大堂经理考核办法
大堂经理管理考核办法
XX县农村信用合作联社大堂经理管理考核办法第一章总则第二章大堂经理的管理归属及工作职责第三章考核标准第四章大堂经理的品质管理第五章大堂经理的日常管理第六章附则第一章总则第一条为确保我社“立足县域、服务三农”和零售型银行战略的实施，充分发挥营业网点大堂经理联系客户、服务客户的作用，不断提高我社临柜业务的综合竞争能力，不断深化特色业务的差异化管理，建立“外部以客户经理营销，内部以网点负责人、大堂经理维护，后台以柜面服务为支撑”的零售业务服务体系，特制定本考核办法。
第二条XX县农村信用合作联社大堂经理角色定位：优质服务的“示范人”、业务经办的“引导人”、金融产品的“推销员”、优质客户的“挖掘人”。
第三条本办法适用于XX县农村信用合作联社从事大堂经理工作岗位的人员。
第二章大堂经理的管理归属及工作职责第四条大堂经理由联社统一向社会招聘或在内部选拔产生，工作关系隶属于其工作网点。
第五条大堂经理的工作职责XX县农村信用合作联社大堂经理的工作职责包括：服务管理、迎送客户、业务咨询、差别服务、产品推介、收集信息、调解争议、维持秩序、情况报告。
具体为：（一）负责客户的接待服务工作，并重点做好VIP客户、潜力VIP 客户和特殊客户的接待，作为接待客户的第一站，切实展现我社良好的公众形象。
（二）对进入网点内的客户进行识别、筛选、分类。
负责分流、引导客户，主动征询客户，根据客户的需求和业务特点将客户分流引导到合适的服务渠道。
（三）负责为客户提供基本的咨询服务，协助客户办理业务，指导客户使用自助设备。
（四）营销产品和服务。
作为网点的流动销售人员，负责利用现场服务的有利时机，根据客户需求，主动、有针对性地向客户营销、推荐我社产品和服务，引导客户的新需求，激发客户的潜在需求，与网点其他员工一起完成各项营销任务指标，提升整个网点的营销能力。
（五）挖掘和维护VIP客户。
负责在网点大堂中识别潜力VIP客户，给予关注和提供优先服务，向客户经理推荐潜力VIP客户。
银行大堂经理考核管理办法
银行大堂经理考核管理办法第一篇：银行大堂经理考核管理办法附件1商业银行大堂经理考核管理办法第一章总则第一条为确保零售银行战略的实施，提高我行大堂经理的基本素质和业务水平，提升全行服务品质,全面打造中信金融服务的品牌，建立外部以客户经理营销，内部以大堂经理、贵宾理财经理维护，后台以柜面服务为支撑的零售业务服务体系，特制定本管理办法。
第二条本办法适用于深圳分行从事大堂经理工作岗位的人员。
第二章大堂经理选聘的基本原则与管理第三条各网点原则上配备一名专职大堂经理，全面负责大堂服务工作，网点达到一定规模后，分行可根据实际状况配备一名大堂经理助理协助大堂经理工作。
节假日及午休时间各网点必须安排人员参与大堂轮值，保证营业时间大堂经理岗位无空缺，并正常履行服务、营销、疏导等职能。
第四条大堂经理岗位采取面向全体员工公开选聘和网点推荐相结合。
选聘原则为公开公正、严格考核、择优聘用。
第五条大堂经理选聘的基本条件热爱零售业务，善于与客户沟通。
具有金融专业理论知识，超过一年的柜台或零售业务从业经验，持有AFP资格证书的优先考虑。
第六条大堂经理为专职岗位，除了可以兼任零售部经理外，不得兼任其他岗位。
第七条大堂经理的考核实行按季考核，定性考核与定量考核相结合，分行考核与支行（含分行营业部，下同）考核相结合，考评结果与绩效薪酬挂钩，并作为续聘和晋升降级的重要依据。
第八条大堂经理的日常管理由各网点负责，关系隶属网点零售银行部。
分行零售银行部负责对大堂经理的业务指导，人力资源部、零售银行部等部门将根据业务发展和营销工作的需要，对大堂经理进行经常性的培训，并定期对大堂经理的工作日志、客户意见的调查处理情况等进行检查和指导。
