行政部KPI指标
行政管理部KPI关键绩效考核指标
防止非生产性固定资产的流失
非生产性固定资产错登、漏登的次数超过[ ]次
物业管理的规范性
提供后勤支持
因物业管理不善而被投诉的次数不超过[ ]次
对租户服务的及时性、到位性
提高租户的满意度
分户管理记录要全面，因服务不到位而遭到投诉的次数不超过[ ]次，因管理不善而给租户或公司造成损失的次数不超过[ ]次
与公安、交通、消防等部门关系的完善性
确保后勤保障工作的高效完成
因关系处理不当而耽误有关工作的次数不超过[ ]次
对部门内其他成员的指导力度
提高经理的管理水平，保证部门工作的有效性
部门内成员工作目标的完成率不低于[ ]%，出错率不高于[ ]%
KPI
考核目的
绩效标准
办公用品采购的及时性、合理性
确保公司的正常运转
行政管理部
经理关键绩效考核指标
KPI考核目的绩源自标准部门工作的计划性保证部门工作的计划性、有序性
有无年度、季度工作计划，上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容不超过[ ]处
部门工作计划完成率
确保部门工作目标的有效实现
逐条核实计划是否按时完成。已完成的工作项数/计划的工作总项数比例不小于[ ]%
办公用品以及非生产用固定资产采购的及时性、合理性
确保车辆行驶过程中的安全，减少损失
组织司机进行安全行驶培训的次数不少于[ ]次，交通事故发生次数不超过[ ]次
车辆管理的科学性、规范性
保证车辆合理使用，安全行施
因车辆调度不力而耽误用车次数不超过[ ]次，交通事故次数不超过[ ]次
日常福利工作的合理性和计划性
提高员工的工作积极性，体现公司对员工的关怀
KPI考核指标
序号
KPI指标
权重（%）
绩效目值
计算方式
信息来源
1
基建维修及时率
基建工作计划完成率达到90%
每低2%扣1分，扣完为止。
制造部
2
公共环境卫生达标率
环境卫生达标率达到100%
每低2%扣1分，扣完为止。
办公室
3
公共设施维护及时率
95%以上
每低2%扣1分，扣完为止。
办公室
4
食堂
与上级配合及执行力
根据工作配合情况和完成情况考评。
分管领导
办公室
安全行驶
安全行驶，无责任事故。发生1起一般责任事故扣1分；发现主要责任事故扣50%；发生重大责任事故，不得分。
及时维护保养
每月做好车辆维护保养工作。不及时，每车扣1分；导致车辆受损的，每车扣50%，造成重大损失的不得分。
费用（维修费、油费）管控
每月审核车辆费用使用情况，发现异常消费及时报告和处理。报告、处理不及时，每起扣1分；未审核，或未报告、处理的，不得分。
10
餐卡管理
及时发放、变更和回收
不及时每次扣1分；造成批量员工不能就餐的，每次扣2分。
办公室
11
电子显示屏管理
及时发布，无差错
不及时或发生差错，1次扣1分；差错未及时改正1次扣2分。
办公室
12
相关行政费用的审核
严格审核，手续完备。
出现差错每次扣1分；出现较大差错每次扣50%；出现重大差错不得分。
办公室
服务满意度
平均评分在85分以上
每增加（减少）2分扣1分，最高加（减）分为5分。
办公室
食品安全
安全卫生，无食品安全事件发生
行政部总务处日常管理KPI
行政部总务处日常管理KPI在一个组织或企业中，行政部总务处扮演着至关重要的角色，负责保障各项工作的顺利开展和日常运营的稳定有序。
为了提高总务处的工作效率和管理水平，制定明确、合理且可量化的日常管理关键绩效指标（KPI）是十分必要的。
一、办公设施与设备管理1、设备完好率确保办公设备（如电脑、打印机、复印机等）正常运行的比例。
计算公式为：设备完好数量÷设备总数×100%。
