酒店新员工菜肴知识培训课件

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酒店(餐饮)员工培训PPT课件

酒店(餐饮)员工培训PPT课件
餐饮服务礼仪与沟通技巧
礼仪规范
01
02
03
04
仪表整洁
保持制服整洁、发型得体、面 部干净,展现专业形象。
礼貌待客
使用礼貌用语,微笑服务,主 动问候客人,保持友好态度。
尊重隐私
尊重客人的隐私,不随意谈论 客人个人或商业机密。
遵循标准操作流程
遵循酒店餐饮服务标准操作流 程,确保服务质量。
沟通技巧
倾听与理解
酒店(餐饮)员工培训PPT课 件
目 录
• 培训介绍 • 酒店餐饮服务基础知识 • 餐饮服务礼仪与沟通技巧 • 酒店餐饮安全与卫生 • 实践操作与考核 • 总结与展望
01
培训介绍
培训目标
01
02
03
提高员工服务水平
通过培训,使员工掌握酒 店餐饮服务的基本技能和 知识,提升服务质量和客 户满意度。
引入外部培训资源
引入外部专业培训机构或专家,为员工提供更全面的培训。
建立激励机制
通过设立奖励机制,激励员工积极参与培训,提高学习积极性。
开展跨部门交流活动
组织不同部门之间的交流活动,促进员工之间的知识共享和经验交流。
感谢您的观看
THANKS
根据实际操作训练的内容,制定具体的考核标准和评分标准,确保考核的公正 性和客观性。
反馈与改进
根据考核结果,向员工提供具体的反馈意见和建议,帮助他们发现自己的不足 之处并加以改进,同时鼓励员工在工作中不断学习和进步。
06
总结与展望
培训成果总结
员工技能提升
通过培训,员工在服务态度、沟通能力以及 专业技能方面得到了显著提升。
菜品知识
介绍酒店提供的各类菜品、酒 水及其特点,帮助员工更好地 为客人提供点餐建议和服务。

中餐菜肴知识培训课件

中餐菜肴知识培训课件
鱼香肉丝、糖醋排骨、怪味鸡、醋溜白菜、 浓汤鱼翅等
仿真型菜品名称
仿真型菜品名称多见于素菜荤名,如烧鹅 脖、炸响铃、赛螃蟹等。餐厅服务员在为 客人进行这类菜品服务时,当报出菜品名 称后,要同时将制作此菜品的主要原材料 如实告知客人,以免造成客人的误会。
寓意型菜品名称
寓意型菜品名称在各个菜系中都有尤其在地方菜中 更多。如诗礼银杏、贵妃鸡、叫花鸡、西湖醋鱼、 佛跳墙、寓意型菜品名称在各个菜系中都有,尤其 在地方菜中更多。如诗礼银杏、贵妃鸡、叫花鸡、 西湖醋鱼、佛跳墙、肉末烧饼、麻婆豆腐、宫保(爆) 鸡丁、爱国饼等等。
肉末烧饼
又名圆梦饼。相传,有一天慈禧太 后做了一个梦,在梦中吃这种肉末 烧饼。当她一觉醒来,原来是场梦。 可御膳房送来的早餐恰好有其梦中 所见的美味可口的肉末烧饼,而事 先慈禧太后没有对任何人说起此梦。 当时慈禧太后就问是谁做的这个烧 饼,御膳回说是一个叫赵永寿的厨 师做的。 “永寿”也是一个吉祥 的词。太后听后非常高兴,因为梦 中之物就在眼前,梦被圆也是一个 吉祥的象征。故而这位御厨深得太 后的赏识,为此太后对其赐官并赏 银20两。由于此饼从梦中出现至御 厨制作成食品,预示着吉祥与好运, 故而此肉末烧饼一直流传至今,并 被视为吉祥食品。
相传,清同治年间,在四川 成都万福桥集市上,有一位 陈氏阿婆,在此卖便饭和茶 水为生。开始营业时就做麻 婆豆腐应市:那里常有挑担 子的脚夫路经小店用饭,他 们便用几个零钱买点牛肉, 自带菜油,请陈氏阿婆加工 烹制,这样加工制出的豆腐 味道格外鲜美,很快在当地 出了名。由于陈氏阿婆脸上 生有麻斑,人们便为其所烹 豆腐取名为‘‘麻婆豆腐”。 历经100多年,四川的许多 大小菜馆均学会了此菜制法, 故而麻婆豆腐成为中外驰名 的四川风味代表菜品之一

