寿险电话营销行业发展形势分析
保险电话营销的发展现状及对策
保险电话营销的发展现状及对策随着社会的不断发展，电话已在普通百姓家逐渐的得到了普及，而电话营销以其快捷方便等优点，大大降低了保险公司的运营成本，成为了广大保险业拓展业务的主要渠道。
一、保险电话营销的发展现状电话业务是在传统电话服务基础上发展出现的新型业务营销模式，是以电话为主要沟通手段，借助网络、传真、短信、邮寄递送等辅助方式，通过保险公司专用电话营销号码，以保险公司名义与客户直接联系，并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台，完成保险产品的推介、咨询、报价、以及保单条件确认等主要营销过程的业务。
在国外，电话营销最早在20世纪70年代美国兴起，现已成为不少国际知名保险公司的主要销售渠道之一。
据不完全统计，目前国内有10多家保险公司开展了保险电话营销业务，而且部分公司的电话营销业务已初具规模。
二、保险电话营销存在的障碍(一)消费者对电话营销的方式认可度不高资料显示，2008年北京保险业497.7亿元的保费收入当中，保险电话营销渠道的保费占有率不足5%，比例相当低，主要原因是电话销售保险的方式对国内消费者是个比较新的概念。
虽然经过这几年的发展以及电话的普及，已有一部分人认可了电话营销这种方式，但仍有绝大部分人对这一方式心存疑虑。
这缘于两方面，一方面很多消费者认为电话营销方式打扰了个人生活。
而另一方面认为电话营销这种方式侵犯了个人隐私，不安全。
(二)客户资料来源的准确性不高客户信息数据是进行保险电话营销最重要的基础，而数据质量是影响销售是否成功的关键因素之一。
保险公司的客户信息数据来源主要有两个：一种是自身积累的老客户数据，另一种是从外部收集和获取的数据。
很多保险公司由于老客户数据不足，需要大量从外部收集数据。
而数据收集要花费大量人力物力，因此有不少的保险公司为了节约成本而不得不降低对数据质量的要求，“滥竽充数”现象严重。
(三)电话营销的产品过于简单由于电话营销的固有特点，通过电话销售的产品相对比较简单。
浅谈我国保险行业的电话营销现状和问题解决
浅谈我国保险行业的电话营销现状和问题解决保险电话营销（以下简称保险电销）不是一个新兴行业，它已经在国内外的各种营销渠道中行之多年，并占有一席之地。
中国经济社会的快速发展，为保险业提供了强大的增长动力，中国保险业迎来了发展的春天。
然而，随着我国金融市场与国际金融市场差距的逐渐缩小，我国保险行业面临的竞争与日俱增。
保险展业初期传统的营销模式已经不能满足企业的发展目标，电话营销逐步走入保险业的营销渠道中.保险电话营销(以下简称保险电销）不是一个新兴行业，它已经在国内外的各种营销渠道中行之多年，并占有一席之地。
电话营销（ Telemarketing）又称电话行销，是指通过使用电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织，并且高效率地扩大顾客群体、提高顾客满意度、维护顾客关系等市场行为的一种营销手段与营销模式，是直复营销的一种,起源于美国，出现于20世纪80年代以前，后来逐渐发展到日本、台湾、香港、印度、新加坡等亚洲地区，90年代初进入中国，并在大陆得到了迅猛的发展。
2002年开始,友邦保险等具有外资背景的保险企业首次将电话营销应用于保险行业，开始了保险电话营销的征程。
2003年招商信诺、中美大都会等也都相继涉足了电话营销领域，这个阶段标志着电话营销正式进入中国保险市场。
之后随着平安保险、大地保险、天平保险等公司获得保险电话营销牌照后，中国保险行业的电话营销业务算真正开始起航了。
从我国保险电销发展历程来看,我国保险电销最初应用于寿险产品，随着保险市场的日益成熟及顾客需求的多样化，早期依靠公司外勤直接展业的财险公司也纷纷开始发展电话营销业务,至此，电话营销在我国保险行业得到了普遍的应用。
保险公司开展电话营销业务，一般分为四个阶段：呼叫中心建设、保监会申请及审查、运营流程设计及人员管理。
