写字楼业务流程
甲级写字楼物业管理实施方案

甲级写字楼物业管理实施方案物业说明会关于物业概念,物业公司的管理服务理念、要求、服务内容(包括无偿服务、有偿服务和特色服务)、服务标准以及相较于传统物管的改进之处等方面进行了介绍。
例如,针对甲级写字楼的物业管理方案,可以分为接管验收管理、业主入驻管理、保安管理、消防管理、绿化保洁管理、房屋及公共设备设施管理、水系使用管理、财务管理、档案资料管理、人力资源管理等方面。
一、接管验收管理方案为确保大厦的环境、建筑和设施设备等符合有关法规政策及规划设计的要求,维护业主的合法权益,为日后物业管理工作的展开奠定基础,物业接管前必须进行严格的验收工作。
一)管理内容:1.了解物业建设的基本情况,与开发商及时沟通,确定接管验收时间;2.编制《物业接管验收计划》,确定物业验收的标准、方法和日程安排;3.与开发、设计、施工单位一起,依照接管验收标准,对物业进行现场初步验收,并将验收结果记录在《物业交接验收表》上,同时要求施工单位对验收中存在的问题限期整改;4.与开发、施工单位一起,对物业进行现场复验,直至符合规定的要求和标准;5.与开发、施工单位联合进行物业交接,包括核对、接收各类房屋和钥匙、核对、接收各类图纸资料并加以整理归档、核对、接收各类设施设备、核对、接收各类标识。
二)管理措施:1.组建接管验收小组,负责接管验收工作;2.开展接管验收培训,提高对接管验收重要性的认识;3.掌握物业验收的标准和程序;4.制定接管验收规程,按程序办理接管验收手续。
二、业主入驻管理方案在办理业主入驻手续时,为业主提供方便、快捷、及时、周到的服务,对于塑造管理处的形象,给业主留下良好的第一印象,具有重要作用,因此必须重视业主入伙工作的管理。
一)管理内容:1.准备业主领房所需资料;2.布置业主入驻现场,为业主办理领房手续提供一条龙服务;3.按领房流程办理领房手续,包括凭业主所持的入驻通知单和各类必备证明发放交房资料、陪同业主验房、办理领房手续、收回业主按规定填写的各类表格、收取业主应缴纳的费用以及对验房交接中发现的房屋质量问题经业主确认后填写《业主验收交接表》并与业主约定时间及时解决。
物业管理服务流程及操作规范

物业管理服务流程及操作规范第1章物业管理概述 (4)1.1 物业管理定义及分类 (4)1.2 物业管理服务的目标与原则 (5)第2章物业接管与前期筹备 (5)2.1 物业接管流程 (5)2.1.1 接管前期调查 (5)2.1.2 签订物业管理合同 (5)2.1.3 办理接管手续 (5)2.1.4 制定接管方案 (6)2.1.5 接管现场公示 (6)2.1.6 接管后的沟通与协调 (6)2.2 前期筹备工作 (6)2.2.1 市场调研 (6)2.2.2 制定物业管理方案 (6)2.2.3 人员招聘与培训 (6)2.2.4 设备设施采购与验收 (6)2.2.5 制定管理制度和操作规程 (6)2.2.6 办理相关手续 (6)2.3 物业管理团队的组建 (6)2.3.1 确定团队架构 (6)2.3.2 选拔团队成员 (7)2.3.3 培训与考核 (7)2.3.4 建立激励机制 (7)2.3.5 团队协作与沟通 (7)第3章物业管理服务内容 (7)3.1 公共设施设备维护 (7)3.1.1 日常检查 (7)3.1.2 保养与维修 (7)3.1.3 更新改造 (7)3.2 环境卫生管理 (7)3.2.1 清洁服务 (7)3.2.2 垃圾分类与处理 (7)3.2.3 病虫害防治 (8)3.3 安全保卫服务 (8)3.3.1 人员出入管理 (8)3.3.2 物品出入管理 (8)3.3.3 安全巡查 (8)3.3.4 紧急事件处理 (8)3.4 装修管理服务 (8)3.4.1 装修申报与审批 (8)3.4.2 装修过程监管 (8)3.4.4 装修验收 (8)第4章物业服务质量管理 (8)4.1 服务质量标准制定 (9)4.1.1 确定服务质量目标:根据物业项目的实际情况,明确服务质量目标,包括服务响应时间、服务满意度、设施设备完好率等。
(9)4.1.2 制定服务规范:针对各项服务内容,制定具体的服务规范,包括服务流程、服务要求、服务标准等。
高端写字楼活动方案

高端写字楼活动方案(总16页) --本页仅作为文档封面,使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--高端写字楼活动方案【篇一:甲级高端写字楼招商方案】甲级高端写字楼招商1、甲级(5a级)写字楼的定义、标准写字楼是指国家机关、企事业单位用于办理行政事物或从事业务活动的建筑物,其使用者包括营利性的经济实体和非营利性的管理机构,是随着经济的发展,为满足公司办公、高效率工作需要而产生的。
