汽车售后预约话术范例与要点
汽车销售顾问预约客户到店迎宾对话范文
汽车销售顾问预约客户到店迎宾对话范文一、1.1 客户预约“我是贵店的汽车销售顾问小张。
很高兴为您服务。
请问您方便什么时间来店里看看车吗？”“嗯，我这几天比较忙，可能下周二下午有空。
”“好的，那我们就定在下周二下午两点钟，我会在店里等您。
到时候我会带您参观我们的展厅，介绍一下我们店里的车型和优惠政策。
如果您有什么疑问或者需要试驾的话，也可以提前告诉我，我会安排好。
”二、2.1 迎宾礼仪“欢迎光临我们的店面！请问您需要什么帮助？”“我想看看SUV类型的车，有什么推荐的吗？”“当然有啦！我们这里有一款非常受欢迎的SUV,它的名字叫做‘猎豹’。
这款车的外观时尚大气，内饰豪华舒适，而且动力性能也非常出色。
您可以跟我一起去展厅里看看实车，了解一下它的详细情况。
”三、3.1 车辆介绍“猎豹这款车确实非常不错。
它的车身长度是4米8,宽度是1米85,高度是1米65,轴距是2米75。
这样的尺寸让它在同级别车型中非常具有竞争力。
而且它的发动机采用了一台2.0升涡轮增压发动机，最大功率为180马力，最大扭矩为300牛·米。
这样的动力表现非常出色，无论是城市驾驶还是高速巡航都非常给力。
”“除了动力性能之外，猎豹还有其他方面的优点吗？”“当然有啦！首先它的悬挂系统采用了前麦弗逊式独立悬挂和后多连杆式独立悬挂的组合，这样可以保证车辆在行驶过程中的稳定性和舒适性。
其次它的刹车系统采用了四轮通风盘式刹车，制动力强劲且散热效果好。
猎豹还配备了一系列的安全配置，比如倒车雷达、胎压监测、车道偏离预警等等。
这些都是为了保障您的行车安全。
”四、4.1 试驾体验“如果您对猎豹感兴趣的话，我可以带您去试驾一下。
试驾过程中如果有任何问题或者需要帮助的地方，请随时告诉我哦！”。
4S店售后邀约话术
4S店售后邀约话术文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]首保话术**先生/女士，您好，我是六安宝源宝马4S店的预约专员，下午好！请问您现在方便接听电话吗耽误您一分钟时间，我这边了解到~已有3个多月了，现在使用都正常吗？车子大约跑了多少万公里了？是这样的，这次打电话给你是提示您该给你的爱车做个保养了：因为一般情况下，宝马车辆在3-6个月或是8000-10000公里就需做个保养，为了您的行车安全，建议您在近期来我店做个车辆的全面检查，现在需要帮您预约下吗？需要：好的，那您近期哪天比较方便？*月*日/什么时候都可以，那我已记录您的情况，等帮您的时间预约好后让服务人员回电给您告知具体时间。
祝您用车愉快，再见！不需要：那您有需要的时候提前联系我店的服务电话：，预约维修时间，以便节省您的宝贵时间。
祝您用车愉快，再见！长悦**先生/女士，您好，我是六安宝源宝马4S店的预约专员，下午好！请问您现在方便接听电话吗冒昧打电话给你，是有个好消息要告诉你，厂家推出一个长悦客户专属活动计划，对于2008至2011年的宝马车型，12项常规保养8折优惠（工时材料均打折）对于2007年及以前的车型，12项常规保养7折优惠（工时材料均打折）除此之外机油保养还可以再减免一升机油的费用，如果您近期有需要的话可以通过我这边帮您预约下，预约后准时进店还可获赠精美礼品一份。
需要我现在帮您预约吗？保修到期**先生/女士，您好，我是六安宝源宝马4S店的预约专员，下午好！请问您现在方便接听电话吗耽误您一分钟时间，我们的资料显示您的车辆即将到保修期了，这次给您打电话也是您能在保修期将到之际回厂做个全车免费检查，如果发现有属于保修范围内的零部件受损，我们将按照宝马规定给您办理保修索赔，在最大程度上保证您用车安全及您的权益。
提前预约还宝马原厂礼品的赠送，需要我现在帮您预约吗。
