销售技巧:销售员给出方案,供客户选择
处理客户顾虑的3A法则

处理客户顾虑的3A法则一、第一A:接纳 Accept在接受客户的顾虑时,销售人员可以使用以下几种有效的技巧:1.倾听:销售人员应该专心倾听客户的话语,不打断并且给予充分的时间表达观点。
2.确认理解:销售人员通过重复客户的顾虑,并向客户确认其理解与否,以确保双方对问题的共同认识。
3.非言语表达:除了言语上的互动,销售人员还应该注重客户的非言语表达,例如客户的姿态、面部表情和手势等,这些都可以提供更多关于客户内心感受的信息。
二、第二A:解释 Answer接纳客户的顾虑之后,销售人员应该作出解答和解释,以回应客户的疑虑。
这需要销售人员具备充分的产品知识和沟通技巧,以便准确地、简明地向客户解答问题,并提供详细的解释和例子。
解释要足够专业并且易于客户理解,以帮助客户消除疑虑,并增强对产品或服务的信心。
以下是几种解释和回应客户顾虑的技巧:1.事实为依据:销售人员应该提供准确的事实来支持自己的解释和回答客户的顾虑,客观的数据和信息可以为客户提供说服力。
2.客户优势:销售人员应该强调产品或服务的优势,并与客户的具体需求和期望进行连接,以帮助客户认识到选择该产品或服务的好处。
3.例子和案例:适当使用具体的例子和案例,可以帮助客户更好地理解产品或服务,并减少对未知的恐惧。
三、第三A:应答 Agree在解释和回答客户的顾虑后,销售人员应该与客户达成一致并给予适当的回应。
这意味着销售人员应该确保客户对解释和解答表示满意,并对给出的解决方案表示认可。
销售人员可以寻求客户的反馈意见,以了解客户对回答的满意程度,并根据反馈结果进行调整和改进。
以下是一些应答和达成一致的技巧:1.确认理解:销售人员应该重申顾客的顾虑,并提醒对应的解释和回应,以确保双方对解决方案的一致认识。
2.提供选择:如果客户对给出的解决方案并不完全满意,销售人员可以提供其他选择,以满足客户的不同需求。
3.让步和妥协:如果客户的顾虑无法完全解决,销售人员可以考虑做出一定的让步和妥协,寻求双方都能接受的解决方案。
导购员销售技巧和话术_销售技巧例子

导购员销售技巧和话术_销售技巧例子1.充分了解产品:作为导购员,首先要对所销售的产品有充分的了解。
这样可以回答顾客的问题,提供专业的建议,并增加顾客对产品的信任感。
例如,在销售电子产品时,可以告诉顾客每个产品的特点和优势,以及与其他竞争对手产品的比较。
2.主动接触顾客:作为导购员,要主动接触顾客,与他们建立良好的关系。
可以通过微笑、问候和赞美来吸引他们的注意力,并示意自己愿意提供帮助。
例如,一名导购员可以这样说:“您好,我注意到您对这件衬衫很感兴趣。
这是我们最新上市的款式,质量非常好,适合您的身材。
”3.倾听顾客的需求:了解顾客的需求是成功销售的关键。
为了更好地了解顾客的需求,导购员可以用一些开放性问题引导顾客谈论他们的需求和喜好。
例如,一名导购员可以问:“您对这款电视有什么特别的需求?您主要用来看电影还是打游戏?”4.提供定制的解决方案:基于对顾客需求的了解,导购员可以提供定制的解决方案。
根据产品的特点和顾客的需求,提供最适合顾客的产品选择。
例如,如果一位顾客正在寻找一款适合长时间运动的耳机,导购员可以推荐一款拥有长电池续航和防汗设计的耳机。
5.利用产品示范和试用:向顾客展示产品的功能和性能,可以让顾客更有信心购买。
导购员可以通过对产品进行演示,或者提供试用机会来帮助顾客了解产品。
例如,当销售一款面膜时,导购员可以用一位顾客的脸作为示例,展示面膜使用后的效果。
6.对比和升级销售:当顾客对款产品有兴趣时,导购员可以提出对比或升级销售的建议。