(1)甲级写字楼乃是行业内从综合品质角度出发评定写字楼的等级,是一种通行叫法,没有固定标准。
国际上判断甲级写字楼有8大特征:⑴管理国际化⑵24小时写字楼⑶人性化⑷空间的舒适性和实用性⑸数字化⑹节能化⑺便捷的交通⑻商务化甲级写字楼的内涵(标准),包括有如下原素:位置于中心商业区cbd内有完善的中央空调充足数量及合理分布的升降机和电梯服务甲级专业物业管理楼层间格等恰当楼底净高在米每层建筑面积最少1千平方米有零烦恼的停车场(2)5a标准是目前较为流行的评定标准,一种是狭义的针对智能化硬件方面,包括oa(办公智能化)、ba(楼宇自动化)、ca(通讯传输智能化)、fa(消防智能化)、sa(安保智能化);一种是广义的指综合a级评定标准,包括⑴品牌标准:a级写字楼是一个城市创造文化与财富的特定空间,其品牌要与城市有大的关联性,对城市的未来发展具备重要的价值。
因此,具备较大的区域影响力、能与城市品牌和谐统一的写字楼品牌将评定为楼宇品牌标准a级。
⑵地理位置标准:只有区位在城市现有或潜在商务区、地段良好、具有较高投资价值的写字楼才能获得地理位置标准a级。
⑶客户层次标准:客户层次的高低也直接影响了新的业主或租户的投资决策,较高的客户层次对他们公司的形象有较好的提升作用。
⑷服务品质标准:服务品质体现在两个方面,一个是高效的物业管理,一个是对入住企业的专业化商务服务上,两者皆备则认为其具备服务品质a级标准。
⑸硬件设施标准:考核建筑设计和建筑功能的创新,以及其所用的建筑技术、标准层高、标准承重、弱电系统、新风系统,以及电梯、智能等,在上述方面若有两项以上不能达到优良,则不能获得硬件设施标准a 级。
戴德梁行写字楼业务介绍

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DTZ过往案例—全程代理(精选)
大连中心·裕景
项目位置 开发商 服务时间 项目概况 产品特点 DTZ服务内容 大连市青泥洼商圈中山路和友好路的交汇处 裕景兴业(大连)有限公司 2012年至今 总建面800,000平方米,写字楼面积约130,000平方米 大连市最高的商业综合体项目,属地标级建筑 前期顾问及租售代理
投资团队
企业客户服务团队
租售团队
市场策划团队
曲峰成 高级经理
杨小缘 助理董事
邓一飞 经理
高睿韬 助理董事
赵媛媛 高级经理
刘景一 经理
田湉 助理经理
王玉 助理经理
王薇 高级主任
李媛媛 助理董事
姜超辰 策划师
刘焕超 助理经理
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团队丰富的从业经历
•从事房地产行业平均年限:8年 •DTZ写字楼平均服务年限:5年 •专业写字楼服务团队规模:最大 •专业写字楼服务团队人数:最多 •团队成员历史服务代表项目:最多 •团队历史服务客户成交面积:最大 •服务客户反馈满意度:最高 •服务客户资源及渠道:最广
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服务内容
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项目全程服务流程
项目 进度
土地 获取
规划 设计
建筑 设计
工程 建设
营销 筹备
全程 租售
经营 管理
专业 服务
进入策略 取地研究 可行性研究
定位研究 产品优化
营销顾问
租售代理
驻场顾问
物 业 管 理
专题 培训
市 场 专 题
市 场 专 题
市 场 专 题
项 目 管 理
案 场 管 理
租 售 技 巧
希望大厦
项目位置 开发商 服务时间 项目概况 产品特点 DTZ服务内容 大连市希望广场 RREEF 2006年~2013年 体量约9万平方米 地处大连青泥洼综合商务区中心位置 DTZ各业务线全方位服务
办公楼秩序服务标准及规程

办公楼秩序服务标准及规程
1. 安全管理,办公楼秩序服务标准及规程中通常包括关于安全管理的条款,包括消防安全、应急逃生等方面的规定。
这些规定旨在确保办公楼内的安全措施得到有效执行,以保障员工和访客的人身安全。
