非语言沟通案例
杜拉拉升职记案例中三个积极和三个消极的非语言沟通行为
杜拉拉升职记案例中三个积极和三个消极的非语言沟通行为首先，我们来看一下积极的非语言沟通行为。
在“杜拉拉升职记”中，杜拉拉通过她的非语言方式表达了一种自信、积极的态度。
她的眼神坚定而专注，肢体语言自然放松，细微的动作展现出她的自信心。
这种姿势和肢体语言传递了一个信息，即她在工作中感到自信和有能力解决问题。
此外，她还使用了微笑来传递友善和亲和力，这使得她与同事们保持良好的关系。
其次，杜拉拉在非语言沟通中还展示了一种有效的倾听技巧。
她通过瞪大眼睛，微微点头和发出一些肯定的声音来表达她对对方说话内容的关注和理解。
这种倾听姿态传递了一个信息，即她重视对方的话语，并且愿意去理解和接受对方的观点。
这种姿态使得她与同事、上司和下属之间建立了良好的沟通和合作关系。
最后一个积极的非语言沟通行为是杜拉拉的身体接触。
在夏尔的案例中，杜拉拉通过与同事握手和轻拍对方的肩膀来表达她的认同和支持。
这种身体接触传递了一个信息，即她愿意与团队成员建立亲密的关系，以更好地达到团队的目标。
然而，在“杜拉拉升职记”中也存在一些消极的非语言沟通行为。
首先，杜拉拉在与同事发生冲突时，会出现一些消极的肢体语言，例如：瞪大眼睛、抱臂和皱眉。
这些肢体语言传递了一个信息，即她对对方持有负面的情绪和态度。
这种消极的非语言沟通行为可能导致冲突的升级和关系的破裂。
其次，在一些工作场合中，杜拉拉表现出一种不耐烦和压力的肢体语言。
她会频繁看表、叹气或用手指敲桌子等行为，这些行为传达了一个信息，即她对当前的工作状态和进展感到失望或不满意。
这种消极的非语言沟通行为可能会对团队合作和工作效率产生负面的影响。
最后一个消极的非语言沟通行为是杜拉拉在工作中表现出的疲倦和不专心。
她的肢体语言显得疲惫和散漫，眼神常常游离，不时打瞌睡或者打哈欠。
这种非语言行为传达了一个信息，即她在工作中缺乏热情和专注力。
这种消极的沟通行为可能会让她在工作中失去权威和影响力。
总的来说，“杜拉拉升职记”案例中的非语言沟通行为在很大程度上决定了杜拉拉与同事、上司和下属之间的关系以及她在工作中的表现。
关于沟通的案例素材摘抄
关于沟通的案例素材摘抄关于沟通的案例素材摘抄1. 英语沟通能力的案例素材案例一：团队沟通在一家跨国公司的会议上，来自不同国家的团队成员聚集在一起讨论一个重要项目。
然而，由于语言和文化差异，团队成员之间的沟通出现了问题。
有一次，美国成员提出了一个重要观点，但被中国成员误解了意思，引发了一场争吵。
后来，项目经理意识到沟通问题的严重性，并采取了一些措施来解决这个问题。
他组织了一次团队建设活动，包括跨文化培训和语言交流训练。
通过这些努力，团队成员学会了更好地理解和尊重彼此的观点，并且项目取得了成功。
案例二：跨文化沟通一名中国留学生在美国大学报到的第一天，遇到了一个困难。
她去图书馆借书时，无法理解图书馆员的英语口音和专业术语。
由于沟通困难，她被误解为不遵守规定，而被禁止借书。
留学生感到沮丧和无助，但她没有放弃。
她主动去找图书馆管理员解释情况，并寻求帮助。
管理员感受到了她的努力和诚意，于是主动提供了语言支持和指导，帮助她适应了英文环境。
2. 非语言沟通能力的案例素材案例一：身体语言的重要性一名销售人员在一次重要的客户谈判中使用了与言辞不符的身体语言，导致了谈判失败。
他表达了兴趣和积极性，但他的手势和姿态传达了紧张和不自信的信号。
客户觉得他的言辞和非语言表达不一致，无法相信他的话。
销售人员后来通过培训和实践，学会了更好地运用身体语言来支持他的言辞，并且取得了更好的谈判结果。
案例二：面试中的形象表达一位求职者参加了一家知名公司的面试，他拥有丰富的经验和专业知识。
然而，他的形象表达却让面试官产生了疑虑。
他的穿着不整洁，没有注意到自己的姿势和眼神。
虽然他的回答很出色，但他的形象表达和非语言沟通能力让面试官对他的态度缺乏信心。