通过比较不同产品之间的特点和价格,导购员可以引导顾客选择更适合或更高档次的产品。
例如,当顾客选购一款手机时,导购员可以介绍不同型号的不同特点,并推荐更适合顾客需求的手机。
7.处理客户异议:顾客在购买过程中可能会提出异议或疑问。
导购员应该保持耐心和专业,并提供令顾客满意的解释和解决方案。
例如,如果顾客对一款产品的价格提出异议,导购员可以解释该产品的质量和性能,以及与其他类似产品的比较。
销售的技巧和方法

销售的技巧和方法一、开启销售的关键步骤:建立良好的开场白。
1. 什么是良好的开场白。
打开你与顾客之间的闲聊模式,打消顾客抵触情绪,建立彼此信任的朋友关系。
【案例】假设你现在是一名销售员,正好有一名顾客走进店内,这时你脸上挂着笑容,手里拿起一个东西朝他走去,快接近他时说“你好”,然后继续往前走,等到要经过他时,转过身对他说“我可以问一个问题吗?”这时顾客一般都不会拒绝。
然后,你说,“你买了这么多好东西,今天在打折吧?”而这时顾客可能会说:“哦,没什么,刚好遇见打折,就顺手多买了点。
”2. 如何建立开场白。
(1)开场白一定不要谈及销售。
(2)开场白应该是鼓励交流的问话。
(3)开场白应该独特、真诚、与众不同,能够勾起交流的欲望。
3. 开场白还应注意肢体语言,不要贸然闯进顾客前方的私人空间。
二、产品卖点需与顾客需求相匹配。
1. 产品卖点。
产品的卖点就是和竞品相比的差异化优势。
【案例】加多宝凉茶在讲品牌故事的过程中,强调自己传承了凉茶创始人王泽邦第五代玄孙王建仪的“自家配方”,这是差异,强调拥有自家配方,所以凉茶更“正宗”,这是卖点。
2. 顾客需求。
在顾客对你不再有抵触情绪并建立起一定的信任之后,再询问顾客需求为恰当的。
用3W 逻辑顺序和问-答-赞的沟通技巧,询问顾客需求的方法。
What:顾客想要什么Why:顾客为什么想要Which:顾客具体想要哪一款【案例】销售员:“今天怎么会到我们店里来?”顾客:“我给我爱人挑一个礼物。
”销售员:“你爱人知道你这么细心给他挑礼物,他一定很高兴。
你的礼物用于什么场合?”顾客:“我们结婚25 周年了,我想给他一个惊喜。
”销售员:“恭喜!我很少遇到有人结婚这么长时间还买礼物的。
你爱人有没有什么特别喜欢的东西?”这时候顾客一般就会告诉你他具体想要什么了。
3. 将产品卖点和顾客个人相关的价值相联系,使用FABG 模型说明这个卖点为什么会给顾客带来价值。
F:Feature 特点,产品的特点是什么A:Advantage 优点,这个特点突出了产品的什么优点B:Benefit 价值,产品的优点能给顾客带来什么价值G:Grabber 反问,以反问句的方式重申商品的价值,来求顾客的认同【案例】销售员:“根据您刚才告诉我的,我认为这枚戒指是您的选择。
做好销售工作有哪些技巧与建议6篇

做好销售工作有哪些技巧与建议6篇第1篇示例:做好销售工作是每个销售人员都必须掌握的技能,而且在竞争激烈的市场中,只有掌握了一些有效的技巧和建议,才能更好地实现销售目标。
下面我们就来看看如何做好销售工作。
第一,了解产品。
作为销售人员,首先要深入了解所销售的产品或服务,包括产品的特点、优势、使用方法等。
只有了解清楚自己所销售的产品,才能在与客户沟通时更加自信和权威。
第二,了解客户。
在进行销售工作时,要了解客户的需求和偏好,才能更好地为客户提供合适的产品或服务。
可以通过调研客户群体,收集客户信息,以及与客户进行深入交流来了解客户的需求。
沟通技巧。
在与客户进行沟通时,销售人员需要掌握一些有效的沟通技巧,如积极倾听客户的需求,主动提出解决方案,以及善于引导客户等。
只有通过有效的沟通,才能更好地与客户建立信任和合作关系。
第四,与客户建立信任。
