最新办公室接听电话的礼仪知识
办公室接电话礼仪
办公室接电话礼仪(二)认真倾听对方的讲话，把耳朵贴进话筒。
为了表示你在用心倾听，并且已经理解，你还要时常地称“对”道“是”。
以显示你给对方的积极的反馈。
最好预备好纸和笔放在旁边，重要的内容应言简意赅地记录下来，同时，对着听筒重复对方的话，以检验是否理解得正确，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。
(三)电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，假设确需要自己来结束，应说明、致歉。
通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊敬。
(四)选择适当的时间。
一般的公务电话最好避开接近下班的时间，由于这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满足的答复。
公务电话应尽量打到对方办公室，假设确有须要往对方家里打时，应留意避开吃饭或睡觉时间。
(五)首先通报自己的姓名、身份。
须要时，应询问对方是否方便，在对方方便的状况下再开始交谈。
(六)在电话上谈生意，时问观念要强，要珍惜每分钟交谈的效果。
更要留意声音的大小，以使对方听得清晰，这是很关键的。
(七)假如要把对方的话做成备忘录，最好是一边重复对方的话，一边做记录，最末把记录重复一遍，请对方确认。
当然，电话的用语要虚心尊敬。
(八)接到和自己业务不相关而又需要当场予以答复的电话，除非自己的确有完整的咨料.否那么.决不可信口开河，妄做决断。
与其信口开河以抓住客人，不如据实回答以保公司的信誉。
(九)不要在外面打电话做联络。
万一真的有须要，通电话时应当避开让对方听到背景声音，例如咖啡店的音乐。
另外，在没有联络到对方时，要采用主动再联络的方法，而不要请接电话者留话要对方打电话过来。
此外，文员作为公司的职员，在运用电话时务必留意以下几点禁忌：1.不要在公司打私人电话;2.少打长话。
办公室文员其他礼仪一、仪态仪表礼仪1、着装:团队活动要求队员统一着装，显示良好的团队精神。
2、站姿抬头，颈挺直，下颌微收，双肩放松，两腿并拢立直，脚尖分开呈“V”字状。
身体重量平均分布在两条腿上。
职场办公室接电话的礼仪
职场办公室接电话的礼仪职场办公室接电话的礼仪每个人都会经常为同事代接、代转电话。
代接、代转电话的时候，尤其需要注意自己的职场礼仪。
今天店铺就给大家详细介绍下接电话的礼仪，一起来看看吧。
接电话的礼仪(1)礼尚往来接电话的时候，假如对方所找的不是你，不要表现得失望和不乐意的情绪，也不要拒绝对方代找别人的请求，尤其是不要对对方所要找的人口有微辞。
更不能因为个人感情就硬要对方要找的人是“没有这个人”。
同事之间互相代接电话，也是互利互助的事情，所以要讲究礼尚往来，有来有往。
(2)尊重隐私代接电话，不要充当“包打听”的角色，不要向来电者询问对方和他所找之人的关系。
当打电话的人有求于己，要求转达某事给某人的'时候，要诚实守信、不曲解意思的转告，而且没必要对不相干的人提及。
当所要找的人就在附近，也不要大呼小叫而闹得满城风。
当别人来接电话的时候，不要进行“旁听”，更不要插嘴。
在没有授权的情况下，不要随便说出对方所要找的人的行踪、私人手机号码。
(3)准确记录如果要找的人不在，要先向来电者说明，再问对方需不需要帮忙转达。
对于来电者要求转达的具体内容，最好认真做好笔录。
在对方讲完之后，还要重复一遍，以验证自己的记录是否正确无误。
记录别人电话，要认真记下包括通话者单位、姓名、通话时间、通话要点、是否要求回电话、回电话时间等几项内容。
(4)及时传达当接到别人的电话，先要弄明白“对方是谁”、“现在找谁”这两个问题。
如果对方不愿讲第一个问题，也不必勉强。
如果对方要找的人不在，应该先以实相告，再询问对方有事情。
如果要找的人就在旁边，要立即通知。
如果答应替打电话者代为传话，就要尽快落实，不要置之脑后，或是存心拖延时间。
不到万不得己的时候，不要把代人转告的内容，再托付人转告。
否则，既容易使内容走样，还容易耽误时间。
职场需注意的礼仪一、着装的基本原则(一)是要根据自己的年龄、性别、体型、职业、身份等，使着装为自己扬美显善、避短藏拙。
机关办公室接电话礼仪和技巧实用
机关办公室接电话礼仪和技巧实用作为一名机关人员，就必须要了解接听电话和打电话的礼仪技巧，避免一个不小心闹笑话哦！下面是为大家整理的机关办公室接电话礼仪和技巧，希望能够帮到大家哦!1.打电话在打电话之前，请做一下准备，将所要说的问题和顺序整理-下，这样打起电话来就不会罗嗦或遗漏。
拨通电话后，应当先自报家门和证实一下对方的身份。
如果你找的人不在，可以请接电话的转告。