第三章大堂经理的岗位职责与主要任务第九条大堂经理的职责与任务1、协助网点负责人管理全体柜面人员的服务及营业环境。
（1）要求柜面人员在营业开始前做好班前准备，确保临柜人员能以饱满的精神、统一的着装、整洁有序的办公区环境开始一天的工作。
银行大堂经理考核管理办法
附件1商业银行大堂经理考核管理办法第一章总则第一条为确保零售银行战略的实施，提高我行大堂经理的基本素质和业务水平，提升全行服务品质,全面打造中信金融服务的品牌，建立外部以客户经理营销，内部以大堂经理、贵宾理财经理维护，后台以柜面服务为支撑的零售业务服务体系，特制定本管理办法。
第二条本办法适用于深圳分行从事大堂经理工作岗位的人员。
第二章大堂经理选聘的基本原则与管理第三条各网点原则上配备一名专职大堂经理，全面负责大堂服务工作，网点达到一定规模后，分行可根据实际状况配备一名大堂经理助理协助大堂经理工作。
节假日及午休时间各网点必须安排人员参与大堂轮值，保证营业时间大堂经理岗位无空缺，并正常履行服务、营销、疏导等职能。
第四条大堂经理岗位采取面向全体员工公开选聘和网点推荐相结合。
选聘原则为公开公正、严格考核、择优聘用。
第五条大堂经理选聘的基本条件热爱零售业务，善于与客户沟通。
具有金融专业理论知识，超过一年的柜台或零售业务从业经验，持有AFP资格证书的优先考虑。
第六条大堂经理为专职岗位，除了可以兼任零售部经理外，不得兼任其他岗位。
第七条大堂经理的考核实行按季考核，定性考核与定量考核相结合，分行考核与支行（含分行营业部，下同）考核相结合，考评结果与绩效薪酬挂钩，并作为续聘和晋升降级的重要依据。
第八条大堂经理的日常管理由各网点负责，关系隶属网点零售银行部。
分行零售银行部负责对大堂经理的业务指导，人力资源部、零售银行部等部门将根据业务发展和营销工作的需要，对大堂经理进行经常性的培训，并定期对大堂经理的工作日志、客户意见的调查处理情况等进行检查和指导。
第三章大堂经理的岗位职责与主要任务第九条大堂经理的职责与任务1、协助网点负责人管理全体柜面人员的服务及营业环境。
（1）要求柜面人员在营业开始前做好班前准备，确保临柜人员能以饱满的精神、统一的着装、整洁有序的办公区环境开始一天的工作。
（2）确保营业厅内各类物品摆放整齐有序；（包括营业厅内各种宣传资料、供客户使用的各种单据及凭证等的摆放），确保营业厅内宣传资料的实时性和准确性，不允许出现过时的或不准确的宣传材料；确保营业厅内的电子信息显示屏、时钟日历、业务标识牌等准确完好；确保营业厅内的便民设施正常运行，达到总行规定的基本标准（笔墨出水流畅；老花眼镜清晰可见、可戴、可用；自助终端、辨伪仪器等设备的正常运转等）。
银行大堂经理考核办法（共5则）
银行大堂经理考核办法（共5则）第一篇：银行大堂经理考核办法大堂经理考核管理办法第一条为确保我行“赢在大堂”策略和零售银行战略的实施，提高我行大堂经理的基本素质和业务水平，为充分发挥营业网点大堂经理联系客户、服务客户的作用，提升全行服务品质,全面打造农行金融服务的品牌，建立外部以客户经理营销，内部以网点负责人、大堂经理维护，后台以柜面服务为支撑的零售业务服务体系，特制定本考核办法。
第二条本办法适用于平川区支行从事大堂经理工作岗位的人员。
第三条大堂经理的职级考核和基本工资：1、年度综合考核是专职大堂经理职级考核的依据。
职级考核决定其基本工资标准。
各职级对应不同的基本工资标准。
2、基本工资按标准发放。
3、职级考核：专职大堂经理的职级考核按自然年度考核，次年年初对上一年度进行综合考核并在分行大堂经理系列排名。