销售工作是建立在客户信任的基础上的,只有客户信任销售人员和所销售的产品或服务,才能达成销售目标。
而要建立客户信任,首先要保持诚实和真诚,不夸大产品的优势,不隐瞒产品的缺点。
第五,善于把握时机。
在进行销售工作时,要善于把握时机,即在客户有需求或者有购买意向时,及时提供合适的产品或服务。
也要了解客户的购买习惯和心理,根据客户的行为和言辞进行适当的引导和推销。
第六,保持耐心和毅力。
销售工作是一个需要长期坚持和努力的过程,有时可能会遇到一些困难和挫折。
在这种情况下,销售人员要保持耐心和毅力,不断改进和调整销售策略,直至达成销售目标。
做好销售工作需要一定的技巧和建议,包括了解产品、了解客户、掌握沟通技巧、建立客户信任、善于把握时机,以及保持耐心和毅力。
只有掌握了这些技巧和建议,销售人员才能更好地实现销售目标,并取得更大的成功。
第2篇示例:做好销售工作是每个销售人员都需要不断学习和提升的技能。
销售工作的核心是要能够与客户建立有效的沟通和建立信任关系,从而最终达成销售目标。
下面我们将介绍一些关于如何做好销售工作的技巧和建议。
销售引导话术:促使客户下决策的方法

销售引导话术:促使客户下决策的方法在销售过程中,引导客户下决策是非常重要的一环。
客户常常面临着决策焦虑和困难,因此需要销售人员的引导来帮助他们做出正确的决策。
本文将介绍一些销售引导话术,帮助销售人员更好地引导客户下决策。
首先,在销售过程中,了解客户需求是至关重要的。
通过与客户进行深入交流,了解他们的需求和问题,可以更好地掌握他们的心理状态和关注点。
只有了解客户的需求,才能提供准确的解决方案,并采取相应的引导话术。
在了解客户需求的基础上,销售人员可以使用一些积极的表达方式来引导客户下决策。
例如,可以使用积极向上的词汇和短语来描述产品或服务的优势和价值。
这些词汇和短语可以包括“独特的”、“出色的”、“创新的”、“高效的”等,以强调产品或服务的卓越性能。
通过积极的表达方式,销售人员可以激发客户的兴趣和信心,帮助他们更快地做出决策。
除了积极的表达方式,销售人员还可以使用一些心理技巧来引导客户下决策。
例如,可以借助社会认同的力量来加强客户对产品或服务的认同感。
销售人员可以引用其他客户的成功案例或推荐,以证明产品或服务的价值和可靠性,从而增加客户的置信度。
此外,还可以通过强调产品或服务的稀缺性,创造一种紧迫感,促使客户尽快做出决策。
例如,可以提及目前的特价优惠或限时优惠,以鼓励客户尽早购买或签约。
在销售过程中,销售人员还应该关注客户的疑虑和顾虑。
客户往往会担心产品或服务的质量、价格是否划算、售后服务是否到位等问题。
为了解决客户的疑虑,销售人员可以使用一些引导话术来回应客户的顾虑。
例如,可以针对客户的疑虑进行解释并提供详细的解决方案。
同时,销售人员还可以引用其他客户的满意度调查结果或认证机构的认可来增加产品或服务的可信度。
通过积极主动地应对客户的疑虑,销售人员可以帮助客户更好地理解和接受产品或服务,从而促使他们做出决策。
最后,销售人员在引导客户下决策时,还应该注意与客户进行互动。
互动是促使客户参与和决策的重要手段。
销售技巧如何有效推销产品或服务

销售技巧如何有效推销产品或服务销售是一个关键的商业环节,对于企业的成功至关重要。
然而,市场竞争激烈,消费者要求也不断提高,有效推销产品或服务变得更加困难。
在这篇文章中,将介绍一些销售技巧,帮助销售人员更好地推销产品或服务,提高销售业绩。
一、了解目标客户群体在销售过程中,了解目标客户群体是至关重要的一步。
只有通过深入了解客户的需求、偏好和习惯,才能有针对性地进行推销。
销售人员可以通过市场调研、分析竞争对手以及与客户的沟通来获得这些信息。
