐私，这就要求我们要有良好的医德。
治病救人是医德，为病人保密更是医疗道德的范畴。
珍视这种信任，或者说把病人对自己的信任作为对自己的奖赏来珍爱，是一个生命对另一个生命的依托。
如何加强医患沟通（精选6篇）
如何加强医患沟通（精选6篇）如何加强医患沟通篇1l 注意运用心理学知识根据不同年龄、性别的病人, 随时随地注意察言观色, 通过和病人的谈话, 根据病人的不同反映, 准确判断病人需要什么, 想干什么, 有什么要求, 有什么顾虑, 及时调整治疗方案及心理状态, 以利疾病的痊愈。
2 尊重病人、平等待人医护人员在实施治疗方案时, 无论病人的年龄、性别、长相、收入、职业、城里人、乡下人, 也无论患什么疾病, 经济状况, 社会地位如何, 都要一视同仁, 平等对待, 尊重病人, 特别是在对同一病房的病人查房和治疗时,不经意的一句话, 一个举动都可能导致病人的心理变化, 而影响其治疗效果。
3 善于运用通俗易懂、保护性的语言医护人员在与病人沟通时, 还要注意不能一味地使用医学专业语言, 以免病人听不懂或闹出笑话, 最好用普通话, 特殊情况下可用方言。
此外要注意使用护性语言, 以免给病人造成心理上的伤害。
4 医护人员要善于运用肢体语言如真诚的微笑, 信任的眼神、适当时的一个搀扶动作, 轻拍肩膀的鼓励等等, 这些看似小小的动作会拉近与病人的距离, 增进与病人的感情, 减少医患之间的误会, 降低医患纠纷的发生。
5 要善于倾听在与病人沟通的过程中, 还要随时注意倾听病人的谈话, 而且要专注、耐心、有兴趣, 特别是对有心理疾病者, 注意地听他讲述自己的病痛和苦闷, 本身就是对他的安慰和鼓励, 更有利于全面了解病情和与病情有关的内容, 只有全面了解病情, 才能更好的治疗疾病。
如何加强医患沟通篇21.批判性思维训练医生需具有悟性，包括反省、思索、推理等。
反省，其核心是评判性思维，是一种思维习惯。
现代医学是实践性学科，在不断发展中。
临床医生诊断和治疗的风险大，医生的观点要不断更新。
需要质疑，才能提高。
沟通也需要不断学习。
虽然终日忙碌，但是需要静下心来，镇定思索。
通过批评性思维，对国内及国外医疗剧及医疗记录片中，医患沟通细节进行反思、挑错，探寻更适合的沟通方式，也是一种自我学习的方法。
护患沟通十大技巧
护患沟通十大技巧，你掌握了吗？患者对护士的第一印象非常重要，一声称呼用词是否得体，会影响到护患交流。
交流时护士可根据患者的身份、年龄、职业及文化层次的不同，因人而异的称呼他们，在维护他们自尊的基础上，选择他们喜欢听的名称称呼他们。
新入院病人对环境陌生，护士应主动的向患者作自我介绍，用清晰纯朴的语言、温和关怀的语气。
沟通是一种能力，并不是一种本能。
它不是天生具备的，而是一个需要我们后天培养的，需要我们去努力学习的，努力经营的。
随着沟通时代的来临，学习沟通技巧，能够让我们每一个人都更具有影响力，能够把自己的理论更顺利地实施。
步骤/方法1.加强学习锻炼，提高自身素质护士的自身素质，技术水平是第一位的。
因此，要多学习理论知识，注重实践操作锻炼，虚心向经验丰富的同事学习，不断提高自身的综合素质，为了更好地塑造护士形象，提高护患间的亲和力，要进一步注重个人仪表、审美等综合能力的培养，言行举止做到得体大方。
另外平时还要学习多学科的知识，拓展自己的知识面。
以自己过硬的素质赢得患者的满意与肯定。
2.树立良好的形象，抓住时机、营造沟通的氛围患者对护士的第一印象非常重要，一声称呼用词是否得体，会影响到护患交流。
交流时护士可根据患者的身份、年龄、职业及文化层次的不同，因人而异的称呼他们，在维护他们自尊的基础上，选择他们喜欢听的名称称呼他们。
新入院病人对环境陌生，护士应主动的向患者作自我介绍，用清晰纯朴的语言、温和关怀的语气。
如“请您先坐着休息一下，我马上为您安排床位”,让患者感到亲切、融洽、无拘束，使患者尽快熟悉周围环境。
与患者交谈时，应掌握好开场白，理清思路。
首先问候患者，从饮食、睡眠等日常生活中谈起，以创造温馨和谐的气氛。
然后针对要了解的问题进行直接或间接提问，对性格开朗的患者，可给他们多一点的讲话机会，让其说出自己的意见、观点和感觉，以得到更完整、全面的资料；对沉默寡言与不愿谈及疾病和有关的真实情况时，护士应用引导的方法，主动讲解有关疾病的知识，用讨论方式进行引导或重点询问。