（1）综合考核排名前五位的，经分行零售银行部及人力资源部审定，可评定为高级大堂经理。
（2）综合考核排名末三位的，经过专业测试不合格，不适宜从事专职大堂经理岗位工作的，予以末位淘汰。
（3）综合考核排名居中（1、2项之间）的，评定为初级大堂经理。
（4）新转岗从事大堂经理岗位工作的，在未参加综合考核前，基本工资按原标准执行。
新入行从事大堂经理岗位工作的，在未参加综合考核前，评定为见习大堂经理。
（5）各职级大堂经理的具体基本工资档次和标准由分行人力资源部根据年度工资总额情况核定。
第四条大堂经理的考核分为两部分，其中职责考核占40分，业绩考核占60分，根据对大堂经理的综合考核结果计发绩效薪酬。
大堂经理综合考评得分=职责评分+业绩评分1、职责考核大堂经理履行职责情况，由网点负责人根据大堂经理的日常服务规范执行情况、网点服务质量管理与客户投诉处理、客户关系维护、大堂经理与柜员及客户经理的配合程度、大堂经理的日志记录情况、零售产品的营销宣传能力以及工作中的创新能力等指标进行考核，分值为40分。
一、维护营业现场（1）、大堂告示栏的宣传告示摆放不整齐、美观，有过期告示的，发现一次扣1分。
银行大堂经理绩效考核管理办法
银行大堂经理绩效考核管理办法XX银行大堂经理绩效考核办法（试行）第一章总则第一条为建立逐步规范全行零售板块大堂经理的绩效考核管理模式，不断激励大堂经理提升厅堂服务水平，充分调动大堂经理的工作积极性，促进全行厅堂服务和管理高效、流畅、全面发展，特制定本办法。
第二条本办法适用于XX银行下设的各分支机构的大堂经理。
第二章大堂经理职级管理第三条大堂经理的准入标准参见《XX银行网点零售各岗位人员管理办法》。
第四条大堂经理职级管理参见《XX银行2015年中后台员工考核方案》确定，由分行综合管理部与个金与财富管理部负责制定职级管理办法，并执行。
第三章KPI考核管理第五条大堂经理KPI考核指标包括业务指标、过程指标和附加项三个部分，具体KPI考核指标详见附件6-1《大堂经理KPI考核卡》。
（一）业务指标。
包括：转介存款额、转介中收类产品销售额、转介信用卡数、手机银行签约率、网上银行签约率、电子渠道整体交易替代率。
（二）过程指标。
包括：客户服务及投诉、厅堂管理、神秘人检查。
（三）附加项。
包括：团队协作、培训完成率。
第六条KPI考核指标的目标值由总行销售管理部会同个金与财富管理部制定指导意见，各分支机构可根据零售业务总目标、客户基础及历史业绩，在合理范围内进行调整，报备总行个金与财富管理部、销售管理部后执行。
第七条大堂经理的KPI考核结果计算方法：KPI考核得分=Σ（各指标完成率×权重）＋附加项得分第八条大堂经理的KPI考核按月度进行，由分行个金与财富管理部牵头执行。
第四章薪酬管理第九条大堂经理的薪酬由固定岗位薪酬和绩效奖励构成。
固定薪酬按照总行人力资源部规定为准，通常可由基本工资、忠诚度工资、福利和补贴组成。
固定薪酬的高低与大堂经理的职级直接关联。
绩效奖励根据大堂经理产品销售或业务转介情况确定。
第十条大堂经理的绩效奖励。
（一）计算方法。
大堂经理的绩效奖励，采用“买单制”考核办法，具体按照《XX 银行买单制绩效奖励办法》执行。
大堂经理考核办法
大堂经理考核办法概述大堂经理是一个酒店中非常重要的岗位，他们需要熟练掌握酒店运营、客户服务、开发新业务以及管理团队等多项技能。
而在保证酒店高质量运营的同时，如何科学有效的评估大堂经理的工作表现也是酒店管理团队需要解决的重要问题。
本文将介绍一个科学有效的大堂经理考核办法，以确保酒店团队高效运作。
考核标准1.业绩关键指标：考核大堂运营指标，如房间出租率、房间质量评分、顾客评价、客户满意度等。
