高效团队建设1
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人际关系与沟通 Flexibility 灵活性 Optimal Performance 最佳表现 Recognition and Appreciation
认可及赞赏 Morale 士气
有效团队的基本特色
均衡的角色 明确而一致的目标 公开且勇于面对 支持与信任 合作与冲突 合理的流程 适当的领导 定期检讨 个人发展 健全的团体关系 良好的沟通
有效的表达
避免使用术语和新名词 避免使用“但是” 避免将个人意见权威化 避免使用习惯性用语 用建议代替直言 提问题代替批评 言简意赅 善用身体语言
双赢思想
在史蒂芬•科维的《与成功有约》的著作中， 他强调成功人士的七大习惯中有一个非常重要的 习惯——双赢思想，大家都可以是赢家。团队之 间也是一样，要建立良好的合作关系，就应该有 双赢的思想。
2. 制定实现目标的策略及行动计划
“6W+2H” 方法：
WHAT 我们要完成的是一件什么任务？
目标
WHY 为什么这任务对我们这样重要？
价值
HOW 我们应该使用什么方法来完成它？ 策略Biblioteka Baidu
WHEN 我们需要什么时候完成它？
时限
WHERE 我们需要在哪里完成它？
位置
WHICH
WHO
HOW MUCH
各种选择可能及优先次序是什么？ 重要性与 紧迫性
团队建設
一、积极主 动的个人
二、良好的 人际关系
产生高绩效 的团队合力
三、有效的 工作方法
四、出色的 领导能力
什么是团队?
一个真正的团队应该有一个共同的目标，其成员行 为之间相互依存相互影响，并且能很好地合作，以 追求集体的成功。
团队可以创造独特的机会，他们能化腐朽为神奇。 他们彼此支援，就像一家人。 他们整合个别的行动，形成集体。 他们激发向心力，产生凝聚力。 他们创造归属感，相互信任与依赖。 他们确认训练与发展需求。 他们提供彼此学习的机会。 他们加强沟通，产生创意。 他们提供令人满意且具挑战性的工作环境。
※沟通是管理的重要组成部分 ※“沟通决定了管理” ※沟通是事业成功的金钥匙 ※沟通是人身心健康的保证 ※沟通既是一门科学，也是一
门艺术
沟通联络模型：
编码
沟通渠道（媒体）
译码
发送者 反馈
接受者 做出反应
沟通的分类：
1. 正式沟通与非正式沟通； 2. 上行沟通、下行沟通和平行沟
通； 3. 单行沟通和双向沟通； 4. 口头沟通和书面沟通
团队成员对团队的强烈归属感。 2. 在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间
的相互协作及共为一体。 3. 在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为
团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。
高效团队的 PERFORM特征
Purpose and Values 目的与价值 Empowerment 授权赋能 Relationship and communication
的事
领
情
悟
他们
不知
隐蔽区
未知区
道的
事情
没有意识到
我们试图以缩小其他三个方块的面积为代价，帮助扩大共 同自我的面积
开放区
盲区
隐蔽区
未知区
公开的我 1
开放区
盲区
隐蔽区 未知区 盲目的我 3
开放区
盲区
隐蔽区 未知区 隐蔽的我 2
开放区
盲区
隐蔽区 未知区
潜在的我 4
有效沟通的要诀
推敲意念-知己 认清对象-知彼 争取天时地利 为对方处境设想 细心聆听回应 取得对方承诺 跟进成效
这项任务将由谁来负责完成？
责任与角 色
完成这项任务需要什么资源？
资源
3.运用PDSA改善循环
Action 行动
Plan 计划
Study 学习
Doing 执行
Plan计划
明确目标，形成理论，确定衡量方法，制定行动方案。