酒店餐饮培训全ppt (2)

酒店餐饮培训全ppt (2)
处理投诉与纠纷
以专业态度处理顾客投诉,化解纠 纷,维护酒店声誉。
04
餐饮服务实战演练
点菜服务
点菜流程
介绍菜品、询问客人需求、推荐 特色菜品、确认点单内容。
菜品知识
了解酒店提供的各类菜品,包括 中式、西式、日料等,熟悉其口
味、烹饪方法、食材等。
推销技巧
根据客人的需求和喜好,适时推 荐特色菜品,提高客人的点菜满
服务流程
预订与接待
顾客可通过电话、网络或到店预订酒 店餐饮服务,酒店员工应热情接待, 确认预订信息。
结账与送客
顾客用餐结束后,酒店员工应提供结 账服务,并礼貌送客,确保顾客满意 离开。
01
02
领位与入座
酒店员工应礼貌、热情地引领顾客到 预定座位,协助顾客入座,并介绍餐 厅环境和设施。
03
点餐与推荐
员工培训
定期对员工进行服务态度、沟通技巧等方面的培训,提高服务质量 。
服务流程优化
简化服务流程,提高服务效率,确保客人在酒店享受到高效、便捷 的服务。
营销策略与品牌建设
1 2
品牌形象塑造
通过统一的视觉识别系统、宣传语等手段,塑造 酒店餐饮品牌形象。
线上线下营销
利用社交媒体、网络平台等渠道进行线上营销, 同时结合线下活动、特价优惠等方式吸引客源。
仪态端庄
站立时保持挺拔,坐姿端正,行走稳 健,展现专业形象。
礼貌用语
问候与告别
使用标准问候语,道别时表达感谢与祝福。
指引与介绍
清晰、准确地指引位置或介绍菜品。
请求与致歉
礼貌地请求顾客配合或致歉。
顾客沟通与互动
倾听与回应
耐心倾听顾客需求,及时回应并 提供帮助。

最新酒店餐饮员工点菜能力培训PPT(35P)

最新酒店餐饮员工点菜能力培训PPT(35P)
● 铁罗汉 特点:清代郭柏苍《闽产录异》载:“铁罗汉为武夷宋树名,叶长。”
● 白鸡冠
特点:白鸡冠之名在明代已有传闻,早于大红袍。据说当时有一知府 携往武夷,下榻武夷宫,其子忽染恶疾,腹胀,杯茗罔效。
● 水金龟
特点:原产于牛栏坑杜葛峰下半崖上,为兰谷岩所有。
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5、知识面



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饮包括了茶水、酒水、汤水
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4、白茶(轻微发酵)
白牡丹、寿眉王
5、黄茶(轻发酵)
莫干黄芽、君山银针
6、黑茶(后发酵)
普洱茶、紧压茶
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茶文化专业说
四大名枞
产地:武夷山,乌龙茶类 ● 大红袍
特点:香气馥郁,胜似兰花而深沉持久,“绿叶红镶边,叶底三分 红,七分绿”。
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汤水
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汤水主要了解的是汤料
杞子 杞子是枸杞的果实,枸杞有明目养颜、补肾益精的功效。由于此类干货往往经过“炬 硫磺”的过程以防腐,故应在使用前以清水冲洗及浸透,以除去较多的二氧化硫成分. 甘草 中医认为其性味甘平,具和中缓急,润肺,解毒,调和着药的作用。炙用治脾胃虚 弱,生用治咽喉肿痛。现代研究,甘草有肾上腺皮质激素的作用,可治慢性肾上腺机 能低下症和胃、十二指肠溃疡病。此外应用于糖果、香烟及医药工业为调味剂。 沙参 沙参性味微寒,有养阴清肺、开胃生津、除虚热、治燥嗑的功效。 玉竹 玉竹为百合科植物玉竹的根茎,其性味甘平,有调血气,润心肺,生津止渴,润肠通 便之功。多用于煲禽类汤,作为补虚乏、和脏腑之用。 淮山 淮山古名“薯蓣”又名“山药”。淮山具有健脾滋养,帮助肠胃吸收及开胃之功用 北芪 又称黄芪,是常用的补气药之一,有补气健脾,升举阳气,利水消肿等功效,但由于 生阳气助火,故阴虚阳亢者不宜选用,气嘘喘者不宜使用。 桂皮 是桂树之皮。它香气纯正,幽雅,烹调时常和八角同做调味,也可单独使用,能增进 食品香味,,有利促进食欲。