呼叫中心建设解决了保险电销的基础设备问题；保监会申请通过可以使电销活动符合政策规定并有效保障保险公司和消费者的权益；运营流程设计对于保险电销业务的顺利开展意义重大，流程的好坏关系到电销业务开展的效率及成果；人员管理包括组织结构设计、人员招聘、人员培训、绩效及稳定性管理等多方面,稳定高效的团队对于保险电话营销有着十分重要的作用。
电销市场调研分析报告
电销市场调研分析报告电销市场调研分析报告为了全⾯了解寿险电销市场经营状况，分析各⾃经营特⾊，找到市场需求的空⽩点和长青电销业务的切⼊点，特针对经营模式、主要合作渠道和主打产品⽅⾯进⾏了调研，结合公司发展实际情况提出了建议。
具体内容如下：⼀、寿险电销⾏业现状概况⽬前国内约15家寿险公司启动电销业务。
⼤部分合资及外资寿险公司主⼒开展电销业务，但外资公司开展电销业务受到经营地域监管限制，集中在长三⾓、珠三⾓以及内地发达的⼆线省份和城市。
中资各公司主要进⾏电销、电视和⽹络业务的销售，除平安和太平外，其他公司还处于试点阶段，业务上也是局部地区采⽤全外包的形式。
2008年全⾏业寿险电销业务总量达15亿元，较上年增长87.5％；市场总坐席规模4500席，较上年增长50%。
⼆、经营模式经营模式有三种：完全外包模式、合建模式、⾃建模式。
完全外包模式指，保险公司仅提供产品、费⽤和后续运营，外呼⼯作由合作⽅完全承担。
合建模式指，销售场地由合作⽅指定，保险公司安排⼈⼒、系统，双⽅合作进⾏电销业务。
⾃建模式指，合作外呼数据可在保险公司⾃建电销中⼼进⾏外拨或则对⽼客户数据进⾏再次销售。
⽬前电销业务经营主体中除⽣命⼈寿采取外包单⼀模式外，其余均为合建和⾃建模式，外包模式只是补充。
这样从费⽤和⼈员管控上有很⼤的优势，但是需要前期投⼊的更⼤的固定硬件成本，存在⼀定的投⼊风险。
经营状况排名前列的主要寿险公司经营模式和状况如下表：五、主要合作渠道主要优质数据合作渠道有银⾏、电信、外部专业数据库（如携程、芒果、书友会、移动、航空公司、⼩区业主、车友会、体检中⼼等）。
（⼀）银⾏渠道股份制商业银⾏较早开拓电销保险业务，其中招商银⾏、上海浦发银⾏、兴业银⾏等在电销⽅⾯已经有稳定的渠道和⼿续费收⼊。
四⼤⾏⾼度关注并开始谨慎试点，⼯⾏、建⾏、中⾏均已开始电话⾏销保险试点，总⾏保持⾼度关注，但⼏⼤⾏均未建⽴完善的电销保险管理体系，处于谨慎试点阶段。
浅谈电话营销在保险业中的发展前景
浅谈电话营销在保险业中的发展前景摘要：随着科学技术的不断创新发展，在激烈的市场竞争中，通过电话这一通讯技术对某一目标客户或目标市场进行一对一互动式的行销模式，目的是为了提升公司形象、扩大企业知名度和客户群，提高客户满意度，维系客户关系的一种市场营销手法。
这种迅速而准确的找到目标的方法也逐步衍生出一种新型的销售模式一一电话营销。
本文通过电话营销的定义、发展史及所具有的优势对其在保险行业发展的重要性和策略性进行了详细的阐述。
关键词：电话营销保险业销售模式电话营销策略1理论综述1.1电话营销的定义和发展史电话营销（Telemarketing）是一个新概念，专家认为出现于20世纪80年代的美国。
随着电话营销流程消费者为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试这种新型的市场手法。
电话营销决不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。
广义的说，电话营销就是通过电话、短信、电子邮件、直邮等多种一对一影响目标客户的营销手段，以保持与客户的接触，从而与客户建立起信任关系，并在建立关系的过程中了解和发掘客户的需求，并满足其需求的过程。
狭义的说，电话营销是指通过电话推销产品和宣传公司业务。
最新调查表明，有65%的居民使用过电话查询和咨询业务，有20%的居民使用过电话预定和电话购物。
现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。