未到店客户**先生/女士，您好，我是六安宝源宝马4S店的预约专员，下午好！请问您现在方便接听电话吗请问你目前有在使用一辆车牌号……的宝马……车系嘛？这次给您打电话也是了解到您之前没有来过我们六安宝源宝马做过任何保养或者维修服务，我店最近针对第一次到店客户有一个特别优惠的活动，到店SRP12项常规保养7折，维修工时7折，材料9折，钣喷工时7折，除此之外还赠送1L机油劵，如果您近期有需要的话可以通过我这边帮您预约下，预约后准时进店还可获赠精美礼品一份。
汽车售后主动预约电话话术
S：“非常感谢您的预约，我现在帮您做一下预约登记。**先生，**车， 车牌号码鲁****，您的车辆目前的公里数是多少？”
C：“我看一下啊，59816公里”
S：“请您稍等，我查一下预约记录， 为了更好的为您服务，我们在后 检查预约记录/提供两个时间较为清闲的 天上午8点到9点和下午1点到2点这两个时间段的车辆比较少，能为你减 时间段供客户选择 避开进店高峰期时段
C：“好的，好的，没问题”
S：“请问，除了维修保养之外我们还能为您做些什么（美容、续保、保 养、使用知识解答等）？”
Ｃ：“别的没有了”
Ｓ：“**先生 您所预约的时间是**日下午1点，维修项目是６万公里保 预约时间和维修项目及费用的确认
养，维修项目所需的维修时间大约1个半小时左右，预计的维修费用是** 。到时提前我们会提前一个小时联系您，联系您的电话是13*****。您看
确认提前一小时联系方式，建议使用电话 联系！
您还有什么需要了解的吗？”
Ｃ：“对就是这些，没有了”
S：“**先生，您的所有要求我都记下了，**日下午您来的时候，我们会 提醒带好相关保养资料 安排专人接待您，顺便提醒您来的时候别忘了带保养手册和行驶证及驾 及提供我预约的联系方式 驶证，如果您时间上有变化的话，请及时与我们联系，我们的电话是 0536-8800818.”
少等待的时间！您看看那个时间段适合哪？“
（若不同意）X先生（女士），您说的时
C：“那就后天下午1点吧”
段属于我站的繁忙时段，若安排预约，您 可能到来时要稍等片刻，可能会影响您的
预约效果。为了减少您的等待时间建议您
更换其他时间。
S：“好的，**日下午1点。还有一点跟您说明一下：为了保证服务质量 与客户确认预约时间并做预约说明 和预约准确性，如果您没有按照预约时间准时到达，我们会为您顺延30 了解客户车辆除保养之外还有没有其他需 分钟，超过30分钟，您的预约将自动取消，希望您能够理解和配合我们 要维护的事宜 的工作，准时坊远方泰达英菲尼迪售后服务部的服务顾问***，请 问好 表明服务顾问身份 问您是**先生/女士吗？”
汽车售后预约话术范例及要点说明
一、预约标准话术1、被动预约：SA：铃响三声接听）您好！东风日产××专营店，我是预约专员×××，请问有什么可以帮您的吗？【自我介绍】客户：我的车子快到保养期限了，我想做个保养！SA：没问题，很高兴为您效劳。
请问您贵姓？【确认客户信息】客户：我姓。
SA：请问先生最近什么时候方便过来？【询问客户方便的时间】客户：就这个周日上午吧。
C1：SA：好的，我给您安排到上午10点好吗？【主动安排到可用的预约时间】客户：可以。
C2：SA：非常抱歉先生，我查询了一下周日的预约安排，上午的预约已经满了，下午2点到4点还有空闲，在这期间，你可以选择时间？【与客户协商预约时间】客户：嗯……那就3点吧。
SA：好的，为方便我们的准备工作，请先生告诉我您的车型、车牌、以及行驶里程！【确认客户信息】客户：轩逸，粤A12345，目前接近4万公里了。
SA：根据您的保养记录，您本次应该做4万公里的保养，费用大概是××元，项目是××等。
【确认保养费用和项目】请问先生需要指定服务代表吗？【确认客户需求】客户：就上次那个接待我的那个吧，服务挺好的。
