休闲会所管理制度
休闲会所工作人员管理制度
第一章总则第一条为了规范休闲会所工作人员的行为，提高服务质量，保障顾客权益，根据国家有关法律法规，结合本会所实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本会所所有工作人员，包括管理人员、服务员、技师等。
第三条本制度旨在明确工作人员的权利、义务和责任，加强内部管理，提高整体素质，为顾客提供优质、高效的服务。
第二章工作纪律第四条工作人员应遵守国家法律法规，遵守社会公德，维护会所形象。
第五条工作人员应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
如有特殊情况，需提前向部门负责人请假。
第六条工作人员应保持良好的工作态度，对待顾客热情、礼貌、耐心，不得对顾客进行侮辱、歧视。
第七条工作人员应服从上级领导安排，积极参与各项活动，不得擅自离岗、串岗。
第八条工作人员应保持工作场所的整洁、卫生，不得在公共场所吸烟、大声喧哗。
第三章仪容仪表第九条工作人员应着装整齐，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表。
第十条男性工作人员应剃须、理发，保持头发整洁；女性工作人员应化淡妆，不得浓妆艳抹。
第十一条工作人员不得在工作时间化妆、涂指甲油、佩戴饰品等。
第四章服务质量第十二条工作人员应熟练掌握各项服务技能，为顾客提供优质、高效的服务。
第十三条工作人员应主动了解顾客需求，为顾客提供个性化服务。
第十四条工作人员应严格按照服务流程操作，确保服务质量。
第十五条工作人员应定期参加培训，提高自身业务水平。
第五章奖惩制度第十六条对表现优秀、成绩突出的工作人员给予表彰和奖励。
第十七条对违反本制度的工作人员，根据情节轻重，给予批评教育、罚款、警告、辞退等处罚。
第十八条对在工作中造成顾客损失的工作人员，应承担相应的赔偿责任。
第六章附则第十九条本制度由本会所行政部门负责解释。
第二十条本制度自发布之日起施行。
（注：本制度可根据实际情况进行调整和完善。
）。
洗浴休闲会所规章制度范本
洗浴休闲会所规章制度范本第一章总则第一条为规范洗浴休闲会所的管理，维护会所内秩序，保障顾客的合法权益，制定本规定。
第二条本规程适用于洗浴休闲会所的管理工作，所有员工必须遵守。
第三条洗浴休闲会所是一个服务性场所，必须坚持以顾客为中心的经营理念，提供优质的服务。
第四条员工必须遵守会所的各项规定，不得违反管理纪律，否则将受到相应的处罚。
第五条本规定由会所管理部门负责解释，员工必须严格遵守。
第二章会所管理规范第六条会所管理部门必须加强对员工的管理，提高员工的服务水平和服务意识。
第七条员工必须遵守会所的各项管理制度，不得私自调整会所设施和服务项目。
第八条员工必须遵守会所的开业时间，坚决不得擅自调整会所的营业时间。
第九条员工必须遵守会所的卫生管理制度，保持会所环境的整洁和卫生。
第十条员工必须保守会所的商业秘密，严禁泄露会所的经营情况和顾客信息。
第三章会所服务规范第十一条员工必须遵守会所的服务准则，提供优质的服务，使顾客满意。
第十二条员工必须尊重顾客的个人隐私，不得私自调查顾客的私人信息。
第十三条员工必须尊重顾客的人身权利，不得进行不合理的服务要求。
第十四条员工必须遵守会所的收费标准，不得私自收取额外费用。
第四章会所安全规范第十五条员工必须遵守会所的消防规定，参加定期消防演练，确保会所的安全。
第十六条员工必须遵守会所的安全规定，不得私自调整会所的设施和设备。
第十七条员工必须遵守会所的安全操作规程，做好会所内的安全防范工作。
第十八条员工必须保护顾客的人身安全，确保顾客在会所内的安全。
第五章会所纪律规范第十九条员工必须遵守会所的纪律规定，不得擅自违反会所的纪律。
第二十条员工必须遵守会所的工作制度，按时按点完成工作任务。
第二十一条员工必须遵守会所的考勤规定，不得迟到早退，否则将受到相应的处罚。
第二十二条员工必须遵守会所的服装规定，不得穿着不雅或不规范的服装。
