基层员工品质培训课程(PPT共 42张)
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品质人员培训资料PPT培训课件
品质人员需对生产过程进行监 控，确保产品质量符合要求。
品质人员应定期对产品质量进 行检测和分析，及时发现并解 决潜在问题。
品质人员还需对质量管理体系 进行持续改进，提高产品质量 水平。
02
品质管理基本理论
品质管理的发展历程
质量检验阶段
此阶段主要依靠检验人员对产品进行质量检验，确 保不合格品被剔除。
ISO9001质量管理体系认证要求企业 建立完善的质量管理体系，并持续改 进，确保产品或服务的品质稳定、可 靠。
ISO9001质量管理体系认证是企业提 升质量管理水平、增强客户信任度的 重要手段，也是企业参与国际市场竞 争的必备条件。
品质管理体系的建立与实施
品质管理体系的建立需要结合企业的实际情况，制定适合企业的质量管理方针、目 标、程序和规范，建立有效的质量管理体系。
职业发展辅导
提供职业发展辅导服务， 帮助品质人员了解职业发 展趋势和机会，提高职业 竞争力。
职业发展激励
建立职业发展激励机制， 通过晋升、薪酬、奖励等 方式，激发品质人员的职 业发展动力和积极性。
THANK YOU
感谢聆听
不断寻求改进机会，提高产品 和服务的质量。
基于事实的决策
使用数据和事实进行决策，确 保决策的科学性和有效性。
品质管理的方法与工具
80%
质量策划工具
如质量功能展开（QFD）和田口 方法等，用于确定产品或服务的预 期质量特性。
100%
质量控制工具
如控制图、直方图和鱼骨图等， 用于监控和分析生产过程中的质 量数据。
品质人员培训资料PPT培训课 件
目
CONTENCT
录
• 品质人员概述 • 品质管理基本理论 • 品质控制与改进 • 品质管理体系 • 品质人员培训与发展
品质人员应定期对产品质量进 行检测和分析，及时发现并解 决潜在问题。
品质人员还需对质量管理体系 进行持续改进，提高产品质量 水平。
02
品质管理基本理论
品质管理的发展历程
质量检验阶段
此阶段主要依靠检验人员对产品进行质量检验，确 保不合格品被剔除。
ISO9001质量管理体系认证要求企业 建立完善的质量管理体系，并持续改 进，确保产品或服务的品质稳定、可 靠。
ISO9001质量管理体系认证是企业提 升质量管理水平、增强客户信任度的 重要手段，也是企业参与国际市场竞 争的必备条件。
品质管理体系的建立与实施
品质管理体系的建立需要结合企业的实际情况，制定适合企业的质量管理方针、目 标、程序和规范，建立有效的质量管理体系。
职业发展辅导
提供职业发展辅导服务， 帮助品质人员了解职业发 展趋势和机会，提高职业 竞争力。
职业发展激励
建立职业发展激励机制， 通过晋升、薪酬、奖励等 方式，激发品质人员的职 业发展动力和积极性。
THANK YOU
感谢聆听
不断寻求改进机会，提高产品 和服务的质量。
基于事实的决策
使用数据和事实进行决策，确 保决策的科学性和有效性。
品质管理的方法与工具
80%
质量策划工具
如质量功能展开（QFD）和田口 方法等，用于确定产品或服务的预 期质量特性。
100%
质量控制工具
如控制图、直方图和鱼骨图等， 用于监控和分析生产过程中的质 量数据。
品质人员培训资料PPT培训课 件
目
CONTENCT
录
• 品质人员概述 • 品质管理基本理论 • 品质控制与改进 • 品质管理体系 • 品质人员培训与发展
基层员工培训ppt课件
+ 基层销售员要成为产品的专家，因为顾 客喜欢从专家那里买东西。
+ 如果能从理论上说明问题，并且具有系 统性，由专家变成老师，那问题就好办 了。因为学生总是听老师的话的。
完整最新版课件
5
基层销售人员可从哪些途径获得产品知识
+ 听——听专业人员介绍产品知识； + 看——亲自观察产品、宣传资料、书籍； + 用——亲自使用产品； + 问——对疑问要找到答案； + 感受——仔细体会产品的优缺点； + 讲——自己明白和让别人明白是两个概念 + 总结——每年底对当的产品使用情况进行总结
+ 双赢 1、确保交易双方的利益； 2、确保对方所期待的价值，实现自己的承诺 3、在不妨碍自己利益的前提下，努力为别人
做点什么。
完整最新版课件
32
在推销活动中要注意的几个问题
+ 借力 竞争可概括为两种： 一种是“水落石出”，贬低别人并没能抬 高自己； 另一种为“水涨船高”，借别人的力将自己 抬升到新高度。
+ 找出缺点，则如何考虑将缺点转化为优 点或给客户一个合理的解释。
完整最新版课件
8
实践中存在的问题：
+ 有些基层代表对产品了解得越多，就对产 品的缺点认识得越透，而对产品的优点则 熟视无睹，销售人员的视线被缺点挡住了。
+ 如：价格、利润、品牌知名度不高等。
完整最新版课件
9
3 信赖产品
+ 在了解产品知识的基础上，基层销售员要更进 一步地欣赏自己的产品的优点，相信自己的产 品是一个好产品，是一个能够为顾客带来好处 的产品。
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16
基层推广员主要的工作
公司
+ 如果能从理论上说明问题，并且具有系 统性，由专家变成老师，那问题就好办 了。因为学生总是听老师的话的。