SA：好的，我会安排。
请问先生需要指定技师吗？【确认客户需求】客户：×××师傅，技术不错。
SA：好的，了解了。
您本次预约的项目是轩逸4万公里保养，周日下午3点来店，指定服务代表×××，技师×××，请问还有其他可以帮到您的吗？【确认客户需求】客户：没有了。
SA：您的手机是吗？，我们会及时的提醒您的预约！【确认客户信息】客户：好的。
SA：您在预约时间前后15分钟，也就是周日下午2:45到3:15之间来到我们专营店维修入口处，就能轻松享受到我们优质快捷的服务以及××优惠。
同时，我们会提前一天和一个小时提醒您的预约，如您有任何变动麻烦您也告知我们。
一汽丰田预约话术
一汽丰田预约话术主动预约(提醒定期保养时):SA:您好,请问就是车牌号XXXX得车主李先生吗? (等待客户确认) [确认客户信息]我是一汽丰田专营店得服务代表XXX,[自我介绍]请问您现在方便接听电话吗? [确认客户就是否方便]客户:没事,您讲.SA:根据我们得系统提示，7月26日下周二，您的车，车牌号XXXX需要进行4万公里保养了。
请问需要帮您进行预约登记吗?这样可以无需等待,直接入厂进行双人快保，从而节约您得宝贵时间,也可以享受我们得XX优惠! [确认客户需求]C1（情况1）:客户:不用了，我到时候自己会过来.SA:您现在可能不太方便确认回厂时间，您瞧您希望我什么时候再打电话给您预约回厂时间呢?[确认下次提醒时间]客户:不用了，过几天再说吧。
SA:那我7月25日,下周一再联系您，您瞧方便吗? [ 主动与客户确定提醒时间](1) 客户:知道了!SA:抱歉打扰您了，祝您用车愉快，再见! (等客户先挂机) [客户如果没有明确拒绝，则按照约定得7月25日再次提醒客户，并将此结果记录在DMS系统中](2) 客户:不用打了，我自己会安排。
SA:嗯!您可以直接过来,当然也欢迎过来前提前致电我们专营店进行预约!我们得预约热线就是XXXX ![客户如果明确拒绝，则不再提醒,并将此结果记录在DMS系统中] C2（情况2）:客户:好啊。
.SA:目前下周二上午8点到10点，下午4点到6点有预约空闲时间，请问您到时方便过来吗? (先以车间较为空闲得时段询问客户)客户:我周末才有空。
SA:那我给您安排到下周日得下午4点，您瞧可以吗?客户:可以，就这个时间吧!SA:本次您得车子应该做4万公里得保养，费用大概就是XX元,项目就是XX等。
请问李先生需要指定服务代表吗?客户:就上次那个接待我得那个吧,服务挺好得。
SA:好得，我会安排。
请问李先生需要指定技师吗?客户: XXX师傅，技术不错.SA:好得，了解了。
您本次预约得项目就是XX车型4万公里保养，周日下午4点来店，指定服务代表XXX,技师XXX，请问还有其她可以帮到您得吗?客户:没有了，S A:您在预约时间前后15分钟,也就就是周日下午2: 45到3: 15之间来到我们专营店维修入口处,就能轻松享受到我们优质快捷得服务以及XX优惠。
汽车售后预约话术范例及要点审批稿
汽车售后预约话术范例及要点YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】一、预约标准话术1、被动预约：SA：电话铃响三声内接听）您好！东风日产××专营店，我是预约专员×××，请问有什么可以帮您的吗？【自我介绍】客户：我的车子快到保养期限了，我想做个保养！SA：没问题，很高兴为您效劳。
请问您贵姓？【确认客户信息】客户：我姓李。
SA：请问李先生最近什么时候方便过来？【询问客户方便的时间】客户：就这个周日上午吧。
C1：SA：好的，我给您安排到上午10点好吗？【主动安排到可用的预约时间】客户：可以。
C2：SA：非常抱歉李先生，我查询了一下周日的预约安排，上午的预约已经满了，下午2点到4点还有空闲，在这期间，你可以选择时间？【与客户协商预约时间】客户：嗯……那就3点吧。