基于得到的了解,销售人员可以调整销售策略和方法,更好地满足客户需求。
二、建立信任关系建立信任是推销产品或服务的基础。
客户只有对销售人员有信任感,才会愿意购买产品或使用服务。
销售人员可以通过以下几个方面来建立信任关系:1. 专业知识:销售人员应该具备深入的产品或服务知识,能够对客户提出的问题做出准确的回答和解释。
2. 诚信守约:销售人员应该遵守承诺,按时交付产品或提供服务。
只有这样,才能赢得客户的信任。
3. 倾听和理解:销售人员应该充分倾听客户的需求和问题,理解客户的痛点,并提供相应的解决方案。
三、强调产品或服务的价值客户关注的并不仅仅是产品或服务本身,更关注产品或服务能够为他们带来的价值。
因此,销售人员在推销过程中应该强调产品或服务的独特之处,解释清楚为什么选择该产品或服务是一个明智的决策。
销售人员可以通过以下几个方面来突显产品或服务的价值:1. 解决问题:说明产品或服务能够解决客户的实际问题或满足客户的需求。
2. 提供好处:强调产品或服务带来的好处,如节省成本、提高效率、增加收益等。
3. 客户案例:提供一些成功的客户案例,展示产品或服务的实际效果。
四、灵活运用销售技巧销售技巧的灵活运用可以提高推销的效果。
以下是几个常用的销售技巧:1. 备选法:在销售过程中,提供多个备选方案供客户选择,让客户主动参与决策。
2. 问询法:通过提问,引导客户提出需求和问题,并给予针对性的解答和建议。
销售技巧和手法总结(合集3篇)
销售技巧和手法总结第1篇一、直接要求法销售人员得到客户的购买信号后,直接提出交易。
使用直接要求法时要尽可能地避免操之过急,关键是要得到客户明确的购买信号。
例如“王先生,既然你没有其他意见,那我们现在就签单吧。
”当你提出成交的要求后,就要保持缄默,静待客户的反应,切忌再说任何一句话,因为你的一句话很可能会立刻引开客户的注意力a使成交功亏一篑。
二、二选一法销售人员为客户提供两种解决问题的方案,无论客户选择哪一种,都是我们想要达成的一种结果。
运用这种方法,应使客户避开“要还是不要”的问题,而是让客户回答“要A还是要B”的问题。
例如:“您是喜欢白色的还是红色的?”“您是今天签单还是明天再签”“您是刷卡还是用现金?”注意,在引导客户成交时,不要提出两个以上的选择,因为选择太多反而令客户无所适从。
三、总结利益成交法把客户与自己达成交易所带来的所有的实际利益都展示在客户面前,把客户关心的事项排序,然后把产品的特点与客户的关心点密切地结合起来,总结客户所有最关心的利益,促使客户最终达成协议。
四、预先框视法在客户提出要求之前,销售人员就为客户确定好结果,同时对客户进行认同和赞赏,使客户按自己的说法去做,如:“我们这套课程是给那些下定决心、想要突破自己、提升自己销售业绩的人使用的。
我相信,您肯定不是那种不喜欢学习、不求上进的人。
”五、激将法激将法是利用客户的好胜心、自尊心而敦促他们购买产品。
有对颇有名望的香港夫妇去大商场选购首饰,他们对一只9万美元的翡翠戒指很感兴趣,只因为价格昂贵而犹豫不决。
这时,在一旁察言观色的销售员走了过来,她向两位客人介绍说,东南亚某国总统夫人来店时也曾看过这只戒指,而且非常喜欢,爱不释手,但由于价格太高没有买走。
经销售员当众一激,这对香港夫妇立即买下了这只翡翠戒指,因为他们要显示自己比总统夫人更有实力。
销售员在激将对方时,要显得平静、自然,以免对方看出你在“激”他。
六、从众成交法客户在购买产品时,都不愿意冒险尝试。
选择目标客户的五个销售技巧:
选择目标客户的五个销售技巧:选择目标客户的五个销售技巧:选择目标客户的销售技巧一、客户对产品是否有使用能力客户对产品是否有使用能力,就是客户是否懂得正确使用产品。