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5
基层销售人员可从哪些途径获得产品知识
+ 听——听专业人员介绍产品知识； + 看——亲自观察产品、宣传资料、书籍； + 用——亲自使用产品； + 问——对疑问要找到答案； + 感受——仔细体会产品的优缺点； + 讲——自己明白和让别人明白是两个概念 + 总结——每年底对当的产品使用情况进行总结
+ 双赢 1、确保交易双方的利益； 2、确保对方所期待的价值，实现自己的承诺 3、在不妨碍自己利益的前提下，努力为别人
做点什么。
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32
在推销活动中要注意的几个问题
+ 借力 竞争可概括为两种： 一种是“水落石出”，贬低别人并没能抬 高自己； 另一种为“水涨船高”，借别人的力将自己 抬升到新高度。
+ 找出缺点，则如何考虑将缺点转化为优 点或给客户一个合理的解释。
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8
实践中存在的问题：
+ 有些基层代表对产品了解得越多，就对产 品的缺点认识得越透，而对产品的优点则 熟视无睹，销售人员的视线被缺点挡住了。
+ 如：价格、利润、品牌知名度不高等。
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9
3 信赖产品
+ 在了解产品知识的基础上，基层销售员要更进 一步地欣赏自己的产品的优点，相信自己的产 品是一个好产品，是一个能够为顾客带来好处 的产品。
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16
基层推广员主要的工作
公司
员工品质培训教材课件
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员工品质培训教材PPT课件
驶地位的。就象行驶的汽车一样，汽车的四只轮子是“机”、
“料”、“法”、“环”四个要素，驾驶员这个“人”的要素
才是主要的，没有驾驶员，这辆汽车也就只能原地不动，成为 废物了。
生产现场人员应该注意的事项:
生产现场人员应该注意的事项:
• 1．不要踩/踏产品（原材料/半成品/成品） 2．不要让不合格品流到下一工序 3．不要抛扔产品 4．不要把产品直接放在地上 5．不要不按操作规范作业 6．不要无首检作业 7．不要乱摆放产品 8．不要一味追求速度 9．不要机器带病作业
•100-1=0的原则
•
降落伞的真实故事
品质没有折扣,多站在消费者的观点想一想 不知道那位大师曾经说过这样的话“品质没有折扣”，品质就是按照客户 的要求执行！
• 这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造 商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过 厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达 到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但 是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达 到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事， 看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接 近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质 没有折扣。
机械调整不充分设备设计不充分机械标识不完全操作方法不完备设备检查不充分作业环境不好作业改变的通知不彻底不良品处理方法不好作业方法容易出错工序安排不好半成品管理不充分身体不好不熟悉作业工作有空闲品质意识作责任感低适应性不一致业务知识力不充分测定方法不好标准书不忘记精度检查检查知识技规格及材料检查不充分品种构成及量的区分不充分材料放置场地狭窄材料材质不稳定业务知识能部品材料不好测量精度差机械精度不良方法组织不好作业者易出错不注意的材料从5m1e中五大要素论是说质量管理由人机器材料方法与环境构成但在这五个要素中人是处于中心位置和驾驶地位的
“料”、“法”、“环”四个要素，驾驶员这个“人”的要素
才是主要的，没有驾驶员，这辆汽车也就只能原地不动，成为 废物了。
生产现场人员应该注意的事项:
生产现场人员应该注意的事项:
• 1．不要踩/踏产品（原材料/半成品/成品） 2．不要让不合格品流到下一工序 3．不要抛扔产品 4．不要把产品直接放在地上 5．不要不按操作规范作业 6．不要无首检作业 7．不要乱摆放产品 8．不要一味追求速度 9．不要机器带病作业
•100-1=0的原则
•
降落伞的真实故事
品质没有折扣,多站在消费者的观点想一想 不知道那位大师曾经说过这样的话“品质没有折扣”，品质就是按照客户 的要求执行！