参考文献：（摘自任锡源《从零开始学电话销售全集》北京：中国言实出版社，2010.9 ISBN978-7-80250-306-9)电话营销分为三个阶段：第一个阶段就是引发兴趣。
引发电话线另一端潜在客户的足够兴趣，是销售成功的基础阶段。
在没有兴趣的情况下是没有任何机会，也是没有任何意义来介绍要销售的产品的。
这个阶段需要的技能是对话题的掌握和运用。
第二个阶段就是获得信任。
在最短时间内获得一个陌生人的信任是需要高超的技能，以及比较成熟的个性的，只有在这个信任的基础上开始销售，才有可能达到销售的最后目的——签约。
2023年寿险行业市场分析现状
2023年寿险行业市场分析现状寿险行业是保险行业中的重要组成部分，其主要产品是寿险保单。
随着人们保险意识的不断提高，寿险行业的市场需求也在不断增加。
在目前的社会背景下，寿险行业市场分析如下：一、市场规模不断扩大随着人口老龄化程度的加深，人们对寿险的需求越来越高。
加之保险公司推出了各种具有吸引力的寿险产品，寿险行业市场规模不断扩大。
据统计，寿险行业的年度保费收入保持了较快的增长态势，说明市场需求强劲。
二、产品创新与服务升级寿险行业不再局限于传统的寿险保单，而是推出了更加多样化的保险产品，如定期寿险、终身寿险、重大疾病保险等。
同时，保险公司还提供了更加全面的保险服务，包括健康管理、理赔服务等，满足了消费者的个性化需求。
三、线上线下渠道互动随着互联网的普及，越来越多的保险公司开始通过线上渠道销售寿险产品。
线上渠道的和线下渠道的结合使得保险公司能够更好地接触到消费者，提供更加便捷的购买方式和服务。
目前，线上寿险渠道已经成为寿险行业的主要销售渠道之一。
四、竞争格局日趋激烈随着市场规模的扩大，越来越多的保险公司进入寿险行业，竞争格局日趋激烈。
为了争夺市场份额，保险公司积极开展各种促销活动，推出具有竞争力的保险产品，不断提升服务质量和客户满意度。
五、市场监管不断强化为了保护消费者的权益，市场监管部门对寿险行业进行了一系列监管措施。
保险公司需要遵守一定的销售规范和行业规范，保证产品的质量和透明度。
监管的强化为寿险行业的健康发展提供了保障。
综上所述，寿险行业市场正处于快速发展的阶段。
随着人们对保险需求的增加，寿险行业市场规模不断扩大。
同时，保险公司也在不断创新和升级产品与服务，以满足不同消费者的需求。
然而，市场竞争也日趋激烈，保险公司需要通过不断提升自身竞争力来获得市场份额。
此外，市场监管的强化也为寿险行业的健康发展提供了保障。
寿险行业市场的分析可以帮助保险公司了解市场现状，抓住机遇并应对挑战，从而实现可持续发展。
平安寿险的营销现状及对策分析
平安寿险的营销现状及对策分析平安寿险是中国大陆成立较早的寿险公司之一，作为中国领先的保险公司之一，平安寿险起步较早且拥有较多的客户资源。
然而，随着保险市场的竞争不断加剧和消费者需求的不断变化，平安寿险在营销方面也面临着一系列的挑战和机遇。
下面就平安寿险的营销现状及对策进行分析。
一、营销现状分析1.产品推广较为广泛：平安寿险拥有多样化的产品线，包括寿险、健康险、意外险等，同时也推出了一些独具特色的保险产品，如以儿童教育、养老保障等为主题的产品。
这些产品在市场上推广较为广泛，但也造成了竞争激烈，难以突出。
2.市场份额下降：随着竞争对手增多和消费者偏好不断变化，平安寿险的市场份额有所下降。
其他公司推出了更具有创新性和个性化的产品，并优化了客户体验和服务，与平安寿险形成了竞争。
3.线上渠道发展不足：平安寿险在线下销售渠道拥有较强的资源和能力，但在线上渠道的发展不足。
随着互联网的快速发展和消费者线上购买保险的需求增加，平安寿险在线上渠道上的竞争力不足。
二、对策分析1.加强品牌营销：平安寿险作为中国知名的保险公司，应加大品牌宣传和营销力度，通过提升品牌知名度和认知度，增强消费者对平安寿险的信任感和好评度。
可以通过在多个渠道展示品牌形象，例如电视广告、户外广告、杂志等，增加品牌的曝光度，提高品牌影响力。