第六章处罚规定第二十三条员工如有违反本规定的行为，将受到相应的处罚。
休闲会所如何管理制度
休闲会所如何管理制度一、引言休闲会所是一个为人们提供休闲娱乐服务的场所，它的管理制度是为了保证会所的正常运营和服务质量。
一个完善的休闲会所管理制度可以确保会所的服务质量、安全性和顾客满意度。
本文将从员工管理、消费管理、设施管理等方面，探讨休闲会所的管理制度。
二、员工管理1.员工招聘休闲会所应该建立一个完善的招聘流程，确保招聘的员工具有相关的资质和经验。
招聘流程可以包括发布招聘信息、简历筛选、面试、入职培训等环节。
2.员工培训休闲会所应当为员工提供专业的培训，使员工具备相关的专业知识、技能和服务意识。
培训内容可以包括服务技巧、安全防护知识、危险品处理等方面。
3.员工考核为了确保员工的工作质量和服务水平，休闲会所应当建立员工考核制度。
通过设定KPI指标、定期评估和奖惩机制，鼓励员工提高工作效率和服务质量。
4.员工激励休闲会所应当建立员工激励机制，例如员工月度表彰、员工竞赛、年终奖励等，激励员工为会所的发展做出更多的贡献。
5.员工福利除了工资外，休闲会所还应该为员工提供一定的福利待遇，例如员工生日福利、员工健康保险、员工节日礼品等。
三、消费管理1.会员管理休闲会所应该建立完善的会员管理制度，包括会员招募、会员权益、会员福利等方面。
通过会员管理，会所可以提高顾客忠诚度和消费频次。
2.消费预约为了提高服务效率和顾客体验，休闲会所应当建立消费预约制度，包括电话预约、在线预约、微信预约等多种形式，方便顾客预定服务。
3.消费记录休闲会所应当建立完善的消费记录系统，记录每一位顾客的消费信息，方便会所进行后续的服务跟进和客户关系维护。
4.价格管理休闲会所的价格管理也是非常重要的，应当根据市场需求和竞争情况，适时调整会所的消费价格，保持竞争力和盈利能力。
四、设施管理1.设施维护休闲会所应当建立设施维护制度，定期进行设施检查、维修和更换，以保证设施的安全性和有效性。
2.设施卫生休闲会所应当建立设施卫生制度，定期进行设施清洁和消毒，以保证会所的整洁和卫生。
休闲会所管理制度
休闲会所管理制度一、引言在现代社会中，休闲会所得到了越来越多人的喜爱和青睐。
为了保证休闲会所的正常运营和有效管理，制定一套科学合理的管理制度势在必行。
本文将详细介绍休闲会所管理制度的相关内容。
二、会所运营管理2.1 会所定位1.根据市场调研和分析，确定会所定位，明确目标客户群体。
2.制定具体的定位策略和推广计划。
2.2 会所规模和设施1.会所规模的确定和设施的配置要与会所定位相适应。
2.定期进行设施设备检查和维护，保持设施的正常运行。
2.3 会所开放时间1.确定会所的开放时间，满足客户需求的同时，合理安排人员和资源。
2.特殊情况下，根据实际情况调整开放时间，并及时通知会员和顾客。
三、会所服务管理3.1 会所费用1.制定会所费用标准，明确各项服务的收费标准和支付方式。
2.定期评估费用标准的合理性，根据市场变化进行调整。
3.2 会所服务流程1.设计并规范会所服务流程，包括接待、咨询、预约、消费等环节。
2.培训员工，确保他们熟悉服务流程，并能够提供高质量的服务。
3.3 会所会员管理1.确定会员制度，制定会员服务条款，明确会员权益和义务。
2.定期评估会员制度的运行效果，根据会员需求进行调整和优化。
3.4 会所安全管理1.制定会所安全管理制度，包括安全设备的安装和维护、员工岗位安全意识的培养等。
2.定期进行安全巡检，消除安全隐患，确保会所的安全。
四、员工管理4.1 人员招聘1.根据会所的需求，制定招聘计划，并发布招聘信息。
2.根据招聘流程，面试、选拔合适的人员加入员工队伍。
4.2 员工培训1.制定员工培训计划，包括入职培训、职业技能培训和业务知识培训等。
2.不定期进行员工培训，提高员工的专业水平和服务质量。
4.3 绩效考核1.制定员工绩效考核制度，明确考核指标和考核周期。
2.根据绩效考核结果，进行激励和奖惩，提高员工的积极性和工作效率。