酒店餐饮基础知识培训课件

酒店餐饮基础知识培训课件

解决问题:及时 解决顾客的问题 和需求,提供满 意的服务
尊重顾客:尊重 顾客的隐私和选 择,不随意打扰
保持耐心:保持 耐心,不因顾客 的问题和需求而 失去耐心
提供个性化服务: 根据顾客的需求 和喜好,提供个 性化的服务
保持良好的沟通: 保持良好的沟通, 避免误解和冲突
菜品推荐技巧
1
了解顾客需求:询问 顾客口味、喜好、忌 口等
餐厅卫生:餐厅的 4 布局、设施、设备、 人员等环节的卫生 要求
卫生管理制度:建 5 立完善的卫生管理 制度,确保酒店餐 饮的卫生安全。
酒店餐饮服务技巧
顾客服务技巧
微笑服务:保持 微笑,展现热情 友好的态度
主动服务:主动 询问顾客需求, 提供帮助
倾听顾客需求: 认真倾听顾客的 需求和问题,给 予回应
酒店餐饮人员管理
01
招聘与选拔:制定招聘 标准,选拔合 Nhomakorabea的人才02
培训与考核:定期进行 培训,提高员工技能和 素质
03
激励与奖惩:制定激励 措施,激发员工积极性
04
员工关系:建立良好的 员工关系,提高员工满 意度和忠诚度
酒店餐饮质量控制
食材采购:选择新鲜、
01
优质的食材,确保食品
安全
烹饪过程:严格控制烹
02 饪时间和温度,保证菜
品口感和营养
卫生管理:保持厨房和
03 餐厅的卫生整洁,定期
进行消毒
服务质量:提高服务人
04 员的服务水平和服务态
度,确保顾客满意度
酒店餐饮发展趋势
绿色餐饮趋势
环保意识:注重环保,减少浪费,降
0 1 低碳排放
健康饮食:提倡健康饮食,减少油炸、
0 2 高糖、高盐食品

酒店餐饮培训PPT(54P)

酒店餐饮培训PPT(54P)

提升顾客回头率策略部署
顾客满意度调查
定期开展顾客满意度调查,收集顾客反馈意见,针对问题制定改 进措施。
会员计划与优惠活动
推出会员计划和优惠活动,吸引顾客多次消费并享受会员专属权益 。
客户关系管理
建立完善的客户关系管理系统,对顾客信息进行分类和分析,提供 个性化服务。
05
员工团队协作能力及培训 方法探讨
沟通技巧与礼仪培训
沟通技巧
服务人员需要掌握有效的沟通技巧,如倾听、表达清晰、回应及时等,以便更好 地与顾客进行沟通。
礼仪培训
服务人员需要接受专业的礼仪培训,包括仪表仪态、言谈举止、待人接物等方面 的礼仪规范,以展现出高雅的服务品质。
02
餐厅环境布置与氛围营造
餐厅布局规划与设计原则
01
02
03
空间规划
员工培训
定期对员工进行食品安全和应急处理培训,提高员工的食品安全意识和应急处理能力。
顾客沟通
在发生突发事件时,应及时与顾客沟通,告知情况并妥善处理,保障顾客权益。
保持餐具清洁卫生,确保顾客用餐安全
餐具清洗
餐具使用后应及时清洗,去除食物残渣和油污;清洗时应使用符合 卫生标准的洗涤剂,确保餐具清洁卫生。
根据餐厅面积、形状及功 能需求,合理规划空间布 局,包括座位区、吧台、 厨房等区域。
流线设计
确保顾客和服务员在餐厅 内的行动流线顺畅,避免 拥挤和混乱。
灵活性
考虑餐厅不同时间段和场 合的需求,布局应具有一 定的灵活性。
色彩搭配及照明运用技巧
色彩心理学
运用色彩心理学原理,选 择适合餐厅主题和氛围的 色彩搭配,如温暖、舒适 或现代等。
行清洁和消毒,确保储存环境符合卫生标准。