护士与病人沟通的技巧
护士与病人沟通的技巧护士是医疗团队中非常重要的一员，他们与病人进行有效的沟通和交流非常关键。
在这些沟通中，护士需要展现出专业性、同理心和耐心，以确保病人的需求得到满足并提供良好的护理。
以下是护士与病人沟通的一些技巧：1.建立信任和亲近感：护士可以通过友好的微笑、称呼病人的名字和主动的问候来建立信任和亲近感。
这种友善和善意的态度有助于病人感受到护士对他们的关注和尊重。
2.使用简单和通俗的语言：护士需要避免使用专业术语或难以理解的医学术语。
相反，他们应该使用简单和通俗的语言来解释病情、治疗方案和护理计划。
这样有助于病人更好地理解自己的病情，并能够参与决策和合作。
3.倾听和尊重：护士需要倾听病人的问题、关切和需求，并展现出尊重的态度。
他们应该保持耐心和理解，给予病人足够的时间来表达自己的意见和情感。
同时，护士需要尊重病人的个人隐私，并重视他们的病情和护理需求。
4.给予积极的反馈：当病人表达自己的疼痛、担忧或恐惧时，护士应该给予积极的反馈。
这可以通过以肯定的语气回应，提供安慰和支持，或者通过给予合理的解释和信息来减轻他们的担忧。
5.清晰而准确地传达信息：护士需要确保他们所传达的信息清晰而准确。
他们应该使用简单直接的语言，并在必要时使用辅助工具，如图表、图像或书面材料，来帮助病人理解。
同时，护士应该避免匆忙或模糊地传达重要信息。
6.鼓励病人参与决策：护士可以通过与病人合作制定治疗计划和护理方案，鼓励他们参与决策过程。
这可以增加病人的治疗依从性，并提高他们对治疗效果的满意度。
护士可以向病人提供相关信息和建议，并帮助他们权衡不同的选择。
7.确保信息的机密性：护士需要尊重病人的隐私和信息机密性。
他们不应该向他人泄露病人的个人信息，除非有法律规定或病人本人的许可。
护士应该妥善保管病人的病历和护理记录，并在与病人讨论敏感信息时保持谨慎和敏感。
8.合作与协调：9.不断更新技能和知识：护士需要持续学习和提升自己的沟通技巧。
护患沟通的方式与技巧
护患沟通的方式与技巧护患沟通的方式与技巧良好的护患沟通是减轻患者身心痛苦的需要，是促进护患之间理解和支持，以下是店铺搜集整理的一篇探究护患沟通形式与技巧的论文范文，供大家阅读查看。
新的医学模式要求我们护理人员要走进患者，走进他们的生活，这就需要沟通，沟通既可消除误解与冲突，也可促进和谐。
所以认识和理解护患沟通的内涵显得很重要，良好的护患沟通是减轻患者身心痛苦的需要[1],是促进护患之间理解和支持，提高护理效果的需要，更是构建和谐社会的需要。
1护患沟通的形式1.1门诊就诊沟通门诊是患者进入医院首先接触的，因此，门诊护士应首先做好导诊服务，要热情地接待患者，根据患者的情况进行导诊，使患者减少寻找诊室的时间;同时在进行导诊的过程中应加强与患者的交流，主动关心患者。
1.2入院时沟通患者在确认住院后当班护士应做好接应准备，态度要热情，及时向医生报告并为患者安排床位;与此同时向患者及家属做好入院宣教，介绍医院的环境缓解患者的陌生感和紧张感，向患者介绍医院的主治医生、护士等，并将他们的高超技术做以宣传，使患者对疾病的治疗有信心，从而能够配合。
1.3入院3天内沟通护士在患者入院3天内应该与患者进行比较详尽的沟通，向患者和家属介绍疾病的主要治疗护理措施以及相关的注意事项，同时回答患者提出的有关问题。
1.4住院期间沟通在患者的住院过程中，护士更应加强与患者的交流，严密观察患者的病情变化，告知患者相关的检查及准备，对于手术所需的仪器及用物做好介绍，并告知患者注意事项;赢得患者及家属的信任与支持。
遇到有患者对护理工作提出的意见应虚心接受，根据实际情况做好解释工作，避免发生医患纠纷。
1.5出院时沟通在患者疾病治愈后，帮助患者办理出院手续，告知患者及家属的出院注意事项，做好饮食指导等，告知患者出现任何的意外情况及时来院就诊，通过出院指导来确保护理工作的'有效性及连续性，能够体现护士对患者的高度责任感，能够进一步密切护患关系。
住院病人与护士的沟通
未来的研究将更加关注特殊群体的护患沟 通需求，如儿童、老年人、语言障碍者等 ，以提高护理服务的公平性和包容性。
THANKS.