五、投诉处理和纠纷解决5.1 投诉接待1.设立投诉接待窗口，接收客户的投诉，并及时处理。
休闲会所如何管理制度范文
休闲会所如何管理制度范文休闲会所管理制度范文第一章总则第一条为了规范休闲会所的管理，维护会所的良好秩序，提供高品质的服务，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于本会所内的全部人员，包括会员、职工及服务人员。
第三条本会所以提供各种休闲娱乐服务为主，包括但不限于餐饮、娱乐、健身、SPA、洗浴等项目。
第四条本会所的管理原则为公平、公正、公开、高效。
第二章会员管理第五条本会所采取会员制，会员需按照规定办理会员卡方可享受会所的各项服务。
第六条会员卡分为不同等级，会员根据自己的需求购买相应等级的会员卡。
第七条会员卡有效期为一年，到期需续费方可继续享受会所的服务。
第八条会员有权享受会所的各项服务，包括但不限于优先入场、消费折扣、专属活动等。
第九条会员有义务遵守会所的规章制度，不得扰乱会所的正常秩序，否则会所有权取消其会员资格。
第十条会员有权提出对会所的建议和意见，会所应及时进行处理和回复。
第三章职工管理第十一条本会所的职工为会所的核心力量，他们应具备一定的职业素养和服务意识。
第十二条本会所的职工分为前台接待员、服务员、厨师及保洁员等。
第十三条职工需经过严格的面试、培训及岗前考核后方可上岗。
第十四条职工有义务保证自己的工作技能和业务水平，不断提升自己的服务质量。
第十五条职工需遵守会所的工作时间，不得擅自请假或旷工，如确因特殊情况无法履行工作职责，应提前请假并得到会所的批准。
第十六条职工需礼貌待客，不得对会员或其他客人进行不文明行为或语言的侮辱。
第十七条职工有义务保密会员的个人信息，严禁泄露会员信息，如发生泄露行为，应承担法律责任。
第四章服务流程第十八条本会所的服务流程分为接待、就餐、娱乐等环节。
第十九条会员到达会所后，需前往前台接待处进行登记，出示会员卡并确认身份。
第二十条前台接待员需认真核对会员信息，并为会员颁发相应的出入证。
第二十一条会员进入会所后，可选择就餐、娱乐或其他项目，需出示会员证或相应证件。
第二十二条服务员需按照会员的需求提供相应的服务，保证服务质量。
休闲会所管理规章制度
休闲会所管理规章制度第一章总则第一条为了规范休闲会所的管理、保障会员和员工的权益，维护会所的正常运营秩序，制定本规章制度。
第二条休闲会所是会员参与休闲活动、放松身心的场所，会员在会所享受服务时应遵守本规章制度。
第三条会员在会所的一切行为必须符合社会公德，不得干扰其他会员或员工的正常工作和休息。
第四条会员在会所内应当互相尊重，不得进行辱骂、打闹等恶劣行为。
第五条会员在会所内应当保存环境卫生，不得随意乱扔废弃物。
第六条会员如有违规行为，会所有权采取相应措施进行处理。
第二章会员权利和义务第七条会员有权在会所内享受各项服务，并提出合理建议和意见。
第八条会员有义务遵守会所的各项制度和规定，不得从事违法行为。
第九条会员有义务爱护会所设施和服务用品，不得恶意破坏。
第十条会员应当遵守会所的开放时间，避免在规定时间以外逗留。
第十一条会员不得转让自己的会员权益，不得转让会员卡给他人使用。
第十二条会员不得私自携带危险物品进入会所，不得从事影响他人安全的活动。
第三章会员服务第十三条会员可以在会所内享受茶饮、休息、阅读等服务。
第十四条会员可以预约会所内的专业服务项目，如按摩、美容等。
第十五条会员在享受服务时应当有序排队，不得插队。
第十六条会员可以要求服务人员按照自己的需求提供服务，但不得影响其他顾客。
第四章会所管理第十七条会所应当保持环境整洁干净，定期清洁设施和物品。
第十八条会所应当保证服务质量，提供优质的服务和产品。
第十九条会所应当加强员工培训，提升服务水平，保障会员满意度。
第二十条会所应当建立健全的管理制度，确保会员和员工的权益得到保障。
第五章处罚规定第二十一条会员如有违反本规章制度的行为，会所有权依照情节轻重进行处理，包括口头警告、书面警告、暂时停权、永久停权等。
第二十二条会员如有破坏会所设施或服务用品的行为，应承担相应赔偿责任。