面试者意识到了自己的问题，并在后续的面试中进行了改进，包括改善形象、注重姿势和眼神的表达等。
最终，他成功地被录取了。
3. 跨部门沟通的案例素材案例一：跨部门合作一家公司需要跨销售、生产和物流部门进行紧密合作，以满足一个重要订单的要求。
有效沟通技巧案例3篇
有效沟通技巧案例3篇案例一：建立良好的沟通氛围在一家跨国公司的团队中，来自不同国家和文化背景的员工常常遇到互相理解困难的问题。
为了改善团队的沟通效果，团队领导决定组织一次沟通培训。
培训中，教练提出了一系列建立良好沟通氛围的技巧。
其中一项技巧是倾听并以尊重对方的方式回应。
团队领导意识到这是一个关键技巧，他们要求团队成员在工作中互相倾听并以尊重的态度回应对方。
结果，在培训后的几个月内，团队员工之间的沟通效果明显改善。
他们更善于倾听他人的意见，更有耐心地与对方进行互动，并采纳了更多的建议和意见。
通过建立良好的沟通氛围，团队成员之间的理解和信任得到了增强，整个团队的工作效率也得到了提高。
案例二：积极运用非语言沟通技巧在一家销售公司，销售经理小王遇到了一个挑战。
他的销售团队成员经常在客户面前表现得过于紧张，导致无法有效地传达产品的价值和优势。
小王意识到他需要帮助团队成员提高自信心和非语言沟通技巧。
作为解决方案，小王组织了一次培训，培训中重点关注了积极运用非语言沟通技巧来增强自信心的方法。
在培训中，他们学习了身体语言的重要性，如姿势、眼神和微笑等。
团队成员纷纷表达出对该技巧的兴趣，并在实践中不断提高。
在接下来的销售会议上，团队成员展示了他们新学到的非语言沟通技巧。
他们的姿势放松自然，眼神坚定而有信心。
这为他们赢得了更多的客户信任和合作机会。
销售额也随着团队成员的沟通技巧提高而逐渐增长。
案例三：积极倾听和提问的重要性在一个大型医疗机构里，医生和护士之间的沟通问题导致了团队工作的低效率。
医生常常感到护士不理解他们的需求，而护士则觉得医生没有充分倾听他们的问题和建议。
这造成了误解和紧张的工作氛围。
为了改善这种情况，医疗机构启动了一个沟通改进项目，其中一个关键点是培养积极倾听和提问的能力。
医生和护士参加了一次沟通技巧培训，学习了如何积极倾听他人的观点和建议，并提出有针对性的问题来促进更好的理解。
经过培训和实践，医生和护士之间的沟通状况得到了明显改善。
沟通技巧培训案例3篇
沟通技巧培训案例3篇案例一：有效的非语言沟通技巧在一家跨国公司的年度会议上，来自不同国家和文化背景的员工聚集在一起。
在这样的跨文化环境中，有效的非语言沟通技巧变得尤为重要。
在会议期间，我们请来了专业的沟通专家，为员工们进行非语言沟通技巧的培训。
首先，专家向员工们介绍了身体语言的重要性。
通过合适的姿势、手势和表情，我们可以传达自己的意图和情感，从而增进与他人的理解和共鸣。
专家通过示范和练习，指导员工如何运用姿势和表情来增强沟通效果。
其次，专家强调了目光交流的重要性。
眼神交流可以传递出诚意、关注和尊重，是建立信任和互动的重要环节。
通过实践练习，员工们学会了如何通过目光交流来建立连接和共鸣。
最后，专家提到了声音和语调的影响。
合适的语速、音量和语调可以传达出情感、重点和表达方式。
通过一系列的声音训练，员工们学会了如何调节声音和语调，使其更加清晰和具有感染力。
通过这次培训，员工们深刻认识到非语言沟通技巧的重要性。
他们从中受益匪浅，不仅在工作中的团队合作更加顺畅，而且在日常生活中与家人和朋友的沟通也变得更加贴近和有效。
案例二：积极倾听的沟通技巧一家大型企业为了提升团队合作和效率，决定进行积极倾听的沟通技巧培训。
在过去，团队成员常常出现信息传递不畅、理解不透彻的问题，这对于工作效率和团队氛围造成了一定的阻碍。
培训开始时，员工们通过小组讨论的方式分享自己在沟通中遇到的问题和困惑。
专家耐心倾听并提供解决方案，全程鼓励员工们互相倾听支持。
在培训过程中，专家介绍了积极倾听的原则和技巧。
他们强调了尊重、关注和共鸣的重要性。