Doing执行
执行计划，采取行动，运用最好的知识去实现所期望的 目标。
Study学习
团队八种角色：
团队角色是指团队成员为了推动整个团队的发展 而与其他成员进行交往所表现出来的特有的行为方 式。目前研究发现了八个能对团队做出积极贡献的 角色，他们分别是：
实干家（CW） 协调员（CH） 推进者（SH） 智多星（PL） 外交家（RI） 监督员（ME） 凝聚者（TW） 完美主义者（FI）
“未来竞争将是管理的竞 争，竞争的焦点在于每个 社会组织内部成员之间及 其与外部组织的有效沟通 之上。”
--约翰‧奈斯比特
沟通既指组织信息的正式传 递，又包括人员、群体间的 情感互访。沟通是技术性的， 但比技术更为有意义的是因 此而建立起来的那种关系： 相互了解，相互尊重，使人 能彼此坦率讨论个人感情和 个人问题的信心和信任。
人际关系的思维可归纳为六大类： 1. 利人利己（赢赢） 2. 损人利己（赢输） 3. 损己利人（输赢） 4. 两败俱伤（输输） 5. 独善其身（赢） 6. 好聚好散（无交易）
有效的工作方法
共同目标
+
精于计划
+
清晰角色
+
善于学习
+
用于创新
=
优胜团队
1. 确立团队的共同目标与价值
产生内耗的团队
目标一致的团队
正式沟通的网络
锁链型
Y字型
车轮型
圆圈型
全渠道型
沟通的障碍
1. 语言障碍 2. 过滤的障碍 3. 心理的障碍 4. 时间压力的障碍 5. 信息过多的障碍 6. 组织机构与地位的障碍
杰•哈瑞窗口 一种征求反馈和给予反馈的模型
自我暴露或给予反馈
自我
征求反馈
我知道的事情 我不知道的事情
他们
知道
开放区
盲区
团队(Team)与群体(Group)的区别
群体
团队
信息共享 中性（有时消极） 个体化 随机的或不同的
目标 协同配合
责任 技能
集体绩效 积极 个体的或共同的 相互补充的
什么是团队精神?
团队精神是团队成员为了团队的利益与目标而相互协 作、尽心尽力的意愿与作风。
团队精神主要包含以下三方面的内容： 1. 在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为
有效的倾听
（1）要有目光的交流； （2）不做出预先的假设； （3）表现出兴趣，给对方积极的暗示，例如：
点头等； （4）注意对方的非语言信息； （5）不放弃正确而恰当的引导； （6）留下讨论的时间。
倾听中不应该做的
（1）打断对方并争辩； （2）从事与谈话无关的活动：荀子《勤学篇》
“耳不能两听而聪”； （3）过快地反应，草 率做出结论； （4）让对方的情绪直接影响自己； （5）未做任何表示就结束谈话。
认可及赞赏 Morale 士气
有效团队的基本特色
均衡的角色 明确而一致的目标 公开且勇于面对 支持与信任 合作与冲突 合理的流程 适当的领导 定期检讨 个人发展 健全的团体关系 良好的沟通
有效的表达
避免使用术语和新名词 避免使用“但是” 避免将个人意见权威化 避免使用习惯性用语 用建议代替直言 提问题代替批评 言简意赅 善用身体语言
双赢思想
在史蒂芬•科维的《与成功有约》的著作中， 他强调成功人士的七大习惯中有一个非常重要的 习惯——双赢思想，大家都可以是赢家。团队之 间也是一样，要建立良好的合作关系，就应该有 双赢的思想。
2. 制定实现目标的策略及行动计划
“6W+2H” 方法：
WHAT 我们要完成的是一件什么任务？
目标
WHY 为什么这任务对我们这样重要？
价值
HOW 我们应该使用什么方法来完成它？ 策略Biblioteka Baidu
WHEN 我们需要什么时候完成它？
时限
WHERE 我们需要在哪里完成它？
位置
WHICH
WHO
HOW MUCH
各种选择可能及优先次序是什么？ 重要性与 紧迫性
团队建設
一、积极主 动的个人
二、良好的 人际关系
产生高绩效 的团队合力
三、有效的 工作方法
四、出色的 领导能力
什么是团队?