第二十三条会员如有违法行为，会所有权报警处理，并保留追究法律责任的权利。
第六章附则第二十四条本规章制度自发布之日起生效，如有修改，由会所进行解释和修改。
娱乐休闲会所管理规章制度
娱乐休闲会所管理规章制度第一章总则第一条为了规范娱乐休闲会所的经营管理，保障顾客权益，维护公共秩序，特制定本规章制度。
第二条娱乐休闲会所是指经营娱乐休闲项目的场所，包括但不限于KTV、酒吧、按摩、桑拿等。
第三条所有娱乐休闲会所必须依法取得相关经营许可证件，并遵守国家相关法律法规。
第四条娱乐休闲会所应当加强安全防范意识，建立健全安全管理制度，确保场所安全。
第五条娱乐休闲会所应当加强员工培训，提升服务水平，确保为顾客提供优质的娱乐体验。
第二章会所管理第六条娱乐休闲会所应当按照相关规定定期检查设施设备，确保正常运行。
第七条娱乐休闲会所应当制定详细的服务流程和操作规范，确保服务质量。
第八条娱乐休闲会所应当加强顾客管理，不得接待未成年人及醉酒者。
第九条娱乐休闲会所应当加强对员工的管理，不得雇佣不符合法定资格的人员。
第十条娱乐休闲会所应当建立完善的消防安全管理制度，定期进行消防演练。
第三章服务规范第十一条娱乐休闲会所应当保障顾客的合法权益，不得故意误导、欺诈顾客。
第十二条娱乐休闲会所应当加强对顾客的服务态度，提供礼貌、周到的服务。
第十三条娱乐休闲会所应当配备专业的服务人员，提供专业的娱乐项目服务。
第十四条娱乐休闲会所应当保障顾客的隐私权，不得泄露顾客信息。
第四章处罚规定第十五条对违反本规章制度的娱乐休闲会所，将依法进行处理，情节严重者将被吊销经营许可证。
第十六条对于违反本规章制度的员工，将按照公司规定进行处罚，情节严重者将被开除。
第十七条对于给顾客带来损失的娱乐休闲会所，应当赔偿顾客损失，并承担相应的法律责任。
第五章附则第十八条本规章制度自发布之日起生效，如有修改将另行通知。
第十九条未尽事宜，由娱乐休闲会所负责人做进一步规定。
以上为娱乐休闲会所管理规章制度，如有违反将依法处理。
愿大家共同维护娱乐休闲会所的经营秩序。
休闲会所管理制度
休闲会所管理制度一、会所的使用与管理范围1.会所使用范围：会员及其携带的家属、亲友，以及会所所属员工。
2.管理范围：会所内的客房、休闲区、游泳池、健身房、会议室、餐厅等所有设施。
二、会员的入会及福利2.福利享受：会员可以享受免费或优惠的会所设施使用，参加会所组织的活动和培训，并享受优先预订、退订等特权。
三、会所的开放时间和管理措施1.开放时间：会所每日早上8点至晚上10点开放。
特殊情况下（如假日）可以延长开放时间。
2.管理措施：会所设有专门的管理团队，负责带领员工开展日常管理工作，保障会所秩序和安全。
四、会所的设施使用规定1.预约制度：会员在使用会所设施时需要提前预约，以确保设施的合理使用和充分利用。
2.使用时限：使用会所设施的时间限制为每次3小时，若有特殊需求可以提前与会所管理人员协商。
3.设施维护：会员在使用会所设施时需要爱护设施，不得损坏或破坏设施。
五、会所的安全管理1.安全设施：会所内配备消防器材、监控系统等安全设施，并定期检查维护，确保会员安全。
2.安全提醒：会所管理人员会定期向会员发出安全提醒，提醒会员注意个人财物安全和人身安全。
3.安全事件处理：如果会员发生安全事件，可及时向会所管理人员报告，由会所管理人员负责处理并提供协助。
六、会所的员工管理1.员工培训：会所管理人员会定期对员工进行培训，提高员工的服务素质和职业技能。
2.员工待遇：会所员工享受正当的工资待遇、福利和保险待遇，保障员工的权益。
七、会所的纪律要求1.严禁吸烟：会所内禁止吸烟，设有专门的吸烟区域供会员使用。
2.禁止赌博：会所内禁止一切形式的赌博行为。
3.文明礼仪：会员在会所内需文明待人，尊重他人，不得进行攻击性、辱骂性或侮辱性的言行。
4.禁止酗酒：会员在使用会所设施时禁止酗酒，避免影响他人和自身的安全。
八、会所的违规处罚1.轻微违规：对于轻微的违规行为，会所管理人员会进行口头警告提醒。