员工们学会了如何通过积极倾听，深入了解他人的需求和观点，为有效沟通打下基础。
培训还包括了一系列互动和实践练习，以帮助员工们掌握积极倾听的技巧。
员工们学会了放下偏见、集中注意力、提问和反馈的方法，并在实际场景中进行模拟练习。
通过培训，员工们意识到积极倾听对于团队沟通的重要性。
他们开始更加关注他人的需求和观点，积极参与讨论和解决问题，从而提升了团队的合作效率和凝聚力。
非语言沟通案例
非语言沟通案例非语言沟通是指通过非语言符号进行的信息传递和交流。
在日常生活中，我们经常会遇到各种各样的非语言沟通案例。
下面，我们将通过几个实际案例来探讨非语言沟通的重要性和影响。
首先，让我们来看一个简单的案例。
在一个陌生的城市，一个游客向路人询问路线。
由于语言不通，游客只能通过手势和表情来表达自己的意思。
路人看到游客手指指向地图，便明白了他的意图，用手势指引了正确的方向。
在这个案例中，非语言沟通起到了至关重要的作用，帮助游客解决了困难。
其次，我们来看一个工作场景的案例。
在一个会议上，一位员工在发言时，用手势和面部表情强调自己的观点，展现出自信和决心。
这种非语言沟通方式能够增强他的演讲效果，使听众更加关注和理解他的观点。
而另一位员工的沉默和低头则传递出不同的信息，让人感觉到他的不情愿和不满。
这些非语言信号对会议氛围和员工之间的关系产生了影响。
再来看一个家庭生活中的案例。
一个孩子在家里犯了错误，父母的表情和姿态会直接影响孩子的情绪和行为。
如果父母的表情严肃，语气严厉，孩子可能会感到恐惧和愧疚；而如果父母的表情亲切，语气温和，孩子可能会更容易接受教育和改正错误。
这表明了非语言沟通在家庭教育中的重要性。
最后，让我们来看一个商务谈判的案例。
在商务谈判中，双方的姿态、眼神和手势都能传递出他们的态度和意图。
一些细微的非语言信号可能会影响着谈判的结果，甚至决定着合作的成败。
因此，谈判双方需要注意自己的非语言表达，同时也需要敏锐地观察对方的非语言信号，以便更好地进行沟通和交流。
通过以上几个案例，我们可以看到非语言沟通在日常生活和工作中的重要性。
它不仅能够帮助人们更好地理解他人的意图和情感，还能够影响着人际关系和决策结果。
因此，我们应该重视非语言沟通，学会运用和解读非语言信号，以提高沟通效果，促进良好的人际关系。
非语言沟通不言而喻，但却是人际交往中不可或缺的重要组成部分。
案例8-4：非语言沟通这件时装不适合我
非语言沟通这件时装不适合我小罗经过笔试, 面试, 终于进入世界知名品牌 C.D.代理店担任销售人员. 今天她打扮入时, 开开心心进入购物中心二楼大厅左侧的 C.D. 店面内. 衣架上的时装, 件件吸引着靓女们的眼球, 不少人乘兴而来, 满意而归. 尽管这些时装价格不菲, 但销路不错. 在实习的两周中, 她发现进店观赏的顾客中超过三成的女士都到了收银台, 提着 C.D. 的时装开心而去正式上班的第一天, 知道下午四时, 小罗仍然没有售出一件时装. 她正沉思着: 自己曾热情地微笑, 不厌其烦地介绍和推介, 但……突然, 她发现一个中年女士已经走到她的柜台前, 眼睛盯着她身边衣架上的时装. 她知道, 这几件套装有好多人试过穿了, 只是有饿腰胸围不符, 也有的没说什么就走了. 面前的这位女士要身材有身材, 要三围有三围, 皮肤白嫩, 真叫小罗羡慕和嫉妒. 于是她聚精会神, 向这位女士介绍, 请她随意试穿, 同时赞扬着女士的身材和皮肤.但该女士换上一套一套C.D.套装, 在场的003, 008号服务员也围过来, 发出惊羡的声音. 那位女士似乎也很满意这几款套装, 特别是米灰色和草绿的两套, 她穿在身上反复照镜子, 走过来转过去, 舍不得脱下, 每件衣服她都仔细看, 观察质地, 看说明标牌.小罗抓紧时间请她确认一套, 那位女士却慢悠悠地说: “这套时装不适合我.”小罗微笑着询问: “哪儿不合适呢? 你看这几款, 款款都那么漂亮, 这两天来试过的人如果像你穿得这么合身早就买走了. 