2. 清洁卫生,办公楼秩序服务标准及规程通常会规定清洁卫生的要求,包括办公楼内公共区域的清洁频率、垃圾处理等方面的规定。
这些规定有助于保持办公楼内的整洁和卫生环境。
3. 管理服务,办公楼秩序服务标准及规程还包括对管理服务的规定,包括前台接待、快递收发、文件传递等方面的服务标准。
这些规定有助于提高办公楼内服务的效率和质量。
4. 礼仪规范,办公楼秩序服务标准及规程通常也会包括员工和访客在办公楼内的礼仪规范,包括着装要求、言行举止等方面的规定。
这些规定有助于提升办公楼内的整体文明素质。
5. 紧急事件处理,办公楼秩序服务标准及规程中通常也会包括对紧急事件处理的规定,包括突发事件的报警流程、应急预案等方
面的规定。
这些规定有助于提高办公楼内紧急事件的应对能力。
总的来说,办公楼秩序服务标准及规程是确保办公楼内秩序井然、工作高效的重要文件,它涵盖了安全管理、清洁卫生、管理服务、礼仪规范和紧急事件处理等多个方面的规定,对于维护办公楼内的良好秩序和提升服务质量起着至关重要的作用。
写字楼租赁运营方案范文

写字楼租赁运营方案范文一、市场概述随着经济的发展和城市化进程的加快,城市中心地段的写字楼需求量不断增加。
写字楼租赁行业成为一个持续繁荣的市场,各种企事业单位、外资公司、创业公司等都需要合适的办公空间。
因此,开展写字楼租赁运营业务具有广阔的市场前景。
二、业务模式1. 资源整合:租赁运营公司可以通过与各类房地产开发公司、房产中介公司等建立合作关系,整合地段、面积、价格等不同的写字楼资源,形成丰富的产品线,以满足不同客户的需求。
2. 产品定位:根据不同客户的需求,租赁运营公司可以提供各类办公空间,如整栋写字楼、楼层分割出租、共享办公空间等,覆盖不同租户的需求。
3. 运营管理:租赁运营公司可以组建专业的运营团队,进行写字楼的日常管理、维修、安全检查等工作,并为租户提供优质的租赁服务,解决租户在办公过程中的问题。
4. 服务增值:租赁运营公司可以为租户提供其他增值服务,如配套设施管理、企业注册、商务服务、人力资源管理等,为租户提供一站式解决方案。
5. 合作共赢:租赁运营公司可以与企事业单位、房地产开发公司、银行等建立长期合作关系,共同推进写字楼租赁市场的发展,实现互利共赢。
三、租赁运营流程1. 寻找合作伙伴:租赁运营公司需要与不同的房地产开发公司、房产中介公司等建立合作关系,整合写字楼资源。
2. 市场调研:租赁运营公司需要进行对市场需求、租赁价格、竞争对手等进行调研,为产品定位和价格制定提供参考。
3. 产品定位:根据市场需求和资源情况,租赁运营公司确定不同产品的定位,包括面积、价格等。
4. 推广宣传:租赁运营公司需要通过各种渠道进行推广宣传,包括线上推广、线下展示等手段,提高企业知名度。
5. 客户咨询:租赁运营公司需为潜在租户提供咨询服务,解答租赁相关问题,了解租户需求。
6. 租赁合同签订:租赁运营公司与租户签订租赁合同,明确租赁期限、租金和其他相关条件。
7. 运营管理:租赁运营公司组建专业运营团队,负责写字楼的日常管理工作,如安保、维修等。
写字楼客服前台的工作流程

写字楼客服前台的工作流程Working as a front desk receptionist in an office building involves various tasks and responsibilities. As the first point of contact for visitors, the role requires a combination of strong communication skills, organizational abilities, and a friendly demeanor to ensure a smooth and positive experience for everyone who enters the building.在写字楼的前台担任接待员工作,需要履行各种任务和责任。
作为访客的第一联系人,这个角色需要具有良好的沟通技能、组织能力和友好的态度,以确保每个进入大楼的人都能有一个顺利和积极的体验。