菜品知识培训ppt精品模板分享(带动画)

菜品知识培训ppt精品模板分享(带动画)

了解市场需 求和消费者 喜好
挖掘传统菜 品的特色和 优势
引入其他菜 系或地域的 特色元素
注重食材搭 配和营养均 衡
创新烹饪技 巧和呈现方 式
不断尝试和改 进,持续优化 菜品品质
菜品发展的趋势与方向
健康养生趋势:注重食材的营养搭 配和健康烹饪方式,满足消费者对 健康养生的需求。
科技化趋势:运用现代科技手段,如 机器人、人工智能等,提高菜品的制 作效率和品质,满足消费者对效率的 需求。
不同菜系的制作特点
川菜:麻辣鲜香,口味重
苏菜:口感细腻,注重刀工和火候
粤菜:清淡鲜美,注重原汁原味
闽菜:汤菜丰富,口感酸甜可口
鲁菜:色香味俱佳,烹饪技艺精湛
湘菜:香辣可口,口味独特
菜品营养与健康
菜品的营养成分分析
蛋白质:肉类、蛋类、豆类等食物富含蛋白质 脂肪:动物油、植物油等提供人体所需的脂肪 碳水化合物:谷类、薯类等食物提供碳水化合物 维生素:蔬菜、水果等食物富含维生素 矿物质:海产品、坚果等食物富含矿物质 膳食纤维:全谷类、蔬菜、水果等食物富含膳食纤维
掌握调料的种类和作用:调料有很多种,如盐、糖、醋、酱油、料酒等,每种调料都有其独特的作 用,掌握调料的种类和作用有助于更好地发挥其搭配效果。
注重比例和用量:在搭配原料和调料时,要注意比例和用量,不要过多或过少,以免影响菜品的口 感和品质。
灵活运用:在搭配原料和调料时,要灵活运用,可以根据不同的菜品和口味进行适当的调整,以达 到最佳的口感和品质。
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多元化创新:融合不同地域、民族、 文化的特色,创造出多样化的菜品, 满足消费者对新鲜感的需求。
绿色环保趋势:注重食材的环保、 可持续性,减少对环境的负担,满 足消费者对环保的需求。