有的产品在使用上需要特殊技术,必须考虑目标客户是否具有使用这种产品的能力,可否以援助服务加以解决等。
如果说客户实在没有使用能力,援助服务也不能解决,销售就难以达到。
纵使你勉强推销给他,将来也不免发生种种麻烦,甚至会因此导致货款的收回问题。
选择目标客户的销售技巧二、客户是否真正需要产品客户对产品的购买取决于客户的需求,客户对产品是否真正有需求及需求的强烈程度在很大程度上决定着业务员销售的难易程度甚至成功与否。
因此,在选择与确定目标客户时,业务员应该学会探测客户的需求,搞清楚自己的产品是否真正适合客户的需求。
一般来说,客户会购买自己需要的产品,而不是自己想要的产品。
推销过程中,客户的理性比感性更能有效促使其购买,如今理性购买已在更大范围内被公开承认。
业务员销售技巧在拜访客户之前就应该确定对方是否真正需要自己的产品。
一定要选择那些有真正需要的客户,只有这样,你才能把产品有的放矢地推销出去。
相反,如果客户不需要这种产品,无论是多么能干的业务员,恐怕也不能将它销售出去。
就算产品被你推销出去,也可能是绝无仅有的一次,客户不会再次购买你的产品,甚至对你、公司,以及对该项产品都会失去信心,产生反感。
同时,恐怕货款也难以收回。
因此,业务员销售技巧业务员必须站在客户的立场,设身处地考虑其需要,如不是他需要的产品,就不要勉强。
选择目标客户的销售技巧三、客户是否有接近的可能性如果你选择的目标客户根本就无法接近,那是你的选择就是失败的。
只有客户有接近的可能性,你才能有成功销售的机会。
也就是说,业务员能否接近自己所设定的目标客户是一个值得考虑的问题。
比如年轻的业务员,以社会地位而言,确实很难接近一些大人物。
遇到这种情形,业务员就不宜亲自求见那些大人物,最好是请自己公司里地位相当的人物先去推销。
销售员的销售技巧
销售员的销售技巧销售员是企业与客户之间的桥梁和纽带,他们的销售技巧直接关系到销售业绩的提升。
本文将介绍几种能帮助销售员提高销售技巧的方法和策略。
一、了解产品特点和优势销售员首先要了解所销售产品的特点和优势,包括产品的功能、用途、质量等。
只有全面了解产品,才能在与客户交流时具备说服力。
通过掌握产品的特点和优势,销售员可以更好地回答客户的问题,并有效地满足客户的需求。
二、积极倾听和沟通销售员要善于倾听客户的需求和意见,了解他们的真正需求。
客户一旦感受到销售员真诚的关注和理解,就更容易建立起信任和共鸣。
在沟通过程中,销售员要尊重客户,避免过度推销和强行销售,而应主动提供有价值的建议和信息。
三、提供定制化解决方案不同的客户有不同的需求和问题,销售员应当根据客户的具体情况提供个性化和定制化的解决方案。
通过与客户积极互动,了解客户的痛点和需求,销售员可以给出有针对性的解决方案,提高客户的满意度和信任度。
四、建立良好的销售网络销售员可以通过建立良好的销售网络来扩大影响力和拓展客户群体。
销售网络可以包括与其他销售员的合作、与客户的定期交流和反馈等。
通过与其他销售员的合作和学习,销售员可以借鉴他们的成功经验,共同提升销售技巧。
与客户的定期交流和反馈可以帮助销售员更好地了解客户的需求和满意度,从而进行销售策略调整。
五、提供专业的售后服务销售关系的建立并不意味着销售的终结,销售员在提供售后服务方面的表现同样重要。
销售员应该及时跟踪客户的使用情况,了解客户的满意度,并提供问题解决和支持。
优质的售后服务可以提高客户的忠诚度,为销售员赢得更多的机会和业务。
六、不断学习和提升销售员要具备学习的心态,不断提高自己的销售技巧和销售知识。
可以通过参加专业培训、阅读销售相关的书籍和文章等方式进行学习。
销售技巧的提升需要时间和经验的积累,销售员要持之以恒地学习和实践,不断改进和优化销售策略。