2.创新产品设计：平安寿险可以通过创新产品设计来满足消费者多样化的需求。
可以考虑推出更具风险保障特色、更符合目标客户需求的产品。
例如，在产品设计中考虑青年人群的养老保障需求，推出互助养老保险产品等，从而树立平安寿险在特定领域的专业形象。
4.提升服务质量：为了提高客户满意度和留存率，平安寿险可以加强客户服务团队建设，提高服务水平。
例如在业务员培训方面加大力度，提升业务能力和专业性。
同时，还可以通过建立客户关系管理系统，进行客户挖掘和维护，提供个性化的服务和定制的保险方案，以增强客户粘性。
综上所述，平安寿险在营销方面面临一些挑战，但也有一些应对策略可以实施。
2021年中国寿险电销行业发展现状及行业发展趋势分析
2021年中国寿险电销行业发展现状及行业发展趋势分析比起传统的面对面销售的模式，电话销售保险可以直接和客户进行交流，具有较强的主动性和针对性，而相比网络、邮件等沟通形式，电话销售保险又具有很好的比其更好的互动性，反馈率较高。
一、寿险电话营销行业发展概况2021年，中国经营寿险电销业务的人身险公司共有21家，其中中资公司12家，外资公司9家，占比分别为57%和43%。
从规模保费来看，寿险电销市场仍由中资公司主导，其市场份额为73.1%，外资公司市场份额为26.9%。
2019年以来，我国寿险电话营销行业规模保费持续下滑。
2021年，中国寿险电话营销行业累计实现规模保费123.3亿元，较2020年减少12.7亿元，同比下滑9.3%。
从月度情况来看，受各公司开门红影响，1月份寿险电销行业经营情况最好，规模保费达成21.4亿元；2月份受春节假期影响，规模保费仅为6.6亿元。
2021年，平安人寿累计实现规模保费61.6亿元，市场份额达到50%，较去年提高0.5个百分点，排名第一；招商信诺人寿市场份额10.1%，排名第二；太平人寿市场份额6.6%，排名第三；大都会人寿市场份额6%；排名第四。
从规模保费排名前十位的公司情况来看，中国平安人寿保险股份有限公司规模保费61.6亿元，排名第一；招商信诺人寿保险有限公司规模保费12.4亿元，排名第二；太平人寿保险有限公司规模保费8.1亿元，排名第三；中美联泰大都会人寿保险有限公司规模保费7.4亿元，排名第四。
2021年，16家公司通过自建机构共实现规模保费76.3亿元，较上年减少8.7亿元，同比下滑10.2%，占寿险电销总规模保费的61.9%；18家公司通过合作机构共实现规模保费47亿元，较上年减少4亿元，同比下滑7.8%，占寿险电销总规模保费的38.1%。
中国寿险电销产品结构持续调整，2021年中国年金保险累计实现规模保费70.5亿元，较上年增加6.8亿元，同比增长10.7%；人寿保险实现规模保费22.7亿元，较上年减少5.9亿元，同比下滑20.6%；健康险实现规模保费18.1亿元，较上年减少8.5亿元，同比下滑32%；意外险实现规模保费为12亿元，较上年减少5.1亿元，同比下滑29.8%。
我国保险电话营销的现状和未来发展趋势
我国保险电话营销的现状和未来发展趋势曾卉;梁思遥【摘要】电话销售模式是当今保险行业的重要销售渠道之一,经过在我国多年的发展,保险电销模式充分展现了其自身的特点。
本文将基于对电话销售的优缺点的分析,研究保险电话营销这一渠道的现状和未来挑战,并探讨它与网络销售相结合的未来发展新模式。
通过对三家保险公司和一家保险中介机构的电销业务员进行的问卷调查和数据分析,一方面,我们总结出电销渠道高效便利的优势;另一方面,我们从从业人员这一角度出发,概括由于从业人员各方面的不足带来的电销渠道的局限性。
虽然有诸多局限,电销渠道一定时间内仍是保险销售的重要渠道,在未来将会与网络营销齐头并进,以不同产品销售渠道分化的模式共存。
【期刊名称】《电子商务评论》【年(卷),期】2017(006)003【总页数】7页(P54-60)【关键词】保险;电话销售;网络销售【作者】曾卉;梁思遥【作者单位】[1]广东外语外贸大学,广东广州;;[1]广东外语外贸大学,广东广州【正文语种】中文【中图分类】F2保险，电话销售，网络销售2015年，全国保费收入 24,282.52亿元，同比增长 20%。