2.团队管理指标：考核大堂经理对领导团队考勤、工作计划、制定团队目标、解决团队问题等管理表现的情况。
3.学习能力与团队推广：考核大堂经理是否扩展技能并将知识和经验分享给他人，用自己的工作与团队成员建立积极协作。
4.信誉和职业精神：考核大堂经理是否充满热情并具有团队协作精神，客户服务能力、判断能力和未来成为酒店管理层的潜力等。
考核方式1.绩效评估：将各个指标数据收集汇总进一步反映出在职员工的工作表现，利用绝对标准、排名和显式目标等方法对员工的工作进行评定。
2.反馈：将评估结果与员工一起讨论，制定改进计划。
加强与员工之间的沟通，了解自己的工作表现，找到自己的优势和弱点，以便进行更好的自我成长。
3.常规考核：定期对大堂经理进行日常运营检查，并制定考核表格，对所检查的内容进行详细记录，可通过考核来促进大堂经理的工作表现，并赋予合理的薪酬。
大堂经理是酒店运作非常重要的一环，用科学有效的考核办法提升大堂经理的工作表现对酒店管理来讲具有至关重要的意义。
本文主要介绍了大堂经理考核标准和考核方式两个方面，帮助酒店管理团队制定出更符合实际情况的考核办法，以更好地促进酒店团队高效运作。
银行大堂经理考核标准
银行大堂经理考核标准银行大堂经理是银行业务的重要岗位之一，负责银行大堂的日常管理和运营工作。
一个优秀的银行大堂经理应具备以下考核标准。
一、业务能力银行大堂经理应熟悉银行各项业务，能够独立完成大堂业务的开展，包括柜台业务、理财产品销售、个人信贷业务等。
1. 具备扎实的金融知识和业务操作能力，能够准确了解并满足客户需求。
2. 熟悉银行产品，能够积极主动向客户推荐适合的产品，提高产品销售额。
3. 熟练掌握柜台操作流程和系统使用，提供高效、准确的服务。
二、客户服务银行大堂经理是银行与客户之间的重要联系人，应具备良好的服务意识和服务技能。
1. 热情亲切，主动关心客户需求，提供专业、高效的服务。
2. 能够主动解答客户咨询，提供准确的信息和建议。
3. 对客户的投诉和问题能够及时处理，并及时反馈。
三、团队管理银行大堂经理不仅要完成自己的工作，还要管理和协调团队工作，确保整个银行大堂的正常运营。
1. 能够合理分配工作任务，优化业务流程，提高工作效率。
2. 具备团队组织能力，能够凝聚团队凝聚力，提高团队绩效。
3. 能够对团队成员进行培训和指导，提高整个团队的业务水平。
四、风险防控银行大堂经理是银行风险防控的第一道防线，应具备较强的风险识别和风险应对能力。
1. 能够严格遵守银行的风险控制政策和规定，确保业务操作的安全性。
2. 能够主动了解和掌握最新的风险信息，及时采取相应的风险控制措施。
3. 对异常交易和可疑交易能够及时识别，并报告上级进行处理。
五、综合素质银行大堂经理应具备较高的综合素质，具备良好的沟通和协调能力，有一定的解决问题的能力和应变能力。
1. 能够善于沟通，有效解决客户问题和团队内部矛盾。
2. 具备较好的组织和协调能力，能够有效安排工作和资源，提高工作效率。
3. 能够在紧急情况下迅速应变，有效处理突发事件。
以上是银行大堂经理应具备的考核标准。
通过这些标准的考核，可以评估银行大堂经理的能力水平，帮助银行进行人才选拔和岗位评定。
大堂经理绩效考核内容及标准
5
突发事件
处理
4分
优得4分；良得2分；差为0分。
6
员工流失
6分
指正式员工的非正常流失，自动离职，或因对管理人员处事不公而离职现象。
月正式员工流失人数≤1人，得6分；
＞1人得0分。
月考核，按满意与否打分计算满意率。
员工满意率≥80%，得8分；≥70%，得6分；
≥60%，得2分； ＜60%，得0分.