这时可以先说一句：“对不起，能不能麻烦你转告XXX……”然后将你所要转告的话告诉对方，最后向对方致谢，并且问清对方的姓名。
切不要“咔嚓”一声就把电话给挂了。
即使你不要求对方转告，你也应说一声：“谢谢，打扰你了。
”如果你打的电话是要通过总机转接的，应对总机值机员说一个“请”字，“请转XXX分机”。
打电话的时间，要考虑到对方是否方便。
最好在早上八时后及晚上十点前，午间最好也不要打电话。
打电话时，要适当控制声音和语气，不可大声嚷嚷，高声笑谈，也不能一惊一诧，也不能鬼鬼祟祟，无端吸引他人注意，影响他人工作。
话筒要轻拿轻放，不宜用力摔挂。
2.接电话当听到电话声响起时，应迅速起身去接，拿起昕筒，可先自报一下家门：“您好!这儿是XXX部门，请讲。
”作为接话人，通话过程中要仔细聆听对方的讲话，并及时作答，给对方积极的反馈。
通话结束时，接话人应等对方挂上电话后再放下话筒。
如果电话找其他人，应弄清对方是谁，找谁，以便与其联系，并告知对方“稍等片刻”，并迅速找接话人。
如果呼喊距离较远的人，可用手轻捂话筒，然后再呼喊接话人。
如果接话人不在，打电话的人要求你转告的话，你应做好电话记录，记清：1.打电话者的姓名、单位; 2.转告的具体内容; 3.是否需要回电，以及回电号码、时间; 4.对方打电话时的日期、时间。
记录完毕后，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记错。
同时有两个电话接待，而办公室内只有一人时，-般可先接听首先打进来的电话，向其解释并征得同意后，再接昕另一个电话，并让第二个电话留下电话号码，告之稍后主动与其联系。
办公室的电话礼仪
办公室的电话礼仪在现代办公环境中，电话作为一种重要的沟通工具，其使用礼仪直接影响着工作效率和职业形象。
掌握正确的电话礼仪，不仅能让我们有效地传达信息，还能避免不必要的误解和冲突，建立良好的工作关系。
一、接听电话1、及时接听电话铃声响起后，应尽快接听。
一般来说，最好在三声铃响内接听，过长时间的等待可能会让来电者感到不耐烦。
如果因特殊情况无法及时接听，应在事后向对方道歉。
2、礼貌问候拿起电话后，要先礼貌地问候对方，如“您好”，并报出自己所在的单位和部门，例如“您好，这里是_____公司_____部门”。
3、声音清晰保持清晰、适中的音量，语速不要太快或太慢。
注意发音准确，避免含糊不清或口音过重，让对方能够轻松听懂你的话语。
4、专注倾听认真倾听对方的讲话，不要打断或急于表达自己的观点。
如果有必要，可以适当做些笔记，以便更好地回答对方的问题或处理相关事务。
5、回应恰当在倾听过程中，要适时地给予回应，如“嗯”、“好的”、“明白了”等，让对方知道你在关注他的讲话。
6、提供帮助如果对方提出问题或请求帮助，要尽力提供准确、有用的信息。
如果自己无法解决，应告知对方可以联系的相关人员或部门，并提供联系方式。
7、控制时间在通话过程中，要注意控制时间，避免过长的闲聊或无关紧要的话题，以免影响工作效率。
8、礼貌结束通话结束时，要礼貌地向对方表示感谢和道别，如“感谢您的来电，再见”。
等对方挂断电话后，再轻轻放下听筒。
二、拨打电话1、准备充分在拨打电话之前，要先明确通话的目的和要点，准备好相关的资料和信息。
2、选择合适时间考虑到对方的工作和生活习惯，选择合适的时间拨打电话。
避免在休息时间、用餐时间或对方可能忙碌的时间段打电话。
3、礼貌介绍电话接通后，先礼貌地自我介绍，并说明致电的目的，如“您好，我是_____公司_____部门的_____，想和您谈一下_____的事情”。
4、简洁明了在表达自己的观点和需求时，要简洁明了，避免冗长和复杂的表述。
接听电话的规范语言礼仪
接听电话的规范语言礼仪接听电话的规范语言礼仪1公司职员接听电话要尽量使用标准规范的语言，接听电话的规范语言有如下几类：一、问候语句：如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“节日欢快”、“新年欢快”、“圣诞欢快”等。
二、询问语句：询问打电话者时，口气确定要保持虚心、客气、友好，语气要和气。
如：“请问先生您贵姓？”“我可以知道您的姓名和公司名称吗？”“请问，您需要我为您做点什幺吗？”“请您稍等片刻，我通知经理来接听您的电话好吗？”“您的嘱咐我已经记录下来了，现在复述一遍给您听行吗？”“很愧疚，经理临时不在，需要给他留言吗？”“请问，您可以留下您的电话号码和住址吗？”三、应答语句：回答问题时，在语句和口气上要带有谢意，由于别人能打来电话是对您公司的信任。
还要让人感觉到您在回答问题时的微笑和诚意。
在任何时候都不要断然拒绝别人，即使是对难以满足的要求，也只能婉言谢绝。
常用的应答语有以下几种，如：“很兴奋能为您服务。
”“感谢，请多提宝贵看法。