SA：好的，为方便我们的准备工作，请李先生告诉我您的车型、车牌号码、以及行驶里程！【确认客户信息】客户：轩逸，粤A12345，目前接近4万公里了。
SA：根据您的保养记录，您本次应该做4万公里的保养，费用大概是××元，项目是××等。
【确认保养费用和项目】请问李先生需要指定服务代表吗？【确认客户需求】客户：就上次那个接待我的那个吧，服务挺好的。
SA：好的，我会安排。
请问李先生需要指定技师吗？【确认客户需求】客户：×××师傅，技术不错。
SA：好的，了解了。
您本次预约的项目是轩逸4万公里保养，周日下午3点来店，指定服务代表×××，技师×××，请问还有其他可以帮到您的吗？【确认客户需求】客户：没有了。
SA：您的手机号码是吗，我们会及时的提醒您的预约！【确认客户信息】客户：好的。
SA：您在预约时间前后15分钟，也就是周日下午2:45到3:15之间来到我们专营店维修入口处，就能轻松享受到我们优质快捷的服务以及××优惠。
汽修预约话术分享
预约话术分享
1、自我介绍：
是XXX吗？X老师你好，我是XX汽修的XXX。
请问您现在方便接电话吗？
A.方便――好的，耽搁您2分钟时间！
B.不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）
2、回访切入：
我在公司系统上看到你在（XX时间）在我公司做过维修/保养（针对老客户要查询清楚维修信息，新客户直接问目前车辆使用有没有什么异常？）
现在根据汽修办安全要求的规定做一个回访：1、针对维修接待、维修时间及过程、维修价格及项目解释是否满意？（不满意就备注需改进的信息）2、目前在车辆使用方面有没有问题（异常）？
A、有问题——针对症状，预约时间，让我们专业的技师给你做一个免费检查（接入下一步）
B、没问题——直接接入下一步
3、突出主题：
喜迎XX汽修15周年店庆，为回馈广大新老客户，特推出“情系XX，暖冬关怀”汽车冬季健诊活动。
到店即享免费的全车油水、底盘、灯光等安全检查和免费的全车雾化杀菌除臭清洁。
快到春节了，回老家或者出去玩，用车也比较频繁，我们也能帮客户营造一个安全、舒适的用车环境。
帮客户确定时间：X老师，你看我给你预约到明天上午可以吗？
A、同意：X老师，我已经给你预约到明天上午，到时候一定来哦，我提前给你联系（登记时间进行追踪）
B、不同意：X老师，如果平时上班比较忙，我可以帮你预约到周末吧（登记时间进行追踪，如果还不同意就说后续再给您联系什么时候有空）
4、加客户微信：
老师你这个手机号是不是你的微信号，我加上你的微信麻烦你通过一下，以后我就是你的专属服务顾问，有任何关于汽车方面的问题都可以联系我。
那我现在就不多打扰你了X老师，祝你生活愉快，用车愉快，谢谢了，再见。
本田售后客户预约话术
本田售后客户预约话术尊敬的客户，感谢您选择本田汽车作为您的出行伴侣。
为了保证您拥有更好的驾驶体验和安全保障，我们为您提供了专业的售后服务。
为了更好地为您安排维修和保养服务，请允许我为您提供一份预约话术，帮助您更顺利地预约本田售后服务。
首先，在预约之前，请您准备好以下信息：1. 您的姓名和联系方式；2. 您的汽车车型和车牌号；3. 您希望预约的具体服务内容，比如保养、维修、更换零部件等；4. 您可以提供的灵活时间段，以便我们更好地为您安排。
接下来，我们将提供一组对话模板，您可以根据实际情况进行调整和变动。
对话模板一：A：您好，欢迎来到本田售后服务中心，请问我能为您做什么？B：您好，我准备预约一次车辆保养，请问需要提供什么信息？A：非常感谢您的选择，我们需要您提供您的姓名，联系方式，车辆车型和车牌号，以及您希望预约的具体保养项目。
B：我是张三，联系电话是XXX，车型是雅阁，车牌号是XXXX，我希望预约一次常规保养。