其中，产险公司原保险保费收入 8423.26亿元，同比增长11.65%；寿险公司原保险保费收入15,859.13亿元，同比增长24.97% (中国保监会统计)。
可见增长势头保持强劲。
保险电话营销(简称“电销”)以电话为主要沟通手段，通过专用营销号码，以保险公司名义与客户直接联系，并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台，完成保险产品的推介、咨询、报价、以及保单条件确认等主要营销过程的业务[1]。
相对于传统的面对面销售方式，电销有灵活、覆盖面广和成本较低的特点。
随着电话保险、互联网保险的快速兴起，传统保险销售渠道的压力已经体现。
据中国保险协会统计，至2015年6月末，全国开展寿险电销业务的人身险公司共有33家。
其中，中资20家，外资13家；开展电话销售财产保险业务的产险公司共30家公司。
2024年寿险电话营销市场规模分析
2024年寿险电话营销市场规模分析引言电话营销是一种利用电话渠道与客户沟通的营销方式，逐渐成为保险行业中一种重要的销售手段。
寿险电话营销市场规模的分析对于保险公司制定市场策略、提升销售绩效具有重要的参考意义。
本文将对寿险电话营销市场规模进行深入分析，并展望未来的发展趋势。
寿险电话营销市场规模概述随着保险市场的快速发展，电话营销作为一种低成本、高效率的销售方式，得到了越来越多保险公司的重视。
寿险电话营销市场规模也呈现出一定的增长趋势。
市场规模的历史发展寿险电话营销市场规模的发展经历了几个主要阶段。
在最初的阶段，电话营销仅被部分大型寿险公司采用，并且市场规模较小。
随着市场认知度的提高，越来越多的保险公司开始采用电话营销，市场规模逐渐扩大。
目前，寿险电话营销已经成为保险行业中一种主流的销售渠道，市场规模不断增加。
市场规模的现状分析根据相关数据统计，寿险电话营销市场规模逐年呈现出稳步增长的趋势。
其中，有几个关键因素对市场规模的增长起到了积极的推动作用：1.市场需求增加：人们对保险的需求逐渐增加，寿险电话营销成为满足客户需求的重要渠道之一。
2.技术支持的改进：随着通讯技术的不断进步，电话营销的效率和质量得到了明显提升，进一步推动了市场规模的增长。
3.市场竞争的加剧：保险市场竞争日益激烈，为了获取更多的市场份额，保险公司纷纷加大电话营销力度，进一步推动了市场规模的增长。
然而，市场规模增长的同时也存在一些挑战。
比如，电话营销商业噪音问题、电话骚扰等问题，给市场发展带来了一定的负面影响，需要制定相应的管理政策和法规。
市场规模的未来趋势展望未来，寿险电话营销市场规模仍将保持增长的势头。
主要原因包括：1.技术发展的持续推动：随着人工智能、大数据等技术的广泛应用，寿险电话营销将更加智能化、精准化，进一步提升效率和销售质量。
2.消费者需求的增加：随着人们对健康和风险保障意识的提高，寿险需求将进一步增加，为电话营销提供更大的市场空间。
2024年寿险电话营销市场需求分析
寿险电话营销市场需求分析引言电话营销作为一种常见的销售方式，已经在各个行业得到广泛应用。
而在寿险领域，电话营销也扮演着重要的角色。
本文将从市场需求的角度，对寿险电话营销市场进行分析。
市场概述寿险市场现状寿险市场是一个庞大的市场，消费者对寿险产品需求量庞大。
然而，由于寿险产品本身的复杂性，以及销售过程中需要解答客户疑问的要求，电话营销成为了寿险产品销售中不可或缺的一环。
寿险电话营销的作用寿险电话营销作为一种直接与客户进行交流的方式，能够实时解答客户疑问，提供个性化的服务，以及及时获取客户反馈信息。
通过电话营销，寿险公司可以有效提高销售效率和客户满意度，从而提升整体市场竞争力。
市场需求分析个性化服务需求寿险产品的特性决定了每个客户对于保险的需求是不同的。