• 这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造 商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过 厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达 到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但 是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达 到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事， 看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接 近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质 没有折扣。
机械调整不充分设备设计不充分机械标识不完全操作方法不完备设备检查不充分作业环境不好作业改变的通知不彻底不良品处理方法不好作业方法容易出错工序安排不好半成品管理不充分身体不好不熟悉作业工作有空闲品质意识作责任感低适应性不一致业务知识力不充分测定方法不好标准书不忘记精度检查检查知识技规格及材料检查不充分品种构成及量的区分不充分材料放置场地狭窄材料材质不稳定业务知识能部品材料不好测量精度差机械精度不良方法组织不好作业者易出错不注意的材料从5m1e中五大要素论是说质量管理由人机器材料方法与环境构成但在这五个要素中人是处于中心位置和驾驶地位的
质量意识培训课件PPT(共 42张)
映。 如：日本的产品好是因为技术水平高，再如我公
司的质量比其他公司的好，就是我们制造技术水 平更高。
3.质量是企业的生命
4.质量与每个人相关，举例如国产手机很烂，你 不喜欢买，更不喜欢用，因为信号不好、不耐摔。 再有建筑物倒塌，机毁人亡等。
质量就是生命
要么是你的，要么就是公司的
质量就是生命
文化 危机感 诚信 执行力
事业共同体？？？
1. 质量不一致； 2. 修补的习惯； 3. 允许错误存在； 4. 质量不合要求的代价； 5. 管理阶层不肯正视问题的根源
质量管理的基本原则：
1.质量的定义是:符合要求；CS 2.质量是通过预防系统达成的；FMEA 3.质量的执行标准是零缺陷；ZD 4.质量是用不符合要求的代价衡量的；Cost 5.所有工作都是过程。JIT、5S、6σ、DOE、
工作质工作等，所以有岗位责任制， 有品质教育。
（三）、产品质量的概念
综上所述：要保证产品质量，必 须保证工程质量；要保证工程质 量，必须保证工作质量
质量意识培训内容目录
质量的概念 QSTC 质量观念 质量管理的人本原理 现实中的质量观念 实现你部门的品质目标
一、质量的概念
质量的重要性 质量的概念 产品质量的概念
（一）、质量的重要性
1.没有质量就没有数量，也就没有经济值。 2.质量是社会科学技术水平和文化水平的综合反
（2）、产品还包括无形产品，如：服务、软件、硬件、 流程性材料
（3）、还包括实用性、可信性、安全性、环境、经济性、 美学等
（4）、质量要随时同变化而修订标准，如汽车噪声、尾 气排放等，上个世纪与这个世纪的不同。
（二）、质量的概念
（4）、质量要随时同变化而修订标准，如 汽车噪声、尾气排放等上个世纪与这个世纪的不 同。
司的质量比其他公司的好，就是我们制造技术水 平更高。
3.质量是企业的生命
4.质量与每个人相关，举例如国产手机很烂，你 不喜欢买，更不喜欢用，因为信号不好、不耐摔。 再有建筑物倒塌，机毁人亡等。
质量就是生命
要么是你的，要么就是公司的
质量就是生命
文化 危机感 诚信 执行力
事业共同体？？？
1. 质量不一致； 2. 修补的习惯； 3. 允许错误存在； 4. 质量不合要求的代价； 5. 管理阶层不肯正视问题的根源
质量管理的基本原则：
1.质量的定义是:符合要求；CS 2.质量是通过预防系统达成的；FMEA 3.质量的执行标准是零缺陷；ZD 4.质量是用不符合要求的代价衡量的；Cost 5.所有工作都是过程。JIT、5S、6σ、DOE、
工作质工作等，所以有岗位责任制， 有品质教育。
（三）、产品质量的概念
综上所述：要保证产品质量，必 须保证工程质量；要保证工程质 量，必须保证工作质量
质量意识培训内容目录
质量的概念 QSTC 质量观念 质量管理的人本原理 现实中的质量观念 实现你部门的品质目标
一、质量的概念
质量的重要性 质量的概念 产品质量的概念
（一）、质量的重要性
1.没有质量就没有数量，也就没有经济值。 2.质量是社会科学技术水平和文化水平的综合反
（2）、产品还包括无形产品，如：服务、软件、硬件、 流程性材料
（3）、还包括实用性、可信性、安全性、环境、经济性、 美学等
（4）、质量要随时同变化而修订标准，如汽车噪声、尾 气排放等，上个世纪与这个世纪的不同。
（二）、质量的概念
（4）、质量要随时同变化而修订标准，如 汽车噪声、尾气排放等上个世纪与这个世纪的不 同。
基层员工品质培训课程ppt课件(42张)
降低成本，提高效率，效益增长......