酒店新员工含动画培训讲座PPT动画课件ppt

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洗衣服务
07
安全与卫生管理规定
安全制度及防范措施
紧急情况处理:熟悉应急处理流程,掌握紧急疏散方法
安全制度:明确员工安全职责,遵守酒店安全规定
防范措施:加强安全意识培训,提高员工安全防范能力
消防安全:了解消防设施使用方法,掌握火灾逃生技巧
卫生管理规定及检查标准
卫生管理规定:明确各项卫生要求和标准,包括客房、餐厅、厨房等区域的清洁和消毒工作
绿色环保成为重要发展方向
本地酒店市场概况
本地酒店数量与分布
不同类型酒店的市场份额
本地酒店市场的竞争格局
本地酒店市场的发展趋势
酒店核心业务与运营流程
酒店运营流程:从预订到结账
酒店会议业务
酒店康乐业务
酒店客房业务
酒店餐饮业务
04
酒店员工职责与要求
前台接待员职责与要求
添加标题
登记入住:核实客人身份信息,办理入住手续,分配房间
沟通能力:与客人有效沟通,解决客人问题,提高客户满意度
团队协作:与同事协作,共同完成餐厅运营任务
其他岗位员工职责与要求
以上是其他岗位员工职责与要求的一些内容,希望对您有所帮助。
单击此处输入你的项正文,请尽量言简意赅的阐述观点。
单击此处输入你的项正文,请尽量言简意赅的阐述观点。
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鼓励新员工积极参与并提问
培训目标与内容概述
培训目标:提高新员工的服务意识和技能水平,增强团队协作能力
培训内容:酒店服务流程、服务标准、沟通技巧、团队协作等
培训方式:讲座、案例分析、角色扮演等
培训时间与地点:具体安排
03
酒店行业介绍
酒店行业发展趋势
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菜肴、酒水 知识
PPT学习交流
1
菜肴、酒水知识
• 中国菜按照不同烹调方法可分为冷菜、热菜、大菜、 小菜、甜菜、汤菜。
• 中国四大菜系为:川菜、鲁菜、粤菜和苏菜。
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2
菜肴、酒水知识
• 中国酒按其特点大体可分为:白酒、黄酒、啤酒、 果酒、汽酒和配制酒。
• 世界三大饮料是:咖啡、茶、可可。
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6
菜肴、酒水知识
• 中国菜肴素来注重色、香、味、型、器、养。 • 素菜常常以荤托素,就是吸收荤菜烹制技艺,仿制
荤菜形,常借荤菜菜名,并做到惟妙惟肖。 • 选料讲究:刀工精细:配料巧妙:享调方法多样:
精于运用火候:讲究盛装器皿。
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7
菜肴、酒水知识
• 佐料指烹调时用来消除菜点异味、增加美味的调味 品。
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• 单一味型的佐料味分浓厚、清香、鲜、甜、咸、苦、 竦、酸、香、麻等。
• 中餐常用的佐料可分为三大类,即动物类、人工合 成类、腌制类。
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菜肴、酒水知识
• 淡水鱼的特点是什么? 淡水鱼其骨刺小且软、肉嫩细、制熟后骨肉
易分离,鱼肉不易散,比较易分割盛取。淡水鱼中 的鲥鱼属食鳞鱼,而鲤鱼、鲩鱼、鳜鱼则是鳞鱼。
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4
菜肴、酒水知识
• 中国名酒有茅台酒、五粮液、古井贡酒、泸州老窑、 洋河大曲等。
• 茅台酒的香弄为酱香型、五粮液的香型为浓香型,面 汾酒的香型为消香型。
• 中国名酒中,产于四川省的有五粮液、剑南春、泸州 特曲。
• 杜康酒属浓香型酒、乙醇含量为60度。
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菜肴、酒水知识
• 西湖龙井是花茶类中的名品。 • 乌龙茶中的上品是铁观音、水仙。 • 红茶即可单独饮用,又可加牛奶和糖使用。 • 世界上销售量最大、产量最多的茶是红茶。
• 四大淡水鱼:青鱼、鳊鱼、草鱼、仅是我们的服务的对象,又是推销对象,在酒 店外部还潜在的客人,需要我们有特色的服务及时招 唤他们。而进入酒店消费的客人,首当其冲是我们的 推销工作不可忽视的对象,而餐厅员工不仅要以服务 为已任,同时也要意识到以推销为已任。高明的点菜 生应想到,尽早帮助消费者按受我店推销的每道菜看 即是“急销菜品”且又是利润极高的菜式同时,让顾客 满意,推销才能成功,点菜生还需考虑到我所推荐的 这些东西对哪种宾客有用,有什么用,在什么时间, 什么情况下有用。
• 我国茶可分为:绿茶、红茶、乌龙菜、花茶和紧压 茶五类。
PPT学习交流
3
菜肴、酒水知识
• 优质啤酒的原麦芽汁含量是12度。酒精含量一般为 3.5度。
• 我国的葡萄酒酒液中含糖量在7%以上的为甜型葡萄 酒。
• 我国优质啤酒色泽透明,消亮有光,无悬浮物。啤 酒中含有人体所需要的维生素、蛋白质、二氧化碳、 氨基酸和矿物质,美味可口,使人喜爱。
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