结语销售员的销售技巧直接决定了企业的销售业绩和市场竞争力。
销售方法和技巧
销售方法和技巧销售是每个企业都需要重视的一个环节,它直接关系到企业的生存和发展。
在当今竞争激烈的市场环境下,如何提高销售业绩,成为了每个销售人员都需要思考的问题。
下面,我将分享一些销售方法和技巧,希望能够对大家有所帮助。
首先,了解产品和客户是提高销售业绩的关键。
销售人员首先要对所销售的产品有充分的了解,包括产品的特点、优势、使用方法等。
只有深入了解产品,才能更好地向客户推荐和销售。
同时,要对客户有足够的了解,包括客户的需求、偏好、购买能力等。
只有了解客户,才能有针对性地进行销售。
其次,建立良好的沟通和信任是成功销售的基础。
在销售过程中,销售人员要善于倾听客户的需求和意见,与客户进行有效的沟通。
通过倾听,可以更好地理解客户的需求,从而提供更合适的产品和服务。
同时,要建立起与客户的信任关系,只有客户信任你和你的产品,才会选择购买。
第三,灵活运用销售技巧是提高销售业绩的关键。
销售人员要善于运用各种销售技巧,比如说情感化销售、解决问题销售、建立关系销售等。
在不同的销售情境下,要根据客户的需求和反应,灵活运用不同的销售技巧,以达到更好的销售效果。
最后,不断学习和提升自我是成功销售的保障。
销售是一个不断学习和成长的过程,销售人员要不断学习行业知识、销售技巧和市场动态,不断提升自己的销售能力。
只有不断学习和提升,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
总之,销售方法和技巧是提高销售业绩的关键。
销售人员要深入了解产品和客户,建立良好的沟通和信任,灵活运用销售技巧,不断学习和提升自我。
相信只要我们不断努力,一定能够取得更好的销售业绩。
希望以上分享能够对大家有所启发,谢谢!。
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销售技巧:销售员给出方案,供客户选择给出方案,供其选择在实际销售的成交阶段,如果销售人员能给客户留有一定的选择余地,给出方案,供其选择,那么,成交就显得自由一些,开放一些。
这就是我们所熟知的选择成交法。
选择成交法也叫限定成交法,是销售人员直接为客户提供一些购买选择方案,并要求客户立即购买产品的成交方法。
此方法是销售人员在假定成交的基础上,向客户提供成交决策比较方案,先假定成交,后选择成交,使客户无论做出何种选择,所导致的结局都是成交。
一、选择成交法的适用性在实际推销过程中,选择成交法具有明显的成交效果。
在客户尚在犹豫时,销售人员向客户提供两种或多种选择方案,可以促使客户从众多方案中决定一种。
例如,一位销售人员对他的客户说:“赵科长,您是要大包装的还是小包装的呢?您看,这些都是样品……”这位销售人员先假定成交,然后提供成交方案,把客户的选择范围限定于成交范围,先假定成交,后选择成交,这样就可以减轻客户的成交心理压力,又能够有效地促成交易。
在这种情况下,销售人员假定客户已经决定购买产品,问题在于选择产品包装的规格。
因此,无论这位科长做出什么样的选择,结果都是成交。
再如,一位销售人员对客户说:“肖经理,这批货货真价实,您看您是先要5吨、10吨还是20吨?”这位销售人员看准成交时机后,直接假定客户已经决定购买产品,向客户提供成交选择方案,促成交易。
在这种情况下,销售人员针对客户的购买动机和购买意向,使用选择成交法,把客户选择范围限定于购买数量,既有一定的成交力,又留有成交的选择余地。
因而,无论肖经理决定购买多少吨货,其结果都是成交。
二、选择成交法的优点和缺点运用选择成交法促成交易具有很多优点,其主要体现在以下几点:1.运用选择成交法可以提高效率。