2020/9/9
41
17
1%不良的品质水准代表什么意义？
每小时有20,000邮件丢失 每天有15分钟饮用不净水 每周有5,000手术错误 主要机场每天至少有4次事故 每年有200,000药物处方错误 每月有七天停电
99% 是不 是够好?
一架“波音747”共有450万个零件，要2
环境不断变化 科学技术进步
生产力发展 市场竞争激烈 客户要求提高
......
持续 改善
持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标
5S、QCC品管圈活动、LSS专案改善活动
......
2020/9/9
41
15
品质 观念
• 要 合乎【标准/ 规范】 • 要【防患未然】 零 • 要 追求【 缺 点】
• 要 养成【持续改善】的习惯
清扫：将不需要的东西清除掉，保持工作现场无垃 圾、无脏乱状态 。
清洁：维持以上整理、整顿、清扫后的局面，并且 制度化 。
素养： 每个员工都自觉遵守各项规章制度，养成良 好的工作、生活习惯 。
2020/9/9
准：
订下明确的品质标准
严格执行的惯例
不符合 标准的 昂贵代 价!!!
2020/9/9
41
20
制度完善：要达到满足客户的需求，公司内部
运作一定要有完善的制度规划，因此不完备之 处应即时的集思广益建立制度，才能发挥应有 的效益
全员参与：上述三项要求的达成，包括客户至
上、技术领先与制度完善，均须仰赖全体同仁 的努力配合，方可达成既定的政策与目标，因 此全员参与可说是其他三项的必要条件
2020/9/9
41
13
品质观念基础知识(PPT 42张)
質成本之分類
盈 餘
營 業 收 入 總 計 外部失敗成本 內部失敗成本 品質成本
評估成本
預防成本 必要成本
品質不良成本
1-10-100定律
發現錯誤馬上改正，成本最低。 1 由他人改正，成本較高 10 100 被客戶抱怨品質，成本最高
品質成本之定義
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品----三个口如何才能写得一样大？
品----三个口如何才能写得一样大？合理化方向 (标准化--愚巧化/治具化- 自动化) 写什么 为什么要写 在怎样的环境下写 什么时间写 谁来写 如何写 用什么笔/墨写？ 写在什么纸
Q&A?
Questions?
再次感谢您的参与和支持！
• • • • • • • • •
質量
品質
何謂品質?
质量是产品或服务适合顾客使用﹝Juran
1974﹞ 1979﹞
质量是产品或服务符合要求或规格﹝Crosby
质量是指产品或服务之整体性特征或特性，具有满足其所
规定或隐含需求之能力﹝ISO 9000﹞
综合阐述
质量是符合需求,做出顾客观念认为最适用的结果. 质量是能符合顾客的需求与满足,以及持续的改进.