一个真正的团队应该有一个共同的目标，其成员行 为之间相互依存相互影响，并且能很好地合作，以 追求集体的成功。
团队可以创造独特的机会，他们能化腐朽为神奇。 他们彼此支援，就像一家人。 他们整合个别的行动，形成集体。 他们激发向心力，产生凝聚力。 他们创造归属感，相互信任与依赖。 他们确认训练与发展需求。 他们提供彼此学习的机会。 他们加强沟通，产生创意。 他们提供令人满意且具挑战性的工作环境。
※沟通是管理的重要组成部分 ※“沟通决定了管理” ※沟通是事业成功的金钥匙 ※沟通是人身心健康的保证 ※沟通既是一门科学，也是一
门艺术
沟通联络模型：
编码
沟通渠道（媒体）
译码
发送者 反馈
接受者 做出反应
沟通的分类：
1. 正式沟通与非正式沟通； 2. 上行沟通、下行沟通和平行沟
通； 3. 单行沟通和双向沟通； 4. 口头沟通和书面沟通
团队成员对团队的强烈归属感。 2. 在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间
的相互协作及共为一体。 3. 在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为
团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。
高效团队的 PERFORM特征
Purpose and Values 目的与价值 Empowerment 授权赋能 Relationship and communication
的事
领
情
悟
他们
不知
隐蔽区
未知区
道的
事情
没有意识到
我们试图以缩小其他三个方块的面积为代价，帮助扩大共 同自我的面积
开放区
盲区
隐蔽区
未知区
公开的我 1
开放区
盲区
隐蔽区 未知区 盲目的我 3
开放区
盲区
隐蔽区 未知区 隐蔽的我 2
开放区
盲区
隐蔽区 未知区
潜在的我 4
有效沟通的要诀
推敲意念-知己 认清对象-知彼 争取天时地利 为对方处境设想 细心聆听回应 取得对方承诺 跟进成效
这项任务将由谁来负责完成？
责任与角 色
完成这项任务需要什么资源？
资源
3.运用PDSA改善循环
Action 行动
Plan 计划
Study 学习
Doing 执行
Plan计划
明确目标，形成理论，确定衡量方法，制定行动方案。
Doing执行
执行计划，采取行动，运用最好的知识去实现所期望的 目标。
Study学习
团队八种角色：
团队角色是指团队成员为了推动整个团队的发展 而与其他成员进行交往所表现出来的特有的行为方 式。目前研究发现了八个能对团队做出积极贡献的 角色，他们分别是：
实干家（CW） 协调员（CH） 推进者（SH） 智多星（PL） 外交家（RI） 监督员（ME） 凝聚者（TW） 完美主义者（FI）
“未来竞争将是管理的竞 争，竞争的焦点在于每个 社会组织内部成员之间及 其与外部组织的有效沟通 之上。”
--约翰‧奈斯比特
沟通既指组织信息的正式传 递，又包括人员、群体间的 情感互访。沟通是技术性的， 但比技术更为有意义的是因 此而建立起来的那种关系： 相互了解，相互尊重，使人 能彼此坦率讨论个人感情和 个人问题的信心和信任。
人际关系的思维可归纳为六大类： 1. 利人利己（赢赢） 2. 损人利己（赢输） 3. 损己利人（输赢） 4. 两败俱伤（输输） 5. 独善其身（赢） 6. 好聚好散（无交易）
有效的工作方法
共同目标
+
精于计划
+
清晰角色
+
善于学习
+
用于创新
=
优胜团队
1. 确立团队的共同目标与价值
产生内耗的团队
目标一致的团队
正式沟通的网络
锁链型
Y字型
车轮型
圆圈型
全渠道型
沟通的障碍
1. 语言障碍 2. 过滤的障碍 3. 心理的障碍 4. 时间压力的障碍 5. 信息过多的障碍 6. 组织机构与地位的障碍
杰•哈瑞窗口 一种征求反馈和给予反馈的模型
自我暴露或给予反馈
自我
征求反馈
我知道的事情 我不知道的事情
他们
知道
开放区
盲区
团队(Team)与群体(Group)的区别
群体
团队
信息共享 中性（有时消极） 个体化 随机的或不同的
目标 协同配合
责任 技能
集体绩效 积极 个体的或共同的 相互补充的
什么是团队精神?
团队精神是团队成员为了团队的利益与目标而相互协 作、尽心尽力的意愿与作风。
团队精神主要包含以下三方面的内容： 1. 在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为
有效的倾听
（1）要有目光的交流； （2）不做出预先的假设； （3）表现出兴趣，给对方积极的暗示，例如：
点头等； （4）注意对方的非语言信息； （5）不放弃正确而恰当的引导； （6）留下讨论的时间。
倾听中不应该做的
（1）打断对方并争辩； （2）从事与谈话无关的活动：荀子《勤学篇》
“耳不能两听而聪”； （3）过快地反应，草 率做出结论； （4）让对方的情绪直接影响自己； （5）未做任何表示就结束谈话。