2.严重违规：对于严重的违规行为，会所管理人员将根据情节轻重进行相应的处罚，包括暂停使用权、暂停会员资格等。
休闲会所管理制度5篇
休闲会所管理制度休闲会所管理制度5篇现如今，很多地方都会使用到制度，好的制度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。
拟起制度来就毫无头绪？下面是小编收集整理的休闲会所管理制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
休闲会所管理制度1各个休闲会所,对于员工,对于酒店的各项管理制度等都如何制定呢以下提供了完整的休闲会所管理制度的范本,可供参考。
第一章总则1.本制度适用于xx商会大酒店休闲会所所有员工。
2.本制度最终解释权;修改权属会所最高管理。
3.本制度依据《中华人民共和国国劳动法》,结合休闲行业规章而定制。
4.本制度秉着公平;公正;公开的原则进行.第二章考勤1.员工上下班需点到,点到时间不到者,一律作迟到或早退处理。
迟到或早退按每半小时20元的乐捐予以惩罚。
(不满半小时按半小时算)2.员工不可以无故旷工,旷工一天罚款150元。
迟到超过2小时按旷工一天处理。
连续旷工三天或一月累计旷工四天,作自离处理。
3.每月上班时间满30天的员工,每月拥有两天工休。
提前五天向管理申请。
每天限休一人。
每月10号前不考虑给同一员工批准休两天。
4.员工通常情况下不给予考虑休事假。
特殊情况。
请假1-2天由会所经理批准,超过两天以上需店长批准方可生效。
事假不带工资,保底期间,另扣除当天应得工资的1.5倍。
5.员工因病假或因病辞职,必须提供正规医院的病历证明和收费证明。
否则作旷工或不予以批准。
特殊情况酌情予以辞职。
6.员工当月请事假;病假;超过三天,发放工资延迟相应的天数。
7.管理因生意原因合理要求技师加班不加班着。
罚款20元每次。
加班上点着,予以点钟相同的提成予以奖励。
8.如有特殊情况,需要请事假的(必须情况属实)。
请假两小时以上,算半天工资。
扣除工资20元/半天。
5小时以上算一天。
按本制度第四条处理。
9.上班时间私自外出,做私事而影响工作的。
按20元/次予以惩罚。
动态牌挂尾牌。
10.请假须提前一天交上级批准后方可生效,零时假除特殊情况外不得电话请假。
娱乐场所管理制度范文(4篇)
娱乐场所管理制度范文第一章总则第一条为了规范娱乐场所的日常经营管理，维护公共秩序，保障市民的安全和权益，制定本管理制度。
第二条本制度适用于所有经营娱乐场所的单位和个人，包括但不限于夜总会、KTV、酒吧、茶楼、游艺厅等。
第三条娱乐场所的经营管理应当遵循法律法规的相关规定，并承担相应的责任和义务。
第四条娱乐场所应当依法取得相关许可证件，经营期限届满后及时进行续期，确保合法经营。
第五条娱乐场所应当建立健全规范的内部管理制度，并严格执行。
第六条娱乐场所应当定期进行安全检查，保障场所的安全性，确保市民的人身和财产安全。
第七条娱乐场所应当加强员工的培训和管理，提高服务质量和态度，为市民提供优质的娱乐服务。
第八条娱乐场所应当遵守卫生、环保等相关规定，保持场所的卫生整洁，保障市民的健康安全。
第九条本制度由娱乐场所的经营者负责执行和监督，违反制度的行为将承担相应的法律责任。
第二章人员管理第十条娱乐场所应当按照规定配备足够的工作人员，并对员工进行岗前培训，确保其具备相应的职业素养和服务技能。
第十一条娱乐场所的员工应当严格遵守工作纪律，不得违规接待相关部门人员，不得索取或接受他人的礼金或财物。
第十二条娱乐场所的员工应当保持良好的服务态度和形象，禁止谈论不雅或敏感话题，不得对顾客进行侮辱、歧视或骚扰。
第十三条娱乐场所的员工应当严格遵守工作时间和休假制度，不得违规迟到、早退或擅离职守。
第十四条娱乐场所应当建立员工考核制度，对员工的工作表现进行评估，奖惩分明，激励员工提高工作质量。
第十五条娱乐场所应当建立员工投诉处理机制，及时解决员工的合理诉求，维护员工的权益。
第十六条娱乐场所应当定期进行员工安全教育，提高员工的安全意识和应急处理能力。