”“请放心，我确定将您的看法转达给我的上司。
”“好的，我们确定遵照您的嘱咐去做。
”“请不要客气，这是我应当做的。
”供应电话礼仪相关信息。
介绍公司职员接听电话时的规范语言。
四、赔礼语句：A、当工作中消逝差错或失误时，确定要诚意诚意表示歉意，并尽力挽回公司的形象；如：“实在对不起，是我们不当心碰撞了您的物品，请您多原谅。
”“对不起，让您久等了。
”“很对不起，是我们没有给您解释清楚，产生误会，还请您多原谅。
”B、当不能满足对方的要求或对方还不能完全理解公司的规定时，应先赔礼再解释缘由，请对方予以理解及合作。
如：“对不起，我们临时还没有开展此项服务，假如您有此项要求，可向值班经理提出，我们尽力为您解决。
”“对不起，总经理临时不在，您是否需要给他留言呢？”“不好意思，打搅您了。
”“对不起，我没听清楚，请您再重复一遍好吗？”五、感谢语句：如：“感谢您打电话来。
”“感谢您的宝贵看法，我们确定会认真争论并改进工作的。
职场接听电话的礼仪与禁忌需知
职场接听电话的礼仪与禁忌需知（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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公司办公室接听电话基本礼
公司办公室接听电话基本礼仪公司办公室接听电话礼仪一、及时接听如果电话铃声一响起，就应立即放下收头的事去接听。
如果接听不及时，就会反映出一个人散漫的态度，而且应该亲自接听电话，轻易不要让他人代劳，尤其是不要让小孩干代接。
在接电话时，我们提倡铃响不过三：接听电活以铃响三声之内接最适宜。
吧要铃响许久，才姗姗来迟。
也不要铃响过一次，就拿起听筒。
这样会让打电话的人大吃一惊，如有持殊原因，致使铃响许久后才接，要在和刘方通话时向对方说明情况，棱示歉意。
正常情况下，不允许不接听来电，特别是应约而来的电话。
就像敲门一样。
如果刚敲第一声门你就开门，就会让对方吓一跳，而且还会认为你清闲得聚精会神地等着别人来敲门。
如果门被敲了很多省还没有回答，又会被认为没有人在，或者是不想理。
二、确认对方一般情况下.对方打来电话后都会主动介绍自己。
如果对方打来电话，没有主动介绍自己或者自己没有听清楚，你就应该主动问; 请问您是哪位价我能为您做什么?您找哪位? 但是，人们习惯性的做法是，拿起电话听筒后便会向对方盘问：喂：哪位这让对方会感到阿生而且感情疏远，缺少人情昧。
接起电话。
拿起听筒后应首先自我介绍：：您好，我是某某某三、非常规电话的处理如果接到打错的电话，不要发怒更不能出口伤人，正确做法是简短向对方说明情况后挂断电话。
有时候接起电话，问候多声却听不见对方说话，这时绝对不可以不外青红皂白，认为是恶意骚扰电话而破门大骂。
因为，这种情况极可能由电话线路问题引起。
使你听不见对方的声音，但是对方能听见你声音。
万一对方是你的客户或上级，听到你在这端破口大骂，会造成什么样的后果。
如果对方是恶意骚扰的话，应简短而严历地批评对方。
不必长篇大沦，更不应该说脏话;如果问题严重，可以考虑报警解决。
四、分清主次1.接听电话要专心，与其他人交谈，边听电话边看文件、看电视那是很不礼貌的行为，吃东西边是失礼。
2.如果在会晤贵宾或会议期间接到电话，可向其歉意地说明不能立即通话的原因，并求诺稍后再联系。
2024年电话职场礼仪常识和注意事项
在电话结束之前一定要和对方确认一次来电的主要内容，做到准确到位，防止记录错误或者少记。如果是见面会晤，那就要对会面的时间、地点、联系人、联系电话等各方面相关的信息核实清楚。
随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥How如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话和接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5W1H技巧。
五、语言文明
(1)在对力拿起点话的时候，首先要向接电话的人热情地问：“您好!”然后再谈其他，不能一上来就“喂”，或是开口就说事情，让对方感到莫么其妙。
(2)在问候对方后，要自报家门，以便让接电话的人明白白是谁打来的电话。
(3)终止通话，放下话筒前，要均对方说“再见”;如果少了这句礼貌用语会感觉通话终止得有些突然，让人难以接受。
3.说话要话可而止。打电话时，如果要说的话已经说完，就应该果断地终止通话话讲完后、仍然反复铺陈、絮叨、否则，会让对方觉得你做事拖拉，缺少素养。
四、避免做电话机器
我们打电话的目的是为了彼此的交流和沟通，以拉近彼此的距离.而电话本身是没钉任何感情色彩的;所以，在打电话时，一定要给电话赋予感情色彩.达到使对方“闻其声如见其人”的效果，妥达到这样的效果，就应做到以下几点：