A：非常感谢您提供的信息，我会帮您安排一次常规保养。
请问您希望在哪个时间段进行保养？B：最好在周五上午10点左右。
A：好的，我会帮您安排在周五上午10点的时间进行保养，请您提前15分钟到达服务中心。
谢谢您的预约！对话模板二：A：您好，本田售后服务中心，有什么可以帮您的吗？B：您好，我想预约一次维修服务，请问需要提供什么信息？A：感谢您选择本田售后服务中心，为了更好地帮助您，我们需要您提供您的姓名，联系方式，车辆车型和车牌号，以及您希望预约的具体维修项目。
B：我是王五，电话是YYY，车型是思域，车牌号是YYYY，我需要预约一次更换刹车片。
A：非常感谢您的耐心提供这些信息，我会帮您尽快安排更换刹车片的服务。
请问您希望在什么时间段进行维修？B：下周的周三下午2点左右可以吗？A：好的，我会帮您安排在下周周三下午2点的时间进行更换刹车片，请您提前15分钟到达服务中心。
谢谢您的预约！对话模板三：A：您好，本田售后服务中心，我是XXX，有什么可以为您做的吗？B：您好，我想预约一次更换零部件的服务，请问需要提供什么信息？A：非常感谢您的选择，为了更好地为您服务，我们需要您提供您的姓名，联系方式，车辆车型和车牌号，以及您希望更换的具体零部件。
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一、预约标准话术1、被动预约：SA：铃响三声内接听）您好！东风日产××专营店，我是预约专员×××，请问有什么可以帮您的吗？【自我介绍】客户：我的车子快到保养期限了，我想做个保养！SA：没问题，很高兴为您效劳。
请问您贵姓？【确认客户信息】客户：我姓李。
SA：请问李先生最近什么时候方便过来？【询问客户方便的时间】客户：就这个周日上午吧。
C1：SA：好的，我给您安排到上午10点好吗？【主动安排到可用的预约时间】客户：可以。
C2：SA：非常抱歉李先生，我查询了一下周日的预约安排，上午的预约已经满了，下午2点到4点还有空闲，在这期间，你可以选择时间？【与客户协商预约时间】客户：嗯……那就3点吧。
SA：好的，为方便我们的准备工作，请李先生告诉我您的车型、车牌、以及行驶里程！【确认客户信息】客户：轩逸，粤A12345，目前接近4万公里了。
SA：根据您的保养记录，您本次应该做4万公里的保养，费用大概是××元，项目是××等。
【确认保养费用和项目】请问李先生需要指定服务代表吗？【确认客户需求】客户：就上次那个接待我的那个吧，服务挺好的。
SA：好的，我会安排。
请问李先生需要指定技师吗？【确认客户需求】客户：×××师傅，技术不错。
SA：好的，了解了。
您本次预约的项目是轩逸4万公里保养，周日下午3点来店，指定服务代表×××，技师×××，请问还有其他可以帮到您的吗？【确认客户需求】客户：没有了。
SA：您的手机是12812345678吗？，我们会及时的提醒您的预约！【确认客户信息】客户：好的。
SA：您在预约时间前后15分钟，也就是周日下午2:45到3:15之间来到我们专营店维修入口处，就能轻松享受到我们优质快捷的服务以及××优惠。
同时，我们会提前一天和一个小时提醒您的预约，如您有任何变动麻烦您也告知我们。
【宣讲预约成功条件和好处】客户：好的！SA：李先生，非常感谢您的预约！再见！（等客户先挂机）【礼仪】客户：再见！2、主动预约（提醒定期保养时）：SA：您好，请问是粤A12345的车主李先生吗？（等待客户确认）【确认客户信息】我是东风日产××专营店的服务代表×××，【自我介绍】请问您现在方便接听吗？【确认客户是否方便】客户：没事，你讲。
SA：根据我们的系统提示，7月26日下周二，您的轩逸车，车牌号粤A12345需要进行4万公里保养了。