电话营销能够给予客户个性化的产品推荐和服务，满足客户不同的需求，提高产品的销售和满意度。
即时解答疑问需求寿险产品本身较为复杂，客户往往有许多关于产品细节和保险条款的疑问。
电话营销人员可以通过即时沟通，解答客户疑问，提供专业的解释，增强客户对产品的信任感。
定制化营销需求电话营销可以根据客户的需求和特点进行精准的推销。
通过收集客户的信息和购买偏好，电话营销人员可以针对不同客户提供定制化的产品推荐，提高销售转化率。
反馈和售后支持需求电话营销不仅仅是销售过程，也是与客户建立长期关系的开始。
及时收集客户的反馈和投诉，并提供售后支持，可以有效地增加客户的忠诚度和满意度。
市场发展趋势与机遇数据分析技术的应用随着大数据技术的发展，寿险公司可以借助数据分析，对客户进行更精准的定制化销售和市场推广。
电话营销可以通过数据分析和预测，提升营销效果和ROI。
AI技术在电话营销中的应用人工智能技术的快速发展为电话营销提供了新的机遇。
通过引入AI语音助手和聊天机器人等技术，电话营销可以更加高效地解答客户问题，提供个性化服务。
多渠道整合的发展随着互联网的发展，电话营销正逐渐与其他渠道整合。
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寿险电话营销行业发展形势分析国务院《关于加快发展现代保险服务业的若干意见》（以下简称《若干意见》）鼓励保险业积极培育新的业务增长点，支持保险公司积极运用新技术促进保险业销售渠道和服务模式创新。
作为保险行业销售渠道创新的先驱和典范，寿险电话营销进入中国市场十余年来，不断开拓进取，实现了保费规模逐年稳步上升。
中国保险行业协会对2014年寿险电话营销运行情况进行分析，形成了分析报告。
一、2014年寿险电话营销基本情况及运行特点（一）业务规模持续增长，市场集中度较高。
实现规模保费122亿元，同比增长19.6%。
近3年，年复合增长率高达21%。
全年保费收入主要来自经营电销业务的33家人身险公司，其中前5家公司占据了市场73%的份额。
平安人寿、泰康人寿、大都会人寿和招商信诺的保费规模均在10亿元以上。
从各公司来看，与上年同期相比，63.7%的公司电销业务规模呈现增长态势，有12家公司保费增幅超过20%。
2014寿险电销规模保费前十名从渠道来看，2014年全行业通过自建机构实现保费92亿元，同比增长21.9%，增幅略低于上年同期。
其中平安人寿凭借44亿元的保费收入稳坐半壁江山，泰康人寿等其余9家公司通过自建机构取得的保费也均在亿元以上。
2014寿险电销自建机构保费前十名通过合作机构实现保费30亿元，较上年增加13.3%，增幅高于上年同期4.3个百分点，招商信诺、大都会人寿等6家公司通过合作机构取得的保费均在亿元以上。
2014寿险电销合作机构保费前十名（二）经营主体继续扩容，组织架构日渐明晰。
寿险电销市场竞争主体由上年的31家增长到33家，其中中资公司21家，外资公司12家。
同时，各公司拓展电销业务的组织架构愈发明晰，有助于发挥各自优势，充分集中调动公司内部资源。
主要模式包括子公司制、事业部制、独立渠道制、事业部下独立渠道制和二级部制等5类。
统计数据显示，有3家公司采取子公司制架构，横向整合公司资源；8家公司采用事业部制，以独立经营、自成系统的管理模式探索专业化经营之路；6家公司采用独立渠道架构，专注于市场开拓和渠道建设；9家公司采用事业部下独立渠道制，协调整体战略定位；7家公司采用二级部门架构，配合细分领域的业务拓展。
（三）人力规模有所增长，人均指标表现平稳。
2014年末，营优化成效明显。
行业整体年度脱落率为18.2%，73%的公司脱落率高于行业值。
同时，行业管理职人力也略有增长，由年初的5668人增长至年末的5762人。
月人均产能的行业平均水平为1.94万元。
在开展电销业务的公司中，近58%的公司月人均产能为1-2万元；此外，全年月人均产能在3万元以上的和2-3万元的公司各有3家，分别占比9%；月人均产能在1万元以下的有8家，占24%。