这就要求打电话者，在拿起电话机时，要用你自己的声调表达出微笑和友谊。对方不能从电话中看见你的表情，所以你说话的声调就要负起说话时的全部责任。打电话时，你的声音要时刻充满笑意，比平时自己高兴时还要多的笑意。
2.注意语调与语速。因为声音通过电话后音调会有一点改变。所以，在电话里语速要适中中，音量也适中。此外，嘴要对着话筒，一个字一个字地说，咬字要清楚;特别是说话者在说到数日、时间、日期、地点等数字内容时，一定要和对方确认好。
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范
文
办公室接听电话的礼仪知识
办公室接听电话的礼仪知识
接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。下面有小编整理的办公室接听电话的礼仪知识，欢迎阅读!
办公室接听电话基本要点：
1.铃不过三
2.左手拿听筒、右手拿笔
办公室接听电话不想个人接听电话那么随意，在对方打过来电话的时候必须要做文字记录。
3.第一时间说出公司或者部门名称
在电话接通以后，主动向对方礼貌问好，并第一时间报出本公司或者部门的名称。例如：您好、这里是众卓企业管理咨询有限公司。
4.对方基本信息了解
确认对方的基本信息，包括对方公司、个人姓名、身份等。只有问清楚基本情况自己的工作才能顺利进展，如果没有问清楚来电者的身份，在转接过程中遇到问题时就很难解决 了，不但浪费时间而且还会影响到工作进展。
5.详细了解来电目的
了解清楚基本的来电者信息之后，就要对来电的目的做详细的了解，以便对该电话采取合适的解决方式。包括要问到：对方来电找谁?对方的事情是否可以代为转告?是否一定要找直接人接听?一般性的广告电话在问清楚之后就可以直
接回绝，如果是公司有用的广告电话就可以记录，待需要的时候可以直接用。做大最大限度的灵活接听电话。
不会伤害喉咙。因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。
如果接电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
3.保持电话与嘴之间合适的距离
在接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。
办公室接听电话礼仪禁忌：
1.避免喂、喂或者你找谁开头。
2.在通话过程中，绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够听得出来。也不要同时与同事闲聊。
3.在通话结束时，不要先对ห้องสมุดไป่ตู้挂断电话。
4.不要直接大声的喊被找的人过来听电话，应该用手捂住听筒叫，或者让对方等等自己放下电话去叫过来。
6.确认来电主要内容
在电话结束之前一定要和对方确认一次来电的主要内容，做到准确到位，防止记录错误或者少记。如果是见面会晤，那就要对会面的时间、地点、联系人、联系电话等各方面相关的信息核实清楚。
随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥How如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话和接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5W1H技巧。
接听电话礼貌礼仪
1.时刻保持微笑、声音清晰
在接听电弧中，一定要面带笑容，还要保持清晰明朗的声音。虽然笑容只能表现在脸上，但在你说话的声音里面是随时都能感觉到的。
声音要文雅有礼，以恳切之话语表达。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。
2.保持正确的姿势
接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且
7.礼貌道谢
电话结束一定要对对方进行礼貌的道谢，这也是基本的电话礼仪。来电者是客人，一定要尊重客人，千万不要表现出一种眼中无人的感觉。
8.让来电者先挂电话
不管是客户或者是找公司相关人的间接客户都要等着对方挂断电话之后再挂电话，不可啪的一下扔回原处，这极不礼貌。
如果这边快速的挂断电话，会让来电者感觉这边的人对他很不耐烦，会让对方心里不舒服的。所以在接听一个电话即将结束时，应该礼貌的请客户先挂电话，这样才算是一个完美的接听电话的结束。
在电话铃响三声之内接起电话，不要故意延迟，提起听筒后，不要和周围人闲聊。
电话铃响3遍之前就应接听，3遍后就应道歉：对不起，让你久等了。如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。