须上报上级抽查员工名单和无记名投票原始记录
8
公司制度
执行情况
8分
优8分；良4分；差0分。
9
浪费
10分
无浪费现象得10分；有浪费现象得0分。
10
顾客信息
意见反馈
4分
每月顾客信息意见反馈≥50桌，得4分；
＜50桌，得0分。
月考核
大堂经理绩效考核内容及标准
考核方式：百分奖分制。
编号
考核内容
分值
考核标准
备注
1
销售额
40分
完成率≥100%得40分；未完成得0分。
月考核
2
投诉
8分
无客诉得4分；客诉＞1次得0分。
内诉≤3次得4分；内诉＞3次得0分。
3
卫生
8分
优得8分；良得4分；差为0分。
4
培训
4分
指有培训方案，按时培训，培训内容落实。
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不擅自离岗、串岗、聊天等，遵守服
务行为规范'、
服务管理 工作
（15分）
及时引导分流客户，避免客户长时间
等待、
15
相关人员不在岗，每次扣5分，服务
不符合要求，每次扣2分
主动询问客户、解答疑问、指导客户、 介绍业务产品、维持秩序\
合理调度安排大堂助理和引导员，保
证各区域的服务质量
根据获奖种类和名次，
每次加2-10分
被总行点名表扬\
每次加10分
被市级以上（含市级）以上的新闻媒体宣传
每次加20分
扣分项目
被客户投诉且核查属实
Hale Waihona Puke 不设每次加5分被总行点名批评
上限
每次加10分
被新闻媒体曝光
每次加
20分
其他
总 分
100 \
注：1•本表为季度考核表，考核由分行零售银行部和所属支行共同负责组织与实施。
并及时回复与处理
未及时回复处理客户意见的，每次扣
2分
营销推动'\
工作
（30分）
按分行要求，制定营销计划，积极组
织推动营业厅营销，负责各个销售环
节的衔接和业务指导，提升销售业绩
30
按营业厅营销业绩考评/
完成分行下达的销售目标，并负责营 销活动的数据统计和上报工作
培训和考试
（10）
按规定要求每日组织晨训并有记录
2•支行对大堂助理和引导员的考核在下个季度首月的10号之前完成，并报分行。
3•考核成绩作为大堂助理和引导员服务奖惩的依据。
营销工作
（20分）
发掘客户需求，积极开展营销工作
20
根据随机销售系统中的
营销业绩进行评分
培训和
考试
（20分）
分、支行的各类培训参加情况
10
缺席每次扣5分，迟到、
早退扣2分
培训效果、相关考试以及业务知识抽查情况
10
不合格每次扣5分/
加分项目
形成自己有特色的服务， 具有良好服务口碑
不设
上限
每次加5分
在总、分行营销服务竞赛中获奖的
分
被总行点名表扬
每次加10分
被市级以上（含市级）以上的新闻媒 体宣传的
每次加20分
扣分项目
被客户投诉且核查属实
不设
上限
每次扣5分\
被总行点名批评
每次扣10分
被新闻媒体曝光
每次扣20分\
其他
总 分
100
注：1•本表为季度考核表，考核由分行零售银行部和所属支行共同负责组织与实施。
2•支行对大堂主管的考核在下个季度首月的10号之前完成，并报分行。
3•考核成绩作为大堂主管服务奖惩的依据。
附2
招商银行上海分行大堂助理、引导员服务营销考核表