给客户选择权只是一种有效的推销手段,销售人员可以利用这一手段来达到自己的特定目标,如约见和成交等等。
所以,只要销售人员能灵活运用选择成交法,就可以成功达成推销目标,提高推销效率。
2.运用选择成交法可以使销售人员掌握主动权。
向客户提供成交选择方案,把选择权给客户,从而转移客户的注意力,让客户自己做出购买决策,使客户无法全面拒绝成交选择方案。
客户在数量、规格、样式、颜色、送货、日期上选择,结果都是成交。
这无疑是把成交主动权留给了自己,而且还留有余地。
3.运用选择成交法有利于促成交易。
利用选择成交法,销售人员并不直接请求客户购买产品,而是间接提出了成交请求,间接促成交易。
销售人员避开成交本身的问题,直接提供具体的成交选择方案,这样就使得客户无法直接拒绝成交。
4.运用选择成交法,可以减轻客户心理压力,创造良好的成交气氛。
运用选择成交法似乎是把成交主动权交给了客户,而事实上是把成交选择权交给了客户,让客户在一定的成交范围内做出选择。
这样就可以让客户参与成交活动。
但是,选择成交法也有一定的缺点,其缺点主要体现在以下几点:1.运用选择成交法会分散或转移客户的注意力。
如果销售人员无法正确限定成交选择方案的有效范围,客户就可能利用成交选择权来转移成交重点,甚至拖延成交,或者干脆间接地拒绝成交,这样将对最后的成交造成非常不利的影响。
2.选择成交法运用不当,可能会浪费推销时间。
选择成交法的基本要求是销售人员向客户提供选择成交方案。
如果销售人员没有看准时机,没有适当地限定客户选择成交的范围,就会使客户滥用成交选择权,使销售人员失去成交主动权,浪费推销时间,错过成交。
3.滥用选择成交法可能会给客户造成巨大压力。
选择成交法的基础是假定成交,而销售人员的成交假定本身就带有一种成交压力。
如果销售人员看错了成交时机,盲目假定成交,盲目提供成交选择方案,就会使客户产生过高的成交压力,不利于进一步促成交易,甚至会使销售人员失去成交的机会。
4.选择成交法运用不当,会使客户失去购买信心,产生新的异议。
客户的购买信心是成交的基本保证,也是其做出购买决定的心理动力。
如果销售人员不针对客户的购买动机,没有限定一个好的成交方案,就会使客户感到无所适从,从而失去购买信心,阻碍成交。
三、运用选择成交法应注意的问题运用选择成交法时,销售人员应注意以下几点:1.运用选择成交法时,销售人员所提供的选择事项应让客户从中做出一种肯定的回答,而不要给客户拒绝的机会。
2.销售人员向客户提出选择时,尽量避免向客户提出太多的方案,最好就是两项方案,最多不要超过三项,否则不能够达到尽快成交的目的。
3.在客户面临选择时,销售人员要当好客户的参谋与顾问,如讲解各种方案的优劣与资金预算,讲解购买数量与运输费用的关系等。
专家点拨运用选择成交法的关键在于,销售人员要能正确分析和确定客户的真正需要,并提出适当的选择方案。
只有提出与客户需要相符的选择方案,才有助于客户购买,有利于成交。
运用选择成交法时,销售人员给出的选择方案不宜过多,否则,会使客户拿不定主意。
如果客户拿不定主意,选择成交法促成交易就很容易就失败了。
销售技巧:巧用激将法完成交易激将法取得成交机会我们常说:“请将不如激将”,在推销洽谈的成交阶段,销售人员若能巧妙地运用激将法,一定能收到积极的效果,取得更多的成交机会。
这就是我们熟知的激将成交法。
激将成交法,就是销售人员运用适当的语言技巧巧妙地刺激客户,但又不太伤害客户的自尊心,使客户在逆反心理作用下完成交易活动的成交方法。
一、激将成交法的适用性在成交阶段,当客户的自尊心受到自我压抑,或者由于遭遇挫折、犯了错误或其他种种原因而产生自卑感,运用其他成交方法不能使其振作起来时,销售人员可以考虑用激将法刺激客户,从而使其自尊心、自信心激发起来。