目标值应设定在95%以上，以保证员工能够高效地开展工作。
2、维修响应时间从接到设备维修申请到维修人员到达现场的时间。
一般来说，响应时间应控制在 2 小时以内，以减少设备故障对工作的影响。
3、设备更新计划完成率按照预定的计划，及时更新老化或性能不足的设备。
完成率应达到90%以上，以提升办公设施的整体性能。
二、办公用品管理1、采购成本控制通过合理的采购渠道和谈判技巧，降低办公用品的采购成本。
与上一年度或预算相比，成本降低幅度应达到 5%左右。
2、库存准确率准确记录办公用品的库存数量，避免缺货或积压现象。
库存准确率应保持在 98%以上。
3、领用合规性检查员工领用办公用品是否符合规定，违规领用的次数应控制在每月 5 次以内。
三、文件与档案管理1、文件归档及时率在规定的时间内将各类文件进行分类、整理和归档。
及时率应达到95%以上，以方便后续查阅和使用。
2、档案检索效率员工能够在短时间内准确找到所需档案。
平均检索时间不应超过 10 分钟。
3、档案安全性确保档案不丢失、不泄露。
全年无档案安全事故发生。
四、后勤服务保障1、环境卫生满意度通过问卷调查或在线评价等方式，了解员工对办公环境清洁卫生的满意度。
满意度应达到 85%以上。
2、设施维修满意度对维修后的设施进行满意度调查，满意度目标值为 80%以上。
3、餐饮服务满意度评估食堂提供的餐饮质量和服务水平，满意度应在 75%以上。
五、能源管理1、能源消耗降低率通过采取节能措施（如优化照明系统、合理控制空调温度等），降低单位面积的能源消耗。
9行政部KPI指标定义公式
9行政部KPI指标定义公式行政部的KPI（关键绩效指标）是评估和衡量行政部门在组织中的绩效和效率的关键指标。
这些指标可以涵盖各个方面，包括日常运营、人力资源管理、预算控制等。
下面是一些常见的行政部KPI指标定义公式：1. 办公效率指标（Office Efficiency Index）：办公效率=日志报告/总工时×100%其中，“日志报告”是指根据工作日志统计的已完成的工作量，“总工时”是指统计期内所有工作人员的总工作时长。
2. 档案管理准确率（Accuracy of Records Management）：档案管理准确率=准确档案数量/总档案数量×100%其中，“准确档案数量”是指经过审核和确认无误的档案数量，“总档案数量”是指统计期内所有的档案数量。
3. 应急响应时间（Emergency Response Time）：应急响应时间=响应应急事件的平均时间统计分析每起应急事件从接报到响应完成所用的平均时间。
4. 预算执行率（Budget Execution Rate）：预算执行率=实际支出/计划支出×100%统计预算期内实际支出与计划支出之间的百分比关系。
5. 人员满意度指数（Employee Satisfaction Index）：人员满意度指数=人员满意度调查得分/总调查人数×100%进行定期的员工满意度调查，根据调查结果计算人员满意度指数。
6. 会议效率指标（Meeting Efficiency Index）：会议效率指标=会议时间/会议重要议题数量统计会议所占用的时间和会议讨论的重要议题数量，计算会议效率指标。
7. 培训效果评估（Training Effectiveness Evaluation）：培训效果评估=第一次培训合格率×继续培训参与率×经验分享服务满意度统计第一次培训的合格率、继续培训的参与率以及经验分享服务的满意度评分，计算培训效果评估指标。
行政管理绩效考核指标
月度统计
季度考核
6
公司文件、通知、报告和领导讲话文稿的起草