2014月人均产能前十名公司序号公司月人均产能（元）1瑞泰人寿423022招商信诺334763大都会人寿308174光大永明294085交银康联243706华泰人寿218887海康人寿197958平安人寿197309富德生命1789010建信人寿17208从月人均件数来看，行业整体水平为3.74件。
月人均4—7件的公司有9家，占公司总数的27%，月人均2-3件的公司有13家，占公司总数的39%，9家公司的月人均件数在2件以下。
华泰人寿和招商信诺的月人均件数在14件以上。
2014月人均件数前十名公司（四）各类险种稳步发展，业务结构独具特色。
寿险电销各类险种均实现稳步发展。
从标准保费（2014年为103亿元）来看，人寿保险以56亿元的保费成为电销渠道的主力险种，占渠道总保费的54%，保费收入同比增长16%。
意外险电销全年实现保费21亿元，是第二大电销险种。
健康保险电销实现保费18亿元，较上年有21%的靓丽增长。
此外，电销渠道年金保险以8亿元保费收入实现同比翻番。
值得一提的是，与人身险行业的整体经营情况相比，电销渠道的业务结构独具特色，主要体现在以下三个方面：一是电销意外险保费占比突破传统瓶颈，高于人身险业整体意外险保费占比近10个百分点。
二是电销健康保险中重大疾病保险保费占比76%，高于行业整体重疾占比。
三是电销人寿保险规模较为有限，尽管占据了电销总保费的半壁江山，但与其在整体人身险业的保费占比相去甚远。
（五）中小公司酝酿机遇，外资公司巩固市场。
中小寿险公司以47亿元的保费占据39%的市场份额。
在寿险电销保费收入前10名中，中小公司占据5个席位。
此外，外资人身保险公司以34亿元保费占市场份额的28%，较传统渠道保费占比情况有明显差异。
一方面，以大都会人寿和招商信诺为代表的外资公司不断巩固其在电销渠道的优势地位；另一方面，其他中小寿险公司也纷纷布局，希望借助电销等新渠道实现保费规模跨越式发展。
（六）电销机构数量减少，凸显资源整合趋势。
各类电销机构数量均有减少，其中自建机构减少至143家，同比下降5%；合作机构和落地机构的数量均有一定程度的下降。
机构数量的缩减充分说明公司集中整合优势资源的战略趋势。
中保协寿险电销工作部年度数据显示，2014年拥有自建机构最多的公司为泰康人寿，数量为27家；大都会人寿与25家机构展开合作，成为对外合作最广泛的公司；太保寿险的落地机构数量最多，为37家。
（七）保单承保情况良好，过半公司继续率下降。
全年实收保单件数235.2万件，同比增长9.7%，70%公司的实收件数较上年有所增长，75%的公司件数承保率同比呈现上升态势。
行业件均保费5187元，11家公司的件均保费优于行业水平，其中安邦人寿的件均保费最高，为9138元。
继续率方面，63%的公司13个月继续率同比有所下降。
继续率指标最高值来自平安人寿，为81%。
全行业30%的公司继续率在70%以上，26%的公司继续率低于60%。
二、行业实践与创新（一）数字化助力渠道策略升级。
移动互联正以前所未有的速度向前发展，包括新型移动设备、社交渠道、云计算架构和高性能数据分析工具在内的数字化战略为保险业价值链改良创造了机遇。
对电销来说，高质量的数据资源和精细化数据挖掘对提升成功率至关重要。
行业乘信息技术之便利，或加快网电融合的步伐，或提升渠道数字化管理，频现经营亮点。
平安人寿搭建网电移一体化平台，建立多渠道销售能力，打通寿险产品与其他金融产品的直通销售，并基于数据分析技术及数据大集中，围绕客户需求推动数据营销。
泰康人寿启用云计算中心，作为传统保险业务的后台支持。
中航三星将在线支付与电子保单相结合，推进电销运营流程的数字化演进。
（二）提升客户管理品质效率。
寿险电销行业不断尝试突破保险公司与客户的互动方式，改良传统的保险分销模式，从高效利用客户资源入手，实现差异化营销。
通过服务理念、业务流程、服务手段和内容等方面的创新，全方位改善客户体验。