你看, 价格也不贵, 只有4000元, 如果有贵宾卡, 可以折优惠, 补给你一张贵宾卡. 下次都可以打九折, 一般购物5000元以上的, 我们才发卡的.”女士看了看小罗, 没有出声. 在小罗的询问下, 女士说: “让我看看, 还有没有适合我的”就走向其他的衣架, 仔细摸摸, 试试手感, 看看标牌, 最后还是走了出去.,小罗又陷入了沉思, 003号服务员叫道: “她那么好的身材给我就好了, 我一定可以当上模特儿, 哪用得着当这个服务员……”问题:1.小罗在推销衣服的过程中, 运用了哪些非语言的沟通?可以告诉我们什么样的信息?2..这么合适的服装, 为什么没有成交, 通过非语言沟通如何揣摩顾客的心思?3.要成为一名出色的销售人员, 哪些沟通技巧是最重要的?。
非语言沟通技巧的案例分析
非语言沟通技巧的案例分析
案例：两位同事在会议上发生冲突
情景：在一个团队会议上，两位同事Alice和Bob因为一个项目的问题产生了冲突。
Alice对Bob的工作质量提出了质疑，并表达了不满。
Bob感到气愤，开始与Alice争辩，并用语言攻击来回应。
整个会议室的氛围变得紧张而尴尬。
分析：这个案例中，冲突的发生和激化是由于双方没有有效地进行非语言沟通导致的。
双方的情绪表达和肢体语言都没有充分地展示彼此的尊重和理解。
他们的行为进一步激起了对方的情绪，导致了情绪的升级。
解决方法：为了解决这个冲突，双方可以尝试以下非语言沟通技巧：
1.情绪控制：双方应该意识到自己的情绪，并努力控制自己的情绪反应。
情绪控制包括深呼吸、保持冷静并避免语言攻击。
2.肢体语言：通过肢体语言传达友好和尊重的信号。
例如，保持微笑，避免紧张的姿势，目光交流，保持身体姿态放松等。
3.倾听和理解：双方应该互相倾听对方的观点，尝试理解对方的立场和意见。
可以使用肢体语言，如点头表示同意或显示对话的兴趣。
4.表达自己的观点：使用恰当的肢体语言和声音音调来表达自己的观点。
坚持以友好和专业的方式发表意见，避免使用挑衅或攻击性的语言。
通过运用以上非语言沟通技巧，Alice和Bob可以重新建立彼此之间的有效沟通，更好地理解对方的观点，并解决冲突。
这将有助于恢复会议室的氛围，并促进团队合作和成员之间的良好关系。
非语言沟通经典案例
非语言沟通经典案例非语言沟通经典案例一小王是新上任的经理助理，平时工作主动积极，且效率高，很受上司的器重。
那天早晨小王刚上班，电话铃就响了。
为了抓紧时间，她边接电话，边整理有关文件。
这时，有位姓李的员工来找小王。
他看见小王正忙着，就站在桌前等着。
只见小王一个电话接着一个电话.最后，他终于等到可以与她说话了。
小王头也不抬地问他有什么事，并且一脸的严肃。
然而,当他正要回答时，小王又突然想到什么事，与同室的小张交代了几句这时的老李已是忍无可忍了，他发怒道：难道你们这些领导就是这样对待下属的吗?说完，他愤然离去问题：1、这一案例的问题主要出在谁的身上?为什么?2、如何改进其非语言沟通技巧?3、假如你是小王，你会怎样做?1.问题就出在小王身上。
工作忙很正常，但是自己的时间管理做好的。
会让老李觉得发怒的原因，就在于小王没拿老李当一回事，就一直忙自己的事情。
老李觉得因为自己地位低，受到轻视。
2.小王忙自己的事，不能说完全错误。
但是询问老李有什么事的时候，头也不抬，这就让对方觉得受到轻视。
沟通的时候，必须要正面对着对方，表示尊重。
而自己问完，刚想到某些事，马上就转移交代别的同事，让老李更觉得自己不关紧要。
3.正确的做法，看到老李在等，自己忙着接电话的时候，应该先向老李道歉。
毕竟电话一直响，也谈不了话。
老李可以谅解的。
接完电话之后，询问老李，必须正面对着他，最好还站起来，表示尊重(这时候老李还站着呢)。
突然想起某个事情，应该先用笔记下来，而不是立刻中断老李的问题。
等处理完老李的事之后，再通知小张。
如果真的忙不过来，也可以跟老李说：我现在很忙，大约要半小时，之后我去找你。