Y=A+B
A=公司文件、通知、报告和领导讲话文稿起草的质量（70%）；
B=公司文件、通知、报告和领导讲话文稿起草的及时性（30%）
公司文件、通知、报告和领导讲话文稿
月度统计
季度考核
行政管理绩效考核指标
编号
KPI
KPI定义/公式（权重）
考核标准
信息来源
考核周期
1
行政服务满意度
公司员工对公司行政服务满意度评分的算术平均值
1）=目标值,得100分
2）＜目标值，不得分；
部门合作满意度调查
年度调查
年度考核
2
档案管理及时、正确率
1－查出管理有误或未及时更新的档案数量／档案总数×100%
1）=目标值,得100分
月度统计
季度考核
4
公文行文规范度
公文出现明显差错次数
1）=目标值,得100分
2）比目标值每减少次，加分，最高分；
3）>目标值次，不得分；
4）介于其中按线性关系计算
差错情况统计表
月度统计
季度考核
5
重要会议、重要活动的组织和安排
Y=A+B
A=重要会议、重要活动的联系筹备(60%)
B=重要会议、重要活动文件材料的准备(40%)
2）比目标值每提高%，加分，最高分；
3）低于目标值的％，不得分；
4）介于其中按线性关系计算
档案管理检查记录
季度统计季度考核3源自行政事务处理差错延迟次数当期行政事务处理差错、延迟次数
1）=目标值,得100分
2）比目标值每减少次，加分，最高分；
行政部KPI绩效考核指标
行政部KPI绩效考核指标行政部KPI绩效考核指标是对行政部门工作绩效进行量化评价的指标体系。
它是衡量行政部门员工工作表现和部门绩效的重要依据，能够为行政部门提供明确的工作目标和激励机制，促进行政部门的协调与高效运作。
以下是在行政部门KPI绩效考核指标中常见的一些指标。
1.文档质量：该指标衡量行政部门处理文档的质量，包括准确性、及时性、规范性和完整性等。
可以通过检查行政部门处理的各类文档的错误率、延误率、处理速度、规范性等指标来评估。
2.预算控制：该指标衡量行政部门对预算的控制情况，包括费用预算执行情况、报销费用控制、费用利用效率等。
可以通过与实际费用对比、报销比例、费用利用率等指标来评估。
3.会议组织与管理：该指标衡量行政部门组织和管理会议的能力，包括会议的组织流程、会议纪要的准确性和及时性等。
可以通过会议的数量、准时率、参与人员满意度、会议纪要的问题率等指标来评估。
4.绩效评估与激励：该指标衡量行政部门对绩效的评估和激励机制的建立情况，包括绩效评估的公正性、激励政策的科学性和有效性等。
可以通过员工绩效评估结果的准确性、激励政策的执行情况、员工满意度等指标来评估。
5.人力资源管理：该指标衡量行政部门对人力资源的管理情况，包括员工招聘、培训、绩效考核、福利待遇等。
可以通过招聘效果、员工培训的参与率、绩效考核结果和员工福利满意度等指标来评估。
6.档案管理：该指标衡量行政部门对档案的管理情况，包括档案的分类、整理、保存、查询和安全性等。
可以通过档案整洁度、查询效率、档案安全和档案流转率等指标来评估。
7.行政效能：该指标衡量行政部门工作效果和效率，包括办公自动化水平、信息传递效率和沟通协调能力等。
可以通过办公工具的使用率、信息传递速度、部门运行效率等指标来评估。
8.客户满意度：该指标衡量行政部门的服务水平和客户满意度，包括对内部员工和外部客户的服务态度、服务质量和服务效率等。
可以通过员工和客户的满意度调查结果、服务投诉率等指标来评估。
人事行政部KPI指标
人事行政部KPI指标人事行政部的KPI指标是指用于衡量人事行政部门工作绩效的关键绩效指标。
通过设置合理的KPI指标，可以帮助人事行政部门更好地管理和监控部门的工作，并与整体组织的目标相一致。