平安人寿持续推广客户经理制和客户忠诚度计划，通过客户生命周期—客户价值—产品倾向模型，配合营销活动及针对性产品，增强客户粘性，满足客户多样化综合金融需求。
招商信诺也将其人均产能的稳定表现归益于CVM（即客户价值管理）模型的应用。
（三）拓展商业合作模式。
行业电销渠道不断拓展商业合作模式，通过异业联盟和O2O模式布局等形式整合商业资源，尝试和创新数据来源，深度挖掘客户需求。
大都会人寿结合新科技的应用，与快钱系统异业联盟，实现线上即时扣款及保单递送，大幅提升效率。
富德生命培育金融快递模式，建立与金融专业快递公司的合作，提升落地回签指标的提升。
华夏人寿在充分利用网电销渠道合一的部门特点，启动电视购物项目（OB+IB），其中OB部分为电销业务，IB部分为网销业务。
安邦人寿也尝试启动O2O业务模式，以解决名单转化率低、线上成单件均保费低的问题。
吉祥人寿创新O2O模式，由团险合作开始，协助银保客户挖掘。
三、存在的问题（一）经营模式趋同，缺乏差异化经营。
随着越来越多的人身险公司进入电销领域，市场竞争进入红海阶段。
一是产品同质化严重，不同保险公司之间、同一公司不同渠道之间的产品差异缺位。
二是名单获取、拨打话术以及售后追踪等环节运行方式类似，传统运营套路滞后于现阶段客户需求，缺少核心优势。
（二）坐席留存率低，队伍沉淀缓慢。
人力资源不足、坐席留存率低、团队沉淀缓慢是寿险电销亟待解决的问题。
因学历要求的限制，招募坐席成为队伍发展的瓶颈。
加上业务考核压力大。
被拒后缺乏心理疏导等因素，人员流动性大，队伍扩张粗犷但沉淀缓慢，素质难以提升，内部管理方面也呈现转化率低和总产能偏低等问题。
同质化竞争也使得公司间人才挖角严重，加剧了人才队伍流失。
（三）数据获取难度大，挖掘程度不足。
数据供给是维持渠道长期发展的关键性因素之一。
当前，电销数据拓展遭遇一定阻力：优质名单增长有限、转化成本高，普通名单获取的成本增加，难度增大。
现有数据的反复使用导致数据的成交率逐年下降，已积累的数据库也越来越受到侵染。
此外，行业对数据的挖掘利用水平、对客户的分层分类管理手段也有待提升。
（四）渠道竞争升级，引发电销发展瓶颈担忧。
互联网对传统金融业的渗透和冲击，在为传统业务渠道带来挑战的同时，也加剧了与同为新兴渠道的电销保险之间的竞争升级。
2014年网销保险凭借其巨大的价格和资源优势，实现保费353亿元，激增5.5倍，越来越多的公司将互联网渠道上升到战略高度。
与此同时，日益上升的成本压力和资源获取难度引发对电销发展模式的担忧。
四、发展前景与趋势展望（一）电销规模持续平稳增长，各险种业务均有提升。
随着2014年顶层设计启动，未来金融改革将释放市场能量，《若干意见》明确指出发展现代保险服务业成为完善金融体系的支柱力量、改善民生保障的有力支撑、创新社会管理的有效机制、促进经济提质增效的高效引擎和转变政府职能的重要抓手。
保险业自身正处于良好的发展上升期，同时叠加信息技术创新和用户需求的挖掘力度，电销业务将受益于行业发展机遇，保持持续平稳增长。
（二）网电融合成为趋势，整合布局提升市场化效率。
互联网保险的跨越式发展，并非对其他渠道的颠覆，而是对通过线上线下协同互动实现包括电销在内的渠道的改良升级，与各渠道共同开创增量市场、盘活存量市场，推动建设良性的保险生态圈。
未来，更多的保险公司将明晰渠道利益分割机制，充分调动网电资源的积极整合。
此外，互联网还将推动新技术在电销领域的应用，对电销的各个环节进行深度融合和流程改造，提升市场化效率。
（三）优化产品服务创新，向客户体验管理演进。
新技术的运用带来客户消费行为的转变，现有的客户关系管理将逐渐向客户体验管理演进，战略性地管理客户对产品或服务全面体验的过程，更多地从客户的角度考虑人性化的、情感互动的客户体验，建立长期经营能力。
有条件的公司逐渐布局整合型平台，融合多样化金融产品，打造一站式客户体验。
此外，电子病历和可穿戴设备也有望为客户体验管理起到助力作用，通过分析有针对性的日常行为数据，精准展开线下差异化服务，拓展与客户的沟通途径，增加购买保险的附加值。