请问需要帮您进行预约登记吗？这样可以无需等待，直接入厂进行双人快保，从而节约您的宝贵时间，也可以享受我们的××优惠！【确认客户需求】C1：客户：不用了，我到时候自己会过来。
SA：您现在可能不太方便确认回厂时间，您看您希望我什么时候再打给您预约回厂时间呢？【确认下次提醒时间】客户：不用了，过几天再说吧。
SA：那我7月25日，下周一再联系您，您看方便吗？【主动与客户确定提醒时间】（1）客户：知道了！SA：抱歉打扰您了，祝您用车愉快，再见！（等客户先挂机）【客户如果没有明确拒绝，则按照约定的7月25日再次提醒客户，并将此结果记录在DMS 系统中】（2）客户：不用打了，我自己会安排。
SA：嗯！您可以直接过来，当然也欢迎过来前提前致电我们专营店进行预约！我们的预约热线是××××！【客户如果明确拒绝，则不再提醒，并将此结果记录在DMS系统中】C2：客户：好啊。
SA：目前下周二上午8点到10点，下午4点到6点有预约空闲时间，请问您到时方便过来吗？（先以车间较为空闲的时段询问客户）客户：我周末才有空。
SA：那我给你安排到下周日的下午4点，你看可以吗？客户：可以，就这个时间吧！SA：本次您的车子应该做4万公里的保养，费用大概是××元，项目是××等。
请问李先生需要指定服务代表吗？客户：就上次那个接待我的那个吧，服务挺好的。
SA：好的，我会安排。
请问李先生需要指定技师吗？客户：×××师傅，技术不错。
SA：好的，了解了。
您本次预约的项目是轩逸4万公里保养，周日下午4点来店，指定服务代表×××，技师×××，请问还有其他可以帮到您的吗？客户：没有了。
SA：您在预约时间前后15分钟，也就是周日下午2:45到3:15之间来到我们专营店维修入口处，就能轻松享受到我们优质快捷的服务以及××优惠。
同时，我们会提前一天和一个小时提醒您的预约，如您有任何变动麻烦您也告知我们。
客户：好的！SA：李先生，非常感谢您能接受本次预约！祝您用车愉快，再见！（等客户先挂机）客户：再见！二、预约接待话术SA：您好，李先生！非常感谢你的准时来店！我是服务代表×××，很高兴为您服务！（及时接待，避免让客户等待）【说出客户某，自我介绍】客户：你好！SA：您是预约客户，享受我们的优先服务，请将您的车移至预约通道。
【强调预约好处】客户：好的！SA：为了记录您车子来店时的状况，我现在要对您的车子进行登记，以及外观检查！客户：×××。
SA：您本次的预约维修项目是×××，费用大概是×××，因为您是预约并准时来店客户，还将享受我们的××优惠。
请问还有其他需要帮助的吗？【确认预约优惠项目】客户：其他的没有了。
SA：您本次的维修作业准备工作已经完成，包括工位、备件准备，您指定的技师也已经安排妥当，如果没有其他问题的话，请您在接车单上签字确认。
客户：没有其他问题了。
转入正常接待流程三、预约宣传话术1、预约宣讲（客户等待时）：SA（导修员）：您好，不好意思，现在车辆入厂比较多，请您稍候片刻，我们马上安排服务代表为您服务。
【第一时间打招呼，并表示歉意】客户：恩。
SA（导修员）：您下次来店前可以拨打我们的预约热线（递上预约宣传单页），提前2天进行预约的话，我们会为您预留工位和预约通道，不用等待就可以直接入厂维修了。
【宣传预约不需等待的好处】2、预约宣讲（交车时）：SA：谢谢您的光临，您下次的保养时间是X月X日，或者5千公里，先到为限。
我们会提前1周左右提醒您回厂保养的。
您也可以拨打我们的预约热线，提前2天进行预约的话，我们会为您预留工位和预约通道，不用等待就可以直接入厂维修了。
同时还可以享受我们的双人快保，节约您一半的时间。
3、预约宣讲（3DC时）：SA：谢谢您接受我们的回访，您下次的保养时间是X月X日，或者5千公里，先到为限。
我们会提前1周左右提醒您回厂保养的。