First and foremost, the front desk receptionist is responsible for greeting and welcoming visitors as they arrive at the building. This involves providing a warm and friendly welcome, assisting with any initial inquiries, and directing guests to their intended destination within the building. Additionally, the receptionist must maintain a professional and approachable demeanor at all times to ensure visitors feel comfortable and valued.首要的是,前台接待员负责迎接和欢迎访客抵达大楼。
资产评估业务流程

资产评估业务流程一、背景介绍:资产评估是指对各类资产进行评估、估价的一项重要业务。
通过对资产的评估,可以确定其价值,为相关方提供决策依据。
资产评估业务广泛应用于金融、房地产、企业重组、投资和法律诉讼等领域。
二、业务流程:资产评估业务的流程包括以下几个主要环节:1. 客户咨询与需求确认:客户通过电话、邮件或者线下渠道咨询资产评估服务,并提供相关资料。
评估机构的工作人员与客户进行沟通,了解其需求、目的和时间要求,并对评估范围和方式进行初步确认。
2. 签订合同与资料准备:双方达成一致后,签订资产评估合同。
合同中包括评估范围、费用、保密协议等内容。
评估机构要求客户提供相关资料,如资产证明、财务报表、土地使用权证等,以便进行评估。
3. 实地勘察与数据采集:评估机构派遣工作人员实地勘察被评估资产,采集相关数据。
勘察包括对资产的外部环境、建造结构、设备状况等进行观察和记录。
同时,评估机构还通过调查、查询相关资料,采集市场行情、经济指标等数据,以便进行评估分析。
4. 资产估价与分析:基于采集到的数据和市场信息,评估机构进行资产估价和分析。
根据不同类型的资产,采用不同的估价方法,如收益法、成本法、市场法等。
评估机构根据专业知识和经验,综合考虑各种因素,对资产进行估价,并生成评估报告。
5. 报告编制与审核:评估机构的专业人员根据评估结果,编制评估报告。
报告包括资产的基本信息、估价方法和依据、评估结果和风险提示等内容。
报告由评估机构内部进行审核,确保准确性和合规性。
6. 报告提交与解释:完成报告的编制和审核后,评估机构将报告提交给客户,并安排解释会议。
评估机构的专业人员向客户详细解释报告内容,回答客户的疑问,并提供专业建议。
7. 报告归档与保密:完成报告的提交和解释后,评估机构将报告归档,并遵守相关的保密协议,确保客户的信息和评估结果得到保护。
三、数据和示例:为了更好地说明资产评估业务流程,以下给出一个示例:假设某公司需要对其位于城市中心的写字楼进行评估,以确定其市场价值。
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如何选择理想的居住住宅
1.地段: 2.环境因素(地理位置、 交通、配套设施、商业 娱乐及网点等) 3.房屋层数 4.朝向 5.房屋的功能分区 6.面积空间
如何选择理想的居住住宅
影响房屋价格的因素:
• 房屋的地理位置(交通便利、周边环境等) • 房屋的户型、楼层、朝向、视野、新旧程度等 • 小区外部的配套设施(医院、银行、超市、美容院等) • 小区内部的配套设施(健身、泳池、洗衣店、便利店等) • 房屋的市场价格定位 • 房屋的供需状况 • 物业管理公司的口碑 • 房屋的市场租赁价格前景及回报率的多少 • 政府因素、土地价格的变动 • 其它因素
北京市房地产经纪市场变迁:
二手房交易市场:(4个阶段)
1999年前,主要以房屋使用权的换置为实际房屋交 易方式 1999-2001年,北京市逐步放开二手房市场,可上市 交易二手房数量逐渐上升 2001-2003年,经济适用房开始可上市交易,市场中 相关经纪公司数量开始攀升 2003年至今,国家对二手房交易市场政策逐渐调整, 部分政策得到积极调整,央产房可上市交易
我国住房改革的5个时期:
1980-1985年,国家、企业、个人共同负担购买住房 的试点 1986-1990年,以提高公有住房租金为突破口的住房 制度改革 1991-1993年,以公房出售为重点,住房制度改革全 面铺开 1994-1997年,住房公积金、安居工程,住房制度改 革全面推进 1998年至今,切断实物分配的福利分房制度,实施 货币化分房制度改革进入攻坚阶段