以下是几个常见的人事行政部KPI指标：1.人力资源效率指标：-招聘效率：衡量部门招聘的效率和质量，包括招聘周期、招聘成本和招聘管理满意度等。
-培训投入与效果：衡量部门在培训和发展上的投入，以及培训的效果和员工满意度。
2.员工满意度和福利指标：-员工满意度：通过定期调查员工的满意度，收集员工的意见和建议，并及时采取改进措施。
-健康和福利：衡量公司提供的健康保险、员工福利和工作环境等方面的满意度和享受程度。
3.绩效管理指标：-目标达成率：衡量员工和团队的目标完成情况，包括个人目标和团队目标。
-薪酬激励与绩效关联度：衡量薪酬与员工绩效之间的关联程度，以确保薪酬体系的公平和合理性。
4.员工离职率和流失率指标：-离职率：衡量员工主动离职的比例，可以反映员工对公司的满意度和留存效果。
-流失率：衡量有才华的员工离职的比例，以及对公司绩效和创新的影响。
5.人事成本效益指标：-人事成本比率：衡量人事成本与总营业额之间的关系，可以反映人事成本的合理性和效益。
-人事服务质量：衡量人事服务的质量，包括员工满意度、服务反馈和服务响应时间等。
6.人和组织发展指标：-晋升率：衡量员工的晋升比例和晋升速度，以及对员工发展的支持和培养。
-组织文化：衡量组织文化的传播和执行情况，以及员工对组织文化的认同和理解程度。
以上只是一些常见的人事行政部KPI指标，根据不同的组织和行业，KPI指标可能会有所不同。
因此，人事行政部门应根据具体情况和组织目标，制定适合的KPI指标，并定期评估和调整，以确保人事行政部门的工作与整体组织的目标相一致。
人事行政部关键绩效指标(KPI)
评分标准或统计方式
80% （实际值÷目标值）×权重分值
数据来源 总经办
20
实际培训课程数÷计划课程数×100%
20
离职人数÷总人数×100%
100% （实际值÷目标值）×权重分值
总经办
实际值高1个百分点，绩效考核-5分，扣完本项权重
3% 分值为止（不足1个百分点按1个百分点扣除）
人事行政部
20
未按时办理员工入离职手续及其他相关事宜的次数
0.00
说明：人 工计算。
85 分
考核人签名：
XXXXXX有限公司
部门关键绩效指标
部门
人事行政部
职位
专员
职等职级
任职者
考核期间
序号 1 2 3 4 5
关键业绩指标 招聘计划达成率 培训计划达成率
员工流失率 入离职办理 核算薪资福利
权重分值
指标定义及计算方法
20
实际到岗人数÷计划招聘人数×100%
目标值
10
部门月度6S检查平均分
当月公司发生一般工伤事故的次数（金额≤1000
元）
15
当月公司发生重大工伤事故的次数（金额>1000
元）
100
共6项
0
未及时汇总或有误一次本项绩效考核不得分
总经办
分数下降1分，绩效考核-2分，扣完本项权重分值为
97 止
人事行政部
（不足1分按1分扣除）
发生一般安全事故一次扣5分
车辆清理
违章
保养
4
职业素养
5
说明： 岗位 K此P项I 权 重分值
物品采购 合计
职位 权重分值
XXXXXX有限公司
部门关键绩效指标
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20%
接到部门维修申请后立即组织人员，不得延误，并要跟踪维修 进度，如有不符每次扣除五分
10%
公司水电管理 协助助理对公司水、电管理及费用控制
月末及时抄录用电记录、缴纳电费，延迟处理扣1分
5%
工作计划达成率 工作计划中的事项是否按实际计划时间完成 本项得分=实际完成度*权重*100
15%
上级临时交派的工 对临时交派工作完成的及时性和满意度进行 由上级领导进行直接评定，未做一项扣 8分，未按时完成一项