第三章客户管理第十七条娱乐场所应当建立健全客户信息管理制度，确保客户信息的安全和保密。
第十八条娱乐场所不得对未成年人提供娱乐服务，对持有假证件或不符合相关年龄要求的客户要求出示有效证件，并照实登记。
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休闲会所管理制度
WI/A-005 ZHPM 会所管理制度A/O 1/6
为了保证公司会所的管理质量和服务水准,指导员工的行为规范,特制订本制度。
第一章宗旨
第一条”会所”顾名思义即为”聚会的场所”,它是以康乐为主要内容,它是为顾客(社区居民)提供运动、健身、保健、休闲、娱乐、聚会的社会场所。
小区会所的经营宗旨在于使业主享受到亲和力和亲切感,让业主有做主人的感觉,成功会所应该是业主私家客厅的延伸。
第二条社区会所经营的目的在于丰富小区住户的日常文化,体育生活,加强住户之间的沟通和联系,体现小区充满生机,蓬勃向上的生活气息,成为业主们娱乐休闲、交流的中心,成为她们业余生活不可缺少的一部分。
中海下属各小区会所都是其小区业主之私家会所,旨在为全体业主提供一个健身、娱乐、休闲和交流的高尚场所,为小区酿造一种健康文明、积极向上的文化氛围。
第二章会员消费
第三条小区会所实行以会员制为主的管理模式,会所内所有设施只提供给本小区之业主、住户及嘉宾娱乐。
第四条凡小区会所的业主/住户,可凭业主卡自动入会,成为会所的会员,优惠享用会所内各类娱乐设施(正常价格的六折优惠)。
第五条经业主或相关人员推荐之嘉宾,可享受正常价格的八折优惠,也可按规定缴纳相应的入会费,而后享受会员的待遇(正常价格的六折优惠)。
第六条前来会所消费娱乐的会员,请向总台出示住户卡(本小区住户)或贵宾会员卡,以验明身份,并把住户卡或贵宾卡暂留总台,等消费完毕回总台结完帐时,再交还本人。
(若已办理了其它消费卡如月卡、次卡等,则可凭消费卡消费。
)
第七条会员在会所娱乐消费时,应遵守本会所之各娱乐点之管理制度,接受会所管理人员的指导。
第八条到本会所消费的会员,年龄不小于十二周岁,不大于六十五周岁,超越这个年
WI/A-005 ZHPM 会所管理制度A/O 2/6
龄段的须在适龄的家属陪同下,方可娱乐消费。
第九条会员前来会所消费,应穿着得体,男的不得赤膊,女的不得穿过于裸露的衣服。
第十条会员在消费期间请勿:吸烟、大声喧嚷、打闹、追逐、随地吐痰,以免影响她人健身娱乐。
第十一条会员在会所娱乐,应爱护会所内的设施,一旦损坏公共财物,须按规定价格赔偿。
第三章人员素质与员工培训
第十二条会所管理人员的素质要求:
1、较高的政治思想素质
会所管理人员必须正直、诚实,具有完善而高尚的人格;坚持原则,勤奋、敬业、爱岗,具有良好的职业道德;严于律己,勇于承担责任;对工作充满信心。
2、有一定的领导才能
能有效利用和控制会所人、财、物等资源,充分调动员工的积极性与创造力,营造良好的集体氛围,为顾客创造最佳最优质的服务,为会所创造良好的经济效益。
3、有一定的专业文化知识和专业技能
会所服务,涉及到文化、心理、运动、审美等方面,只有具备一定程度的文化修养,才能从会所的内外装修、装饰、设施到全体服务人员身上反映
出服务意识,营造出理想的会所氛围,给客人提供视觉、听觉上的良好享受。
同时,会所管理人员在于顾客交往中彬彬有礼、谈吐高雅、思维敏捷,以自己广博的见识来吸引,为顾客提供优质服务。
作为会所管理人员应了解会所各项目的活动规则、要求、原理,并在运行中保持良好运转。
4、具有经营意识
会所管理人员应有经济头脑,具有较强的应变能力,有较强的公关意识,建立良好的客际关系,知法懂法。
第十三章会所服务人员的素质要求:
WI/A-005 ZHPM 会所管理制度A/O 3/6
1、敬业勤奋,精力充沛热情周到为客人提供服务
2、会所工作时间长,工作较为枯燥乏味,因此会所服务人员应有良好的服务意识、健康的身体和充沛的精力。
2、热情周到为客人提供服务
会所服务人员应具备开朗的性格(性格外向),热爱自己的工作,提高对专业的兴趣。