表达技巧
清晰明了
护士在与病人沟通时，应 使用简单明了的语言，避 免使用专业术语或行话， 以免造成误解。
温和语气
护士应保持温和的语气， 避免使用命令式或责备式 的语言，以免给病人带来 不必要的压力。
鼓励与支持
护士应适时给予病人鼓励 与支持，帮助他们建立信 心和积极配合治疗。
非语言沟通技巧
面部表情
护士应通过微笑、眼神交流等面 部表情，传递友好和关心的信息。
况。
提供多种沟通渠道
面对面沟通
护士应主动与病人进行面对面交流，了解病人的情况。
书面沟通
医院可以提供病人手册、健康宣传册等书面资料，帮助病人了解 疾病知识和护理技巧。
电子沟通
医院可以建立电子病历系统、在线咨询平台等，方便病人与护士 进行线上沟通。
案例分析
05
成功沟通案例分享
案例一
某医院神经内科，一位老年患者因脑梗入院，护士通过耐心倾听和关心，了解患者的病情和需求，为其提供个性 化的护理建议，患者及其家属对护士的工作非常满意。
建议一
医院应加强护士沟通技巧的培训和教育，提高护士的沟通能力和服务 意识。
建议二
建立有效的沟通渠道和反馈机制，及时了解患者需求和意见，不断改 进护理服务质量。
结论与展望
06
总结住院病人与护士沟通的重要性
病人需求满足
良好的沟通有助于病人表达自 己的需求和困扰，护士能够更 好地理解病人并提供相应的护
案例二
某医院心血管内科，一位中年患者因心绞痛入院，护士在沟通中运用通俗易懂的语言解释病情和治疗方案，同时 鼓励患者表达自己的感受和需求，有效缓解了患者的焦虑情绪。
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南京医科大学第二附属医院 肿瘤科：王娟
随着医学模式的转变，以病人为中心，对病 人实施整体护理的观念已渗透到整个卫生行 业，然而在临床护理实践中，要想得到满意 效果，护士与病人之间的沟通是很重要的一 个方面。护患间的沟通有助于护士了解病人 的身心状况，能够向病人提供正确的信息， 是实现护士为病人服务、减轻病人的身心痛 苦、创造最佳身心状态的需要，亦促进了护 患之间的理解与支持，同时提高了治疗、护 理质量，达到了满意效果。
目光：
眼睛是心灵的窗户。目光在护患沟通中起着举足轻 重的作用。与病人沟通时应以期待的目光，注视病 人面无悦色斜视病人，表示卑视病人； 不注视病人横眉扫视周围，表示监视病人；看完病 人一笑，表示讥讽病人。尤其是给病人做治疗护理 时要专注的望着自己的操作，给病人以信任感和安 全感。
倾听的技巧
积极有效的倾听是沟通技巧的核心部分。护士要使 自己成为有效的倾听着，首先在倾听过程中应全神 贯注。一般在病人讲述病情时，不要随便打断病人 讲话，表示你已经理解了病人的意思以鼓励其继续 说下去。其次，是核实病人的意见，将理解的意思 或了解的内容复述，让对方核实，对一些未理解的 部分采用澄清方式予以核实。如：“您的意思 是……”?最后，用简单易懂的语言将病人所讲述的 内容重复一遍作为小结。
物理环境： 良好舒适的病室环境，是沟通能够进一步深入的条 件。不良的病室环境使病人烦躁、淡漠，甚至影响 病人的思维活动。因此，病人床单应保持清洁、干 燥、平整，使病人有舒适感。同时，病室需温湿度 适宜，空气清新无异味，保持安静，避免噪音，光 线应柔和，使病人感到宁静。
空间效应(也称为距离效应)：
是关于人们相互作用时如何利用空间进行交流的研 究。在沟通过程中，不同距离产生不同的效果。如 给病人做皮肤护理，宜采用约50cm亲密距离。在 采集病史或涉及到病人稳私时，宜采用50～80cm 个人距离，在这种情况下，用社会距离(1.3～4m) 则不合适。但距离并不是越近效果越好，通知病人 去做某项检查时，若用亲密距离，病人会感到不适， 此时应采用个人距离。因此，在与病人沟通时，需 根据谈话内容选择不同的距离，以免影响护患间的 沟通效果 .