如有员工投诉，经查属实每次扣除2-5分
10%
工作计划达成率 工作计划中的事项是否按实际计划时间完成 本项得分=实际完成度*权重*100
15%
上级临时交派的工 对临时派工作完成的及时性和满意度进行评 由上级领导进行直接评定，未做一项扣 8分，未按时完成一项
作完成率
定。
扣4分。
10%
客户满意度
根据内外部客户满意度及投诉情况进行工作 内外部客户投诉每月不高于1次。因廉洁度产生的投诉经查实
20%
上级临时交派的工 对临时交派工作完成的及时性和满意度进行 由上级领导进行直接评定，未做一项扣 8分，未按时完成一项
作完成率
评定。
扣4分。
10%
客户满意度
根据内外部客户满意度及投诉情况进行工作 内外部客户投诉每月不高于1次。因廉洁度产生的投诉经查实
评判。
的，每起扣10分。因工作态度等导致的投诉，每起扣5分。
定义
评分标准
权重分
按照要求认真填写公司日常报销单，及时送 以一个工作日为单位，不得有报销单延迟处理，否则每次扣2
签
分；如因个人原因使报销工作出现偏差酌情扣除2-5分
20%
食堂采购监管 监管食堂账目统计、采购、维修 维修及维护 公司集体宿舍、厂房设备的维修、维护
食堂账目每天一小结，每周进行汇总，月底交由财务进行利润 核算，延迟处理或核算有错误每次扣除2-5分
10%
执行力
工作效率和时间管理能力
5%
团队合作满意度
5%
工作主动性和创新能力
5%
自觉遵守公司各项规章制度，违反一次从考核总分中扣除3分，迟到、早退、请假扣1分/次
得分
姓名：
KPI
维护维修
食堂监管 采购管理 安全工作
部门：
职能部门员工考核表（主任助理） 岗位：
期限:
定义
评分标准
权重分
负责维护维修公司内部生产办公设备设施与 能够及时、有效的组织人员进行维修，不得影响需求部门正常
采购不符合公司规范；价格虚高，食品质量较差扣5分/次；充 卡没有过帐，有虚假行为，扣10分。
10%
经营管理与费用控 制
合理调配菜品，保持食堂正常营运
食堂饭菜质量
份量、菜品、味道、营养
食堂帐务出现严重亏损，股份月亏损在6000元以上，扣10分， 亏损4000元以上扣6分，亏损2000元以上扣3分，2000元以下不 10% 扣分，
后勤基础设施，租赁厂房等
工作，否则每次扣除3-10分
20%
监管食堂账目统计、采购、维修
食堂帐务出现严重亏损，新老电源亏损在5000元以上，扣10 分，亏损4000元以上扣5分，亏损2000元以上扣3分，2000元以 20% 下不扣分，
及时、有效购买特殊劳保用品及其他物资
如有需求单位投诉采购不及时，影响需求部门工作每次酌情扣 除2-5分
姓名：
KPI
库存管理
部门：
定义
职能部门员工考核表（文员） 岗位：
评分标准
期限:
权重分
库房合理摆放，整齐规范；严格按照领料单 库房混乱酌情扣除2-5分；账实不符，可追溯3分，不可追溯5
发放物品，月底盘库确保账实相符
分；没有按规定时间发放文件扣2分
15%
单据核对、录入
核对电话费、车辆用油、领料单、水电费等 单据缺失扣除2分，录入不及时或者录入有错误，账实不符扣 单据，及时录入，按要求时间节点送交财务 2-5分
15%
采购管理
根据需求月底及时采购下月所需劳保用品、 及时补库，不得影响下月需求
如延迟采购或者采购物品缺失严重则酌情扣除2-5分
10%
档案资料管理
档案规范整理、合理摆放，确保资料齐全、 规范
丢失、缺失、摆放混乱扣2-5分
10%
工作计划达成率 工作计划中的事项是否按实际计划时间完成 本项得分=实际完成度*权重*100
作完成率
评定。
扣4分。