全员参与--以人为本
企业-人才
领导层
管理层
员 工
全员参与
各级人员都是组织之本，只 有他们的充分参与，才能使他 们的才干为组织带来收益。 产品质量取决于过程质量， 过程的有效性取决于各级人员 的意识、能力和主动精神。
全员参与
组织的生存和发展，既需要最高管 理者的正确领导，也需要全体员工的积 极参与。 只有人人充分参与，充分发挥才干、 敬业和负责精神，产品质量才会得到有 效保证，组织才会获得最大利益。
如何做一名优秀的员工(PPT 42张)
三年以后，你的位置在哪里？
学习三修
修心、修态、修能
你喜欢哪个脸谱
消极心态的人
1. 愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和；
2. 没有目标， 缺乏动力，不思进取；
3. 缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由； 4. 心存侥幸，不愿付出； 5. 固执己见，不能宽容人； 6. 自卑懦弱，无所事事；
7. 自高自大， 清高虚荣，不守信用，等等。
积极心态的人
1. 有必胜的信念；
2. 善于称赞别人； 3. 乐于助人， 4. 具有奉献精神； 5. 微笑常在，乐观自信； 6. 能使别人感到你的重要。
自我暗示
• 我是最棒的 • 我是最优秀的
• 我是成功者
阳光思维
主动积极
寻找每个人身上最好的东西
视困难为乐趣 胸怀感恩心
七大成功信念
1. 每件事的发生，必有其原因，皆有利于我；
2. 没有失败，只有结果；过去并不代表未来； 3. 每个人都有无限的潜力； 4. 我是100%负责任的人； 5. 我热爱自己的工作；
6. 每天进步一点点；
7. 立即行动，全力以赴，坚持到底。
谢 谢
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
会赢？
二十一世纪怎样才能赢
危机意识
言行一致 人际关系 表达能力
同舟共济、团队精神
赢
开源\节流
把复杂的事情 简单化
狮子和羚羊
每天，当太阳升起来的时候，非洲大草原上的动物们就 开始奔跑了。羚羊妈妈在教育自己的孩子：“孩子，你 必须跑得再快一点，再快一点，如果你不能比跑得最快 的狮子还要快，那你就肯定会被他们吃掉。 在另外一个场地上，狮子妈妈也在教育自己的孩子： “孩子，你必须跑得再快一点，再快一点。为什么？
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2.特性可以是固有的或赋予的 ①“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种 永久的特性，区别与其他事物的性质，我们也称之为质量参數。 例如，晶体的尺寸、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。 ②“赋予特性”不是固有的，不是某事物中本来就有的，而 是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价 格、硬件产品的供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要 求(如:保修时间)等特性。
2019/1/31 41 15
品质 观念 • 要 合乎【
标准/ 规范】 • 要【防患未然】 • 要 追求【零 缺 点】
• 要 养成【
持续改善】的习惯
41 16
2019/1/31
不持双重标准
个人生活中，常常会坚持零缺陷的标准。我们会 对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的 误点而牢骚满腹，对服装的一处线头的外露不厌 其烦地反复更换，会……
41 11
2019/1/31
二、品质意识理念
1.品质合乎标准：
订下明确的品质标准
严格执行的惯例
品质不符合要求的成本：成本费、 制造费、机器设备损耗费、运 输费、公司的声誉等。
41 12
不符合 标准的 昂贵代 价!!!
2019/1/31
2.预防重于事后检查
抛弃高成本的品管方法(检验) 提升品质的良方是预防，而非检验。
2019/1/31
通过自己将每一件工 作都做得符合要求， 零缺陷是可以实现的。
41
14
4.进行持续改善(质量管理八大原则之一)
环境不断变化 科学技术进步 生产力发展 市场竞争激烈 客户要求提高 ......
持续 改善
持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标
5S、QCC品管圈活动、LSS专案改善活动 ......
41 20
2019/1/31
制度完善：要达到满足客户的需求，公司内部
运作一定要有完善的制度规划，因此不完备之 处应即时的集思广益建立制度，才能发挥应有 的效益
2019/1/31 41 6
简单理解
产品：FPC 特性：孔銅厚度 要求：≧1mil
质量： 特性满足要求的程度
质量的内涵是一组固有特性 这些固有特性以满足要求的能力来表征。
2019/1/31 41 7
客户想要的 品质需求
准时一点
外观
无瑕疵的… 美的…
交货
不良 率 没有
2019/1/31
利 润
价 格 低一点 损耗 少一些
品质并非只是品保/品管的事
2019/1/31 41 4
Contents
一、什么是品质
二、品质意识理念 三、品质管理常用方法 四、品质记录 五、品质纪律
41 5
2019/1/31
一、品质的定义
权威定义
“质量就是一组固有特性满足要求的程度”——ISO9001
Remark: 1.质量具有广义性:质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质 量，涉及多个方面：产品、服务、个人、过程、工作等
品质意识培训
2019/1/31
41
1
互动
1. 品质是什么（品质范围或品质定义）？
2. 谁决定了正崴的品质？
2019/1/31
41
2
谁 决定了 公司的 品质…
哪些单位?