您也可以拨打我们的预约热线，提前2天进行预约的话，我们会为您预留工位和预约通道，不用等待就可以直接入厂维修了。
同时还可以享受我们的双人快保，节约您一半的时间。
四、客户常见问题和推销话术1. 为什么车辆要进行定期保养?汽车保养是指保持和恢复汽车的技术性能，保证汽车具有良好的使用性和可靠性。
及时正确的保养会使汽车的使用寿命延长，安全性能提高，既省钱又免去许多修车的烦恼。
及时正确的保养汽车是延长汽车使用寿命、保证行车安全的重要一环。
我们平时所说的汽车保养，主要是从保持汽车良好的技术状态，延长汽车的使用寿命方面进行的工作。
其实它的内容更广，包括汽车美容护理等知识，概括起来讲，主要有以下三个方面：一、车体保养。
车体保养又习惯称汽车美容。
主要目的是清除车体外和车体内的各种氧化和腐蚀，然后加以保护，尽量突出车的“美”。
它主要包括：车漆保养，坐垫地毯保养，保险杠、车裙保养，仪表台保养，电镀加工保养，皮革塑料保养，轮胎、轮毂保修，挡风玻璃保养，底盘保养，发动机外表保养等。
二、车内保养。
车体保养是为了使车永葆青春，车内保养的目的则是让汽车行驶几十万公里无大修，保证汽车处在最佳的技术状态。
它主要包括：润滑系、燃油系、冷却系、制动系、化油器(喷油嘴)的保养等。
三、车体翻新。
如深划痕的诊断、治理，多材料保险杠修复，轮毂(盖)的硬伤修复，皮革、化纤的材料翻新，发动机的颜色翻新等。
汽车保养分为定期保养和非定期保养两大类，定期保养有：日常保养、一级保养、二级保养；非定期保养有：磨合期保养和季节性保养。
汽车保养的主要工作不外乎清洁、检查、紧定、调整和润滑等内容。
但随着科学技术和汽车工业的发展，以计算机为主的各种先进技术在汽车上广泛应用，使未来汽车逐渐走向智能化，因而汽车保养的内容又被赋予了新的内涵。
汽车保养是一项技术性比较高的复杂工作，需要到专业的汽车维修企业去进行。
汽车保养注意事项 .提到汽车为什么要保养，我们得先从汽车保养和修理的区别和关系说起。
一、保养和修理的区别（1）作业技术措施不同。
保养以计划预防为主，通常采取强制实施的作业。
而修理是按计划视需要进行的作业。
（2）作业时间不同。
保养通常是在车辆发生故障之前进行作业。
而修理通常是车辆发生故障之后进行作业。
（3）作业目的不同。
保养通常是降低零件磨损速度，预防故障发生，延长汽车使用寿命；而修理通常维修出现故障或失去工作能力的机件、总成，恢复汽车良好的技术状况、工作能力，延长使用寿命。
二、保养与修理的关系汽车保养和汽车修理是密切相关的。
修理中有保养，保养中有修理。
在车辆保养过程中可能发现某一部位或机件将要发生故障或损坏的前兆，因而可利用保养时机，对其进行修理。
而在修理的过程中，对一些没有损坏的机件也要进行保养，这是很自然的事情。
因此，汽车保养和汽车修理的关系是辩证的。
在日常活动中，一定要处理好两者之间的关系，坚持以保养为重点，克服“重修轻保”“以修代保”的不良倾向。
“三分修七分养”说的就是这个道理。
针对目前汽车养护行业中的情况，科学的将汽车保养系统分为六大部分，并可对下列的六大系统进行特别养护。
一、润滑系统的深化保养润滑系统主要作用就是对汽车发动机的各个部件进行有效的润滑，以防过度磨损。
在常规情况下，汽车每行驶5000km－10000km时就需清洗保养一次，在遇到发动机噪音过大，加速无力，水温过高时也需清洗保养一次。
清洗发动机内部的油泥和其它积物，避免机油高温下的氧化稠化，减少发动机部件的磨损，延长发动机寿命，提高发动机动力。
二、燃油系统的清洗保养（即清洗喷嘴、气门积碳）常规情况下，汽车每行驶10000km-15000km时需清洗保养1次，或当你发觉引擎喘抖，迟滞和加速不良，冒黑烟，无力、费油时清洗保养1次。
清除系统内部的胶质和积碳，防止有害的腐蚀发生，避免并制止密封件和水箱的渗漏，彻底更换旧的冷却液。