占地面积——建筑物基底及其功能需要占用的面
积,也叫红线面积
容积率——指总建筑面积与总占地面积的比率 使用率——使用面积与建筑面积的比率 绿化率——指红线内用于绿化的面积与总占地面
积的比率
房屋面积的分类
使用面积——它是建筑面积扣除公摊面积、及墙体 柱体所占用的面积后的净使用面积,俗称地砖面积 建筑面积——包含了房屋居住可用的实用面积、墙 体柱体占地面积、楼梯走道面积、其它公摊面积等 公摊面积——是指建筑物的楼梯、外墙、首层大堂 及小区内其它一些配套设施的分摊面积 套内面积——卧室、起居室、厅、过道、厨房、卫 生间、夹层、厕所、储藏室、壁橱等户门内面积的 总和
房地产基础知识培训
培训目的:新经纪人通过该培训项目,
了解进行房地产中介业务的基础知识, 了解相关房地产法律法规基础知识, 普及与房地产中介业务的基本概念。
培训对象:
21世纪体系内的加盟店刚刚入行的新经纪人
在培训前需要了解什么是房地产 (基本概念):
房地产 房产 地产
土地 、土地所有权、建筑物、权益
土地——地球的表面及其上下一定范围内的空间。 土地所有权分国有土地与集体土地所有权, 集体 转为国有才能转让 建筑物——人工建筑而成,由建筑材料、建筑构配件 和设备等组成的整体物,包括房屋和构筑物两大类 权益——产权、使用权、抵押权、典权等等。
土地(国有土地、集体土地所有权):
1、发展商只有得到土地使用权才能建房 • 获得土地使用权方式 a.招标、拍卖(主要方式)六类用地(商业、娱 乐、旅游、金融、服务业、商品房) b.协议转让取得(旧城改造) c.政府批准划拨国有土地(如医用、军用等政府 用地)
中介业务介绍:
居住物业:包括公寓、别墅的租赁、买卖业务 (高端市场) 包括民宅租赁、二手房买卖(中低端市场) 商用物业:包括写字楼、商铺的租赁与买卖 (高端市场)
北京市场主要经纪公司:
1、第一太平戴维斯(FPDSavills ) 2、世邦魏理仕(CB Richard ElliS) 3、仲量联行(Jones Lang LaSalle) 4、中原地产(Centaline) 5、戴德梁行(DTZ) 6、嘉园置地(Joanna) 7、我爱我家
建筑物的分类(按建筑材料分):
1、砖木结构 2、砖混结构 3、钢筋混凝土结构 4、钢结构
建筑物的分类(按承重方式分):
1、承重墙结构 2、框架结构 3、排架结构 4、其它
建筑物的分类(按建筑高度分):
1、低层—— 2层及2层以下 2、多层—— 2层以上,7层以下 3、中高层—— 7层以上,16层以下 4、高层—— 16层以上,24层以下 5、超高层—— 24层以上
国有土地使用权出让年限:
住房用地70年 工业用地50年 科教、文体、卫生用地50 年 商业、旅游、娱乐用地40年 综合或其他用地50年
土地的分类:
1、生地 2、熟地 (1)三通一平 (2)五通一平 (3)七通一平
房地产业:
1、房地产交易 2、房地产开发 3、物业管理 4、房产业务咨询 6、房产其它经营形式
房地产的交易:
1、房地产的转让 2、房地产的抵押 3、房地产的租赁 (1)房地产租赁的概念 (2)房产出租的性质
房屋出租人必须具备的出租条件:
1.取得房屋所有权证,且是房屋所有权所有人 2.共有房屋的出租人须具有共有人同意出租的证明书 或委托书 3.代理人代理出租应具有房屋所有人委托的代理书和 证件副本 4.房屋所有人已死亡的、继承人应办妥房产继承过户 手续,方可以出租私有房屋 5.具有房屋出租行为能力 6.已抵押,并经抵押权人同意出租的 7.符合公安、环保、卫生等主管部门有关规定的
市场分类:
房地产一级市场 房地产二级市场
房地产三级市场
房产分类:
居住物业 商用物业
房产分类
居住住宅 ——平房、普通楼房住宅、高档住宅、别墅
商业楼宇 ——写字楼、商铺(旅馆、餐饮、娱乐)
工业和仓储用房 其他 (教育、医疗、科研、交通、寺庙、监狱、宗教等) 综合:两种或两种以上用途
建筑面积计算
北京市房地产经纪市场变迁:
租赁市场:(3个阶段)
1991-1999年,房地产经纪公司多以分散的个体进行 经纪业务,市场处于无序竞争状态,客户需求大于 房屋供应 1999-2001年,部分房地产经纪公司开始展开连锁经 营,北京市市场逐步出现品牌化趋势,客户需求与 房源数量供应逐步持平 2001年至今,市场开始涌现众多大型连锁性公司, 北京市相关行政主管机关对经纪公司管理逐步正规 化,房源供应数量大于客户数量