10%
客户满意度
根据内外部客户满意度及投诉情况进行工作 内外部客户投诉每月不高于1次。因廉洁度产生的投诉经查实
评判。
的，每起扣10分。因工作态度等导致的投诉，每起扣5分。
10%
工作效率和时间管理能力
5%
执行力
团队合作满意度
5%
Hale Waihona Puke 工作主动性和创新能力5%
自觉遵守公司各项规章制度，违反一次从考核总分中扣除3分，迟到、早退、请假扣1分/次
10%
负责管理公司消防安全具体事务，协助主任 全局考虑安全适宜、合理安排，确保公司人员安全，如组织抗
处理各种突发事件，防范自然灾害
台事宜
10%
工作计划达成率 工作计划中的事项是否按实际计划时间完成 本项得分=实际完成度*权重*100
15%
上级临时交派的工 对临时交派工作完成的及时性和满意度进行 由上级领导进行直接评定，未做一项扣 8分，未按时完成一项
评判。
的，每起扣10分。因工作态度等导致的投诉，每起扣5分。
10%
执行力
工作效率和时间管理能力
5%
团队合作满意度
5%
工作主动性和创新能力
5%
自觉遵守公司各项规章制度，违反一次从考核总分中扣除3分，迟到、早退、请假扣1分/次
得分
姓名：
KPI
报表管理
部门：
职能部门员工考核表（行政后勤专员） 岗位：
期限:
严格参照相关相关凭证进行采购核算、分 费用结算合格率=（所结金额/应结金额）*100%每偏差0.1%扣
摊，进行费用结算
五分
15%
日常行政事务管理
预定机票、发放邮件、会议通知、日常行政 文案的处理、会议纪要、临时事宜安排等
没有按时完成文案或会议纪要，扣2分/次；工作失误每次扣2 分；如遇投诉酌情扣除3-5分，
作完成率
评定。
扣4分。
10%
客户满意度
根据内外部客户满意度及投诉情况进行工作 内外部客户投诉每月不高于1次。因廉洁度产生的投诉经查实
评判。
的，每起扣10分。因工作态度等导致的投诉，每起扣5分。
10%
工作效率和时间管理能力
5%
执行力
团队合作满意度
5%
工作主动性和创新能力
5%
得分
自觉遵守公司各项规章制度，违反一次从考核总分中扣除3分，迟到、早退、请假扣1分/次
职能部门员工考核表（行政主管）
姓名：
部门：
岗位：
期限:
KPI
定义
评分标准
权重分
办公用品的核价与 审批
采购定价、审批及时、准确、有效
采购定价发现虚高，每次3分/次；采购是否合理，符合预算和 配置标准，不符的扣2分/次
10%
采购及时性 按照规定，及时有效采购所需物品
每发生一次延误扣2分/天
15%
费用结算
10%
工作计划达成率 工作计划中的事项是否按实际计划时间完成 本项得分=实际完成度*权重*100
15%
上级临时交派的工 对临时交派工作完成的及时性和满意度进行 由上级领导进行直接评定，未做一项扣 8分，未按时完成一项
作完成率
评定。
扣4分。
10%
客户满意度
根据内外部客户满意度及投诉情况进行工作 内外部客户投诉每月不高于1次。因廉洁度产生的投诉经查实
得分
姓名：
KPI
食堂卫生监督
部门：
职能部门员工考核表（食堂主管） 岗位：
期限:
定义
评分标准
权重分
饭菜卫生、环境卫生、餐具卫生、个人卫生 饭菜中没有异物；餐具消毒；地面和桌面保持洁净；衣服保持
的监督检查
干净；每天进行一次卫生检查；每项不符扣2分/次
20%
食堂采购和饭卡销 售管理
食堂饭菜充卡、账务统计、采购监管
评判。
的，每起扣10分。因工作态度等导致的投诉，每起扣5分。
10%
工作效率和时间管理能力
5%
执行力
团队合作满意度
5%
工作主动性和创新能力
5%
自觉遵守公司各项规章制度，迟到、早退、请假扣1分/次
得分