或者那时候你再过来，可以有比较多的时间仔细了解。
至于案例中，已经发生得罪的情况。
应该直接拉住老李，并且向他道歉，自己是无心之失，请他原谅。
并且说明都是为了公事，没有对她有任何轻视的意思。
非语言沟通经典案例二小王问小杨：人家都说沉默是金，你说，沉默真的是金吗? 小杨说：不一定。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1.2.2 非语言沟通
非语言行为可以被定义为任何一种有目的的或无目的的超
越语言并被接受者认为有意义的行为。
非语言行为包括表情、眼神、手势、身体移动、姿势、衣着、空间，接触和时间观念等，它们在不同文化中是不同的。
非语言行为可用于伴随语言信息，也可独立于语言单独使用。
它们可以确认、强调或反对语言所表达的信息。
由于他们是一些习惯性的和常规性的行为，非语言行为常常被无意识地使用。
某条信息超过7 0 %的内容并不是由语言表达的，而是包含在信息的非语言成份中。
当语言表达和身体语言有冲突时，人们喜欢抛开语言，并强调非语言因素。
人们背景不同所带来的困扰同信息的本质内容无关，当某些手势、空间或行为看起来是过分的或欠缺礼貌时，当衣着或工作环境与对应场合不相称时，就会产生这一问题。
手势和身体姿势在某一文化和另一不同文化中的含义可能是完全
不同的。
有时这种困扰是如此之大，以致于沟通无法进行。
对一个阿拉伯人亮出鞋底或在与虔诚的穆斯林的商业交往
中使用左手，使许多商人丧失了对于其非常宝贵的商业机会(穆斯林用右手吃饭，左手仅在入厕时使用)。
在同日本人做生意时，美国人最头痛的是日本人作出反应前的沉默或长时间停顿。
日本人在与人谈判时，经常不说话，只是不断地点头，保持安静，甚至会闭上眼睛(这能帮助他们以禅宗的方
式集中精力)。
对于日本人来说，沉默意味着对某个问题印象不错并在深入考虑它。
当陷入困境时，日本人的典型反应是沉默、退出或改换主题。
日本人的礼貌常常被美国人认为是不自然的和过度的；美国人的直率和专横对于日本人来说则意味着缺乏自制，并给人以不可信任的感觉；至少，这意味着缺乏诚意(对于日本人，诚意就是可信赖)。
日本人在他(她)被戏弄时将会发出微笑，正如待者在他(她)被其主人诉责时保持微笑也是他(她)习以为常的。
待者在他(她)被迫向其主人报告他(她)的一个不幸事件时，也会微笑，这是一种待者不愿其个人不幸增加主人负担的礼貌行为；微笑意味着没有必要将这个不幸看得太严重。
美国人不愿意同一个不用眼睛直看着他的印度人进行坦率的交流；而印度人喜欢美国人通过直接身体对抗来进行控制和指导。
对印度人来说，不盯着人看表示尊敬；而在美国，直盯着说话人的眼睛才表示尊敬。
在印度，老年人由于其年长而自动被人们尊敬，吻老人的脚在印度是一种常见的风俗，这是一种对长辈表示尊敬的方式。
与之相对应的是，美国人把法国人直接的和强烈的眼神接触，看作是攻击性的和顽固的。
法国人把避开或不以相同方式对待他的热切凝视的美国人，看作是软弱的、随意的和不诚恳的。
美国人在不知不觉中也会造成了困扰：无精打采，嚼口香糖，使用姓，忘记头衔，开玩笑，穿着随意，对异性
过度友好，声调太高，对犯错的人(通常指社会底层的人)过分讲究公平，自已独立工作，粗心大意，爱出风头。
这些人们行为中表现，在他们与同其处于相同文化的人交流时是完全自然的；但在一个跨文化的环境内，它会在无意中就被改变了含义。
小王是新上任的经理助理，平时工作主动积极，且效率高，很受上司的器重。
那天早晨小王刚上班，电话铃就响了。
为了抓紧时间，她边接电话，边整理有关文件。
这时，有位姓李的员工来找
小王。
他看见小王正忙着，就站在桌前等着。
只见小王一个电话接着一个电话.最后，他终于等到可以与她说话了。
小王头也不抬地问他有什么事，并且一脸的严肃。
然而,当他正要回答时，小王又突然想到什么事，与同室的小张交代了几句……这时的老李已是忍无可忍了，他发怒道：难道你们这些领导就是这样对待下属的吗？说完，他愤然离去…….