哪些职务 ?
是
2019/1/31 41
谁?
3
所有单位
所有职务
研发、工程、制造、品管、 采购、生管、………
每一个人
41 19
2019/1/31
正崴公司的品质政策
客户至上：公司所有各项业务如销售、开发、生 产、资材及品保等工作，均一切以客户导向为工 作执行最高准则，并视满足客户之需求为业务执 行之唯一方向 技术领先：为追求满足客户之需求，必然要不断 地提高专业技术，不仅是开发设计或制造的专业 能力，其他各相关部门之运作亦要求具有专业的 能力以确保公司的竞争力
99% 是不 是够好?
一架“波音747”共有450万个零件，要2 万多家协作厂商来共同完成，如果以1% 不良算的话，就有4.5万个零件有问题。
2019/1/31 41 18
正确的品质观念
1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出 来的。 2.品质与每个人息息相关（作业员，技术人员，管理人员...等）。 3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事 情都符合要求，就是对品质在做贡献。 4.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到。 5.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业! 6.你的下一道工序就是你的市场 ，下一道工序是用户! 7.零缺陷，100%是可以完全达到的。 8.追求品质，是永无止境的。 9.追求品质，不会增加工作的麻烦，只会解决工作的困扰。 10.品质改善人人有责，每个人都要有改善的意识。 ......
在工作中，卻認為缺陷是不可能避免的，也习惯接 受缺陷并容许其不断发生。
如果在工作上也坚持零缺陷的标准... 降低成本，提高效率，效益增长......
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1%不良的品质水准代表什么意义？
每小时有20,000邮件丢失 每天有15分钟饮用不净水 每周有5,000手术错误 主要机场每天至少有4次事故 每年有200,000药物处方错误 每月有七天停电
8
高一点
41
产品 品质特性
外观 寿 命
尺 寸
气 味
强 度
性能
41 9
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品质(另意)
是 具备
品质意识
的
结果
是 持续改善 的 结果
是 执行
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5S
的结果10 Nhomakorabea什么是5S
整理：就是区分要与不要的东西，工作现场只 保留有用的东西 。 整顿：就是将要用的东西依照定品、定量、定位的 原则摆放整齐，并方便取得 。 清扫：将不需要的东西清除掉，保持工作现场无垃 圾、无脏乱状态 。 清洁：维持以上整理、整顿、清扫后的局面，并且 制度化 。 素养： 每个员工都自觉遵守各项规章制度，养成良 好的工作、生活习惯 。
检验是在过程结束后把坏的
从不好的里面挑选出来的，是 “马后炮”，而不是促进改进。
预防是采取一切措施
避免不良发生，就像用免 疫的方法預防疾病一样。
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3.零缺点：
当你买一瓶药，你是否期待每一颗都是好 的? 当你搭飞机，你是否期待每一次起飞与降 落都成功? 是否零缺点的观念可以应用到你的流程上 甚至产品上?
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品质 观念 • 要 合乎【
标准/ 规范】 • 要【防患未然】 • 要 追求【零 缺 点】
• 要 养成【
持续改善】的习惯
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2019/1/31
不持双重标准
个人生活中，常常会坚持零缺陷的标准。我们会 对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的 误点而牢骚满腹，对服装的一处线头的外露不厌 其烦地反复更换，会……
41 11
2019/1/31
二、品质意识理念
1.品质合乎标准：
订下明确的品质标准
严格执行的惯例
品质不符合要求的成本：成本费、 制造费、机器设备损耗费、运 输费、公司的声誉等。
41 12
不符合 标准的 昂贵代 价!!!