支行：年 季度
检杳项目
检杳内容
分值
得分
备注
营业厅环境 和设施
（20分）
外部要素完好齐备，门前环境整洁
20
本岗位服务区域不符合 要求，每次扣5分。
其他岗位问题未及时协 助解决，每次扣2分\J
营业厅（含自助银行）和贵宾区环境整洁，
各项服务设施设备齐全、使用功能完
备，外观干净、清洁
按分行要求整齐摆放宣传资料、张贴
公告和宣传海报，内容有效不过期
对外公布的电子显示内容完整准确
自助设备运行良好
仪容仪表和
服务行为
（15分）
精神饱满，仪容仪表符合要求
15
大堂主管负责所有大堂人员及柜面 人员的仪容仪表和服务行为， 不合格 者每人每次扣1分，若本人不合格， 每次扣5分。
20
在分行巡杳和行外检杳 中被发现问题（收到警 告单）的，每次扣5分
微笑服务，使用文明礼貌服务用语
不擅自离岗、串岗、聊天等，遵守服务行为
规范\
具有主动服务意识，协助大堂主管做好服务 营销工作\
妥善处理特殊情况，及时安抚不满客户，认 真对待客户批评与建议
引导员
服务工作
（20分）
主动问候进入营业厅的每位客户，主动话别
留坝联社大堂经理客户
检杳项目
检杳内容
分值
得分
备注
营业厅环境 和设施 （15分）
外部要素完好齐备，门前环境整洁
15
大堂主管负责整个营业厅的环境，发
现有不合格者，每次每项扣1分
营业厅（含自助银行）和贵宾区环境
整洁，地面、墙面、门窗清洁无积灰，
无污渍/
柜员（含引导员）各项业务用品和用
具按要求进行摆放，无私人用品
现场监督和管理营业厅总体服务质
量，对各岗位服务中的不良现象及时
制止、纠正‘
投诉处理
工作
（15分）
妥善处理特殊情况，及时安抚不满客
户，认真对待客户批评与建议
15
未妥善处理造成分行级投诉的，每次
扣2分，总行级投诉每次扣5分
及时处理客户投诉，将影响程度控制
在最小范围
了解客户的意见、建议和有价值的信
息。负责每日定时查阅客户意见簿，
客户//\
20
在分行巡杳和行外检查 中被发现问题（收到警
'告单）的，每次扣5分
询问客户办理业务类别，为客户取号，礼貌
引导客户到相应区域
大堂助理
服务工作
（20分）
指导客户填写单据，做好业务办理的准备工
作
准确、耐心解答客户咨询，指导客户使用自
助设备、网上银行、电话银行
维持大厅和自助银行秩序，等候客户较多 时，主动进行疏导分流
10
未开展晨训，每次扣5分，内容不合
要求，每次扣2分，不设底限
总、分行各类培训的参加情况
缺席每次扣5分，迟到、早退扣2分
培训效果、相关考试以及业务知识抽
查情况
培训效果不合格每次扣5分
加分项目
自创服务特色，且取得显著成效/
不设
上限
每次加5分
所在的营业厅团队在总、分行营销服
务竞赛中获奖的/
根据获奖种类和名次，每次加2-10
地面、墙面、门窗清洁无积灰，无污渍
柜员（含引导员）各项业务用品和用具按要
求进行摆放，无私人用品
各项服务设施设备齐全、使用功能完备，外
观干净、清洁
按分行要求整齐摆放宣传资料、张贴公告和
宣传海报，内容有效不过期
对外公布的电子显示内容完整准确
自助设备运行良好
员工服务
行为
（20分）
精神饱满，仪容仪表符合要求