一、非语言性沟通
面部表情 目光 举止和仪表 手势和抚摸 物理环境 空间效应
面部表情：
在非语言性沟通中有特殊的重要性。英国的斯提德说：“微笑 无需成本，却能创造许多价值”。因此面带微笑接待病人是进 行沟通的首要条件，微笑可使病人消除陌生感、恐惧感，增加 对护士的信任，缩短护患间的距离。相反，护士的表情冷漠， 则可增加患者的紧张感，会使他们认为这样的护士难以接近， 即使有心理和生理上的问题，也不愿透露，这样就不能从病人 那里得到更多的信息，无法实施有效的护理。另一方面也可根 据病人的面部表情来观察病人的身心状况。如当病人紧皱双眉， 满面愁容，则为忧愁、烦闷的表现；当病人面露喜色，心情愉 快，则为病情好转的表现。当护患间达到真正的沟通，病人高 兴时医护人员也会不自觉地露出微笑；病人伤感时，则会不自 觉的皱眉表示同情。
护士的举止和仪表：
对病人可产生很强的知觉反应。护士应保持 举止文雅、仪表端庄、稳重大方、着装整洁， 能使病人产生安全感、尊敬感，使病人愿意 同你接近。相反，若浓妆艳抹，态度生硬， 作风懒散，这样既有损于护士的自我形象， 又会使病人感到反感而不愿意与你沟通。
手势和抚摸： 手势运用可增补语言沟通的效果，对感觉有缺陷的 病人，如老年病人和听力障碍病人，则应更多使用 这种非语言性沟通方式。抚摸是非语言性沟通的特 殊形式，在疾病的治疗和护理中起到特别的作用。 如手术病人尽管在术前已做了心理护理，在手术时 仍有些紧张，通过触摸使病人感觉有人在关心他， 会增加战胜疾病的信心，使病人得到很大的慰藉。 对老年人护士抚摸手或肩部，病人会觉得不再孤独。 抚摸虽有积极的作用，但受年龄、性别、部位、文 化因素的影响，对年龄相近的异性病人应慎用。
自我暴露
自我暴露的中心思想是敢于向他人畅露自己 的思想。只要敢于向他人作自我暴露，就能 获得健康。尽管自我暴露可产生积极的作用， 但在护理中病人却很少能够自我暴露。了解 是信任、尊敬的基础。首先护士应向病人介 绍自己，包括自己的姓名、职别和从事护理 专业的经历，这些都是病人很希望了解的；
沉默 沉默是沟通的一种技巧，运用得当可起到很有价值 的作用。在病人焦虑时，护士可告诉病人：“您不 想说，可以不说，我可以陪您待一会。”这样可以 使病人感到舒适和温暖，病人在沉默中体验到护士 正在替她分担忧愁，感到护士与她的情感正在相互 交融；在病人感到孤独、悲伤时，与其默默地坐一 会儿，能够提供支持力量，鼓舞其信心；在病人烦 躁、情绪激动时，恰当的沉默能使其冷静下来；有 些初参加工作的护士，因害羞不习惯与病人沟通， 只是无声地工作着，病人很难听到她的声音。显然 这种沉默，不利护理工作的开展，是不能提倡的。
二、语言性沟通
语言是护士与病人交往最普通的工具，也是 护患间沟通思想情感的重要媒介。因此，在 与病人进行沟通时应特别注意以下几个问题， 要做的恰到好处。
语言性沟通
言辞需恰当 倾听的技巧 沉默的使用 自我暴露
言辞需恰当
语言作为情感交流的媒介，是护患沟通的主要环节。 护士所使用语言应该是美好的、亲切的，这样会使病 人有愉快感。沟通时应使用普通话尽量避免使用方言。 在询问病史时首先应礼貌地称呼对方，然后自我介绍， 说明谈话的目的，采用开放式谈话方式引导病人谈话， 再用非语言信息的反馈表示理解其内容，鼓励谈话继 续下去。若谈话时病人因悲伤而哭泣，护士给她1条 毛巾或递1杯温开水，或轻拍肩膀，待情绪稳定后， 针对伤心原因给以劝导，使病人得到安慰。对于正在 发怒的病人，护士应表示理解，并重视他的要求，转 移注意力，避免与病人正面冲突，待情绪稳定后，仔 细询问原因，耐心细致做好解释工作。