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2.预防重于事后检查
抛弃高成本的品管方法(检验) 提升品质的良方是预防，而非检验。
2019/1/31
通过自己将每一件工 作都做得符合要求， 零缺陷是可以实现的。
41
14
4.进行持续改善(质量管理八大原则之一)
环境不断变化 科学技术进步 生产力发展 市场竞争激烈 客户要求提高 ......
持续 改善
持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标
5S、QCC品管圈活动、LSS专案改善活动 ......
41 20
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制度完善：要达到满足客户的需求，公司内部
运作一定要有完善的制度规划，因此不完备之 处应即时的集思广益建立制度，才能发挥应有 的效益
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简单理解
产品：FPC 特性：孔銅厚度 要求：≧1mil
质量： 特性满足要求的程度
质量的内涵是一组固有特性 这些固有特性以满足要求的能力来表征。
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客户想要的 品质需求
准时一点
外观
无瑕疵的… 美的…
交货
不良 率 没有
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利 润
价 格 低一点 损耗 少一些
品质并非只是品保/品管的事
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Contents
一、什么是品质
二、品质意识理念 三、品质管理常用方法 四、品质记录 五、品质纪律
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一、品质的定义
权威定义
“质量就是一组固有特性满足要求的程度”——ISO9001
Remark: 1.质量具有广义性:质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质 量，涉及多个方面：产品、服务、个人、过程、工作等
品质意识培训
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1
互动
1. 品质是什么（品质范围或品质定义）？
2. 谁决定了正崴的品质？
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2
谁 决定了 公司的 品质…
哪些单位?
哪些职务 ?
是
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谁?
3
所有单位
所有职务
研发、工程、制造、品管、 采购、生管、………
每一个人
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正崴公司的品质政策
客户至上：公司所有各项业务如销售、开发、生 产、资材及品保等工作，均一切以客户导向为工 作执行最高准则，并视满足客户之需求为业务执 行之唯一方向 技术领先：为追求满足客户之需求，必然要不断 地提高专业技术，不仅是开发设计或制造的专业 能力，其他各相关部门之运作亦要求具有专业的 能力以确保公司的竞争力
99% 是不 是够好?
一架“波音747”共有450万个零件，要2 万多家协作厂商来共同完成，如果以1% 不良算的话，就有4.5万个零件有问题。
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正确的品质观念
1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出 来的。 2.品质与每个人息息相关（作业员，技术人员，管理人员...等）。 3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事 情都符合要求，就是对品质在做贡献。 4.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到。 5.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业! 6.你的下一道工序就是你的市场 ，下一道工序是用户! 7.零缺陷，100%是可以完全达到的。 8.追求品质，是永无止境的。 9.追求品质，不会增加工作的麻烦，只会解决工作的困扰。 10.品质改善人人有责，每个人都要有改善的意识。 ......
在工作中，卻認為缺陷是不可能避免的，也习惯接 受缺陷并容许其不断发生。
如果在工作上也坚持零缺陷的标准... 降低成本，提高效率，效益增长......
2019/1/31 41 17
1%不良的品质水准代表什么意义？
每小时有20,000邮件丢失 每天有15分钟饮用不净水 每周有5,000手术错误 主要机场每天至少有4次事故 每年有200,000药物处方错误 每月有七天停电
8
高一点
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产品 品质特性
外观 寿 命
尺 寸
气 味
强 度
性能
41 9
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品质(另意)
是 具备
品质意识
的
结果
是 持续改善 的 结果
是 执行
2019/1/31 41
5S
的结果10 Nhomakorabea什么是5S
整理：就是区分要与不要的东西，工作现场只 保留有用的东西 。 整顿：就是将要用的东西依照定品、定量、定位的 原则摆放整齐，并方便取得 。 清扫：将不需要的东西清除掉，保持工作现场无垃 圾、无脏乱状态 。 清洁：维持以上整理、整顿、清扫后的局面，并且 制度化 。 素养： 每个员工都自觉遵守各项规章制度，养成良 好的工作、生活习惯 。
检验是在过程结束后把坏的
从不好的里面挑选出来的，是 “马后炮”，而不是促进改进。
预防是采取一切措施
避免不良发生，就像用免 疫的方法預防疾病一样。
2019/1/31 41 13
3.零缺点：
当你买一瓶药，你是否期待每一颗都是好 的? 当你搭飞机，你是否期待每一次起飞与降 落都成功? 是否零缺点的观念可以应用到你的流程上 甚至产品上?