例如,一位女士在挑选一套化妆品时,对某种牌子的化妆品较为中意,但又犹豫不决,这时,销售人员可以适时说一句:“要不征求一下您先生的意见再做决定吧?”这位女士一般会回答:“我自己可以做主,这事不用和他商量。
”又如,某单位一位部门经理很想购买一台当前最新式的电脑,但又担心上司批评,所以交易一直谈不成。
与其洽谈的销售人员多次告诉他:“486型电脑早就过时了……”但凭他口沫横飞,这位部门经理一样不为所动。
经过再三考虑,这位销售人员决定用激将法好好刺激该部门经理一下,他想,也许该经理会为了保全面子把害怕上司批评这回事抛到脑后。
于是,这位销售人员走进部门经理的办公室,用力拍他的486型电脑,并且大声说:“T型福特,这叫T型福特。
”“什么叫T型福特?”这位经理问销售人员。
“T型福特轿车是福特公司当年风靡一时的名车,不过早就过时了,就像这台486型电脑。
现在谁还用这种古董?实在是太落伍了!” 激将法果然产生了神奇的效果。
两天后,该部门经理购买了当前最一流的电脑设备。
激将成交法是与那些感情容易激动的客户成交的最佳方法。
该法是很冒险的成交方法,仅适用于特殊的客户,不可广泛使用。
二、激将成交法的优点和缺点激将成交法具有很多优点,其主要体现在以下几个方面:1.激将成交方法利用了客户的自尊心,只要运用得当,往往能促使客户马上购买。
2.在推销中,如果销售人员能够合理正确地利用激将法,就会迫使那些不愿讲实情的客户将其底细透露出来。
通过采用激将法,往往有利于实现我方的谈判目标。
这种以“激”代“请”的做法,常常能迫使对方把我方要了解的情况讲明,从而获得更多的信息。
3.销售人员合理运用激将成交法,可以减少客户异议,缩短整个成交阶段的时间。
4.如果对象选择合适,更易于完成成交工作合理的激将,不但不会伤害对方的自尊心,还会在购买中满足对方的自尊心。
但是,由于激将成交法的特殊性,其也有一定的局限,其局限主要体现在以下两点:1.在运用激将成交时,会因时机、语言、方式等的微小变化而导致客户的不满、愤怒,以致危及整个推销工作的进行,所以使用时须谨慎。
2.运用激将成交法时,销售人员如果激错了对象,反而会置自己于死地,或使事情向更坏的方向发展,反而不利于成交。
三、运用激将成交法应注意的问题运用激将成交法时,销售人员应注意以下几个问题:1.运用激将成交法时,销售人员一定要根据不同的交谈对象,采用不同的激将方法,这样才能收到满意的效果,达到顺利成交的目的。
2.在运用激将成交法时,销售人员要注意不能逼迫客户。
销售人员不应该向客户提出这样的问题:“您下定决心了吗?”“您是买还是不买?”尽管已经看到产品的好处和购买的利益,仍有不少客户受自尊心的驱使,不愿意就此放弃原有立场,如果推销一方要这些客户马上回答上述那些问题,客户必然感到难堪,导致成交困难。
3.运用激将成交法要有分寸。
做事一定要注意火候,过犹不及。
掌握好分寸就是要求销售人员不能使用不痛不痒的语言,言辞也不要过于尖刻。
4.运用激将成交法要抓住时机。
这就要求销售人员出言不宜过早,也不宜过迟,否则会变成“马后炮”,再用激将法。
专家点拨运用激将成交法时,销售人员可考虑以下三种激将方法:第一,直激法。
这种激将法就是销售人员面对面、直截了当地贬低、刺激、羞辱对方,以达到使他“跳起来”的目的。
第二,暗激法。
利用暗激法时,销售人员可以有意识地褒扬第三方,暗中贬低对方,激发他产生压倒、超过第三方的欲望。
第三,导激法。
导激法就是在刺激客户的时候做到“激中有导”,用明确或诱导性的语言把对方的热情激发起来,把别人在其他方面的优点引导到另一方面。