问题：1、这一案例的问题主要出在谁的身上？为什么？
2、如何改进其非语言沟通技巧？
3、假如你是小王，你会怎样做？
2010-12-9 12:19 最佳答案1.问题就出在小王身上。
工作忙很正常，但是自己的时间管理做好的。
会让老李觉得发怒的原因，就在于小王没拿老李当一回事，就一直忙自己的事情。
老李觉得因为自己地位低，受到轻视。
2.小王忙自己的事，不能说完全错误。
但是询问老李有什么事的时候，头也不抬，这就让对方觉得
受到轻视。
沟通的时候，必须要正面对着对方，表示尊重。
而自己问完，刚想到某些事，马上就转移交代别的同事，让老李更觉得自己不关紧要。
3.正确的做法，看到老李在等，自己忙着接电话的时候，应该先向老李道歉。
毕竟电话一直响，也
谈不了话。
老李可以谅解的。
接完电话之后，询问老李，必须正面对着他，最好还站起来，表示尊重（这时候老李还站着呢）。
突然想起某个事情，应该先用笔记下来，而不是立刻中断老李的问题。
等处理完老李的事之后，再通知小张。
如果真的忙不过来，也可以跟老李说：我现在很忙，大约要
半小时，之后我去找你。
或者那时候你再过来，可以有比较多的时间仔细了解。
至于案例中，已经发生得罪的情况。
应该直接拉住老李，并且向他道歉，自己是无心之失，请他原谅。
并且说明都是为了公事，没有对她有任何轻视的意思，就是忙中有错，疏忽了。
小王问小杨：“人家都说沉默是金，你说，沉默真的是金吗?”
小杨说：“不一定。
那次我和小白一起带团在西安，我们向客人推荐‘贵妃宴’。
介绍完了，问客人吃不吃的时候，二十多位客人都一声不吭——沉默!我一看苗头不对就溜了。
小白看在地陪的面子上，又去问客人吃不吃。
结果呀，被客人骂了一顿。
客人说：‘让我们掏钱的事，你们怎么这么积极!’你看，沉默是什么?”
小王说：“照这么说，沉默有时不是金，而是暴风雨来临前的宁静啊!可是，如果客人把话说出来你就一定能明白他的意思吗?”
小杨说：“那要看客人怎么说。
比如，他对你说‘你真好’，你知道这是什么意思吗”？“如果他把重音放在‘你’字上，我想他是真的说我好。
如果他把重音放在‘好’字上，那就不好说了，可真可假。
如果他把重音放在‘真’字上，而且把声音拖长，说成‘你真——好’，那就基本上可以肯定他是在讽刺我。
”
小王说：“我也注意到了，客人要强调什么的时候，是会用
重音来强调的。
比如，你问他要不要增加某一个景点，他如果明确表态，就会在说‘我们不去’的时候，把‘不’字说得重一点，或者干脆一字一顿的回答：‘我—们—不—去’！”
小杨说：“是啊，恐怕有时候客人哼一声、出口长气，你都要想想那是什么意思!”小王问道：“这哼哼声到底是什么意思呢?”小杨说：“那就要看具体情况了。
比如说，客人走着走着，突然‘哎哟’一声，你又看到他一个踉跄，那大概是把脚扭了。
如果客人在‘哎哟’的同时，还拍着脑门，那对半时忽然想起了什么或者是发现自己遗忘了什么”。
小王问道：“如果客人出一口长气呢?”、
小杨说：“那也得具体分析，那次登上长城，远眺北国，风光无限，我就听到一位老华侨长出了一口气，再看他那一脸的自豪。
那意思肯定是：‘啊——，祖国真美啊’！
不过也有相反的。
去年股票大跌，我团里的一位上海客人不停地长吁短叹。
后来一问，果然他已经损失了将近一半。
”
小王感慨道：“看来我们做导游员的要想当一个好导演，首先应该当一名好观众，要善于通过观、听、悟，来把握客人的各种心理啊！”
本案例中既包含着语言沟通中的口头沟通的方式，更包含着非语言沟通的方式。
导游员们所讨论的主要是非语言沟通在
旅游人际交往中的各种含义和作用。
正如案例中的小王所讲，只有善于准确把握不同的沟通方式及其含义，才能有顺利有效的旅游人际交往。